某房地产公司销售部管理汇编手册9610.docx

机 密密 销 售 部 管管 理 制 度度 汇 编（草 稿稿）云南百大大房地产产有限公公司销售部部管理汇汇编手册册使用用说明书书一、 内容及使使用范围围本手册是是百大地地产销售售部的内内部管理理制度、业务操操作、分分配和实实务操作作程序的的汇编，用用于向管管理人员员和各销销售单位位专职人人员提供供日常操操作的参参考、查查询和政政策指导导。此手册仅仅供百大大地产公公司销售售部正式式职员、办公室室人事管管理人员员、公司司部门经经理以上上人员查查阅。二、关于于页码手册出台台后，遇遇有政策策、制度度上的变变更或流流程上的的增减，将将可能随随时增加加或变更更手册的的相关内内容，所所以三本本手册采采用活页页形成装装订，以以利于新新版内容容的替换换。相应应地，页页码编采采用“章节号号+文章章序号”的形成成，给一一篇文章章整体编编号。三、关于于板式本手册版版本为电电子版（在在公司LLOUSSE网中中“部门信信息”栏目查查阅）和和文字版版（发至至每个售售楼处项项目经理理、销售售部内管管员、办办公室人人事主管管各一份份）；四、 关于字体体颜色本手册中中黑色字字体为成成文法令令文件，灰色字体为近期（1-3个月内）即将发布法令（查阅人员可对此类法令提出异议或建议）,红色字体为罚则条目号。五、 关于本手手册管理理由销售部部内管员员负责：本手册册的发放放和签收收、领用用人离职职时收回回并保管管、本手手册的内内容答疑疑和解说说推广为为。六、 手册持有有人注意意事项1、 当职员发发生疑问问时，依依据手册册向职员员提供查查询、答答复；2、 保管手册册，不得得损毁、丢失；3、 更换手册册新内容容，并将将旧版内内容交本本单位人人事专职职人员处处；4、 离职时，交交回手册册。 云云南百大大房地产产有限公公司 销 售 部 19999 年年11月月权密和权权益说明明本手册仅仅百大地地产部门门经理级级以上管管理人员员和人事专专职人员员使用及及百大地地产销售售部正式式职员内部查阅阅。 未经经百大地地产销售售部书面面特别授授权，不得供公公司外人人员借阅阅、复印印、拷贝贝或以任任何形式式加以使使用。 如如有百大大地产以以外人员员申请借借阅此手手册， 请其直直接与销销售部联联系。销售部内内管员： 电话话：目 录第一章 销售部门门职能第二章 销售部内内部结构构和管理理架构第三章 职务说明明书第四章 销售人事事管理制制度第五章 销售部工工作流程程第六章 销售人员员行为准准则和服服务标准准第七章 销售人员员的业绩绩考评办办法第八章 销售人员员的薪金金、奖励励、惩罚罚第九章 销售工具具的领用用、使用用、管理理办法第十章 销售会议议制度第十一章 销售部的的授权（责责）、命命令、汇汇报制度度第十二章 销售部保保密制度度第十三章 销售合同同、印鉴鉴、顾客客资料管管理制度度第十四章 销售合同同内容的的填写依依据第十五章 顾客投诉诉、异议议处理方方法第十六章 销售部与与公司其其他部门门的业务务协调制制度第一章 销售售部职能能 部门名名称：销售部部 直接上上级：总经理室室下属部门门：售楼处、地铺门门市部门本职职：组组织、完完成公司司所属物物业的发发售； 组织、完成代代理楼盘盘物业的的发售； 确保公公司回款款目标的的完成；主要职能能：1、 进行年度度销售预预测报告告提报总总经理；2、 制定年度度销售计计划，进进行目标标分解，并并执行实实施；3、 管理、督督导销售售部正常常工作运运转，正正常业务务运作；4、 设立、管管理、监监督各售售楼处正正常运转转；5、 开拓、设设立、管管理、监监督各地地铺门市市正常运运转；6、 建立各级级顾客资资料档案案，保持持与顾客客之间的的双向沟沟通；7、 合理进行行销售部部的预算算控制；8、 研究掌握握售楼员员的需求求，充分分调动积积极性；9、 制订业务务人员的的行动计计划，并并予以检检查控制制；10、 接洽、维维系项目目发展商商，取得得代理楼楼盘资格格；11、 配合总工工室作好好项目方方案（产产品定位位）及调调整、修修改；12、 配合企划划部作好好楼盘推推广、促促销；13、 配合物业业公司作作好楼宇宇交接；14、 收集市场场信息。15、 预测市场场危机，并并呈报并并处理；16、 配合财务务部，统统计、催催收和结结算房款款；17、 作好销售售服务工工作，促促进、维维系公司司与顾客客间关系系。18、 组织、完完成各类类物业的的销售。19、 调整、修修改产品品20、 收集市场场信息二、 销售部管管理架构构： 经经 理理副经理 内务务主管 项目经经理 项目经经理 项项目经理理内 管管 内 管 售售楼员 售售楼员 售楼员员三、 销售部职职务说明明书：A：销售售部经理理直接上级级：总经经理直接下级级：副经经理、项项目经理理、地铺铺门市经经理本职工作作：完成成销售目目标和回回款目标标。直接责任任：1、 分析市场场供应、需求、成交量量等竞争争状况，正正确作出出市场销销售预测测报批；2、 拟定年度度销售计计划，分分解目标标，报批批并督导导实施；3、 根据发展展规划合合理进行行人员预预编、配配备；4、 汇总市场场信息，提提报项目目开发、调整、修改建建议；5、 把握重点点顾客，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；6、 关注所辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；7、 编审销售售预算，并并对预算算做过程程控制，降降低销售售费用；8、 寻找、洽洽谈代理理楼盘，并并组织、参与发发展商的的谈判、签约；9、 组织建立立完整的的顾客档档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；10、 指导、巡巡视、监监督、检检查下属属；11、 定期向直直接上级级述职；12、 向直属下下级授权权，布置置工作；13、 负责直属属下级任任用的提提名；14、 报直接上上级批准准后，根根据需要要调配直直属下级级的岗位位，转人人事部门门；15、 制定部门门工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实行；16、 制订直接接下级的的职务说说明（岗岗位描述述），并并界定直直属下级级的工作作范围；17、 受理直属属下级上上报的建建议、异异议、投投诉，按按照程序序处理；18、 举行听证证，处理理间接下下级对直直接下级级的投诉诉、异议议、冲突突和争议议裁决；19、 负责直属属下级工工作程序序的培训训、执行行和检查查；20、 填报直接接下级过过失单和和奖励单单；21、 参加公司司例会和和有关销销售业务务会议；22、 处理紧急急突发事事件；领导责任任：1、 对销售部部工作目目标的完完成负责责；2、 对销售机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；3、 对公司商商誉负责责；4、 对销售指指标的制制订和分分解的合合理性负负责；5、 对销售部部给企业业造成的的影响负负责；6、 对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、精神面面貌负责责；7、 对销售部部预算开开支的合合理分配配负责；8、 对销售部部工作流流程的设设计、正正确执行行负责；9、 对销售部部负责监监督的制制度的执执行情况况负责；10、 对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全性性负责；主要权利利：1、 有销售部部的代表表权；2、 有对部门门所属员员工及各各项工作作的管理理权；3、 有向总经经理报告告权；4、 对促销活活动的现现场指挥挥权；5、 有对直属属下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；6、 有对所属属下级工工作的监监督检查查权；7、 对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；8、 对所属下下级的管管理、业业务、业业绩的考考核权利利；9、 对预算内内销售经经费的支支配权；10、 有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有有关事务务上的代代表权；11、 一定范围围内的价价格优惠惠权；12、 一定范围围内的换换房、退退房的审审批权；13、B：销售售部副经经理直接上级级：销售售部经理理直接下级级：内务务主管、地铺门门市经理理本职工作作：管理理内务和和代理经经理职能能。直接责任任：1、 根据发展展规划合合理进行行人员预预编、配配备；23、 汇总市场场信息，提提报项目目开发、调整、修改建建议；24、 把握重点点顾客，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；25、 关注所辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；26、 寻找、洽洽谈代理理楼盘，并并组织、参与发发展商的的谈判、签约；27、 组织建立立完整的的顾客档档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；28、 指导、巡巡视、监监督、检检查下属属；29、 定期向直直接上级级述职；30、 向直属下下级授权权，布置置工作；31、 负责直属属下级任任用的提提名；32、 报直接上上级批准准后，根根据需要要调配直直属下级级的岗位位，转人人事部门门；33、 制定部门门工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实行；34、 制订直接接下级的的职务说说明（岗岗位描述述），并并界定直直属下级级的工作作范围；35、 受理直属属下级上上报的建建议、异异议、投投诉，按按照程序序处理；36、 举行听证证，处理理间接下下级对直直接下级级的投诉诉、异议议、冲突突和争议议裁决；37、 负责直属属下级工工作程序序的培训训、执行行和检查查；38、 填报直接接下级过过失单和和奖励单单； 领导导责任：11、 对销售机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；12、 对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、精神面面貌负责责；13、 对销售部部工作流流程的设设计、正正确执行行负责；14、 对销售部部负责监监督的制制度的执执行情况况负责；15、 对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全性性负责；主要权利利：1、有销销售部的的代表权权；2、 有对部门门所属员员工及各各项工作作的管理理权；3、 有向销售售部经理理报告权权；4、 有对直属属下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；5、 有对所属属下级工工作的监监督检查查权；6、 对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；7、 对所属下下级的管管理、业业务、业业绩的考考核权利利；8、 对预算内内销售经经费的支支配权；9、 有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有有关事务务上的代代表权；当销售部部经理在在以下情情形之一一时，代代理行使使销售部部经理所所有责权权：1、 经理被调调、撤、换等离离职，而而新经理理未聘任任或到岗岗时；2、 经理因病病不能任任职时；3、 情况紧急急，不能能及时通通知经理理时； 对内务主主管授权权，并负负责：1、 人员的招招募、培培训、考考核；2、 负责部门门制度的的编制、修改、执行；3、 负责监督督各项目目部的销销控管理理和回款款计划的的执行；4、 负责部门门基金的的管理、使用；C：内管管主管 负责销售售部的内内务管理理工作，对对副经理理负责； 负责各项项目的销销售统计计，提交交统计报报表（包包括销控控表、顾顾客资料料、收款款资料）； 负责销售售工具的的领取、发放和和控制； 负责颁布布各项制制度，汇汇总意见见、建议议，文档档管理； 负责销售售信息的的收集与与整理； 主持经理理例会、经理特特别会议议、销售售方案讨讨论会；D：项目目经理直接上级级：销售售部经理理直接下级级：售楼楼员本职工作作：依公公司销售售策略进进行物业业（散户户）的发发售； 所辖售售楼处的的人员、工具等等管理；直接责任任：1） 严格执行行公司制制定的物物业售价价；2） 规范执行行售楼接接待程序序；监督督下属的的行为规规范；3） 对较大客客户转交交销售部部经理处处理；4） 按月制定定售楼处处销售计计划，报报批通过过后执行行，完成成销售目目标；5） 正确、及及时传达达上级指指示；6） 监督、检检查下属属员工的的各项工工作；7） 接受顾客客投诉，及及时处理理有关问问题；8） 收集来访访顾客、成交顾顾客的信信息及时时上报；9） 定期听取取直接下下属述职职，并对对其工作作评定；10） 及时对下下级工作作中的争争议做出出裁定；11） 掌握售楼楼处工作作情况和和该项目目有关数数据；12） 受理下级级员工的的建议、异议，按按照程序序处理；13） 制定售楼楼处员工工岗位技技能培训训计划，报报批后实实施，考考核；14） 填报下级级过失单单和奖励励单，根根据权限限执行程程序；15） 根据工作作需要调调配下级级岗位，报报直接上上级批准准后执行行；16） 定期盘点点销售额额/回款款额/销销售面积积/套数数等，定定期报送送上级和和内管员员；17） 关心下属属思想、工作、生活；18） 定期向直直接上级级述职；19） 管理合同同、印鉴鉴、顾客客资料、领导责任任：1） 对所辖项项目的销销售计划划的完成成负责；2） 对所辖售售楼处工工作流程程的正确确执行负负责；3） 对所辖售售楼处给给企业造造成的影影响负责责；4） 对下属的的纪律行行为、工工作秩序序、精神神面貌负负责；5） 对公司商商誉负责责；6） 对所辖售售楼处负负责监督督检查规规章制度度的执行行情况负负责；7） 对所辖售售楼处的的清洁卫卫生、物物品保管管负责；主要权力力：1） 有对所辖辖售楼处处员工和和各项工工作的指指挥权；2） 有对下属属岗位调调配的建建议权；3） 有对下属属工作的的监督检检查权；4） 有对下属属的工作作争议的的裁决权权；5） 有对下属属的奖励励建议权权；6） 有对下属属的提名名权；7） 有对下属属的任用用否决权权；8） 一定范围围内的价价格折扣扣权；9） 一定范围围内的换换房、退退房权； 全面负责责管辖项项目的各各项工作作，对销销售部经经理负责责； 负责管辖辖项目销销售计划划的编制制 对所辖项项目售楼楼处售楼楼员授权权，进行行：1、 销售计划划的执行行；2、 售楼处销销售资料料（帐表表、合约约、印鉴鉴等）的的管理；3、 管辖售楼楼处的日日常管理理，包括括：1） 售楼处清清洁卫生生；2） 销售工具具和售楼楼处管理理；3） 作息时间间安排和和出勤考考核；4） 行为规范范的监督督执行； 负责与代代理开发发商接洽洽，关系系促进； 负责处理理顾客的的投诉和和意见； 负责检查查房屋的的质量、设计，并并督促工工程部整整改； 参与该楼楼盘的企企划；E：售楼楼员直接上级级：项目目经理本职工作作：顾客客（散户户）接待待、谈判判、签约约。 催收个个人发生生交易的的物业销销售回款款；工作责任任：1） 严格执行行售楼程程序，规规范销售售；2） 严格执行行行为规规范，热热情服务务；3） 对个人洽洽谈的顾顾客，负负责售后后服务；4） 对个人发发生的楼楼盘销售售，催收收销售款款项；5） 接受顾客客异议和和意见，及及时上报报，并协协助项目目经理处处理；6） 作好销售售统计工工作，填填报各项项规定表表格； 7） 听从项目目经理指指挥，执执行项目目经理发发布的其其他命令令。第二章 销售售人事管管理一、 销售人员员的招聘聘二、 销售人员员的培训训1、 试用期员员工培训训1） 踩盘2） 房地产知知识3） 销售技巧巧4） 项目培训训5） 公司、销销售部管管理制度度培训2、 在职培训训1） 踩盘2） 技巧交流流会3） 考察4） 讲座和报报告会5） 双向交流流3、 新任职务务培训1） 职务说明明2） 职业交流流第三章 销售部工工作程序序一. 销售预算算方案的的制订、审批程程序二. 销售计划划的制订订、审批批、调整整程序三. 销售预算算的控制制程序四. 销售目标标的制订订、审批批、分解解程序五. 物业定价价、调价价程序六. 销售人员员业绩考考核程序序七. 市场调查查的制订订、审批批程序八. 市场信息息的采集集、反馈馈程序九. 促销方案案的制订订、审批批程序十. 来访顾客客的接待待程序 电话接接听、填填表 售售楼员 未来访访 电话话跟踪、填表 售售楼员 接接待来访访客户、填表 售售楼员 未签约约 支支付定金金，签定定购协议议 售售楼员 财务部部 100天内未未交首期期款，未未签合同同 取消保保留，拆拆盘 售售楼员 交交首期款款，签署署合同 售楼员员 申请贷贷款 财财务部 财务部部 催办贷贷款手续续 填报报应收帐帐款催收收表 售售楼员 逾期期未付 催收收逾期款款 售楼员员 催催收房款款 项目目经理 无故故逾期115天以以上 售楼员员 交房房通知书书 售楼员员 按按约处理理并拆盘盘 项目目经理 付款款收据复复印件 财务务部 入住 物业公公司十一. 顾客投诉诉的处理理程序十二. 物业建设设修改程程序十三. 销售服务务程序十四. 顾客退、换物业业程序十五. 合同条款款的审批批程序十六. 合同的签签定程序序十七. 收取房款款程序十八. 销售记录录的作业业程序十九. 销售结果果的汇报报程序二十. 销售款项项的催收收程序二十一. 坏帐申报报程序第四章 销售售人员行行为准则则和服务务标准一、 销售人员员仪表标标准1、 卖场着装装：禁则则：男：1） 非西装、甲克、有领衬衬衫；2） 帽子；3） T血衫、运动鞋鞋、任何何性质松松紧裤子子、棉袄袄、4） 不穿袜子子；5）2、 发式：禁禁则：男：1） 长度超过过15公公分和或或后发过过领和或或耳发盖盖耳；2） 除黑色外外所有颜颜色之染染发；3） 光头；4） 结辫；5） 粘结或头头屑严重重女：1） 长度短于于5公分分；2） 除黑色外外所有之之染（喷喷）发；3） 蓬松；4） 光头；5） 黏结或头头屑严重重；3、 指甲：禁禁则：1） 任何一手手指的指指甲边界界长度超超过3毫毫米；2） 涂指甲油油（膏）（无无色除外外）；3） 指甲内有有污垢严严重；4、 化装：男：女：5、 饰物 任何何非纪念念性首饰饰； 纯装装饰饰物物；二、 销售人员员行为标标准1、 坐：2、 站：3、 行： 禁则：1）禁禁止在顾顾客面前前吸烟；3） 禁止当顾顾客面进进食；4） 禁止4、 言：5、三、 接听顾客客电话服服务标准准1、 在营业时时间内，销销售热线线响铃33下内接接听电话话；2、 使用：“你好（或或早上/下午/中午/晚上好好），百百大地产产（或望望湖雅筑筑等案名名），请请问-您-对不不起-再再见（或或BYEE BYYE）”等礼貌貌用语；3、 想象顾客客在面前前时应作作的表情情和动作作（手势势）；4、 后于顾客客挂电话话。四、 顾客接待待来访服服务标准准1、 顾客刚进进门时，当当值售楼楼员为其其开门、引领；2、 全体售楼楼处在场场人员（包包括其他他部门人人员，除除正在谈谈判人员员）起立立；脸带带微笑或或点头示示意。3、 当值售楼楼员负责责将顾客客的：物物品存放放在妥善善地方；随从安安排在休休息处或或谈判桌桌处；孩孩子交给给其他售售楼员抱抱或玩耍耍（顾客客要求其其他除外外）。4、 其他售楼楼员（仅仅其后当当值售楼楼员责任任优先）为为其到水水、拿图图纸、添添水等服服务；5、 禁则：1） 谈判期间间，主谈谈售楼员员禁止接接收：电电话、传传呼、手手机、私私人拜访访；2） 谈判期间间，其他他人员禁禁止：在在谈判区区域行动动，禁止止在顾客客背后33米以内内出现；3） 谈判期间间，项目目经理不不得安排排主谈售售楼员其其他工作作。禁止止任何打打断谈判判的行为为；五、 服务禁则则：1、 与顾客发发生语言言、动作作冲突；2、 讥讽、挖挖苦、嘲嘲笑、作作弄顾客客；3、 在卖场大大声说话话或奔跑跑；4、 在卖场同同事间动动作冲突突；5、 在卖场同同事间口口角；6、 在卖场当当顾客面面进食；7、 在卖场当当顾客面面吸烟；8、 在卖场当当顾客面面看报、读小说说、打私私人电话话等；9、 顾客在场场，挖鼻鼻、盘发发、掏耳耳、揉眼眼、剔牙牙、瘙痒痒等不良良动作；10、 与顾客打打赌；11、 对在场顾顾客发表表议论、评论；三、着装装规范 上班着着装应保保持整洁洁、大方方、得体体，男职职员不得得留长发发，女职职员不得得浓妆艳艳抹。男职员：着衬衫衫、西装装、皮鞋鞋，系领领带。女职员：着有袖袖衬衫、西装套套裙或有有袖套裙裙，着丝丝袜、皮皮鞋或凉凉鞋。第五章 销售售人员的的业绩考考评办法法一、 接待来电电二、 接待来访访1、 接待顺序序2、三、 销售分组组四、 销售业绩绩计算规规则五、 大客户业业绩考评评第六章 销售售人员的的薪金、奖励制制度一、 工资、；1、薪金金的构成成：由岗岗位工资资、工龄龄工资构构成。1) 岗位工资资的级别别： 经经 理理 15500元元/月 副副经理 13550元/月 内内管员10000元元/月项项目经理理 110000元/月月 售售楼员 6000元/月 试试用期：岗位工工资的880%。2. 工资发放放时间: 付薪日日期为每每月的116日，按按实际工工作天数数支付薪薪金，支支付的是是上月116日至至本月115日的的薪金。若逢付付薪日是是周日或或公众假假日，则则提前支支付。3. 工资的调调整：随随国家政政策、公公司规定定的调整整而调整整。二、 福利： 员员工试用用期满、经公司司考核转转正后，在在公司服服务期间间均可享享受公司司规定的的有关福福利待遇遇。1. 养老保险险：按员员工的基基本工资资核定，公公司交纳纳23%，个人人交纳44%。2. 平安康泰泰险：十十种重大大疾病险险，在公公司服务务期间由由公司交交纳，离离开公司司后的险险费由个个人承担担。3. 住院医疗疗保险：逐年购购买。4. 置装费：祥见公公司的置置装规定定。5. 生日礼物物：除享享受公司司的生日日贺礼外外，还将将收到销销售部价价值1000元的的生日礼礼物。三、 销售奖金金（提成成）1、 提成的计计算2、 方法 销销售奖金金额=销销售额*提成比比率-应交交所得税税 （销销售额：在单位位时间业业务当事事人或管管理人发发生的成成交业务务销售回回款额）3、 销售奖金金的提成成比率：按销售售回款额额计发经理：管管辖楼盘盘的 22 完完成目标标的0-40%：按11 完完成目标标的400-700%：按按1.55 完完成目标标的700-1000%：按2； 完完成目标标的1000%以以上：超超过部分分按3%；副经理：管辖楼楼盘的11项目经理理：管辖辖楼盘的的2.55 完完成目标标的0-40%：按11.5 完完成目标标的400-700%：按按2 完完成目标标的700-1000%：按2.5； 完完成目标标的1000%以以上：超超过部分分按4%；售楼员： 当当事业务务的3 完完成目标标的0-40%：按11.5 完完成目标标的400-700%：按按2 完完成目标标的700-1000%：按3； 完完成目标标的1000%以以上：超超过部分分按4%； （试试用期员员工销售售奖金等等同非适适用期员员工）4、 发放比率率:按公司司（或所所代理楼楼盘发展展商）拨拨付销售售部同等等比例发发放。5、 提成的发发放时间间：每月5日日发放上上月提成成；四、 特别奖励励1、 冠军售楼楼员：每每年1月月1日、4月11日、77月1日日，9月月1日，经经统计上上一季度度完成销销售额最最多的售售楼员，将将发放其其销售额额的1作为特特别奖励励；年度度金牌售售楼员，年年度内，发发放其销销售总额额的万分分之一作作为特别别奖励。2、 冠军项目目经理：3、 销售建议议奖：提提供有关关销售管管理、业业务方面面的书面面建议（被被采纳的的），将将发放2200-330000元/次次的奖金金。4、 特别奖励励：为公公司提出出合理化化建议，致致使成本本下降、售价上上升、品品牌提升升，由部部门向公公司申报报公司奖奖励。第七章 惩罚条款款一、 惩罚对象象三、 惩罚程序序四、五、以下行为为构成过过失，将将处以相相应的罚罚款。严严重的将将会导致致解雇；惩罚金金只在销销售奖金金中扣除除，底薪薪不扣。一 级 过 失失：1、 在工作时时间内接接打私人人电话一一日内超超过2次次且每次次超过55分钟或或接待私私人探访访超过330分钟钟。2、 在售楼现现场大声声喧哗、吸烟或或吃东西西。3、 售楼现场场脏、乱乱、差或或破坏清清洁卫生生，乱扔扔垃圾。4、 上班时间间睡觉。5、 不按规定定着装上上班。6、 将个人情情绪带到到工作中中，对客客户或同同事无礼礼。7、 在工作时时间看与与业务无无关的书书报杂志志。8、 事先未通通知且无无充足理理由的迟迟到超过过10分分钟。9、 在未经允允许的情情况下用用公司电电话拨打打私人长长途或拨拨打1668信息息或上网网。第八章 销售售部基金金、 销售部基基金的来来源1) 罚金2) 公司（或或代理项项目发展展商）拨拨划，分分配剩余余部分；3) 代理顾客客销售费费；4) 关联销售售代理佣佣金；5) 部门自营营利润；、 销售部基基金的管管理：1) 销售部基基金属销销售部全全体人员员集体所所有。2) 设立专门门帐册，由由副经理理进行专专人管理理，每月月5日前前向公司司财务部部经理和和分管销销售部领领导申报报。3) 根据部门门人员的的流动情情况，以以成为公公司正式式员工为为界，将将金额核核定到个个人。离离开销售售部时，可可领取其其在销售售部期间间所占的的基金份份额。、 销售部基基金的使使用1) 支付特别别基金；2) 支付部门门全体员员工参加加的行动动；3) 支付部门门员工的的生日贺贺礼。标标准：1100元元/年··人；4) 部门建设设需要、公司不不能支付付的销售售费用；5) 支付经部部门全体体员工以以上表决决的任何何费用；第九章 销售售工具的的领用、使用、管理办办法 为使销销售部办办公用品品的采购购、领用用合理化化、规范范化，并并减少物物品的损损耗，杜杜决浪费费。根据据销售部部具体情情况制定定以下制制度；1、 销售部所所有办公公用品由由内管员员专人统统一领取取，建立立个人帐帐户后领领用。2、 新进试用用期的员员工，首首次领用用个人日日常办公公用品，须须向部门门经理提提出申请请，经同同意后视视岗位情情况核实实发放，但但金额不不能超过过50元元；试用用期内，每每月领取取办公用用品应在在15元元以内。3、 销售部人人员办公公用品领领用按以以下标准准执行，但但跟据具具体情况况可由部部门经理理进行调调节、平平衡。 员工：每月220元以以内，每每年不超超过2000元。 项目经经理：每每月300元以内内，每年年不超过过4000元。 部门经经理：每每月400元以内内，每年年不超过过7000元。4、 须购买非非日常性性办公用用品时，须须拟定计计划书（急急需物品品除外）。经部门门经理审审批后，由由专人购购买。5、 传呼机、手机费费用由部部门经理理加注意意见后，交交由专人人办理。6、 摄相机、照相机机、录音音机等电电器的领领用，由由领用人人提出申申请（注注明用途途），由由部门经经理批注注后办理理。 注意事事项：1、 购物申请请，应尽尽可能明明示物品品的名称称、规格格、产地地、质量量、等级级、估计计价格等等内容。2、 所购物品品由专人人验收、保管、发放。未经授授权、批批准后的的申报，擅擅自采购购的物品品不予验验收、报报销。3、 所有公物物、设备备一律不不得私自自借用。个人所所领办公公用品在在离职时时须办理理退还手手续。4、 个人对办办公用品品应爱惜惜使用，妥妥善保管管，若有有丢失，不不予补发发。5、 员工应具具备良好好的个人人素质，借借用办公公用品后后应即时时归还，不不得未经经同意而而擅自乱乱拿、使使用第十章 销售售会议制制度一、 经理例会会1、 时间：每每周二：（或或由内管管员通知知）2、 地点：经经理办公公室3、 召集人：内务主主管；主主持人：经理；参加人人员：正正副经理理、内管管员、项项目经理理4、 会议程序序：1) 由内管员员公布上上期销售售状况、惩罚事事件；2) 副经理、各项目目经理提提交需部部门讨论论的动议议；3) 经理发言言；5、 会议纪律律：1） 不得迟到到；2） 缺席向经经理申请请，批准准后通知知召集人人；3） 会议期间间将手机机、BPP机设为为震动档档或无声声档或关关机；6、 会议记录录：由二、经理理特别例例会三、早训训：每天天10分分钟。 1、 项目经理理召集并并主持；2、 项目经理理布置当当天工作作；3、 交流预留留房情况况；四、晚结结：每天天10分分钟。1、 售楼员汇汇报本日日的成交交量，来来访客户户情况；2、 项目经理理作分析析、总结结。五、 周例会：1、 每周一由由各项目目部自行行召开；2、 总结本周周热销的的户型、面积以以及客户户来源、区域等等情况；3、 统计并申申报上周周销售情情况；4、 提出需经经理例会会解决的的问题。六、 月例会：1) 每月末的的30日日由各项项目部自自行召开开；2) 当月营销销工作的的全面总总结分析析，以便便有针对对性地明明确下月月的总体体营销策策略，制制定营销销计划和和细化方方案。七、 销售信息息会八、 销售经验验交流会会九、 公司会议议第十一章 销售部的的授权（责责）、命命令、汇汇报制度度一、 授权原则则； 上上级向下下级以命命令、通通知的形形式授权权（授权权必须授授责，要要有时限限）。二、 汇报原则则： 下下级向上上级以报报告、请请示的形形式汇报报（汇报报必须有有建议、有回复复时限）三、 越级的条条件、 当发生如如下情形形时，上上级可越越级授权权（） 当上级认认为直接接下级无无法胜任任此项工工作时；（） 情况紧急急；（） 事关重大大，需上上级直接接指挥时时；（） 需统一指指挥时；、 当发生如如下情形形时，下下级可越越级汇报报（） 情况紧急急，又无无法与直直接上级级取得联联系时；（） 涉及上级级有嫌疑疑危害公公司利益益时；（） 涉及上级级对自己己有严重重的不公公平处置置时，可可越级汇汇报；第十二章 销售部保保密制度度一 对公司规规定的保保密事项项保密。二 对项目的的以下资资料保密密：1 土地成本本 2 总成本 3 平均价 4 已成交的的低于折折扣价5 已已成交顾顾客（顾顾客声明明不保密密的除外外）三 对部门内内部情况况保密：1 部门保密密级管理理文件2 销控表、