厂房及研发楼设备采购安装及装修工程竣工后的服务措施.doc

厂房及研发楼设备采购安装及装修工程竣工后的服务措施本工程一旦中标，我们将在施工期间尽力减少质量隐患，待工程竣工后，根据ISO9001内控要求建立用户回访档案卡，定期对工程质量进行回访。在保修期内，本着“服务第一”的宗旨，处理所有保修服务，同时为业主提供日常的保养知识；在保修保养期内，一旦接到保修通知，在三天内派人修理。由于我们施工质量原因造成的任何和损坏，我们免费负责修理或更换后，我们还向业主书面递交损坏原因，补救措施，完成修理情况等报告。第一节 回访、保修工作管理1.1、工程建成后，为达到让业主称心，放心的目的，体现我公司良好的社会信誉，及时做好工程竣工后的回访、保修工作。1.2、配备专业回访员，制定回访计划，听取顾客的意见，采取相应的预防措施，做好必需的保修工作。1.3、配备专业工种齐全的保修小组，设置专用保修电话，及时解决顾客所反映的问题。第二节 回访措施1.1、定期回访采取每年回访一次，重点了解以下情况：了解用户的使用情况，听取用户的使用意见，并做好回访记录。认真检查设施、设备等是否运转、使用正常。1.2、季节回访检查建筑物的排水设施是否畅通。检查电气设备以及建筑物消防设施是否齐全，可靠等。检查露明管道的保温装置或设施。检查建筑物消防设施是否齐全，可靠等。对需进行保修的情况，及时反馈，通知保修人员进行维修。对发现的质量隐患，及时采取针对措施，并予以克服。对存在的问题进行总结、分析。在今后工程施工中予以克服，积累成功经验，使工程质量不断提高。第三节 保修措施我们承诺：所有我们负责采购的设备、施工工程保修一年，终生免费维修（保修期后收取适当材料费用）；同时向用户发放使用说明书，介绍构造、功能以及使用要求，注意事项等。对易损零件、配件详细介绍更换方法和操作要求。对简易故障讲解如何进行原因查找，如何排除故障。对用户提出的质量缺陷及时落实维修措施，并迅速保修，不影响用户的正常使用。对已超过保修期或保修范围的，或因用户使用不当而损坏的，如用户需要，我公司将作有偿服务，仅收取一定的材料费用。虚心听取用户反映，耐心解释，认真维修，充分体现我公司的良好的服务信誉。