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    中医药店20xx年年度工作总结.docx

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    中医药店20xx年年度工作总结.docx

    中医药店20xx年年度工作总结 药店的工作结束了,在一年的工作中,我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处,但是药店还是顺利的度过的危机,迎来了新的一年。在这一年中,发生了很多的事情,但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一. 存在的问题: 1. 因药品含有兴奋剂的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额。 2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不知道医生开的是什么药。所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。 3. 顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。 二. 销售业绩分析: 年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 (2).20xx年完成情况: 在上面的两年间对比和20xx年完成情况来看,20xx年的销售情况并不理想。 三. 准备改进的措施: . 1.药品销售技巧: 当顾客走进药店,首先要根据对症买药的原则,往往要对营业员提出有关药品的种种疑问,这就要求营业员具备一定的医药知识,对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后,明白药物特性和药效,以及有关剂量和服用方法后,顾客方会由购药欲望,转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除,而营业员也希望做到这一点,说明药效确实好,这样就能留住一定的顾客群。 2. 微笑服务: 微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务,以礼待人.热情服务.耐心解答问题。 3.药品计划: 补充药品。在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购。 四. 下一年度的工作计划: 1 .gsp复查: 认真填写gsp复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。 2. 提高销售意识: 加强d类品种的销售,对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录,及时与采购部联系。 每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。 3. 人员管理: 做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。 4. 店容店貌: 为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店 2010äê¹ýè¥áëõâò»äêêç³äâú×å»úóöóëìôõ½äò»ä꣬èõ³£¹¤×÷öðäã¿ò»¼þð¡êⶼôì²ø×å¿ìàöóëðò¸££¬ö»òªîòãçóã¿ìàöäðäè¥ìå»á£¬óãðò¸£äñû西´´ý¡£ê²ã´à§äñºí´ìõû¶¼²»»áäñ¹îòãçä¡£¹ýè¥äò»äêôúáì¼äï¤ðä¹ø»³ºíö¸¼ïâ£¬í¨¹ýîòãç×ôéíä²»ð¸å¬á¦£¬ôú¹¤×÷éïè¡ãáëò»¶¨ä³é¹û£¬«ò²´æôúáëöî¶à²»×㣬ðèòª¼ìðø¸äõý£¡ ôúðâäò»äêöð£¬îòïàðåò©êäéúòâ»áô½à´ô½ºã䣬õâð©ðèòªîòãçἺãä·þîñºíóåöêäò©æ·£¬îòïàðåãàºãäã÷ìì¾íôúñûç°£¡

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