年度工作总结范文集合六篇（一）.docx

年度工作总结范文集合六篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是精心整理的年度工作总结6篇，欢迎大家分享。 今年以来，在市商务局的具体指导和我局领导的重视和支持下，20xx年，我股认真开展抓好商务各项工作，取得了一定的成绩，但在工作中也面临和存在着一些困难和新的问题，现将20xx年我股室开展的各项工作总结如下：一、局领导的关心和重视是抓好商务工作的关键商务工作是我局工作的重中之重，局领导对商务工作非常重视，指定韦干杰副局长和石春禄主任科员专抓商务工作。局领导班子经常定期和不定期召集商务股工作人员听取工作汇报，一起研究开展商务各项工作。此外，局主要领导和石春禄主任等还经常跟随商务股的同志一起开展工作，如：限上企业的巩固和培植工作、酒类流通备案登记工作的检查以及打击走、私冻肉等，商务执法主要领导亲自带队并协调好相关部门开展执法活动，由于局领导的支持和重视，20xx年我局商务各项工作均较好的完成了各项任务指标。二、认真巩固和培植新老商贸限上企业工作今年来我们先后召开2次原有的商贸限上企业业主（负责人）会议，统一思想、布置和分解今年限上企业的各项数据的汇总和上报工作，每个月和每个季度我们都亲自上门督促和推进各限上商贸企业认真、如实上报有关数据，与此同时，我们非常关注和重视新限上商贸企业的培植，分别与新润发超市、澳玛超市、春霞园酒店、恒宁太阳购物广场等商贸企业进行耐心沟通，力争将上述四家企业纳入今年我局新培植的限上商贸企业，目前各项工作正在顺利的协调和进行之中。三、抓好酒类流通登记备案工作今年2月份、5月份和9月底我们组织执法队分别到县城各大型商场超市以及灵马、锣圩、太平、仙湖、宁武、双桥、府城、罗波、陆斡、两江等镇开展执法检查，督促和检查是否有未备案酒类经营户，重点检查酒类流通随附单的执行情况及建立酒类流通购销台帐情况。在检查中我们对部分未建立购销台帐的经营户下了整改通知书，要求限期整改。因此，全县酒类流通随附单使用率100%，索取率达85%，20xx年上半年共检查酒类备案登记110户。四、认真抓好商务活动的各项工作1、认真组织好20xx年武鸣壮乡三月三cctv发现之旅·发现go的歌圩美食节、商品展销会活动。我们商务股认真落实局领导关于举全局之力办好本年度“三月三”各项经贸活动的工作要求，认真做好场地落实、招投标”和“现场组织、维持”等各项工作，出色地完成了局领导交办的各项工作任务，20xx年三月三商品展销会共设置了230个美食摊点，200个商品展位；重点突出了本地农特产品和本土养生美食的亮点，今年的商品展销会完成销售额810万元，美食节销售额达640万元。2、加强对我县商贸行业的安全监管。目前我县共有社会加油站14家，我们对加油站的管理一是严格把关年审换证工作；二是加强对油站的安全检查工作，今年以来我局组织相关人员对14家社会加油站进行安全检查4次，共召开2次各加油站负责人会议，强调狠抓安全管理，今年上半年我局组织公安、工商、交通对雷江片区XX县城北门、陆斡叉路非法由罐车、经营摊点进行了查获、打击和取缔，因此全县社会加油站没有发生任何安全事故。3、对县城各大商场超市进行不定期的安全检查，今年以来共召开各商场超市负责人会议2次，特别强调食品安全和运营安全。今年各商场没有发生任何安全事故。4、由我局牵头，组织工商、公安、食药、农业、质监等部门进行“严打私运冻品联合行动”。今年1-10月我局组织公安、交通、工商、食药、农业、质监等部门开展打击私运冻品专项行动。今年来，我局人出动执法人员25人次，执法车辆10部，分别在双桥镇、锣圩镇境内查获、没收非法私运冻牛肉20吨，杜绝了未经检查合格的肉品流入市场、进入餐桌，确保了人民群众的食肉安全。5、按时完成各项监测数据的上报工作。五、面临的困难和存在的主要问题今年我们商务股工作面监的不足和问题主要表现在：1、原有限上商贸企业的巩固和发展面临一定的困难，由于XX县城去年年底至今新开了一些大中型的商场、超市，一定程度上冲击了原有的商超，社会消费品零售业务有所分散，今年上半年限上企业社会消费品零售总额未能达到预期。2、对社会加油站监管力度还不够强，对社会上无证经营的加油摊点打击不力。3、对私运冻品的执法检查力度不够强，由于我股室工作任务重，工作量大，人员偏少，加上私运冻品在武鸣与南宁交界各周边村屯、监管难度大。六、20xx年工作计划1、切实加强新限上商贸企业的培植工作，努力完成市局下达的限上企业的各项工作任务。2、加强对社会加油站的管理工作，加大安全检查、执法力度，坚决打击社会上无证经营的加油摊点并对之进行清理、取缔。3、加大对非法私运冻品的执法检查力度，确保人民群众吃上“放心肉、放心米”。4、全力抓好商务活动的其他各项工作，完成市、县领导下达的各项工作任务。 年度工作总结 篇2 实现“两个转变”。一是实现自身角色的转变，即由一名中层干部和具体项目管理工作者向组织领导者角色转变。既要当好指挥员，又要当好战斗员，与全体员工思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干。二是实现思维方式的转变，即从中层干部“正确地做事”的思维方式向企业领导者“做正确的事”、主动开拓工作新局面的思维方式转变。围绕我厂品牌置换、用工制度改革和技改工作，结合实际制订工作计划，有安排，有检查，保证各项工作落到实处，做优做精我厂，把我厂建设成为行业一流生产点。抓好“三项工作”。一是全面提升执行力。这主要从三个方面着手：首先要优化管理流程和业务流程。优化的前提是对现有流程进行梳理整顿，做到标准化。流程的标准化和优化的基础工作，就是指组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述等，只有基础工作完善后，设置的运作流程才是通畅的、高效的。有效的运作流程应该包括了岗位责任、权限配置、信息传递通道、业务流程、决策机制等，实际上是规范化的内部运作机制。其次是提升员工的整体执行技能。要提升员工的整体执行技能水平，主要通过在内部进行持续的职业化训练，通过执行技能培训和对职业技能运用的考核来实现。职业化训练重要的是在做培训和考核计划的时候，一定要明确每个培训项目和考核指标的指向，执行技能培训的目标就是提升员工的执行力。再次就是提升员工的工作意愿。从根本上说就是要提高员工对企业的满意度，调动他们的工作积极性。提高员工对企业的满意度要从分析员工的需求层次开始，员工的满意度可以从文化氛围、成长空间、收入水平、福利环境等几个方面去测量。我们要做的工作实际上也就是三点：建立健全具有竞争力的薪酬体系和激励机制，构建良好的职业发展通道，营造以人为本的企业文化氛围。二是夯实基础，凝聚人心，营造有利于各项工作的良好氛围。首先要做好调查研究，要经常深入基层，不断掌握新情况，研究新问题，同时要加强团队协作，与班子成员协调好关系，做到相互支持配合，分工不分家。其次要关心民心民声，密切联系群众，关心弱势群体，做到以诚待人，以情动人，以理服人。通过多向沟通，协调好领导与员工、员工与员工的关系；要合理使用人，善于激励人，真正关爱人，用人所长，容人所短，做到全厂员工一条心，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的和谐工作环境。三是加强自身建设，提升自身素养。首先要加强政治理论和业务知识的学习，不断提高政治理论和管理水平，尽快完成角色转换，胜任本职工作。其次要时刻保持清醒的头脑，处处严格要求自己，不做有损于融合的事，不说有损企业形象的话。再次在日常工作中注重“三勤”：脑勤勤学多思，多为领导出点子，多献计献策；腿勤不怕多跑路，不怕多流汗；嘴勤多向厂长汇报，多与班子领导协调，多与中层领导和员工沟通，把分管工作做实做优。各位领导、各位评委、各位同事，面对大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同时也意识到压力、责任的所在。我深知：前路漫漫，与我相伴而行的可能有坎坷，但你们的鼓励和信任将在我心中永恒，并且成为我战胜困难、超越自我的力量源泉！古人云：“不可以一时之得意而自夸其能，也不可以一时之失意而自坠其志”。竞争上岗，无论成败与否，我都将以这句话自勉，一如既往勤奋学习，努力工作！ 年度工作总结 篇3 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户带给满意的服务。工作中严格要求自我，持续很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调潜力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，用心的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自我制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自我的潜力，我也自信，经过努力，我想我必须能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更就应抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自我，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！ 年度工作总结 篇4 一、领导高度重视，机构健全。我局成立了行政调解工作、矛盾大调解工作领导小组，具体负责、协调和指导开展行政调解工作。领导小组由局长任组长，分管领导任副组长，执法、法规股负责人任成员，下设“行政调解室”和“矛盾纠纷调解室”，并配备专人负责，行政调解具体工作由法规股牵头，负责我局行政纠纷和矛盾纠纷的排查、调处、化解和信息报送工作。二、完善工作制度，化解纠纷（一）切实加强行政调解力度 进一步强化了依法行政观念，大力加强行政行为的规范化建设和透明化建设。针对拆迁安置、征地补偿等工作中出现的常见性、多发性矛盾纠纷，以预防、化解矛盾纠纷作为工作重点，坚持抓早、抓小、抓苗头，严防矛盾纠纷激化，及时把矛盾纠纷化解在基层。 积极发挥行政调解职能，强化尽职尽责和服务意识，以 “属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”为原则，严格落 “一岗双责”责任制，我局坚持实行领导每日轮流接访制度，对群众的来访，能当场解决的当场解决，一时难以解决的及时移交相关责任股室限时解决。严格落实接待登记制度，对群众的每一件来信来访事项均认真进行登记，做好记录，并交由相关责任股室限期办理，及时向来信来访群众告知办理结果，积极进行调节和疏导。 大力开展矛盾纠纷排查调处工作。坚持每月一次排查不稳定信息上报制度，认真疏理了我局存在的不稳定因素，并针对性地制定了有效处置方案，有效防止了非正常上访、重复上访、集体上访，以及群体性的事件的发生。（二）切实加强“大调解”联调力度 坚持既相对独立、各司其职，又相互衔接、整体联动的原则，畅通人民调解、行政调解、司法调解及信访督导之间的工作流程。（三）切实加强综合治理协调力度 深入调查研究，掌握、汇总各调节机构的运转情况，建立了“调解”信息平台，实现优势互补。针对责任关系复杂，涉及多个部门的复杂矛盾纠纷，我局邀请相关责任部门参与协调解决，及时化解矛盾纠纷。1至11月份，我局无行政调解案件。 三、严格考核问责 我局把“大调解”工作作为综治、维稳工作考评的重要内容，并纳入目标管理。对调解工作成绩突出的责任股室和人员进行表彰奖励；对调解工作不落实，导致矛盾纠纷突出、发生重大群体性的事件的责任股室，将追究相关责任。 年度工作总结 篇5 新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观知识竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。三、以市场为导向，加强门店进销管理。以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。四、克服重重困难，搞好图书展销活动。今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2。8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。五、问题与不足1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。六、20xx年工作计划继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书。 年度工作总结 篇6 20xx年，在镇党委、政府重视和正确领导下，我镇农业农村工作在20xx年取得成绩的基础上，又有了跨越性发展，农业机械化水平跃上新台阶，高效农业亮点频现、精彩纷呈，设施农业面积位居全区之首，农业基础设施投入前所未有，农业后劲明显增强，农民居注农村环境明显改善，农业基础地位明显加强，“三农”工作迈上了新的发展平台。一、以增强农业发展后劲为目标，以农业开发、基础设施投入为途径，大力推进全镇农田水利建设与土地开发整理工作。今年我们充分抓住机遇，争取上级项目倾斜，以农田水利建设为重点，大规模实施土地整理开发、中低产田改造和农村桥涵路道配套改造步伐，为我镇农业的持续发展打下了坚实的基矗水利是农业发展的命脉，继20xx年全长13.54千米的仰化干渠防渗渠工程顺利建成后，今年5月份干渠下游及保祥、建新支渠防渗渠又建成投入使用，彻底解决了全镇农业生产、农业增效的用水瓶颈，为我镇农业持续的稳产、增产提供了坚强的物质保证。国土开发整理工作，投入与推进力度前所未有。20xx年7月启动建设的省投土地整理（保祥、涧河）项目，到20xx年底工程基本结束。项目不仅彻底解决北半边四个村的用水问题，它还同时解决了二十多个村民小组的群众出行问题，目前每个自然村村村通上水泥路，使两村近6000多口人受益，极大地改善和方便了两村人民群众的生产生活，为两村群众的增收致富、经济发展提供了有力支撑。土地整理增减挂钩工作同样成绩突出。由于党委、政府高度重视，奖惩分明，严加督办，镇村两级联合组织人力、机械对土地整理及挂钩项目加大推进力度，全年共完成土地整理入库项目2个，项目新增耕地50亩；增减挂钩项目入库项目48个，拆迁农户217户，新增耕地272亩，全面超额完成了区委、区政府下达我镇的国土管理目标任务。20xx年被区委区政府表彰为“土地增减挂钩工作先进乡镇”。二、以稳产、增产为目标，以农业机械化作业推广为手段，粮食生产工作稳步推进。镇党委、政府始终把发展粮食生产工作放在农业农村各项工作的突出位置来抓，一方面稳定播种面积，优化品种结构，提高单产水平，另一方面大力推广农业机械化作业，增强农业综合生产能力。20xx年在去年推广机插秧面积超万亩的基础上，机插面积达到1.98万亩，占水稻插秧总面积的85%，与此同时，秋小麦机播面积推广比例超90%，基本上实现了农业生产的由收到种的全程机械化作业。农机化技术推广工作得到了盛市、区各级领导的高度肯定与赞扬。顺利完成了夏秋两季秸秆禁烧与秸秆综合利用工作。粮食高产创建工作获得上级好评，实验单产达700公斤以上。农机工作继去年被省市表彰为“先进工作单位”之后，20xx年，依托镇农机站成立的农机合作社又被国家表彰为示范合作社。三、以打造高效农业第一强镇为目标，以土地流转、招商引资为抓手，大力发展大棚蔬菜、规模肉鸡、生猪生产工作。发展高效农业，推进农业规模化集约化经营，是建设和实现农业现代化的必由之路。我镇是农业大镇，近年来，我镇大力推动土地流转工作，按照依法自愿有偿原则，引导农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展多种形式的适度规模经营。截止目前流转土地约8600余亩，其中：设施蔬菜流转4000亩，高效养殖流转约2500亩，优质稻麦种植约2100亩。以土地流转为前提，一方面紧紧依靠科技优化品种结构，调整产业结构，发展绿色农业、生态农业；一方面通过农业招商，发展设施农业和规模化养殖，高效农业发展精彩纷呈，成为富民强镇的一大抓手。1、设施蔬菜连片开发：20xx年根据我镇区位及特色优势，党委、政府倾全镇之力重抓农业招商，高效农业工作取得了重大突破，初步形成了反季节蔬菜、规模肉鸡养殖、无公害生猪生产等特色鲜明的五大产业集群。随着沭阳胡道之老板于今年九月投资2600万元占地1015亩苏跃蔬菜科技园项目的建成投产。我镇日光温室大棚蔬菜面积已达3900余亩，加上其他蔬菜种植方式，全镇累计蔬菜总铺地面积达8000亩以上，真正成为全区名副其实的蔬菜之乡。2、规模肉禽养殖，总量迅速扩张：20xx年，我们积极响应区委、区政府号召，通过招商引资的方式，大力发展肉禽产业。全年共引进和建设规模肉禽类养殖项目10个。其中投产8个，分别是占地84亩、鸡舍1.6万平米的宿迁市志峰肉鸡养殖合作社；占地45亩、禽舍1.2万平米的宿迁市红红养鸡场；占地50亩、禽舍面积8000平米的宿迁市新桥肉鸭养殖有限公司；以及阳光肉鸡、康盛肉鸡、弘河肉鸡、永信肉鸡、轩隆肉鸡；协议项目2个，分别坐落在新桥和同意村内。禽舍总建筑面积达98000平方米，协议投资总额2.15亿元，超额完成区政府下达我镇的肉禽养殖目标任务。3、推进生猪养殖链条化，产业模式全区独树一帜。以占地56亩、建筑面积1XX平方米的宿迁市环山良种猪繁育基地落户仰化并投产为标志，经过本人与农业条线全体人员两年的不懈努力，以宿迁市华忠种猪场提供种猪、环山良种猪繁育基地提供苗猪为产业龙头，以淮阴正大（仰化）生猪养殖有限公司提供技术为产业支撑，一个由种猪-苗猪-肥猪繁育养殖，技术服务-饲料配送-订单收购，浑然一体的产业链模式在仰化正式形成。全镇生猪养殖一路攀升，形成了以镇西猪尝镇东猪尝念成猪场等大型生猪养殖场为产业主力军的独具特色的仰化生猪产业链，带动了全镇360多户专业养猪。预计年出栏生猪可达到12万头，生猪存栏在35000头左右。4、肉牛养殖异军崛起，品牌效应显山露水。今年5月，通过南上北下，镇村干部的共同努力，成功的引进了投资3000万元的宿迁市刘老涧畜牧养殖有限公司和投资XX多万元的肉牛宰割、鲜肉销售一条龙的宿迁市富利来食品有限公司，10月初，该公司已从东三省购进了1000头肉牛进场，正式投产。为实现规模扩张，打造品牌效应，11月宿迁市金牛肉牛养殖有限公司又成功落户我镇，该项目占地地40亩，是一个新的集肉牛养殖、屠宰、肉品销售综合型养殖企业。宿豫肉牛第一养殖大镇和肉牛宰杀销售基地初现雏形。以上高效农业项目的落户建设与投产，符合国家扶持政策，适应了农业规模化、设施化、技术化发展的要求，促进了农业产业结构的调整，提高了土地资源利用的产出率，壮大了农业发展的实力，拓宽了农民增收渠道，拉动带动了农民致富奔小康的步伐，也为我镇高效农业上档次、上品位起到了有力的推动作用。20xx年继11年被区表彰为“高效农业”“农业招商”“土地流转”工作先进乡镇之后，又被市政府表彰为“市高效农业先进乡镇”“市十大特色农业基地乡镇”荣誉称号。第 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