医药公司营业员职务说明书.docx

编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共3页第 1 页 共 3 页营业员营业员职务说明书职务说明书岗位名称营业员岗位编号所在部门零售事业部岗位定员直接上级零售事业部经理、门店经理工资等级五级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2005 年 3 月描述：描述：主动、热情的工作态度，整齐、端装的仪表接待顾客并向顾客正确地推介、销售药品；负责门店内药品管理，环境处理，按照 GSP 质量要求进行商品销售职责与工作任务：职责与工作任务：职职责责一一职责表述：协助门店经理提供销售、品种结构建议和信息支持工作任务根据部门营销规划协助门店经理实施好门店经营的年度、季度规划协助门店经理搜集行业政策、竞争对手信息、顾客信息等，分析市场发展趋势，为合理化品种结构，更好地服务于顾客提供支持职职责责二二职责表述：协助部门经理完成市场调研、市场开发与推广、商品调配、销售服务等工作工作任务按照门店工作计划和预算，执行销售计划执行公司零售终端政策，完成门店的销售目标、服务目标、品牌目标根据门店所在地域特点、公司零售经营状况，协助部门经理提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作。做好重点品种与专柜品种销售工作进行终端顾客管理工作，严格执行会员管理制度，维持重要顾客，与重要顾客保持良好关系严格执行公司物价政策协助并参与商品结构的调整、经营场地调整，方便顾客选择进行零售区域顾客市场预测调查，向部门经理提出进行本门店进行商品、硬件条件调整建议协调顾客，进行充分的服务，加强药学服务机制指导、引导顾客用药分析顾客用药习惯，结合我司零售经营状况，执行并组织成套医疗服务模式，向顾客推广，扩大销售面根据门店营运情况，协助并执行管理门店增值（广告、供应方促销）规划，并组织实施职职责责三三职责表述：参与执行公司新产品推广工作工作任务根据本店特点（经营模式、服务措施、人流量、社区结构等），提出新产品引入、新产品推广开发建议参与新产品市场推广，组织新产品销售编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页 共3页第 2 页 共 3 页职职责责四四职责表述：日常工作工作任务严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产地、规格、价格等，便于顾客选购负责药品陈列过程中的养护管理开具药品售货票，一式三联，注明药品编号、品名、批号、产地、规格、数量、单价、金额、时间等项目，并建立销售日报表负责出库药品的票、账、货相符及时做好药品售前、售后服务实施工作，确保营业秩序的正常运转，处理客户的异议，积极收集药品不良反应信息，并及时向质量管理员报告依据药品销售流程，办理客户退回药品有关手续根据产品销售情况，协助公司采购员完成 购进计划表关心营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求。遇特殊情况，可向采购员反应要求快速进货负责各类票据的归档管理负责各类宣传资料、促销品、样品的保管和发放对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客注意服饰、清洁和礼貌用语，接待好每一位顾客每日上班前清点药品，及时充实柜台货源、按类别上柜、上厨。做到货源充沛、琳琅满目，销售柜组标志明显随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价工作；检查价目表是否清晰无误。收集和倾听顾客对物价意见，不断改进工作做好每天安全检查记录及门店温湿度检查记录，空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境负责配备清洁卫生的药品调剂工具、包装用品负责在营业店堂的显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照以及与执业人员要求相符的执业证明在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。对顾客反映的药品质量问题，认真对待、详细记录、及时处理职职责责五职责表述：经营工作过程中的质量管理工作任务认真贯彻中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等法律法规及本公司的质量管理制度坚持“质量第一”的原则，正确处理质量与经济效益的关系，积极推进本公司质量方针、目标的实施及质量体系的正常运行零售中发生药品质量问题、要填写质量信息反馈单，提出处理意见；做好协调工作，解决好所产生的纠葛事端零售二类精神药品及其他处方药不得随意发售，应具备医院盖章的处方，并按规定剂量供应职责五职责五 职责表述：完成零售事业部经理、门店经理交办的其他任务编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页 共3页第 3 页 共 3 页权力：权力：（暂定）任职条件：任职条件：教育水平教育水平高中（中专）以上专业专业医药相关专业或经济、营销、卫生相关专业培训经历培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经验经验2 年以上工作经历，1 年以上本行业或相近行业销售管理经验知识知识通晓业务知识，掌握公司所经营产品外行业动态，掌握市场营销相关知识，具备药理方面的知识，熟悉价格；了解公司所经营产品技术知识技能技巧技能技巧熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备网络知识；个人素质个人素质具有人际能力、沟通能力、影响力、客户服务能力其它：其它：使用工具使用工具/设备设备工作环境工作环境办公场所工作时间特征工作时间特征经常需要加班，无明显节假日所需记录文档所需记录文档顾客档案、入柜记录等质量相关记录等考核指标：考核指标：销售额、利润率、客户满意度、任务完成情况部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、客户服务能力、专业知识及技能备注：备注：