校长培训读书班心得体会.doc

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 1 页 共 29 页校长培训读书班心得体会校长培训读书班心得体会xx 年 8 月 1 日到 3 日，按照市教育局的安排，本人参加了为期三天的校长读书班培训活动，分别听了余如进局长和五位教授专家关于精致教学及其管理、教学常规管理、从质量到效量、教师专业发展等方面的讲座，各位专家教授的讲座很精彩，对我的思想触动很大。联系自身工作，通过学习，受益匪浅，压力也很大，同时也受到很大的启发，在边培训中边思考，深深体会到作为一名校长要注重学习强素质，以人为本抓管理，才能开创学校教育教学工作新局面，通过学习充分认识到做好校长工作必须做好以下几点：1、校长要注重加强学习，不断提高自身素质和综合能力。校长在学校里是管理者、指挥者，在各项工作中起核心、主导作用，起决策的决定作用。而要做好这些工作，校长必须注意学习、勤于学习，不断提高自身素质，工作、讲话才有感召力，通过学习，才能不断掌握教育教学管理和教育法律法规，才能做到思想为先导。同时校长在教学上要有过硬的本领。2、校长要指挥好队伍，管好用好中层干部。学校工作千头万绪，光靠校长一人不行，校长要会用干部，要知人善任，人尽其才，要建立健全各职能部门，并充分发挥各职能部门的作用。要把全体教职工分别组织到各行政系统和党群系统的各个组织中去，形成和谐的整体，并通过其中的骨干分子的模范带头作用免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 2 页 共 29 页来带动大家积极地工作。校长要充分利用一切闲余时间努力学习，不断提高自己的知识水平和管理能力，对学校的教育教学活动和总务后勤工作能够及时提出指导性意见，正确地评价他们的工作。解决有关方面提出的问题，帮助他们提高工作能力和效率。3、校长要深入教学，狠抓教学质量的提高。当校长要当内行校长，只有经常深入教学一线的校长才称得上是内行校长。校长要积极参与新课程改革，学习先进的教育教学理念，经常下班级听课，参加班级组织的各项活动，积极参加教研组开展的教学研讨活动，组织和带动教师开展校本研究活动。提高教学质量是校长的重要任务，校长要采取各种措施来提高课堂教学效率，从教师的备课、讲课、辅导、评价全过程管理，千方百计提高教学质量。4、校长要随时推陈出新，这是做好校长工作的动力和源泉。校长要带领学校、教师、学生不断向前发展，就不能按部就班的干工作，随时找到和制造教师、学生的生长点和兴奋点。现在教师的职业倦怠现象是越来越严重，制造生长点和兴奋点，是缓解、克服教师职业倦怠的有效措施和途径。作为校长主要是抓班子和教师的生长点和兴奋点，学生的生长点和兴奋点主要是靠教师的落实。善于运用交谈的方式做群众工作，使全体师生员工积极而又乐观地学习和生活。善于在工作中发现典型，树立先进推动全面工作。5、校长要做好校内课程资源的整合工作，提高教师的工作效率。在学校内部资源有限的情况下，如何更好地发挥资源的整体效益。传统的教研组制度虽有一定程度的合作，但往往只局限于组内听免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 3 页 共 29 页课、评课，共同设计某堂公开课等，很少在教学内容上进行分工合作。像新课程中的研究性学习、社会实践这样的综合的、跨学科的课程必须通过教师间的合作来实现。合作教学是实现校内课程资源整合的重要途径，尤其是教师之间在备课、课堂教学等方面进行的合作十分重要。从一定意义上讲，教师之间的合作教学是深化教学改革、提高教学水平和质量的有效途径，有利于发挥教师整体功能，有利于教师之间的优势互补，可以适应发展学生综合素质的需要，有利于减轻乃至消除竞争带来的负面影响，有利于创造一种开放的、民主的、自由的、充满生机与活力的校园文化氛围，以激发教师勇于创新、大胆探索的热情。显然，一个成功的校长的成长必须经过理论的学习和实践的磨练。严华银主任的报告使我懂得了校长在学校发展中的作用;李振亚校长的报告让我懂得校园文化及学校干部执行力的重要;黄正瑶主任的报告让我懂得如何抓教学常规;郑杰校长的报告让我体会到一个校长人格魅力;杨启亮教授的报告让我懂得如何进行专业发展。在今后的工作中我要多读书、多思考，努力提升自己辩证的认识、思考和分析问题的能力，在实践中磨练自己的执行能力和人际协调能力。第二篇：读书班心得体会将阅读与运动融入生活2021 年读书班有感读书班上播放的白岩松关于读书的演讲引发了共鸣，随后荐书分享活动所推介的忒修斯之船、走到人生边上、1984等书籍吸引了众人目光，大家于其中真切地感受到了浓浓的阅读氛围。而课免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 4 页 共 29 页余的健步走，参与面之广、热情之高涨，让人情不自禁地产生了一种喜悦。阅读让人平静。若没有平静，怎可能幸福。正如白岩松所说：幸福是由三个关键词构成的，那就是物质、情感和精神；只有物质基础、情感依靠、精神支柱这三种因素的分数都不错，幸福指数才高；而读书与这三者紧密相关。在中支一期期管理文化论坛、一季季荐书活动的浸润下，阅读已经在中支广大干部员工中形成自觉，甚至是习惯。于我自己而言，坚持一段时间后，越来越深地体会到了其中的乐趣：在阅读现实主义创作时，增强了坚毅面对生活挫折的勇气，如品味路遥的平凡的世界；有时重拾文学经典，为看懂自己以前没看懂的东西而欣喜，如再温雨果的悲惨世界；有时也看科幻作品，在历史、未来、现实、虚幻当中来回穿梭，如欣赏刘慈欣的三体；此外，也用相对固定的时间来汲取与工作相关的专业书籍的养分，以帮助思考与实践。在乐趣之外的最大收获，是摆脱电子产品和庸俗交际的捆绑，去除内心的一些浮躁，尝试着用新的思维去看待周围，从而更清醒地去面对自己在现实当中所遇到的各类问题。这些，都是阅读的魅力。我在本期读书班得到的感悟很多，让我更坚定的是，必须有计划、按需求地读书，关键是读好书。1 运动给人健康。细微的改变累积大的变化，健康从来如此。对健康重要性最为透彻的论述，莫过于“健康数论”：健康是 1，其它所有的东西都是 0，譬如事业、财富、爱情等等，有了前面的 1，后面的 0 才有价值，才越多越好。从开始的“被迫”完成健步走的任免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 5 页 共 29 页务，到现在每天想方设法多走几步，我的这一巨大变化，根源于中支对健康运动的倡导。下载计步器软件后，我就多了一个朝夕相处的新朋友：清晨醒来，不再懒床，上班路上多走数千步；吃完午饭，休息前散散步，消食的过程又增几千步；晚饭过后，公园健步再来个数千步，当然，还可以任性地享受大汗淋漓的畅快。不仅于此，它还时时提醒着我：不要只顾低头走路，应多多欣赏沿途的风景。清晨，迎着朝阳，早锻炼的人们精神矍铄，花儿在枝头绽放，鸟儿在树梢歌唱，到处充满着勃勃生机；傍晚，落日余晖把回家的路铺成金黄，水草在碧波荡漾的苕溪河里舒展着，袅袅炊烟从对岸飘来，一幅江南水墨画卷；晚上，带着孩子到附近学校的操场，他与伙伴们踢球、撒欢，我在跑道上健步、思考，其乐融融。即使在相同地点，不同时间的景色并不雷同，以至于如此美妙。经过此次读书班的催化，中支所倡导的运动氛围会越来越浓厚并不断外溢，我也相信自己会坚持下去并不断获得新的体验。阅读与运动，需要在心间埋下种子，更是要真正融入生活，让他们枝繁叶茂，这才是坚持并享受的原因所在吧。第三篇。读书班心得体会根据中心党委安排部署，我参加了中心举办的“不忘初心、牢记使命”主题教育集中学习读书会。今年是中华人民共和国成立 70 周年，也是我们党在全国执政第 70 个年头，在这个时刻开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，是以_同志为核心的党中央统揽全局，进行伟大斗争、建设伟大工程、推进免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 6 页 共 29 页伟大事业、实现伟大梦想做出的重大部署，具有深远的意义。本次主题教育读书会是一次有厚度的理论学习、有深度的专题研讨、有温度的思想洗礼，使我能够以饱满的政治热情和良好的精神状态，静下心来学习思考，读原文、学原著、悟原理，谈认识、找差距、明方向。通过认真学习领会_关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编 _新时代中国特色社会主义思想学习纲要等重要论述、_总书记视察甘肃重要讲话精神、重温党章党规，我对坚持和发展中国特色社会主义有了更为深刻的认识和理解，使我进一步提高了政治站位，拓宽了思维视野，提振了工作信心。下面，我结合学习思考谈几点心得体会：一、不忘初心，就是要坚定理想筑信念。常言道：“志不立，天下无可成之事。”坚定的理想信念是一名共产党员的政治灵魂，是共产党人政治本色、政治品格和政治定力的集中体现。_总书记指出：理想信念就是共产党人的精神之“钙”，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”，就会得“软骨病”。我们必须坚定不移地贯彻_新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，始终把坚决维护_总书记的核心地位作为第一位的政治要求，把坚决维护党中央权威和集中统一领导作为第一位的政治责任，把坚决严守政治纪律和政治规矩作为第一位的政治自觉。脚踏实地，紧跟党的领导，不计个人得失，把更多的心思和精力用在为人民服务上，用在为城市发展服务上，用自己的实际行动挥汗当下干事业，栉风沐雨谱华免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 7 页 共 29 页章。二、不忘初心，就是要坚持学习修党性。学深学透党章党规、习总书记系列重要讲话，不仅仅是我们基层党建工作者的重大政治任务，也是我们认识和运用客观规律，做好新时期组织工作，服务好中心工作的必然要求。要用坚持不懈地学党章党规、学系列讲话体现思想作风的转变，补思想之“钙”、固党性之“元”、铸党性之“魂”。把学习与各项工作结合起来，理论联系实际，切实做到学思用贯通、知信行统一，以在党爱党、在党言党、在党忧党、在党为党的实际行动，彰显忠诚的政治品格，体现坚定的政治操守。要学习黄群，宋月才，姜开斌、樊锦诗等同志的先进事迹，继承和发扬他们的优良作风，时刻以一名共产党员标准严格要求自己，不断强化责任感和使命感，在平凡的岗位上更好地发挥党员先锋模范带头引领作用，为党旗增辉添彩、为党的事业贡献力量。三、不忘初心，就是要忠诚担当办实事。共产党人的初心是全心全意为人民群众谋利益的赤子之心。俗话说，芝麻官，千斤担，身在其位，必谋其职。实现中华民族伟大复兴梦、加快建设幸福美好新甘肃、建设“都会城市、精致兰州”，改善兰州城市发展面貌，这些目标绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，必须付出更为艰巨、更为艰苦的努力。我们必须深入践行“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的干部标准，忠于党、相信党、服从党、依靠党，做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，做政治的明白人、发展的开路人、群众的贴心人、班免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 8 页 共 29 页子的带头人，团结带领干部职工艰苦创业、攻坚克难、聚沙成塔、集腋成裘，以“咬定青山不放松”的执着，以“时不我待，只争朝夕”的紧迫感和责任感，用一种把工作当事业来干、把单位当家来建的精神，立足岗位、真抓实干、努力拼搏、奋发有为，不断推进新时代市政设施养护维修事业发展做出更大贡献。第四篇：青年读书班心得体会青年干部读书班学习心得第二期青年干部读书班开学以来，大家重新走进课堂利用业余时间学习政策理论、业务技巧，各位授课老师言传身教、倾囊相传，学习氛围浓厚。转眼一年多过去了，按照学习安排这期读书班就要结业了，期间课堂上学习的一幕幕依然萦绕在脑海里。_总书记指出，“好学才能上进。中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、在学习，坚持实践、实践、再实践”。作为的青年干部，加强学习是储备知识的一种需要，是提升工作能力应对复杂群众工作的一种需要，更是贯彻学习_总书记重要讲话精神的一种需要。从走出的干部好学，这是大家众所周知的，特别是现任的领导干部，无一不是崇尚学习、善于学习、勤于学习的楷模。这样一个崇尚学习的环境，为青年干部成长、历练营造了积极的氛围，青年干部读书班在这样一个环境下应运而生。短短一年多的学习时间，我们每月集中学习一次，也能看出青年干部学习态度的好坏。有的青年干部逢课必到，及时有临时性的工作也通过调整时间参加难得的课堂学免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 9 页 共 29 页习，这体现了青年干部对学习的渴望；有的青年干部一碰到上课学习，千方百计借故不参加学习，这体现了青年干部对学习的被动；有的青年干部每次学习也到场，但是课堂里神游太虚之境，这体现了青年干部对学习的形式主义。在这次党的群众路线教育实践活动中，有很多同志把学习不主动、不透彻、不领悟作为自身对照检查的一个重要问题，也折射出当前我们开展工作时面临的本领恐慌。青年干部是时代的楷模，肩负着为人民服务的宗旨，背负着复兴中华的重任，理应把学习当成一种责任。那么青年干部如何开展学习呢，我认为必须树立正确的学习理念和掌握科学的学习方法，达到学习的“五种境界”。一是学以致乐。就是要通过学习，获得快感和乐趣，实现和超越自我。对于真正热爱学习的人来讲，学习就如日常的吃饭喝水一样。这种出于内在需要、生命本能的学习，是最能得到学习之乐的，也往往读得最有收获。因此，学习不仅是满足个人生存和事业发展的需要，也是满足个人身心愉悦、精神享受的需要。要真正做到想学、愿学、自觉学，努力把学习当成一种境界来追求、当成一种品格来培养、当成一种习惯来养成、当成一种幸福来享受。二是学以致问。古希腊哲人普罗塔说。“大脑不是一个要被填满的容器，而是一只需要点燃的火把。”就是说要通过学习，发现和提出问题，善于独立思考、另辟蹊径。古往今来，一切成就者，头脑中都装着“是什么、为什么、怎么办”的问号。读书、求学亦应如此，心中要带着问题、装着问号。陕西平遥孔庙牌匾上的字非常漂亮，其免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 10 页 共 29 页中就有“学思”两个字，“学思”就是既要重“学”，也要重“思”，强调要学会思考。三是学以致精。学习做人、学习做事和学习做学问都要“学以致精”。对青年干部来讲，要本着“读马列要精，要管用”的原则，学好马列的经典著作。现代生活什么都讲究“提速”，惟读书不能太快。真正的好书如同一壶好茶，需要慢慢来品味。在学习过程中，要力图从中获得感觉陶醉之上的智慧理性、表层意义之下的深层内蕴，不能心浮气躁，浅尝辄止，满足于一知半解，更不能断章取义、装腔作势，甚至搞实用主义，从而真正使自己的精神境界和思维能力上升到前所未有的高度。四是学以致能。知识不等于能力，知识必须转化为能力才会体现出价值。知识存在着过时和忘记的问题，而能力是稳定和长久的。美国物理学家劳厄说：“教育无非是一切已学过的东西都忘掉的时候所剩下的东西。”剩下什么呢。就是由学到的知识转化为能力。因此，我们的学习必须是有效学习。21 世纪成功的关键是什么。答案是：除了要非常努力之外，更重要的是要进行有效的学习，即爱学、会学才会赢。我们青年干部只有在不断地学习中全面增强学习能力、思维能力、决策能力、协调能力、创新能力等综合能力，才能在处理日常工作中驰骋自如、得心应手。五是学以致用。朱子语类里讲：“论先后，知为先；论轻重，行为重”。人的各种能力的培养和强化，都离不开生活、实践。正如马克思所说：“只有通过人的本质力量在对象里所展开的丰富性，才能培养出或引导出主体的即人的敏免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 11 页 共 29 页感的丰富性，例如一种能懂音乐的耳朵，一种能感受形式美的眼睛。”读书，既要钻进去，又要走出来。因此，我们青年干部要坚持不懈地在工作中学习、在学习中工作，切实把学习成果转化为谋划建设的思路、促进落实的措施、抓好工作的本领。河北省“学习贯彻落实_总书记系列讲话精神”农村青年读书班心得体会定兴县杨村乡房家庄村支书助理、乡团委书记纪艳飞 4 月 15 日到 17 日，作为一名 2021 年的大学生村官很荣幸参加了团省委组织的“学习贯彻落实_总书记系列讲话精神”青年读书班。这期培训班针对的群体主要是农村青年致富带头人、优秀大学生村官代表等优秀青年。在河北科技大学新校区短暂的两天学习生活让我感触颇深，使我接触到了更多更广的理论知识，更加深入的理解我们党的宗旨以及党的理论知识等，以后要向那些优秀的前辈那样利用一切机会不断丰富自己的知识体系，用理论武装大脑，在工作生活中坚持一切从实际出发，理论联系实际、指导实践，坚持解放思想，实事求是，科学发展，求真务实。15 日下午观看了省委书记周本顺和副书记赵勇辅导讲座的录像，周本顺书记重点讲解并分析了当前中国为什么选择并坚持走中国特色社会主义道路的问题，对此进行了道路选择的战略分析和科学的社会主义理论论述。从历史成就项目和中西方文化差异与发展中总结经验，深刻认识到我国基本国情决定中国必须走社会主义道路。通过对资本主义国家发展与存在的问题的实例举证，侧面免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 12 页 共 29 页论述了走中国特色社会主义道路的正确性与科学性，阐述了中国走特色社会主义道路的必然性，进一步明确中国特色社会主义最本质特征就是坚持中国共产党的领导。通过剖析打破“西方 12 个神话”展示了共产党执政的先进性、进步性、必然性，进一步增强道路自信、理论自信、制度自信。对于西方神话要借鉴先进经验，对于中国神话不要迷信，要发扬传承好的传统经验，结合自己的实际探索一条属于我们自己发展的道路，而这条道路就是坚持中国特色社会主义道路。如何使中国共产党立于不败之地。论国先论党，论党须执严，因此，我们必须要抓好党员队伍建设，提高业务能力和个人素质。赵勇副书记告诉我们每个人都要有理想信仰，尤其是我们青年同志，在工作生活中要培养树立正确的信仰，扎扎实实做人，勤勤恳恳做事。当前正在开展党的群众路线教育实践活动，作为一名扎根基层的大学生村官，要坚定理想信念，立志扎根基层，密切联系群众，力争做一名合格的中国特色社会主义接班人。青年干部读书学习心得体会市委书记在青干班开学典礼上、在多次相关会议上，都言辞恳切地谈到了党员干部尤其青年干部读书学习的重要性，令人警醒，发人深思。作为青干班一名学员，作为一名受党培育多年、在机关事业单位服务多年的年轻同志，在今后的工作和生活中，我将牢记教诲，始终不忘学习。一、在干好本职工作的同时不忘学习日常工作很忙，但不管工作多忙，读书学习的时间总是能挤出来的，正如费书记在讲话中所说：“少一点应酬，多一些读书；少一免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 13 页 共 29 页些饭局，多一些学习；少一些闲聊，多一些思考”，读书学习的时间正是这样日积月累起来的。坚持读书学习，事实文秘杂烩网上就是不满足于工作现状，敢于超越，努力为社会奉献更多聪明才智。当前仪征经济社会已迈入飞跃发展的快车道，一方面需要大量外部人才加入、积聚、效力，另一方面，更需要我们在岗在职年轻干部挖掘潜力，提升自己，在各自工作岗位独当一面，开拓创新，出色工作。二、在学好业务知识的同时不忘学好政治理论三、在学习的同时不忘在实践中提升作为宣传文化部门的年轻干部，我们有责任肩负起宣传仪征、唱响仪征、发展仪征的重任，这需要我们以丰富的知识储备作后盾，坚持探索提高仪征在外美誉度、在内满意度的有效手段和途径。宣传服务发展，宣传是一门艺术，这门艺术需要我们持之以恒地学习、锲而不舍地追求、始终如一地创新，永远不能有照搬照用、安于现状、止步不前的懈怠。奋战在全市宣传工作一线，我有决心以参加此次培训班为新的起点，将个人的理想追求与党的宣传事业、仪请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好、一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树，请让绿水长流，请让绿树常青等，这便是最近看的一本书旅游心理学中关于景区景点服务心理的一段阐述，这些在景区里本没有生命的文字标语，而被赋予人情后，既让游客感觉到人格受到了尊重，又能让其领会到景区景点的善意提醒，从而自觉遵守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建设的一免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 14 页 共 29 页道靓丽的风景线。诚然，这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的运用及其所带来的连锁效应。（转载于：青年读书班心得体会）旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的，是对旅游行为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘学科。我国从 20 世纪 80 年代以后才开展对旅游心理学的研究工作，目前正处于发展和完善阶段。读了全国高职高专旅游专业规划教材旅游心理学之后，体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题，以前只听说旅游服务无小事，现在却深深地体会到小事做到细微处的困难。以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟。一、细微服务的理念及其特征细微服务，是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，具有四个基本特征：1.要注意细节。细微末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量大打折扣。2.要注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿去做，或不想去做。3.要亲历亲为不想当然。如在客房服务中，每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰恰是这种想法会出现问题，引起客人的投诉。4.以人性化服务为基础。中国有句老话。一母生九子，九子各不同。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 15 页 共 29 页有相应的个性化的服务。细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素，只有通过细微服务来满足客人个性化的需求，使其需求得到满足，心理得到尊重，从而才能最大限度地培养对企业的忠诚之心，维持和扩大企业客源。二、尊重是搞好旅游细微服务的重要基础，也是教师应具备的基本素质求尊重的心理是马斯诺需求理论中的一个高层次的要求，也是旅游服务中一个极为重要的因素，平等与自由是人人所向往的。人们常说：客人是上帝，是我们的衣食父母、感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重，游客既能感觉到人格受到了尊重，又能领会到你的善意提醒，自觉遵守景区的管理，做文明游客。满足游客求尊重的心理，让他们高兴而来，满意而去，同样也适用于教师的日常教学和与学生相处的每一件小事中。教师要充分尊重每一位学生，让学生时刻感受到浓厚的师德、师爱。对所有学生都要一视同仁，因为每一个人都有自己的优点，充分发掘出其闪光点将会对学生的心理和人生的态度产生重大的影响；更重要的是教师要在每一个细节问题上给予学生更多的尊重，如课间情绪的低落、某次课上的注意力不集中、作业完成质量的不高、甚至是迟到的理由等这些免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 16 页 共 29 页细小的、看来微不足道的小事。学生只有在这些小事上感受到老师对他的重视，其受尊重的心理才会得到满足，才会向教师敞开心扉，从而学会去如何尊重他人。三、细微处的尊重是优质服务的体现，也是教师授课中不可或缺的重要内容游客的需求日趋个性化，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到无微不至，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。反之，忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。模拟导游课授课过程中涉及到许多关于导游服务心理方面的细节，如不能为了一己私利带客人进黑店或用隐语来向客人索要小费；导游应忌讳当着客人的面议论涉及疾病、死亡等不愉快的事情；谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人等等。在授课过程中，教师要通过这些细节的细致分析与生动讲解，让学生意识到细微处的尊重在旅游服务中的重要作用，使其始终本着细微处体现尊重这一原则来为游客服务，从而使其养成良好的职业素养和道德情操。教师尤其要注意以下具体操作细节的讲授：1.接机提前到达，体现礼貌与尊重从迎接客人开始，导游一定要有时间观念，比如飞机 7 点 30 抵达机场，但是导游一定要早到半小时，绝对不能让客人等。导游在下车时还应特别嘱咐司机不要在车内吸烟，原因是外国游客对烟味非常反感；此外，导游的穿着要正式些，特别是第一次接机一定要给外国免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 17 页 共 29 页客人留下一个可信的、职业化的形象，这也是一种职业礼仪。当然，这也要因不同的团队而有所不同。如果接待的是美国团，在随后的游览中就可以穿得随意些，因为美国客人不太讲究服装；如果接待的是日本团，就需要每天都穿得十分正式，因为日本客人认为讲究的穿着是对他们的尊重。而且在带团的几天里，最好每天都要换一套衣服，这是对他人的尊重也是对自己的尊重。在这个环节的讲授中，要让学生充分感觉到自己即将从事的职业的守时性以及在生活中时间观念的重要性。2.迎客默点人数，尊重信仰客人出关后，主动上前迎接并把客人引导到相对空旷的地方开始清点人数。最好大拇指朝上，一边从客人身边走过，一边自己在嘴里默数。清点人数时，最忌讳用手指直指对方或用手指着对方的后背一个个的数，因为一些外国客人有宗教忌讳，例如穆斯林客人最忌讳用手指指自己或被触摸身体。另外，由于外国客人对中国的交通也会感到不习惯，如不习惯走人行横道，因在他们的国家只要有行人，机动车会主动停下让行人先过。他们也理所当然地认为在中国如果他们过马路时司机应该停车，所以导游在有必要的情况下应走到马路中间将过往车辆拦下，向司机说明情况，请求先行通过，哪怕只是在机场出口到旅游大巴的短距离过程中，也要这样做。教师应通过这些细节问题让学生充分意识到文明礼节中的每一个细节所体现的东西方文化的差异及其在职业生涯和生活中对人际关系所产生的重大影响。3.游览轻声讲解，显示修养免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 18 页 共 29 页中国国内团的导游一般都用喇叭大声向客人介绍，如果喇叭的质量不好，导游的声音听起来就有些像噪音。而对于外宾来说，一般情况下是不能用喇叭进行讲解的，而且在介绍景点时还要特别注意音量的大小，因为外国游客会认为大声讲话是不礼貌的。在这个环节的授课过程中可以先让学生自己做正反两方面的示范，然后让旁观的学生说出自己的感受，以培养学生在课堂或者其它公共场所自觉遵守社会公德和良好职业道德的意识。4.小费得体接受，体现尊重西方一些国家有顾客给服务人员付小费的习惯，以对其提供的服务表示感谢，在有的国家的一些行业，小费甚至被看作是服务人员的一部分固定而且是重要的收入。虽然包括中国在内的很多东方国家一直没有给付或收取小费的习惯，但是随着世界旅游业的发展，很多西方游客也把付小费的做法带到了东方国家。我国的涉外服务员一直是明确不收取小费的，但是当客人真诚地以小费向服务人员表示感谢时，服务人员应做到得体对待。既不能因为游客付了小费，就兴高采烈；也不能因为小费的数目没有达到自己的期望而冷眼相对。正确的做法是礼貌地收下，并以理智又不失真诚的微笑予以感谢，并热情地欢迎对方下次再来中国做客，体现了对对方的尊重。因为此时如果拒绝，游客会觉得是不是小费给少了，心里会感到不舒服。此外，在接受小费时需要注意不可以当着客人的面清点小费。这个环节的授课过程中要充分体现出中西方文化的差异。四、细微服务在涉外旅游服务中体现了国家形象和公民素质免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 19 页 共 29 页据北京市旅游局公布的预测信息显示，到 2021 年，北京入境游客将达 440 万人次，而预计在奥运会期间北京入境游客人数将达到80 万人次。导游、翻译、酒店服务员、家庭旅馆主人等这些直接为外国游客提供服务的从业人员的职业素养，将会影响到世界对北京、甚至是中国的印象。导游是一项接触外宾较为频繁的工作，涉外服务人员应该把自己的工作提升到爱国主义的高度来看待，每一位导游都应该是不同文化交流的媒介，都应该将本国优良的民族文化传统通过自己优质的服务传达给外宾，如与外宾的谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题，并且要尊重各国文化习俗上的一些禁忌等。这些细节上的尊重在很大程度上会提升一个国家在外宾心目中的形象。“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等，这便是最近看的一本书旅游心理学中关于景区景点服务心理的一段阐述，这些在景区里本没有生命的文字标语，而被赋予人情后，既让游客感觉到人格受到了尊重，又能让其领会到景区景点的善意提醒，从而自觉遵守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建设的一道靓丽的风景线。诚然，这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的运用及其所带来的连锁效应。旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的，是对旅游行为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘学科。我国从 20 世纪 80 年免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 20 页 共 29 页代以后才开展对旅游心理学的研究工作，目前正处于发展和完善阶段。读了全国高职高专旅游专业规划教材旅游心理学之后，体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题，以前只听说旅游服务无小事，现在却深深地体会到小事做到细微处的困难。以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟。一、细微服务的理念及其特征细微服务，是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，具有四个基本特征：1.要注意细节。细微末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量大打折扣。2.要注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿去做，或不想去做。3.要亲历亲为不想当然。如在客房服务中，每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰恰是这种想法会出现问题，引起客人的投诉。4.以人性化服务为基础。中国有句老话。“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有相应的个性化的服务。细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素，只有通过细微服务来满足客人个性化的需求，使其需求得到满足，心理得到尊重，从而才能最大限度地培养对企业的忠诚免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 21 页 共 29 页之心，维持和扩大企业客源。二、尊重是搞好旅游细微服务的重要基础，也是教师应具备的基本素质求尊重的心理是马斯诺需求理论中的一个高层次的要求，也是旅游服务中一个极为重要的因素，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母”、“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的”。可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重，游客既能感觉到人格受到了尊重，又能领会到你的善意提醒，自觉遵守景区的管理，做文明游客。满足游客求尊重的心理，让他们高兴而来，满意而去，同样也适用于教师的日常教学和与学生相处的每一件小事中。教师要充分尊重每一位学生，让学生时刻感受到浓厚的师德、师爱。对所有学生都要一视同仁，因为每一个人都有自己的优点，充分发掘出其闪光点将会对学生的心理和人生的态度产生重大的影响；更重要的是教师要在每一个细节问题上给予学生更多的尊重，如课间情绪的低落、某次课上的注意力不集中、作业完成质量的不高、甚至是迟到的理由等这些细小的、看来微不足道的小事。学生只有在这些小事上感受到老师对他的重视，其受尊重的心理才会得到满足，才会向教师敞开心扉，从而学会去如何尊重他人。三、细微处的尊重是优质服务的体现，也是教师授课中不可或缺的重要内容免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 22 页 共 29 页游客的需求日趋个性化，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。反之，忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。模拟导游课授课过程中涉及到许多关于导游服务心理方面的细节，如不能为了一己私利带客人进黑店或用隐语来向客人索要小费；导游应忌讳当着客人的面议论涉及疾病、死亡等不愉快的事情；谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人等等。在授课过程中，教师要通过这些细节的细致分析与生动讲解，让学生意识到细微处的尊重在旅游服务中的重要作用，使其始终本着细微处体现尊重这一原则来为游客服务，从而使其养成良好的职业素养和道德情操。教师尤其要注意以下具体操作细节的讲授：1.接机提前到达，体现礼貌与尊重从迎接客人开始，导游一定要有时间观念，比如飞机 7 点 30 抵达机场，但是导游一定要早到半小时，绝对不能让客人等。导游在下车时还应特别嘱咐司机不要在车内吸烟，原因是外国游客对烟味非常反感；此外，导游的穿着要正式些，特别是第一次接机一定要给外国客人留下一个可信的、职业化的形象，这也是一种职业礼仪。当然，这也要因不同的团队而有所不同。如果接待的是美国团，在随后的游览中就可以穿得随意些，因为美国客人不太讲究服装；如果接待的是日本团，就需要每天都穿得十分正式，因为日本客人认为讲究的穿着免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 23 页 共 29 页是对他们的尊重。而且在带团的几天里，最好每天都要换一套衣服，这是对他人的尊重也是对自己的尊重。在这个环节的讲授中，要让学生充分感觉到自己即将从事的职业的守时性以及在生活中时间观念的重要性。2.迎客默点人数，尊重信仰客人出关后，主动上前迎接并把客人引导到相对空旷的地方开始清点人数。最好大拇指朝上，一边从客人身边走过，一边自己在嘴里默数。清点人数时，最忌讳用手指直指对方或用手指着对方的后背一个个的数，因为一些外国客人有宗教忌讳，例如穆斯林客人最忌讳用手指指自己或被触摸身体。另外，由于外国客人对中国的交通也会感到不习惯，如不习惯走人行横道，因