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新时代浙江省互联网产业商业模式及其发展趋势研究摘要为了进一步探究互联网产业的商业模式及其发展趋势，本文以浙江省互联网产业的商业模式为研究对象，运用案例分析法进行研究。本文共分为三个部分，首先从主流商业模式、新兴商业模式两个层面分析当前浙江互联网产业的商业模式现状；其次从企业和用户视角分析了浙江互联网产业商业模式的竞争力；第三部分分别从模式创新和技术创新两个角度探究浙江互联网产业商业模式的发展趋势。通过对新时代浙江省互联网产业商业模式及其发展趋势的研究，本文得出如下结论：第一，平台类和共享型商业模式是当前浙江互联网产业的主流商业模式，众筹和O2O商业模式是新型商业模式。第二，从企业视角看，浙江省的互联网产业电子商务发展迅猛且独具特色，与传统产业融合较好，但也存在自主创新能力相对欠缺，互联网产品的制造业发展状况不佳，不正当竞争问题频发等不足。从用户视角看，浙江省的互联网产业有效整合社会资源，全面提升了省内的信息化水平，但也存在缺乏对用户信息的保护等问题。第三，从发展趋势来看，浙江互联网产业商业模式的创新将带来用户需求定位、产品或服务价值定位、盈利模式的改变；技术的创新将对产业发展和智慧城市建设带来重要影响。关键词 互联网产业；商业模式；发展趋势RESEARCH ON THE BUSINESS MODEL AND DEVELOPMENT TREND OF ZHEJIANG INTERNET INDUSTRY IN THE NEW ERAABSTRACTIn order to further explore the business model of the Internet industry and its development trend, this paper takes the business model of the Internet industry in Zhejiang Province as the research object, using case analysis method. This paper is divided into three parts. Firstly, it analyzes the current business model of Zhejiang Internet industry from the mainstream business model and emerging business model; secondly, it analyzes the competitiveness of Zhejiang Internet industry business model from the perspective of enterprises and users; thirdly, it explores the development trend of Zhejiang Internet industry business model from the perspective of model innovation and technology innovation 。Through the research on the business model and development trend of Zhejiang Internet industry in the new era, this paper draws the following conclusions: first, platform and sharing business model are the mainstream business model of Zhejiang Internet industry, crowdfunding and o2o business model are the new business model. Second, from the perspective of enterprises, e-commerce in Zhejiang Internet industry develops rapidly and has its own characteristics, which is well integrated with traditional industries. However, there are still some deficiencies, such as the relative lack of independent innovation ability, the poor development of the manufacturing industry of Internet products, and the frequent occurrence of unfair competition. From the perspective of users, the Internet industry in Zhejiang Province effectively integrates social resources and comprehensively improves the level of informatization in the province, but there are also problems such as the lack of protection of user information. Thirdly, from the perspective of development trend, the innovation of business model of Zhejiang Internet industry will bring changes in user demand orientation, product or service value orientation and profit model; the innovation of technology will have an important impact on industrial development and smart city construction.KEYWORDS Internet industry; business model; development trend目录1.浙江互联网产业商业模式发展现状11.1主流商业模式11.1.1平台类商业模式11.1.2共享型商业模式21.2新兴商业模式31.2.1众筹商业模式31.2.2 O2O商业模式32.浙江互联网产业商业模式竞争力分析42.1企业视角下42.1.1企业视角下互联网产业商业模式发展的优点42.1.2企业视角下互联网产业商业模式发展的不足42.2用户视角下52.2.1用户视角下互联网产业商业模式发展的优点52.2.2用户视角下互联网产业商业模式发展的不足63.浙江互联网产业商业模式发展趋向63.1模式创新带来的发展63.2技术创新带来的发展74.结论7参考文献81. 浙江互联网产业商业模式现状分析近五年我国互联网产业呈井喷增长，成为我国经济发展中增长最快的行业。根据第四次全国经济普查，截至2018年末互联网及相关服务业企业法人数量达12万户，全年营业收入1.7万亿元，营业收入比2013年增长5.5倍。而作为中国互联网公司BAT三巨头之一的阿里巴巴也给浙江贴上了“互联网”标签，使得浙江成为国内信息经济发展的高地1。2016年浙江省出台“互联网+”行动计划，重点推动该省互联网产业在智慧物流、云计算、大数据、互联网金融和电子政务等领域达到全国领先水平2。根据浙江省互联网发展报告2018，浙江省网民规模和互联网普及率均高于全国平均水平。截至2018年底，浙江省网民规模达4543.7万人，比2017年增加约587.7万人，互联网普及率为79.2%，比全国互联网普及率高19.6个百分点。互联网产业一直是浙江省发展的重要领域，在推动传统经济创新转型方面也发挥着重要作用。浙江省的互联网产业也在逐步探索着不同的商业模式。1.1主流商业模式1.1.1平台类商业模式平台类商业模式是指以互联网思维为基础，借助信息传播手段和全球网络平台，通过组织流程再造，将双方或多方需求联系起来，提供有效的互动机制，满足双方或多方需求，并从中获利的一种方式3。根据应用平台的不同，平台类商业模式可分为微信、新浪微博等新媒体平台；阿里巴巴、优酷土豆网等垂直应用平台；百度、腾讯等综合服务平台，平台是连接双边市场中不同类型用户群的产品或服务。通过连接不同的用户组，建立一个内部逻辑的网络，最终方便了双方的交易。平台商业模式已渗透到浙江省的电子商务、快递服务、信用卡、第三方支付、社交网络等多个互联网行业，其中阿里巴巴集团是最具代表性的企业。阿里巴巴集团的主要业务包括阿里巴巴、天猫、淘宝、支付宝、中国雅虎和阿里巴巴云计算服务。该集团以B2B业务，通过淘宝、天猫、聚划算等渠道将中小型企业与消费者对接。作为服务性平台企业，阿里巴巴以客户需求为出发点，旨在为客户提供有效咨询和帮助。并且以此不断改善业务。在旗下多种业务的支撑下，阿里巴巴逐步形成了自身的商业生态圈，即C2B2B2S。淘宝网采用B2C及C2C商业模式，阿里巴巴网络采用B2B模式，支付宝、阿里软件及雅虎采用B2S模式。此外，依托阿里云在人工智能、大数据、云计算等领域的技术优势，2018年浙江省重点推出“1+n”工业互联网平台，并发布了浙江省人民政府关于加快发展工业互联网促进制造业高质量发展的实施意见，以培育具有国际标准的基础工业互联网平台和国内10余家领先的工业互联网平台为目标，以石化、汽车、电子制造、纺织服装、工程机械、物流等重点产业为重点，服务10万多家工业企业。将平台商业模式引入制造业，促进工业互联网和消费互联网的融合和发展。1.1.2共享型商业模式该模式主要分为三个阶段，分别为代码共享，生活或内容共享，离线资源共享以达到线上分享延伸至线下，来影响人们的生活方式4。社会资源的共享与使用使共享经济的核心。浙江省的信息经济发展逐渐成熟，互联网产业在万物互通共享中发挥着重要作用5。2015年，中国第一家互联网医院落户浙江乌镇。依托实体医疗机构，提供线上线下联合服务模式，通过互联网将医疗资源汇聚到基层。截至2018年底，乌镇互联网医院已连接30个省市2700多家重点医院、26万名医生和7500多个专家团队，注册用户达到1.81亿，累计提供医疗服务7.1亿人次。此外乌镇互联网医院带动了全国建设互联网医院的浪潮。此外提供“共享出行”、“共享充电宝”、“共享衣橱”、“共享教育”等服务的互联网企业层出不穷。2017年，浙江省出台关于加快浙江省共享经济发展的指导意见，提出到2020年，建成20多个国内知名、行业领先的共享经济平台，形成10多个特色鲜明、配套完善的共享经济产业示范基地配套设施6。基于领先的互联网技术和相对成熟的互联网生态系统，面对制造业升级转型的机遇，共享模式已成为主流商业模式。1.2新兴商业模式1.2.1众筹模式众筹模式起源于美国，一种基于“互联网+金融”所创新的模式。通过互联网平台向大众投资者展示项目或产品，以争取资金支持。将大量投资者的小额资金汇集一起来支持项目推进或产品研发7。该模式与传统融资方式不同，主要具有两个明显特点：一是单笔融资金额较小，一般为几十万至几十万；二是单笔投资金额小，但投资人数多且多为普通民众总体而言，众筹具有参与性强、门槛低、效率高等特点。众筹使得通过P2P或P2B平台的协议机制在不同个体之间筹集资金成为可能。2013年阿里巴巴集团“余额宝”诞生，互联网金融首创在浙江，为众筹商业模式提供了较为雄厚的产业基础。其次，民营中小企业是浙江省经济结构的支柱，民营经济在浙江十分具有活力。而伴随着金融危机、国际贸易衰退等环境影响，浙江省的中小企业均面临着前所未有的挑战。探索互联网金融众筹商业模式对扶持中小企业发展具有重要意义8。此外浙江省的民间借贷也较为活跃。浙江民众具有较强的投资理财意识，因此从远来看，此商业模式在浙江互联网产业中具有较长远的发展前景。1.2.2 020商业模式O2O即“Online To Offline”，被称为线上线下模式9。它不同于传统的B2C、B2B、C2C等为主的平台类商业模式，主要应用于电子商务领域。O2O交易流程如下图2-1所示： 消费者形成购买意向完成线上支付获得数字凭证消费者线下取货或获得服务交易完成，反馈信息给商家图2-1 O2O交易流程图例如商家通过入驻第三方平台如美团、大众点评等，在平台上发布一些优惠活动来吸引消费者在平台上下单，然后消费者可通过二维码或其他数字凭证到线下获取产品或服务。电子商务兴起，对浙江省的传统服装品牌造成了巨大的冲击，在经历了一段关店风潮、库存压力之后，浙江省传统服装品牌融合O2O模式找到了新的营销渠道，结合线上线下环节，为低迷的销售带来了一线生机。加之移动互联网技术的发展，推动了平台和应用的使用。O2O模式的应用也改变了传统服装品牌的营销环节，实体渠道中的代理、加盟、经销等环节消失，直销的商业运作模式取而代之10。此外，O2O商业模式推进了互联网产业与旅游业的融合。浙江杭州西溪国家湿地公园开通了网上购票、餐饮预订、酒店等功能的电子商务网络。一些历史文化街区也在积极探索有效的O2O运营模式。2. 浙江互联网产业商业模式竞争力分析2.1企业视角下2.1.1企业视角下互联网产业商业模式发展的优点浙江省互联网产业的发展在全国位于领先水平，促使了省内信息化水平的全面提高，为经济的转型升级注入了强大动力11。基于企业视角，浙江省互联网产业商业模式发展优点主要有以下两个方面：一是电子商务发展迅猛且独具特色。浙江省电子商务总体发展水平全国领先，市场规模大。浙江省互联网发展报告显示，截至2018年，全省实现网上零售16718.8亿元，比上年增长25.4%；实现居民网上消费8470.5亿元，比上年增长25.0%。电子商务的龙头企业突出，截至2019年9月阿里巴巴集团市值稳居全球前十，是市值最高的中国公司，其在电子商务领域的带动作用不可小觑，也促使浙江省形成了完整的电商生态圈。阿里巴巴、互联网等综合电子商务平台优势突出，以支付宝为代表的第三方支付平台功能齐全、应用广泛，与浙江经济结构紧密结合。同时，O2O模式等团购业务的兴起，进一步创新了电子商务的运营模式，成就了浙江的电子商务。显示出强大的生命力。二是积极与传统产业融合，带动了经济转型升级。浙江义乌以传统制造业为主，在新技术、新业态的刺激下，逐步由传统批发市场向电子商务转型，义乌各大商家在淘宝上设立店铺，打通了线上的销售渠道。在出口贸易形势相对严峻的情形下，逐步破除了对传统行业的依赖，大力发展电子商务成为一条有效的转型之路12。此外将互联网与工业制造业结合，实现了工业品的个性化定制，通过网联网信息定位客户需求，已在浙江省很多传统制造业中得到了实现。目前，自动化仪表、低压电器、家电等浙江制造业的传统强项也逐步和互联网产业相融合。2.1.2企业视角下互联网产业商业模式发展的不足互联网产业已经渗透到浙江省经济社会的方方面面，涌现了一批创新创业的互联网公司，但与此同时也存在一些不足。主要有以下两个方面：一是浙江互联网产业的自主创新能力相对欠缺。目前浙江省的互联网企业以技术应用型为主，在更为核心和基础的技术方面相对薄弱13。技术是互联网产业发展的核心，也成为网络信息安全的重要保证。不能掌握核心技术，面对技术先进的一方，往往处于透明的状态，难以保证互联网企业的可持续发展。浙江省的互联网企业应加强研发资金的投入，挖掘技术创新人才，在基础核心技术层面投入充分的人力、物力和财力，以加强技术创新能力，掌握核心竞争力。二是互联网产品的制造业发展状况不佳。尽管浙江是制造业大省，但是在互联网产品的制造方面与广东、上海、北京等省份存在一定差距。加大针对互联网产品制造业的发展力度，有利于降低环境污染，提高浙江制造业的产业层次14。一方面应该充分利用互联网服务业发展领先、技术人才聚集等优势，引进一批互联网产品制造业的优秀企业。另一方面利用浙江在零部件制造方面的优势，可以着重扶持互联网产品零配件加工，营造产业聚集力量。三是不正当竞争问题频发。随着互联网产业的蓬勃发展，作为数字经济发展领先地区，浙江省的互联网产业监管也存在诸多漏洞，导致一些不正当竞争行为没有得到及时遏制。互联网企业之间的不正当竞争主要包含相互抄袭侵犯知识产权，利用技术手段干扰用户选择，虚假宣传，窃取用户隐私，进行搜索排名等。在浙江省较为发达的电子商务领域，常常出现一些淘宝店铺窃取国际知名设计师的服装设计创意的现象。浙江省应加强对互联网领域的企业监管力度，及时制定或完善相关法律法规，弥补法律漏洞。同时也要充分发动公众的力量，以各种方式鼓励公众参与监督。2.2用户视角下2.2.1用户视角下互联网产业商业模式发展的优点从用户视角看，在现有的商业模式下，浙江省的互联网产业有效整合了社会资源，全面提升了省内的信息化水平，极大地方便了百姓生活。目前互联网产业已经渗透到浙江经济社会发展的方方面面，形成了相对完善的互联网生态圈15。以互联网为媒介的即时通讯、电子商务、电子政务、互联网金融、远程教育、远程医疗、共享出行、网上订餐订车票等网络服务已经走进了浙江人民的生活中，提供了全方位的网络服务，也拓展了互联网应用的覆盖面。以浙江省互联网共享模式的发展为例，杭州、宁波在互联网金融、智能物流、电子商务等领域处于领先地位，为共享模式的发展提供了更好的发展环境16。在浙江省设定了互联网共享模式发展的十大重点方向，一是研发检测共享，共享大型科研仪器设备设施、实验室、实验工厂等模式；二是共享制造服务，围绕各行业共性，推动原材料集中采购、仓储配送、售后服务、品牌营销等制造业环节进行全方位共享，以整合各方资源提高资源配置效率；三是共享生产能力，整合智能机器人、智能生产线、智能仓储等，完善互联网的产能共享平台；四是共享智慧出行，推进5G技术在汽车上的大规模应用，同时完善信用评估，共享投诉信息；五是共享医疗健康，推动优质医疗资源共享，建立各领域医学资源池和信息平台；六是共享全域旅游，推动全域旅游示范区建设，实现民宿、房车等资源的共享；七是共享智能物流，建立物流数据采集、管理、开放和应用标准，推进电子合同应用。八是推进知识技能共享，鼓励浙江各高校、科研院所整合专业人才，建立人才众包、兼职创新创业等人才共享模式；九是农村资源共享，盘活现有的宅基地、农房农屋等，支持农屋改建为民宿等；十是共享农业服务，利用物联网共享农田、鱼塘、禽畜养殖场等模式，同时搭建农业机器、耕种技术共享平台。可见浙江互联网产业发展触及社会经济各个角落，极大地满足了不同用户的需求，加速了社会经济运转。2.2.2用户视角下互联网产业商业模式发展的不足随着互联网技术不断发展、电子商务崛起，用户信息逐渐成为了互联网产业中的重要商业资源。这也导致了用户信息被盗取、泄露的问题日益凸显。主要由于浙江省的社会信息化水平较高，各种应用程序、电子商务平台等通过不同渠道获取大量的客户信息，各种新型的互联网产业形态和模式层出不穷，在现有的商业模式下，这类问题在浙江互联网产业中尤为突出。近年来，因用户信息泄露导致的违法案件频发，已经形成从信息窃取、贩卖到诈骗的黑色产业链。根据浙江省公安厅统计数据，截至2019年末，该省公安机关共处理侦破用户信息犯罪500余起。例如浙江的“摩羯科技”、“51信用卡”、“存信数据”等互联网企业因涉嫌侵犯公民个人信息而被立案侦查。互联网企业也有多种渠道通过非法手段获取公民个人信息，如：GPS手机定位、航班号等个人行踪信息；短信、彩信等通信内容；银行存款、住房贷款、汽车贷款等财产信息；医疗记录等健康信息；网上购物、快递等物流信息。这也暴露了浙江省互联网产业发展中积累的问题和隐患，给互联网的发展敲响了警钟。在互联网产业快速发展的同时，浙江省应加强对用户个人信息安全的监管力度，联合相关公安部门严厉打击整治与个人信息安全相关的违法犯罪，有效规范互联网企业涉及个人信息经营行为。3. 浙江互联网产业商业模式发展趋向分析3.1模式创新带来的发展伴随着智能时代的开启，互联网产业将不再仅是满足社交、信息需求、娱乐需求的日常生活工具，而会进一步发展为跨越终端设备的互联化平台，对整个行业的价值链和商业模式都会重构，进而催生全新的商业模式。而商业模式的创新也会带来对用户需求的认知改变、对产品或服务的价值定位以及盈利方式的创新等17。从用户需求来看，互联网产业的商业模式创新将进一步激发用户的创造性和体验感，线上销售与线下体验深度结合，同时让消费者参与到产品或项目设计中，改变消费者固有的消费模式，从而产生新的消费需求，创造新的发展契机。以星巴克创新推出的众包模式为例，星巴克打造了自己的众包平台，平台包括客户体验、产品征集、体验等模块，基本包含星巴克在销售、工艺、产品、会员服务、形象打造、社会义务等领域，让客户深度参与到产品的开发与完善中。此外利用此平台，星巴克用14个月的时间收集了近两万条客户关于咖啡的提议。众包模式下的交易机制类似于“悬赏制”，由参与者独立产出，星巴克根据顾客的建议对采纳的建议给予奖励。这种模式由星巴克自主经营，大大节省了第三方运营的时间和程序。通过众包模式，星巴克改善了产品和服务。从产品或服务的价值定位来看，商业模式的创新会推翻原有商品或服务模式，以全新的定位，使得产品或服务的价值上升至一个新的高度，给予客户独特的消费体验，实现产品的差异化。以苏宁易购的O2O模式转型为例，该企业于2013年开始实施O2O模式，正式步入互联网新零售时代。苏宁易购主要通过以下四个方面进行商业模式创新：一是打造数据云、物流云和金融云，对平台和实体店中的客户数据进行集中整合，并通过大数据分析，使得商品与客户需求相匹配，从而形成精准营销。二是企业重构组织架构，线上线下相互融合。苏宁电子商务在原有组织的基础上，增加了电子商务业务总部、连锁平台业务总部、商品业务总部三个业务总部，以及总部下28个业务分部、60个区域。线上与线下相结合，实现资源共享和成本共摊，确保各渠道产品保持同质同价。三是开发营销渠道，苏宁易购2013年入股 PPTV ，并推出PPOS 系统，使得门店、PC 端、TV 端、移动端均转化为销售渠道，同时开发嗨店、云店等实体店新业态，为客户提供多方面的购物体验和互动。四是联合阿里巴巴共同打造零售业务新业态，推进O2O商业模式运行。从盈利方式来看，互联网商业模式创新必然会带来盈利方式的创新。当前互联网企业普遍存在所提供的产品或服务平均成本趋于零，免费策略成为行业中通用方式。通过免费方式吸引客户从而扩大影响力，要想实现盈利必须在免费的基础上探寻潜在的盈利来源。例如优酷土豆，用户能够免费收看一些电影和电视剧等节目，同时也会在节目中插播一定的广告，优酷土豆主要从广告商的广告费中收取利润。同时会刺激优酷土豆争取更多优质影视资源的版权来吸引更多用户，也意味着吸引更多广告商。未来通过与传统行业融合，在新的商业模式下探索多种盈利来源。同时将充分挖掘盈利资源，如人才、技术、品牌、知识产权等，在商业模式创新的基础上积累更多具有竞争力的盈利资源。3.2技术创新带来的发展近年来，大数据、云计算、区块链、智能终端和通信技术的进步，为制造业、金融业、医疗业、交通运输业、零售业、城建管理业、政府事业单位等行业提供了一种新的产业形态，也打破了原有的信息服务边界，使得互联网产业富有生机。在产业发展方面，基于互联网技术的蓬勃发展，将推动众包、众筹、网络制造等平台化、无边界的组织模式重新调配全球资源，精准营销、跨境电商、智慧物流等服务将让供求信息得到有效的对接。此外将实现线上与线下的完全融合，电子商务将逐渐向新零售方向发展。商家借助线上电商平台，将产品、库存、服务、会员、营销等实现线上化，在提高销售利润的同时，还能降低成本。以美团为例，无人配送智能机器人产品的开发、智能调度的应用都改变着企业的运营模式。对于这家拥有60万骑手的公司，廉价大量的劳动力已经不能支撑其长远发展，运用先进的技术手段能够大大提高其运作效率。美团无人配送部于2017年正式成立，2018年美团无人配送推出开放平台发布会，展示了无人配送车从B端到C端的全流程。此外美团还建立了餐饮娱乐知识图谱，该图谱可以充分挖掘关联不同场景数据，利用AI技术获取平台上超过40亿的用户评论，挖掘用户在价格、服务、环境等方面的喜好，实现个性化服务。在城市建设方面，加快了智慧城市建设步伐。智能城市主要利用信息技术，在物联网、云计算、移动互联网等新一代技术发展的基础上，整合城市运营的各个方面，对环境保护、公共安全、城市服务等各种需求做出智能化响应。互联网产业可投资建设智能公共服务体系、交通运输体系、社会管理机构、文化服务体系、医疗卫生体系等，整合经济、文化、政治、社会、文化等各方面信息与资源，极大地方便百姓生活，提高政府治理效率。比如，浙江省杭州市推出“智慧城市管理”移动终端，逐步实现全民共管的城市治理新模式。依托云医院平台，宁波启动“智慧健康”，构建互联网医疗服务体系和远程医疗建设。4. 结论浙江省作为互联网产业发展的重要地区，其互联网产业的商业模式具有一定的代表性。本文通过分析浙江省互联网产业的主流及新兴商业模式、互联网产业发展的优缺点以及未来的发展趋势，得出如下结论：第一，平台类和共享型商业模式是当前浙江省互联网产业的主流商业模式，众筹和O2O商业模式是当前浙江省互联网产业的新型商业模式。第二，从企业视角看，电子商务发展迅猛且独具特色，与传统产业融合较好且带动了经济转型升级是浙江互联网产业商业模式发展的优点；自主创新能力相对欠缺，互联网产品的制造业发展状况不佳，不正当竞争问题频发是浙江互联网产业商业模式发展的不足。从用户视角看，有效整合社会资源，全面提升了省内的信息化水平，极大地方便了百姓生活是浙江互联网产业商业模式发展的优点；缺乏对用户信息的保护，用户信息被盗取、泄露的问题日益凸显是浙江互联网产业商业模式发展的不足。第三，从浙江互联网产业商业模式发展趋向来看，商业模式的创新将带来用户需求定位、产品或服务价值定位、盈利模式的改变；技术的创新将对产业发展和智慧城市建设带来重要影响。参考文献1周文辉,张崇安.互联网知识付费平台商业模式的构建路径赋能视角的案例研究J.管理现代化:1-52020-03-17.2兰吉颖.在互联网经济下供应链商业模式发展研究J.商业经济,2020(02):89-90.3Julian M. 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