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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date企业文化学概论第一章练习题企业文化学概论第一章练习题企业文化学概论第一章练习题学号_姓名_成绩_一、名词解释 1行为科学理论 行为科学理论，早期也叫人际关系学说，是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关科学的成果，来研究组织管理中人的行为动机和人与人、人与组织关系规律的一门科学。 2六“西格玛”理论 3蝴蝶效应 4企业可持续发展2六“西格玛”理论是一种理念，它追求以客户为中心，这种管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。3蝴蝶效应是混沌理论中的术语，它是20世纪70年代由美国气象学家爱德华·洛伦兹在建立地球大气计算机模型中发现的空气流蝴蝶状计算机模型，它反映了处在这一系统状况的演进轨迹有着高度的敏感型：蝴蝶翅膀细微颤动可能引起整个系统的变化。4企业可持续发展是指企业如何获取和保持持续性的生存能力和发展能力，同时兼顾与自然资源、生态环境的协调发展，重点是如何获取并保持持续的生存能力和发展能力。 二、判断题 1跨国公司完全是一个单纯规模大小的概念。( X  )2计划与执行职能的分离是泰勒对组织管理的最大贡献。(   )3例外原则就是指高级管理者在组织中享有特殊的地位，任何规章制度对他都没有约束力。( X  )4企业文化的两个属性是管理属性和文化属性。(X   )5世界500强企业树立的企业核心理念几乎完全与商业利润有关。( X  ) 三、单项选择题 1追求卓越一书批评了美国20世纪60年代以来居统治地位的(   )管理方式。 A.经验主义   B.教条主义   C.理性主义   D.非理性主义 2.(   )是指为了有效地实现组织目标，依据组织成员的职位、责任和权力及相互关系，明确划分而成的组织体系。 A.秘密组织   B.公开组织   C.非正式组织   D.正式组织 31943年，(   )在人类动机的理论等著作中提出了“人类基本需要层次论”。 A.梅奥   B.马尔库塞   C.马斯洛   D.马尔蒂尼 4麦格雷戈在(   )一书中提出了著名的“X-Y”理论。 A.科学管理原理   B.工业管理与一般管理   C.管理实践   D.企业的人性方面 5下面(   )提出了著名的Z理论？ A.威廉二世   B.鲍威尔   C.威廉·大内   D.德鲁克 6(   )一书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生。A.日本企业管理艺术   B.Z理论   C.企业文化   D. 追求卓越7提出未来企业经营八大原则的著作是(   )。A.美国企业精神   B.Z理论   C.企业文化   D. 追求卓越8企业文化管理的发祥地是(   )。A.美国   B.英国   C.中国   D.日本 920世纪90年代以后日本企业管理停滞不前的原因是(   )。A.缺乏创新   B.缺乏人才   C.缺乏资金   D.缺乏技术 10彼得·圣吉指出，学习型组织的核心是(   )。A.学习   B.沟通   C.管理   D.创造 11企业再造理论最先由(   )提出。A.詹姆斯·钱皮   B.迈克尔·哈默   C.迈克尔·乔丹   D.迈克尔·波特12标志着业务流程再造理论产生的著作是(   )。A.企业文化   B.企业的人性方面   C.企业再造   D.第五项修炼13供应链管理是由美国管理学家(   )提出的。A.詹姆斯·钱皮   B.迈克尔·哈默v   C.迈克尔·乔丹   D.迈克尔·波特 14六“西格玛”理论于20世纪80年代最早诞生在(   )公司。A.IBM   B.摩托罗拉   C.三星   D.通用电气 15“胡萝卜加大棒”的管理方法的理论基础是(   )。 A.X理论   B.Y理论   C.人性理论   D.人本主义16企业第一核心竞争力是企业的(   )。A.资金   B.核心价值观   C.技术   D.地理位置  四、多项选择题 (从中选出2项或2项以上标准答案) 1市场经济所引发的中国企业对管理文化理论的考量，包括以下( ACD  )时期。A.兴奋期   B.发育期   C.冷却期   D.理性期 2经济全球化下，跨国公司的资本扩张策略一般分为(  BCD )三步。A.国内兼并组合   B.跨国兼并重组   C.文化整合   D.本土化3下面属于泰勒著作的是( ABC  ).A.计件工资   B.工厂管理   C.科学管理原理   D.工业管理与一般管理4下列属于泰勒科学管理理论的观点是( ABCD  )。A.工作定额   B.培育第一流工人   C.标准化工作法   D.计件工资制5计件工资制有(ABC   )三个特点。A.定额标准   B.差别计件制   C.根据工作表现支付工资   D.分配上的平均主义6下面属于霍桑实验的结论是( BCD  )。A.员工是经济人   B.企业中存在非正式组织   C.要提高工人的工资   D.要增加情感交流和沟通7以下选项中，( ABCD  )是马斯洛认为的人类的需要。A.生存和安全型   B.交往   C.尊重   D.自我实现8下列(  ABCD )属于X理论。A.人性本恶   B.经济刺激   C.刚性管理   D.强调控制和干预员工9下面( ABC  )属于Y理论。A.人并非生性懒惰   B.积极鼓励员工 C.员工目标和组织目标可以统一   D.员工喜欢逃避责任 10以下( ABC  )属于孔茨所说的“管理理论丛林”的学派。A.管理过程学派   B.人类行为学派   C.社会系统学派   D.经济学派 11下列选项中，( ACD  )属于企业文化理论“四重奏”的著作。A.日本企业管理艺术   B.Z理论   C.企业文化   D.美国企业精神12日本企业管理艺术一书指出，美国管理人员过于重视的三个“硬”S是( ACD  )。A.战略   B.作风   C.结构   D.制度 13J型组织的特点( BCD  )。 A.临时雇佣   B.逐步提升   C.理情结合   D.整体观念14迪尔和肯尼迪认为，构成企业文化的理论系统有(ABCD   )。A.企业环境   B.价值观   C.英雄人物   D.文化礼仪 15属于彼得斯和沃特曼归纳的卓越企业创新特征的是(ZBCD   )。A.接近顾客   B.依靠人来提高生产力   C.以价值观为动力   D.宽严相济 16兰德公司研究发现，企业竞争力可分为(ACD   )层面。 A.产品层   B.质量层   C.制度层   D.核心层  五、简答题 1企业文化理论产生的时代背景有哪几方面原因？ 2创建学习型组织与企业文化建设的关系？3企业再造理论产生的实践背景是什么？其主要特征有哪些？ 4企业文化理论的形成，经历了哪几个管理理论的发展阶段？  六、论述题 论述企业文化在企业发展中的作用？ 七、案例分析题 1企业文化让日本电器陷入泥潭依托地缘优势和文化的共融性，借助着中国开放的呐喊声势，市场嗅觉灵敏的日本电器企业都不约而同地选择了登陆中国市场。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企业文化，却宠坏了日本电器商们。他们傲慢的姿态，不仅让虔诚的中国消费者大受伤害，也让自己蒙羞汗颜。“请相信我的话。”日本柯尼卡美能达株式会社（以下简称“柯美”）负责环保事务的官员裴元虎（日籍）反复强调这6个字。而他面对的，却是中国市场日渐浓重的信任危机。相比欧美、韩国的锐意进取，日本企业在中国DC市场上可谓麻烦不断，尼康电池危机、索尼CCD质量事件、产品招回公告一系列“丑闻”之后，日本家电企业的声誉一落千丈。无奈之下，柯美于2006年初宣布退出照相机业务。随后，堂堂百年老店又公开声明：从2006年3月31日以后，柯美不承担因此引起的任何责任和损失。中国市场的合作者被打了个措手不及。而更让中国加盟店群体气愤的是，柯美在处理善后事宜上极尽所能地拖延：模糊善后处理的时间；合同条款只有口头承诺；“加盟”与“合作”的文字游戏这个时候，拖延所带来的损失可都是加盟店主们的血本。无奈之下，一位店主大声痛斥道：“你们毫无诚信可言！” 其实，遭遇信任危机的日本企业，又岂只柯美一家？面临被中国市场颠覆的，又岂只是DC市场一处？而遭受置疑的，是比产品质量更重要的东西：企业信誉度。谁都不能否认，如今的日系家电企业正经受着一场痛苦与无奈的洗礼。折翅的“东方不死鸟”在频繁解释与道歉的同时，是否有时间回顾自身的缺陷呢？其企业文化在凝聚巨大竞争力与向心力的同时，其实也暗含着偏激与固执之处。 日系企业的危机本源 据IDC数据统计，笔记本市场，东芝2005年在中国笔记本市场只有大约6的市场份额，销售排名仅在第10名左右；手机市场，东芝已经正式注销了中国手机业务，而三菱数源移动通信有限公司也已终止了GSM手机在中国的所有印记；液晶市场，很少参与价格游戏的索尼、日立、东芝等也在整个2005年齐刷刷地引爆价格“跳水”大战，并且持续到2006年春天，却依然处于萎靡状态；空调市场，2005年日本空调在中国市场上的销售报告显示全线亏损，日系品牌全线出局。某日本家电企业高层在接受采访时表示，这样的问题是全球性的，是市场变革与技术交叠后所产生的必然。那么，为何全球性质的问题却是日系溃败得最明显且最严重呢？面对提问，该人士哑口无言。言兴邦，一帅壮企，原先偏重于本国和欧美市场的决策让他们错失了在中国市场的领先地位。富士通、松下、NEC等进入中国的时间或迟滞或推广乏力，索尼PS2游戏机在中国迟迟不能推出，水货市场反而兴旺。当韩国企业在中国的业务发展得红红火火时，日企才发现中国市场这个近在咫尺的“救命稻草”。近一两年，纷至沓来的日货问题，从“三菱帕杰罗事件”到“松下手机风波”，从“尼康说明书争执”再到“爱普生墨盒事件”，与其说是技术和服务上出现大纰漏，倒不如说是公关危机将日企陷于一次次被动尴尬的境地。 比如前一段时间因为CCD元件导致的日系数码相机集体出事的事件，惟独中国消费者不能享受召回，理由是中国尚没有建立详细的召回制度。据称目前已经有消协部门介入这一事件，指出拒绝召回缺陷产品是没有根据的。专家认为，日本IT企业在华失利实际上是认知度较低、体制失效、理念落伍的并发症。  对中国市场的偏执 日本企业对中国市场的偏执到什么程度？有人这样表述：日本企业把全球市场分为三等，最好的产品卖给美国，次流产品卖给欧洲，而基本符合使用标准的，就全部倾销在中国市场。这固然有玩笑的意味，但其中折射出的，却是日本企业对中国市场轻忽和不屑的事实。当欧美企业毫不犹豫地将研发中心甚至总部搬到中国时，高傲的日本电器企业却依然不屑于中国市场本土化的操作。有人形容，中国企业在与外国企业谈判的时候，如果对方是美国企业，则往往所有的人都会中文，而当对方是日本企业时，会说中文的往往只有一个日方翻译。与自己在中国市场纵横捭阖的长期历史相比，日本企业所拥有的本土化成绩似乎屈指可数。2005年，在中国打拼多年的日立集团才考虑在华设立单独的地区总部，并将日立（中国）下属的“研究开发小组”改组为一个独立法人公司日立（中国）研究开发有限公司；无独有偶，尽管东芝进入中国20多年了，但到现在才计划于2006年6月在北京举行东芝产品的综合展示会，而这是东芝在中国的第一次。相比可怜的部门本土化，日系人才本土化更是乏善可陈。人才本土化一直是企业跨国经营的关键，但日本电器企业却始终不愿迈开实质性步伐。在中国的日资企业中，目前大部分企业的管理人员仍由总公司直接派出，而且高管成员几乎清一色是日本人，中国员工的级别最多升至课长一职。在欧美企业，中国公司的员工被派到总部学习并不稀奇，但对于日本公司来说，派中国员工到总部“受训”的情况还很少出现。在众多日本电器公司的科研部门中，也几乎看不到中国人的身影，对中国员工的技术培训，仅仅停留在基础层面。这种唯我主义的人才晋级机制使得日本企业在中国很难吸收到优秀的人才。 轻视，最后导致的就是巨大损失。由于日本企业在中国启用大量日本籍员工，且其劳动力成本是中国的10倍，从而势必驱动日系电器产品成本的上升，进而抬高市场价格，削弱产品竞争力。更要命的是，日本企业很可能一次又一次错过与中国市场对话和沟通的机会。由于对中国市场缺乏深入而细化的了解，日本电器在中国的营销渠道只能移植日本国内的惯常做法。以手机为例，由于日资手机企业高管层中缺乏对中国市场足够了解的本土经理人，因此造成了对市场反应的迟钝和转身的困难，最终导致了日本手机在中国市场的集体被动甚至出局。 分析问题：试述企业文化为什么会让日本电器陷入泥潭？  企业文化学概论第一章练习题答案 一、名词解释 1 二、判断题 1错误   2正确   3错误   4错误   5错误。 三、单项选择题 1C   2D   3C   4D   5C   6C   7A   8D? 9A   10D   11B   12C   13D 14B   15A   16B四、多项选择题 1ACD   2BCD   3ABC   4ABCD   5ABC?   6BCD   7ABCD   8ABCD? 9ABC   10ABC   11ACD   12ACD   13BCD   14ABCD   15ABCD   16ACD 五、简答题 1企业文化理论产生的时代背景主要有点。一是日本经济对美国经济的冲击，使美国这个出口贸易大国的神话被打破。二是在日本经济冲击面前，美国管理理论界和企业界的反思与调整。思考和认识角度的改变，导致了美国管理界从理论层面的高度来总结那些在日本企业行之有效的做法，并且参照本国企业的成功经验，构建起企业管理的新的理论。 2创建学习型组织与企业文化建设的关系如下：创建学习型组织，为企业文化建设安上了发动机，赋予了企业文化建设新动力、新内涵和新目标；强化了企业文化对企业内外环境变化的快速反应能力；促进个人价值观与企业价值观的认同，在员工个人的超越中实现企业的超越，使员工真正活出生命的意义。 3企业再造理论产生的实践背景，一是传统经营管理运行系统是以产品为龙头来带动生产、营销和人力资源等各个环节的。二是它把系统的各个环节看成是相互独立的部分。三是每个环节由相应的职能部门负责，每一部门只负责其职能范围内的工作。四是随着企业规模的扩大，生产现场与管理部门的分离，各个职能部门相互分离，企业的整体工作流程看不见了，整体意识变得更加淡薄。而在市场竞争日益激烈的今天，企业需要对市场做出越来越快的反映，这种传统的经营管理系统已经难以适应。企业再造理论的特征有：比赛多项业务合并为一；让职工参与决策；业务流程按自然顺序进行；为同一种工作，按照不同情况分别设置若干种处理方式；超越企业界限，共享资源；减少管理成本。4企业文化理论的形成，主要经历了泰勒的科学管理理论阶段、人际关系学说与行为科学理论阶段、现代管理理论的丛林阶段到企业文化理论阶段。 六、论述题 论述企业文化在企业发展中的作用？参考答案：企业文化在企业发展中的作用可以归纳为以下几点： 第一，企业文化能促进企业可持续发展。这主要表现在企业文化能保持持续性的生存能力和发展能力，具体地说，能引导企业处理好企业与生态环境的关系、企业与社会的关系、企业与企业的关系和企业内部管理者和员工的关系。第二，企业文化能增强企业核心竞争力。企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。企业价值观是企业的核心竞争力。企业的技术，别的企业可以模仿，制度也可以学习和移植，但企业的核心价值观却是别的企业难以模仿的。第三，良好的企业文化能够网罗人才、吸引人才。良好的企业文化能够吸引人才，企业文化已经成为人才流动的首选，因为良好的企业文化能建立健全企业的民主管理，培养员工的参与意识，能建立有效的人才激励机制，为员工提供一个能够自我实现的良好工作环境。第四，利用企业文化无形资产盘活有形资产。企业文化是一种无形的资产和财富，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证实，用好企业文化这笔无形资产，可以盘活有形资产。 七、案例分析题 1日本电器企业借助着中国改革开放的东风，登陆中国市场，本来这是一个很好的商机。因为日本文化和中国文化都属于东方文化，有很大的相似性（当然也有很多不同之处）。按照常理，企业进行跨国投资的时候，一般都会进行文化整合，走本土化道路，从而节约资本投入和减少环境阻力。可惜许多日本电器企业持有傲慢的态度，固守自己的企业文化，到中国后不肯入乡随俗，正如案例中所言：“被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企业文化，却宠坏了日本电器商们。他们傲慢的姿态，不仅让虔诚的中国消费者大受伤害，也让自己蒙羞汗颜。”与欧美企业来华后的灵活多变的企业文化策略相比，日本电器企业可谓是化优势为劣势。在经济全球化条件下，跨国公司的资本扩张战略一般分三步走。第一步是跨国兼并组合或新建独资企业，第二步是文化整合。文化整合是跨国企业在异国生存和发展的关键，文化整合首先又是以承认民族文化和企业文化差异为前提。当年，美籍日裔管理学家威廉·大内在比较日美企业管理的时候，大加赞扬日本人比美国人聪明，因为日本人在美国办企业的时候，既保留了大量的日本风格，同时又不把日本的管理形式照搬过来，而是根据所在国的实际情况加以修订整合。现在在华投资折戟沉沙的日本电器企业应该牢记其前辈的教诲。第三步是本土化。跨国公司资本扩张最终应该走向本土化，本土化是最有效的文化整合。 跨国公司所以要推行本土化战略，主要原因是克服文化差异和降低人工成本。跨国公司要想抓住消费者，就必须针对本地市场，符合本地消费口味，实行产品和服务的本地化。其中，人才本土化应该是企业跨国经营的关键。但据案例提供的材料反映，在中国的日资企业中，大部分企业的管理人员仍由总公司直接派出，中国员工的级别最多升至课长一职，派中国员工到总部接受培训的情况也很少出现。对中国员工的技术培训，仅仅停留在基础层面。这种唯我主义的人才晋级机制使得日本企业在中国很难吸收到优秀的人才。上述种种违背常理的做法，理所当然地受到了市场的抛弃，日本电器企业可以说是自作自受。-