2000年版ISO9000标准八项质量管理原则.doc

2000年版ISO9000标准八项质量管理原则一、以顾客为中心组织依存干它们的顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求井力争超过顾客期望。二、领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标的活动。三、全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。四、过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期目的。五、系统管理针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。六、持续改进持续改进是组织一个永恒的目标。七、以事实为决策依据有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。八、互利的供方关系组织与供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。