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环保局信访科工作总结 . 2005年，信访科全体同志在省局信访办、市信访办的指导下，在局、支队领导的支持下，紧紧围绕支队环境监察的中心工作，从服务于经济发展、环境保护与社会稳定并重的大局，深入开展依法信访工作，提高办信质量的效率，使大量的来信、来访、来电问题得到了较好的解决，有效避免多起集体上访和越级上访事件的发生，在进一步提高环境信访工作水平的同时，切实维护了广大群众的根本利益，受到了有关领导和社会各界的好评。现将我科全年工作总结如下： 一、信访工作目标完成情况 因工作需要，今年我科人员有所增加，目前共有12人（含电话举报中心6人），在支队班子的领导下，进一步明确分工和职责，全体同志齐心协力，不断提高业务工作能力，努力提高窗口服务水平。截止11月25日，全市共受理各类环境信访事项7176件（含12369举报热线6709件），比去年同期增加52，我科直接处理191件，指导配合区县联合执法处理46件，各区、县（市）环保局处理6985件。在所有信访事项中，省、市领导交办168件（其中包括省长、市长信访电话及转办函93件），比去年同期减少31.4，群众来信78件（次），来访71批（件）次，集体访批3（件）次、26人次。7176件信访事项中，反映社会生活噪声（卡拉ok噪声）污染1673件，生产噪声污染1747件，饭店排油烟机噪声污染752件，饭店油烟污染718件，烟尘污染666件，其他污染1620件，分别占信访总量的23.3， 24.3， 10.5，10， 9.3， 22.6。信访事项处理率100，办结率98。 年初以来，我科在坚持“为群众解忧，为企业服务”宗旨的同时，着重强化了“依法信访”工作，并有力推动噪声专项整治工作的开展，收到群众感谢信10封，锦旗2面。主要做了四个方面的工作。 （一）努力提高“12369”环保举报信息自动管理系统的运行工作水平。针对04年区环保局应用“12369环保举报信息管理系统”工作效果不好的情况，今年组织区局信访人员认真学习相关软件，并在微机使用和“无纸办信”工作程序等方面进行培训，并提出统一要求。落实区局专职人员接听电话和微机录入，在受理、处理、反馈、结案等环节上做到及时、规范录入，确保市局及时掌握有关信息，努力提升业务工作效率，使环境信访工作逐渐建立、完善数据库，迈入以电子政务为代表的电子化、自动化、无纸化发展的轨道。6月初，我科又对举报中心工作人员进行全面的业务培训，起草、制定环保举报热线电话工作制度、电话受理工作用语规范、12369举报中心工作职责、12369行政值班员职责，6月16日12369电话举报中心正式成立，今后由举报中心统一受理全市各类环境信访事项（包括所有噪声类投诉事项），日常工作时间有3部电话接听受理举报，其他时间有2部电话接听受理举报，这标志着我市环保举报电话工作迈向了新的阶段，工作效率大大提高。目前，12369电话举报中心工作已经超过半年，运转情况正常。 （二）继续将信访工作“一票否决”纳入目标管理。年初制定并向各区环保局下发了2005年XX市环境信访工作要点和2005年度XX市环境信访工作目标管理考评记分细则。我科在上半年狠抓环境信访各项规章制度的全面落实，继续对各区、县（市）环保局实行目标考核信访“一票否决”，使各区环保部门充分认清形势，增强警觉性，提高政治敏感度，切实把提高环境信访工作办案质量放在首要位置。对各区环保局信访工作，我科定期、不定期检查，定期通报。同时按市信访办的要求，我科起草、制定了环境信访事项办理终结制度、环境信访依法告知和转办交办制度等项制度，进一步建立健全了信访工作各项规章制度。 （三）适应变化，进一步规范执法程序。05年，全国人大、国务院和市人大，分别修订、颁布了中华人民共和国固体废物污染环境防治法、信访条例和XX市城市居民居住环境保护条例，在支队领导班子的帮助和指导下，我科认真组织学习，根据新法律法规的规定，适时调整工作方法，及时向局法规处请示有关新规定的应用解释，避免执法出现中程序违法和行为违规的问题，并根据我市信访工作新形势的需要，起草、制定、印发局环境信访工作联席会议制度。我科还结合党员先进性教育活动，进一步增强党性观念，强化党员争当办好事办实事的“排头兵”意识，把“群众是否满意”作为衡量信访工作的主要尺度，全面提升信访为民理念。同时，认真贯彻按程序办事的工作准则，形成良好的工作机制，内勤与外勤、执法与反馈密切配合，工作效率大大提高。全年通过我们的努力，共解决安利浴池烟尘污染、哈电置业开发公司噪声污染、嘉年华会商务会馆烟尘污染等32件重大信访问题，责令96家单位进行限期整改，对24家单位下达行政处罚决定书，罚款36.57万元。申请人民法院强制执行金额（本金）9万元。 （四）发扬奉献精神，努力做好各类专项工作。为顺利开展各项工作，我科克服困难，全科同志不记得失，主动牺牲了自己时间，利用节假日加班加点工作，全年累计加班超过240人次。全年共办理市长信箱投诉案件52件，办理市政府网“百姓谈”举报案件11件，办理市环保网举报案件72件，每周四参加“绿色热线”直播节目，办理“绿色热线”栏目投诉案件37件。1月份，完成市政府信访办对我局“群众之家”创建复查对标工作，确保我局保持“群众之家”荣誉称号。2月份，完成市环保局“行风热线行动”的收听、处理、反馈、汇报等项工作，共办理21件举报事项。3月份，按照“服务为主、以民为先”的理念和“重在预防、防治结合，统一受理、归口办理”的原则，为建立健全扰民噪声污染防治长效机制，实行12369噪声统一受理制度，组织、协调相关部门和市环保系统单位开展噪声专项整治工作；截止11月25日，12369环保热线举报电话就受理噪声污染投诉电话5542件，其中反映塑钢铁艺加工443件（室内225、室外218），生产噪声污染247件，汽车修理538件，风机噪声687件，水泵噪声161件，卡拉ok噪声污染1370件（酒店406、歌厅924、露天40），促销噪声322件（固定300、流动22），空车配货46件，车辆装卸123件，建筑施工766件，交通噪声27件，露天烧烤24件，市场噪声9件，其他噪声779件，办结5228件，办结率94.3%。4月份，参加市信访办新信访条例宣传活动，现场受理群众举报和答复咨询。5月份，完成省环保局“行风热线行动”的收听、处理、反馈、汇报等项工作，共办理18件举报事项；月底会同污控处完成起草、印发05年中高考期间噪声整治方案及通知文件。6月份，协助局办，办理市人大建议案1件；6月5日世界环境日宣传活动，现场受理群众举报和答复咨询；高考期间，组织各区环保局做好中高考期间噪声整治工作，协调公安、文化、工商、城管行政执法等部门和新闻单位开展现场检查和联合执法行动，参加联合检查小组对市区和阿城市各主要考点进行全面巡查，12369举报热线电话共受理案件106件，办结104件，办结率98%。7月，参加各区、县（市）环保局信访收费工作会议。8月，参加专项整治行动对XX县区和XX县区挂牌企业的现场检查；参加“行风热线”进社区与百姓面对面行动，现场受理群众投诉、解答咨询9件；从8月份起，每月底汇总各区局和松北分局（更多精彩文章来自“秘书不求人”）月报表情况，起草、上报局信访办全市信访工作月分析情况。8月和9月，每天向黑龙江晨报提供噪声举报案件相关数据。10月底，完成市环保局“行风热线行动”的收听、处理、反馈、汇报等项工作，共办理21件举报事项。 二、市政府信访目标完成情况 1、全年没有出现越级集体访件、进京访件，没有信访积案。 2、我科共向市信访办报送信息3篇，被采纳1篇。 3、依法处理各类交办件。全年我科共完成市信访办交办访函、信函等交办单19件，市长热线93件（案件6件、函件67件、电话转办20件），均按要求在时限内办结，并及时形成书面材料上报，做到“件件有落实、件件有回音”。日常来信、来访结案率达100。 三、下步工作思路 一年已经过去，我科在工作中仍然暴露出很多问题和不足，例如排污收费工作没有突破，协调解决一些货场、空车配货、二环桥和市政修路等噪声源污染问题办法不多，对县（市）局信访部门工作指导、监督不利等等。06年，我科将做好以下几方面工作。一是坚持政治理论和业务知识学习，进一步提高服务意识和工作效率;二是加强与有关部门的协调工作，认真处理好初信初访，有效控制重复访;三是强化对各区、县（市）局的目标管理工作，进一步规范分转、督办信访案件的办事程序，按省局要求加强对重点案件的暗查和回访工作;四是加强12369电话举报中心工作，抓好各区局的网络运行工作。五是发挥信访信息功能要定期对信访信息进行分析，对群众及社会各界集中反映的问题和情况积极向上级部门反馈，为领导决策发挥参谋作用。 第7页 共7页