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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date全面质量管理考试题中国水电质协电力分会文件全面质量管理QTM考试题姓名： 得分：一、单项选择题（每题1.5分，共60分，请将正确答案的序号填写在括号里）1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 。A性能 B寿命 c可靠性 D经济性2服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A文明性 B舒适性 C功能性 D安全性3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 。A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性4质量概念涵盖的对象是 。A产品 B服务 C过程 D一切可单独描述和研究的事物5 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A质量特性 B质量环 C质量圈 D全面质量管理6 质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A心理方面的 B时间方面的 C安全方面的 D社会方面的7.质量检验的实质是 。A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术8 的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面9 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A早期质量管理 B统计质量控制 c全面质量管理 D质量检验10实现全面质量管理全过程的管理必须体现 的思想。A预防为主、不断改进 B严格质量检验 C加强生产控制 D为顾客服务11朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是 。A设定质量目标 B评价实际绩效C将实际绩效与质量目标对比 D对差异采取措施12现代质量管理发展经历了 三个阶段。A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段 D. 以上都是13使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答 的问题。A组织的计划 B完成计划的措施 C完成计划的时间 D组织要实现什么14在八项质量管理原则中提出 ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与 D以人为本15在八项质量管理原则中提出 ，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A过程方法 B管理的系统方法 C持续改进 D基于事实的决策方法16组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是 。A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意 DB+C17PDCA循环的方法适用于 。A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程18质量管理体系可以 。A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任 D使管理过程标准化19 是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A质量改进 B质量控制 C质量策划 D质量保证20质量改进的对象可以是 。A产品和服务的质量特征 B过程质量的绩效C体系的质量、经营管理的质量 DA+B+C21PDCA循环的四个阶段中，P阶段是： 。A策划 B实施 C检查 D处置22质量控制是质量改进的 。A替代 B补充 C基础 D一部分23质量改进的组织形式包括： 。A质量委员会 B质量改进跨职能团队 C质量改进职能部门 DA+B+C24质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 批准发布。A上级机关 B最高管理者C质量管理办公室主任 D总工程师25组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括 。A企业的经营理念、经营规划和中长期计划；B部门年度目标及重点对策；C上一年度方针实施中存在的问题；D企业自身的资源情况。26组织选择、实施质量教育培训一般包括 阶段。A确定培训需求 B设计和策划并提供培训C评价培训效果 D A+B+C27质量教育培训可分为 的培训。A高层管理者 B管理人员和关键岗位的员工C特定职能部门人员和广泛的员工 D以上各类人员和层次28对研发人员和质量工程师可进行 培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。A质量功能展开、失效模型及影响分析 B顾客满意测量技术C质量成本分析 D供应商战略29培训效果评价的目的是 。A统计培训科目 B统计培训人数C衡量组织培训目标是否实现 D衡量组织培训是否按计划实施30QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是 。A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题31QC小组活动成果发表的作用是 。A联谊交流，相互启发，共同提高B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要DA+B+C32QC小组活动起源于 。A日本 B美国 C德国 D挪威335S的最大功效是 。A消除无效劳动和损耗，降低成本B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C引导员工养成良好的行为习惯DA+B+C34对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择 的处置方法。A存放在稍远的场所 B作业场所内集中摆放C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内35 是实施质量保全的一般步骤。A调查分析、实施改进 B调查分析、研讨改进C实施改进、标准化 D准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化36显示产品质量波动分布状态可采用 。A直方图 B排列图 C因果图 D散布图37排列图是用于研究 的工具。A正常波动与异常波动B寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C分析不同变量问相关关系D显示各个原因变量的作用，识别改进机会38因果图的作用为： A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态39头脑风暴的应用步骤可分为 三个阶段。A准备阶段 B创造性思维阶段 C整理阶段 D. A+B+C40控制图的主要用途是 。A评价工序的质量特性 B发现不合格C及时反映和区分正常波动和异常波动 D显示质量波动分布的状态二、简述简（40分）1、影响质量的因素有那些？答：2、简述全面质量管理的思想基础和方法依据 答：3、推行全面质量管理有哪些步骤？答：4、全面质量管理常用的方法有哪些？答：-