牙科医院电话礼仪.docx

牙科医院电话礼仪 牙科医院电话礼仪 牙科医院接听电话的礼仪，你会吗?下面是我为大家整理的关于的牙科医院的电话礼仪，欢迎大家阅读! 1. 接电话 1) 基本的礼仪 对于第一次打来电话的人，第一印象是很重要的。 在电话接起的时候，心情和心理预备做好，清一下嗓子，面带微笑接起电话。 不管是任何时候，都不是用声音，而是用预备好的心去与患者对话。 因为通过声音，对方可以感受到说话人的表情。 电话铃响起，不要马上接起来，等到铃响两声后，再接电话。 接电话时，用"您好!这里是OO口腔医院!'作为问候。 或者用医院里规定的其他问候语，先进行问候。 在接电话的时候，报上自己的姓名是电话服务业务人员的责任感的表现。 所以不要含糊报出自己的名字，请养成清晰地说出自己的名字的习惯. 不管是什么电话，在结束时，将通话主要内容再说一遍，然后以"感谢您的来电。 我是OOO口腔医院的OOO。 祝您健康。 '作为通话的结尾。 然后等对方挂电话后，挂电话。 2) 对方是我们医院的患者的时候 接电话时，要表现出基本的礼貌。 再确认了患者姓名后，假如是知道的患者，就依据了解的状况应答;假如是不知道的患者，就快速查治疗记录，尽可能多的了解患者的状况，并进行应答。 在尽可能多的把握了患者的状况后，要表现出很熟识的感觉，热情的打招呼，亲切的问候交谈。 在给患者支配预约时间时，尽可能支配最快的日期和时间。 (假如不能支配患者希望的时间的话，首先要至以歉意，然后说几个可能的时间。 假如患者选择的时间，对治疗不利，就要向患者说明状况，然后建议为治疗的进行考虑，预约时间。 ) 在商定了时间后，在向患者确认一遍"*，您的预约时间时*月*日*点*分。 我们会提前做好预备等您。 ' 相同的，在进行任何电话时，结尾都要以"感谢您的来电。 我是OOO口腔医院的OOO。 祝您健康。 '作为通话的结尾。 然后等对方挂电话后，挂电话。 3)假如不是我们医院的患者的话 接电话时，要表现出基本的礼貌。 关于治疗费用的咨询电话，简洁的回答有时会影响患者来医院的意愿。 所以，最好请患者直接来医院进行商谈，会具体、具体的进行介绍。 相同的，结尾都要以"感谢您的来电。 我是OOO口腔医院的OOO。 祝您健康。 '作为通话的结尾。 然后等对方挂电话后，挂电话。 2. 打电话 1)基本礼仪 打电话尽量选择患者方便接电话的时间。 将患者的治疗记录放在旁边，具体的了解后，再打电话。 根据通电话的对象，做好相应的预备再打电话。 首先，说"您好!这里是OO口腔医院!'说明自己的身份，然后"因为*给您打电话，请问您如今方便接电话吗?'确认后，将通话的目的一一说清楚。 假如对方表示如今正忙，不方便接电话，要问清楚接电话方便的时间再挂断电话。 然后，确定要在患者提到的时间再次致电。 不要遗忘基本的礼仪， 相同的，结尾都要以"感谢您的来电。 我是OOO口腔医院的OOO。 祝您健康。 '作为通话的结尾。 然后等对方挂电话后，挂电话。 2)预约时间是第二天的患者 负责的职员，提前一天(最好使用晚上的时间)确认预约的状态。 发短信，确认并提示预约的状况。 同样的事情，尽量避开让患者再打电话。 对于患者需要提前预备的事项，确定要说明得周全。 (如治疗费、先吃药等) 最好在患者方便的时间打电话。 3) 正在接受辛苦的治疗的患者。 最好是使用晚上的时间致电。 对于拔牙或接受种植牙治疗的患者，请在其吐掉纱布后(约两个小时后)打电话。 对于接受了很辛苦的治疗给予劝慰，确认一下如今的状况。 4) 给患者的监护人打电话的状况 很多监护人对牙科医院不是很了解，所以不要忘了先进行明确的介绍。 确认一下患者如今的状况，并对之后治疗的状况进行说明。 对于治疗费，也要明确的提出。 5) 假如患者在预约当天没有来医院的话 当天晚上或患者平常方便接电话的时间给患者致电。 患者说出可能来医院治疗的时间的话，尽可能支配尽快的时间。第 5 页