万科地产销售部制度.(DOC51)14461.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.A.一、万万科房地地产营销销策划销销售部职职责为明确销销售部工工作范围围，知道道部门员员工工作作，特制制定本销销售部职职责。1. 参与项目目谈判和和投标2. 参与项目目的可行行性分析析研究.3. 参与项目目规划，提提供客户户信息4. 根据公司司安排，参参与或主主导售楼楼处及内内部功能能的概念念性规划划设计5. 参与项目目营销总总体思路路的制定定6. 参与销售售资料、道道具的设设计和制制作，提提出意见见和建议议7. 负责销售售文档及及文件的的起草、印印制8. 负责销售售策略的的制定和和执行，挖挖掘客户户，促进进成交9. 负责销售售现场的的组织、管管理和控控制，包包括人员员、无聊聊及流程程管理等等10. 负责客户户的接待待、讲解解、洽谈谈、成交交、付款款、签约约（公司司或发展展商另有有安排的的除外）及及所有客客户的跟跟进工作作11. 负责客户户资料的的管理和和运用12. 收集和反反馈市场场信息，为为项目策策略提供供支持13. 负责就项项目销售售工作开开展情况况向公司司及发展展商作及及时的汇汇报B 二、万万科房地地产营销销策划有有限公司司销售部部介绍1、万科科房地产产营销策策划有限限公司销销售部发发展规划划1） 抓住机遇遇，实现现快速、稳稳健的发发展2） 立足，业业务范围围逐步向向全省扩扩展3） 走专业细细分路线线，针对对住宅和和商业地地产都建建立专业业的操作作团队4） 走专业化化、规范范化、模模式化发发展路线线5） 加强资源源整合，做做到资源源利用最最大化、效效率最大大化2、 组织架构构设计原原则1）立足足当前业业务状况况，同时时具有一一定的远远瞻性，能能满足未未来1至3年业务务发展需需要2）架构构上具有有一定“可繁殖殖性”，在业业务发展展需要时时可快速速实现分分解繁殖殖。3）必须须适应多多个项目目、跨区区域、跨跨专业的的销售任任务的需需要4） 尽量精简简人员，降降低成本本，提高高运作效效率5）组织织结构扁扁平化，使使管理关关系更简简单、清清晰，增增强部门门的运作作效率3、 销售部组组织架构构4、人员员编制注：项目目经理的的数量和和各项目目工作人人员数量量根据销销售部实实际运作作情况确确定，销销售总监监可根据据实际情情况抽调调数名项项目经理理到总部部参与项项目前期期的工作作5、各岗岗位职责责描述1) 销销售总监监全面负负责万科科房地产产营销策策划有限限公司销销售部的的行政和和业务管管理事宜宜2) 培培训主管管负责销销售系统统各层级级员工培培训的组组织、实实践、工工作检查查及绩效效考核和和部门文文化建设设3) 客客服主管管负责销销售部客客户服务务体系的的建立和和运作，所所有项目目的客户户资源的的整理、归归档及利利用4) 销销售部助助理负责责协助销销售总监监处理销销售部相相关行政政和业务务管理事事宜5）项目目经理助助理负责责协助本本项目经经理的日日常管理理工作，并并在工作作中不断断的学习习和提升升业务运运作和团团队管理理能力6）销售售文员主主要负责责本项目目的行政政事务和和日常文文档处理理工作C.三、销销售部人人才管理理制度1、人才才战略1）依据据公司发发展的战战略规划划，建立立销售部部可持续续发展的的人才战战略 2）注注意吸纳纳有不同同类型项项目、不不同区域域操作经经验的人人才，使使人才结结构更趋趋丰富和和合理 3）建立人人才储备备制度，适适应公司司业务快快速发展展对销售售人才（特特别是管管理型人人才）的的需求及及减少人人才流动动对工作作带来的的冲击4）建立立良性的的内部竞竞争和激激励机制制，增强强部门活活力2、人员员招聘1）人员员招聘必必须以经经公司批批准的部部门架构构及人员员编制为为依据，非非经公司司批准，不不得超出出上述范范围进行行招聘2）销售售部下属属各部门门如需进进行人员员招聘，必必须由各各部门经经理进行行汇总，制制定招聘聘计划，提提出招聘聘人员岗岗位及要要求，报报销售部部总监核核准，再再上报公公司。3）项目目经理级级一下岗岗位应聘聘者由公公司人事事部门进进行初试试后，由由销售总总监进行行复试（总总监可安安排部门门经理或或项目参参与，联联合面试试及商讨讨待遇问问题），通通过后由由公司总总经理进进行复试试并最终终确定是是否录用用。4）项目目经理级级及以上上岗位应应聘者由由公司人人事部门门进行初初始后，由由销售部部总监进进行面试试，之后后由公司司总经理理进行复复试，并并最终确确定是否否录用及及商讨待待遇问题题。3、薪酬酬制度1）销售售部实行行工资+提成的的薪酬制制度 2）工工资部分分分为基基本工资资和浮动动工资两两部分，根根据公司司的薪酬酬制度和和考核制制度的相相关规定执执行。 3）提提成由个个人提成成和公佣佣分配两两部分组组成，具具体办法法详见公公司的佣佣金制度度4、内部部竞争机机制1）遵循循唯才是是举，因因人适用用的原则则，当销销售部出出现职位位空缺时时，实行行内竞外外聘相结结合的方方式。内内部员工工如有意意竞聘该该职位，可可向部门门提出书书面申请请，经部部门审查查同意后后可与外外部应聘聘者一同同参与该该职位的的竞争，实实行择优优录取（具具体执行行方案另另行制定定）。 2）如如在职员员工（主主要指管管理层）当当月考核核不及格格或连续续两个月月的考核核仅为及及格时，其其他在职职员工如如认为自自己更为为胜任该该职位，可可以向部部门提出出书面竞竞聘申请请，由部部门组织织考核评评比小组组，经过过综合评评比后实实行择优优录取。（具具体执行行方案另另行制定定）5、员工工激励制制度1）由部部门和各各项目按按月度、季季度、年年度评比比优秀员员工，对对表现突突出者予予以奖励励。 2）对能力力或业绩绩突出的的员工，由由项目销销售经理理级以上上管理层层提出申申请，进进行工资资或职位位的上调调，经公公司批准准后执行行。 3）对对售楼员员实行末末位淘汰汰制，对对连续两两个月未未完成项项目部下下达的个个人销售售任务且且在项目目销售部部销售业业绩排名名较末的的售楼员员将予以以辞退。6、建立立部门员员工职业业档案制制度1）由销销售部助助理负责责建立部部门员工工的职业业档案，培培训主管管协调相相关内容容的填写写 2）将将员工的的各项考考核及奖奖惩情况况都记录录在档 3）职职业档案案将作为为部门员员工岗位位调整或或提升的的重要依依据D四、销销售部岗岗位责任任制1部门门制定岗岗位职责责说明，确确定岗位位的工作作职责范范围。2. 责责任即是是权利，权权利即是是责任，责责权相结结合。不不存在无无责任之之权利，也也不存在在无权利利之责任任。3. 各各岗位职职员在各各自职权权范围内内被授权权自主处处理相关关事务，对对岗位职职责范围围内的工工作不需需额外授授权，但但必须严严格遵守守相关的的制度规规定和依依照程序序办理。4.对职职责范围围内没有有明确规规定的工工作，参参照职责责范围由由工作关关联性较较强的岗岗位进行行负责。如如有疑问问，应报报请有权权上级裁裁定。如如事情紧紧急，来来不及上上报的，应应先作应应急处理理，再行行上报。如如既不处处理又不不向上级级请示汇汇报，造造成不良良后果将将追究该该岗位员员工失职职责任。5需要要强调的的是：对对凡是与与自身工工作有关关联的，会会影响到到自身工工作的进进展或绩绩效的由由其他人人或其他他部门完完成的工工作，各各员工都都应主动动督促和和协助推推进，否否则影响响自身工工作的完完成情况况，不得得以他人人或其它它部门原原因作为为免责之之理由。6对部部分职责责范围有有交叉的的工作，但但根据职职责描述述可分清清责任主主次的，主主抓的应应全面负负责工作作的落实实，负责责配合的的应积极极协助，两两者都要要对该部部分工作作的绩效效负责。7.遇到到工作职职责交叉叉不清或或其它模模糊的事事项，部部门鼓励励勇于承承担责任任和以公公司利益益为重的的行为，倡倡导主动动积极地地行动，推推动工作作完成。在在工作紧紧急和重重要的情情况下，职职员不得得以分工工不明为为由推诿诿。8对员员工职责责范围内内由本人人直接完完成的工工作，员员工负直直接责任任，如工工作未能能按要求求完成，一一律视为为该员工工之责任任进行追追究；对对职责范范围内，由由该员工工安排或或督促他他人（包包括下级级及外部部门）去去完成的的工作，员员工负领领导或连连带责任任。如工工作未能能按要求求完成，应应区分该该员工在在安排或或督促上上是否有有过错（包包括决定定不当、失失职、督督导不利利等）而而进行责责任追究究；9.对管管理层而而言，如如职责范范围内发发生重大大责任事事故或一一定时间间内多次次发生违违章、失失职事件件的，上上级主管管一律被被视为有有过错，应应承担相相应责任任，不得得免责。10.除除职责范范围规定定的内容容以外，每每位员工工都对部部门的正正常运作作和发展展负有责责任，与与此相应应，各员员工应主主动关心心部门事事务，对对部门发发展提出出意见和和建议；才去劝劝导、教教育、上上报有权权上级等等方法防防治任何何对部门门利益有有损的事事情发生生，而不不受职权权范围的的限制。11.员员工之间间应相互互监督，也也要相互互配合。当当其他员员工因轮轮休、请请假或因因其他原原因不能能履行职职责时，其其他员工工应主动动提供协协助，或或请示相相应上级级进行安安排。12.销销售部实实行垂直直管理模模式。下下属遇有有行政或或业务问问题，应应向直接接上级请请示，汇汇报。如如若超出出直接上上级管理理权限，应应直接上上级再向向其上级级汇报；不得越越级汇报报，否则则将按违违规处理理；同样样，上级级也不能能越级管管理，不不得跨越越直接下下属或向向其下属属下达指指令或未未经其处处理直接接作出决决定。如如有特殊殊情况，发发生非直直接上级级直接下下达工作作指令时时，接收收人也必必须在第第一时间间向直接接上级报报告并补补办逐级级审批手手续，经经有权上上级批准准后予以以执行。严严禁事后后汇报。13.部部门将充充分尊重重各级主主管在职职权范围围内所作作出来的的处理决决定，除除非该处处理决定定被证明明有明显显与事实实不符、严严重违反反部门规规定或明明显不公公正的情情况，否否则部门门将予以以支持。14.员员工如对对上级主主管的处处理决定定不服，可可向主管管的直接接上级申申诉，对对上级的的处理决决定还不不服的，可可再逐级级向上级级申诉，但但严禁跨跨级申诉诉，否则则将作违违规处理理。15.任任何员工工不得利利用工作作之便谋谋取不正正当私利利，不得得损害公公司及部部门利益益。16.部部门实行行述职制制，员工工必须定定期向上上级进行行述职，汇汇报工作作开展情情况。上上级如考考虑有必必要，可可随时要要求下级级进行述述职。17.公公司及部部门一切切未经公公开披露露的业务务信息、财财务资料料、人事事信息、招招投标资资料、合合同文件件、客户户资料、调调研和统统计信息息、技术术文件（含含设计方方案等）、企企划营销销方案、管管理文件件、会议议内容等等，均属属企业秘秘密，员员工有保保守该秘秘密的义义务。当当不确定定某些具具体内容容是否为为企业秘秘密时，应应由公司司或部门门鉴定其其性质。E五、销销售部述述职制度度为与岗位位责任制制相配合合，为加加强对员员工工作作的监督督和知道道，销售售部特制制定述职职制度，下下发执行行。1、述职职种类1） 常常规述职职：按期期进行，对对日常工工作进行行述职。 aa) 下级通通过述职职汇报工工作进展展情况，总总结经验验教训，提提出下一一步工作作计划。 bb) 上级通通过述职职进一步步了解下下级工作作开展情情况，对对工作中中的成绩绩予以肯肯定，对对工作中中的不足足进行评评述并给给予指导导性意见见，并对对员工提提出新的的工作任任务或工工作目标标。2）就某某项任务务进行的的述职：对单项项的重要要工作，在在工作完完成后或或根据上上级要求求在工作作进行中中就本项项工作进进行的述述职。2、述职职办法：1）述职职有书面面述职和和当面述述职两种种，也可可以两种种相结合合。2）述职职采取逐逐级开展展的方式式，由下下级向直直接上级级进行述述职，不不得跨级级述职。3）述职职的具体体时间由由上级进进行安排排1）基层层员工的的述职a) 基基层员工工每月底底提交一一份书面面述职报报告给直直接上届届，上级级审阅后后批注意意见发回回该员工工。b) 基基层员工工每季度度向上级级当面述述职一次次。2）各级级管理人人员的述述职各级管理理人员必必须每月月向直接接上级提提交一份份述职报报告，并并当面进进行述职职。3）对重重要工作作事项的的述职对于下述述工作任任务，下下属应在在工作完完成后或或根据上上级要求求在工作作进行中中就本项项工作进进行书面面或口头头的述职职。a） 展销会b） 重大推广广活动F.六、项项目销售售经理负负责制1、项目目销售经经理职责责项目销售售经理全全面负责责项目销销售工作作的筹备备、策划划、组织织、协调调和落实实，对项项目销售售部的正正常运作作及销售售绩效负负责。1） 项目销售售前期准准备工作作2） 销售策划划3） 团队建设设4） 现场管理理5） 协调沟通通（详细内内容见销销售部运运作手册册）2、项目目销售经经理权限限1）现场场管理权权 A、 现场布布置B、 物物料管理理 C、 销售流流程设计计和调整整 D、 现场次次序的控控制权2）工作作分派权权A、 有有权根据据下属的的岗位职职责进行行工作分分配B、 有有权根据据工作实实际情况况对临时时性的工工作作出出指派和和安排C、 有有权督导导和检查查下属工工作D、 有有权根据据项目实实际情况况将部分分行政及及业务管管理权限限授于下下属代为为行使，但但设计人人事和财财务的事事项除外外。3） 行行政管理理权A、 考考勤管理理，员工工1日以下下请假的的核准B、 决决定组织织培训、会会议等项项目部内内部事务务C、 对对下属员员工进行行绩效考考核D、 一一定范围围内的奖奖罚权： aa)项目销销售经理理可根据据公司及及部门规规定直接接对违规规的下属属进行处处罚，如如警告，通通报批评评及处200元以下下罚款。 bb)对表现现出色的的员工，项项目经理理可给予予口头表表扬、项项目部通通报表扬扬，并可可在项目目销售部部费用范范围内给给予200元以下下的奖励励，在报报请公司司批准后后执行。 E、 人事建建议权：包括下下述员工工的岗位位及职位位调整、薪薪酬调整整等，经经公司领领导批准准后执行行。4） 业业务审批批权：A、 临临定审批批权B、 换换房审批批权C、更名名审批权权D、增减减名审批批权E、减免免手续费费的业务务审批权权F、更改改付款方方式的审审批权G、额外外折扣或或优惠审审批权（分分项目制制定执行行细则）以上业务务审批权权必须遵遵照相关关制度的的权限范范围及业业务流程程进行3、控制制与检查查1）项目目经理对对权限范范围内的的有权批批准的事事项可直直接审批批，但需需将相关关管理及及业务审审批文件件抄送上上级，以以作知会会及存档档备查。如如未查实实、及时时抄送，视视为违规规。2）对超超出项目目销售经经理权限限范围，需需依照公公司及部部门程序序，及时时以签报报形式上上报，在在获得有有权上级级批准后后方能执执行。严严禁先斩斩后奏、越越权行事事。3）销售售经理应应按时提提交各类类计划、总总结报告告、报表表等，并并应定期期向上级级进行述述职。G七、销销售部会会议制度度1、会议议制度的的原则1） 制制度化原原则。会会议的提提议、召召集、组组织、记记录等都都应遵循循制度的的制定。2） 必必要性原原则。有有必要的的一定要要开，无无必要的的坚决不不开。避避免“会多扰扰民”，干扰扰员工的的正常工工作和休休息。3） 实实效原则则。开会会的目的的应是沟沟通情况况或解决决问题，开开会时要要目的明明确，不不能泛泛泛而谈。4） 要要有时间间观念。会会议主持持者应事事先计划划会议时时间，包包括起止止时间及及各议题题时间，并并按时间间计划严严格控制制会议进进程。5）做到到会前准准备工作作。会议议召集者者应事先先将会议议的时间间、地点点、议题题通知与与会者，让让与会者者有时间间进行相相应工作作时间调调整和会会议发言言内容准准备。对对于重要要或复杂杂问题的的研究，还还应事先先提供相相关的参参与资料料或给出出提示问问题，让让与会者者尽可能能准备充充分，提提高会议议效率。6）作好好会议记记录。每每次会议议应提前前确定会会议记录录人，尽尽量作好好会议记记录。整整理好的的会议记记录应发发给与会会者传阅阅、核对对。7）会议议记录应应及时上上报上级级主管审审阅，由由上级主主管批核核意见后后回递给给会议召召集人一一级部门门负责落落实并存存档。8）会议议记录由由各级销销售文员员统一编编号并分分类归档档备查。9）会议议召集人人应做好好会议内内容的跟跟踪落实实。10）如如非必要要，会议议安排的的时间应应尽量避避免对员员工正常常工作和和休息的的干扰。2、销售售部会议议的种类类1） 项项目销售售部早会会2） 项项目销售售部周会会3） 销销售部周周会4） 项项目小组组周会5） 专专题会议议注： 只只是小范范围员工工参与的的简短会会议不在在此例 。3、分项项规定（1）项项目销售售部早会会为加强对对销售员员的管理理、培训训及促进进项目销销售部内内部的沟沟通，特特制定早早会制度度。每天天上午上上班前，在在项目销销售现场场召开早早会，会会议时间间控制在在15到20分钟，会会议由销销售经理理主持（经经理不在在可指定定其他员员工主持持），全全体当值值销售人人员参加加。会议的议议题主要要包括（但但不限于于）：传达公司司、部门门新的决决定或决决议对公司及及各部门门开展的的与销售售相关的的工作动动态进行行通报进行日常常性的业业务培训训对部门日日常工作作作出安安排对过往的的管理及及业务工工作进行行总结、分分析、评评述、提提出意见见和建议议A、 了解销售售人员的的业务开开展情况况，并进进行督促促和指导导。对销销售人员员在销售售中遇到到的问题题、困难难进行讨讨论，寻寻求解决决方案，并并尽可能能提供必必要的帮帮助。如如有必要要可上报报部门经经理。B、 进行工作作经验和和市场信信息的交交流C、 进行销售售现状分分析，并并提出相相应的意意见或建建议D、 对公司或或部门的的管理、业业务提出出意见和和建议E、 了解售楼楼员的思思想动态态，并进进行必要要的引导导。主管管要充当当公司与与员工之之间沟通通的桥梁梁，特别别是在员员工对公公司或部部门的政政策有怀怀疑或抵抵触情绪绪时，要要做好员员工的解解释和安安抚工作作，并及及时将意意见反馈馈给公司司。F、 传达公司司及部门门对员工工的关心心（如生生日祝贺贺）增强强员工对对公司的的归属感感和自豪豪感G、 鼓舞士气气，增强强团队凝凝聚力1） 销售文员员负责记记录会议议内容，并并于当日日内将会会议记录录交由项项目销售售经理批批署意见见，对会会议内容容作出评评述、指指导及对对某些事事项作出出处理决决定并安安排落实实。2） 项目销售售经理批批示后，由由项目经经理应负负责经理理意见的的传达和和落实。3） 会议记录录由销售售文员负负责整理理存档。4） 当日的会会议记录录应通过过传真或或电邮的的形式提提交销售售部总监监审阅后后交部门门助理存存档。（2）项项目销售售部每周周总结会会 1）每周周召开一一次项目目销售部部周会（具具体时间间由项目目销售经经理确定定）。 2）会议议由项目目销售部部经理主主持，项项目销售售部全体体销售人人员参加加。3）与早早会相比比，周会会主要解解决一些些重要的的、部门门性的问问题，会会议的议议题主要要包括（但但不限于于）： aa) 售楼员员及销售售文员对对一周的的工作开开展情况况进行简简单汇报报，提出出工作中中遇到的的阻碍及及需公司司、部门门协助解解决的问问题。b) 销销售经理理对部门门一周的的工作进进展进行行汇报和和分析，提提出工作作中存在在的问题题和不足足。c) 销销售经理理对下属属的工作作进行简简单评述述，提出出改进意意见和建建议。d) 销销售经理理对下阶阶段的工工作改进进和工作作安排提提出设想想。e) 所所有员工工都可对对部门下下阶段的的工作开开展提出出意见和和建议f) 项项目销售售经理传传达公司司及部门门的决议议。g) 介介绍公司司各项与与销售相相关的工工作的进进展情况况。h) 下下达任务务或要求求，对部部门工作作进行部部署和调调整。i) 对对下属的的工作进进行评述述，提出出改进意意见和建建议。4）销售售文员负负责记录录会议内内容，并并于当日日内将会会议记录录提交项项目销售售经理审审阅。5）经理理审阅后后交销售售部员工工传阅确确认，之之后交销销售文员员存档。6）会议议记录应应于当日日通过传传真或电电邮的形形式提交交销售总总监审阅阅。（3）销销售部周周例会1）初定定每周一一上午在在集团公公司召开开销售部部例会2）会议议由项目目销售总总监主持持，各项项目销售售部负责责人（销销售经理理）参加加。3）会议议的主要要议题有有： AA、各项项目销售售经理汇汇报上周周工作情情况 BB、总监监检查工工作，制制定计划划、布置置任务 CC、传达达公司及及部门决决议 DD、讨论论部门发发展战略略 EE、交流流经验，沟沟通信息息 FF、部门门其它事事宜（4）项项目小组组每周工工作例会会1）原则则上每周周一下午午14：:00在各项项目现场场召开项项目小组组工作例例会。2）与会会人员主主要有销销售经理理、项目目策划经经理及策策划组其其他成员员。3） 会会议的主主要议题题有： A、各自自介绍现现阶段工工作内容容和进展展情况 B、互相相提出改改进意见见和建议议 C、就某某些重要要事宜进进行商讨讨 D、提出出下一阶阶段的工工作计划划 E、提出出相互的的配合要要求（5）专专题会议议1）因重重要或紧紧急事项项，需在在早会和和周会时时间之外外单独召召开部门门会议的的，由销销售经理理或项目目销售经经理提议议，销售售经理或或总监批批准，可可临时召召开专题题会议。对对日常性性的工作作不应召召开专题题会议。2）专题题会议的的出席人人员由提提议人建建议，由由批准人人确认后后发出会会议通知知。要求求外部门门同事参参与的应应填写工工作联系系单。（6）网网络会议议1）网络络会议是是一种会会议召开开的形式式，指通通过网络络沟通工工具（现现在主要要是QQ）搭建建网络会会议平台台进行会会议组织织2）召开开网络会会议主要要是基于于我公司司项目多多及项目目分散的的业务特特点，尽尽量减少少会与会会员工日日常工作作的影响响。3）网络络会议主主要适用用于一些些临时会会议及一一些非重重要、非非正式的的研讨性性会议。H八、销销售部培培训制度度1、培训训原则1）持之之以恒。部部门各级级管理要要将培训训当成提提升部门门作战能能力，实实现公司司人才战战略的大大事来抓抓。2）务实实原则。避避免只讲讲形式，为为培训而而培训。要要求培训训组织者者在确定定培训内内容时一一定要有有针对性性，能确确实提升升售楼员员的业务务素质和和业务技技能。3）专业业性原则则。部门门将招聘聘专职的的培训导导师，并并通过外外聘行业业专家或或专业培培训机构构进行培培训4）系统统性原则则。5）互动动性。售售楼员可可以对培培训的内内容或刑刑事提出出意见和和建议，销销售经理理在制定定培训计计划时应应适当听听取售楼楼员的合合理意见见，并结结合工作作需要和和售楼员员实际业业务素质质情况来来进行确确定。6）计划划性。要要求提前前按月度度、季度度、年度度制定培培训计划划，在报报经部门门及公司司批准后后，严格格按计划划执行。7）有组组织性。培培训将由由专门的的人员负负责组织织和落实实，各级级员工必必须服从从和配合合。2、培训训的种类类1）上岗岗培训A、每个个员工在在招聘入入职后，都都要先进进行为期期15天的上上岗培训训，在上上岗培训训考核通通过后才才能正式式上岗开开始工作作。B、上岗岗培训由由培训主主管和项项目销售售经理共共同负责责。C、上岗岗培训主主要包括括以下内内容： a)企业文文化及管管理制度度 b)岗位职职责 c)素素质要求求 d) 行业基基本知识识 e) 职业规规范 f) 基本技技能 g) 业务技技巧 h) 项目培培训 i) 其他相相关培训训2）项目目销售部部的定期期培训A、原则则上由各各项目经经理根据据本项目目实际情情况制定定计划。B、由项项目销售售经理负负责组织织和落实实C、项目目销售部部全体员员工参加加D、培训训内容包包括a) 市市场信息息 b) 项目信信息更新新及项目目分析 c) 针对性性销售技技巧 d) 针对工工作中发发现的薄薄弱环节节或新问问题进行行培训 e）销售售总结及及对策分分析3）项目目销售部部的临时时专项培培训A、为尽尽可能不不影响员员工的休休息，培培训应尽尽可能安安排在定定期培训训时间，只只有对一一些时限限性较强强或由于于培训讲讲师的时时间安排排无法在在定期培培训时间间完成的的培训。B、原则则上专题题培训知知识针对对重要的的、特定定方面的的培训C、专题题培训由由项目经经理根据据实际情情况进行行安排。4）项目目销售部部的日常常培训（主主要针对对售楼员员） A、除以以上固定定形式的的培训外外，项目目经理对对售楼员员的引导导和培训训还应以以各种形形式贯穿穿在日常常工作中中，通过过制定工工作计划划、分配配工作、评评价考核核业绩、推推进工作作改善、帮帮助解决决问题等等途径在在日常工工作中对对你进行行培养、知知道。 B、项目目经理可可利用部部门早会会或例会会上，针针对普遍遍性的小小问题作作出培训训。 C、项目目经理可可针对个个别售楼楼员工作作中的不不足进行行个别培培训。5）销售售部的集集中培训训销售部的的培训安安排由培培训主管管负责，原原则上每每月一期期，实行行内训和和外训相相结合的的方式，可可安排部部门各员员工分批批参加。6）网上上学习A、部门门将建立立和晚上上E LLEARRNINNG 培训方方式，你你可以自自主安排排时间，利利用网络络学习平平台研习习相关课课程。B、公司司在销售售管理软软件系统统中建立立知识库库，销售售部员工工可随时时登陆查查询、学学习。C、项目目及公司司网站上上也会发发布相关关的市场场和行业业信息、分分析，员员工可进进行学习习。3、培训训的组织织1）各项项目的售售楼员培培训及考考核工作作由销售售经理全全面负责责，包括括制定培培训计划划、确定定培训内内容、安安排培训训讲师、培培训场地地、检查查培训考考勤和培培训考核核等。2）销售售经理应应将本项项目部的的培训计计划作入入月度工工作计划划当中，交交由销售售部总监监审批后后执行。3）销售售部的培培训计划划和落实实由专门门的培训训主管负负责。4、培训训的考核核A、对参参加上岗岗培训、定定期培训训、专题题培训的的售楼员员，每一一次培训训完毕，部部门都要要对销售售员进行行培训考考核。B、培训训考核分分为笔试试和模拟拟实战考考核两种种形式，根根据培训训的具体体内容而而定。C、考核核评估可可根据实实际情况况采用100分制或或等级制制（ABC），75分或B+以上为为合格。D、对于于上岗培培训考核核不合格格的，将将被延迟迟10天上岗岗。安排排接受10天的再再培训，之之后再次次进行考考核，考考核仍不不通过者者将被辞辞退。E、已上上岗售楼楼员在其其他培训训考核不不合格者者，第一一次警告告并罚款款100元；第第二次罚罚款200元，并并处留用用察看；第三次次予以开开除（并并不欲仙仙欲某一一次培训训的考核核，而是是按所有有累计）。5、其他他规定1）所有有培训和和考核都都要有相相应的资资料留底底，由项项目及销销售部助助理负责责存档备备查。2）所有有计划外外的集中中培训需需报请现现场经理理审批同同意3）销售售经理应应随时对对员工的的培训考考核成绩绩作出汇汇总和分分析，并并结合分分析结果果制定下下阶段培培训计划划。4）培训训的绩效效将作为为对销售售经理和和销售经经理的绩绩效考核核内容之之一。I九、销销售部考考勤制度度1、考勤勤1）各项项目销售售部员工工的工作作时间由由各项目目销售经经理根据据项目本本身特点点确定,上报销销售部总总监批准准后执行行。各员员工必须须严格按按照经批批准执行行的工作作时间表表进行考考勤。2）销售售人员应应严格依依照工作作时间上上下班，不不得迟到到或早退退。3）部门门实行上上下班打打卡制度度（如无无条件可可实行签签到），严严禁替代代他人打打卡和叫叫他人代代打。4) 要要求按规规定时间间上岗，不不得拖延延到岗或或提前离离岗，非非工作原原因不得得擅自离离岗。5）工作作时间严严禁私自自离开工工作现场场（包括括售楼现现场及工工地），如如确有必必要，必必须事先先依部门门管理制制度请假假，并按按批准时时间及时时返回，否否则以旷旷工论处处。2、请假假1）原则则上工作作时间不不得请假假。如确确需请假假应满足足三个条条件：一一是：有有事情必必须本人人亲自办办理，不不能他人人替代；二是：必须在在请假的的工作时时间内办办理，休休息时间间无法办办理；三三是：请请假不会会影响部部门的工工作。 2）员工工请假应应依照部部门规定定事先办办理请假假手续，严严禁“先斩后后奏”，未请请假、事事后请假假或请假假未获批批准而缺缺勤或工工作时间间中途离离开的，以以旷工论论处。 3）请假假应提前前一天办办理请假假手续，以以便部门门调整相相应的工工作部署署。临时时请假除除经项目目经理级级以上上上级特批批外，原原则上不不予批准准。 4）员工工请假应应填写请请假单，写写明请假假事由及及具体请请假时间间。如发发现有编编造虚假假事由请请假的，请请假一律律无效，以以旷工论论处。 5）员工工请假应应向直接接上级提提出申请请，逐级级上报至至有权上上级批准准，不得得越级上上报。 6）请假假时间1日以内内的由项项目经理理级上级级批准；请假时时间在2日以内内的由销销售总监监批准；超过2日需按按公司规规定上报报更高上上级批准准。 7）员工工提出请请假，直直接上级级应负责责审查事事由的真真实性及及评估对对部门工工作的影影响，决决定是否否批准或或上报，对对上报的的应在假假单上批批注同意意意见说说明。 8）请假假人必须须按批准准时间及及时返回回，并及及时向上上级主管管销假，上上级主管管应在请请假单上上签字确确认，并并标注返返回时间间（以上上级主管管确认的的时间为为准）。然然后将请请假单交交销售文文员留存存。 9）请假假单一式式两联，在在销假后后一联交交公司人人事部门门，一联联交销售售部助理理留存，以以便月末末考勤。3、轮休休和补休休 1）销销售部员员工每周周工作六六天。轮轮休一天天。轮休休时间原原则上安安排在星星期一至至星期五五，星期期六、星星期天不不安排轮轮休。具具体的轮轮休安排排表由主主管上级级负责制制定，报报部门经经理核定定后上报报销售部部备案。 2）销售售人员按按照排班班表实行行轮班和和轮休，如如要调休休需事先先经项目目经理批批准，不不得私下下调休。售售楼员如如确有需需要调休休，必须须提前一一天向项项目经理理提出申申请，在在保证工工作安排排的前提提下，安安排该售售楼员与与其他售售楼员换换休。换换休应当当资源，不不可强行行安排。 3）如因因部门工工作需要要而被取取消的正正常轮休休，部门门可以作作为积假假安排轮轮休。具具体补休休时间原原则上由由上级主主管统一一安排，以以不影响响部门正正常运作作为原则则。可是是当考虑虑员工的的实际需需求和意意愿，但但原则上上不由员员工任意意指定。 4）售楼楼员如因因本人工工作安排排原因（如如旧客来来访等）而而在轮休休日返回回公司，不不能作为为正常出出勤，不不得要求求安排轮轮休。如如提前申申请调休休由销售售经理视视现场情情况决定定是否批批准。4、违规规处罚对考勤违违规行为为的处罚罚原则上上遵循公公司及部部门违纪纪处罚办办法规定定，如上上述规定定无规定定或执行行细则的的，参照照下列规规定执行行。1） 违规分一一般性违违规和严严重违规规。一般般性违规规指迟到到、早退退、擅离离岗位，情情节较轻轻微的；严重违违规指多多次迟到到、早退退、擅离离岗位或或情节严严重，一一级旷工工或作旷旷工处理理的行为为。2） 对一般性性违规的的处罚方方式有：口头警警告、“部门服服务令”等。对对严重违违规的处处罚方式式有：通通报批评评、罚款款及辞退退等。3） 一般性违违规由上上级主管管直接查查处，口口头警告告可不必必填写处处罚通知知书，直直接将处处罚决定定告知当当事人并并计入售售楼员纪纪律考核核资料。严严重违规规的查处处由销售售经理填填写处罚罚通知书书，出具具处罚意意见，并并交被处处罚人签签字确认认违规事事实后，报报项目销销售经理理级上级级处理。5、管理理责任1）销售售人员的的日常考考勤由项项目经理理负责管管理和监监督，如如有出现现制度执执行失控控的情况况，部门门将直接接追究销销售经理理的管理理责任。 2）每月1号，由由项目销销售助理理统计本本项目销销售部当当月出勤勤情况，制制作销售售部出勤勤表，交交项目经经理核对对、确认认并签署署后报销销售经理理。销售售经理核核批后上上报销售售部作为为最终考考勤依据据。销售售部的考考勤由销销售部助助理负责责。 3）出勤勤考核将将作为员员工考核核的重要要内容，部部门每月月将根据据考勤状状况对下下属员工工进行奖奖惩处理理。J十、销销售部违违纪处罚罚办法1、目的的制定本办办法的目目的是对对公司相相关违纪纪处罚制制度和精精神的补补充和落落实。对对公司已已有明确确规定的的，依公公司规定定执行；对没有有规定或或没有执执行细节节的使用用本部门门规定。2、违纪纪种类1）一般般性违纪纪指危害害性较小小，情节节较轻微微的违纪纪行为；2）严重重违纪指指危害较较大、情情节恶劣劣、累犯犯、以及及严重违违背职业业道德的的行为。3、处罚罚方式：1）对一一般性违违纪的处处罚方式式有：口口头警告告、“部门服服务令”。2）对严严重违纪纪的处罚罚方式视视其情况况严重性性有:通报批批评、罚罚款、辞辞退。注： 部部门服务务令指责责令被处处罚员工工为部门门提供：值日、加加班、非非正常值值班等常常规工之之外的服服务，其其目的是是在对违违纪进行行惩戒和和教育同同事，对对部门工工作带来来有益帮帮助。部部门服务务令的发发出应根根据当时时的工作作需