《现代商务礼仪》课程标准（中职）.docx

现代商务礼仪课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校电子商务专业必修的一门通识课程，是一门融知识、能 力、素质培养为一体的实践性很强的课程。其任务是培养学生强烈的礼仪意识、夯实的 礼仪知识、扎实的礼仪能力、良好的礼仪习惯，藉此提升学生的自身修养和综合职业素 养，使学生获得可持续开展能力。二、学时与学分34学时，2学分三、课程设计思路本课程表达以服务开展为宗旨、以促进就业为导向的理念，按照立德树人的要 求，突出核心素养，注重必备品格和关键能力的培养，兼顾中高职衔接，高度融合职业 技能学习和职业精神培养。1 .根据“中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案”中确定的培养目标、 综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，结合 本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确立本课程目标；2 .根据“中等职业学校电子商务专业岗位职业能力分析表”，依据课程目标、 岗位需求，对接职业标准，围绕专业所必备的基本理论知识和职业能力培养要求，确定 课程教学内容；3 遵循职业教育的教学特点和学生认知规律，以能力训练工程为载体，以实际 操作为主导，由简单到复杂、单一到复合，确定教学单元，结合生活经验和岗位实际需 求，借助经典案例，将专业知识、专业技能和职业素养有机融入教学活四、课程目标学生通过本课程的学习，能够增强商务礼仪意识，掌握商务礼仪的基本知识与基 本技能，能按照礼仪规范进行常见的商务活动，养成礼貌待人的习惯。1 .能掌握商务人员个人礼仪、日常见面礼仪、商务交往礼仪、涉外礼仪的 具体内容；2 .能根据不同时间、场合和不同的目的进行个人仪容仪表的修饰，仪态优 雅，举止得体；.学会按礼仪规范开展商务活动；3 .掌握沟通技巧，善于解决商务礼仪中的实际问题；.养成规范高雅的礼仪习惯，具备较为深厚的礼仪文化素养。4 .具备主动获取礼仪知识、自觉化礼仪知识为礼仪行为的意识和能力。五、课程内容与要求模块教学单元内容与要求参考学时认知礼仪认知礼仪1 .了解商务礼仪的含义、特点；2 .识记商务礼仪遵循的基本原那么；3 .理解商务礼仪的功能；4 .增强礼仪意识，激发学习兴趣。4课 时加强修养1 .了解常见的社交惯例；2 .能规范安排礼宾顺序；3 .懂得商务人员礼仪修养的内容和途径。个人礼仪仪容修饰1 .领会商务人员仪容礼仪的具体要求；2 .能根据自身的特点选择合适的发型；3 .懂得皮肤护理和头发护理的技巧，会化职业妆；4 .养成参加商务活动前修饰仪容的习惯。6课 时仪表修饰1 .明确商务人员着装应遵守的基本原那么；2 .懂得饰物佩戴的寓意及技巧；3 .能说出西服穿着的基本要求；4 .树立商务人员的仪表是企业形象的重要内容之一 的意识。仪态训练1 .识记正确的站、坐、行、蹲的动作要领；2 .能展示规范的站姿、标准的坐姿、优美的行姿；3 .能运用正确的体态语传情达意，能读懂对方的体 态语；4 .培养良好的气质风度。见面礼仪称呼与问 候1 .记住对别人用敬称对自己用谦称的原那么；2 .能说出商务活动中常用的称呼方式及称呼的禁 忌；3 .能根据不同的场景选择合适的称呼和问候的方 式；4 .养成礼貌待人的习惯。6课 时见面礼节1 .掌握握手礼的伸手顺序、行礼要领及禁忌；2 .能规范得体地行握手礼、鞠躬礼、致意礼；3 .了解其它国家的见面礼节；4 .培养热情待人、礼貌待人的意识。介绍与名 片1 .熟悉商务介绍礼仪的基本知识；2 .掌握名片递接的基本规范；3 .学会得体地介绍他人与自我介绍；4 .能规范地递接名片。模块教学单元内容与要求参考学时活动礼仪 礼仪1 .了解固定 、手机使用的一般知识；2 .学会规范的拨打 和接听 ；3 .能说出接听和拨打 的考前须知；4 .具备塑造良好 形象的强烈意识。6课 时接待拜访 礼仪1 .清楚商务接待的类型及商务接待前的准备工作；2 .掌握商务接待的程序和礼仪规范；3 .习得商务拜访的礼仪程序和操作要领；4 .树立规范得体地进行商务接待与拜访的理念。商务宴请 礼仪1 .清楚中餐宴请与西餐宴请的操作要领；2 .掌握中餐的桌次安排和席次安排的规范；3 .能根据商务活动具体情况安排宴请的规格、宴请 的具体工作；4 .明确参加宴会的礼仪规范。办公礼仪求职面试 礼仪1 .明白求职面试准备工作的具体内容；2 .学会撰写求职信和求职简历；3 .掌握求职面试时的考前须知；4 .能按礼仪要求进行应聘面试。6课 时办公室礼 仪1 .懂得办公室礼仪规范；2 .清楚与上司、与同事相处的礼仪技巧；3 .能说出办公室谈话的礼仪要求；4 .会规范得体地收发电子邮件。交谈礼仪1 .识记商务交谈时的礼仪规范；2 .清楚商务交谈话题的宜与忌；3 .能根据不同的时间地点不同的交往对象选择合适 的交谈话题；4 .体验流畅沟通的情感。涉外礼仪涉外礼仪 基本知识1 .了解涉外基本礼仪在国际交往中的重要性；2 .掌握涉外礼仪的重要原那么；3 .熟悉世界各国的主要节日礼俗；4 .增强涉外礼仪意识。4课 时礼俗与禁 忌1 .了解日韩、新马泰等亚洲国家的商务礼俗与禁忌；2 .了解英法德等国家的商务礼俗与禁忌；3 .了解美加墨国家的商务礼俗与禁忌；4 .了解澳大利亚的商务礼俗与禁忌。综合实训技能训练1 .能规范得体地站坐行蹲；2 .见面礼节规范得体；3 .能在不同的场景下按礼仪规范完成商务活动。2六、实施建议（一）教学建议1 .坚持以学生为主体，坚持理论与实践相结合，注重学生职业能力和职业素养的 他亲 工口乔；2 .灵活采用案例分析法、示范法、情境榭以法、角色扮演法等多种教学方法，尝试分组 教学、朱嫩t付旨导，充分调动学生学习的积极性，提高学生学习效果；3 .营造人人知礼行礼、讲究礼仪规范的教学气氛。教师要做好教学示范，成为礼 仪典范；4,注重礼仪的专项培训。边讲边练，以理论指导实训，以实训促进理论的掌握。 特别是在塑造个人形象模块、日常见面礼节模块后面最好各安排一次礼仪操作实训。在最 后一个模的教学完的安升一媾合实训。老师可设H喏干情B让学生在融嘴景下进行 礼仪综合操作训练 巩固已学商务礼仪知识，例礼仪操作技能，形成的礼仪习惯。（二）评价建议1 .既要关注学生专业知识、职业技能的掌握，更要关注学生的学习行为，把学 生的学习态度、日常表现纳入评价的范围；2 .期中、期末的考核可设计难度不同的假设干情景，学生自主选择情景进行模拟展 示，以综合考评学生运用所学知识解决实际问题的能力以及礼仪习惯的养成水平；3 .对学生进行综合考评时，可邀请其他任课老师所任课班级的班主任单元课业成 绩优秀的学生担任评委。（三）教材的选用与编写建议1 .编写与选用教材，必须以本课程标准为依据；2 .教材编写要吸纳行业、企业专家共同参与，教材内容要符合现代商务活开工作 规范和具体要求；3 .教材结构与呈现方式新颖，图文并茂。除文字教材外，宜配有模拟情景专项训 练的影像资料。4 四）课程资源开发与利用建议1.由专业教师与企业人员共同开发课程教学资源库，构建教学资源共享平台， 创立现代商务礼仪学习空间，方便学生自主学习；5 .加强与行业企业的联系，根据典型工作任务，合作开发设计学习任务，丰富 行动导向教学资源；6 挖掘校内外资源，开发真实的商务礼仪服务工程，让学生在真实的礼仪服务中 学习。七、说明本课程标准制定的主要依据：中等职业教育主要专业核心课程标准欣12（筋氯、 舛强刖教育电予瞄例既导的匕惟胡氟和狎蜘对激育专I谶题润帙指南O本 峭市艇用于中蒯即喊育电子商务专业现代商务礼仪教学；也可为中等职峥育财经 商贸类其他专业现代商务礼仪课程教学提供参考。