高效沟通技巧课程学员版课件.ppt

关于高效沟通技巧课程学员版第1页，此课件共65页哦从从“生活层面生活层面”看沟通：看沟通：从从“企业发展企业发展”看沟通：看沟通：从从“个人发展个人发展”看沟通：看沟通：从从“社会现象社会现象”看沟通：看沟通：沟通无处不在沟通无处不在第2页，此课件共65页哦“知”篇：认知沟通沟通带来理解沟通带来理解 理解带来合作理解带来合作 合作产生价值合作产生价值第3页，此课件共65页哦沟通无处不在！很多的伤害都是_，所有的误会都是_！沟通带来_，理解带来_！第4页，此课件共65页哦 沟通原来的意思是开沟使两水相通。1.1 1.1：什么是沟通？：什么是沟通？第5页，此课件共65页哦5、反馈者传递至发送者1、信息发送者有某种意图 1.2 1.2：沟通的原理：沟通的原理2、发送者将意图编码成信息3、信息在渠道中传递4、接收信息者对信息进行解码6、可能向接受者提供再反馈干扰第6页，此课件共65页哦 1.3 1.3：沟通的方式：沟通的方式沟通的双方自己对方第7页，此课件共65页哦 1.3.2 1.3.2：沟通的方式：沟通的方式语言沟通三要素文字语调肢体动作第8页，此课件共65页哦 1.3.3 1.3.3：沟通的方式：沟通的方式第9页，此课件共65页哦“明”篇：沟通的要点根据实际情况根据实际情况 设计实际内容设计实际内容 解决实际问题解决实际问题 取得实际效果取得实际效果第10页，此课件共65页哦2.1:2.1:沟通的意义沟通的意义1、说明、说明2、表达、表达3、建立、建立4、达成、达成失败的原因是什么？为何不与成功者沟通一下！第11页，此课件共65页哦2.2:2.2:企业沟通常见的问题企业沟通常见的问题缺乏承诺和信任企图改变他人假定对立和不怀好意交易性的人际关系本位利益导向推责任第12页，此课件共65页哦2.3:2.3:低效的沟通对个人的影响低效的沟通对个人的影响心情不佳人际关系不好效率降低发展不顺利失去热情自尊和自信降低失眠烦躁，静不下心工作第13页，此课件共65页哦2.4:2.4:低效的沟通对组织的影响低效的沟通对组织的影响降低公司形象人员之间的纠纷部门之间的冷战员工压力大，士气低外部服务水平低企业失去竞争力无团队精神，高流失率第14页，此课件共65页哦2.5:2.5:高效沟通带来的好处高效沟通带来的好处有助于大家在规定时间和预算内高质量完成工作帮助公司和个人的成长改进工作感受，更喜欢工作滋养了一种相互协作的团队精神，做事更容易第15页，此课件共65页哦2.6:2.6:有效沟通的主要障碍有效沟通的主要障碍过滤（选择利己信息发送或解码）盲人摸象信息超载情绪影响表达方式沟通恐惧第16页，此课件共65页哦2.6.1:2.6.1:沟通的要素与沟通的障碍沟通的要素与沟通的障碍第17页，此课件共65页哦2.7:2.7:沟通的流程与关键沟通的流程与关键听说写读行第18页，此课件共65页哦“行”篇：基本沟通技巧根据实际情况根据实际情况 设计实际内容设计实际内容 解决实际问题解决实际问题 取得实际效果取得实际效果第19页，此课件共65页哦第20页，此课件共65页哦第21页，此课件共65页哦 3.1 3.1：沟通第一步：沟通第一步:聆听能力聆听能力能能能能练辩音力练注意力练理解力第22页，此课件共65页哦 3.2 3.2：聆听的五个境界：聆听的五个境界第23页，此课件共65页哦聆听的四个层面：1、听懂对方说的话；2、听懂对方想说没有说出来的话；3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要第24页，此课件共65页哦聆听的技巧：1、注意的看着对方；2、不要中途打断；3、点头微笑回应；4、鼓励表达；5、说话之前先暂停到秒；6、对谈话的内容不理解应马上提出来第25页，此课件共65页哦 3.3 3.3：聆听常用句式：聆听常用句式1、我理解您的意思是。2、我明白您的。3、我相信您的。第26页，此课件共65页哦第27页，此课件共65页哦 3.4 3.4：请判断以下话语的实际意思：请判断以下话语的实际意思1、XX比较适合学术类的工作岗位2、XX部门平均工资3000！3、唉，昨天陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空。4、你真是太有个性了！。第28页，此课件共65页哦 3.5 3.5：如何读得更好？：如何读得更好？1、了解人情世故2、听懂语音语调3、重复对方说的话4、注意沟通情境。第29页，此课件共65页哦第30页，此课件共65页哦第31页，此课件共65页哦 3.6 3.6 沟通第二步沟通第二步:表达技巧表达技巧说服的两大障碍视觉障碍听觉障碍第32页，此课件共65页哦说服的三要素什么人（人格魅力）说什么（内容）怎么说（表达方式）第33页，此课件共65页哦四种问话摸式:1、开放式2、约束式3、选择式4、反问式第34页，此课件共65页哦认同1、你说得很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、我认同你的观点第35页，此课件共65页哦5、感谢你的建议6、这个问题问得很好7、我觉得我们谈得蛮投机的8、我知道你这样做是为我好第36页，此课件共65页哦赞美的技巧:1、真诚，发自内心2、赞美闪光点3、赞美要具体4、通过间接或第三者赞美5、赞美要及时6、公众赞美7、逢物加价、逢岁减小第37页，此课件共65页哦四句经典赞美:1、你真不简单！2、我很欣赏你！3、我很佩服你！4、你很特别！第38页，此课件共65页哦谈对方感兴趣的话题1、对年纪稍大的人2、对成功中年男人3、对普通中年男人4、对中年妇女5、对青年女士6、对青年男士7、对少年8、对小孩第39页，此课件共65页哦第40页，此课件共65页哦 沟通第四步沟通第四步:公文呈述准则公文呈述准则第41页，此课件共65页哦第42页，此课件共65页哦3.5:3.5:沟通第五步沟通第五步:同理心同理心 公公 主主 的的 月月 亮亮 公主的月亮公主的月亮第43页，此课件共65页哦3.6:3.6:共赢心态共赢心态沟通的目的：共赢第44页，此课件共65页哦“习”篇：组织内沟通要点根据实际情况根据实际情况 设计实际内容设计实际内容 解决实际问题解决实际问题 取得实际效果取得实际效果第45页，此课件共65页哦影响个人沟通的三个要素影响个人沟通的三个要素一个人对周围客观事务（人、事、物）的意义重要性的总体评价和看法态度是指个体对人或事所持有的持久而一致的心理和行为倾向个性是导致行为以及区别与其他人的各种特征和属性的动态组合第46页，此课件共65页哦我同 事同 事企业沟通网络示意图第47页，此课件共65页哦第48页，此课件共65页哦 4.1 4.1：从心理学角度了解上司：从心理学角度了解上司第49页，此课件共65页哦 4.2 4.2：容易获得认同的八种员工：容易获得认同的八种员工第50页，此课件共65页哦 4.3 4.3：向上司汇报工作的五个关键：向上司汇报工作的五个关键 简明扼要、用数据说话简明扼要、用数据说话 不要云里雾里，不要一次性汇报太多问题不要云里雾里，不要一次性汇报太多问题尊重上司的评论，不要过多争论尊重上司的评论，不要过多争论 尽量让上司做选择题，少做论述题尽量让上司做选择题，少做论述题从上司的立场和观点来看问题从上司的立场和观点来看问题第51页，此课件共65页哦支持型支持型授权型授权型教练型教练型命令型命令型多多少少多多指挥性行为指挥性行为支支持持性性行行为为第52页，此课件共65页哦 4.4 4.4：与命令型上司的相处之道：与命令型上司的相处之道注意言辞的使用注意言辞的使用坚持以工作为中心坚持以工作为中心把决策权还给上司把决策权还给上司遇事及时请示、汇报遇事及时请示、汇报少问为什么，多问怎么做少问为什么，多问怎么做第53页，此课件共65页哦 4.5 4.5：与教练型上司的相处之道：与教练型上司的相处之道请求上司协助请求上司协助不要避讳失败不要避讳失败清楚说出你的感谢清楚说出你的感谢将个人成长及时通知上司将个人成长及时通知上司经常同上司进行言语沟通经常同上司进行言语沟通第54页，此课件共65页哦 4.6 4.6：与支持型上司的相处之道：与支持型上司的相处之道积极的出谋划策积极的出谋划策适度扩展与上司的私人交往适度扩展与上司的私人交往通过会议展现自己通过会议展现自己第55页，此课件共65页哦 4.7 4.7：与授权型上司的相处之道：与授权型上司的相处之道少问怎么做，多问做什么少问怎么做，多问做什么问清上司布置给你的工作问清上司布置给你的工作把握上司的期望把握上司的期望展示你独立解决问题的能力展示你独立解决问题的能力第56页，此课件共65页哦第57页，此课件共65页哦 4.44.4：与同事相处的两大原则：与同事相处的两大原则面子第一面子第一 高调做事、低调做人高调做事、低调做人第58页，此课件共65页哦不要太高估别人的智商不要太高估别人的智商不要太把自己当回事不要太把自己当回事关注全局，团队至上关注全局，团队至上4.5:4.5:与同事相处的三个思想与同事相处的三个思想第59页，此课件共65页哦彼此尊重，从我做起彼此尊重，从我做起适当保持距离适当保持距离懂得分享，勇于承担责任懂得分享，勇于承担责任4.6:4.6:博取同事支持的三个要求博取同事支持的三个要求第60页，此课件共65页哦第61页，此课件共65页哦1 1、什么是向下沟通？、什么是向下沟通？指从高层管理者那里发送给下属的消息和信息。指从高层管理者那里发送给下属的消息和信息。2 2、向下沟通的几个重要观念、向下沟通的几个重要观念1 1）平等待人（不摆资格、不给脸色）平等待人（不摆资格、不给脸色）2 2）全局观念）全局观念3 3）责人先责己）责人先责己4 4）讲求标准）讲求标准3 3、向下沟通的几点建议：、向下沟通的几点建议：第62页，此课件共65页哦 一个好的管理者是人的思想之伴、心灵之友，只有通灵人性了解人性的本质，方可能达到一定境界、受到他人尊崇！管理者的感染力来源:第63页，此课件共65页哦分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”分享分享:第64页，此课件共65页哦感感谢谢大大家家观观看看第65页，此课件共65页哦