特约服务部的建立条件与评审程序概述14319.docx

特约服务务部的建建立条件件和评审审程序一、 特约服务务部的建建立：1、建立立条件A、 申请者是是专业家家电安装装、维修修服务单单位（小小家电）机机构或较较大经销销商所设设立的服服务部，具具备合格格的营业业执照等等必备证证件。B、 设立阿诗诗丹顿特特约服务务部应选选择售后后较为集集中的城城市，交交通便利利，有一一定通讯讯设备及及维修空空间等物物料储备备营业执执照必备备证件。C、 有专业技技工及维维修人员员，愿意意接受信信力电器器技术培培训考核核和客客户服务务管理管管理制度度工作作指示规规范。D、 特约服务务部具有有完备的的安装及及维修工工具、检检测设备备和交通通工具。2、申请请程序A、 售后服务务主管根根据本地地销售情情况，选选择建立立对象并并将资资格审查查表及及相关资资料传递递公司客客户服务务中心审审批。B、 在经我公公司同意意的前提提下，允允许销售售阿诗丹丹顿系列列产品规规模较大大或与我我公司合合作多年年前有良良好管理理能力的的经销商商在所属属销售网网络开设设特约服服务部，服服务质量量由公司司售后主主管负责责监督，但但必须签签订顾客客服务协协议。C、 所有建立立的特约约服务部部具备安安装、维维修服务务能力方方可运作作结算，否否则不予予结算任任何费用用。3、建立立特约服服务网点点的程序序图协议生效客户服务中心批准申请单位填定资格审核表和协议书服务主管考察建点对象服务主管根据地区销售形式式制定建点计划二、 特约顾客客服务部部资格取取消管理理办法：1、凡有有下列情情况者取取消其特特约服务务部资格格：A、出现现重大投投诉并曝曝光对信信力公司司造成很很坏影响响的。B、不能能或没有有能力按按照售力力公司规规章制度度开展工工作的。C、弄虚虚作假故故意损坏坏公司声声誉的。D、 配件管理理混乱有有意盗卖卖阿诗丹丹顿系列列产品配配件。2、取消消特约服服务部方方法：A、 由服务主主管填写写阿诗诗丹顿系系列产品品特约服服务部取取消资格格审批表表，分分公司经经理出具具意见，上上报公司司顾客服服务中心心。B、 顾客服务务中心审审批，然然后书面面通知服服务主管管取消服服务网点点。C、 被取消资资格的特特约服务务网点只只有在全全部清退退配件后后才能结结算维修修服务费费。信力电器器顾客服服务中心心远程委托托派工单单委派单位位单位电话话用户姓名名用户电话话故障原因因服务日期期用户地址址 服务务路程出出1000公里可可申请此此项超远远程服务务，信力力电器有有限公司司负责此此次服务务的往返返车费（不不包括市市内交通通费），食食宿费补补助300元/天天。限派派1人上上门给用用户服务务。请将将往来车车费的票票据贴在在此回执执后面，连连同维修修单据一一同寄回回我公司司方可结结算此相相关费用用。（保保修期外外不得申申请） 顾顾客服务务中心（盖盖章）：注：远程程派工单单必须遵遵循由特特约服务务网点先先申请，经经服务主主管同意意后，报报客户服服务中心心审批，备备案后方方可执行行的原则则。资格审查查表NO：服务部名名称营业执照照号负责人详细地址址电话/传传真邮 编编开户银行行账 号是否经销销信力产产品有否上门门维修服服务服务部办办公面积积： 平方米米主要交通通工具维修场地地面积： 平方方米主要办公公设备（电电脑等）配件仓库库面积： 平方方米主要维修修设备：与哪些厂厂家建立立了特约约关系；主要维修修设备：服务部总总人数： 人 维维修人员员： 人 主 要 维 修 人 员姓名年龄文化程度度从事本工工种工龄龄技术等级级其他性别申请单位位意见：填表单位位：（盖盖章） 负责人人/日期期考评意见见： 考考评人/日期审批意见见： 考考评人/日期20033年度“阿诗丹丹顿”电热水水器信后后网点服服务协议议甲方：广广东信力力电器有有限公司司乙方：为更好的的在20003年年月日至220044年月日做好好在地区区“阿诗丹丹顿”牌电热热水器的的各项安安装的各各项安装装及售后后服务工工作，经经甲乙双双方友好好协商后后，签订订如下协协议。一、乙方方权责1、 在乙方配配件押金金款到达达甲方指指定帐户户后，乙乙方有权权要求甲甲方在配配件放、售售后服务务培训及及技术上上予以支支持。2、 乙方按照照甲方制制订的客客户服务务管理制制度中中的各项项要求完完成各项项安装及及维修服服务后，有有权要求求甲方对对因此而而所发生生的费用用予以结结算。3、 乙方需保保证有足足够的人人力及物物力，保保证可按按甲方要要求完成成各项售售后服务务工作。4、 乙方有责责任按甲甲方要求求做好所所辖区域域内“阿诗丹丹顿”牌电热热水器的的各项安安装及售售后服务务，并接接受甲方方安排的的上门安安装维修修及各项项服务。（包包括非乙乙方售出出的甲方方产品）。5、 乙方有责责任协调调处理好好乙方所所辖区域域内的工工商、消消协、技技监等部部门的关关系，处处理好用用户投诉诉与产品品检验等等工作，遇遇重大售售后服务务问题要要及时处处理并立立即向甲甲方反映映。6、 乙方有责责任配合合甲方安安排的各各项产品品推广和和服务咨咨询活动动。7、 因乙方原原因造成成的服务务投诉或或损失由由乙方承承担全部部责任。8、 甲乙双方方签订协协议并生生效后，乙乙方可申申领配件件，配件件押金不不得以现现金或其其它形式式交经甲甲方驻外外人员，乙乙方未按按甲方指指定帐号号汇款而而造成的的损失，甲甲方概不不负责。二、甲方方权责1、甲方方有责任任对乙方方的售后后服务工工作提供供技术与与指导。2、甲方方应及时时给乙方方提供售售后服务务工作中中所需的的配件，有有权对乙乙方配件件的使用用进行监监督和管管理。3、甲方方有权按按客户户服务管管理制度度中的的条款对对乙方的的售后服服务工作作进行评评审，因因乙方服服务质量量原因造造成评审审不合格格的，甲甲方有权权取消乙乙方的服服务资格格。4、甲方方应对乙乙方发生生的维修修费用及及时予以以结算。5、因产产品型号号更改、技技术更新新、配件件调价时时，甲方方需及时时以书面面形式通通知乙方方。6、遇重重大产品品质量问问题，甲甲方应及及时派人人处理，消消除影响响。三、 配件管理理1、根据据乙方服服务向区区域维修修业务量量大小预预算所需需配件数数量后，乙乙方在甲甲方签订订协议后后15日日内向甲甲方指定定帐户以以汇款形形式支付付首批零零配件押押金元，甲甲方在确确认配件件押金款款到位后后在5日日内乙方方发出申申领的零零配件。2、乙方方需合理理使用零零配件，保保证零配配件的有有效使用用与安全全性。3、乙方方在服务务初期不不申领配配件则不不需向甲甲方支付付押金，后后期可以以网点服服务维修修费结转转的形式式向甲方方申领配配件。乙乙方同意意在安装装费中以以转押金金形式支支付元为为配件押押金。4、根据据乙方维维修保障障区域的的不同，省省级售后后网点是是多可申申领悄超超过贰仟仟元的配配件，其其它网点点最多不不超过壹壹仟元，未未经甲方方书面通通知乙方方不得向向其它售售后网点点与经销销商发放放零配件件。四、 其它1、本协协议自甲甲乙双方方签安盖盖章之日日起生效效。2、本协协议一式式两份，甲甲乙双方方各执一一份。补充；本本协议与与售后后服务管管理制度度一起起执行，有有冲突的的以本协协议为准准。甲方：单单位名称称（盖章章） 乙方方：单位位名称（盖盖章）签订代表表： 签订订代表：签订日期期： 签订订日期；地 址： 签订日日期：电 话： 电 话话：传 真： 传 真真：开 户 行： 开开 户 行：开户名称称： 开户户名称：帐 号： 帐 号号：特约服务务部管理理办法为使特约约服务部部积极有有效地配配合信力力电器顾顾客服务务中心开开展服务务工作，充充分发挥挥其服务务工作的的积极性性，真正正起到为为阿诗丹丹顿用户户提供优优质服务务的作用用，特制制定本管管理办法法：一、 按照国家家有关规规定和管管理制度度，根据据协议要要求特约约服务部部在责任任区域内内对购买买阿诗丹丹顿电器器的秀户户凭阿阿诗丹顿顿系列产产品免费费安装服服务单实实行免费费安装服服务。阿阿诗丹顿顿系列产产品的用用户凭购购机发票票实行整整机一年年的免费费维修服服务。二、 特约服服务部应应该树立立良好的的工作作作风和内内部管理理制度，接接到顾客客报装或或报通知知时，要要态度热热情、言言语礼貌貌，并给给予准确确答复和和及时派派人上门门服务。三、 特约服务务部有义义务维护护阿诗丹丹顿产品品的信誉誉，确保保阿诗丹丹顿产品品安排维维修质量量，对于于维修人人员不遵遵守客客户服务务管理制制度中中的规定定，影响响我公司司声誉的的，将按按信力力电器特特约服务务部奖惩惩标准外外罚，严严重者我我公司将将取消违违规的特特约服务务部的资资格。四、 特约顾客客服务部部与我公公司签订订协议后后15日日内应按按协议签签订的数数额向我我公司交交纳零配配件押金金。零配配件的领领用、退退换和结结算按配配件发放放管理办办法及及安装装维修结结算规定定执行行。五、 特约顾客客服务部部应按信信息反馈馈，进进行信息息反馈工工作，及及时反馈馈各种表表格，遇遇到重大大质量问问题应立立即派人人处理，同同时立即即报告我我公司。六、 特约顾客客服务部部应按安安装维修修费结算算规定与与我公司司结算单单等弄虚虚作假的的行为，将将按相关关规定给给予处罚罚。七、 特约服务务部有责责任和义义务接受受公司总总部和服服务主管管临时安安排的安安装维修修工作任任务，并并对服务务的质量量负责。八、 特约顾客客服务部部有责任任与当地地消协、技技术监督督部门搞搞好关系系，并处处理好用用户投诉诉和产品品抽检等等工作。九、 特约服务务顾客服服务部有有责任协协助公司司的产品品推广活活动和服服务咨询询活动。十、 对违反本本管理规规定的，我我公司按按照信信力电器器特约服服务部奖奖惩标准准予以以处罚，严严重者我我公司将将取消特特约服务务部的资资格。阿诗丹顿顿系列产产品特约约服务部部奖惩标标准类别考核内容容奖罚（元元/次）服务质量量因服务态态度或质质量与用用户发生生争吵而而造成投投诉的罚50上门不及及时造成成投诉罚50推诿用户户的安装装维修要要求或服服务主管管及公司司总部委委托的安安装维修修任务罚50不及时储储备零配配件影响响服务工工作罚50保修期内内乱收费费的罚不合理理收费的的3倍少填或错错填公司司要求的的各种表表格由服务主主管酌情情扣罚拒绝为本本区域顾顾客服务务或越界界服务罚1000结算规定定对安装装卡、服服务记录录单作作假或重重复填单单不予结算算未经我公公司同意意跨省市市结算安安装维修修服务费费不予结算算抽卡不予结算算罚500乱填写安安装卡或或对公司司收费制制度作弊弊，以假假换真罚2000配件管理理不按照公公司指定定价销售售配件而而遭到投投诉罚不合理理收费的的3倍保外配件件以旧换换新不予更换换，罚550所退旧配配件没有有故障或或故障标标签填写写不全不予换所退贵重重电路板板因包装装原因压压断报废废罚1000敏感指标标所管区域域每月投投诉到总总部的用用户少于于5例 季 度 统 计 结 果 适 度 奖 励网点回访访率1000配件回款款率90024小时时内上门门安装维维修服务务普及率率50暴光0次次退货率11以下下质量信息息反馈率率1000安装卡、维维修单真真实率995顾客满意意度700因服务态态度好受受用户表表扬并联联媒体发发表的罚1000其它将服务主主管电话话或手机机号码随随便告诉诉顾客或或其他人人员罚1000顾客服务务内容和和程序一、 顾客服务务主要内内容1、 售前服务务：态度度热情、实实事求是是地介绍绍波士顿顿系列产产品的性性能及使使用方法法，为每每一位欲欲购买波波士顿产产品的顾顾客真诚诚服务。2、 售中服务务：及时时，正确确的为波波士顿用用户上门门安装电电热水器器，让每每一个用用户感受受快速周周到的服服务。3、 售后服务务：及时时、快速速处理好好用户对对产品质质量和服服务质量量的投诉诉，定期期回访用用户，让让用户感感受体贴贴入微、细细致到位位的服务务。二、 电热水器器安装前前的服务务方法：1、 特约服务务部应热热情地了了解用户户需求、使使用环境境，并提提供专业业意见。2、 上门安装装前主要要询问内内容：几几个人用用？装在在什么地地方？安安装地方方有多少少？水喉喉离安装装位置有有多远？水压够够不够？有没有有地线？三、 电热水器器上门安安装与维维修的服服务方法法：1、 用户要求求特约服服务部门门安装维维修时，要要将用户户资料按按照用用户报装装和回访访登记表表和用用户报修修和回访访登记表表上的的要求填填写清楚楚，并与与用户约约好上门门时间。2、 根据用户户的机型型、安装装位置确确定用户户是否需需要购买买管件或或其他附附件。3、 如果是报报修应根根据用户户反映的的故障判判断佩带带何种配配件和维维修工具具。4、 安装维修修完毕应应主动向向顾客介介绍产品品的维护护方法，介介绍阿诗诗丹顿系系列产品品的服务务。5、 特约服务务部最后后应对产产品进行行调试，确确认故障障排除，填填写阿阿诗丹顿顿系列产产品维修修服务记记录单或或阿诗诗丹顿系系列产品品安装服服务单。6、 电热水器器上门安安装、维维修服务务程序：按约定时间准时上门问候并自我介绍、出示工作证 您好好，我是是“阿诗丹丹顿电热热水器服服务人员员， 按您您的要求求上门服服务。”进门后穿套并了解服务要求开始安装或维修调试运行并介绍使用或维修方法服务完毕清扫场地规范语：谢谢您您使用波波士顿电电热水器器，如有疑问问请打电电话联系系我们。按要求填好服务单告别阿诗丹顿顿产品免免费安装装和包修修政策一、 免费安装装政策1、 凡购买阿阿诗丹顿顿产品需需要安装装的，用用户凭随随机附上上的阿阿诗丹顿顿系列产产品免费费安装单单在特特约维修修服务部部都能享享受到免免费安装装务(包包括用户户在非特特约维修修部所在在地购买买的产品品也应免免费安装装)。2、 信力电器器顾客服服务中心心要求特特约服务务部应能能保证接接到用户户通知报报装后，在在限定时时间内完完成安装装任务，并并对安装装质量负负责。3、 安装时有有下列情情况的，特特约顾客客服务部部可额外外收费，但但必须与与用户协协商解决决：A、 连接管需需要加长长的；B、 搬迁移位位需重新新安装的的；C、 用户要求求铁架等等其它附附加材料料的；D、 需要穿墙墙钻洞的的；4、 没有安装装卡的实实行收费费安装。二、 包修政策策1、 凡购买阿阿诗丹顿顿产品的的用户凭凭有效发发票在全全国任何何一家阿阿诗丹顿顿电器特特约服务务部就得得到一年年的整机机免费服服务（从从开具发发票日期期起）。2、 信力电器器顾客服服务中心心要求特特约服务务部应能能保证接接到用户户报修或或顾客服服务中心心转来的的通知，在在限定时时间内完完成维修修任务。3、 下列情况况不属于于服务范范围，但但可以实实行收费费修理：A、 消费者因因使用、维维修、保保管不当当造成损损坏的。B、 非我公司司指定的的特约服服务部所所安装维维修造成成损坏的的（包括括消费者者自行安安装或拆拆动修理理的）。C、 无生产日日期凭证证无有效效发票与与购买证证明的。D、 保修凭证证不符或或涂改的的。E、 因不可抗抗拒自然然灾害造造成产品品坏的。F、 超过包修修期限的的产品。安装服务务卡及用用户回访访管理办办法一、阿阿诗丹顿顿系列产产品免费费安装单单作为为免费安安装和建建立用户户回访台台账的依依据，是是为阿诗诗丹顿系系列产品品用户提提供优质质服务的的保证。特特约顾客客服务部部必须按按安装装单的的要求严严格如实实的填写写，加盖盖公章并并要用户户签名确确认，不不得有抽抽卡、重重卡或假假卡等弄弄虚作假假的行为为，否则则公司将将按照奖奖惩标准准处罚。二、用户户安装、维维修完毕毕后，应应将结果果详细登登记在用用户报装装（修）回回访登记记表，公公章并要要用户签签名确认认，不得得有抽卡卡、重卡卡或假卡卡等弄虚虚作假的的行为，否否则公司司将按照照奖惩标标准处罚罚。三、特约约服务部部回访程程序：问候语并做好自我介绍确定回访名单和回访主题规范语：您好！我是“阿诗丹丹顿电热热水器服服务人员，几天天前我们们为您安安装（维维修）了了一台波波斯顿电热水水器，现现在使用用情况如如何？”记录回访结果致告别辞谢谢您使使用阿诗诗丹顿电电热水器器，以后后有什么么事情 请拨拨打本网网点热线线电话与与我们联联系，再再见！四、对回回访中反反映的问问题应及及时进行行处理，并并要求在在处理完完一周内内再由总总部维修修部门进进行一次次回访。五、回访访的主要要内容：1、 电热水器器是否使使用正常常。2、 服务人员员是否按按时上门门。3、 服务人员员是否免免费安装装（维修修）。4、 用户是否否填写免免费安装装服务单单或产产品服务务记录单单。5、 征询用户户对此次次安装或或维修服服务必是是否满意意且有何何改进意意见。六、用户户回访要要求：回访语气气平和，注注意礼貌貌用语：语言简简练，切切入主题题；态度度真诚，耐耐心听用用户诉说说。配件发放放管理与与发放，更更好的服服务干客客户，提提高服务务质理量量，特制制定本办办法：一、 配件申请请1、 配件申请请方必须须是与我我公司签签订了售售后服务务协议并并与我公公司有业业务往来来的售后后服务网网点。2、 配件申请请采取“款到发发货”的原则则，即先先收取押押金再发发放配件件。二、 配件发放放方式1、 无偿供应应程序：国家新新“三包”规定和和我公司司规定的的产品保保修期内内维修所所需要配配件供应应，实行行收取配配件押金金或以旧旧拘新的的方式进进行。2、 有偿供应应：国家家新“三包”规定和和我公司司规定的的产品保保修期外外维修所所需要配配件供应应实行按按标准收收用户费费用和购购买我公公司的配配件的方方式进行行。三、 配件押金金收取方方式和程程序：（1）新新建特约约顾客服服务部与与我公司司签约115天内内按协议议规定将将配件押押金款汇汇至我公公司指定定的账户户上，然然后申领领配件，同同时把汇汇款单与与所需要要配件名名称数目目传真至至我公司司，我公公司售后后服务中中心在确确认配件件押金款款到账后后，经审审核，特特约服务务部供应应配件。（2）没没有签订订顾客服服务协议议的经销销商或服服务部要要解决保保修期内内用户维维修需要要的配件件，可向向营业员员销公司司售后服服务中心心提出申申请，但但必须先先交押金金再发配配件。属属保修期期内“三包”配件凭凭阿诗诗丹顿三三包旧件件标识卡卡退回回。（3）特特约顾客客服务部部在保修修期内所所需要的的配件一一般是以以旧换新新的方式式领取，当当过了保保修内废废旧配件件退回公公司售后后服务中中心，经经我公司司售后服服务中心心检查鉴鉴定后，一一律不给给予配件件更换或或其他方方式手续续。（4）各各特约顾顾客服部部每次领领取配件件的价值值不能超超过押金金的数额额，当押押金不足足时，公公司售后后服务中中心通知知属下顾顾客服务务部汇取取配件押押金，在在急需配配件而押押金不足足时，顾顾客服务务部可出出未具有有公章和和服务部部负责人人签名的的依据传传真至公公司售后后服务中中心总部部，方可可按安安装、维维修费转转押金确确认书的的程序给给予转押押金款并并发放配配件。（5）有有关理解解配件技技术资料料特殊产产品质量量，事故故方案由由公司省省级售后后主管全全面负责责。四、 配件供应应程序我公司审核网点配件总数金额出具顾客服务部押金款到帐证明或安装维修费转押金确认书开单并由仓库审核数量配件仓打包发货特约服务部验收配件并寄回签收单五、 配件管理理规定：1、 保修期内内换下的的旧配件件必须贴贴上按要要求填写写的阿阿诗丹顿顿三包旧旧件标识识卡，并并连同相相应的阿阿诗丹顿顿产品服服务记录录单一一起寄到到顾客服服务中心心或就近近配件仓仓换取新新件。2、 非自提的的配件顾顾客中心心按发货货凭证入入账，不不现另行行通知。3、 特约顾客客服务部部保外期期已经向向顾客收收费的旧旧配件应应退回用用户。不不准用保保外期的的旧配件件当作保保内期旧旧配件退退回公司司，否则则一经查查实效地地处重罚罚。4、 特约服务务部保外外期维修修对配件件的收费费不应高高于我公公司供应应价300。5、 特约服务务部每半半年对配配件自盘盘，超出出押金额额部分的的配件主主动退回回公司，否否则顾客客中心在在安装维维修中扣扣除。6、 终止协议议的特约约服务部部在退回回全部配配件在双双方帐目目核对清清楚后，我我公司退退回押金金。退件单位位产品型号号维修日期期配件名称称维修单号号用户姓名名用户电话话机身编号号购买日期期故障现象象阿诗丹顿顿电气（中中山）有有限公司司零配件申申领计划划表申领单位位（盖章章）： 填表表日期：2000年月日序号配 件 名 称称单位库存数量申领数量审批数量单价金额备 注123456789101112131415161718192021222324252627282930合 计分公司意意见： 签名：顾客服务务中心意意见： 签名：领取方式式：1、自自提 22、发运运 33、邮寄寄收货人： 电话话： 邮编编：收货地址址：三包配件件退仓审审核表退件单位位（盖章章）： 退退件日期期：2000 年年月日配件名称称单位数量单价金额生产日期期能否冲帐帐配件厂家家备注（新新、旧件件）仓库人员员确认：仓库主管管意见：退件单位位核实：（盖章章）服务中心心经理意意见：注：此表表由仓库库人员填填写，在在配件进进仓2天天内将此此表递至至客户服服务中心心，数据据资料留留档案保保存。安装、维维修费结结算流程程一、特约约服务部部或经销销商凭阿阿诗丹顿顿系列产产品免费费安装单单、阿阿诗丹顿顿系列产产品维修修服务记记录单中中的结算算联寄回回我公司司顾客服服务中心心结算。二、顾客客服务中中心在接接某单位位寄来的的结算交交易所后后，初步步审核，出出具安安装卡、维维修单收收条，作作为回执执。三、顾客客服务中中心将对对客户进进行回访访，并核核对机身身编码与与出厂日日期。如如发现较较大出入入将通知知结算单单位，结结算单位位要在115日内内给予解解释，否否则我公公司将按按照公司司规定自自行处理理处。四、对假假单、抽抽卡、填填写不清清、漏填填的服务务单不予予结算，并并作相应应处罚。五、公司司规定，保保修期外外的产品品维修按按结算算标准和和公司的的零配件件售价向向顾客收收费，我我公司不不再结算算此项费费用。六、结算算的网点点或单位位需将安安装费、维维修费转转货款或或转配件件押金时时，需填填写安安装费、维维修费转转货款确确认书、安安装维修修费转押押金确认认书，盖盖好公章章，传真真至顾客客服务中中心。由由顾客服服务中心心审核后后予以办办理，并并由财务务出具回回执。1、 安装费结结算标准准热水器容容量安装费备注30L1000L电热热水器30元/台30L以以下小厨厨宝20元/台2、 电热水器器维修费费结算标标准维修程度度维修和更更换配件件名称结算费用用标准备注大修更换电脑脑板、发发热管、电电源线温控器、限限温器、防防干烧20元/次同一次维维修更换换多种配配件算最最高收费费一项中修内胆漏水水换机15元/次小修开关、指指示灯、混混水阀10元/次检修清洗内胆胆、更换换花洒、调调试等8元/次次3、 退回公司司维修机机收费标标准维修机电热水器器容量收费标准准备注电热水器器外壳损损坏退回公司司60L1000L（含含60LL）125元元/台此费用需需退货单单位确认认，并回回执我公公司50L以以下（含含50LL）100元元/台小厨定70元/台4、漏水水机旧款款换新款款收费标标准漏水机收费标准准备注两孔旧款款机换三三孔新款款机 （无无分体线线）76元/台在五年保保修期内内，收取取部件差差价，运运费由我我公司承承担。安装维修修费转配配件押金金确认书书信力电器器顾客服服务中心心：因我（单单位名）在在贵公司司的配件件押金不不足，而而现在急急需配件件。故同同意你处处将我服服务部安安装维修修费共计计：万千百 十元人人民币转转为配件件押金。单位名称称（盖章章）：负责人：200 年年 月月 日日安装维修修费转货货款确认认书信力电器器顾客服服务中心心：我公司于于2000年月日送到到贵公司司结算的的安装、维维修费共共计：万万千百 十元整整，请转转到贵公公司单位位帐户上上。 单单位名称称（盖章章）： 负负责人： 2200 年年 月 日日信息反馈馈一、 目的1、 保证市场场信息传传送的畅畅通和迅迅速2、 使公司及及时准确确的了解解市场动动态3、 促进产品品质量的的创新，增增强产品品的市场场竞争力力二、 范围1、 本月突出出的和新新出现的的质理问问题2、 本月保修修期内产产品维修修情况3、 用户对新新产品的的期望和和新产品品的销售售及质量量情况4、 市场动态态及社会会需求三、 反馈流程程公司有关部门顾客服务中心信息处理组办事处服务主管经销商及促销员特约顾客服务部用 户1、 各服务主主管应在在各自管管辖的网网点中定定13个个点；每每月对该该点的维维修情况况进行统统计和跟跟踪。2、 各服务主主管应积积极的深深入销售售终端；主动的的向经销销商和促促销员了了解产品品了解产产品销售售及质量量情况，用用户期望望等市场场信息。1、 对属定点点的网点点每天必必须将保保修期内内的产品品维修情情况按要要求记录录在保保修期内内产品维维修情况况记录表表上。2、 各办事处处服务主主管每月月必须将将定点单单位的保保修期内内产品维维修情况况记录表表收集集上来并并连同市市场信息息月报表表于228前传传真回顾顾客服务