物流行业呼叫中心解决方案.docx

胜威科技(028-86082660) 物业行业呼叫中心解决方案物流行业呼叫中心解决方案业务运行流程说明：1)客户通过电话或手机打入物流公司客户呼叫中心系统2)系统通过自助语音进行提示。“欢迎致XXX物流客服呼叫中心系统，下单请按1，货物查询请按2，投诉及建议请按3，转人工请按0”3)客户根据提示选择自己的业务类型，自助业务由服务器自动应答，转人工业务根据上下班时间进行判断，上班时间转坐席，下班时间转值班坐席或转值班电话。4)转坐席业务，系统根据客户选择的业务类型，找到空闲的坐席进行服务。5)空闲坐席电话会响起，电脑自动弹出对应的业务管理界面。6)坐席通过沟通对客户需求的业务进行记录，并根据业务类型（下单、派单、配送、查询、投诉）提交到不同的职能部门或相应的分支机构。7)各职能部分或分支机构收到业务单，安排进行处理。8)处理结果进行反馈，已解决问题进行结案处理，未解决或解决不了的问题进行报告或转交。9)整个过程可用短息告知客户业务进行到哪个环节。10) 领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局，了解公司业务进展情况。并针对性做出工作指示和管理调整。系统核心功能:1）客户信息管理（CRM）2）货物信息管理3）IVR自助语音服务（自助下单、自助查询、语音留言、）4） 人工服务系统（人工下单、人工查询、咨询投诉受理）5）业务处理流程管理（下单、派单、派送、回执等）6）数据统计分析系统（话务统计、业务统计、统计结果导出与打印）咨询热线：400-000-4658 咨询QQ：30749 微信咨询：18980814727