态度与消费者行为.ppt

态度与消费者行为现在学习的是第1页，共20页请看看217页引例。引例。试分析分析韩流流对中国消中国消费者的影响？者的影响？为什么青少年的什么青少年的态度更加容易被改度更加容易被改变？现在学习的是第2页，共20页态度：个体度：个体对待某一待某一类社会事物的心理社会事物的心理倾向向态度的三因素：度的三因素：认知因素：知因素：对一一类社会事物真假好坏等社会事物真假好坏等笼统认识情感因素：情感因素：对一一类社会事物好、社会事物好、恶情感反情感反应的程度的程度行行为因素：因素：对一一类社会事物的行社会事物的行为倾向向现在学习的是第3页，共20页态度的五大特性度的五大特性态度的社会性度的社会性态度的度的针对性性态度的度的协调性性态度的度的稳定性定性态度的度的间接性接性现在学习的是第4页，共20页态度的机能度的机能社会性判断同社会性判断同类群体的群体的认同同忍耐力文化价忍耐力文化价值观的参与的参与生生产效率效率满意感的意感的调节现在学习的是第5页，共20页请阐释ABC态度模型的内涵，并度模型的内涵，并举出消出消费者行者行为实例例进行行说明。明。现在学习的是第6页，共20页标准学准学习层：认知情感行知情感行为：基于：基于认知信息加工的知信息加工的态度度低介入低介入层：认知行知行为情感：基于行情感：基于行为的学的学习过程的程的态度度经验层：感情行感情行为认知：基于享知：基于享乐的消的消费行行为态度度现在学习的是第7页，共20页态度及其改变相关理论平衡理平衡理论 ABCABCABCABC平衡结构平衡结构现在学习的是第8页，共20页ABCABCABCABC不平衡结构不平衡结构现在学习的是第9页，共20页央央视“经济半小半小时”节目曝光王目曝光王刚、范、范伟和和张铁林林为3家涉嫌加盟招商家涉嫌加盟招商骗局局的网站代言，引起全国上下一片的网站代言，引起全国上下一片哗然。然。2009年年4月月27号，著名打假人林号，著名打假人林枫在天津将王在天津将王刚又送上了人民法庭。起因又送上了人民法庭。起因是王是王刚涉嫌涉嫌问题按摩按摩产品的虚假代言。品的虚假代言。接接连不断的不断的“代言代言门”事件，事件，让人人们对明星代言明星代言现象的象的质疑探疑探讨再度掀起高再度掀起高潮。潮。请用平衡理用平衡理论来分析明星代言人来分析明星代言人对消消费者者态度改度改变的影响的影响。现在学习的是第10页，共20页认知失调理论认知包括人们的思维、态度和信念等。认知失调的两个主要来源（1）来自决策行为，当需要在多个有着相似价值的方案中进行选择时；（2）来自与自己态度相矛盾的行动现在学习的是第11页，共20页请举例说明你在消费活动中出现的认知失调问题，并说明你是如何解决的现在学习的是第12页，共20页解除或者减解除或者减轻认知失知失调的方法：的方法：（1）改）改变某一某一认知元素，使其与其它元素知元素，使其与其它元素间不不协调的关系的关系趋于于协调。如。如A：我喜：我喜欢抽烟。抽烟。B抽烟可能抽烟可能导致癌症。致癌症。（2）增加新的）增加新的认知元素，加知元素，加强协调关系的关系的认知系知系统。如上面增加如上面增加C世界上抽烟而又世界上抽烟而又长寿的人很多。或者寿的人很多。或者D抽烟可以减抽烟可以减轻精神精神紧张，有利于心理健康，有利于心理健康现在学习的是第13页，共20页（3）强调某一某一认知元素的重要性。若是知元素的重要性。若是强调A，我喜，我喜欢抽烟，抽烟，抽烟可以使我快抽烟可以使我快乐才是最重要的，不要才是最重要的，不要为将来可能患上的疾病将来可能患上的疾病牺牲我目前的牲我目前的乐趣。若是趣。若是强调B，癌症是可怕的疾病，癌症是可怕的疾病，为了自了自己和家人健康，不再抽烟己和家人健康，不再抽烟现在学习的是第14页，共20页参与改参与改变理理论勒温的群体勒温的群体动力学力学军队饮食食习惯改改变的大的大讨论现在学习的是第15页，共20页沟通改变态度的理论 沟通者：能力、沟通者：能力、风度、可信任性、吸引力度、可信任性、吸引力沟通沟通过程：以程：以对象象惯用的言用的言语来来传达、了解达、了解对象的需要象的需要和和动机。机。沟通沟通对象：是否了解其特征（自尊心、灵活性等）象：是否了解其特征（自尊心、灵活性等）现在学习的是第16页，共20页宣宣传与与态度改度改变宣宣传是要影响人是要影响人们的意的意识和行和行为，就是要改，就是要改变、巩固、巩固或者加或者加强人人们对于某种事物的于某种事物的态度度现在学习的是第17页，共20页情情绪因素和理智因素因素和理智因素对态度形成的影响度形成的影响如果宣如果宣传要立即要立即见效，效，应运用情运用情绪色彩的宣色彩的宣传，如果是要收到如果是要收到长期效果，需要充分期效果，需要充分说理的理智手理的理智手段。段。文化程度文化程度较高高对宣宣传很关心的人，充分很关心的人，充分说理的材料比理的材料比情情绪色彩色彩强的材料影响更大。的材料影响更大。对宣宣传问题并不关心的并不关心的情情绪材料影响更大。材料影响更大。动之以情、之以情、晓之以理、之以理、诱之以利、加之以威之以利、加之以威现在学习的是第18页，共20页人人际关系关系对态度形成和改度形成和改变的影响的影响（1）威信效）威信效应名人、名人、专家、家、长者者（2）自己人效）自己人效应拉近关系（地域、拉近关系（地域、经历、爱好）好）（3）名片效）名片效应首先首先阐明很多明很多问题与众人的一致性。与众人的一致性。中国文化下的关系、圈子与社会中国文化下的关系、圈子与社会认知知现在学习的是第19页，共20页实践分析践分析某些人某些人对臭豆腐特臭豆腐特别反感，如何能改反感，如何能改变他他们的的态度？度？某些人只喜某些人只喜欢国外的化国外的化妆品，如何能改品，如何能改变他他们的的态度？度？有些人沉迷于网有些人沉迷于网络游游戏，如何能改，如何能改变他他们的的态度？度？现在学习的是第20页，共20页