授权管理与激励艺术15881.docx

第1章 为什么么要授权权授权的困困惑各位领导导（管理理）者是是否经常常碰到以以下的困困惑È “哪敢授授权呀！盯着做做还做不不好呢！唉！现现在的年年轻人呀呀”È “我手里里都没权权，还谈谈什么给给下面授授权？老老总把权权揽得死死死的，我我一个部部门经理理，其实实就是整整天听吆吆喝的，何何况他们们呢！”È “谁说我我没授权权？我很很信任下下面，经经常授权权给他们们，让他他们大胆胆地工作作，有了了问题我我负责。下下面的人人也真给给我争气气，事都都办得很很好”（可是是，你知知道下面面的人是是怎么说说你的吗吗？）È “现在这这些人，你你不给他他点权，他他说你不不授权，没没法工作作；你授授点权给给他，他他又在下下边胡来来，拿着着鸡毛当当令箭，真真不知怎怎么办 才好”È “你授权权给下面面，他们们不知道道该怎么么做，不不知道做做成什么么样。到到头来，做做得一塌塌糊涂，不不符合要要求，最最后还要要自己亲亲自做。真真是劳民民伤财，还还不如不不授权呢呢。”È “不是不不授权，是是火候没没到，下下面的人人能力不不够，等等什么时时候他们们能力达达到了之之后再授授权吧。你你以为我我想大权权独揽？这哪里里是什么么权呀！这全是是苦、是是累，谁谁愿意累累个半死死却让下下面人闲闲着？这这不是没没办法嘛嘛！”È “这些事事我都做做不好，还还授权给给下面？这样不不负责任任吧？”È “授权？授给谁谁？授给给张三？办事老老不到位位，误了了几件事事了，敢敢授权给给他？授授权给李李四，刚刚来没几几天，东东南西北北还不清清楚呢，怎怎么授权权？授权权给王五五，那个个老油条条，你拨拨一下他他动一下下，不拨拨不动。”È “你授权权给他，他他整天早早请示晚晚汇报，表表面看来来很尊重重我，实实际上是是他自己己拿不出出个主意意”如果这些些困惑持持续困扰扰着您，那那么学习习授权的的相关技技能能使使您的工工作更有有成效。有效授权权的基本本功能1有效效授权可可以提高高工作效效率、降降低成本本【案例：货币资资金内部部控制授授权】A企业规规定：为为对货币币资金开开支实行行严格的的控制，在在年度预预算内的的资金预预算，5万元以以下的开开支由财财务处长长审批；5万元20万元的的开支由由总会计计师审批批；20万元50万元的的开支由由总会计计师签署署意见，总总经理审审批；50万元以以上的开开支由董董事会商商议决定定。某日，公公司采购购部门送送来付款款申请及及相关凭凭证，要要求按照照采购合合同约定定，用转转账支票票支付上上月采购购某种货货物的货货款6万元。碰巧当日日总会计计师在外外出差，负负责预算算内资金金支付的的出纳小小李也因因病请假假，小李李的个人人名章和和票据经经财务处处长同意意由小王王保管，但但小王平平时只负负责日常常零星开开支和与与银行对对账，不不经手支支票开立立事务。因因此财务务处长答答复采购购处，暂暂时无法法支付货货款。但是采购购部说按按照采购购合同，当当日若无无法付款款，将支支付供货货方一定定的违约约金。在在此情况况下，财财务处长长着手启启动了临临时授权权程序。第一，他他立即与与总会计计师取得得联系，说说明具体体情况，总总会计师师同意先先由财务务处长代代签，出出差回来来后再办办理补签签手续。财财务处长长将总会会计师的的特别授授权意见见及时告告知了相相关复核核人员。第二，财财务处长长授权小小王暂行行小李的的职权，待待小李病病假回来来后仍各各归其位位，各负负其责。第三，向向管理公公司法定定代表人人图章的的小张说说明情况况，取得得其支持持。至此此，特别别授权程程序完成成，采购购货款得得以顺利利支付。管理启启示应该说本本案例中中的企业业在财务务方面设设置了非非常规范范的审批批程序与与权限，这这种授权权方式无无疑对一一个企业业的稳健健经营起起到了非非常好的的作用。财财务权的的特点就就在于保保守与稳稳健。可以看出出本案例例涉及的的这个企企业是一一个制度度比较规规范的企企业。总总会计师师在外出出差，负负责预算算内资金金支付的的出纳小小李也因因病请假假暂时无无法支付付货款，而而财务处处长只有有5万元的的审批权权，6万元的的审批权权在总会会计师的的手上。总总会计师师出差本本就应该该启动授授权，以以避免造造成因为为需要总总会计师师启动授授权程序序而增加加的沟通通成本。本本案例至至少有三三点启示示：（1）授授权应该该建立在在分工基基础上。也也就是财财务问题题的授权权，一般般情况下下在他们们原有分分工范围围内，这这样有利利于实现现授权的的目标，但但又超越越原有的的工作权权限与职职责，所所以需要要启动授授权程序序。（2）在在企业组组织中充充分向下下授权、降降低决策策层级，将将决策点点置于流流程内部部，从而而达成纵纵向压缩缩组织，使使组织扁扁平化和和充分发发挥每一一位员工工在整个个企业业业务流程程中作用用的效果果。这样样就会大大大提高高工作效效率，节节约成本本。（3）现现代企业业流程管管理强调调打破“在阶层层制管理理下每个个员工被被囿于每每个部门门的职能能范围内内，评价价他们的的标准是是在一定定边界范范围内办办事的准准确度如如何，从从而极大大地抑制制了个人人能动性性与创造造性”的局面面。本着着“流程由由使用者者主导”、“产生信信息的工工作与处处理该信信息的工工作应该该尽可能能地有效效结合，而而非一分分为二”、“让执行行者拥有有决策的的权力”等思想想，强调调企业管管理改革革之后，在在每个流流程业务务处理过过程中最最大限度度地发挥挥每个人人的工作作潜能与与责任心心，流程程与流程程之间则则强调人人与人之之间的合合作精神神。在现现代企业业管理中中，个人人的成功功与自我我实现，取取决于这这个人所所处的流流程及整整个流程程能否取取得成功功。这样样，必然然要求弱弱化绝对对权威制制度，建建立以人人为主体体的流程程化“有机组组织”，在“有机组组织”中充分分发挥每每个人的的主观能能动性与与潜能。这这将是“以客户户需求为为根本、以以实现公公司目标标为导向向”的更高高境界的的授权。这这种理念念对中国国的很多多企业与与组织将将是新的的追求与与挑战。2有效效授权可可以培育育员工、培培养接班班人诸葛亮用用自己忠忠诚的品品德、超超人的智智慧、旷旷世的才才能、敬敬业的精精神，协协助刘备备匡复汉汉室，成成就蜀国国霸业，治治理“天府之之国”，他的的历史功功勋是有有目共睹睹的。然然而，他他一贯亲亲力亲为为、没有有培养出出治理蜀蜀国的优优秀接班班人队伍伍，致使使出现“蜀中无无大将，廖廖化当先锋”的无奈奈局面，不不仅自己己落得个个“出师未未捷身先先死，常常使英雄雄泪满襟”的悲惨惨结局，也也使蜀国国成为了了三国中中最早灭灭亡的一一个王朝朝。其实培养养部属最最有成效效的办法法，是要要让他们们在实践践中获得得足够的的历练和和能力的的提升。孟子说：“舜发于于畎亩之之中，傅傅说举于于版筑之之间，胶胶鬲举于于鱼盐之之中，管管夷吾举举于士，孙孙叔敖举举于海，百百里奚举举于市。故故天将降降大任于于斯人也，必必先苦其心志志，劳其其筋骨，饿饿其体肤肤，空乏乏其身，行行拂乱其其所为，所所以动心心忍性，曾曾益其所所不能。”一位卓越的未来领导者必须经历市场风雨的洗礼、锻炼甚至磨难，这是承担百年基业大任不可或缺的成长过程。所有的现现代教育育、培训训只能帮帮助学习习者更快快地学会会某个观观念或技技能，而而无法替替代实际际工作带带来的体体验。杰克·韦韦尔奇说说：“花十年年的工夫夫培养一一个合格格经理的的时间不不算长。”可见，企业接班人的培养是一个漫长的“十年一剑”的过程，必须高瞻远瞩，提前筹划，做好计划。19933年，红红豆集团团创始人人周耀庭庭将初具具规模的的红豆集集团分成成八块，由由8位企业元元老各自自执掌一一块，大大家持股股比例大大致相同同。周耀耀庭的接接班人原原则是“10年干下下来，看看谁发展展得好，就就由这个个人接班班。”在这8个人当中中，周氏氏家族成成员占了了3名。之后，周周耀庭对对这些接接班人都都进行了了有目的的的实战战培养和和开发。10年之后后，周海海江不负负众望，从8位竞争者中脱颖而出，他主管的企业发展成了一家上市公司。成绩有目共睹，周海江顺理成章地接任红豆集团掌门人。周耀庭就就是通过过授权管管理方式式来培育育员工、培培养接班班人的。管管理者有有时会有有误区，他他们往往往会担心心下属“功高盖盖主”。其实作为管理者者，不仅仅要有统统率全军军的能力力，还要要有鼓励励团队超超越的胸胸怀；不不仅要脚脚踏实地地地拼搏，还还要具备备激励和和提携下下属的韬韬略。实实际上，下下属的成成就正反反映了管管理者知知人善任任和领导导有方。激激励他人人成功是是自己最大大的成功功，促使使他人进进步的喜喜悦是自自己最大大的喜悦悦。3有效效授权可可以使员员工得到到激励，工工作充满满激情与与创造性性【案例：希尔顿顿的用人人之道】唐拉德··希尔顿顿（1888719779）是曾曾控制美美国经济济的十大大财团之之一、举举世闻名名的旅店店大王即即现在著著名的希希尔顿大大酒店的的创始人人。在希尔顿顿七八岁岁的一天天早晨，太太阳刚刚刚露面，父父亲就出出现在房房门口，把把大约有有儿子身身高两倍倍的草耙耙交给儿儿子，并并用愉快快的声调调说：“你可以以到畜栏栏里工作作了。”小希尔顿顿开始上上学以后后，做过过助理店店员，是是学徒，并并按月领领薪。小希尔顿顿17岁那年年，他告告诉父亲亲不想再再去学校校读书了了。父亲亲同意了了，并说说：“好吧，我我想你已已经够格格当一名名正式职职员了，月月薪25块钱，干干吧！”于是，他他跟着父父亲学着着做生意意，也学学着做人人。父亲亲的忠诚诚、坦率率和对人人们善意意的爱感感染着他他，使他他日趋成成熟。在在小希尔尔顿21岁那年年，父亲亲把圣··安东尼尼奥店的的经理之之职交给给了他，同同时转让让了部分分股权给给他。在在此后的的两年里里，他学学着处理理各种各各样的业业务，学学习如何何衡量信信用，如如何还价价，如何何与各行行业有经经验的老老顾客交交易，以以及如何何在紧要要场合保保持心平平气和。这这些都是是必要的的训练和和宝贵的的经验，正正是这些些促成了了他日后后的成功功。然而，在在这段时时期中有有一件事事令小希希尔顿非非常恼火火，这就就是父亲亲经常的的干预。父父亲总是是不能完完全信任任他，一一方面是是因为父父亲总觉觉得他还还太年轻轻，另一一方面也也许是因因为事业业尚未稳稳固，经经不起因因儿子可可能的失失误而带带来的重重大打击击。也许许是因为为21岁那年年亲历了了有职无无权、处处处受制制约之苦苦，所以以当希尔尔顿后来来有权任任命他人人时，总总是慎重重地选拔拔人才，但但只要一一下决定定，就给给予其全全权，他他只是在在一旁看看其选择择是对是是错。这这样，被被选中的的人也有有机会证证明自己己是对还还是错。在希尔顿顿的旅馆馆王国之之中，许许多高级级职员都都是从基基层逐步步提拔上上来的。由由于他们们都有丰丰富的经经验，所所以经营营管理非非常出色色。希尔尔顿对于于提升的的每一个个人都十十分信任任，放手手让他们们在各自自的工作作中发挥挥聪明才才智，大大胆负责责地工作作。如果果他们之之中有人人犯了错错误，他他常常单单独把他他们叫到到办公室室，先鼓鼓励安慰慰一番，告告诉他们们：“当年我我在工作作中犯过过更大的的错误，你你这点小小错误算算不得什什么，凡凡是干工工作的人人，都难难免会出出错的。”然后，他他再帮他他们客观观地分析析错误的的原因，并并一同研研究解决决问题的的办法。他他之所以以对下属属犯错误误采取宽宽容的态态度，是是因为他他认为，只只要企业业的高层层领导，特特别是总总经理和和董事会会的决策策是正确确的，员员工犯些些小错误误是不会会影响大大局的。如如果一味味地指责责，反而而会打击击一部分分人的工工作积极极性，从从根本上上动摇企企业的根根基。管理启启示希尔顿的的处事原原则是使使手下的的全部管管理人员员都对他他信赖、忠忠诚，对对工作兢兢兢业业业，认真真负责。正是由于于希尔顿顿授权时时对下属属信任、尊尊重和宽宽容，使使得公司司上下充充满和谐谐的气氛氛，创造造了一种种轻松愉愉快的工工作环境境，从而而才使得得希尔顿顿有可能能获得其其经营管管理中的的两大法法宝团队精精神和微微笑。希尔顿也也在授权权中不断断地辅导导他的员员工，以以增进他他们的才才能。4有效效授权可可以使管管理化繁繁为简、化忙为为闲、化紧张张为和谐谐有效的授授权，既既能让下下属分担担工作，又又可以人人尽其才才，减少少资源浪浪费；有有效的授授权，既既能让员员工承担担起责任任，又可可以有效效激励员员工；有有效的授授权，既既能培养养员工，又又可以让让员工拥拥有成就就感！授授权艺术术的全部部内涵和和奥妙在在于：做做什么？让谁做做？怎么么做得更好？【案例：忙碌的的高管戴戴青与轻轻松的刘刘永好】戴青是某某大企业业的高层层管理者者，任何何时候任任何人看看到的都都是他匆匆匆的身身影，他他也总是是诉苦说说他很忙忙，忙着着开会、交交际应酬酬，忙着着计划、协协调、控控制、指指挥部下下工作，恨恨不得一一天有48个小时时可以利利用。有有一次，在在公司高高层扩大大会议上上，他特特别强调调，他一一天除了了用6小时睡睡觉，其其余时间间都在工工作。那么他这这么忙对对于一家家企业来来说，是是不是好好的现象象呢？又又或者说说，这样样“呕心沥沥血”的员工工是不是是好员工工、好经经理呢？据戴青说说：“除睡觉觉外，其其余的18个小时时，他每每一个小小时工作作60分钟，每每一分钟钟不折不不扣地工工作60秒，几几乎把握握了18个小时时内的每每一秒钟钟为公司司做事。”但是，这这么忙到到底是工工作的设设计有问问题？还还是员工工能力有有问题呢呢？又或或者是因因为工作作流程、组组织结构构不良呢呢？刘永好曾曾经一度度与戴青青一样忙忙碌，他他希望一一年召开开两次集集团的总总经理会会议，至至今已是是第13届，在在第一次次开会时时，他样样样都要要兼顾，结结果一个个人讲了了14个小时时。现在在，集团团的数十十位总经经理中，有有的总经经理他只只见过两两次，几几千万的的投资额额也不需需要他批批。管理启启示很多企业业的管理理人员，都都认为当当头儿的，一一定要比比下属更更忙，要具有有老黄牛牛精神。事事实上，这是一一种错误的的观念，责责任大并并不可以以理解为为工作忙忙。一位位优秀的的经理人人关注的的应该是“更有成成效”的方法法，而不不是“按部就就班”地加快快脚步，思思考才应应是他们们的基本本工作。著名名的管理理学大师师彼得··德鲁克克曾经说说过：动动脑的时时间越长长，动手手的时间间就越短短。在工作时时间内，管管理者与与部属的的工作量量及工作作负荷应应该是合合理的，如如果管理理者一天天到晚总总是忙！忙！忙忙！认为为24小时不不够用，根根据现场场经验，这这位管理理者肯定定是不懂懂得充分分授权，或或者说不不舍得授授权，大大大小小小的事一一把抓，才才会如此此。例如，一一位会计计经理可可能要花花8个小时时的工作作时间，去去开会协协调一项项新制度度的推行行，而其其所使用用的开会会资料，可可能是其其属下6位主任任各用8个小时时的工作作时间才才准备出出来的。这这就是通通过授权权把时间间花在最最应该花花的地方方。成功的企企业管理理就是造造就成功功的授权权【案例：王石登山山家？企企业家？授权家家？】“每个人人都是一一座山，世世界上最最难攀越越的山其其实是自自己。努努力向上上，即便便前进一一小步也也有新高高度。做做最好的的自己，我我能。”这句广广告词用用在王石石身上真真是再合合适不过过了。作为中国国民营房房地产企企业的翘翘楚万科集集团的董董事长，王王石从19999年就开开始退居居二线。不不过，他他可一点点儿都不不清闲，因因为他早早早就找找到了自自己的“挚爱”登山山。在先后完完成了攀攀登世界界七大洲洲最高峰峰以及穿穿越北极极和南极极的探险险后，20006年，51岁的王王石为自自己定的的下一个个人生角角色是社社会活动动家。自自此，参参加各种种公益活活动以及及NGO组织，就就成为王王石生活活中一个个新的组组成部分分。在过去55年中，王王石将个个人收入入的1/3都用于于公益活活动。王王石认为为，企业业家走向向成功有有三个阶阶段，第第一是创创业，第第二是管管理成熟熟，第三三是承担担广义的的社会责责任。“现在应应该是所所有企业业都迈向向第三阶阶段，做做企业公公民的时时候了。”王石的博博客叫“山在那”。众所周知知，王石石喜欢登登山。关关于他登登山的原原因，人人们知道道的最早早版本是是他的身身体一度度出现了了问题。19995年，王王石的左左腿突然然剧烈疼疼痛，后后来诊断断出腰椎椎骨长了了个血管管瘤，因因其压迫迫神经引引起左腿腿疼痛。医生警告告他：“什么运运动都不不能进行行，从现现在起必必须卧床床，准备备动手术术！一旦旦血管瘤瘤破裂，会会引起下下身瘫痪痪！”听闻此此言，王王石脑海海中闪过过的第一一个念头头就是：手术之之前一定定要去一一趟西藏藏。因为为一旦坐坐上了轮轮椅，就就再也实实现不了了自己从从小的梦梦想了。打点行李李，王石石进入西西藏，从从此开始始了他的的登山传传奇。从19999年5月，登登顶海拔拔6 718米的玉玉珠峰，到2003年5月登顶珠穆朗玛峰从一名登山爱好者成长为中国登山协会副主席的王石交出了一份漂亮的成绩单。有人问王王石为什什么喜欢欢登山，他他的回答答是：“很多人人以为我我是为了了健康而而选择登登山，其其实不是是，登山山只是我我选择的的生活状状态，但但我想我我应该在在命运的的挑战面面前做些些事情。”至今，王王石仍保保持着国国内登顶顶珠峰的的最年长长纪录。在在先后完完成了攀攀登世界界七大洲洲最高峰峰和穿越越北极和和南极的的探险后后，王石石又将目目光投向向了飞伞伞、帆船船。这样样潇洒，在在中国的的企业家家中，又又能有几几人？按照王石石自己的的说法：“特别是20003年之后后，我出出席一些些场合，一一般主持持人都会会这样介介绍：现现在请著著名的登登山家王王石先生生进行讲讲演，顺顺便提一一下，他他的企业业也办得得不错。”管理启启示从王石的的例子中中，可以以发现王王石是19995年开始始登山之之旅的，而1999年之前他还身居总经理一职。但是无论他是否身居总经理或董事长，也无论他是否在公司，万科依然强健地发展。管理学告诉我们，一个最成功的管理者应该做到任何一个人离开公司都不会对公司的经营产生巨大的负面影响。王石能做到这点，非通过建造强大的企业管理机制和对正确的人作出正确的授权不可。诚如柳传志先生所讲：作为一个总裁，最重要的是“建班子，定战略，带队伍。”这样就把握好了总裁的定位和使命。身居高位不能过于繁忙，更不能对具体事务事必躬亲，否则就会失去方向。“闲者为上，能者为中，工者为下，智者为侧”。为上者闲，一要气定神闲，才有时间考虑公司发展战略与方向，才能运筹帷幄、决胜千里；二可理解为用贤人之“贤”，举贤不避外，唯才是用，最终才会使得管理的各个层面都有适合的人才，事情都办得稳妥，这样老板就更闲了。授权管理理的重要要准则授权管理理的两条条基本准准则È 可以替下下属承担担责任，但但是不可可以替下下属做事事。È 任何时候候，我帮帮你解决决你的问问题，你你的问题题绝不能能变成我我的问题题。【案例：西汉宰宰相丙吉吉不管人人命管老老牛喘气气的授权权意识】吴牛问喘喘西汉宰相丙吉（图片来源：中国书画网）西汉时期期，一位位名叫丙丙（邴）吉吉的宰相相，有一一次在吴吴国巡视视的路上上遇到一一群乡民民打架，看看到有人人被打死死了，他他竟然不不予理睬睬，催促促随从快快走。走走了不远远，看到到一头牛牛在路边边不停地地大口喘喘气，却却立即叫叫人停下下来向当当地百姓姓仔细调调查情况况。随从从们很不不理解，问问他为什什么人命命关天的的大事他他不去理理会却关关心一头头牛的性性命。丙丙吉说，路路上打架架杀人自自有地方方官吏去去管，不不必我过过问，否否则就是是越俎代代庖；而而在温度度不高的的天气，牛牛大口喘喘气却是是一种异异常现象象，可能能引发瘟瘟疫等关关系民生生疾苦的的问题，这这些问题题地方官官吏和一一般人又又不太注注意，却却正是我我宰相要要管的事事情，所所以我要要调查清清楚。管理启启示 为了提提高管理理的效率率，可以以通过授授权和分分权来减减轻上级级负担，激激发下属属的积极极性。案案例中的的路人打打架杀人人就属于于已经被被分权给给地方官官处理的的事件，因因此丙吉吉不去过过问，否否则后果果就是既既干预下下属工作作，又为为自己增增添了额额外责任任。这就就是管理理学上说说的越级级管理。越越级管理理不利于于一个组组织的良良好运行行，故而而管理者者一定要要明确自自身在组组织中的的职责与与定位。【案例：拒绝逆逆向授权权赶走走“猴子”】* 本案例根据Winllam Oncken Jr & Donald L Wass管理时间：谁得到猴子？哈佛商业评论，1974（1112）改编。下属的负负担似乎乎总是最最终落在在经理的的背上。以以下是如如何摆脱脱负担的的方法。为什么经经理们总总是没有有时间，而而他们的的下属却却总是没没有工作作？这里里我们将将探讨“管理时时间”的内涵涵，因为为它涉及及经理和和他们的的上司、其其他经理理以及下下属之间间的不同同关系，同同时与授授权和辅辅导下属属都紧密密关联。具体而言言，有三三种管理理时间：È 受老板制制约的时时间用于完完成那些些老板要要求的工工作，而而且经理理若不完完成，将将迅速受受到直接接的处罚罚。È 受公司制制约的时时间用于处处理来自自其他经经理的求求助。忽忽略这些些要求，也也将受到到处罚，尽尽管处罚罚不会那那么直接接或迅速速。È 受自己制制约的时时间用于处处理经理理自己想想出或同同意做的的工作。其其中一部部分时间间会被下下属占用用，称为为受下属属制约的的时间；剩下的的时间属属于经理理自己，被被称为“自由支支配时间间”。“自己的的时间”不会受受到任何何处罚，因因为无论论老板还还是公司司都不知知道经理理没有完完成自己己原本打打算完成成的工作作，也就就无法对对他进行行约束。要应付来来自各方方面的要要求，经经理需要要控制好好工作时时间和内内容。因因为老板板和制度度规定的的工作存存在受罚罚风险，所所以经理理不能忽忽视。这这样“自己的的时间”便成了了他们最最关心的的问题了了。经理应该该通过尽尽量减少少“自己的的时间”中受下下属制约约的时间间部分，以以此来提提高自由由支配时时间部分分，然后后利用这这些提高高的自由由支配时时间部分分来更好好地处理理老板和和公司给给他规定定的工作作。大部部分经理理几乎从从未意识识到：他他们大部部分时间间都花在在了下属属问题上上。所以以，下面面我们使使用“背上的的猴子”这个比比喻来解解释“受下属属制约的的时间”是如何何形成的的，以及及经理应应怎样做做。猴子管理理（一）假设有一一天，你你的一位位下属在在公司办办公室的的走廊与与你不期期而遇，下下属忙停停下脚步步：“哎呀，老老板，好好不容易易碰上您您了。有有一个问问题，我我一直想想向您请请示一下下该怎么么办。”此时，下下属的身身上有一一只需要要照顾的的“猴子”。接下下来，他他如此这这般将问问题汇报报一番。尽管你有有事在身身，但还还是不太太好意思思让这位位急切想想把事情情办好的的下属失失望。你你非常认认真地听听着慢慢地地，“猴子”的一只只脚已悄悄悄搭在在了你的的肩膀上上。几分钟后后，你看看了看手手表：“噢，不不好意思思，我现现在正有有急事要要处理。这这个问题题，看来来我一时时半会儿儿答复不不了你。这这样吧！让我考考虑一下下，过两两天再给给你回复复好不好好？”你赶忙离离开，不不知不觉觉中也背背走了你你下属的的那只“猴子”。两天后，下下属如约约打来电电话：“老板，前前两天向向您请示示的问题题，您看看我该怎怎么办？”忙乱中，你你想了一一下，才才记起他他讲的那那一件事事。“哦，实实在不好好意思。这这两天我我特别忙忙，还没没有顾得得上考虑虑这个问问题，你你再过几几天来看看看，好好吗？”“没有问问题，没没有问题题。”下属非非常能体体谅你。一周之后后，你又又接到他他的电话话。不等等他开口口，你已已经感到到十分歉歉意，并并再一次次请求下下属“宽限”几日此刻，你你似乎有有些焦头头烂额，因因为在你你的周围围已满是是你自己己的以及及别人放放在你这这里寄养养的“猴子”你已已成为问问题的真真正中心心。猴子管理理（二）有一天，你你的另一一位下属属在公司司办公室室的走廊廊里与你你不期而而遇，下下属忙停停下脚步步：“哎呀，老老板，好好不容易易碰上您您了。有有一个问问题，我我一直想想向您请请示该怎怎么办。”此时，下下属的身身上有一一只需要要照顾的的“猴子”，接下下来，他他如此这这般地将将问题汇汇报一番番。尽管你有有要事在在身，但但还是不不太好意意思让这这位急切切想把事事情办好好的下属属失望。你你非常认认真地听听着慢慢地地，“猴子”的一只只脚已悄悄悄搭在在了你的的肩膀上上。你一直在在认真倾倾听，并并不时点点头，几几分钟后后，你对对他说这这是一个个非常不不错的问问题，很很想先听听听他的的意见，并并问：“您觉得得该怎么么办？”“老板，我我就是因因为想不不出办法法，才不不得不向向您求援援的呀。”“不会吧吧，你一一定能找找到更好好的方法法，”你看了了看手表表，“这样吧吧，这件件事我一一时半会会儿也拿拿不出更更好的主主意。我我现在正正好有急急事，不不如这样样，明天天下午四四点后我我正好有有一点儿儿空，到到时你先先拿几个个解决方方案来，我我们一起起讨论讨讨论。”告别前，你你还没有有忘记补补充一句句：“你不是是刚刚受受过头脑风风暴训练吗吗？实在在想不出出，找几几个搭档档来一次次头脑风风暴不就是是啦！明明天我等等你们的的精彩答答案。”“猴子”悄悄收收回了搭搭在你身身上的那那只脚，继继续留在在此下属属的肩膀膀上。第二天，下下属如约约前来。从从他脸上上表情看看得出，他他似乎胸胸有成竹竹：“老板，按按照您的的指点，我我们已有有了5个觉得得都还可可以的方方案，只只是不知知道哪一一个更好好，现在在就是请请您拍板板了。”即使你一一眼就已已看出哪哪一个更更好，也也不要急急着帮他他作决定定。不然然，他以以后对你你依然会会有依赖赖习惯，或或者到头头来万一一事情没没办好，他他一定还还是会说说：“老板，这这不能怪怪我，我我都是按按照您的的意见去去办的。”关于作决决定，记记住以下下准则：È 该下属作作决定的的事，一一定要让让他们自自己学着着作决定定。È 作决定意意味着为为自己的的决定负负责任。不不想作决决定，常常常是潜潜意识里里不想承承担作决决定的责责任。È 下属不思思考问题题，不习习惯作决决定的根根源一般般有几个个：其一一是有“托付思思想”，自己己不想承承担责任任，只想想依赖上上司或别别人，这这样的下下属不堪堪大用；其二是是上司习习惯代替替下属作作决定，或或喜欢享享受别人人听命于于自己的的成就感感，这样样的上司司以及他他所带领领的团队队难以胜胜任复杂杂的任务务。È 让下属自自己想办办法、作作决定，就就是训练练下属独独立思考考问题的的能力和和勇于承承担责任任的行事事风格。但但关于这这一点，与与上司不不敢承担担责任，交交付由“集体”来承担担责任，以以便自己己到时好好借口于于“下属办办事不力力”而推卸卸责任的的“官僚”作风有有本质差差异。让让下属作作决定，意意味着你你已授权权下属作作决定。也也就是说说，作为为上司无无论如何何你最终终也还是是无可争争辩地要要为结果果承担全全部责任任。对话还在在继续。你你兴奋地地说道：“太棒了了，这么么多好方方案。你你认为，相相比较而而言哪一一个方案案更好？”“我觉得得A方案更更好一些些。”“这的确确是一个个不错的的方案，不不过你有有没有考考虑过万万一出现现这种情情况，该该怎么办办？”“噢，有有道理，看看来用E方案更更好。”“这方案案真的也也很好，可可是，你你有没有有想过”“我明白白，应该该选择B方案。”“非常好好，我的的想法跟跟你一样样，我看看就按你你的意见见去办吧吧。”凭你的经经验，其其实你早早就知道道应该选选择B方案，你你不直接接告诉他他的目的的是想借借此又多多赢得一一次训练练部属的的机会。训训练是一一个虽慢慢反快的的过程，训训练的“慢”是为了了将来更更快。这样做的的好处不不言而喻喻：È 打断下属属负面的的“依赖”神经链链。È 训练了下下属分析析问题、全全面思考考问题的的能力。È 让下属产产生信心心与成就就感。因因为经过过了这样样一个过过程之后后，他会会觉得自自己居然然也有解解决复杂杂问题的的能力，自自然会增增强信心心与成就就感。越越来越有有能力的的下属能能越来越越胜任更更重要的的任务。È 会激发下下属的行行动力。因因为人们们往往愿愿为自己己的决定定而全力力以赴，并并愿意为为它承担担责任。È 你将因此此不必照照看下属属的“猴子”，从而而能腾出出更多的的精力去去照看你你自己的的“猴子”。“猴子管管理”理论告告诉我们们：È 每一个人人都应该该照看自自己的“猴子”。È 组织中，每每一个人人都应该该明白自自己应该该照看哪哪些“猴子”，如何何照看好好它们，以以及照看看好的标标准是什什么。È 不要试图图把自己己的“猴子”托付给给别人照照顾。这这里的别别人可能能是你的的上司、下下属、别别的部门门的同事事，也可可能是公公司、社社会乃至至是上天天、命运运等。È 不要出现现没有人人照看的的“猴子”，也不不要出现现有两个个以上“主人”的“猴子”。È 作为上司司不仅应应明确让让下属知知道他应应该照看看好哪些些“猴子”，更需需要训练练下属如如何照看看好他们们的“猴子”。本书作者者特别说说明：上上述案例例是个极极经典的的时间管管理案例例，时间间管理与与授权和和辅导下下属有紧紧密的联联系。特特此向哈哈佛商业业评论及及其作者者鸣谢。有效授权权的三要要素1清晰晰的任务务本身【案例：好的任任务描述述与坏的的任务描描述】好的描述述CRM客客户关系系管理系系统开发发我们是一一家销售售小礼品品的公司司，公司司的注册册地在北北京。本本公司每每笔生意意的交易易额不大大，但是是客户数数量还是是比较多多的。希希望能够够建立一一套客户户关系管管理系统统，把客客户资源源统一地地管理起起来。 任务内容容： 销售售管理 日历和日日程安排排、联系系和账户户管理、佣佣金管理理、费用用报告。 营销销管理营销活动动计划的的编制和和执行、计计划结果果的分析析、清单单的产生生和管理理、营销销资料管管理、对对有需求求客户的的跟踪。 客户户服务与与支持 订单跟踪踪、现场场服务、问问题及其其解决方方法的数数据库、维维修行为为安排和和调度、服服务协议议和合同同、服务务请求管管理。 技术要求求： 要求求在Winndowws平台上上开发。 开发发语言要要求ASPP.NEET。 数据据库用Acccesss或MySSQL。投标人资资质： 有CCRM软件的的开发经经验。 有类类似的应应用成功功案例。 因为为涉及后后续维护护，投标标人最好好在北京京。坏的描述述CRM客客户关系系管理系系统开发发 我们要做做一个CRM系统。任务内容容： 具有常用用的销售售管理和和营销管管理以及及客户服服务与支支持等功功能。技术要求求：开发语言言要求ASPP.NEET。投标人资资质： 有类类似的应应用成功功案例。 因为为涉及后后续维护护，投标标人最好好在北京京。要知道，一一个任务务的发布布，应该该是让接接受者充充分了解解任务的的信息。反反正是需需要说清清楚的，不不如一次次就说清清楚。我我们不能能默认别别人对任任务是了了解的，往往往越是是那些走走得比较较亲近的的人反倒倒会让我我们犯错错误。我我们以为为他们知知道我们们要什么么，但事事实上往往往并非非如此。2与承承担责任任对等的的权力对于“包包青天”的故事事，大家家都不陌陌生。嘉嘉佑元年年（10556）年122月，朝朝廷任命命包拯治理理开封府府，他于于次年33月正式式上任，至至嘉佑三年年6月离任任，前后后只有一一年多的的时间。但但在这短短短的时时间内，把把号称难难治的开开封府治治理得井井井有条条。他敢于惩惩治权贵贵们的不不法行为为，坚决决抑制开开封府吏吏的骄横横之势，并并能够及及时惩办办无赖刁民民。由于包拯拯在开封封府执法法严明、铁面无无私、敢于碰碰硬，贵贵戚宦官官也不得得不有所所收敛，听听到包拯拯的名字字就感到到害怕。妇妇孺们都都知道包包拯之名名，亲切切称呼他他为“包青天”。那么么他有什什么高招招能使人人们称其其为“青天”呢？三口铡铡刀。这这是任何何包公戏戏中决不不可少的的一份道道具。尚方宝宝剑以及及各色圣圣旨。这这是包公公戏中包包拯的又又一大法法宝。 这几样东东西都是是“御赐”的。这这就是一一种授权权。当时时的包拯拯，因为为惩治坏坏人有功功而被皇上上连升数数级，成为了了开封府府知府，皇皇上为了了保证其其在执法法过程中中的公正正、迅捷捷，更赐予予他上斩昏昏君、下斩谗臣的尚尚方宝剑剑与先斩斩后奏的的利器龙头头铡、虎虎头铡与与狗头铡铡。有了了这几样样利器后后，包拯连连续瓦解解了多个个恶势力力，同时时也遭到到了奸党党的陷害害，为了了加快剿剿灭奸党党与强寇寇，包拯拯更抛开开传统，与江湖湖上有志志之士结结交并委委其要职职，一时时间上下下同欲，群群起抗敌敌。其中中较为著著名的有有四品带带刀护卫卫“御猫”（展昭昭）、师师爷公孙孙策等。在在这些人人的帮助助下，包包拯终于于向大奸奸臣国师“庞太师师”发动了了总攻。民民间也因为包包拯办案案公正廉廉明，称称其为“包青天天”。如果没有有尚方宝宝剑那几几件宝贝贝，即便便是有“御猫”（展昭昭）等豪豪杰，恐恐怕包拯拯也无法法完成其其“青天”的使命命。因为为权力没没有了。中中国古代代当官的的人都十十分重视视自己的的乌纱帽帽，帽子子当然是是小事，关关键是帽帽子背后后的权力力。相应应的合法法权力是是完成任任务的基基本条件件。3与使使用权力力对等的的责任【案例：偷懒的的财务经理理】张某是一一家公司司的财务务人员，他他近期的的任务是是参与制制定公司司下一年年度的部部门预算算。他每天上上午9:000准时到到达办公公室，但但是他并并不急于于投入工工作，因因为上级级并没有有规定任任务完成成的时间间，也没没有对他他提出任任何要求求。所以以他每天天到办公公室后，先先是花30分钟左左右的时时间整理理房间，以以便为自自己营造造一个干干净舒适适的工作作环境。然然后再点点上一支支烟，花花30分钟看看看当天天的报纸纸，他觉觉得每天天报纸上上的广告告彩图非非常漂亮亮，值得得一看，这这是他的的兴趣。当当报纸看看完后，他他总是会会觉得有有点头晕晕，因为为他看报报纸总是是太投入入了。由由于头晕晕不利于于制定预预算，他他怕在繁繁杂的运运算中出出错或者者是抄错错什么信信息，于于是他还还需要30分钟的的时间闭闭目养神神，恢复复精力，使使自己清清醒一些些。每天天他就这这样习惯惯于在10:30才开始始做正式式的工作作，他并并不觉得得早一点点开始工工作有什什么意义义。后来公司司召开年年度预算算会议，因因为张某某没有完完成预算算草拟工工作，各各个部门门不得不不推迟或或者修改改自己的的计划，公公司声誉誉大打折折扣，蒙蒙受了巨巨大