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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateTS16949宣传手册ISO/TS16949技术规范宣传手册目 录1. ISO/TS16949的由来 ? 2. 我公司为什么要认证ISO/TS16949 ? 3. ISO/TS16949与ISO9001:2000的关系 ? 4. ISO/TS中的TS指的是什么 ? 5. ISO/TS16949的特点？ 6. ISO/TS16949:2002的优点？ 7. ISO/TS16949:2002的最低目标？ 8. 什么是章鱼图？9. 什么是乌龟图？10. 什么是COP、SP、MP，三者的关系是怎样的？11. ISO/TS16949：2002与QS9000/VDA6.1规定的几点区别？11.1 质量管理体系的绩效 11.2 管理评审要求 11.3 经营计划 11.4 产品策划的方式 12 TS16949:2002对内审的定义和要求13 质量管理体系内部审核的作用14 我公司的质量方针以及新修订的含义说明 17 我公司各过程之间的关系ISO/TS16949:2002技术规范宣传手册1. ISO/TS16949的由来为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组International Automotive Task Force（IATF）。IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176），意大利汽车工业协会（ANFIA）,法国、德国、北美等汽车工业协会及其国家的知名汽车制造商。IATF对3家欧洲规范VDA6.1(德国)，VSQ(意大利)，EAQF(法国)和QS-9000（北美）进行了协调，在和ISO9001:2000版标准结合的基础上，在ISO/TC176的认可下，制定出了ISO/TS16949这个规范。2. 我公司为什么要认证ISO/TS16949？我公司80%以上的产品是汽车类产品，由于汽车供应商通过了QS-9000或VDA6.1质量体系认证后，其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可，且QS-9000和VDA6.1均不是经国际标准组织（ISO）颁布发行的。ISO/TS16949技术规范符合全球汽车行业中现用的汽车质量体系要求，并可避免多重认证审核。3. ISO/TS16949:2002与ISO9001:2000的关系ISO/TS16949:2002要求包含并且扩展了ISO9000的要求。ISO/TS16949:2002管理体系的“金字塔” 结构 1) ISO9001:2000基础 2) +汽车行业特殊要求 3) 顾客特殊要求4. ISO/TS中的TS指的是什么？ISO/TS16949不是一个国际标准，而是一个技术规范（Technical Specification）。这样就使得文件和变化的审批过程更为简单。5. ISO/TS16949的特点ISO/TS16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基础，加进了汽车行业的技术规范。此规范完全和ISO9001:2000保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。ISO/TS16949特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力。它认为这是整个制造过程活动的基础。另一特点是，它特别注重一个机构的质量管理系统的有效性。6. ISO/TS16949:2002的优点（1） 改进了产品和过程质量（2） 融进了全球汽车行业的教训和好的经验（3） 为全球采购提供附加可信度（4） 为供应商/分包商供应链的开发和一致性提供一套全球的质量体系方法（5） 减少变差、浪费，提高效率（6） 减少第二方审核（7） 减少多次第三方认证的需要（8） 为全球质量体系要求提供一种共同语言（9） 标准格式与ISO9001:2000标准格式相同，便于企业换版（10） 为现有质量体系的升级提供方便7. ISO/TS16949:2002的最低目标本技术规范的目标是建立一个质量管理体系，在供应链中提供持续改进，强调预防缺陷，减少浪费和变差。本技术规范确定了汽车工业质量管理体系的要求。客户具体要求的应用也被认可为标准的语言。本技术规范旨在避免多重认证，并提供统一的汽车工业质量管理方法。8. 什么是章鱼图？可参见品士公司的ISO/TS16949:2002质量管理体系实施和维持手册第19页IATF发布的COPS“章鱼图”。清晰描述主过程和各支持过程管理过程间的联系以超市购物为例，说明章鱼图的含义：9. 什么是乌龟图？1）明确过程方法的导入：2）转化为IATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法过程分析和过程审核，过程分析和过程审核的“乌龟图”：10. 什么是COP、SP、MP,三者的关系是怎样的“？顾客导向过程（COP）: 输入/出与外部顾客有直接联系的过程 （注: 输入与输出都与外部顾客有关的.）支持过程（SP）: 也称为(辅助过程),对COP起支持作用的过程.管理过程（MP）:由管理层参与的一些过程。11. ISO/TS16949：2002与QS9000/VDA6.1规定的几点区别？11.1质量管理体系的绩效 QS9000/VDA6.1/EAQF/AVSQ等等只要求符合标准的要求即可,而ISO/TS16949:2002不仅要符合标准的要求，更重要的是：1) 组织绩效的趋势是向良好的方向发展的！ 2) 质量目标的量化，分解到岗到人； 3) 质量管理体系的财务考虑(质量成本控制) ；11.2 管理评审要求 管理评审的形式：“输入输出” 1) 管理评审的输入：审核结果 / 顾客反馈 / 过程表现和产品符合性 ; 预防和纠正措施的状况 / 以往管理评审的跟踪措施；可能影响质量管理体系的变化 / 改进建议。 2) 管理评审的输出： 质量管理体系及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品改进 / 资源需求。 相对QS9000/VDA6.1而增加的内容：1) 产品交付后失效模式分析；2) 相关法律法规环境的影响；3) 组织绩效的评估。11.3 经营计划ISO/TS16949:2002只有 2 处提到：1) 5.4.1.1 质量目标 补充要求 高层管理者应明确质量目标和指标，并应包含在经营计划中，以展开 质量方针。2) 5.6.1.1 质量管理体系绩效 这些(管理评审)结果应记录，至少为以下方面的完成情况提供证据： 经营计划中规定的质量目标； 顾客对提供产品的满意度。注：有关经营计划定义及内容需参考QS90004.1.4 经营计划。相对QS9000/VDA6.1：经营计划、质量目标、数据分析等关系更清晰明确。11.4 产品策划的方式 QS9000之产品策划方式：APQP -先期产品质量策划和控制计划 ；VDA6.1之产品策划方式：VDA4.3 -项目策划 ；ISO/TS16949:2002之产品策划方式-根据客户的要求，决定产品策划方式： 1) APQP -先期产品质量策划和控制计划 ； 2) VDA4.3 -项目策划 ；2) 其他客户要求的方式。12. TS16949:2002对内审的定义和要求1. 审核的内容：1) 质量管理体系审核 ；2) 过程审核；3) 产品审核。2. 审核要求：1)并非最终检验，而是对每个工序和接口审核 ；2) 见证审核+随机抽查。3. 审核工具：1）ISO/TS16949:2002检查清单(Check List)将于2004年06月01日止，不再作为审核的依据，只作为审核参考；2) 审核采用过程方法的方式进行审核(包括内审、管理评审、认证审核)13. 质量管理体系内部审核的作用内部质量管理体系审核是一种内部评价活动，这种评价是通过内审员的审核工作完成的。内部审核不仅是对公司的质量管理体系的运行进行检查、判定，同时对质量管理体系的建立和实施起到参谋、纽带和内外接口的作用。1) 对质量管理体系的运行起到监督作用质量管理体系的运行需要持续地进行监督，才能及时发现问题并采取改进措施，这种持续监督主要通过内部审核进行的，而内部审核的实施正是这支内审员队伍担当的。所以，从某种意义上来说，内审员对质量管理体系的有效运行起着监督员的作用。2) 对质量管理体系的保持和改进起到参谋作用在内部审核时，内审员发现某些不符合项，要求受审核部门及时采取措施，对不符合进行处置，消除产生不符合的原因。此时，他必须向受审核部门解释为什么这是一项不符合，这样对方就能针对不符合找出原因，采取措施。在受审部门考虑纠正措施时，内审员可以提出一些方向性意见供其选择。当受审核部门提出纠正预防措施计划时，内审员可帮助参谋该计划是否可行有效，并说明理由。在纠正预防措施计划实施时，内审员要主动关心实施的进程，并适时提出一些建议供参考。所以内审员在内审工作中，决不仅仅是一个“裁判员”，还要为保持和改进质量管理体系想办法、出主意，作一名优秀的“参谋”。3) 在质量管理体系运行过程中，在领导和员工间起纽带作用内审员在内审工作中与各部门的员工有着广泛的交流和接触，他们既可以收集员工对质量管理体系方面的要求和建议然后向领导反映，又可以把领导层关于质量管理方面的方针、决策和意图向员工传达、解释和贯彻，起到一种沟通和联络的作用。4) 在第二方、第三方审核中起内外接口的作用当外部审核员来公司进行宣传时，内审员常担任联络员、陪同人员等，既能了解对方的审核要求、审核方式和方法，同时也可向对方介绍本公司的实际情况，起到内外接口的作用。14. 我公司的质量方针以及新修订的含义说明我公司的质量方针：“质量是华德的生命。强化全过程的质量控制，保证所生产的产品以及提供的服务满足顾客的需求。”当前，根据华德公司管理体系的不断深化和市场形势的动态发展，顾客对质量的期望越来越高，企业为了竞争和保持良好的经济效益，对内需降低成本，加强管理，对外需加强开拓市场，为此对我公司的质量方针内涵作如下扩充。质量方针有三层含义，为：第一层：“质量是华德的生命”是华德公司过去和现在取得较大发展的根本经验，也是今后可持续发展的基本前提。第二层：“强化全过程的质量控制”是取得高质量、低成本的有效手段和可靠保证，对“全过程”作“市场调研、设计、开发、生产、安装、服务全过程的质量控制”和“设计与开发成本、制造成本、服务成本全过程成本控制”的定义，即要求质量环中的每一个环节的质量和成本都处于受控状态。第三层：“保证所生产的产品以及提供的服务满足顾客的需求”是质量体系建设和贯彻质量方针的目的，也是对顾客的承诺，要求华德公司的产品和服务达到一流水平，并不断地持续改进，以满足顾客关于质量、价格、技术、服务的现实的和潜在的需求。公司识别的主要过程（COPSPMP）过程识别清单顾客导向过程（COP）COP1与顾客相关的过程COP4产品量产过程COP2产品过程设计开发过程COP5产品交付过程COP3产品过程确认过程COP6顾客服务过程支持过程（SP）SP1文件控制过程SP10工装管理过程SP2记录控制过程SP11标识和可追溯性管理过程SP3基础设施管理过程SP12顾客财产管理规定SP4工作环境管理过程SP13材料/在制品/成品管理SP5产品安全性管理过程SP14监视和测量装置的控制SP6供方开发和管理过程SP15实验室管理过程SP7采购控制过程SP16统计技术应用过程SP8生产设备管理过程SP17产品监视和测量过程SP9模具管理过程SP18不合格品控制过程管理过程（MP）MP1职责、权限和沟通过程MP6内部审核过程MP2质量方针、目标、体系管理过程MP7数据分析过程MP3管理评审过程MP8业务计划管理过程MP4人力资源管理过程MP9质量成本管理过程MP5顾客满意度管理过程MP10质量改进(纠正措施、持续改进)过程-