驾校学员回访管理制度.docx

驾校学员回访管理制度为了加强管理、及时掌握各分校、培训点、承包人招生、培训管理情况维护我校良好信誉, 特制定本制度。一、回访人员的职责及回访范围1、驾校学员的回访由主管教学的总教及专职工作人员负责进行，设置专门回访 。2、驾校回访学员的范围为：目前正在总校及分校、培训点学习的在校学员。曾经在总校、各分校、培训点学习已经取得驾证的毕业学员。3、回访工作人员要认真负责、态度诚恳、语言温和有礼貌、要通过回访能了解学员在总校、 各分校、培训点学习的真实情况。4、回访工作人员要对回访范围内的学员做到一一回访，并做好回访记录。二、回访内容1、学员在报名时驾校招生人员是否热情、主动，是否耐心认真解答学员的提问，是否真实 给学员介绍我校的情况。2、学员入校后是否能及时参加训练，工作人员有无推诿扯皮、延迟或拒绝办理学员正常的 业务手续。3、学员训练时教练员有无不按要求教学，态度粗暴不文明教学，敷衍了事不认真教学，有 无吃、拿、卡、要索赌行为。4、学员学车期间总校、各分校、培训点承包人有无不按规定向学员多收费行为。5、学员向驾校提出的合理化建议，以及驾校今后应该加强、改进工作的意见。三、回访信息的处理1、驾校回访到的学员一般信息由专职回访工作人员答复、处理，并做好回访记录。2、驾校回访到的学员投诉、诉求由主管教学的总教受理，调查、落实、协调后答复学员并 整理答复材料报告校长。3、学员向驾校提出的合理化建议，以及驾校今后应该加强、改进工作的意见。由主管教学 的总教整理后报告校长。四、回访信息处理时限L 一般信息由专职回访工作人员现场答复。2、学员投诉、诉求由主管教学的总教调查、落实、协调后3日内答复学员。3、事情重大、情况复杂的投诉、诉求由总教调查、落实、协调后最迟10日内答复学员。五、违纪处理学员回访制度是驾校掌握培训市场动态、掌握驾校管理情况的重要窗口，工作人员玩忽职守、 敷衍了事致使驾校学员回访工作流于形式，除对工作人员及主管领导批评教育外，造成事故 的对责任人罚款。