网络营销在企业营销中的应用14980.docx

摘要:在在网络营营销用户户企业数数飞速增增长的背背景下,网络营营销快速速融入到到社会生生活中,成为基基于互联联网的基基础服务务,并形形成了一一条以营营销为核核心的价价值链条条。基于于4C营营销理论论,企业业采取网网络营销销方式时时更有利利于与顾顾客的直直接沟通通,降低低沟通与与营销成成本,提提高企业业竞争力力,提升升企业形形象。同同时网络络营销讲讲究虚拟拟化、空空间化。互互联网络络对管理理者作出出定价决决策和消消费者将将会碰到到的定价价体验的的影响,对于多多数顾客客来说,通过网网上定价价的市场场机制,将为消消费者创创造巨大大的定价价自由,同时为为营销者者创造大大量的定定价难题题。关键词:4C理理论;网网络营销销;搜索索引擎；网上定定价；在在线购买买；在线线商店；菜单成成本目录一、什么么是网络络营销33二、网络络营销于于传统营营销的对对比31)营销销理念的的转变332)沟通通方式的的转变33(1)信信息输送送的改变变4(2)信信息内容容的改变变43)营销销策略的的改变444)服务务方式的的改变55三、网络络营销的的优势55四、为什什么要发发展网络络营销551、时域域性52、富媒媒体63、交互互式64、个性性化65、成长长性66、整合合性67、超前前性68、高效效性79、经济济性710、技技术性77五、企业业如何让让做好网网络营销销7六、企业业如何发发展网络络营销88七、参考考文献99一、什么么是网络络营销网络营销销是企业业整体营营销战略略的一个个组成部部分，是是为实现现企业总总体经营营目标所所进行的的，以互互联网为为基本手手段营造造网上经经营环境境的各种种活动。网络营销销概念的的同义词词包括：网上营营销、互互联网营营销、在在线营销销、网路路行销、口口碑营销销、社会会化媒体体营销等等。笼统统地说，网网络营销销就是以以互联网网为主要要手段开开展的营营销活动动。 网络营销销具有很很强的实实践性特特征，从从实践中中发现网网络营销销的一般般方法和和规律，比比空洞的的理论讨讨论更有有实际意意义。因因此，如如何定义义网络营营销其实实并不是是最重要要的，关关键是要要理解网网络营销销的真正正意义和和目的，也也就是充充分认识识互联网网这种新新的营销销环境，利利用各种种互联网网工具为为企业营营销活动动提供有有效的支支持。这这也是为为什么在在网络营营销研究究必须重重视网络络营销实实用方法法的原因因。二、网络络营销于于传统营营销的对对比网络营销销是借助助于互联联网完成成一系列列营销环环节以达达到营销销目标的的过程。它它是企业业营销战战略的重重要组成成部分，是是对传统统营销方方式的整整合与创创新。从从这个意意义上说说，网络络营销与与传统营营销有着着千丝万万缕的联联系。它它们都是是以加强强和顾客客沟通与与交流、宣宣传与销销售商品品及服务务等为目目的，都都包含着着产品、价价格、分分销与促促销等策策略的问问题。但但同时它它们之间间又存在在着明显显的区别别，无论论是理论论还是方方法都有有了很大大的变化化。所以以，研究究网络营营销目标标市场，首首先要研研究网络络营销与与传统营营销的联联系与区区别。1)营销销理念的的转变传统的营营销中，不不管是无无差异策策略还是是差异化化策略，其其目标市市场的选选择都是是针对某某一特定定的消费费群。但但是从理理论上来来讲，没没有任何何两个消消费者是是完全一一样的。因因此，每每一个消消费者都都是一个个目标市市场。网网络营销销的出现现，使大大规模目目标市场场向个人人目标市市场转化化成为可可能。通通过网络络，企业业可以收收集大量量信息来来反映消消费者的的不同需需求，从从而使企企业的产产品更能能满足顾顾客的个个性化需需求2)沟通通方式的的转变沟通方式式上，从从信息输输送到信信息内容容都发生生了很大大的变化化。(1)信信息输送送的改变变传达传统统的促销销手段一一般只能能提供单单向的信信息传输输。信息息传送后后，企业业难以及及时得到到消费者者的反馈馈信息，因因此自己己生产经经营策略略和企业业营销方方式的调调整往往往会滞后后一步，这这必然会会影响到到企业目目标和企企业盈利利的实现现。同时时，在传传统的营营销方式式下，消消费者总总处于被被动地位位，他们们只能根根据广告告在媒体体中出现现的频率率、广告告的创意意等来决决定购买买意向，很很难进一一步地得得到有关关产品功功能、性性能等指指标。这这就是说说在传统统营销中中信息传传输是单单方向的的。互联网的的出现使使传统的的单向信信息沟通通模式转转变为交交互式营营销信息息沟通模模式成为为可能。在在互联网网上的网网络营销销是直接接针对消消费者的的。企业业以交互互式营销销宣传沟沟通方式式，一方方面把信信息及时时地、源源源不断断地传递递给消费费者和公公众，另另一方面面在网络络上可以以最大限限度地搜搜集市场场反映，从从而最大大限度地地促进与与购买者者和潜在在购买者者之间的的信息沟沟通。通过互联联网，企企业可以以为用户户提供丰丰富详实实的产品品信息；同时，用用户也可可以通过过网络向向企业反反馈信息息。这是是网络营营销与传传统的市市场营销销差别最最大的一一点。(2)信信息内容容的改变变在传统的的媒体上上，尤其其是在电电视上做做广告，尽尽管企业业投入的的可能是是巨额资资金，但但所达到到的营销销目标也也许只是是企业的的形象宣宣传，对对产品的的性能、特特征、功功效却无无法进行行深入的的描述与与刻画，正正因为如如此，消消费者也也就无法法对企业业的产品品作深入入的了解解。互联网的的出现将将在很大大程度上上弥补上上述传统统营销在在沟通方方式上存存在的不不足。互互联网在在理论上上具有无无限的信信息储存存和传输输空间，企企业可以以在因特特网上利利用各种种不同类类型的方方式，为为用户提提供丰富富详实的的产品信信息以及及所有与与产品有有关的其其他信息息，即使使在一句句十分简简短的广广告语中中，企业业也可以以通过链链接的方方式很容容易地将将客户带带到他所所感兴趣趣的、宣宣传企业业产品和和服务的的页面上上。3)营销销策略的的改变由于网络络营销的的双向互互动性，使使其真正正实现了了全程营营销。传传统的营营销强调调4P(prooducct、ppricce、pplacce、pprommotiion)组合，现现代营销销管理则则追求44C(ccusttomeer'ss waantss annd nneeddsccostt too saatissfy wannts andd neeedss，coonveenieencee too buuy，ccommmuniicattionn)。不不管是强强调4PP还是追追求4CC，任何何一种观观念都必必须基于于这样一一个前提提：企业业必须实实现全程程营销，即即必须由由产品的的设计阶阶段就开开始充分分考虑消消费者的的需求与与意愿。但但在实际际操作中中这一点点往往很很难做到到，原因因在于消消费者与与企业之之间缺乏乏合适的的沟通或或沟通费费用太高高。消费费者一般般只能针针对现有有产品提提出建议议或批评评，对尚尚处概念念阶段的的产品无无法涉足足。另外外，大多多数的中中小企业业也缺乏乏足够的的资源用用于了解解消费者者各种潜潜在的需需求，它它们只能能从自身身能力或或市场策策划者的的策划出出发进行行产品开开发设计计。在网络条条件下，这这一点将将有所改改变。即即使是小小型企业业也可以以通过电电子布告告栏、在在线讨论论广场和和电子邮邮件等方方式，以以极低的的成本在在营销的的全过程程对消费费者进行行即时的的信息搜搜集。消消费者则则有机会会对从产产品设计计到定价价以及服服务的一一系列问问题发表表意见。以以上所提提到的双双向交互互式沟通通方式提提高了消消费者的的参与性性和积极极性。更更重要的的是它能能使企业业的决策策有的放放矢，从从根本上上提高消消费者的的满意度度。4)服务务方式的的改变网络营销销比传统统营销更更能满足足消费者者对购物物方便的的需求。网网络营销销消除了了传统营营销中的的时空限限制，网网络上的的电子空空间距离离使各方方相隔的的“时差”几乎不不复存在在。由于于网络能能够提供供24小小时服务务，消费费者可随随时查询询所需商商品或企企业的信信息并在在网上进进行购物物。查询询和购物物程序简简便快捷捷，所需需时间极极短。这这种优势势在某些些特殊商商品的购购买过程程中体现现得尤为为突出，如如图书的的购买。网网上书店店的出现现，使得得广大消消费者不不必再为为一本书书跑遍大大小书店店，只需需上网进进行查询询就可以以得到该该书的详详尽信息息，进行行网上订订购即可可。三、网络络营销的的优势首先，网网络媒介介具有传传播范围围广、速速度快、无无时间地地域限制制、无时时间版面面约束、内内容详尽尽、多媒媒体传送送、形象象生动、双双向交流流、反馈馈迅速等等特点，有有利于提提高企业业营销信信息传播播的效率率，增强强企业营营销信息息传播的的效果，降降低企业业营销信信息传播播的成本本。其次，网网络营销销无店面面租金成成本。且且有实现现产品直直销功能能，能帮帮助企业业减轻库库存压力力，降低低经营成成本。 第三，国国际互联联网覆盖盖全球市市场，通通过它，企企业可方方便快捷捷地进入入任何一一国市场场。尤其其是世贸贸组织第第二次部部长会议议决定在在下次部部长会议议之前不不对网络络贸易征征收关税税，网络络营销更更为企业业架起了了一座通通向国际际市场的的绿色通通道。四、为什什么要发发展网络络营销1、时域域性营销的最最终目的的是占有有市场份份额，由由于互联联网能够够超越时时间约束束和空间间限制进进行信息息交换，使使得营销销脱离时时空限制制进行交交易变成成可能，企企业有了了更多时时间和更更大的空空间进行行营销，可可每周77天，每每天244小时随随时随地地的提供供全球性性营销服服务。2、富媒媒体互联网被被设计成成可以传传输多种种媒体的的信息，如如文字、声声音、图图像等信信息，使使得为达达成交易易进行的的信息交交换能以以多种形形式存在在和交换换，可以以充分发发挥营销销人员的的创造性性和能动动性。3、交互互式互联网通通过展示示商品图图像，商商品信息息资料库库提供有有关的查查询，来来实现供供需互动动与双向向沟通。还还可以进进行产品品测试与与消费者者满意调调查等活活动。互互联网为为产品联联合设计计、商品品信息发发布、以以及各项项技术服服务提供供最佳工工具。4、个性性化互联网上上的促销销是一对对一的、理理性的、消消费者主主导的、非非强迫性性的、循循序渐进进式的，而而且是一一种低成成本与人人性化的的促销，避避免推销销员强势势推销的的干扰，并并通过信信息提供供与交互互式交谈谈，与消消费者建建立长期期良好的的关系。5、成长长性互联网使使用者数数量快速速成长并并遍及全全球，使使用者多多属年轻轻、中产产阶级、高高教育水水准，由由于这部部分群体体购买力力强而且且具有很很强市场场影响力力，因此此是一项项极具开开发潜力力的市场场渠道。6、整合合性互联网上上的营销销可由商商品信息息至收款款、售后后服务一一气呵成成，因此此也是一一种全程程的营销销渠道。另另一方面面，企业业可以借借助互联联网将不不同的传传播营销销活动进进行统一一设计规规划和协协调实施施，以统统一的传传播咨讯讯向消费费者传达达信息，避避免不同同传播中中不一致致性产生生的消极极影响。7、超前前性互联网是是一种功功能最强强大的营营销工具具，它同同时兼具具渠道、促促销、电电子交易易、互动动顾客服服务、以以及市场场信息分分析与提提供的多多种功能能。它所所具备的的一对一一营销能能力，正正是符合合定制营营销与直直复营销销的未来来趋势。8、高效效性计算机可可储存大大量的信信息，代代消费者者查询，可可传送的的信息数数量与精精确度，远远超过其其他媒体体，并能能因应市市场需求求，及时时更新产产品或调调整价格格，因此此能及时时有效了了解并满满足顾客客的需求求。9、经济济性通过互联联网进行行信息交交换，代代替以前前的实物物交换，一一方面可可以减少少印刷与与邮递成成本，可可以无店店面销售售，免交交租金，节节约水电电与人工工成本，另另一方面面可以减减少由于于迂回多多次交换换带来的的损耗。10、技技术性网络营销销是建立立在高技技术作为为支撑的的互联网网的基础础上的，企企业实施施网络营营销必须须有一定定的技术术投入和和技术支支持，改改变传统统的组织织形态，提提升信息息管理部部门的功功能，引引进懂营营销与计计算机技技术的复复合型人人才，未未来才能能具备市市场的竞竞争优势势五、企业业如何让让做好网网络营销销一、 选选择流量量和知名名度俱佳佳的网络络营销平平台大树底下下好乘凉凉，流量量大、知知名度高高的平台台，本身身拥有庞庞大的客客户数和和稳定的的访问群群体。在在一个良良好的基基数前提提下，企企业的目目标客户户自然要要较其他他平台要要多，网网络营销销的转化化率相对对也要高高不少，这这是中小小企业主主之所以以选择庞庞大稳定定的网络络营销平平台最原原始的动动机。二、 因因势利导导，利用用平台优优势作优优化在网站优优化方面面，中小小企业不不可能像像独立建建站一般般对代码码方面进进行seeo，但但一般受受欢迎的的网络营营销平台台，本身身平台内内部的优优化技术术已是上上乘。以以一比多多网络营营销平台台为例，一一比多从从企业名名称、主主营产品品名称、栏栏目名称称、信息息标题等等各方面面的细节节都渗透透着seeo的考考虑因素素，企业业在构建建属于自自己的网网络营销销小平台台之初，就就只需要要根据既既定的框框架，但但同时要要注重这这些细节节，利用用长尾理理论，巧巧妙地设设置关键键字等，真真正做到到“有所为为，有所所不为”，如此此这般，不不久之后后企业相相关信息息就能得得到主流流搜索引引擎的青青睐，在在上面取取得良好好的表现现效果。三、 勤勤能补拙拙，多加加维护必必有回报报内容产生生流量，如如果没有有足够多多的吸引引人的内内容，再再强势的的seoo也是枉枉然，这这就要求求对企业业的网络络营销平平台进行行持续地地海量的的平台信信息建设设，比如如添加产产品、增增加企业业信息等等，都是是必需的的手段，一一方面保保证在整整个网络络营销大大平台企企业信息息不沉底底，有足足够的机机会让本本站意向向客户浏浏览，另另一方面面迎合主主流搜索索引擎“喜新厌厌旧”的习性性，获取取不少的的自然流流量。四、 哗哗众取宠宠，巧做做链接结结善缘不要以为为在网络络营销平平台友情情链接就就无所作作为，友友情链接接既能增增加着陆陆页权重重，也能能增加品品牌曝光光频率，提提升品牌牌知名度度。如何何让企业业自身的的网络营营销平台台尽可能能地出现现在整个个平台各各个角落落，增加加的就是是内部链链接次数数，如果果足够有有魅力和和有手段段，还能能与其他他相关网网站交换换外链，那那seoo效果与与流量也也会有大大幅提升升的可能能性。当然，做做友情链链接的方方式也都都大同小小异，无无非是广广告交换换、博客客论坛发发软文等等，在这这里就不不罗嗦了了。五、 兵兵贵神速速，深做做沟通促促转化网络营销销，求得得就是商商机无限限，光有有吆喝是是不够的的，买卖卖才是硬硬道理。流流量需要要通过各各种转化化工具和和手段变变现，大大凡优秀秀的网络络营销平平台都提提供了足足够好的的转化工工具帮助助中小企企业与潜潜在客户户做良好好的沟通通，企业业主只有有充分利利用这些些工具与与访问者者及时地地做深层层次沟通通，不放放过任何何一丝交交流的机机会，才才有可能能将企业业的产品品和服务务推介给给客户，最最终达成成交易。六、企业业如何发发展网络络营销随着网络络化热潮潮席卷全全球，大大小商家家以及各各类消费费者都在在日益接接受网络络带来的的变化，网网络营销销也因其其独有的的优势逐逐步成为为现代营营销的主主流。仿仿佛一夜夜之间，众众多的中中小企业业网站如如雨后春春笋般蜂蜂拥而起起。数据据显示，目目前中国国的企业业域名有有70万万个左右右，大部部分为中中小企业业所拥有有。然而，在在这场网网络营销销大战中中，表现现积极的的中小企企业却没没有取得得预期中中的良好好战绩。在在中国220000多万家家中小企企业中，利利用互联联网开拓拓市场的的不足1100万万，其中中取得一一定业绩绩的可能能还不到到十分之之一。由由此可见见，虽然然网络营营销的概概念很热热，但目目前中小小企业对对网络营营销的应应用能力力还比较较薄弱。因因此，如如何引导导中国的的中小企企业发展展网络营营销确实实是一个个值得关关注的事事情。近年来随随着网络络的普及及与发展展，企业业借助网网络开展展营销呈呈现快速速发展的的势头。越越来越多多的中小小企业注注意到了了网络营营销的必必要性，并并纷纷选选择了多多样化的的方法加加入到了了这场浩浩浩荡荡荡的网络络营销大大潮中。无无论是传传统的企企业网站站建设、搜搜索引擎擎营销、网网络广告告营销、网网络会员员制营销销，还是是近年来来大肆兴兴起的BB2B、CC2C营营销，都都大大丰丰富了中中小企业业营销手手段的选选择。此此外，广广告联盟盟营销、博博客营销销、论坛坛营销、网网络黄页页营销也也为一部部分中小小企业所所青睐。然然而，在在热闹的的背后，网网络营销销所涌现现的各种种误区成成为中小小企业无无法回避避的难题题。自主建立立企业的的门户网网站和竞竞价排名名是近年年中小企企业进行行网络营营销的主主要手段段。很多多企业认认为只要要建一个个网站并并在搜索索引擎竞竞价排名名中抢得得先机，拥拥有高流流量，就就会有大大批客户户涌上门门来。但但据调查查，目前前网络营营销的基基本现状状是955%以上上的访问问者在浏浏览网站站后，没没有主动动与企业业联系。虽虽然企业业为这些些访客提提供了能能够进行行进一步步联系的的种种方方式：电电话号码码、邮寄寄地址、QQQ、MMSN、EE-maail等等等，但但往往难难以挽留留访客，更更不能带带给企业业最现实实的营销销目标：销量增增长。曾有专家家一针见见血地指指出，中中小企业业目前在在网络营营销方面面存在五五大误区区：一是是目的不不明，一一些企业业盲目跟跟风，没没有既定定的明确确目标和和清晰的的策略，浪浪费很多多人力和和物力；二是追追求形式式，网站站看起来来十分热热闹，但但有效信信息很少少，不能能有效吸吸引客户户；三是是不知推推广，一一些企业业信奉“酒香不不怕巷子子深”；四是是盲目选选择，一一些企业业选择互互联网营营销服务务时，没没有科学学的选型型方法，只只是盲目目根据服服务商的的名气或或仅凭表表面的价价格选型型；五是是不懂得得评估，一一些企业业不清楚楚应该如如何进行行评估、没没有工具具进行评评估或是是没有专专人进行行评估。目前，互互联网上上至少有有3.55亿个网网页、1150万万个网址址、数以以亿计条条信息。在在如此广广袤的空空间里，一一个企业业网页好好比沧海海一粟。因因此，如如何宣传传网址是是开展网网上营销销并取得得较好效效益的前前提。在在宣传网网址的方方式上，许许多企业业会选择择搜索引引擎，竞竞价排名名。然而而，企业业往往会会发现效效果不佳佳，而原原因就出出在企业业网站规规划上：贯穿整整个网站站始终的的架构不不统一；有的栏栏目内容容是空白白的，有有内容的的栏目与与网站所所选择的的关键字字毫无关关系；公公司线下下的产品品没有做做重点突突出，在在网上展展示的时时候只作作了一个个简单的的列表，没没有详细细的产品品说明。这这些让受受众感受受不好的的网站体体验都导导致潜在在客户的的流失。因因此，开开展网络络营销的的中小企企业应该该注意“三化”：网站站规划、网网站优化化、网站站融化。网络营销销的渠道道应该是是本着让让消费者者方便的的原则而而设立的的。为了了促进消消费者购购买，应应该及时时在网站站发布促促销信息息、新产产品信息息、公司司动态；为了方方便购买买还要提提供多种种支付模模式，让让消费者者有更多多的选择择；在公公司网站站建设时时候应该该设立网网络店铺铺，加大大销售的的可能。例例如，在在首页设设计上采采取虚拟拟实境的的手法，设设立虚拟拟商店橱橱窗，使使消费者者如同进进入实际际的商店店一般，同同时商店店的橱窗窗可顺应应时间、季季节、促促销活动动、经营营策略等等需要；结合相相关产业业的公司司,共同同在网络络上组织织网络商商展。消消费者一一经上网网，即可可饱览各各类相关关商品，从从而增加加上网意意愿与消消费动机机。七、参考考文献1陈陈志浩,毛志山山. 网网络营销销M.湖北北人民出出版社,200072姜姜旭平,电子商商贸与网网络营销销M.清华华大学出出版社,199983孔孔伟成,陈水芬芬.网络络营销M.高等教教育出版版社,2200224褚褚福灵.网络营营销基础础M.机械械工业出出版社,200035牛牛继舜.网络营营销的定定价过程程与策略略J.现代代情报,20005(44)6 高玉清清.网络络营销价价格策略略的运用用J.价格格辑刊,20006(122)