物业工程部工作流程2.docx

工程治理部制度及事情流程办事用语、礼仪行为范例1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。2、维修人员须使用的办事用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监视资助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。3、维修人员仪表应保持整洁，穿着洁净的事情服，皮鞋光明洁净，工牌按划定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的东西，东西应装东西箱内随身携带。4、到达住户室外后按一下门铃，然退却一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上事情鞋套后再进入户内。6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修用度，客户认可后开始维修。7、如维修内容需破坏查抄口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺事情台布，将东西及备件放在上面，以免乱放东西配件或维修废物破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。8、维修完毕后应对维修部位进行试用查抄，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。住户对维修结果体现认可，维修人员清理现场，将东西、质料收好，事情台布折叠收好，将废弃料收拾洁净带出，对维修污染、拆卸的地面、墙面等赐与清洁规复，最后方可礼貌离开。9、出门后应将事情鞋套脱下收好。10、当事情量较大、技能难度较高、备料不全或因其他客观原因无法立即修复的情况，向上级领导进行报告，并实时通知客服部做好客户解释事情。11、业主因对办事有意见而体现急躁时，耐心听客户把话说完，适当解释，以礼相待，不讲伤情感的话，更不得使用不文明用语，尽快返回工程部向上级领导或部分经理报告，不得与客户产生任何辩论。12、对客户提出的各项询问，在职责范畴内的，赐与公道解答，不属于本岗亭解释范畴的问题，婉转答复，如“我归去请示一下我们领导，尽快给您复兴”等，不允许说“不知道”、“不属于我管”、“没有”、“不懂”等忌语，不得用行动取代语言。13、入户事情不得吸烟、喝水或担当其他物品，更严禁向住户索要物品。14、维修事情中应会合精神完成事情，不要与住户闲谈无关的话题。值班制度1、 班前禁止饮酒，包管当值期间头脑清醒；2、 定时上下班，做到不迟到、不早退，上班期间仪容仪表应整齐；3、 遵守劳动规律，当值期间禁绝做与事情无关的事情，例如：看非专业书籍杂志、睡觉、饮酒、串岗脱岗等； 4、 高效保质的完成报修事情和领导交办的各项事情任务；5、 相关责任人须认真做好辖区内设备设施的巡查事情，做好相关记载且字迹应清晰、整洁；6、 当值期间应做好责任机房卫生，机房内不得有乱搭、乱挂现象；7、 当值期间遇有上级领导查抄事情，欢迎应热情礼貌，做好收支登记；8、 严格遵守并执行各项操纵规程和宁静生产制度，不违章操纵，确保人身设备宁静；9、 交班人员在交班时除应将钥匙、东西、仪表等交代清楚外，还须将当值期间的事情情况详细记载在交代班日志上10.交代班时应认真仔细，做到记载不明不交代。交代班制度1、 交班人应提前15分钟到岗，并穿着好劳动掩护用品；2、 交代班时认真交代东西及物品，交代各设备设施的运行记载。交班人员必须按要求项目认真、准确、真实填写交代记载，记载本保持洁净、整齐、无缺页、缺项。3、 交班人应向交班人询问检察大众设备设施的运行及操纵情况；4、 按要求交代班后，要履行签字手续，交班人员如发明有违章和妨碍及不切合划定时有权拒绝交班、签字。并立即陈诉主管领导，解决问题，再进行交代班事情。5、 若交班人员没到岗，或有饮酒现象、精神疲惫时，交班人员拒绝交班并实时陈诉主管领导进行处理惩罚。设备机房卫生治理制度1、 设备机房的卫生每周至少做一次，不得以任何理由推迟；2、 设备机房在做卫生时其顺序为：从上到下、从里往外；3、 设备机房的门窗、设备、管道、地面、照明灯罩等必须做到卫生整洁，查抄尺度为门窗、地面无污渍，设备、管道等无尘土；4、 设备机房的卫生情况应整洁，无烟头、纸屑等杂物，专用维修东西应存放在指定位置并码放整齐；5、 电气控制箱（柜）外貌仪表及操纵元件的卫生由该机房责任人卖力，但严禁使用湿布进行擦拭；6、 电气控制箱（柜）内部电气元件的除尘事情应由专业人员卖力，每季度至少一次，但机房卫生责任人有责任督促专业主管定期摆设此项事情，并卖力监视、记载实施情况；7、 水箱、管道等非电气设备的连接紧固部件，做完卫生后必须接纳擦油步伐，以防备紧固部件生锈；8、 做完卫生后应将清洁东西摆放在隐蔽位置，不得随意乱放，门窗应锁好。设备机房门禁治理制度1、 水暖专业人员卖力水泵房、中水站的治理；2、 电气专业人员卖力变、配电室的治理；3、 无人值班的水泵房、中水站、配电室等设备设施机房，平时应加锁治理，除专业人员定期巡查外，无关人员禁止入内；4、 非专业人员因事情需要进入机房，必须得到上级领导批准，并进行登记；5、 上述设备间钥匙应由当值人员保管，交班时一并移交给交班人；6、 上述设备间应设收支登记簿，内容包罗收支人姓名、人数、所属单元（部分）、收支时间、当值人签字等。东西治理制度1、维修部的东西分成两类：一类是小我私家使用东西，另一类是部分公用东西。小我私家使用东西由小我私家领用并卖力保管，部分公用东西由主管领用并卖力保管。维修部库管员对所领用东西记载在东西领用登记表内。2、小我私家使用东西治理（1）维修部员工正式上岗时，由员工填写领料单经维修部主管批准后，在库管员处领取一套小我私家使用东西。维修部员工小我私家使用东西每年只能补领一次。库管员应对员工所领东西记在东西领用登记表内。（2）小我私家使用东西使用注意事项；禁绝乱打乱撬；用力应适度；丈量差别的参数时注意正确换挡（万用表）；注意东西的作用条件（如额定电压或承载能力等）用后擦试洁净东西。（3）维修部员工使用东西属公司产业，严禁用作私人用途。（4）维修部员工使用东西丢失或人为损坏，则应由员工立即补上同规格同品质的东西；如属正常使用损坏则可以经维修部主管批准后到库管员处以旧换新，库管员应做好登记。（5）员工辞工、被解雇或转岗时应将小我私家使用东西全部退还给维修部，对付丢失或人为损坏的东西通知公司财政部扣发相应的欠款。维修部组长必须将员工退还的小我私家使用东西进行记载，并在“备注”一栏内注明“退还”字样。员工退还的小我私家使用东西要设专柜保管并作以旧换新用的东西。（6）维修部主管每月定期查抄每个员工的小我私家使用东西，对付丢失的或人为损坏的东西将责令其立即补齐。（7）对付换下来的小我私家使用东西每半年由库管员进行一次盘点并登记在报废东西登记表内，经维修部主管批准后申报公司主管经理审批。审批后由各维修部主管卖力报废处理惩罚。3、公用东西治理（1）各专业技能员工借用公用东西或各组之间借用公用东西都应在组优点借用；维修部以外的部分借用公用东西须经维修部主管批准后方可借用。组长必须将借用东西登记在东西借用登记表上。（2）专业组公用东西使用注意事项；便携式（小件的）公用东西使用注意事项按4（2）条款：大型公用东西使用除应遵循便携式（小件的）公用东西使用注意事项外还应每个月进行一次调养；对各转动部位加注润滑油；调解皮带，对付磨损严重的皮带应调换；查抄、调解碳刷，如碳刷磨损过新装时的1/2则应调换；查抄启动电容，如变形、膨胀或开裂则应调换；查抄或整修接线头；调解机器间隙至公道位置；清洁外表，须要时涂上防锈油；拧紧所有紧固螺栓。（3）公用东西属公司产业，严禁用作私人用途。（4）公用东西如丢失或人为损坏，则应由借用人卖力照价赔偿。专业组公用东西如属正常使用损坏，对付小型的（500元以上）经维修部主管确认，主管经理批准后可以以旧换新。对付500元以下的公用东西须先由组长填写报废东西登记表经维修部主管批准后上报公司审批。（5）专业组组长事情调迁、辞工或被解雇时，由维修部主管会同库管员一起对组长所管公用东西进行盘点，发明缺少或人为损坏的则应追究组长的责任。（6）维修部主管每月定期对每个分部分的公用东西进行查抄，对付缺少的或人为损坏的，将责令组长卖力尽快补齐。（7）对付换下来的公用东西每半年由库管员进行一次盘点并登记在报废东西登记表内，经维修部主管批准后上报公司审批。审批后由维修部主管卖力报废处理惩罚。（8）对付专业组公用东西中的计量器具或宁静用具应定期送检，查抄后及格的方可使用，不然应重新申购。6、维修部通讯用对讲机治理按警用器械治理尺度作业规程相关条款执行。7、库管员每月定期应将所保管的东西进行一次盘点并进行登记，对付需要增补的东西应发起各维修部主管尽快申购。维修质料治理划定1、 物资采购由项目部统一摆设，专人卖力采购。2、 设备设施卖力人，凭据调养内容和筹划摆设提请维修质料使用名称、数量、规格型号于每月25日前报主管批准。3、 主管、调理凭据质料库存状况及设备设施维保情况，填写物料采购筹划申请表；与每月28日前报工程经理审批。4、 调理指派专人队新采购的物资进行验证，发明问题实时提出意见并向部分经理陈诉要求采购部分做调换处理惩罚。5、 工程部经理每月全面查抄部分维保质料使用情况发明问题实时组织专业主管进行阐发调解并向项目经理陈诉本部分收支情况。6、 维修责任人卖力凭据维修事情内容填写领料单或维修东西/质料借用表，经维修主管签字确认后可到堆栈领取所需质料。 7、 遇有紧急维修事情时可先到堆栈治理借用，事后3个事情日内按划定补办相关手续并向工程主管陈诉说明原因。8、 工程主管大众设备设施维修质料支出情况的查抄监视及特约维修办事质料支出的本钱接纳事情核查。9、 工程主管每月28日前将维修质料使用支出及本钱接纳情况分别汇总报工程部经理审核。工程部文档治理划定1、工程部文档治理员应将工程部种种文件、资料、样本、图纸、筹划、单证、运行表格等应分类保管。做好分类标识，码放整齐。2、工程主管应将收集整理好的工程竣人为料、图纸、运行表格及其它证件票据交与工程部文档治理员。3、资料物品保管由文档治理员进行统计、支配、盘点。4、图纸及相关文件由专业主管在登记借阅，并于当日送还。5、其他部分借阅文档资料需由工程部经理或主管同意。并做好登记当日送还。6、紧急情况如需查阅资料，可先借阅，随后补办正常手续。7、借阅资料需敬服，不得在资料上做标志或涂改。8、文档治理员要将资料物品摆放整齐，保持室内清洁，做到宁静整洁。能源消耗统计治理划定1、 工程治理部在担当验收时，应与开发商明确社区内能源计量方法及物业统领范畴。2、 每月20、21日由工程主管摆设专业技能人员卖力抄表统计各户及大众设备能源消耗情况，记载在能源消耗统计表。3、 每月25日由工程主管统计核算社区内能源消耗情况，报工程治理部经理及治理处财政部，并将业主能源消耗（电、燃气）报客户办事部。4、 工程治理部经理凭据能源消耗情况组织专业主管进行讨论提出公道化发起报治理处经理审核。强、弱电设备巡查维护制度1、 小区内强、弱电设备查抄维护事情，由工程部强电卖力人主持维修电工进行，对设备的查抄事情应认真、细致，发明设备妨碍隐患实时陈诉上级，尽快组织处理惩罚，确保设备正常运转；2、 强、弱电设备设施如室内中监控主机及配电箱；室外配电柜；强弱电管井；强弱电竖井等，应每月进行巡视、查抄，并进行记载；3、 大众区域的照明电源箱及照明灯具应每周进行巡视查抄，并应做好记载；4、 强、弱电设备查抄发明的问题，由强电卖力人填写维修任务单，部署维修事情按宁静步伐，提出维修技能尺度，指派技能工人进行维修；5、 强、弱电设备须停电检验时，强电卖力人应填写停电通知单，影响正常使用的应由工程部经理审批，客务部治理客户联络手续后，方可进行停电检验事情；6、 强、弱电设备筹划维修事情，由强电专业主管按维修筹划，摆设维修，执行维修任务单步伐；7、 强、弱电设备急修项目，执行“报修维修制度”，由当班维修电工进行，接到“维修报修单”后15分钟内赶到现场，迅速排除妨碍，并将维修情况记载在“事情日志”本上，如不能排除妨碍，须停机检验时，报工程部主管、经理组织力量抢修。8、 设备维修完毕后，应经过必须的电气实验和设备试运转，确认无误后，方可投入正式运转；9、 对妨碍检验后电气设备，应增加巡视查抄次数，并考核运行的技能性能，填写巡视查抄记载。给、排水系统巡查维护制度1、 小区内给、排水系统查抄维护事情，由工程部主管主持维修水工进行，对设备设施的查抄事情应认真、细致，发明设备妨碍隐患实时陈诉上级，尽快组织处理惩罚，确保设备正常运转；2、 给、排水设备设施如室外给排水管线、各阀门井、污水井、雨水井等，应每月进行巡视、查抄，并进行记载；3、 给、排水设备设施查抄发明的问题，由工程部主管填写维修任务单，部署维修事情按宁静步伐，提出维修技能尺度，指派技能工人进行维修；4、 给、排水系统须停水检验时，工程部主管应填写停水通知单，影响正常使用的应由工程部经理审批，客务部治理客户联络手续后，方可进行停水检验事情；5、 给、排水设备设施筹划维修事情，由工程部主管按维修筹划，摆设维修，执行维修任务单步伐；6、 给、排水设备设施急修项目，执行“报修维修制度”，由当班维修水工进行，接到“维修报修单”后15分钟内赶到现场，迅速排除妨碍，并将维修情况记载在“事情日志”本上，如不能排除妨碍，须停水检验时，报工程部经理组织力量抢修。7、 设备维修完毕后，应经过必须的检测调试，确认无误后，方可投入正式运行。8、 对设备设施妨碍点检验后，应增加巡视查抄次数，包管设备正常运行。大众设施巡查维护制度1、 小区内大众设施查抄维护事情，由工程部主管主持综合维修工进行，对设施的查抄事情应认真、细致，发明隐患实时陈诉上级，尽快组织处理惩罚，确保设施正常运转；2、 大众设施如园区门路、围墙、围栏、景观等土建立施及园区装饰品，应每月进行巡视、查抄，并进行记载；3、 大众设施查抄发明的问题，由工程部主管填写维修任务单，部署维修事情按宁静步伐，提出维修技能尺度，指派技能工人进行维修；4、 大众设施须断路检验或影响业主正常生活的，应由工程部经理审批，工程部主管填写内部联系单通知各部分，客务部治理客户联络手续后，方可进行检验事情；5、 大众设施筹划维修事情，由工程主管按维修筹划，摆设维修，执行维修任务单步伐；6、 大众设施急修项目，执行“报修维修制度”，由当班维修工进行，接到“维修报修单”后15分钟内赶到现场，迅速排除妨碍，并将维修情况记载在“事情日志”本上，如不能实时修复的妨碍，报工程部经理组织力量抢修。7、 设施维修完毕后，应经过必须的检测调试，确认无误后，方可投入正式运行。8、 对设备设施妨碍点检验后，应增加巡视查抄次数，包管设施正常运行。锅炉设备巡视查抄制度1、 查抄内容：锅炉及电控设备的运行情况，仪表指标数字，管道及阀门是否跑冒、滴、漏，阀门开度位置是否有变革，所需润滑的油位、轴承温度，电机温度及其它异常现象，应实时发明，实时处理惩罚上报。2、 设备运行中，以代班人员为主对锅炉主体，控制柜两小时查抄一次，对运行和转动设备、分集水缸、补水装置及所有阀门，压力、温度宁静装置及电气装置每小时查抄一次。如果产生异常情况应增加巡问查抄次数、须要时随时查抄。3、 巡回查抄路线：应凭据本单元的具体情况制定周密的切实可行的巡回查抄路线。巡回查抄路线一般由炉前到炉后，炉上到炉下，由仪表附件到管道，由锅炉本体间、电气控制间到辅机和隶属设备间。对轴机和隶属设备，可安锅炉房系统重新到尾顺序查抄。4、 巡回查抄要严肃认真、并按要求和划定认真填写查抄记载。工程主管要经常巡问各班巡查抄情况，察看巡问查抄记载，并对其事情进行抽查以包管巡回查抄制度的实施。锅炉设备的维护调养制度1、 司炉人员须明确设备维护调养事情的内容，验收尺度，并认真填写检验记载。2、 随时对电压表、电流表、压力表、温度计、水位计进行目测查抄。3、 每天应查抄水泵，是否缺油、渗漏，运转是否异常，发明问题应实时解决。4、 转动、滑动，凸轮部位加润滑油并进行擦拭。5、 热水锅炉每周至少排污一次，排污要领要正确。6、 每周阀门盘根要进行充填或调换，消除跑冒滴漏。7、 每月应对锅炉系统除污器、逆止阀、清理一次。8、 宁静阀每月手动或自动排放一次，手动宁静阀手柄轻抬轻放。宁静阀每月至少查抄一次。9、 压力表每半年校检一次。10、 锅炉每年应进行一次全面检验调养。设备间防火制度1、 所有本室事情人员必须熟悉消防器材的安顿位置及使用要领。2、 站内禁止存放易燃、易爆等危险品。3、 室内禁止明火作业，如事情需要使用喷灯时须提出用火申请，经保安部批准，接纳须要防火步伐，并在指定时间与所在摆设专业人员监护作业，操纵完毕后，必须查抄现场，确认无误方可离开。4、 室内禁止吸烟。5、 定期清扫变压器、开关柜，增强日常巡视，发明隐患实时解决，值班人员应熟悉报警要领及预案。火警报警电话： 119 6、 遵守各项防火制度并请专职消防员每年对站内事情人员进行对种种消防器材使用的示范培训。7、 对付重点防火设备，种种消防器材配置要科学公道。变电室配置：8、 定期对消防器材进行查抄，失效、逾期的实时调换，使其时刻处于良好状态。空置衡宇治理制度1、每季度工程治理部主管应到保安部领用空置衡宇钥匙，摆设人员对长安新城小区内的所有空置衡宇进行查抄。 2、 查抄人员应将设施是否完好，外窗、玻璃有无缺损，门锁有无妨碍，天花、墙体、地面有无污染，供暖以及供水管道有无漏水等查抄情况详细记载在“空置衡宇防护记载表”内，并对查抄中发明的异常情况及不切合要求的地方认真记载下来，以便实时进行整改。3、 查抄人员应仔细查对、查抄空置房有无私自占用现象。若发明有私自占用空置房的现象，查抄人员应立即陈诉上级领导，物业治理办事处应以书面形式通知私自占用衡宇的客户，在划定时间内退出占用房，而且退出时，应把被占用的衡宇恢复兴样。4、 在查抄空置衡宇时，如发明屋内较情况较差时，应实时通知保洁人员进行清扫，确保空置衡宇始终处于使用状态。5、 查抄人员在对空置衡宇查抄后，应实时锁好屋门，以防他人入内。6、 在遇恶劣天气时，工程治理部巡视人员可凭据情况，抽查空置衡宇状况，并把抽查情况记载于“空置衡宇防护记载表”内，做为日后衡宇完好品级评定的组成依据。7、 所有空置衡宇的钥匙，应存于保安部，以确保空置衡宇的宁静。员工培训治理划定1、 工程治理部应凭据一年的事情摆设及人员情况制定全年的培训筹划。2、 每月凭据当月事情摆设及实际情况调解全年的培训筹划制定月度培训筹划。3、 每月凭据月度培训筹划所制定的时间及培训内容对员工进行培训，并做好相关记载。4、 员工应牢记掌握培训内容，每次培训后应在培训记载表上签字。5、 新入职员工首先由行政办公室及工程部配合对公司表面、员工行为范例、在管项目根本情况及治理处各项行政治理制度的培训，其次由工程部对在管项目整体设备设施情况、工程部各项规章制度、种种事情流程进行培训。并在试用期满时对以上培训内容进行考核，及格后转正。6、 已入职员工增强对员工行为范例、工程部各项规章制度、种种事情流程、园区设备设施验收及维修中经常产生的问题进行培训。7、 工程部摆设不定期的对所培训内容进行考核。工程治理部装修巡查划定一、巡检要求及违章事项及重点巡查事项：使用装修巡检记载，每天或两天入户巡查一次，在装修巡查时应将现场情况做详细记载，发明问题实时与装修卖力人相同要求其整改，如屡次不改的或巡查中发明拆承重结构、封阳露台等重大问题实时以内部联系单形式通知装修治理员并实时与客务部相同。重点巡查事项：1、燃气管道及燃气表是否移位。壁挂炉及其排烟管是否移位。2、是否拆除厨房排烟道、卫生间排气道，移动排烟口、排气口，是否拆改露台排烟道、排气口出口。3、是否窗外加装防护栏/网。是否拆除衡宇原有的防护栏杆。5、户门外移，即楼道加装防盗门。6、暖气片移位，拆改地埋管。7、上水管暗埋，拆改排水管道，卫生间扩大。9、拆改承重结构。11、安装太阳能热水器。其它违章事项详见装修治理细则二、违章处理惩罚： 1）发明违章立即制止并记载，巡查完毕通报装修审批组，其中，严重违章，立即通报装修审批组。2）发放违章整改通知书，将违章事项及整改要求电话通知业主，并做记载。 3）通知装修主管联系保安对重大违章户实施停工处理惩罚，并实时与客户办事部相同事情经过，协商处理惩罚方案。三、装修巡检记载填写要求：1、发明违章事项及重点巡查事项，详细记载在装修巡检记载上，并摘要记载在装修巡检记载摘要上，其它装修事项不记载。2、未发明违章事项及重点巡查事项的， 凭据现场实际情况记载正在进行的装修事项，如剔凿、铺砖、粉刷、安装橱柜、铺装木地板等，以体现装修进度。3、无人的填写“无人”，不开门的填写“拒不开门”。装修完毕或根本完毕的填写“完工”或“根本完工”。4、一天的巡查内容尽量填写在一行内。5、装修巡检记载用完的，装修巡检记载（简）。6、每次巡查均填写年月日并签字。7、用签字笔填写。四、每天到装修巡检组通报违章情况并领取装修巡检记载。库房治理划定1. 目的范例公司和各项目部的库房治理事情。2. 范畴适用于公司及各项目部。3. 职责3.1 公司卖力全面的物资治理事情，项目部卖力项目部物资的治理事情。3.2 项目部应设立库房进行统一的物资治理。3.3 项目部指定部分及专人卖力项目部库房治理事情。4. 要领和历程控制4.1 库房存放要求：4.2.1 存放物资要求分类、会合、整齐，摆放时注意包装上的指示性标识（如：不可倒置、易碎等），库存物品尽量上轻下重，保持货架稳定、便于拿取。4.2.2 库房室内要保持干燥、通风、整洁，墙面不渗水，接纳防火、防潮、防盗步伐，以确保物品不受损。4.2.3 库房内严禁吸烟、严禁携带易燃易爆的物品进入，不允许使用电炉等明火，并配备足够的消防器材（在有效期内的）。4.2.4 易燃易爆的物品要单独断绝存放，易受虫鼠害的物品要密封存放，有迫害的物品要加锁、单独存放。4.2.5 库存的物资无腐化、虫蛀现象，定期查抄物品的使用状态；对已损坏变质的物品应定期进行维护以保持库存物品的及格状态。4.2.6 要求库房治理员：认真做好物品收、发、存的记载，不得浪费、弄虚作假；不得将库存物品私自拿出库房，不能自签、自领物品；不得在库房内存放不属于库房保管范畴的任何物品。4.2.7 库房治理员应注意保持最低的公道库存量Ø 缺少备量的物资实时上报相关部分；Ø 实时处理惩罚库存积存物资；Ø 赶早发明、处理惩罚将要变质的物资。4.2 物资的验收、入库4.2.1 产业物资购入后，库房治理员与相关部分的质检员凭据采购人员提交的物品采购明细单，查对入库物资的数量、型号、规格等是否切合要求，并进行外观查抄、技能资料清查。4.2.2 物资验收及格应实时治理入库手续，库房治理员填写入库单，采购人员签字。4.3 物资的出库4.3.1 领用出库手续Ø 各部分日常用料凭据需要量定期定时领用，领用人持本部分主管级以上人员签字的领料单到库房领取；Ø 库房治理员凭据领料单填写出库单，领用人签字后方可领取；Ø 库房治理员凭据出库情况实时登帐，要做到账卡齐全、账实相符；Ø 出库接纳先进先出原则，有期限性的物品存放在醒目位置，杜绝逾期浪费。4.3.2 借用手续Ø 各部分借用库房卖力保管的资产时，借用人需持本部分主管级以上人员签发的事情联络单（或领料单）注明借用原因，到库房领取；Ø 库房治理员履行借用登记手续，填写借用登记表，借用人签字后方可领取；Ø 借用人送还所借用的物品东西时，库房治理员现场查抄东西的送还状态，签收并实时进行账面处理惩罚。4.4 库房的盘点4.4.1 库房治理员每月20日进行实土地点，并实时填报月存货盘点表；4.4.2 库房盘点应接纳双人盘点并签字确认；4.4.3 对盘点历程中发明的盘亏、盘盈、报废、毁损等问题，应认真查抄原因，并如实做出情况陈诉，上报批准后方可进行处理惩罚。紧急事故处理惩罚预案一、燃气泄露处理惩罚流程：室内燃气泄露处理惩罚流程：1、 工程治理部接到客户办事部通知后，工程治理部应立即摆设工程技能人员在最短时间内到达现场。2、 如户内没人应允许立即通知工程治理部卖力人，并检察周围情况，等候指令。3、 进入现场时应封闭对讲机、手机电话，不要使用门铃，查明情况报工程治理部卖力人。4、 工程治理部卖力人凭据具体情况实时联系本地燃气维修站加入查抄处理惩罚。5、 在燃气抢修人员长时间未到达事故现场时，物业工程技能人员应立即封闭室内燃气阀门，并将门窗打开通风。不可开关室内电器设备及灯具等。6、 工程技能人员应在现场积极配合燃气抢修人员查抄修复。7、 控制事态后，报工程治理部卖力人事故处理惩罚情况。8、 如事态无法控制，则立即疏散业主到宁静所在。9、 立即上报治理处主任现场情况后，通知客户办事部、行政办公室、宁静消防部。10、 事后，填写突发事件处理惩罚记载表一式三份（客服、工程、治理处）。室外燃气泄露处理惩罚流程：1、 工程治理部接到通知后，工程治理部应立即摆设工程技能人员在最短时间内到达现场检察。2、 立即上报治理处主任现场情况后，实时通知燃气维修站和客户办事部、行政办公室、宁静消防部。3、 进入现场时应封闭对讲机、手机电话，现场不可开关电器设备。4、 查抄危险区内有无用电器设备及其它危险品，实时报治理处主任。5、 查抄危险区四周消火栓是否正常。6、 听从治理处摆设，疏散业主到宁静所在并配合维持秩序。二、电力妨碍处理惩罚流程1、 停电后工程治理部应立即摆设电工在最短时间内到达现场。2、 如是物业统领范畴外产生的事故，实时报工程治理部卖力人，通知治理处主任、客户办事部、行政办公室、宁静消防部及供电部分。3、 工程治理部积极配合供电局抢修人员查抄修复，并维持现场秩序。4、 如是物业统领范畴内产生的事故，查明停电原因，实时报工程治理部卖力人，摆设人员抢修。5、 对非妨碍区域规复送电，淘汰影响范畴，并将情况通知客服部以便对客户做出解释。6、 在对妨碍点进行维修，与带电部分保持宁静距离，并使用宁静用具维修，执行事情监护制度。7、 当需要大面积停电维修时，实时通知治理处主任，并将情况通知客户办事部以便对客户做出解释，进行修理事情，妨碍排除后与客户办事部确定合闸送电时间，到时间后合闸送电。8、 如不能实时送电时，工程维修人员将视情况投入备用电源或接临时线，包管业主最低生活需求，并通知客户办事部。9、 事后，填写突发事件处理惩罚记载表一式三份（客服、工程、治理处）。三、紧急事故停水处理惩罚流程1、 工程治理部接到报修后，在最短时间内到达现场判明情况。2、 如是物业统领范畴外产生的事故，实时报工程治理部卖力人，通知治理处主任、客户办事部、行政办公室、宁静消防部及自来水公司。3、 工程治理部积极配合自来水公司抢修人员查抄修复，并维持现场秩序。4、 如是物业统领范畴内产生的事故，查明停水原因，实时报工程治理部卖力人，摆设人员抢修。5、 如出现爆管、管路压断、供水泵妨碍、水箱无水等无法立即处理惩罚的情况时，必须立即封闭最近点的控制阀门，查明停水原因维修。6、 关断阀门后，判明影响范畴、户数并确定抢修方案及修复时间，通知治理处主任、客户办事部。7、 如属于疑难问题，不能实时通水的，应马上通知治理处主任、客户办事部、行政办公室、宁静消防、行政办公室接纳步伐，包管客户的正常生活用水。8、 将停水范畴及妨碍情况通知客户办事部，由客户办事部联系业主以得到谅解和业主的配合。9、 事故排除后，应立即通知客户办事部，由客户办事部通知业主通水时间以制止不须要的损失。10、 以上环节确认无误后开闸通水，同时仔细查抄停水范畴内有无异常情况，有无漏水点，确保正常。11、 事后，填写突发事件处理惩罚记载表一式三份（客服、工程、治理处）。四、雨季抢险处理惩罚流程1、 雨季工程治理部接到客服部或其他部分急报雨水倒灌等事故时，工程治理部应摆设人员在最短时间内到达现场。2、 如户内没人应答，应立即通知客户办事部联系业主。3、 如果污水泵不能正常启动，应立即投入柴油机泵、潜水泵等抢险物品，摆设人员抢险，并请保安部配合抢险。4、 实时对污水泵实时维修，维修时应注意宁静，切继电源，以防备水浸漏电伤人。5、 对水灾影响较大造成一定损失的要通知客户办事部进行拍照存档，以便事后阐发事故原因和赔偿事宜。6、 知汇情况维护部对水灾影响的区域进行清洁。7、 事后，填写突发事件处理惩罚记载表一式三份（客服、工程、治理处）。五、水浸（跑、冒、漏）突发事件处理惩罚流程8、 工程治理部接到客服部或业主急报有跑、冒、漏时，应摆设人员在最短时间内到达现场。9、 如户内没人应答，应立即通知客户办事部联系业主说明情况。10、 工程技能人员接到工程治理部卖力人通知后，立即封闭户外的分路供水阀门。11、 如户内有人，工程技能人员应立即查明事故原因，凭据具体情况封闭业主家中的供水总阀门或支路阀门，控制事故范畴，抢修设备。12、 视察现场四周的电气，如有浸水应立即切继电源，以防漏电伤人。13、 知会情况维护部对水灾影响的区域进行清洁。14、 知会客户办事部出头协调，对水灾影响较大造成一定损失的要进行拍照存档，以便事后阐发事故原因和赔偿事宜。15、 事故处理惩罚完毕后工程技能人员要调试室内各设备系统，规复正常运行。16、 事后详细记载，填写突发事件处理惩罚记载表一式三份（工程、客服、治理处）。六、火警抢险处理惩罚流程1、 立即组织工程技能人员迅速赶往现场，听从现场总指挥的调遣。2、 水工查抄供水设备设施（室外消火栓及水泵房、中水站等）正常运转，包管水源供给富足。3、电工切断火警区域内的电器设备电源，包管水泵房、中水站等消防设施用电。4、如危险区域内有燃气设备（燃气调压箱等）时应立刻报现场总指挥及治理处卖力人，通知燃气维修站封闭危险区域内燃气供给。5、其他人员听从现场总指挥的调遣加入灭火、维持秩序等事情。6、火警消除后，摆设人员实时清理现场，查抄设备设施损失情况，对造成损害、损失的情况做好相应的记录，实时上报治理处。7、 配合市政相关部分规复水、电、气供给。七、其它抢险救灾处理惩罚流程1、 工程技能人员在园区内如发明打斗打斗、偷窃、危重病人、交通事故等紧急事件应立即通知工程治理部卖力人或治理处主任。2、 听从治理处具体摆设，维持秩序并包管大众设备设施正常运行。八、电梯妨碍困人处理惩罚步伐1、 物业公司员工发明电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件立即通知中控室值机人员；2、 中控值机人员发明电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件或接到求助报警时，立即通知、电梯维保人员、强电专业人员保安人员救援被困搭客；3、 搭客被困期间，中控室值机人员要保持与被困搭客的通讯，见告被困人员救援行动正在进行中，请耐心等候，同时了解梯内人员康健状况，稳定搭客的情绪，制止搭客做出过激的举动。4、 电梯维保公司维修人员及工程部强电技工必须在接报10分钟之内赶到现场解救被困人员，救困的具体步调：1) 首先确定轿厢所在位置及与厅门的距离，并凭据现场实际情况进行解救；2) 如轿厢根本处于厅门所在位置，电梯维保人员、工程部强电技工可从上一层进入轿顶，手动打开轿厢及厅门解救被困人员；3) 如轿厢远离厅门，则应先停电后手动盘车至厅门位置并按第2)条要领解救被困人员；4) 停电前首先确定被困人员数量，见告被困人员停电原因、停电时间及停电期间轿厢内无照明等情况，请耐心等候切勿扒门或推宁静窗；5) 电梯维保人员、工程部强电技工凭据被困人员数量确定盘车偏向，具体要领见电梯妨碍盘车步伐。5、 如果工程部无能力解除妨碍，或电梯内有孕妇或康健情况恶劣的客人，而电梯技工又不能于短时间内排除妨碍，则应视情况考虑向公安部分求助（消防局、110等，并应详细说明求助的原因和情况）。6、 监控中心记载好发明或接报时间、电梯技工加入的时间、被困人员得到解困的时间、电梯规复正常运行的时间，并向有关领导报告。业主衡宇自用部位及设施设备报修(保修期外)流程图住户报修 客服部客户代表接听报修电话和欢迎报修人 工程部主管、调理摆设人员维修 维修人员接维修单 准备东西、质料 维修工到达现场实施维修 请住户试用、查抄不 认 可认 可业主签字付费返回客服部回 访不 合 格合 格维修单归档结 束 业主衡宇自用部位及设施设备报修(保修期外)流程1、住户通过打电话、亲自到客服部的方法报修。2、客户代表卖力接听报修电话和欢迎报修人。（1）客户代表在接到住户报修时应详细询问报修内容，并区分报修内容是自用部位照旧共用部位、是在保修期内照旧在保修期外，凭据报修内容实时见告住户应支付的维修用度。（2）客户代表在接到住户报修时应填写报修记载表，并将记载内容（包罗：住户姓名、地点、电话、报修内容、维修用度、预约维修时等）填入维修单（一式三联）。客户代表立即将维修单（三联）交给工程部主管，工程部主管在报修记载表上签字。3、工程部主管凭据报修内容，摆设维修人员的事情：（1）一般6情况下，工程部主管应实时派相应工种的维修人员前去维修，人员摆设有困难的，须与客服主管相同实时与业主以电话方法约定维修时间，并记载在维修单上，对付水管爆裂、要害部位漏水、晚上停电等紧急情况，须包管维修人员在15分钟之内到达现场。查明情况应实时处理惩罚，包管业主正常生活，并报上级领导。（2）报修内容庞大或住户叙述不清的，工程部主管派维修人员到现场询问、查抄，然后再进行维修；报修内容简朴或住户叙述清楚的，工程部主管派维修人员直接到现场维修。（3）报修内容属于维修项目收费尺度中的项目，住户要求尽快前去维修的，维修人员应在接单后15分钟内带齐东西、质料、维