商务礼仪位次排列礼仪讲稿.ppt

关于商务礼仪位次排列礼仪第一页，讲稿共三十六页哦 位次排列礼仪位次排列礼仪l在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：l（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？l（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？l（3）汽车里，上座到底是哪个位置？l（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？l如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。第二页，讲稿共三十六页哦哪些场合需要考虑座次礼仪？哪些场合需要考虑座次礼仪？l组织会议时，你需要考虑会场座次；l接送客人时，你需要考虑乘车座次；l和人交谈时，你需要考虑会客座次；l上下楼梯时，你需要考虑行进次序；l出入电梯时，你需要考虑先后次序；l商务谈判时，你需要考虑谈判座次；l双边签约时，你需要考虑签字座次；l参加宴会时，你需要考虑就餐座次；第三页，讲稿共三十六页哦一、行进中的位次排列q平面行进时平面行进时并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯时上下楼梯时一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。出入房门时出入房门时出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。第四页，讲稿共三十六页哦q出入电梯时出入电梯时l先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：对客人礼貌地说：“请进！请进！”l进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。动询问去几楼，并帮忙按下。l到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，一手做请出的动作，说：说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。立即步出电梯，在前面引导方向。第五页，讲稿共三十六页哦二、乘坐轿车的位次排列1、双排座轿车、双排座轿车l情况一情况一l主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。在打的，非常不礼貌。l如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。前面副驾位。第六页，讲稿共三十六页哦情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。位置。第七页，讲稿共三十六页哦2、越野吉普车、越野吉普车l前排副驾位置为上座位。前排副驾位置为上座位。l越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。最佳，因此为上座位置。第八页，讲稿共三十六页哦第九页，讲稿共三十六页哦双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排第十页，讲稿共三十六页哦三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排第十一页，讲稿共三十六页哦 多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排第十二页，讲稿共三十六页哦三、会客时的位次排列l1自由式自由式l特点：不分身份、不分地位；特点：不分身份、不分地位；l范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。分清主次时。l2中心式中心式l特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；l范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。老师和专家小范围讲学等场合。第十三页，讲稿共三十六页哦l3相对式相对式l特点：相对而坐，有一定距离；特点：相对而坐，有一定距离；l范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。形或用于双方就某一问题进行讨论。l例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。等。l4并列式并列式l特点：平起平坐，亲密友善；特点：平起平坐，亲密友善；l范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。l例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。第十四页，讲稿共三十六页哦四、会议的位次排列规则q1、小型会议、小型会议面门为上面门为上居右为上（进门方向）居右为上（进门方向）居中为上居中为上自由而坐自由而坐2、大型会议、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则主席台的位次排列规则第十五页，讲稿共三十六页哦第十六页，讲稿共三十六页哦第十七页，讲稿共三十六页哦大型会议位次排列规则第十八页，讲稿共三十六页哦五、照相时的位次排列 合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。第十九页，讲稿共三十六页哦主 4宾 3主 2宾 1主 1宾 2主 3宾 4主 5摄影师摄影师第二十页，讲稿共三十六页哦六、中式宴会的位次排列：桌次和座次q1、桌次、桌次l宴会桌次排列礼仪宴会桌次排列礼仪以右为上（见图一）以右为上（见图一）居中为上（见图二）居中为上（见图二）以远为上（即离房间正门越远，位置越高）以远为上（即离房间正门越远，位置越高）（见图三）（见图三）第二十一页，讲稿共三十六页哦图一图一第二十二页，讲稿共三十六页哦图二图二第二十三页，讲稿共三十六页哦图三图三第二十四页，讲稿共三十六页哦图四图四第二十五页，讲稿共三十六页哦图五图五第二十六页，讲稿共三十六页哦图六图六第二十七页，讲稿共三十六页哦图七图七第二十八页，讲稿共三十六页哦图八图八第二十九页，讲稿共三十六页哦q2、宴会座次（见下页图）、宴会座次（见下页图）l面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。人，称为主位。l主人右侧的位置是主宾位。主人右侧的位置是主宾位。l面门居中位置为主位；面门居中位置为主位；l主左宾右分两侧而坐；主左宾右分两侧而坐；l或主宾双方交错而坐；或主宾双方交错而坐；l越近首席，位次越高；越近首席，位次越高；l同等距离，右高左低。同等距离，右高左低。第三十页，讲稿共三十六页哦宴会座次示意图第三十一页，讲稿共三十六页哦中餐座次案例l情况一：一位主人情况一：一位主人l宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。手位置。l其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。l情况二：两位主人情况二：两位主人l此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。l1号、号、3号客人分别坐主位右手和左手，号客人分别坐主位右手和左手，2号、号、4号客人分别号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。第三十二页，讲稿共三十六页哦七、西餐座次原则l女士优先（女主人：主位女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）男主人：第二主位）l恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）l以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）于男主人右侧）l距离定位（距主位越近，地位越高）距离定位（距主位越近，地位越高）l面门为上（面对门口高于背对门口）面门为上（面对门口高于背对门口）l交叉排列（男交叉排列（男&女，生人女，生人&熟人）熟人）第三十三页，讲稿共三十六页哦八、谈判座次排序l1 1、双边谈判、双边谈判l使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。l若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。l若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。l谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。l翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。l2 2、多边谈判、多边谈判l参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。面对主位，背门而坐。第三十四页，讲稿共三十六页哦九、签约座次排列1、双边签字、双边签字l一般签字桌横放。一般签字桌横放。l签字者面门而坐，宾右主左。签字者面门而坐，宾右主左。l参加者列队站在签字者之后。参加者列队站在签字者之后。l中央高于两侧，右侧高于左侧。中央高于两侧，右侧高于左侧。2、多边签字、多边签字l签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。l签字者按照一定顺序依次上前签字。签字者按照一定顺序依次上前签字。第三十五页，讲稿共三十六页哦感谢大家观看第三十六页，讲稿共三十六页哦