某物业公司管理手册(doc 54)13086.docx

苏州苏大大教育服服务投资资发展集集团Soocchoww Unniveersiity Eduucattionnal SerrviccesInvvesttmennt ddeveeloppmennt(ggrouup) Co.,Lttd苏州市东东吴物业业管理有有限公司司Soocchoww DoongWWu PProPPertty MManaagemmentt Coo.,LLtd DWWWY/QQ BGGS-33 0001管 理 手 册册版本/修修订状态态： A/00受 控 状 态态：分 发发 号号：实 施 日 期期： 20006-003-001编制/日日期: 审批/日期:目 录0.1 批准页页10.2 手册说说明20.3 公司概概况30.4 公司组组织结构构图（质质量管理理体系）40.5 质量管管理体系系职能分分配表550.6质质量方针针/目标标60.7职职责、权权限与沟沟通71.文件件控制管管理制度度112.记录录控制管管理制度度153.文书书管理制制度1774.档案案管理制制度1885.招聘聘管理制制度1996.培训训管理制制度2117.业主主使用人人接待反反馈制度度248.回访访制度2259.来访访接待制制度26610.护护卫管理理制度22711.治治安管理理制度22912.消消防安全全管理制制度30013.保保洁工作作管理制制度31114.设设施设备备管理制制度33315.变变配电管管理制度度3416.停停车场、车库管管理制度度3617.电电梯管理理制度33718.空空调设备备管理制制度38819.供供水设备备管理制制度40020.水水泵设备备管理制制度41121.水水箱、水水池清洁洁制度44222.多多媒体设设备管理理制度44323.仓仓库管理理制度44424.物物业管理理项目开开发程序序45页次:1/1修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.1 批准页页颁 布布 令令为规范公公司的内内部管理理，确立立公司的的良好声声誉，并并根据公公司的服服务宗旨旨持续续满足顾顾客对产产品/服服务的需需求，特特本着“简明、实用、有效”的原则则，编写写了符合合GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001:20000标标准和和苏州苏苏大教育育服务投投资发展展（集团团）有限限公司质质量管理理体系文文件要求求的管管理手册册。本手册册是苏苏州苏大大教育服服务投资资发展（集集团）有有限公司司质量管管理体系系的支持持性文件件，是公公司质量量管理体体系运行行所必须须遵循的的规范性性文件，是是公司下下属各单单位和公公司全体体员工在在实施、保持、改进质质量管理理体系中中所必须须遵守的的法规性性文件，也也是公司司下属各各单位和和公司全全体员工工在为顾顾客进行行服务提提供时所所必须遵遵循的服服务提供供准则。本手册册已经经集团管管理者代代表审核核批准，现现予以颁颁布。希希公司全全体员工工认真学学习、遵遵照执行行。本手册册自220066年3月月1日正正式实施施。 公公司总经经理： 年年 月月 日日页次:1/1修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.2 手册说说明1 目目的证实公司司有能力力提供满满足顾客客需求和和各种所所适用的的法律法法规要求求的产品品和服务务，并能能通过质质量管理理体系的的有效运运行（包包括持续续改进和和预防不不合格），不不断增强强顾客的的满意程程度2 适适用范围围2.1 适用于于ISOO90001:220000标准的的全部要要求2.2 适用于于公司物物业管理理（包括括后勤服服务、楼楼宇管理理、宿舍舍管理、校园绿绿化管理理、水电电气管理理、接待待/客房房/宾馆馆服务、餐饮/休闲服服务）服服务3 术术语和定定义本手册册采用用GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001:20000质质量管理理体系-基础与与术语的的术语和和定义.4 本手手册为为公司的的受控文文件，经经集团分分管领导导审核，管管理者代代表批准准后，再再由总经经理批准准颁布执执行。手手册管管理的相相关事宜宜均由公公司办公公室统一一负责，未未经总经经理批准准，任何何人不得得将手手册提提供给公公司以外外的人员员。手手册持持有者调调离工作作岗位时时，应将将手册册交还还给办公公室，由由办公室室人员办办理核收收登记5 手手册持持有者应应注意妥妥善保管管，不得得损坏、丢失、或随意意涂改6 在在手册册使用用期间，如如有修改改建议，应应由各单单位负责责人将有有关意见见进行汇汇总，并并及时反反馈到办办公室；适当时时，由办办公室根根据文文件控制制程序的的有关规规定负责责对手手册的的适用性性、有效效性进行行评审，必必要时再再对手手册进进行修改改7 法法律法规规7.1 中华华人民共共和国合合同法7.2 中华华人民共共和国产产品质量量法7.3 中华华人民共共和国计计量法7.4 中华华人民共共和国物物业管理理条例7.5 中华华人民共共和国食食品卫生生法页次:1/1修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.3 公司概概况苏州市东东吴物业业管理有有限公司司隶属于于苏州苏苏大教育育服务投投资发展展（集团团）有限限公司，是是顺应党党和国家家关于高高校后勤勤社会化化改革的的要求，于于20000年111月成成立，并并具有独独立法人人资格的的有限责责任公司司。公司注册册资本为为5000万元；公司具具有国家家物业管管理企业业二级资资质；公公司现为为中国物物业管理理协会的的会员单单位。公司具有有健全、高效的的组织机机构，实实行董事事会领导导下的总总经理负负责制。公司设有有办公室室、人资资与品管管部（综综合部）、市场与与护卫部部、工程程部（水水电中心心兼）等等四个直直属部室室和155个按专专业化设设置的物物业管理理中心/分部。公司拥有有员工3378人人（其中中：大专专以上442人，中中级职称称以上335人，拥拥有建设设部颁发发的物业业管理经经理、管管理员上上岗资格格的人员员44人人，占部部门经理理和管理理员总人人数的885%以以上）。公司于220033年6月月顺利通通过20000版版ISOO90001质量量管理体体系认证证。公司坚持持以专业业化的手手段为业业主提供供24小小时不间间断的安安全护卫卫、公共共保洁、工程维维修、装装修监管管、绿化化设计施施工和其其它各种种物业管管理服务务。公司立足足于苏州州大学校校内物业业管理市市场，定定位于苏苏州市科科、教、文、卫卫、金融融等特种种物业市市场，着着眼于（并并已经或或正在不不断开拓拓）江苏苏省全省省范围内内的特种种物业大大市场。公司以以“追求卓卓越，崇崇尚诚信信”的企业业精神，通通过自身身的不断断努力，并并依托苏苏州大学学的优势势，已经经取得了了较好的的社会效效益、经经济效益益和环境境效益。近几年来来，公司司所管辖辖的一些些物业项项目曾先先后获得得了“江苏省省高校花花园式校校园”、“江苏省省园林式式单位”、“全国部部门造林林绿化4400佳佳单位”、“优秀大大厦”等荣誉誉。特别别是，在在20003年110月，省省建设厅厅派专家家组对公公司管辖辖的总面面积约为为15万万平方米米的苏州州大学校校区物业业管理进进行了严严格的评评审，评评审专家家对公司司的物业业管理水水平给予予了高度度的评价价，并一一致通过过将苏州州大学校校区物业业管理评评定为“省级优优秀物业业管理项项目”。目前公司司的物业业服务项项目主要要有：苏苏州大学学各个校校区及相相关高校校各校区区的物业业管理，苏苏州大学学及相关关高校的的学生宿宿舍管理理，政府府、企事事业单位位综合写写字楼物物业管理理，设施施设备维维保、绿绿化、餐餐饮、休休闲服务务等；管管理的总总面积约约为2000万平平方米。其特点点主要是是项目种种类较多多、涉及及面较广广；而专专业化的的综合写写字楼、教学楼楼、实验验楼、公公寓楼和和高档住住宅区的的物业管管理则始始终是公公司最鲜鲜明的特特征。总之，努努力为苏苏州大学学乃至为为整个社社会提供供更多更更好的物物业服务务是公司司永恒的的宗旨；努力为为进一步步推动和和深化中中国高校校后勤服服务工作作的社会会化改革革当先锋锋、树典典范、作作贡献是是公司不不懈的追追求；“以顾客客为关注注焦点，不不断开拓拓、不断断创新”是公司司迈向未未来的最最强音！修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-0页次:1/10.4 公司组组织结构构图（质质量管理理体系）东吴物业管理有限公司工 程 部市场与护卫部人资与品管部办 公 室社会委托物业管理水电管理服务中心学生宿舍管理服务中心校园绿化服务中心 留学生与成人接待中心校区后勤服务中心楼宇物业服务中心独墅湖校区物业分部后 庄 物 业 分 部文 化 休 闲 中 心昆山分公司园区物业分部城物业分部东 区南 区北 区校本部修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-0页次:1/10.5 质量管管理体系系职能分分配表标题质量管理理体系过过程职能能分配表表章 节 号0.5修订状态态A/0职 能能部 门门相互关系系体系要求求公司管理理层办公室人资与品品管部市场与护护卫部水电管理理中心/工程部部校区后勤勤服务中中心东区后勤勤服务中中心北区后勤勤服务中中心南区后勤勤服务中中心独墅湖校校区物业业分部楼宇物业业服务中中心学生宿舍舍服务中中心后庄物业业分部园区物业业分部城区物业业分部昆山分公公司校园绿化化服务中中心文化休闲闲中心接待服务务中心4.1 总要求求4.2.1 总总则4.2.2 质质量手册册4.2.3 文文件控制制4.2.4 记记录控制制5.0 管理职职责6.1 资源提提供6.2.1 总总则6.2.2 能能力、意意识和培培训6.3 基础设设施6.4 工作环环境7.1 产品/服务实实现的策策划7.2.1 与与产品有有关的要要求的确确定7.2.2 与与产品有有关的要要求的评评审7.2.3 顾顾客沟通通7.3 设计和和开发7.4 采购7.5.1 生生产和服服务提供供的控制制7.5.2 生生产和服服务提供供过程的的确认7.5.3 标标识和可可追溯性性7.5.4 顾顾客财产产7.5.5 产产品防护护7.6 监视和和测量装装置的控控制8.1 总则8.2.1 顾顾客满意意8.2.2 内内部审核核8.2.3 过过程的监监视和测测量8.2.4 产产品的监监视和测测量8.3 不合格格品控制制8.4 数据分分析8.5.1 持持续改进进8.5.2 纠纠正措施施8.5.3 预预防措施施注1：为主要要职能部部门为主要要配合部部门注2：由由于公司司下属各各单位都都具有相相对独立立性、因因此同一一要求各各单位都都有“”页次:1/1修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.6质质量方针针/目标标集团质量量方针：追求卓越越，崇尚尚诚信，提提供优质质服务，满满足顾客客需求和和法律法法规要求求。其内内涵是：a）追求求卓越是是集团长长远的目目标。首首先是指指集团员员工须具具备卓越越超群（高高校后勤勤群体）、逾越自自身及同同行的质质量意识识，其次次是指产产品质量量和服务务质量要要持续改改进，追追求更高高、更好好的品质质，第三三，要有有科学的的质量保保障体系系以实现现品质卓卓越的目目标。b）崇尚尚诚信是是指服务务经营要要讲诚实实，守信信用，按按现代管管理的要要求，与与时俱进进，与国国际接轨轨，不断断提高集集团美誉誉度。c）为学学校教学学、科研研和师生生生活提提供优质质服务是是教服集集团的根根本宗旨旨，因此此，集团团的质量量方针应应与集团团的宗旨旨相适应应和协调调。d）满足足顾客需需求，以以顾客为为关注焦焦点是集集团生存存和发展展的根本本方针。e）满足足法律法法规要求求是集团团安全、健康、持续发发展的保保证。上述质量量方针由由总经理理组织制制定、批批准，并并传达到到集团下下属各部部门、单单位的全全体员工工贯彻执执行。总总经理在在管理评评审时对对质量方方针的持持续适宜宜性进行行评审，必必要时可可对其进进行修改改以适应应集团的的发展需需要。集团质量量目标：为实现质质量方针针，本集集团质量量目标为为：为对方提提供服务务与产品品而签订订的书面面合同履履约率1100%项目峻工工验收一一次合格格率1000%服务设施施完好率率95%及以上上无重大消消防、医医疗、饮饮食安全全卫生事事故顾客满意意度800%及以以上，其其中：教学、科科研服务务项目达达85%及以上上生活服务务项目达达77.5%及及以上其它项目目达777.5%及以上上公司质量量目标：投诉处理理回访率率1000 报修完成成率1000急修及时时率955服务设施施完好率率95服务对象象满意度度（混合合）800 以以上无重大安安全责任任事故页次:1/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.7职职责、权权限与沟沟通l 目目的对公司各各单位的的职能及及其相互互关系予予以规定定与沟通通，以进进行有效效的质量量管理。2 范范围适用于公公司内部部对质量量管理体体系有关关的管理理层及各各职能部部门和有有关人员员的职责责、权限限的规定定。3 职职责权限限3.1 总经理理：3.1.1负责责制定公公司质量量方针、确定质质量目标标，对作作出的管管理承诺诺和产品品/服务务质量负负责。3.1.2明确确与质量量管理体体系有关关的机构构设置，并并规定其其职责、权限和和相互关关系。3.1.3批准准公司的的管理手手册，并并主持管管理评审审，以确确保质量量管理体体系运行行的有效效性和适适宜性。3.1.4以顾顾客为关关注焦点点、实施施各种管管理要求求和与顾顾客的沟沟通3.1.5负责责配备和和确保质质量活动动所需的的各项资资源3.2 副总经经理3.2.1协助助制定公公司的质质量方针针、质量量目标以以及长远远发展规规划、年年度计划划，参与与方针和和目标的的策划并并组织实实施3.2.2协助助总经理理抓好公公司服务务、经营营、管理理等相关关工作。3.2.3分别别负责指指导所分分管单位位质量管管理体系系文件的的实施及及质量策策划文件件的批准准3.2.4分别别负责所所分管单单位与质质量活动动有关的的文件的的审核或或批准3.2.5参与与对所分分管单位位持续改改进的策策划、对对存在或或潜在的的不合格格（项）签签发纠纠正和预预防措施施处理单单，并并跟踪验验证效果果3.2.6协助助总经理理建立健健全分管管条线工工作上的的各项规规章制度度。3.2.7协助助总经理理召开分分管条线线工作上上重要的的会议，讨讨论、研研究工作作中的重重大问题题，处理理紧急的的突发事事件。3.3 市场部部与护卫卫部3.3.1负责责市场调调研，信信息的收收集与分分析。3.3.2负责责对潜在在项目或或客户的的现场调调研或拜拜访。3.3.3负责责组织协协调新项项目投标标书的制制作和与与投标相相关的其其它工作作。3.3.4负责责就新项项目投标标书主要要内容（部部分）和和经营服服务理念念进行必必要的培培训。3.3.5负责责向基层层统计部部门送交交公司统统计报表表。3.3.6负责责公司保保安岗前前培训、统筹调调配及对对各单位位护卫人人员进行行考核监监督管理理。3.3.7完成成上级交交办的其其他工作作。3.4 人资与与品管部部3.4.1负责责组织、监督指指导公司司人员的的招聘工工作。3.4.2负责责公司考考勤考绩绩工作的的指导、汇总、分析与与监督。3.4.3负责责组织公公司中层层以上管管理人员员的培训训，对下下属单位位的培训训工作进进行指导导并监督督。页次:2/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.7 职责、权限与与沟通3.4.5协助助、指导导各项目目部品质质管理工工作，配配合编制制、修改改各项目目部ISSO质量量管理文文件。3.4.6负责责实施日日常品质质工作检检查，对对发现的的问题提提出建议议或开具具纠正正和预防防措施处处理单，并并跟踪验验证效果果。3.4.7配合合市场部部完成新新项目的的前期介介入工作作。3.4.8完成成上级交交办的其其他工作作。3.5 办公室室3.5.1负责责公司内内外信息息的收集集、日常常事务的的处理和和相应的的日常文文秘工作作。3.5.2负责责公司各各类规章章、质量量管理体体系文件件/记录录的控制制和管理理，并定定期组织织对文件件的评审审。3.5.3负责责顾客满满意度的的监视测测量和顾顾客抱怨怨/投诉诉来信来来访的登登记，识识别顾客客的抱怨怨/投诉诉，确定定顾客抱抱怨/投投诉的责责任部门门，监督督并跟踪踪验证纠纠正措施施。3.5.4负责责对公司司和各部部门可测测量质量量目标有有关数据据的收集集、汇总总与分析析，并及及时将有有关信息息转告各各部门。3.5.5负责责对各部部门统计计技术应应用的指指导或培培训。3.5.6负责责公司的的宣传工工作。3.5.7完成成上级交交办的其其他工作作。3.6 水电服服务中心心/工程程部 3.6.1负责责配电房房、水泵泵房的管管理和供供电、供供水工作作及对水水、电管管网线路路的维修修和维护护3.6.2 配配合学校校基建、水电（外外管、外外线）大大中修、气、讯讯工程项项目的管管理3.6.3负责责指导和和检查物物业中心心（分部部）对所所管辖的的设备设设施建立立帐；33.6.4负责责检查、督促设设施设备备的日常常运行及及维护保保养；3.6.5参与与公司大大中修项项目改造造及设备备添置的的必要性性论证工工作；33.6.6配合合做好物物业开拓拓项目中中设备设设施的考考察和配配置，会会同物业业分部做做好物业业前期接接管验收收工作；3.66.7由由公司安安排的其其它相关关工作。3.7 校本部部后勤服服务中心心3.7.1负责责校本部部区域内内普通教教学楼和和部分科科研、机机关办公公楼的物物业管理理3.7.2负责责为校本本部师生生提供邮邮件收发发、洗浴浴和饮用用水供应应服务等等后勤服服务保障障工作3.7.3负责责校本部部区域内内的卫生生清扫保保洁工作作3.7.4负责责校本部部区域内内室外公公共场所所道路照照明系统统的零星星维修和和污雨水水管网系系统的清清洗工作作3.7.5负责责校本部部区域内内的教师师家属宿宿舍公共共部位的的零星维维修服务务3.7.6负责责校本部部区域内内的防讯讯防台等等相关工工作3.8 东区后后勤服务务中心3.8.1负责责为东校校区师生生提供邮邮件收发发、洗浴浴和饮用用水供应应服务等等后勤服服务保障障工作3.8.2负责责东校区区区域内内的卫生生清扫保保洁工作作3.8.3负责责东校区区区域内内室外公公共场所所道路照照明系统统的零星星维修和和污雨水水管网系系统的清清洗工作作3.8.4负责责东校区区区域内内的教师师家属宿宿舍公共共部位的的零星维维修服务务页次:3/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.7职职责、权权限与沟沟通3.8.5负责责东校区区区域内内的防讯讯防台等等相关工工作3.9 南区后后勤服务务中心3.9.1负责责南校区区所有教教学楼、办公楼楼和学校校第三会会议室、南区学学术报告告厅的物物业管理理3.9.2负责责为南校校区师生生提供邮邮件收发发、洗浴浴和饮用用水供应应服务等等后勤服服务保障障工作3.9.3负责责南校区区区域内内的卫生生清扫保保洁工作作3.9.4负责责南校区区区域内内室外公公共场所所道路照照明系统统的零星星维修和和污雨水水管网系系统的清清洗工作作3.9.5负责责南校区区区域内内的教师师家属宿宿舍公共共部位的的零星维维修服务务3.9.6负责责南校区区区域内内的防讯讯防台等等相关工工作3.100 北区区后勤服服务中心心3.100.1负负责北校校区教学学楼、实实验楼、办公楼楼、艺教教楼、土土产大楼楼的物业业管理3.100.2负负责为北北校区师师生提供供邮件收收发、洗洗浴和饮饮用水供供应服务务等后勤勤服务保保障工作作3.100.3负负责北校校区区域域内的卫卫生清扫扫保洁工工作3.100.4负负责北校校区区域域内室外外公共场场所道路路照明系系统的零零星维修修和污雨雨水管网网系统的的清洗工工作3.100.5负负责北校校区教师师家属宿宿舍区的的护卫和和公共部部位的零零星维修修服务3.100.6负负责北校校区区域域内的防防讯防台台等相关关工作3.111 独墅墅湖校区区物业分分部3.111.1 负责苏苏州大学学独墅湖湖校区区区域内教教学、科科研、办办公等场场所的物物业管理理（包括括医学楼楼、生农农化楼、公共教教学楼等等办公、教学楼楼）3.111.2 负责为为独墅湖湖校区师师生提供供邮件收收发、洗洗浴和饮饮用水供供应服务务等后勤勤服务保保障工作作3.111.3 负责独独墅湖校校区内学学生宿舍舍的日常常服务提提供，负负责学生生宿舍区区内公共共环境卫卫生、保保洁工作作和公用用设施、设备的的维护与与管理、水电使使用管理理，负责责对学生生宿舍内内部的卫卫生、安安全、行行为规范范的检查查、督促促，负责责向学生生提供日日常零维维修、代代办复印印、五金金工具、自行车车打气、针线包包借用、代理信信件发放放、天气气预报等等服务项项目3.122 楼宇宇物业服服务中心心3.122.1负负责理工工实验大大楼、红红楼会议议中心、校本部部图书馆馆、逸夫夫楼、凌凌云楼、东区新新教学楼楼、北区区工科大大楼、东东区文成成、文思思楼的物物业管理理（保安安、保洁洁、零星星维修和和会场服服务等）。3.133 学生生宿舍服服务中心心3.133.1负负责学校校各区域域内学生生宿舍区区的安全全护卫和和公共环环境清洁洁保洁3.133.2负负责学校校各区域域内学生生宿舍区区公用设设施、设设备的维维护与管管理3.133.3负负责学校校各区域域内学生生宿舍区区的水电电使用管管理3.133.4配配合学校校学生管管理科做做好对学学生的宿宿舍室内内卫生和和安全、行为规规范等方方面的检检查与督督促3.133.5负负责向学学生提供供日常零零星维修修、代办办复印、五金工工具、自自行车打打气、针针线包借借用、代代理信件件发放和和天气预预报等服服务3.144 后庄庄学生宿宿舍服务务中心3.144.1负负责后庄庄学生宿宿舍区的的安全护护卫和公公共环境境清洁保保洁3.144.2负负责后庄庄学生宿宿舍区公公用设施施、设备备的维护护与管理理页次:4/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.7职职责、权权限与沟沟通3.144.3负负责后庄庄学生宿宿舍区的的水电使使用管理理3.144.4配配合学校校学生管管理科做做好对后后庄学生生宿舍区区学生的的宿舍室室内卫生生和安全全、行为为规范等等方面的的检查与与督促3.144.5负负责向后后庄学生生宿舍区区学生提提供日常常零星维维修、代代办复印印、五金金工具、自行车车打气、针线包包借用、代理信信件发放放和天气气预报等等服务3.155 校园园绿化服服务中心心3.155.1负负责全校校（各区区）日常常绿化和和养护管管理（包包括树木木、草坪坪的修剪剪和相应应的清洁洁工作）3.155.2负负责学校校各类活活动（含含重大活活动）时时的环境境布置、会议室室（会场场）摆花花及代理理劳务等等业务3.155.3负负责出售售或租赁赁各种盆盆花和提提供花卉卉养护咨咨询业务务3.166 接待待服务中中心3.166.1负负责学校校内部函函授生的的住宿3.166.2负负责教工工食堂、莘园餐餐厅的日日常用餐餐服务3.166.3负负责莘园园客房住住宿接待待、服务务和住宿宿人员的的洗衣服服务等3.177 文化化休闲中中心3.177.1负负责为师师生提供供休闲、娱乐、阅读及及休闲食食品，中中西餐点点心、包包厢、电电话等服服务3.188社会委委托物业业管理（园园区物业业分部，城城区物业业分部，昆昆山分公公司）3.188.1按按合同约约定的范范围提供供物业服服务4 内内部沟通通4.1 目的确保公司司和公司司各单位位在不同同层次和和职能之之间，就就质量管管理体系系的过程程（包括括质量要要求、质质量目标标、完成成情况以以及实施施的有效效性）进进行沟通通，达到到相互了了解、相相互信任任、全员员参与的的效果。4.2 要求公司和各各单位对对质量管管理体系系有关的的各种信信息的沟沟通应采采用通过过各种会会议、个个别交谈谈、开具具工作联联系单、查阅质质量记录录文件、报送统统计报表表或通过过其它媒媒体等方方法进行行。具体体执行按按教服集集团程程序文件件数数据分析析程序要要求办理理。页次:1/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-011.文件件控制管管理制度度1 目目的对与质量量管理体体系有关关的文件件进行控控制，确确保质量量管理体体系运行行的各个个场所使使用有效效版本文文件2 适适用范围围适用于东东吴物业业管理有有限公司司各单位位（部门门/中心心/分部部）与质质量管理理体系有有关的文文件的控控制3 职职责3.1 办公室室编制和和组织实实施文文件控制制管理规规定，负负责文件件的识别别、登记记、评审审、发放放、回收收和归档档。3.2 公司总总经理（管管理者代代表）负负责审批批、发布布管理理手册，负负责审批批各单位位管理理规范。3.3 各单位位（部门门/中心心/分部部）负责责人负责责所在单单位管管理规范范的编编制，单单位下属属项目部部、班组组作业业指导书书的审审核。3.4 公司人人资与品品管部负负责各单单位下属属项目部部、班组组作业业指导书书的批批准。3.5 各单位位办公室室负责本本单位文文件的编编制、标标识、更更改、报报批、发发放、回回收、登登记和归归档4 程程序4.1 文件的的分类4.1.1 质质量管理理体系文文件 a) 公司司管理理手册 b) 各单单位管管理规范范、各各单位下下属项目目部、班班组作作业指导导书c) 支支持性文文件(如如与质量量活动相相关的投投标文件件、标准准、规程程、制度度、图纸纸等)4.1.2 行行政文件件与质量活活动相关关的人事事任免、授权书书、机构构变动、通知、规定等等文件4.1.3 其其他相关关文件4.1.3.11 合同同文件4.1.3.22 采购购文件合格供方方清单、物资、设备采采购的计计划等 4.1.3.33 各类类标准 a) 国家家颁布的的质量管管理标准准 b) 国家家、行业业发布的的技术标标准、验验收规范范等 c) 企业业发布经经政府主主管部门门备案的的产品标标准或企企业发布布的服务务标准(规范) d) 国家家、行业业发布的的适用的的法律法法规4.1.3.44 承载载媒体不不是纸张张的文件件，如光光盘、软软件、声声录象带带等4.1.4 各各种记录录表式4.2 文件的的编号与与标识4.2.1 质质量管理理体系文文件的编编号注：对于于各单位位XXXX为：页次:2/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-011.文件件控制管管理制度度 / （空格）（空格格）XXXX流水号部门代码（可无）（可公司代码文件类别文件阶层办公室BBGS、人资与与品管部部RP、市场与与护卫部部SH、工程部部GCBB、东区区服务中中心XFFD、校校部服务务中心XXFA、北区服服务中心心XFBB、南区区服务中中心XFFC、独独墅湖校校区物业业分部DDSH、楼宇物物业中心心LYWWY、学学生宿舍舍服务中中心SGG、后庄庄物业分分部HZZ、水电电服务中中心SDD、绿化化服务中中心LWW、留学学生与成成教接待待服务中中心JDD、文化化休闲中中心XXX、园区区物业分分部YQQWY、城区物物业分部部CQWWY、昆昆山分公公司KSSWY。a. 公公司码东吴物业业公司固固定为DDWWYY。b. 文文件类别别ISO 90000文件件为Q，记记录为 QD；ISOO90000与IISO1140001整合合型体系系文件为为QE，记记录为QQED； c. 文文件阶层层3) 三三阶文件件-各单单位管管理规范范，作作业指导导书固固定为334) 四四阶文件件-记录录、表单单d. 流流水号 : 0001、0022、0003等序序号4.2.1.55 外来来文件的的说明外来文件件包括国国内外技技术标准准、产品品标准、国家及及行业的的法规性性文