网络营销复习题14838.docx

网络营营销复复习题一一一、选择择题（每每小题11分，共共一五分分）1、产品品生命周周期始于于研究与与开发环环节，从从进入市市场到退退出市场场，一般般分4个个阶段。以以下那个个顺序是是正确的的？（ D ）A 成长长期、介介绍期、成成熟期、衰衰退期B 衰退退期、介介绍期、成成熟期、成成长期C 衰退退期、成成长期、介介绍期、成成熟期D 介绍绍期、成成长期、成成熟期、衰衰退期2、根据据市场营营销学理理论，营营销市场场由三要要素组成成。下列列不属于于营销市市场三要要素 的的是（ C ）A 消费费主体BB 购买买力C 购买环环境 DD 购买买欲望3、网络络营销就就是 （ B ）A营销的的网络化化B利用用Intternnet 等电子子手段进进行的营营销活动动 C 在网网上销售售产品DD 在网网上宣传传本企业业的产品品4、建立立一个虚虚拟的商商店，在在网上展展示商品品，进行行网上的的促销活活动。该该类网站站称为（ D ）A 销售售服务性性站点 B 信信息手册册性站点点C 娱乐乐驱动性性站点 D 在在线销售售性站点点5、一般般来说，在在中介控控制型营营销策略略中，中中介方向向（ B ）收收取一定定的交易易费用。A 买方方B 卖卖方C 买卖双双方 DD 免费费6、Innterrnett对企业业营销影影响最大大的是对对（ B ）的的影响。A 企业业采购渠渠道B 企业营营销渠道道C 企企业管理理D 企企业运输输渠道7、网上上间接调调查方法法有（ A ）。A 利用用搜索引引擎、访访问相关关网站和和利用相相关的网网上数据据库B 利用用搜索引引擎、访访问相关关网站和和实验法法C 利用用搜索引引擎、利利用网络络服务器器收集资资料和访访问相关关网站D 利用用搜索引引擎、访访问相关关网站和和利用网网络服务务器收集集资料8、由于于网络信信息更新新及时、传传递速度度快，只只要信息息收集者者及时发发现信息息，就可可 以保保证信息息的（ B ）。A 准确确性高BB 实效效性强CC 便于于存储DD 方便便性9、（ B ）类类信息的的采集、加加工、整整理、更更新比较较容易，花花费也较较少，是是较为 大众众化的信信息。A 免费费商务信信息B 低费用用的信息息C 标标准信息息费的信信息D 优质优优价的信信息10、常常用的搜搜索方法法有 （ A ）A 分类类目录和和按关键键词检索索B 按按关键词词和网站站检索C 按关关键词和和类目检检索 DD 关键键词和相相关网页页检索11、下下面哪一一项不符符合网络络整合营营销理论论。（ D ）A 营销销的产品品策略要要以顾客客为中心心，企业业辅助顾顾客设计计和开发发新产品品，以满满足顾客客的需求求。B 网络络营销产产品的策策略应是是“生产和和消费的的合成”的策略略。C 产品品应满足足顾客的的需求，因因而以核核心利益益或服务务、有形形产品和和延伸产产品三个个层次来来满足顾顾客不同同层面的的需要。D 网络络整合营营销的策策略就是是事先以以消费者者为中心心的传播播统一性性和双向向沟通。12、下下面哪一一个关于于网站命命名的表表述是错错误的（D ）。A 域名名是企业业在网络络上的地地址体现现B 域名名相当于于在网上上的一种种企业商商标C 企业业可以同同时申请请多个域域名D 网络络上可能能存在两两个相同同的域名名一三、通通常网络络广告是是以 ( AA )，嵌嵌在网页页中，用用以表现现广告内内容.A 图象象文件BB 数字字文件CC 文字字文件DD WEEB14、下下面关于于旗帜广广告的发发布论述述不正确确的是（ C ）A 旗帜帜广告的的发布要要注意页页面的选选择， Firrst Vieew是最最受青睐睐的页面面位置。B 即使使是一个个很好的的旗帜广广告，也也要经常常更换图图片，不不然会使使点击率率下降。C 具有有一点知知名度的的站点，通通常会与与其他站站点直接接交换旗旗帜广告告。以更更扩大其其站点的的影响力力。D 小型型站点或或个人主主页通常常通过广广告联盟盟组织为为中介，在在广告联联盟内的的组织成成员中进进行旗帜帜广告交交换。一五、商商品从生生产者向向消费者者的转移移如商品品的运输输和保管管，即商商品的生生产和消消费的 场所间间隔和时时间间隔隔则需要要通过（ B ）来来进行沟沟通。A 商流流B 物物流C 资金流流D 流流通二、简答答（每小小题5分分，共220分）1、简述述在传统统营销方方式中，11 消费费需求有有哪些基基本属性性。 22 为了了满足消消费需求求企业应应了解和和认识消消费需求求的哪些些基本问问题。答1 消消费需求求概括为为5种属属性 11. 可可变性 2. 多样性性 3. 关联联性 44. 层层次性 5. 不均等等性 22为了更更好地满满足消费费需求企企业必须须认识并并准确解解答下列列关于需需求的66个问题题 1. 消费费者需要要购买什什么（wwhatt ）22. 消消费者什什么时候候需要购购买（wwhenn ）33. 消消费者在在什么地地点购买买所需的的产品（wwherre） 4. 消费者者为什么么购买产产品或接接受服务务（whhy） 5. 什么人人购买产产品或接接受服务务（whho ）66. 怎怎样实现现购买产产品或接接受服务务（Hoow）2、什么么是网络络的直复复营销？网络直直复营销销理论具具体表现现在哪些些方面？答：直复复营销（DDireect Marrkettingg）是依依靠产品品目录、印印刷品邮邮件、电电话或附附有直接接反馈的的广告以以及其他他相互交交流行式式的媒体体的大范范围营销销活动。 在互联联网上的的网络直直复营销销具体表表现在以以下几个个方面 1. 直复营营销的互互动性 2. 直复营营销的跨跨时空特特征 33. 直直复营销销的一对对一服务务 4. 直复复营销的的效果可可测定3、网络络营销的的发展对对企业传传统营销销管理会会形成哪哪些冲击击？ 答：网网络营销销对传统统营销所所带来的的冲击是是多方面面的也是是不可避避免的。 1. 网络营营销对传传统营销销策略的的冲击 （1）对对标准化化产品的的冲击（22）对品品牌全球球化管理理的冲击击（3）对对定价策策略的冲冲击（44）对营营销渠道道的冲击击（5） 对传统统广告障障碍的消消除 22. 对对传统营营销方式式的冲击击 （11）重新新营造顾顾客关系系（2）对对营销战战略的影影响（33）对跨跨国经营营的影响响（4）企企业组织织的重整整 4、简述述网络市市场的特特征。 答：从市场场运作的的机制看看网络市市场具有有如下五五个基本本特征 1. 无店铺铺的经营营方式 2. 无存货货的经营营形式 3. 成本低低廉的竞竞争策略略 4. 无时时间限制制的全天天候经营营 5. 无国国界、无无区域界界限的经经营范围围 6. 精简简化的营营销环节节三、案例例分析题题：（ 29分分）案例1 张张某是一一位电子子商务专专业的高高材生，被被聘用到到一家大大型食品品企业的的电子商商务部工工作。企企业设有有生产部部、市场场部、行行政部、研研发及设设计部、财财务部、仓仓储及配配送部等等部门。有有一天，部部门经理理告知张张某，本本企业的的网站已已经建立立了半年年左右的的时间，但但访问的的人数很很不理想想，没有有达到宣宣传企业业产品和和最终实实现在线线交易的的初衷，要要求张某某尽快提提出一套套网站推推广方案案，以便便付诸实实施。要求：假假设你是是张某，请请根据该该企业的的有关情情况，提提出网站站推广途途径和推推广要点点。 参考答案案要点： 网网站推广广计划：1.确确定网站站推广的的阶段目目标；（33分） 2.在网站站发布运运营的不不同阶段段所采取取的网站站推广方方法；（搜搜索引 擎营销销、交换换链接、网网络广告告、Emmaill营销、病病毒性营营销等）（99分） 3.网站推推广策略略的控制制和效果果评价。（33分）案例2 从从酝酿购购买开始始到购买买后的一一段时间间，网络络消费者者的购买买过程可可以粗略略的分为为五个阶阶段，那那五个阶阶段？并并分阶段段举实例例说明（112分）参考答案案：诱发发需求、收收集信息息、比较较选择、购购买决策策、购后后评价等等方面论论述。四、论述述题（本本题366分） 1、如如何评价价网络营营销效果果？ 答；评价价网络营营销效果果可以从从四个方方面入手手： 一、网网站设计计评价（112分） 1、关关于网站站内容的的优化设设计方面面； 22、关于于网站功功能方面面的评价价； 33、关于于网站服服务有效效性方面面的评价价； 44、关于于网站权权威性与与可信度度方面的的评价。 二、 网站推广广评价（110分） 1、登登记搜索索引擎的的数量和和排名； 2、在在其他网网站的链链接数量量； 33、注册册用户数数量。三、 网站流流量评价价（8分分） 11、独立立访问者者数量 2、页页面浏览览数量； 33、每个个访问者者的页面面浏览数数； 44、用户户在网站站的停留留时间； 5、每每个用户户在网站站的停留留时间； 6、用用户在每每个页面面的平均均时间。 四、 其他网络络营销活活动的效效果评价价：例如如发行电电子优惠惠券的反反应率等等（6分分）综合作业业二一、选择择题：(将将正确答答案的符符号写在在括号内内，本题题共一五五小题，每每题1分分，共一一五分)1、以下下Intternnet应应用中，将将信息检检索和超超文本技技术融合合而成的的是（ D ）。A电子子邮件EEmaail B 网页信信息浏览览C电子子公告牌牌BBSS DD 文文件传输输FTPP2、以下下选项域域名与含含义对应应正确的的是（ A ）。A. ccn 中国 BBunn 英英国 Cjaap 日日本 Dusaa 美国国3、我国国最大的的Intternnet服服务提供供商是（ C ）。A. 网网通部门门 B联联通部门门 C电信信部门 DD铁通通部门4、以下下网络中中属于非非经营性性网络的的是( AA )。A.中国国教育科科研网 BB. 国国家公用用经济信信息通信信网 C. 中中国移动动互联网网 D.中中国长城城网5、   与传统统营销相相比，网网络营销销特征不不包括（ D ）。 A. 针对性性 B. 交互互性 C. 主动性性 D.多样化化 6产品生生命周期期始于研研究与开开发环节节，从进进入市场场到退出出市场，一一般分44个阶段段。以下下那个顺顺序是正正确的？ C A成长长期、介介绍期、成成熟期、衰衰退期 B衰退退期、介介绍期、成成熟期、成成长期; C介绍绍期、成成长期、成成熟期、衰衰退期; D衰退退期、成成长期、介介绍期、成成熟期 7根据市市场营销销学理论论，营销销市场由由三要素素组成。下下列不属属于营销销市场三三要素的的是（BB ） A、消消费主体体 B、购购买力 C 、 购买欲欲望 D、购购买环境境 8、（ A）是实实施网络络软营销销中的两两个基本本出发点点。 A 网网络社区区和网络络礼仪 BB 网络络社区和和虚拟市市场 C 网网络社区区和网络络消费者者 D虚虚拟市场场和网络络礼仪 9、网目目前国内内的商业业Intternnet服服务商基基本有33种发展展模式，提提供纯粹粹的网上上信息的的网站属属于 DD A 、 IAPP+ICCP B 、ISSP+IICP C 、ISP+IAP D 、ICP10、常常用的搜搜索方法法有 AAA 分类类目录和和按关键键词检索索 B 按关关键词和和网站检检索 C 关键键词和相相关网页页检索 D 按关关键词和和类目检检索 11、下下面那种种不是网网上域名名品牌发发展策略略 AAA 多方方位宣传传 B 高度度重视用用户的网网站使用用体验 CC 利用用公关造造势 D打破约约定规则则 12、下下面哪一一项不符符合网络络整合营营销理论论 CCA 营销销的产品品策略要要以顾客客为中心心，企业业辅助顾顾客设计计和开发发新产品品，以满满足顾客客的需求求。 B 网络络营销产产品的策策略应是是“生产和和消费的的合成”的策略略。 C网络整整合营销销的策略略就是事事先以消消费者为为中心的的传播统统一性和和双向沟沟通。 D产品应应满足顾顾客的需需求，因因而以核核心利益益或服务务、有形形产品和和延伸产产品三个个一三、层层次来满满足顾客客不同层层面的需需要。 下面哪一一个关于于网站命命名的表表述是错错误的 域名是企企业在网网络上的的地址体体现 域名相当当于在网网上的一一种企业业商标 网络上可可能存在在两个相相同的域域名 企业可以以同时申申请多个个域名 14、通通常网络络广告是是以 ( A )，嵌在在网页中中，用以以表现广广告内容容. A 图象象文件 B 数字字文件 C 视频频文件一五、国国内搜索索引擎市市场上排排名第一一的是（ A ） A、百度度 B、新新浪爱问问C、goooglle D、雅雅虎 二、简答答题：(将本本题共44小题，每每题5分分，共220分)1.微博博的主要要特点有有哪些？答案：（11）微博博信息发发布便捷捷（2）微微博信息息传递速速度快（33）微博博用户之之间交互互性强）（44）微博博平台具具有行业业集中特特点2.搜索索引擎营营销的特特点搜索引擎擎营销方方法与企企业网站站密不可可分搜索引擎擎传递的的信息只只发挥向向导作用用搜索引擎擎营销是是用户主主导的网网络营销销方式搜索引擎擎营销可可以实现现较高程程度的定定位搜索引擎擎营销的的效果表表现为网网站访问问量的增增加而不不是直接接销售搜索引擎擎营销需需要适应应网络服服务环境境的发展展变化3.RSSS订阅阅常见推推广方法法 把RSSS提交到到RSSS搜索引引擎及RRSS分分类目录录；详尽介绍绍什么是是RSSS及如何何订阅RRSS内内容等知知识；定制醒目目的RSSS图标标；在网站上上发布公公告告知知更多浏浏览者；电子刊物物、邮件件列表通通知；利用博客客发布RRSS通通知。4.简述述广告计计划的步步骤确定网络络广告的的目标确定网络络广告预预算广告诉求求信息决决策网络广告告媒体资资源选择择网络效果果监测和和评价三、论述述题：(本题116分)1. 20144年双“十一“购物狂狂欢节的的成交额额如下：这些不断断刷新纪纪录又创创造神迹迹的数字字，让人人艳羡的的同时确确实令人人反思。如如同纸质质书对于于电子书书，传统统零售业业对于BB2C或或B2BB的革新新，在传传统零售售业一片片祥林嫂嫂声的“困难年年”，而网网络营销销的奇迹迹连番上上演。有有数据表表明：线线下零售售业寒意意十足：譬如77月份汽汽车销售售量没有有达到预预估水平平，运动动服装企企业李宁宁公司在在上半年年已经关关闭了112000家门店店，连锁锁百货公公司百盛盛商业集集团的单单店销售售额增幅幅上一年年同期的的四分之之一，国国美电器器上市后后接连出出现亏损损，上半半年净亏亏5亿那么么，天猫猫的日销销售额究究竟何以以“有如神神助”？（1）论论述网络络营销的的支持条条件是什什么 ？（5分分） 网络营营销的支支持条件件：(11)网络络营销平平台；(2)电电子支付付系统；(3)物流配配送；(4)网网络营销销的安全全保障；(5)网络营营销的法法律规范范和政策策。.（2）那那么在网网络营销销环境下下,消费费群体的的基本特特征有哪哪些? （6分分） 网络营营销环境境下,消消费群体体的基本本特征：(1)年龄与与性别特特征。(2)教教育程度度,收入入水平与与职业特特征。（33)地域域性与民民族性特特征。（3）分分析说明明一下网网络营销销对传统统营销的的冲击有有哪些方方面？（5分分）1、对传传统产品品营销策策略的影影响2、对对传统营营销方式式带来的的冲击33、对传传统营销销战略的的影响44、对传传统营销销组织的的影响55、对传传统营销销产品的的成本及及定价的的影响。四、案例例分析(本题229分)1.耐力力运动器器材公司司材料： 耐力运运动器材材有限公公司(以以下简称称“耐力公公司”)是一一家以生生产、销销售、出出口运动动健身器器材为主主营业务务的中小小公司，其其主要产产品是折折叠式家家用健身身器材，可可以帮助助都市人人摆脱时时间紧张张、居室室狭小、预预算不足足等诸多多约束，实实现随时时在家中中进行健健身运动动，以达达到健康康、健美美、长寿寿和精神神放松的的目的。 随着互联联网的飞飞速发展展，耐力力公司的的经营决决策者意意识到互互联网蕴蕴藏着无无穷的商商机，投投资建立立了公司司网站并并运用搜搜索引擎擎、BBBS论坛坛等网络络营销工工具开展展网络营营销，以以拓展产产品的市市场影响响力和市市场覆盖盖范围。但但公司的的网站访访问量甚甚微，甚甚至有客客户反应应难以通通过搜索索引擎找找到公司司网站。公公司对此此非常不不解。  此外，耐耐力公司司在多年年经营过过程中已已经积累累了大量量客户资资源。这这些客户户使用的的产品许许多到了了更新换换代的年年限。公公司为了了更好地地服务新新老顾客客，策划划了“以旧换换新”、“买二赠赠一”等活动动。如何何把这些些信息准准确及时时地送达达给相应应的客户户也成为为困扰公公司的一一大难题题。 请结合合案例，完完成以下下三项工工作任务务： 公司可以以选择哪哪些搜索索引擎关关键词以以提高网网站访问问率?  （7分分）公司如何何运用邮邮件列表表开展营营销活动动? （3分分）公司如何何不断吸吸引新客客户加入入邮件列列表?（55分）答案：（11）本案案例可以以选择的的关键词词如：耐耐力器材材（械）、耐耐力公司司、折叠叠式器材材（械）、家家用健身身器材（械械）、体体育器材材（械）、运运动器材材（械）、运运动健身身、健身身器材（械械）、健健美器材材（械）等等。     （2）让用户户自愿加加入邮件件列表；发布新新产品信信息；及时回回复客户户的自愿愿信息。   （3）将邮件件列表订订阅页面面注册到到搜索引引擎 为邮件件列表提提供多条条订阅渠渠道；邮件列列表的推推荐；  提供供真正有有价值的的内容。2.李某某是一位位电子商商务专业业的高材材生，被被聘用到到一家大大型建材材企业的的电子商商务部工工作。有有一天，部部门经理理告知李李某，本本企业的的网站已已经建立立了半年年左右的的时间，但但访问的的人数很很不理想想，没有有达到宣宣传企业业产品和和最终实实现在线线交易的的初衷，要要求李某某尽快提提出一套套网站推推广方案案，以便便付诸实实施。 要求：假设你你是李某某，请根根据该企企业的有有关情况况，提出出网站推推广途径径和推广广要点。（14分）答：该企企业网站站推广的的途径有有两条，一一是通过过传统广广告媒体体宣传网网址；可可以用过过传统的的广告方方式来发发布各种种建材的的信息，使使消费者者充分了了解本企企业的公公司状况况，经营营方式、理理念等问问题。二二是通过过一些著著名的搜搜索引擎擎系统来来推销网网站。将将网站提提交给搜搜索引擎擎；在搜搜索引擎擎发布产产品信息息，可以以提升企企业的知知名度，从从而使本本企业的的访问率率提高。建建立友情情链接，与与其他网网站建立立友情链链接，可可以使消消费者在在访问友友情网站站的同时时访问到到本企业业的网站站，从而而对本企企业产生生一定的的印象，对对以后的的购买起起着重要要的因素素。在传传统广告告上发布布，如电电视、报报纸、广广播等。综合作业业三一、选择择题(将正正确答案案的符号号写在括括号内，本本题共一一五小题题，每题题1分，共共一五分分)1企业业可借助助互联网网将不同同的营销销活动进进行统一一规划和和协调，以以统一的的资信向向消费者者传达信信息，这这体现 了网络络营销的的（ CC ）特特点。 A、互动动性 B、整整合性 C、跨跨时空性性 DD、成长长性 2网网络营销销与传统统营销相相比，以以下说法法错误的的是（ A ） A、目标标不同 B、销销售方式式不同 C、决决策速度度不同 D、促促销力度度不同 3以下下叙述中中正确的的是（AA） A、大多多数网民民希望在在网上购购物 B、大大多数网网民不希希望在网网上购物物 C、大大多数网网民现在在在网上上购物 DD、上网网购物的的人大多多数是高高收入者者 4、由于于网络信信息更新新及时、传传递速度度快，只只要信息息收集者者及时发发现信息息，就可可 以保保证信息息的 B A、及及时性 B、准准确性 C、适适度性 D、经经济性 5.产产品生命命周期始始于研究究与开发发环节，从从进入市市场到退退出市场场，一般般分4个个阶段。以以下那个个顺序是是正确的的？（ D ）A 成长长期、介介绍期、成成熟期、衰衰退期B 衰退退期、介介绍期、成成熟期、成成长期C 衰退退期、成成长期、介介绍期、成成熟期D 介绍绍期、成成长期、成成熟期、衰衰退期6网络络商务信信息可以以方便地地下载到到本地计计算机上上管理，在在原有各各个网站站上也有有信息存存储系统统，可以以到原有有 信息源中中再次查查找，说说明的是是网络商商务信息息的（ C ） 加工筛选选难度高高 B、准准确性高高 C、便便于存储储 D、时时效性强强 7E-maiil之所所以能够够成为一一种流行行的营销销工具，主主要是因因为E-maiil（CC ） A、宣宣传面广广 BB、具有有简单性性 CC、廉价价 D、具具有独立立性8网络络营销导导向的网网站坚持持以（AA）为中中心。A、消费费者 BB、成本本 C、便便利 DD、沟通通9、（AA）是任任何要建建立网站站的企业业必须要要做的第第一步。A、网站站的规划划 B、网网站的建建设 CC、注册册域名 D、服服务器托托管10为为使企业业站点容容易被搜搜索到，应应该（DD）A、经常常投放广广告 BB、及时时更新 C、提提高访问问速度 D、准准确选择择并放置置关键字字 11为为某个网网站进行行推广的的方法，不不包括（DD）A、与其其他网站站进行互互换链接接的操作作 B、人人工登录录到搜索索引擎的的信息库库中 CC、设置置网站主主页的MMeatt项和TTitlle DD、更新新网页 12适适合于网网络营销销的产品品主要有有软件产产品、实实体产品品以及（DD）A、有形形产品 B、无无形产品品 C、硬硬件产品品 D、在在线服务务 一三（D）不不是根据据评价的的主体不不同进行行的网络络营销评评价。A、 网站自身身的评价价 B、消消费者评评价 CC、同行行评价 D、网网站技术术水平评评价 14在利用用电子邮邮件宣传传站点时时正确的的做法有有（D）A、向用用户发送送未经许许可的电电子邮件件 B、发发送的电电子邮件件主题应应简洁C、不表表明邮件件发件人人的姓名名和地址址 D、尽尽量在邮邮件的正正文部分分表现内内容，减减少使用用附件的的形式一五、常常用的搜搜索方法法有 （ A ）A 分类类目录和和按关键键词检索索B 按按关键词词和网站站检索C 按关关键词和和类目检检索 DD 关键键词和相相关网页页检二、简答答题（共共4题，每每题5分分，满分分20分分）1、网络络营销的的发展对对企业传传统营销销管理会会形成哪哪些冲击击？答：网络络营销对对传统营营销所带带来的冲冲击是多多方面的的也是不不可避免免的。 1. 网络营营销对传传统营销销策略的的冲击 （1）对对标准化化产品的的冲击（22）对品品牌全球球化管理理的冲击击（3）对对定价策策略的冲冲击（44）对营营销渠道道的冲击击（5） 对传统统广告障障碍的消消除 22. 对对传统营营销方式式的冲击击 （11）重新新营造顾顾客关系系（2）对对营销战战略的影影响（33）对跨跨国经营营的影响响（4）企企业组织织的重整整2、网络络营销有有哪些功功能？（1）信信息搜索索功能 （22）信息息发布功功能 （33）商情情调查功功能 （44）销售售渠道开开拓功能能 （55）品牌牌价值扩扩展和延延伸功能能 （66）特色色服务功功能 （77）顾客客关系管管理功能能 （88）经济济效益增增值功能能3、 简述网络络市场的的特征。 答：从从市场运运作的机机制看网网络市场场具有如如下五个个基本特特征 11. 无无店铺的的经营方方式 22. 无无存货的的经营形形式 33. 成成本低廉廉的竞争争策略 4. 无时间间限制的的全天候候经营 5. 无国界界、无区区域界限限的经营营范围 6. 精简化化的营销销环节4、我国国网络营营销的发发展面临临的主要要问题有有哪些？（1）网网络发展展水平不不高，覆覆盖率低低（2）网网络基础础设施差差，线路路少，速速度慢，安安全性不不高，但但用户使使用成本本开支较较大（3）安安全、方方便的网网络支付付机制欠欠缺（4）消消费者传传统购物物观念的的束缚（5）物物流网络络配送不不配套三、案例例分析题题(本题题2小题，第第1题117分，第2题题一三分分，共229分)1.背景景资料病毒营销销的先行行者之一一百事可可乐公司司在Moounttainn Deew饮料料的营销销计划中中，给孩孩子们这这样一个个机会：孩子们们只要收收集齐110个饮饮料购买买的凭证证再加上上35美美金一并并寄到百百事公司司，就可可以拿到到一个摩摩托罗拉拉的传呼呼器。传传呼器在在孩子心心中是很很酷的玩玩意儿。当当然，孩孩子们自自己得负负责购买买传呼器器的服务务，而百百事公司司则有权权每周给给这些孩孩子发出出百事饮饮料的传传呼信息息。20088年3月月24日日，可口口可乐公公司推出出了火炬炬在线传传递。而而这个活活动堪称称经典的的病毒性性营销案案例：如如果你争争取到了了火炬在在线传递递的资格格，将获获得“火炬大大使”的称号号，头像像处将出出现一枚枚未点亮亮的图标标，之后后就可以以向你的的一个好好友发送送邀请。如如果100分钟内内可以成成功邀请请其他用用户参加加活动，你你的图标标将被成成功点亮亮，同时时将获取取可口口可乐火炬在在线传递递活动专专属QQQ皮肤的的使用权权。火炬炬在线传传递活动动的qqq面板皮皮肤。而而这个好好友就可可以继续续邀请下下一个好好友进行行火炬在在线传递递，以此此类推。网网民们以以成为在在线火炬炬传递手手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。 这个活动在短短40天之内就“拉拢”了4千万人（41169237人）参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。一个多月的时间内，在大家不知不觉中，身边很多朋友的QQ上都多了一个火红的圣火图标（同时包含可口可乐的元素）。 据此并结结合所学学网络营营销课程程的内容容回答：（1）病病毒性营营销是否否是一种种病毒的的传播？为什么么？ 病毒性性营销不不是传播播病毒，而而是以病病毒的深深入肌体体、繁殖殖快捷、传传播广泛泛和发展展迅速之之特征，来来借喻网网上一种种全新的的营销活活动。（11分）病病毒性营营销描述述的是一一种信息息传递战战略，包包括任何何刺激个个体将营营销信息息向他人人传递、为为信息的的爆炸和和影响的的指数级级增长创创造潜力力的方式式。（22分）这这种战略略像病毒毒一样，利利用快速速复制的的方式将将信息传传向数以以千计、数数以百万万计的受受众。（11分）（2）分分析上述述两个案案例中病病毒性营营销的传传播模式式。百事可乐乐的病毒毒性营销销应用的的是意外外传播的的模式，消消费者（孩孩子们）在在使用该该项服务务时，将将营销信信息“顺便”传播给给其他人人。（22分）可可口可乐乐的病毒毒性营销销应用的的是积极极传播的的模式。可可口可乐乐公司与与腾讯公公司合作作，利用用网民们们以成为为在线火火炬传递递手为荣荣的心理理，设计计了该项项网上火火炬传递递活动，采采取激励励措施鼓鼓励消费费者积极极向其他他人推销销该项活活动，以以此达到到企业的的宣传目目的。（33分）（3）结结合上述述案例，谈谈谈如何何做好病病毒性营营销。1）提供供有价值值的产品品或服务务； 2）提提供无须须努力的的向他人人传递信信息的方方式； 33）信息息传递范范围很容容易从小小向很大大规模扩扩散； 44）利用用公共的的积极性性和行为为； 5）利利用现有有的通信信网络； 6）利利用别人人的资源源进行信信息传播播。2.背景景资料西门子公公司800周年庆庆典，需需要几百百棵圣诞诞树，于于是在网网上发布布需求信信息。泉泉州一家家乡镇企企业在互互联网上上看到这这则消息息，通过过网络联联系西门门子公司司，6天天内就为为西门子子公司提提供了其其所需的的圣诞树树。现在在西门子子公司每每年都从从泉州这这家企业业订购圣圣诞树。通通过案例例分析，与与传统营营销相比比，谈一一谈对本本章“网络营营销定义义和特点点”的理解解。答：泉州这家家乡镇企企业能成成功抓住住这次“商商机”，主主要有以以下几点点：企企业重视视互联网网在市场场营销中中的作用用，所以以才能获获得这条条信息。如如果没有有互联网网，这家家乡镇企企业要想想和西门门子直接接做生意意，这种种可能性性是很小小的。特特别对于于那些从从事国际际贸易的的企业来来说，网网络营销销是他们们最好的的贸易通通道。企业通通过主动动联系，能能为客户户及时提提供价廉廉物美的的产品，赢赢得了客客户的信信任。网网络营销销对于企企业营销销最大特特点还在在于它营营销成本本的低廉廉。作为为一种经经济且实实惠的营营销手段段，网络络刚好满满足了企企业的这这种需要要。互互联网时时代，企企业营销销不再是是传统形形态下的的点对点点的链条条状或面面对面的的片状，而而是透过过互联网网以三维维的方式式传播。利利用互联联网进行行网络营营销与传传统的营营销手段段相比成成本要低低得多。通过案例可以加深对“网络营销定义和特点” 以下几个方面的理解：在网上营销（获取信息），在网下行销（商品交易）的模式，特别适合小型企业。该案例体现了“以互联网络为媒体，更有效地促成交易活动实现”的新型营销模式。该案例体现了“跨时空”.“互动式”.“经济性”的网络营销的特点。四、综合合应用题题（本题1题，共336分）郭先生打打算买一一台笔记记本电脑脑，他为为此犹豫豫了很长长时间，因因为尽管管市场上上笔记本本电脑的的价格一一降再降降，对他他来说依依然是一一笔不小小的开支支。这天天，他在在联想集集团网站站发现了了一条信信息，可可以免息息分期付付款购买买笔记本本电脑，这这样他每每个月需需通过自自己的招招商银行行信用卡卡转账110000元，就就可以拥拥有一台台价值1120000元的的商务笔笔记本电电脑了，并并且这些些手续都都可以在在线办理理。郭先先生随即即在网上上下了订订单，几几天以后后，电脑脑就送到到了他的的家中。郭郭先生感感叹道：“这种销销售方式式真是太太灵活方方便了！”要求：结结合案例例，试分分析这条条网上信信息反映映出联想想集团在在网络方方面的什什么理念念。这条网上上信息反反映出联联想集团团在网络络营销方方面的几几个重要要营销理理念：(1)企企业必须须不断创创新。通过网网上成功功销售电电脑而驰驰名的企企业非戴戴尔莫属属，虽然然联想是是后来者者，但联联想正是是依靠不不断创新新，成就就了20005年年最出色色的企业业网站美美名。(2)企企业必须须靠服务务来赢得得消费者者。案例例只是联联想通过过互联网网获取的的千万订订单中的的一个例例子。正正确揣摩摩市场需需求对任任何企业业来说都都是至关关重要的的，而对对于身处处一个成成熟产业业的企业业来说尤尤为如此此。通过过对PCC市场的的悉心考考察，这这位中国国本地的的PC销销售冠军军意识到到，仅仅仅依靠多多年苦心心构筑的的分销体体系，依依然无法法全面满满足顾客客的需求求，为此此，从220044年起联联想开始始尝试直直销业务务，网站站直销则则是其中中一种重重要的形形式，同同时联想想还积极极同金融融机构合合作，推推出了诸诸如分期期付款的的购买方方式，并并且从220055年秋季季开始，联联想正式式将IBBM的PPC产品品纳入网网站内容容，这大大大激发发了消费费者的购购买兴趣趣.综合作业业四一、选择择题(将正正确答案案的符号号写在括括号内，本本题共一一五小题题，每题题1分，共共一五分分)1企业业可借助助互联网网将不同同的营销销活动进进行统一一规划和和协调，以以统一的的资信向向消费者者传达信信息，这这体现 了网络络营销的的（C）特点点。A、互动动性 BB、整合合性 CC、跨时时空性 D、成成长性2以下下叙述中中正确的的是（AA）A、大多多数网民民希望在在网上购购物 BB、大多多数网民民不希望望在网上上购物C、大多多数网民民现在在在网上购购物 DD、上网网购物的的人大多多数是高高收入者者3迅速速、灵敏敏地收集集市场发发展各方方面的最最新动态态是网络络商务信信息的（A）A、及时时性 BB、准确确性 CC、适度度性 DD、经济济性4网络络商务信信息可以以方便地地下载到到本地计计算机上上管理，在在原有各各个网站站上也有有信息存存