烟台工行电话银行业务营销策划方案16569.docx

电话银行行业务营销策划划方案电话银行行业务营营销策划划方案一 离柜业务务营销总总目标Ø 提升工商商银行总总体品牌牌形象；Ø 增加工商商银行品品牌的美美誉度和和忠诚度度；Ø 迅速扩大大离柜业业务的市市场占有有率。二 离柜业务务初拟主主题词（待待选）Ø “时刻与与您相伴伴”Ø “创新生生活、享享受自由由”Ø “为您做做得更好好”Ø “更周到到的服务务、更贴贴心的关关怀”Ø “有限操操作，无无限服务务”Ø “享受更更多自由由空间”Ø “全天候候的金融融服务”三 营销目标标Ø 使消费者者知道并并了解电电话银行行业务；Ø 促进电话话银行等等自助服服务产品品的广泛泛使用；Ø 扩大离柜柜业务市市场份额额，分流流柜台客客户，减减轻柜台台压力。四 产品诉求求点分析析Ø 使用简单单，操作作便利；Ø 手续简便便，功能能强大；Ø 覆盖广泛泛，灵活活方便；Ø 电话缴费费，省时时省力；Ø 成本低廉廉，安全全可靠；Ø 统一服务务号码9955888。五 目标受众众分析按电话银银行的功功能区分分：Ø 银证通和和外汇买买卖业务务的目标标受众是是思想开开放、对对新生事事物接受受能力强强、相对对比较繁繁忙的现现有和潜潜在的汇汇民和股股民；Ø 自助缴费费业务作作为一种种更加大大众化的的服务，目目标受众众是拥有有手机和和固定电电话的消消费者。六 集中营销销活动周周期Ø 一个月（跨跨元旦，春春节前，具具体启动动日期视视准备工工作完成成情况定定）七 营销策划划1高空空形式（1） 电台广告告电台选择择：交通通文艺台台时段选择择：上下下班高峰峰时段，早早上8：00左左右和晚晚上6：00左左右播放次数数：每周周二天，周周二、周周六每个个时段22-3次次投放期间间：连续续一个月月制作：“功能篇篇”电台广广告，长长度：115或300内容选择择：Ø 对电话银银行内重重点推出出的功能能进行分分次介绍绍，如：自助缴缴费、银银证通、外外汇买卖卖、基金金业务等等；Ø 每次介绍绍一个功功能，前前面加上上电话银银行的总总体宣传传，如“工商银银行电话话银行，服服务到您您家9555888”；Ø 广告中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励。媒体投播播预算：30000元（2） 报纸硬广广告报纸选择择：烟台台晚报、今今晨六点点投放版面面选择：重点版版面（首首末版或或非广告告版），彩彩色通栏栏形式投放时间间：每周周一次，第第1、33周周三三在晨报报投放，第第2、44周周三三在晚报报投放投放期间间：连续续一个月月制作：半半版或通通栏彩色色平面广广告母版版各一内容选择择：产品品功能宣宣传提示示，侧重重赠送活活动，“到银行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励”。预算：44万元（3） 报纸软广广告报纸选择择：今晨晨六点投放版面面选择：重点新新闻版面面投放时间间：一次次，在第第2周周周一投放期间间：一周周制作：11/4版版面软文文一三三篇内容选择择：Ø 暗含电话话银行重重点推出出的功能能，并在在版面上上有明确确标识“工商银银行电话话银行”、“955588”等；Ø 软文中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励。预算：11万元（4） 烟台热线线网站广告形式式：FLLASHH图文广广告和信信息条投放时间间：全天天投放期间间：连续续一个月月制作：FFLASSH图文文广告内容选择择：Ø 对重点推推出的功功能进行行介绍，如如：自助助缴费、银银证通、外外汇买卖卖、基金金业务等等；Ø 电话银行行的总体体宣传，如如“工商银银行电话话银行，服服务到您您家9555888”；Ø 广告中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励。预算：111000元（5） 在牡丹卡卡贷记卡卡的所有有高空宣宣传中，加加上特服服电话号号码95558882低空空形式（1） 牡丹卡的的推介会会上，对对个人电电话银行行业务和和公司电电话银行行业务提提供现场场电话使使用机会会，并对对客户提提出的问问题进行行解答。（2） 以直邮的的形式，在在向信用用卡持卡卡人寄发发的信用用卡月结结单背面面印刷本本次电话话银行活活动及自自助缴费费抽奖活活动正在在进行中中的广告告。制作：制制作直邮邮广告母母版，以以报纸平平面广告告缩版（3） 在网点以以宣传折折页（省省行统一一印刷）和和宣传海海报（需需制作）的的形式进进行活动动宣传。制作：宣宣传海报报样板预算：5500（份份）*66（元）=3000元元（4） 活动期间间到工行行网点开开户有精精美猴年年吉祥物物赠送，并并发放封封面为年年历卡、内内含客户户使用手手册的小小册子。制作：客客户使用用手册预算：猴猴年吉祥祥物预算算为20000（份份）*110（元元）=220，0000（元元）客户使用用手册预预算为220000（份）*0.55（元）=10000元；（5） 在证券公公司的营营业厅内内有明确确标识电电话银行行银证通通业务的的宣传折折页(省行统统一印刷刷)、宣宣传牌。制作：宣宣传立牌牌预算：220（份份）*110（元元）=2200（元元）（6） 在电信营营业厅内内有明确确标识电电话银行行自助缴缴费和抽抽奖活动动正在进进行中的的宣传海海报。（7） 客户经理理到企业业用户销销售时提提供台历历（附笔笔孔）进进行营销销宣传，台台历中包包括电话话银行各各项功能能介绍。制作：促促销台历历样品预算：兼兼顾银行行所有产产品，因因此不单单独作为为本次策策划预算算。八 业务配套套体系营销策划划能否成成功实施施，必须须有各方方面的基基础工作作作为保保障，包包括员工工培训、业业务支持持、后台台系统支支持、高高质量服服务、考考核手段段、激励励措施、加加强监督督等，尤尤其是要要加强以以下方面面的工作作。1行内内培训：使全行行员工熟熟悉电话话银行业业务操作作及本次次活动内内容（1） 全员培训训a) 通过内部部邮件方方式实现现；b) 通过内部部网络方方式实现现；c) 通过其他他内部沟沟通方式式（包括括内部下下发的营营销活动动信息交交流资料料等）。（2） 柜员培训训（包括括业务知知识和营营销技巧巧培训等等）（3） 客户经理理培训（包包括业务务知识和和营销技技巧培训训等）所有培训训将纳入入到考核核体系。2促销销活动兑兑现：赠赠品由分分行保证证提供，由由网点及及时发放放，同时时自助缴缴费的抽抽奖现场场要加强强宣传，并并由分行行统一发发放。3提供供咨询后后台支持持：为行行内及一一线员工工提供业业务咨询询支持，电电子银行行部设专专门内部部咨询电电话。4对外外咨询电电话：9955888和专专设咨询询电话，为为客户提提供咨询询服务。九 营销总预预算集中营销销期，媒媒体宣传传预算：8万元元左右。十 营销监控控1组成成项目组组，由办办公室协协调，负负责对策策划进行行实时监监控。（1） 对高空媒媒体进行行监播;（2） 对高空媒媒体进行行投放收收集;（3） 网点陈列列检查（宣宣传折页页、宣传传海报）;（4） 网点柜员员服务检检查。2可以以考虑成成立投诉诉管理中中心，设设专门投投诉电话话和投诉诉意见本本，派专专人负责责定期检检查电话话投诉记记录和顾顾客意见见本，并并作出及及时处理理，处理理结果与与考核挂挂钩, 项目目组不定定期检查查。3电子子银行部部对策划划业务提提供后台台支持。（1） 系统支持持（2） 业务支持持十一 营销评估估媒体广告告投放开开始后，项项目组即即对活动动效果进进行跟踪踪评估，包包括以下下方面：（1） 营销计划划完成情情况；（2） 广告实施施效果调调查；（3） 低空到达达评估；（4） 销售目标标完成情情况（如如电话银银行开户户数量）。按计划实实施营销销计划，如如有偏差差，及时时采取纠纠正偏差差的措施施。具体体措施包包括：计划划调整以以及投放放补偿。三项离柜柜业务高高空媒体体策划表表电台投投放期11个月，总总预算11万元产品台名时段时间主题内容电话银行行交通文艺艺台8：000和188：000左右周二、周周六功能Ø 对重点推推出的功功能进行行分次介介绍，包包括：自自助缴费费、银证证通、外外汇买卖卖、基金金业务等等;Ø 每次介绍绍一个功功能，前前面加上上电话银银行的总总体宣传传，如“工商银银行电话话银行，服服务到您您家9555888”;Ø 广告中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励。网上银行行交通文艺艺台8：000和188：000左右周四、周周日功能Ø 对重点推推出的功功能进行行分次介介绍，包包括：银银证通、外外汇买卖卖、基金金业务等等；Ø 每次介绍绍一个功功能，前前面加上上网上银银行的总总体宣传传，如“工商银银行网上上银行，安安全快捷捷金融服服务”；Ø 广告中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送。牡丹贷记记卡交通文艺艺台8：000和188：000左右周一、周周五促销活动动提示凭卡消费费可享受受消费折折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励牡丹公务务卡交通文艺艺台8：000和188：000左右周三促销活动动提示凭卡消费费可享受受消费折折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励报纸广告告投放期期1个月月，总预预算122万元产品媒体选择择版面版式时间预算主题内容电话银行行烟台晚报报彩色通栏栏第2、44周周三三2万元促销活动动功能能宣传产品品功能，到到银行网网点开户户即有价价值888元的猴猴年吉祥祥物和年年历卡赠赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励。今晨六点点彩色通栏栏第1、33周周三三2万元促销活动动功能能宣传产品品功能，到到银行网网点开户户即有价价值888元的猴猴年吉祥祥物和年年历卡赠赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励。网上银行行烟台晚报报彩色通栏栏第1、33周周五五2万元促销活动动功能能宣传产品品功能，活活动期间间到银行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送。今晨六点点彩色通栏栏第2、44周周五五2万元促销活动动功能能宣传产品品功能，活活动期间间到银行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送。牡丹贷记记卡烟台晚报报彩色通栏栏第1、33周周三三2万元促销活动动凭卡消费费可享受受消费折折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励今晨六点点彩色通栏栏第2、44周周三三2万元促销活动动凭卡消费费可享受受消费折折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励报纸软文文投放期期1个月月，总预预算4万万元产品媒体选择择版面版式时间预算主题内容电话银行行今晨六点点1/4版版面第2周周周一1万元功能Ø 暗含电话话银行重重点推出出的功能能，并在在版面上上有明确确标识“工商银银行电话话银行”、“955588”等;Ø 软文中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励。网上银行行今晨六点点1/4版版面第4周周周一1万元功能Ø 暗含网上上银行重重点推出出的功能能，并在在版面上上有明确确标识“工商银银行网上上银行”、网上上银行网网址等；Ø 软文中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物和和年历卡卡赠送。牡丹贷记记卡今晨六点点1/4版版面第1、33周周一一2万元功能+促促销活动动凭卡消费费可享受受消费折折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励电视广告告投放期期1个月月，总预预算3万万元产品频道选择择时段广告长度度时间预算广告形式式内容牡丹贷记记卡山东影视视8：300电视剧剧30秒第1、33周周二二1万元广告+流流动字幕幕广告和流流动字幕幕内容推推出消费费折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励等等山东综艺艺8：300男人剧剧场30秒第2、44周周四四1万元广告+流流动字幕幕广告和流流动字幕幕内容推推出消费费折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励等等烟台电视视台烟台新闻闻中每天1万元流动字幕幕流动字幕幕内容推推出消费费折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励等等注：如有有合作商商户同时时推出电电视广告告，可在在合作商商户广告告中加牡牡丹贷记记卡的推推广活动动烟台热线线网站投放期期1个月月，总预预算38800元元产品广告形式式时间预算主题内容电话银行行FLASSH图文文广告+信息条条每天一个个月11000元促销活动动功能能Ø 对重点推推出的功功能进行行介绍，包包括：自自助缴费费、银证证通、外外汇买卖卖、基金金业务等等;Ø 电话银行行的总体体宣传，如如“工商银银行电话话银行，服服务到您您家9555888”;Ø 广告中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物（图图片）和和年历卡卡赠送，同同时可参参加正在在进行的的自助缴缴费抽奖奖活动，有有机会获获得高达达6000元的电电话费奖奖励。网上银行行FLASSH图文文广告+信息条条每天一个个月11000元促销活动动功能能Ø 对重点推推出的功功能进行行介绍，包包括：银银证通、外外汇买卖卖、基金金业务等等；Ø 网上银行行的总体体宣传，如如“工商银银行网上上银行，安安全快捷捷金融服服务”；Ø 广告中提提到现在在到工行行网点开开户即有有价值888元的的猴年吉吉祥物（图图片）和和年历卡卡赠送。牡丹卡FLASSH图文文广告+信息条条每天一个个月16000元促销活动动凭卡消费费可享受受消费折折扣、持持卡会员员服务、消消费积分分奖励