学习与旅游行为讲稿.ppt

学习与旅游行为第一页，讲稿共十二页哦第一节 旅游消费要学习什么学习是指由经验产生的行为中持续不断的变学习是指由经验产生的行为中持续不断的变化。化。学习是一种过程。学习是一种过程。学习会带来变化。学习会带来变化。学习与经验学习与经验/实践有关。实践有关。第二页，讲稿共十二页哦如何学习（学习理论）两种经典的学习理论两种经典的学习理论1、行为学习理论、行为学习理论（1）基本观点）基本观点 刺激刺激 反应反应（2）经典理论）经典理论 A.行为学习理论行为学习理论 a.经典条件反射论经典条件反射论 b.工具性条件反射论工具性条件反射论第三页，讲稿共十二页哦 巴甫洛夫巴甫洛夫利用条件反射的方法对人和动物的高级神经活动作了许多推测，利用条件反射的方法对人和动物的高级神经活动作了许多推测，发现了人和动物学习的最基本的机制。例如，一定频率的节拍器声响（条件发现了人和动物学习的最基本的机制。例如，一定频率的节拍器声响（条件刺激）与肉粉（无条件刺激）多次结合后，原先只由肉粉引起的唾液分泌刺激）与肉粉（无条件刺激）多次结合后，原先只由肉粉引起的唾液分泌（无条件反射），现在节拍器声响单独出现时也可引起类似的唾涎反射（条（无条件反射），现在节拍器声响单独出现时也可引起类似的唾涎反射（条件反射），也就是件反射），也就是CSCR之间形成了巩固的联系，学习出现之间形成了巩固的联系，学习出现了。在此了。在此情境中，狗学会了听一定频率的节拍器声响就分泌唾液。情境中，狗学会了听一定频率的节拍器声响就分泌唾液。第四页，讲稿共十二页哦 斯金纳箱斯金纳箱 研究操作条件反射的研究操作条件反射的仪器。因由斯金纳创造仪器。因由斯金纳创造和使用而得名。长方形，和使用而得名。长方形，一面是单向玻璃，其底一面是单向玻璃，其底部是金属网，可产生电部是金属网，可产生电击。箱内有照明小灯，击。箱内有照明小灯，并有一根连接着食物台并有一根连接着食物台的杠杆或一块踏板。将的杠杆或一块踏板。将饥饿的动物放到箱里，饥饿的动物放到箱里，当它偶尔按压杠杆时，当它偶尔按压杠杆时，便可得到一点食物，以便可得到一点食物，以此建立操作条件反射。此建立操作条件反射。第五页，讲稿共十二页哦B.认知学习理论认知学习理论 认知理论强调有机体自身的能动作用，认知理论强调有机体自身的能动作用，认为学习是认知结构的改变过程，因此心理认为学习是认知结构的改变过程，因此心理学的任务主要不是去观察、改变或塑造人的学的任务主要不是去观察、改变或塑造人的外部行为，而是去分析人的认知程序结构及外部行为，而是去分析人的认知程序结构及规律。规律。第六页，讲稿共十二页哦旅游行为中的学习旅游动机的学习旅游动机的学习旅游态度的学习旅游态度的学习旅游消费的学习旅游消费的学习第七页，讲稿共十二页哦旅游动机的学习旅游动机的学习 除了探索这种有点天生、本能的驱除了探索这种有点天生、本能的驱动力外，影响人们旅游的许多动机如地动力外，影响人们旅游的许多动机如地位、焦虑、恐惧、交往需要、成就、独位、焦虑、恐惧、交往需要、成就、独立、自信、自尊但大多都不是先天的，立、自信、自尊但大多都不是先天的，而是后天习得的。而是后天习得的。第八页，讲稿共十二页哦旅游态度的学习旅游态度很大程度上是以人们的信念和见解为基础，而这些信念和见解也往往是通过家庭、学校、朋友、熟人、所处群体、所生活社会以及大众媒体等学来的。旅游态度的学习主要受以下因素影响：A.社会角色 B.教育 C.文化背景 D.以往经历/经验 E.知觉 第九页，讲稿共十二页哦旅游消费的学习（一）学习旅游产品和服务的购买。指学会区别相互竞争的旅游产品和服务的优劣，学会在旅游购买决策中预见所包含的风险和未知因素。经验学习是旅游消费学习的重要途径。在解决旅游问题的众多经验中，对付风险和不可知因素是最重要的部分。第十页，讲稿共十二页哦旅游消费的学习（二）旅游者试图减少觉察到旅游产品和服务的风险的三种办法。a.降低对产品和服务的期望。b.信赖一种品牌的产品。c.获取更多的信息。旅游企业如何帮助旅游者减少购买后失衡 a.注意服务提供的每个环节，关注旅游者感受。b.旅游行程结束后，适时获取反馈。c.适时强化游客选择这一产品和服务的明智。第十一页，讲稿共十二页哦旅游者的学习途径 1、通过经验学习、通过经验学习 概括 2、通过信息学习、通过信息学习（1）主要途径：主要途径：a、商业环境、商业环境 b、社交环境：、社交环境：包括家庭、朋友、熟人或其他人等。（2）信息搜寻：）信息搜寻：最需要信息并积极地去搜寻信息的人：没有旅游经验的人、在作旅游决策时感到很大风险的人、认为绝对有必要作出尽可能完善的旅游觉得的人。自学：旅游市场上的自学：旅游市场上的“满意者满意者”、“最佳者最佳者”的行为差别，并的行为差别，并对照了解一下自己。对照了解一下自己。第十二页，讲稿共十二页哦