沟通从倾听开始.ppt

关于沟通从倾听开始现在学习的是第1页，共27页1.把纸按顺时针方向旋转180度；2.把纸对折；3.再把纸按顺时针方向旋转180度；4.把纸对折；5.把纸按顺时针方向旋转90度；6.在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；7.再把纸按顺时针方向旋转90度；8.在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。为什么同样的材料、指导语，折出来的“作品”会各不相同？现在学习的是第2页，共27页人际交往中都用过哪些与人沟通的方式？阅读，倾听，书写，交谈现在学习的是第3页，共27页40%交谈交谈9%阅读阅读35%书写书写倾听倾听16%现在学习的是第4页，共27页现在学习的是第5页，共27页现在学习的是第6页，共27页现在学习的是第7页，共27页 用什么方法鉴别用什么方法鉴别三个小金人？三个小金人？为什么第三个小为什么第三个小金人最有价值金人最有价值?现在学习的是第8页，共27页我说你做 倾听训练：请同学们听一篇名为倾听训练：请同学们听一篇名为花花雨雨的文章。每当听到的文章。每当听到“花朵花朵”时，女时，女学生起立，听到学生起立，听到“雨滴雨滴”时，男学生起时，男学生起立。如果连续听到两个相同的名词，则立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动。站立的学生要等另一组学生站立不动。站立的学生要等另一组学生起立后才可坐下。起立后才可坐下。现在学习的是第9页，共27页游戏中出错的类型和原因?想要反应又快又准确的关键是什么？现在学习的是第10页，共27页 小组讨论：小组结合这个情景进行讨论，小组讨论：小组结合这个情景进行讨论，说说不良的倾听行为有哪些表现？良好的倾说说不良的倾听行为有哪些表现？良好的倾听行为又有哪些表现呢？听行为又有哪些表现呢？不良的倾听行为表现不良的倾听行为表现良好的倾听行为表现良好的倾听行为表现眼神眼神表情表情动作动作言语言语现在学习的是第11页，共27页不良的倾听行为表现不良的倾听行为表现良好的倾听行为表现良好的倾听行为表现眼神眼神 看别的地方；目光呆滞、看别的地方；目光呆滞、无神；东张西望无神；东张西望保持适当的眼神接触保持适当的眼神接触表情表情 严肃；冷漠；皱眉；多度严肃；冷漠；皱眉；多度情绪表现情绪表现适当微笑；肯定地点头；适当微笑；肯定地点头；表情放松表情放松动作动作 背向说话者；双手交叉胸背向说话者；双手交叉胸前；坐姿后仰；转笔；伸前；坐姿后仰；转笔；伸懒腰；做其他事情懒腰；做其他事情身体面向说话者；适当安身体面向说话者；适当安抚；不做其他事情抚；不做其他事情言语言语 打断别人说话；窃窃私语；打断别人说话；窃窃私语；装腔作势；声音过大或过装腔作势；声音过大或过小；不给予回应小；不给予回应等别人说完再说；适当语等别人说完再说；适当语调；适当音量调；适当音量现在学习的是第12页，共27页听 =倾听？现在学习的是第13页，共27页现在学习的是第14页，共27页现在学习的是第15页，共27页1、避免沉默不语；2、变换回答方式3、适当地插入提问4、指出共同的经历和感受5、用自己的话简要复述对方所说的 内容倾听的言语技巧：现在学习的是第16页，共27页1、身体面向对方，并适当前倾，使对方感觉你在洗耳恭听；2、保持目光接触，表示对对方所说内容感兴趣；3、停下手中正在做的事；4、利用积极的面部表情和头部运动，如微笑点头扬眉等；5、避免双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。倾听的非言语技巧：现在学习的是第17页，共27页现在学习的是第18页，共27页 请你将其他同学平时所表现出的良好倾听行请你将其他同学平时所表现出的良好倾听行为写在纸条上，放入小纸箱内。要求：为写在纸条上，放入小纸箱内。要求：（1 1）只允许记好的行为，不记不好的表现；）只允许记好的行为，不记不好的表现；（2 2）写清楚被赞扬者的姓名；）写清楚被赞扬者的姓名；（3 3）允许记录多个同学的良好倾听行为，只要认）允许记录多个同学的良好倾听行为，只要认为某个同学在倾听的某个方面做得好就可以把它写为某个同学在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。下来。现在学习的是第19页，共27页1 1、朋友向你倾诉：、朋友向你倾诉：“期末考试成绩出来了，我又没考好期末考试成绩出来了，我又没考好,面对父母期待的眼神，我不知如何开口告诉他们这个令面对父母期待的眼神，我不知如何开口告诉他们这个令人失望的消息，真的好难受。人失望的消息，真的好难受。”你会如何回答你会如何回答?2 2、朋友向你倾诉：、朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，亲密无间的好友竟我最近倒霉透了，亲密无间的好友竟然说我不可靠，不愿意再和我来往了，最好的朋友都这么然说我不可靠，不愿意再和我来往了，最好的朋友都这么对我，我真是个十足的失败者！对我，我真是个十足的失败者！”你会如何回答你会如何回答?现在学习的是第20页，共27页倾诉者:说出你的烦恼说出你的烦恼倾听者：理解并体会理解并体会现在学习的是第21页，共27页A A、你要想开一点，面包和牛奶都会有的，只要、你要想开一点，面包和牛奶都会有的，只要 努力，我相信你一定能考上的。努力，我相信你一定能考上的。B B、不用太悲观，这次又不是只有你一个人没考、不用太悲观，这次又不是只有你一个人没考 好。你应该告诉你的父母，他们也许能帮好。你应该告诉你的父母，他们也许能帮 你，和你一起想办法。你，和你一起想办法。C C、你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心、你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心 你，可是你的压力也非常大，不知道自己该你，可是你的压力也非常大，不知道自己该 怎么应对，是吗？怎么应对，是吗？现在学习的是第22页，共27页A A、你怎么这么想，一次交友失败就成这个、你怎么这么想，一次交友失败就成这个样子，也太没出息了。样子，也太没出息了。B B、哎，是挺倒霉的、哎，是挺倒霉的,你再想想有没有什么你再想想有没有什么跟他（她）和好的办法。跟他（她）和好的办法。C C、不用这么难过，朋友到处都是，再结识、不用这么难过，朋友到处都是，再结识个就好啦。个就好啦。D D、最好的朋友不愿再和你来往了，你一下、最好的朋友不愿再和你来往了，你一下子接受不了这个事实，对自己的交友能力子接受不了这个事实，对自己的交友能力失望透了，对吗？失望透了，对吗？现在学习的是第23页，共27页1、C2、D 人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你在认真地听他说话，而且理解了他的意思，你在认真地听他说话，而且理解了他的意思，体会到了他的心情。体会到了他的心情。现在学习的是第24页，共27页 用自己的话把别人所述内容简要用自己的话把别人所述内容简要地复述一遍，这种沟通方法被称为地复述一遍，这种沟通方法被称为现在学习的是第25页，共27页倾听的耳朵是虔诚的，倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠实的朋友。你才会拥有忠实的朋友。愿大家做一个成功的倾听者愿大家做一个成功的倾听者现在学习的是第26页，共27页感谢大家观看现在学习的是第27页，共27页