月总结工作计划范文汇编八篇.docx

月总结工作计划范文汇编八篇 月总结工作计划 篇1 尊敬的业户：您好!为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司二月份工作总结和三月工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。二月工作总结环境管理服务部1、美城美园活动开展;2、苑区楼道卫生打扫;3、苑区架空层、路面清洗;4、树木切边;5、绿化带内杂草清理;物业管理服务部1、年前楼道杂物的清理;2、安排春节值班人员;3、管控苑区车辆;4、更换园区破损的标识标牌;工程维修服务部1、路灯修复;2、苑区电箱线路检修;3、苑区室外游乐设施加固及场地修补;4、水池栏杆、苑区井盖刷漆翻新;5、苑区天台门修复;物业服务中心1、2月社区文化活动开展;2、新年的节日装饰;3、春节安排留守人员;4、前台业务的正常办理。三月工作计划1、苑区地下车库卫生的清理;2、各栋楼内卫生的细化;3、苗木修剪;4、苗木及草皮补种、施肥;5、苑区病虫害防治;物业管理服务部1、整改苑区公共区域U型桩;2、对B区车库内的车辆进行管控;3、加强管控B区地下室内的建筑垃圾;4、加强管控C区别墅区装修材料;5、对B区车库内的车辆进行管控;1、苑区设施设备维护保养;2、每日苑区巡查问题整改;3、苑区土建问题整改;4、苑区工程遗留问题跟进整改;物业服务中心1、3月社区文化活动开展;2、节后装饰装修业务的正常办理;3、对物业费进行催缴;4、收楼手续的正常办理。三月活动先堵为快花灯DIY元宵节一、活动时间：20xx年3月2日下午14：00二、活动计划地点：通州碧桂园洽谈区三、活动内容：邀请业主及小朋友制作元宵节花灯。四、奖品设置：无。三八妇女节快乐一、活动时间：20xx年3月8日下午14：00二、活动计划地点：碧桂园商业街三、活动内容：邀约广大业主参与物业准备的节目互动当中，根据比赛设置奖项。四、奖品设置：一等奖、二等奖、三等奖、参与奖。 月总结工作计划 篇2 一、工作总结首先感谢公司给我这个平台能让我发挥专长的同时学习、成长与进步。本人自10月21到公司任职至今11天了，在这11天期间，因对公司的不熟悉和经验的不足，在工作期间有许多做的地方可能做的不到位。在此我对10月工作作出总结，总结10月份中存在的问题，以便在11月份的工作中逐步改进，健全仓库物流管理系统，改善管理无制度、工作无流程、行为无监督现象。优化库存（清理并处理呆滞品、不明状态物品、报废品、不良品），使仓库空间得到更大利用，为公司腾出更多的资金及物流畅通，便于企业资金的周转与扩大业务。1、物料入库数量异常、对部件的不熟悉：物料仓库的功能就是要确保物料的進出的数量的正确无误，出现在这种情况的原因：第一、因对物料的不熟悉，导致一些小的不常用的部件，不认识。第二、仓库分布不集中，在此过程中，因品种多，在分类的时候，有偏差；仓库容积偏小，硬件跟不上（如货架），导致仓库杂乱无序，物料堆积严重，很多物料找不到或不知放在哪个区域。所以容易出现数量的异常。B、物品出入库时有漏计情况：第一、因前期没有任何仓库规章程序操作和人员的配备不齐，人手不足，部份仓管员都是身兼二职，仓库没有任何防护设施（如门、锁、隔离网）。导致车间人员直接到仓库拿走了物料，没有向仓库人员禀报。第二、公司门卫门禁制度不严（无登记、无传达）导致供货商或送货人员直接将物料卸入车间或仓库，在没有知会仓管员的情况下扬长而去。2、物料入仓后的物料核查异常A、仓管员责任心不强，不清楚产品的物料清单，不按规定验收、换算，导致物料数量不足或是配件不齐：B、没有及时按月的，进行物料核查，调整物料的误差： 按正规程序，仓库应每个月对自己所管辖的范围，进行物料清理核查，保证物料的准确性。3、物料入帐数量异常：A、急用物料沒入帐：因物料采购没有及时到位。导致生产线上没有物料可用，而后紧急采购回来的物料，直接拉回线上使用，没有按程序入库。B、公司人员临时到仓库拿走几个部件，没有入帐，这也是不对的，不管是谁只要从仓库拿走物料，都要登记、签字， 这样才能保证仓库数据的准确无误性。4、物料摆放和区域划分不规范：A、没有进行系统的规划：因公司原因（仓库无任何管理制度、规章流程、仓管员无工作经验、无培训）造成没有对仓库进行系统的规划和划分，致使，在后来的整理中难度极度加大，导致仓库工作人员的工作量大大加强，没有在最短的时间内完成物料的清点和区域规划不规范。B、物料没有正常的标示单：导致在物料配备的时候，工作量大大加强。5、台账异常：部份账目不合理，没有按物料种类、规格、颜色、属性建账，而是按产品建账，导致通用件好几个台账上都有账目。甚至有些物料根本没有建账，物料来无影去无踪。6、分工不明确，团队配合不默契：因仓库人员不稳定、人员不充足、身兼二职，导致人员职责分工不明确，意见不统一，且兼职人员大多属于违心、被动兼管、借口频繁。没有合作默契，做事情没有计划，没有按系统的流程作业。我将在11月份以后的工作计划中将分工职责具体化。责任到人。以上是我对公司仓库10月份以来做出的工作总结，可能总结不是很全面，希望领导指正。11月份我将带领这支人员思想、素质并不适合仓管员工作岗位的工作团队，一步一步改进完善仓库存在的问题。以便更好的配合生产线，完成生产任务。二、工作计划为使公司仓储物流工作更好更合理的发展，仓库空间得到最大化的利用以及为企业赢得更多的资金周转空间，以便赚取更多的利益，我将在11月份的工作做如下安排。（一）制定仓库管理制度、仓管员职责及所有物料重新整体规划1、制定仓管员工作职责1）、物料仓管員的工作职责2）、半成品（自制件）仓管员的工作职责3）、成品仓管的工作职责4）、仓库管理制度5）、仓管员违规处罚条例2、物料的重新整体规划1）、按物料的种类、规格、颜色分类分类后有利于物料配备、物料盘点工作.2）、探讨ABC物料分类管理方法ABC分类法又称巴雷特分析法。是把企业的物料按其金额大小划分为A、B、C三类，然后根据重要性对待。简单来说，就是重点控制，根据金额和数量来划分物资的重要性。（1）、 A类物资属于控制的重点，应该严格控制其库存储备量、订货数量、订货时间。在保证需求的前提下，尽可能减少库存，节约流动资金。（2）、 B类物资可以适当控制，在力所能及的范围内，适度地减少B类库存。（3）、C类物资可以简单控制，增加订货量，加大两次订货期间的时间间隔，在不影响库存控制整体效果的同时，减少库存管理工作的工作量。一些特别关键或供应较难保障的物资，虽然占用资金不多，但需要按A类物资对待。（二）、定量包装将批量大个体小没有正规包装的物料进行数量个位化，按个体的重量求出物料的数量，协调供应商将其按统一定量的包装方式包好，以便数量的统计，发放。（三）、 将所有物料进行固定库位管理将所有物料分配一个固定的位置，不论有没有物料都始终将这个位置给固定物料留着，这样做的优点是：区域清晰、直观，便于记忆；操作集中、方便；所需记录少，好盘点，易管理。（四）、设置物料的最高存量和最低存量1、最高存量的计算方法最高存量=?采购用此计算方法可以保证仓库物料不会过剩，将企业资金押死，不利于资金的周转。 ?期间?订货?每天平均保险?周期?耗用量储备量?2、设置风险库存量，也就是最低库存量，保证仓库物料充足，生产的顺利进行。 月总结工作计划 篇3 11月份，在总公司领导的正确领导和科学决策下，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，牢固树立兰花“安全为自己、安全为大家”的安全理念，强化人本管理，加大教育培训力度，提高全员素质，以素质保安全；突出一通三防、防治水等安全重点，狠抓“三违”、现场安全质量标准化管理工作，确保了安全生产平稳运行。12月份我们主要做了以下工作：一、强化安全管理基础工作，严格责任落实。认真落实了各科、队安全第一责任者的责任，做到层层责任落实，并加大对“三违”人员的查处力度，促进全员安全责任意识的进一步提高，认真有序地组织好各类安全检查工作，促进各项制度和工作落到实处，做到了以制度约束人、以制度规范人、以制度管理人。二、加强“一通三防”管理工作。我公司属高瓦斯矿井，抓好“一通三防”工作尤为重要。一是监督督促加强了“一通三防”设备、设施的维护，对南、北翼通风系统一段进风一段回风问题进行了逐步完善，确保了通风系统、瓦斯抽放系统、安全监控系统可靠运行。二是针对瓦斯抽放管路进行了全面检查，加强了3201尾巷、3202回风密闭前瓦斯检测及瓦斯抽放浓度的汇报工作，做到了心中有数。三是对采掘工作面煤尘大的问题，采取割煤正常喷雾外，再进行跟机洒水降尘，对降尘全过程进行了监督。四是对大巷净压管路、风管进行了防锈处理。三、开展好各项安全工作1、扎实开展隐患排查工作。按上级安全文件、指示、会议精神要求，每周由安全科牵头，组织各科、队专业技术人员对全矿各系统、各环节进行了全方位安全隐患排查检查，并通过现场检查和会议汇报等方式，对所查出的隐患和问题，以“隐患排查整改落实表”进行落实，每周六前各队将整改情况上报，并通过安全员复查进行确认，保证了隐患和问题的整改到位。同时进行了班前隐患排查，由各队班组长对工作面进行了全面隐患排查工作，确保安全隐患得到处理后汇报调度室经同意方可组织生产。2、继续开展人人抓“三违”。通过安全管理人员深入现场及安全监督员现场跟班查隐患，抓三违，并鼓励员工举报“三违”等方式来制止员工“三违”，从而规范了我公司安全管理，强化了矿级领导带班作业和现场作业人员、现场安全监察人员的责任，杜绝了员工习惯性违章现象，提高了员工安全素质，培养了工养成遵章守纪的良好习惯，确保了矿井安全生产形势稳定好转。3、继续开展安全质量标准化检查工作。依照省煤炭工业厅新的煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法及公司各队组、各场所安全质量标准化检查考评标准细则规定，由安全科牵头组织各相关科室技术人员对全矿安全质量标准化进行了一次全面检查，并对所查出的问题下达了整改通知单，限期进行整改。通过检查、评分与工资挂钩进行了安全考核，形成了以质量促发展以质量保安全的良好机制。4、加强安全教育培训工作。县煤炭局组织开展了全员素质提升培训，通过考试合格后，方可上岗，逐步提高员工业务素质和安全意识；加强了对“三违”人员的谈心帮教工作，对“三违”职工进行了安全心理教育，从而使他们认识到自己的错误与不足，帮助其改正不良的违章行为，消除他们的不良情绪，有效的规范了“三违”职工的作业行为，夯实了安全基础，确保矿井安全生产。同时安全科利用开班前会时间对各队进行安全知识培训，组织职工学习，并针对工作性质、特点，开展了各类安全知识及每日一题安全培训教育工作，每日的学习内容，职工认真的记录在每日一题笔记本上，并通过考核测试，不断提高职工安全意识。5、继续督促开展了“安全生产年”等各项工作，进一步提高了矿井防灾抗灾能力，防范生产安全事故，确保了安全。6、扎实开展了安全百日活动，通过人人反三违、人人抓三违，查隐患，及时制止了违章、排除了事故隐患，提高了员工安全素质，确保了安全生产平稳运行。7、开展了“安全生产百日大会战”及森林防火专项检查，进一步加强公司安全管理工作，及时排除安全隐患，确保了安全生产。8、加强了现场安全管理工作，重点对3201采炮采过断层、3202回风联巷炮掘与2#回风巷贯通进行了蹲点监管，确保严格按爆破规定进行作业。四、加强机电设备管理1、根据20xx年x月x日国家局下发的关于第三批淘汰产品目录进行了全面检查，督促立即淘汰过期产品。2、督促对井下电气设备进行了防锈或更换。3、完善了井下电气设备各种保护，加强了使用、维护、保养全过程监督管理，确保了安全运行。4、对原3101采煤机组升井检修等工作，移变运输路线进行了检查，对移变运输过程进行了现场跟班管理，确保了运输、安装安全。五、其它方面管理1、对地面的各项工程（地面筛分车间、职工澡堂房顶彩钢房修建等）进行了有效安全监督，保证在安全措施、安全设施、设备到位的情况下，方可组织人员进行作业。2、配合企管科对今年地面竣工工程进行了工程验收。十二月份要本着对广大职工高度负责的精神，进一步加强职工的安全意识教育，明确责任，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，牢固树立兰花“安全为自己、安全为大家”的安全理念，结合工作特点，进一步做好安全工作，为公司创造一个良好稳定的安全生产环境。具体做好以下几方面工作：一是及时贯彻落实上级安全文件、指示、会议精神。 二是强化日常安全监督检查，组织好每周安全大检查及每周安全例会。三是组织好每月安全例会。四是通过检查、评分，每月底对各单位进行安全绩效考核。五是加强通风管理，督促完成矿井通风系统完善工程，保证通风可靠。六是继续加强安全教育培训工作，“三违”人员的谈心帮教工作。在基层队开展每日一题安全教育，逐步提高员工安全素质。七是继续开展班前安全隐患排查确认制度，经排查消除隐患后，向调度室汇报经批准后方可开始作业。八是继续深入开展“安全生产年”各项工作，加强“一通三防”现场管理，确保矿井通风质量，提高矿井抗灾能力。九是进一步深入开展百日安全活动，通过人人反三违、查隐患，提高矿井安全水平，确保安全生产平稳运行。十是加强安全检查，强化火源管理。杜绝各科、队人员无事上山，上山人员严禁抽烟；二是安全科不定期加强检查，从源头上控制人为火灾的发生。十一做好“安全生产百日大会战”隐患排查工作，迎接县、市“安全生产百日大会战”抽查、突查，保证顺利通过检查。十二是做好领导分配的其它任务。 月总结工作计划 篇4 虽然4月份的物业工作完成得还算不错却也暴露出一些问题，在5月份到来之际应该对物业工作中的表现进行分析才行，毕竟为了物业的发展应该对待工作更加用心些以免造成损失，而且考虑到物业在5月份的发展也要制定好这方面的计划从而提前做好准备，为了提升物业工作中的效率应该注重对这方面事务的总结以及计划的制定才行。由于在物业工作中比较重视业主需求的缘故从而获得了不错的评价，每当有业主对物业工作提出建议的时候我都会进行详细记录并在结束当天工作前反馈给部门领导，很多时候我也明白自身的工作在某种程度上代表着物业的形象自然不能够有所疏忽，当有客户来访的情况下我会提前做好预约并在通知过领导以后对会议室进行清理，虽然工作内容比较繁琐却也能让我在完成的过程中感到很充实，毕竟在我内心深处也比较喜欢物业的工作自然不能够容许出现差错，在做好物业工作的同时我也会对自己的工作进行清理从而维护好物业的形象。相对于物业工作中的成就而言存在的错误也是不容忽视的，在我看来自己在物业工作中表现得不好的地方便是时间安排不合理，由于晚上存在着熬夜现象导致我在4月份的物业工作中精神不振，这种毫无精神的状态很容易令自己在物业工作中出现差错，虽然这种状况并未发生也要考虑到上班打瞌睡造成的影响才行，我也要在没有造成严重后果之前遏制住这种对工作发展不利的趋势才行，这既是对工作的负责也是对今后在物业公司的职业发展着想。做好总结的同时也要制定5月份的物业工作计划从而改善自身的不足，一方面我需要对下班后的时间进行合理规划以免出现熬夜的状况，为了保障工作日期间精力充沛应该早些入睡并在第二天提前来到公司做好准备。另一方面则是对物业工作更加负责些并通过自身的努力提升效率，虽然目前我的工作效率并不差却也要为了更高的成就而努力，任何安于现状的想法只会让自己难以完成领导布置的工作罢了，所以我得在5月份认真完成领导布置的任务从而取得比4月份更好的成就才行。计划与总结的展开也是为了改善自己在物业工作中的不足着想，所以我得继续做好物业工作中领导安排的任务并认真对待每个业主，而且我也要加强自身的服务能力从而通过良好素质的体现来获得他人的认可，即便是些许的进步也能够在不断的积累中取得质变的效果。 月总结工作计划 篇5 1、 根据徐州市20xx年行政审批制度改革工作主要任务和责任分工(徐政办发20xx141号)要求，我办按照时间节点，着手进行12345热线整合、公共服务事项目录清单梳理、政务服务平台建设、中介服务规范、投资建设项目流程优化等工作。2、 起草使用徐州市公共资源交易平台及相关费用使用申请报告。3、 起草申请购置新政务大厅办公设施和计划招录10名新大厅导服员报告。4、 统计8月份我县公共资源交易数据。5、 印刷8月份简报。6、 处理好热线日常电话工单。7、 维护好行权网，及时解决成员单位在使用过程中产生的各种问题，确保平台正常运转;督促行权成员单位修改权力清单、在线录入办件。完成涉建“一费制”收费工作。8、 常规巡查督查，维护政务大厅秩序。9、 敦促县润企公司按照县领导批示抓紧新大厅装修。10、 综合科做好上传下达、后勤保障、人员考勤等常规工作。11、 做好县领导安排的其他工作。 月总结工作计划 篇6 10月份一、联合州国土局、州工商局、州监察局等部门，对全州房地产市场进行了专项检查，全州共抽查45个在建工程项目，共下发了8份督办单。二、筹备全州进一步扶持整顿规范房地产市场工作会议材料，起草了州领导讲话和延边州进一步扶持、规范房地产市场若干实施意见（讨论稿）。三、开展了全州物业优秀小区评选活动，评出全州物业优秀小区6个。迎接了省优秀物业小区检查组，并向省建设厅推荐省优秀物业小区1个。四、召开了全州棚改、住房保障调度工作会议，进一步强化了目标任务，部署了全州低收入住房困难家庭和近三年棚改地块最低收入家庭住房的建档工作。五、在延边日报每周一期的房地产专刊上，与XX市房产局共同开展了房地产相关法律知识宣传。六、完成了20xx年全州建筑业市场大检查中6家超资质开发房地产开发企业的调查报告，并向局领导提出了处理建议。七、完成了全州房地产三季度统计工作。截止到三季度末，全州新建商品房现售69万m2，同比增长5，成交额12.4亿元，同比增长18；商品房预售49万 m2，同比减少56，预售金额7.1亿元，同比增长17。存量房买卖成交总数0.8万套，成交总面积61万m2，成交总金额6亿元。八、做好了国家住宅和城乡建设部齐骥副部长在延边对住房保障调研的准备工作。九、做好了省开发银行在延棚改软贷款检查工作，并已落实到位省开行5000万元软贷款。十、对县（市）棚改回迁、廉租住房进行了一次督查。截止到目前，全州8个县市棚改共拆迁64万平方米10972户30721人，完成省计划的158%。开工建设110万平方米，其中回迁房43万平方米、商品房67万平方米。实物回迁安置6647户，货币安置4325户，预计综合回迁安置率达85%以上。廉租房地块拆迁14.44万平方米2838户，9.77万平方米新建廉租住房全部开工建设，各项目进展均较快，暨XX市后，图们160套7200平方米廉租房也交付使用，其他项目预计11月底前竣工并交付使用。十一、完成了全州林业棚改试点单位规划初审工作，完成了全州林业棚改非试点单位规划编制上报工作。截止目前，3户试点企业、6户非试点企业改造拆迁面积8.1万平方米，易地改造面积11.5万平方米，总建筑面积23万平方米，当年回迁面积16万平方米，3276户职工即将告别棚户区，多数工程主体已基本封闭，部分工程已竣工。黄泥河、大兴沟、白河、汪清、敦化林业局和安图森林经营局6户非试点企业已开始拆迁或陆续开工。十二、与资审中心共同开展对延边州新审批房地产开发企业资质进行检查。十三、起草了关于进一步加强物业管理的实施意见，完成了20xx年度全州物业行业专题调研工作，形成调研报告。11月份工作计划一、召开全州进一步扶持、规范房地产市场工作会议。二、形成全州房地产市场专项整治检查情况通报，完成20xx年全州综合大检查移交我处7家房地产开发企业行政处罚。三、继续向省开发银行争取剩余1800万元棚改软贷款工作。协调州投资局尽快返还各县（市）棚改贷款重复交纳的利息款。四、开展全州低收入住房困难家庭建档工作和20xx年-20xx年全州所有棚户区拆迁改造地块中的最低收入住房困难家庭建档工作。对符合住保对象的发放住房租赁补贴1512万元。五、完成全州林业棚改非试点单位规划初审工作。六、与州公积金管理中心召开例会，变更公积金管理委员会机构人员。七、与资审审查中心，完成延边州新审批房地产开发企业的资质检查工作。八、继续对全州棚改、廉租住房进行督促检查，确保目标任务实现。九、做好房产协会换届基础工作，向局领导提交新一届房产协会组织机构和工作人员名单，对前期全州空置房的普查做进一步的深入调查。十、抽调专业财务人员，对全州各县（市）住宅专项维修资金缴存使用管理进行检查。 月总结工作计划 篇7 一、20xx年5月份工作总结1、联合相关部门制定20xx年度城乡妇女培训计划。2、会同市开发区管委会举办宣城市巾帼创业园企业用工对接会。3、继续做好妇女信访接待工作。新建立第8个市级妇女儿童维权服务中心。4、联合市卫生局布置市直单位女职工健康体检活动。5、落实“启璞计划”后期工作，配合中国教育电视台采访我市村“两委”女干部培训班学员余的娜，上报省妇联“种子基金”项目实施情况。6、组织80人参加的女子合唱团，赴合肥参加全省“党啊，亲爱的妈妈”红歌演唱会。开展妇女成长成才与发展征文活动，推荐优秀文稿12篇上报省妇联；推荐2位我身边的优秀女共产党员报安徽妇运。7、完成宣城市妇女、儿童（-）规划终期评估工作。形成评估报告报省妇儿工委。接受并通过了省“两纲”终期评估检查组检查评估。8、召开市妇儿工委成员单位工作会议。总结工作，部署20xx年工作，讨论并通过六一活动方案。“六一”前夕，安排市四大班子领导分别到幼儿园、市特教中心和市儿童福利院、市体育运动学校开展慰问活动。9、组织开展“巾帼文明岗”与“巾帼示范村”和留守儿童活动室结对帮扶。编发妇联民生工程简报5期。指导县市区按期完成妇联民生工程工作进度。10、在宣城日报头版发表“春蕾计划”五年回眸。接受宣酒集团为春蕾计划实施的第二轮捐赠100万元。做好“春蕾计划”的日常结对。11、督促实施省雀氏母婴关爱基金项目点制定“产后42天”母婴免费检查健康项目方案报省妇儿工委办。12、开展妇联系统工作调研，形成综合调研报告3篇。13、制定市妇联“以人为本、执政为民”主题教育活动实施方案。完成市纪委 “以人为本、执政为民”主题教育活动督查各项工作。14、迎接“党建工作示范点”创建检查。15、开展工程建设领域反腐倡廉集中警示教育月活动。16、提请市委调整市家教工作领导小组和五好文明家庭工作协调小组成员。二、20xx年6月份工作计划1、在全市开展建立“妇女维权岗”和妇女维权工作站点活动。掌握、了解“岗、村、室”结对帮扶活动开展情况，并对其进一步加强指导。2、筹备举办农民专业合作社社员培训。开展市级女经纪人、女致富带头人培训班参训人员摸底。3、继续协助中国教育电视台采访两位村“两委”女干部培训班学员“种子计划”选手。4、进一步整理两个规划终期评估档案资料。形成新“两个规划”初稿。对照省新纲要阶段性初稿进行衔接和进一步补充完善。5、对各县市区“妇女之家”建设及作用发挥情况进行检查指导。集中组织一次妇联民生工程建设督促检查。6、组建市家庭教育志愿者队伍。指导各县市区建立城市社区和建制村家长学校或家庭教育指导中心。7、总结全市庆祝“六一”，为儿童办好事、办实事活动开展情况。8、上报市妇联开展工程建设领域反腐倡廉集中警示月活动总结。做好“以人为本、执政为民”等主题教育活动各项工作。9、做好市直单位红歌演唱会各项准备工作。“七一”前联合有关单位在红星礼堂举行红歌演唱会。 月总结工作计划 篇8 XL学生公寓物管处5月份以“全面提升全员服务意识”为工作重点，提高公寓的服务质量，现对5月份的具体工作总结如下：一、优化体系文件，完成对各个服务过程的识别1、进一步优化作业指导书，完善一线员工绩效考核办法、各级人员岗位流程，新增工作交接记录本等相关内容，以进一步提升部门的服务质量。2、细化本部门一线员工的绩效考核办法，量化考核指标和名额发布，杜绝“老好人”现象，真正发挥考核的杠杆作用。3、以开展第三届质量知识竞赛为契机，组织全员进行应知应会的培训，全面提高员工的质量意识和服务技能。4、对照示范性班组的要求，通过先进楼栋评比的办法，自查自纠，不断改进服务中得不足，提高服务质量。二、加强现场巡视，关注员工工作状态1、通过强化员工考勤，关注员工劳动纪律，提高整个部门的工作作风2、通过门前现场检查的要求、改变现场巡查的方法等方式，加强各级人员现场检查的力度，力争现场问题、现场积极，减少环节，提高效率。3、针对5月4日外来人员进入楼栋进行传销活动，希望所有楼栋加强门禁管理，同时物管处通过BBS呼吁学生，加强此方面的防范，共同营造平安公寓。三、开展各种形式的宣传共建活动，努力践行“服务育人、管理育人”1、本月母亲节，物管处与研究生会开展“研出亲情”共建活动，通过一副副的图片讲述了学生和我们宿管之间割舍不了的感情，此活动在微博上热传。2、母亲节期间，6、7、8、9幢学生自发组织给宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表达她们对阿姨辛勤付出的认可，此活动在学生中引起强烈的反响，现代快报专门对此进行了报道，社会反映良好。3、本月网络表扬只有赞XL8幢阿姨！1篇。我们不提倡软文写手，但更期待学生发自肺腑的称赞和表扬，希望大家在真心服务中充实自己，体会快乐，获得尊重。学生稿件6篇，其中两篇十大均出自13幢学生之手，尤其是我与楼妈们的“家访”之旅用精美的彩页宣传了公寓共建文化的创新之举双休日“家访式”查房，号召更多的有心人走进物业查房、体验楼栋安全管理，以点带面，让同学们更直观地理解、配合楼妈们的辛勤工作。希望各个楼栋都可以抓住好的宣传时机，用小支点撬起文宣大工程。4、本月物管处共发表员工稿件3篇，其中尹三洪总经理参加XL学生公寓例会在集团首页发表，凸显了集团领导对公寓工作的重视和关心。四、其它工作1、完成四组团的基础数据的统计，做好相关人员的招聘工作2、推荐相关人员，参加集团十大服务明星的推荐工作3、完成管理人员第一季度的绩效考核4、提前预判，做好毕业生人数的统计工作XL学生公寓物管处6月份工作计划表序号 计划内容 执行人 工作进度 检查 验证人1 做好毕业生搬迁及后续工作（房间卫生清扫、设备检查维修） 各楼栋 全月 物管处2 学期末总结（A、半年总结、B、典型案例、网络舆情收集、C、档案整理备份、D、评优工作） 物管处 6月30日前 物管处3 做好上半年顾客（业主）满意度调查表调查、反馈工作 质量组 6月30日前 物管处4 利用端午节开展各类共建活动（楹联征集、跳蚤市场、情景话剧等） 宣传组 全月 物管处5 做好四组团接管的各项准备工作 物管处 6月30日前 物管处6 开展各类培训（典型案例培训、新员工培训等） 物管处 全月 物管处7 完成集团、公司交办的其他临时性工作 物管处 全月 物管处 保洁第 24 页 共 24 页