某某集团有限公司员工手册11222.doc

某集团有有限公司司员工手册册某集团有有限公司司内部资料料x未经允允许不得得抄印目录序言1第一部分分：公司司概况22一、公司司介绍22二、历史史沿革44三、董事事长致辞辞5四、集团团组织架架构6五、企业业文化77第二部分分日常行行为规范范10一、着装装、仪表表10二、言谈谈举止111三、胸徽徽佩带一一三四、办公公场所及及环境卫卫生144五、接待待交往114第三部分分：工作作规范117一、工作作准则117二、工作作态度117三、会议议17四、使用用公物一一八五、吸烟烟、用餐餐、饮水水一八六、电话话一八七、公文文写作119第四部分分：人力力资源规规范200一、报到到20二、试用用20三、转正正21四、考勤勤制度221五、培训训22六、职业业发展222第五部分分：财务务管理规规范255一、费用用管理办办法255二、报销销流程330三、网上上报销334第六章网网络管理理规范334一、计算算机命名名规范334二、电子子邮件系系统管理理34三、数字字证书申申请344四、PSSE帐号号申请334五、防病病毒系统统安装334六、FTTP系统统管理334第七部分分安全保保密规范范34一、安全全34二、员工工保密规规范344第八部分分：附则则34序言欢迎加入入某大家庭庭！为了帮助助您尽快快了解某某、融入入某，更好好的开展展工作，我我们编辑辑了这本本员工工手册，仔仔细阅读读它，您您可以了了解某的文化化、管理理理念和和有关的的规章制制度，您您享有的的权力和和应尽的的义务等等多方面面的内容容。需要特别别提醒您您注意的的是，由由于篇幅幅有限，本本手册只只收录了了新员工工最需要要了解，老老员工经经常查阅阅的内容容。请您您除阅读读本手册册外，也也可以通通过公司司内外部部网站和和其它资资料了解解、查阅阅更为详详尽的内内容，并并请您随随时注意意公司最最新通知知，并以以最新通通知的内内容为准准。第 43 页 第一部分分：公司司概况一、 公司介绍绍某集团是是我国云云计算、物联网网、三网网融合等等战略性性新兴产产业的龙龙头企业业，也是是我国最最大的云云计算核核心装备备的制造造商和解解决方案案提供商商，拥有有三家上上市公司司和计算算机、IIT服务务、移动动通信、智能终终端、半半导体五五大产业业群组。某集团由由山东省省国资委委控股，拥拥有员工工1万余人人，20010年年实现营营业收入入3055亿元。某位列220111年中国国电子信信息产业业百强第第一三位，ITT产业前前两位，位位列中国国大企业业集团竞竞争力5500强强第三位位，位列列中国大大企业集集团1996位。某服务器器连续一一五年、存储连连续7年位列列国有品品牌销量量冠军；软件连连续两年年位居我我国自主主品牌首首位。220100年某荣获“CCTTV中国国年度品品牌”荣誉称称号，是是中宣部部确定的的十一五五自主创创新宣传传典型企企业。某拥有IIT领域域唯一设设在企业业的国家家重点实实验室某高效能能服务器器和存储储技术国国家重点点实验室室，并先先后承担担高端容容错、海海量存储储两个8863重重大专项项，总投投入100亿元，其其中政府府支持资资金5.3亿元元，实现现了云计计算核心心装备的的突破，研研发出中中国第一一台322路高端端容错服服务器，中中国第一一台PBB级海量量存储，中中国第一一台高密密度服务务器等云云计算的的核心装装备，使使得我国国大型机机的研发发达到世世界先进进水平，成成为继美美国之后后，第二二个掌握握这些核核心高端端技术的的国家。某于5月31日全全国率先先发布了了云计算算操作系系统。同同时，某某成功研研发出以以云计算算为支撑撑，面向向“三网融融合”的全媒媒体电视视综合业业务平台台，实现现了看电电视到用用电视的的转变，极极大的丰丰富了人人们的文文化娱乐乐生活。某建立了了“技术专利标准”梯次攀攀登能力力模型，2008年以来牵头或参与制定国家或行业标准45项，申请专利1000多项，其中60%以上是发明专利。这些将进一步保障某在技术革命中抢占制高点。近年来，某一直在积极实施国际化战略。目前，与世界500强微软、爱立信、LG成立了五个合资公司；在全球36个国家开展了业务。2009年某收购了奇梦达中国研发中心，近日又收购了奇梦达葡萄牙高端封装测试线，使得我国跨越式的拥有了12英寸集成电路的核心设计、研发和封测能力。  1983年，第一台某微机在济南诞生，这是中国IT发展的新起点。以某为代表的三大PC厂商将中国PC产业带入了一个变被动为主动的新时代。  1990年，某研制出全球第一台中文寻呼机，并开发制定了全球第一个汉字寻呼标准，这一标准沿用至今。  1993年，某在新加坡的技术人员研制出中国第一台小型机服务器，现任某集团董事长兼CEO的孙丕恕先生是这次开发的主持者。在接下来的十几年中，某打破了国外服务器厂商在中国多年的垄断，开创了中国服务器产业的新纪元。自1996年开始，某服务器连续一五年蝉联国产服务器第一品牌。  2004年9月，某服务器刷新世界商用智能TCP-H世界记录，这是中国服务器首次打破世界纪录。迄今为止，某已先后六次在世界服务器领域打破或创造世界纪录。  2005年，某64位服务器获得国家科技进步二等奖，这是该年度IT技术成果获得的最高科技进步奖项，同年12月9日，某集团“面向事务处理的高性价比、高性能服务器体系结构设计和优化技术”项目荣获2005年信息产业领域最高奖“信息产业重大技术发明奖”。  2007年，IT领域唯一设在企业的国家重点实验室某高效能服务器和存储技术国家重点实验室落户某。  2008年，“十一五”“863”计划信息技术领域重大专项“某天梭高端容错计算机系统研制与应用推广”项目立项获批。  2009年，十一五”“863”计划信息技术领域重大专项“某海量信息存储系统及应用示范项目”项目立项。  2010年，某“高效能服务器与存储技术创新工程”荣获2009年度国家科技进步奖“企业技术创新工程奖”，“天梭TS30000高端商用服务器系统”荣膺国家科技进步二等奖，成为计算机领域唯一一家包揽技术产品奖与企业奖的企业。  2010年，某在国内率先发布云海战略，并推出中国首款自主研发的云操作系统。    作为中国软硬件综合实力俱佳的大型IT企业集团，某以创新的精神、务实的态度，致力推动中国各行业的信息化建设，使得IT应用以前所未有的速度改变人们的生活、实现着人们的梦想。某相信，务实造就成功，创新成就未来。某将一如既往地保持着创新的精神，不断以新的高品质的产品服务于用户，使IT应用推动社会的发展。某正同用户携手，满怀探索世界的热情，不断实现着新的梦想。三、董事事长致辞辞务实造就就成功创创新成就就未来某品牌得得名于美美国未来来学家阿阿尔温托夫勒勒在19980年年出版的的第三三次某一书书。19983年年，我们们为自主主研制的的第一台台个人计计算机取取名“某”，就是是希望能能为信息息化的某某推波助助澜。事实上，某从事电子信息行业并不是从做PC才开始的。早在1969年，山东电子设备厂就在进行着低频大功率电子管和计算机外围设备的生产与研究。三十多年来，我们在这个行业积累了雄厚的技术与经验，某也早已成为中国最有影响力的IT企业之一。这期间，三个重要的原则指引着某一路高歌猛进，成为中国IT产业的中流砥柱，那就是：务实、创新与快速反应、精准执行。开放式的的PC系统统得以在在20年间间彻底改改变人们们的生活活，互联联网更在在以前所所未有的的速度推推进着生生活方式式的变革革。这二二者有着着共同的的特点，就就是兼容容和开放放。最新新的技术术成果能能够以最最利于推推广普及及的方式式向产业业转化，这这正是现现代ITT的精神神本质，也也是我们们理解的的务实精精神。这这个精神神指导着着某从产品品策划、研发到到市场推推进与管管理的方方方面面面。保证证我们沿沿着用户户需求的的方向正正确前进进。创新体现现在ITT基础技技术研发发到具体体应用的的方方面面面。“一着先先”并不能能“吃遍天天”，身处处飞速发发展的IIT产业业，没有有创新的的技术和和理念，企企业就会会岌岌可可危。某某三十年年IT产业业之路，同同样是沿沿着创新新的思想想稳健前前行的。快，是另另一个原原则。无无论是为为用户创创造价值值的速度度，还是是企业内内部的经经营管理理，快速速反应永永远是通通向成功功的关键键。同时时还要有有执行力力，流程程化是精精准执行行的重要要保障。快速反反应、精精准执行行，我们们才能从从容面对对瞬息万万变的外外部环境境，鲜活活的思想想才由此此不断迸迸发。信息化已已经并将将继续改改变着人人们的生生活，某某在以信信息化推推进社会会发展的的道路上上已经走走过了三三十多年年的道路路，某也会沿沿着这个个道路继继续前行行。因为为我们深深切地认认识到这这个品牌牌凝聚着着的责任任。这个个责任不不单来自自于用户户，来自自于股东东，更重重要的是是，它是是某对社会会肩负着着的不可可推卸的的责任。集团董事事长兼CCEO：四、企业业文化某企业文文化理念念体系包包括核心心理念、企业精精神、基基本价值值理念三三个部分分1.核心心理念1.1核核心价值值观：客客户创新新团队斗斗志方法法1.1.1客户户：某秉承“以客户户为关注注焦点”的宗旨旨，践行行客户利利益至上上的理念念，构建建和谐合合作的客客户关系系，致力力于客户户成功。在服务客客户和成成就客户户之中，实实现自身身的组织织目标，完完成企业业价值的的升华，赢赢得客户户与社会会的尊重重。某认为：客户包包含两个个方面，一一是外部部客户，即即直接购购买我们们产品和和服务的的顾客；二是内内部客户户，公司司内部流流程链的的各个环环节都互互为客户户。某认为：“客户是是公司的的战略性性资产”。“为客户户赢得客客户”是某客户理理念的最最高境界界。1.1.2创新新：创新是某某的DNAA ，没没有创新新就没有有某的今天天，更不不会有未未来。某认为，“做别人人没做的的是创新新，模仿仿学会了了是创新新，今天天比昨天天进步是是创新，持持续改进进也是创创新。”“技术-专利-标准”梯次攀攀登是某某创新的的三步曲曲。某倡导“全员、全面、持续、有价值值”的创新新。1.1.3团队队：我们注重重个体能能力的发发挥，更更强调团团队整体体的协同同。我们们要通过过一体化化的运作作，获得得竞争的的优势，实实现某和客户户价值的的最大化化。我们反对对一切形形式的山山头主义义和本位位主义。1.1.4斗志志：斗志是一一种精神神，某倡导的“斗志”就是要要求在各各项工作作中发挥挥主观能能性，敢敢于面对对竞争、勇于坚坚持、敢敢于超越越、应对对各种挑挑战的精精神状态态和意识识。狭路相逢逢勇者胜胜，是高高昂斗志志的结果果。我们要不不断提升升境界、保持高高昂的斗斗志，也也要通过过目标导导向、压压力传递递，激发发全员的的斗志。1.1.5方法法：方法是指指为实现现某种目目的而采采取的手手段与行行为方式式。某倡导将将通过学学习获得得的知识识、实践践习得的的经验加加以固化化，形成成流程，成成为某分析、解决问问题的方方法，并并持续加加以改善善。某将积累累而成的的分析问问题、解解决问题题的系统统方法称称为方法法论。斗志+方方法=效率。1.2使使命：引领信息息科技某某，推动动社会文文明进步步1.3愿愿景：成为先进进的信息息科技产产品和领领先的解解决方案案服务商商1.4四四大战略略：专注化：专注信信息产业业，不断断推动向向产业链链上游转转移，提提高产业业附加值值一体化：实现集集团一体体化经营营，为客客户提供供软硬件件一体化化的整体体解决方方案国际化：围绕核核心业务务开展与与世界5500强强企业的的合资合合作（引引进来），不不断开拓拓国际市市场（走走出去）利益共同同体：通通过管理理创新和和机制创创新，建建立全集集团统一一的激励励机制，实实现“企业发发展和员员工致富富同步”2.企业业精神2.1工工作作风风：快速反应应，精准准执行2.2危危机意识识：进步，或或者出局局2.3竞竞争意识识勇于进取取，敢于于面对竞竞争3.基本本价值理理念3.1管管理思想想：3.1.1成本本：成本本优势是是持续竞竞争力3.1.2质量量：质量量是生命命，持续续改进，追追求零缺缺陷3.1.3服务务：诚挚挚亲情  快速有有效 超越期期待3.1.4目标标：目标标科学3.1.5流程程：流程程精细3.1.6绩效效考核：公正客客观激励励到位3.2创创新理念念：实施施具有价价值的创创新3.3营营销理念念：以客客户为关关注焦点点3.4知知识管理理理念：积累共共享创造造价值3.5资资本运营营理念：积极稳稳妥择优优而进互互利共融融3.6价价值分配配理念：业绩导导向3.7社社会责任任理念：与员工工同致富富与客户户共成长长为社会会作贡献献3.8市市场理念念：聚焦焦细分协协同3.9技技术理念念：技术术创新是是原动力力3.100人才理理念：本本领决定定舞台业业绩体现现价值财财富回报报才智3.111生产率率理念：人均产产能第二部分分日常行行为规范范一、着装装、仪表表1、员工工在工作作时间内内必须着着装整洁洁、得体体；特殊殊工作岗岗位可着着工作服服。1.1集集团聘任任和批复复的各级级干部（技技术、研研发、生生产管理理干部除除外）、市场和和对外联联络人员员、集团团各级职职能部门门全体人人员着装装要求：春、夏夏、秋季季（日期期为每年年的4月至100月）周一一至周四四，要求求着长袖袖或者短短袖衬衣衣、西裤裤和皮鞋鞋，温度度较低时时节着深深色西装装，具体体可根据据温度实实际情况况确定；冬季（日日期为每每年的111月至至3月）周一一至周四四，要求求着深色色西装，可可不佩戴戴领带；周五可可着休闲闲装，但但也要求求大方、得体。女士按按照季节节不同着着职业装装。1.2生生产一线线管理人人员和工工作人员员着装要要求：日日常工作作时间着着工作服服；1.3技技术、研研发管理理人员和和工作人人员：应应保持着着装的整整洁、得得体。1.4参参加集团团统一安安排的大大型会议议会议或或参加接接待活动动时，要要求男士士着深色色西装、深色皮皮鞋，并并佩戴领领带，女女士着职职业装。同时须须佩戴集集团统一一配发的的胸徽。2、员工工应保持持仪表端端庄，头头发修剪剪、梳理理整齐，女女员工不不浓妆艳艳抹，佩佩戴饰物物应美观观、得体体。3、着装装禁忌同宾客交交往时，不不得袒胸胸露怀，不不得光脚脚穿凉鞋鞋，也不不应穿球球鞋、雨雨鞋、拖拖鞋，不不得戴墨墨镜等。在不要要求穿工工作制服服的时间间和场所所中，也也不应穿穿奇装异异服、紧紧身衣、超短裙裙、有破破洞或补补丁的衣衣裤等。4、修饰饰方面的的基本要要求对于工作作人员来来说，外外貌修饰饰是很必必要的。适当的的外貌修修饰，会会使自己己容光焕焕发，充充满活力力。但是是女员工工上岗前前化妆应应注意：4.1只只能化淡淡妆；4.2不不可使用用味浓、有刺激激性的化化妆品；4.3不不可使用用气味浓浓烈的香香水。5、头发发修饰应应注意：5.1女女员工头头发修饰饰应注意意：5.1.1头发发整洁，没没有气味味，头屑屑少；5.1.2发型型优美，发发质有光光泽；5.1.3额前前头发不不可过长长挡住视视线；5.1.4不把把头发染染成其他他颜色。5.2男男员工头头发修饰饰应注意意：5.2.1头发发整洁，头头屑少，没没有气味味；5.2.2发型型优美，头头发长度度不能过过眉、过过耳、过过后衣领领。6、佩戴戴饰物时时应注意意：6.1上上班时间间不可戴戴耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已已穿孔者者，可戴戴素的耳耳针；6.2女女员工不不戴过于于花哨的的头箍和和头花；6.3手手表以不不抢眼为为宜。6.4戒戒指以不不花哨、抢眼为为宜，不不宜佩戴戴超过22枚。7、个人人卫生方方面的基基本要求求7.1不不可留长长指甲，不不可涂浓浓艳的指指甲油，指指甲修剪剪为椭圆圆形；7.2双双手清洁洁，不可可有污渍渍、笔迹迹；7.3不不可吃有有异味的的食品，保保持口腔腔清新；7.4男男员工每每天都要要剃胡须须；7.5经经常洗澡澡，身上上不能有有汗味。7.6衣衣服干净净整洁，白白色服装装尤其要要注意。二、言谈谈举止1、员工工应时刻刻注意自自己的言言谈，互互相交谈谈应轻声声，不得得大声喧喧哗、追追逐嬉戏戏，要保保持办公公区内的的安静；2、员工工在开放放式办公公环境中中，通话话时应控控制音量量，以不不影响临临桌办公公为宜。3、与人人交谈要要有诚意意，热情情，语言言流利，准准确，接接待客户户一律讲讲普通话话。4、注意意口腔卫卫生，与与人交流流时口腔腔中不应应有异味味或口腔腔中含有有异物。5、交谈谈中要善善于倾听听，不要要随便打打断别人人，或东东张西望望；勿鲁鲁莽提问问，或问问及他人人隐私，避避免卖弄弄机智和和学识。6、表情情坚持微笑笑，笑得得自然、笑得真真诚。眼眼神运用用要准确确、得当当，不能能表情冷冷漠、反反应迟钝钝。7、手势势和动作作手势运用用要正确确、规范范、优美美、自然然。手势势要配合合语言运运用，手手势不可可太多，动动作幅度度不宜过过大。手手势运用用要尊重重宾客风风俗习惯惯，使宾宾客能够够理解，并并体现自自己的个个人修养养。例如如，为客客人指示示方向应应：7.1拇拇指弯曲曲，紧贴贴食指，另另四指并并拢伸直直；7.2手手臂伸直直，指尖尖朝所指指的方向向；7.3男男员工出出手有力力，女员员工出手手优雅。8、人际际距离在和宾客客交往过过程中，要要注意个个人空间间，一般般与客人人交谈时时，与客客人相距距60到1000厘米之之间。9、需要要禁止的的行为举举止不在来宾宾面前打打哈欠、伸懒腰腰、抠鼻鼻子、挖挖耳、揉揉眼。不不在来宾宾面前剔剔牙、打打饱嗝、抓头皮皮、修指指甲、照照镜子。不随地地吐痰、乱扔果果皮、纸纸屑、烟烟头、杂杂物。10、举举止应当当文雅、庄重、大方。站立时时身体不不要歪靠靠一旁；不能坐坐在桌子子上与客客人交谈谈，坐时时不要翘翘腿摇脚脚，坐在在沙发上上不要半半躺；走走路时脚脚步要轻轻，遇急急事可快快步行走走，但不不可慌张张奔跑。11、站站立姿势势男员工站站立时两两眼正视视前方，头头微上仰仰，挺胸胸收腹，两两手自然然下垂，双双脚分开开，与肩肩同宽或或比肩膀膀略窄。女员工工站立时时两眼正正视前方方，头微微上仰，挺挺胸收腹腹，两手手交叉于于腹前，右右手掌要要搭在左左手背上上，两手手的虎口口靠拢，指指尖微曲曲；双脚脚成“V”字形。12、坐坐姿与宾客交交谈或其其他活动动需要坐坐下时，要要保持上上身挺直直，坐姿姿优美端端正。入入坐前轻轻移座椅椅、摆好好位置，后后脚后撤撤半步，平平稳自然然坐下。女性入入坐需将将裙子向向前拢，两两腿膝盖盖以上并并拢。面面对客人人入座，只只坐椅子子的2/3，如如座位方方向与客客人不同同，应侧侧身面对对客人。坐下后后不前俯俯后仰、身体扭扭曲，不不跷腿摇摇脚，不不将腿放放在椅子子、沙发发扶手或或茶几上上。要给给客人以以文雅大大方的感感觉。一三、行行走姿势势行走时步步子要自自然、稳稳健、轻轻便，不不能走八八字步、丁字步步、时装装步、小小碎步。速度适适中，注注意前方方，防止止与人冲冲撞。路路遇客人人，面带带微笑，主主动问好好，侧身身礼让。引导客客人行进进，用手手指引方方向，走走在客人人左前方方或侧身身略向客客人，保保持1.522步距离离，一般般不与客客人并排排行走。在饭店店，除特特殊情况况外，一一律不能能走急步步，更不不能跑。14、员员工之间间要互相相尊重，团团结协作作，珍惜惜他人劳劳动成果果，积极极参加集集体活动动，不说说不利于于员工团团结的话话，不做做有损于于员工团团结的事事；一五、自自觉维护护公司形形象，尤尤其在公公司外举举行巡展展、促销销等活动动时，在在任何场场合不讲讲有辱公公司形象象的话，不不做有辱辱公司形形象的事事；16、应应严守公公司的一一切业务务、技术术和财务务机密，对对公司保保密资料料必须认认真放好好，不得得随意乱乱放。17、在在会议、会谈、会见及及其他活活动中，如如有急事事通知领领导人或或客人，不不应大声声叫喊，而而应当轻轻轻走上上前去耳耳语或递递纸条告告知。一八、如如与领导导人和客客人同行行，应让让领导人人和客人人走在前前面。但但引导初初次来访访的客人人时，则则应走在在客人的的左侧或或右侧稍稍前的位位置，并并侧着身身体走路路，拐弯弯时应用用手示意意，进门门时应为为客人打打开门并并让客人人先进。平时与与客人同同乘电梯梯、进门门或入座座时，应应主动让让客人优优先。19、进进他人办办公室要要敲门，敲敲门声以以房间内内的人听听到为限限，不可可急促敲敲门，不不可拍、砸门；敲门速速度保持持均衡，不不可太快快或太慢慢，以每每秒三下下为宜；敲门次次不可太太多，一一般敲三三下即可可，如房房内无人人应答，可可声音稍稍大再敲敲三下。敲两次次无人应应答，则则不要再再敲。敲敲门得到到允许后后，方可可进入该该房间。三、胸徽徽佩带为了正确确的推广广某品牌新新标识，提提升某品牌形形象，现现制定有有关某集团胸胸徽佩戴戴规范如如下：1、某胸胸徽在各各种对外外商务活活动中以以及对外外接待工工作中着着正装（西西服、礼礼服）的的情况下下佩戴。   22、考虑虑到实际际佩戴效效果，着着衬衣及及其他非非正装时时不需要要佩戴胸胸徽。    33、正装装佩戴位位置：位位于左侧侧衣领上上方1/3处。一般情情况下，此此处应有有一封闭闭式扣眼眼，胸徽徽要盖住住扣眼，角角度与扣扣眼方向向一致，或或与上方方领角线线平行。如图：    男士：女士：    女士正正装如果果无法在在领子上上佩带胸胸徽，则则依照下下图示意意佩带：四、办公公场所及及环境卫卫生1、员工工应按部部门划定定的固定定工位入入座，不不得随意意调换。2、员工工要保持持办公场场所整洁洁美观，按按照位置置图摆放放办公用用品，保保持桌面面和周围围环境的的整洁。3、办公公桌上除除个别装装饰品外外，不得得置放与与工作无无关的私私人用品品。4、不随随地吐痰痰，不乱乱扔杂物物，请将将办公及及生活垃垃圾倒入入指定位位置。5、办公公桌椅、计算机机表面不不得有可可视灰尘尘，办公公区内物物品、材材料摆放放整齐，个个人办公公区内不不得随意意张贴资资料，各各部门公公用计算算机指定定专人负负责管理理，下班班或外出出时，座座椅复位位，物品品定置摆摆放；6、员工工在雨天天使用雨雨伞、雨雨衣、雨雨鞋等雨雨具及毛毛巾等私私人用品品，用后后应妥善善处置，不不得随意意挂靠或或搁置在在办公桌桌、柜或或墙壁上上；7、公司司设立统统一的信信息发布布栏，任任何部门门和个人人未经批批准，不不得随意意在其它它公共区区域内发发布信息息，悬挂挂、张贴贴任何物物品；8、办公公场所禁禁止吸烟烟，吃带带壳物品品，如有有吸烟者者请到指指定位置置吸烟。9、不得得随意改改变办公公区内办办公家具具、花木木、装饰饰用品等等的摆放放位置，严严禁携带带易燃易易爆物品品进入公公司。五、接待待交往1、来访访客人在在来宾登登记处说说明来意意及所找找人员，由由办公室室文员立立即通知知相关员员工或按按预订地地点将客客人引入入会议室室并通知知接待的的员工。2、员工工应在公公司接待待室或接接待区接接待来访访客人，不不得擅自自带外来来人员进进入办公公区域，更更不得影影响他人人的工作作。3、员工工与客户户的交往往要恪守守开拓、高效、诚信、求实的的宗旨，提提供优良良服务，接接待客户户态度热热情、谦谦和礼貌貌、不卑卑不亢。4、文员员通知有有客人来来访时，要要出门迎迎接。如如是很熟熟识的客客人，可可通知文文员请其其自己进进入，但但要站立立欢迎客客人。5、来访访客人走走时要送送出公司司大门，待待客人离离去后及及时通知知清理接接待室或或会议室室。6、送客客人出门门时，要要说“多谢指指导”、“欢迎再再来”、“再见”等送别别语。7、大型型接待活活动中应应遵循的的礼节及及要求。7.1确确定迎送送规格迎送规格格主要是是指迎送送时主方方领导人人的级别别，重要要的迎送送，还要要考虑组组织欢迎迎队伍。迎送规规格的确确定，主主要是依依据：7.1.1来访访者的身身份、地地位。对对方身份份、地位位高，主主方迎送送人员的的身份、地位也也相应要要高。7.1.2来访访者的目目的和要要求。7.1.3与来来访者的的关系。7.1.4外交交惯例与与有关规规定。涉涉外接待待，应按按有关规规定和国国际惯例例确定规规格。7.2掌掌握来宾宾的抵离离时间及及交通工工具应事先了了解来宾宾抵达的的具体时时间以及及交通工工具，以以便通知知迎接人人员提前前到达迎迎候，同同时与有有关部门门联系，布布置安全全保卫工工作，发发布新闻闻消息。7.3见见面、介介绍、握握手7.3.1客人人到达时时，迎接接人员应应迎上前前去自我我介绍，并并主动同同客人握握手以示示欢迎。如果双双方陌生生，可由由秘书或或翻译介介绍，通通常先将将主人介介绍给客客人，然然后再把把客人介介绍给主主人。秘秘书介绍绍时要注注意三点点：一是是要把被被介绍人人的职务务、姓名名说得准准确、清清楚；二二是要按按身份高高低进行行介绍；三是要要有礼貌貌地用手手示意，不不能用手手指指点点点。7.3.2见面面、介绍绍的同时时，双方方要握手手。握手手是国际际、国内内常见的的礼节。主人主主动、热热情的握握手会增增加亲切切感。握握手时应应当注意意以下几几点：a. 年轻者对对长者、身份低低的对身身份高的的，应稍稍稍欠身身，也可可用双手手握住对对手的右右手以示示尊敬。b. 男子与女女士握手手时，只只握女士士的手指指部分。c. 一般应由由主人、年长者者、身份份高者、女士先先伸手，客客人、年年轻者、身份低低者、男男子应先先问候对对方，待待对方伸伸手后再再与其握握手。d. 当多人同同时向你你伸手时时，不要要用双手手交叉握握手。e. 男子在握握手前应应脱下帽帽子和手手套，女女士则不不必。f. 握手时双双目应注注视对方方，微笑笑致意，或或者致以以欢迎和和问候。7.3.3除了了握手之之外，有有时还有有拥抱的的礼节，以以示热情情友好。7.4献献花7.4.1对国国宾或身身份较高高的来宾宾以及载载誉归来来的受欢欢迎者，可可安排献献花。所所献之花花必须是是鲜花，不不能用绢绢花、纸纸花、塑塑料花。花束要要整洁、鲜艳。花的品品种和颜颜色要根根据不同同的对象象来选择择，一般般忌用菊菊花、杜杜鹃花、石竹花花以及以以黄色为为主的花花。菊花花在法国国等一些些国家是是用作吊吊唁死者者的，黄黄色在许许多国家家和民族族被视为为不吉利利而受到到厌恶。7.4.2献花花者应是是少年儿儿童或女女青年。如主宾宾夫妇同同时来访访，由女女少年向向男主宾宾献花，男男少年向向主宾夫夫人献花花。献花花安排在在主客双双方见面面、介绍绍、握手手之后。7.5陪陪车即陪同客客人乘车车前往驻驻地或举举行欢迎迎仪式的的现场。如主人人亲自陪陪车，应应请客人人坐在主主人的右右侧，翻翻译或秘秘书坐在在司机旁旁的座位位。如果果是三排排座轿车车，翻译译或秘书书则坐在在主人前前面的加加座上。秘书单单独陪车车时，坐坐在客人人的左侧侧。上车车时，秘秘书应打打开右侧侧车门，请请客人从从右门上上车，自自己从左左侧门上上车，避避免从客客人座前前穿过。遇到客客人上车车后坐到到了左侧侧，则不不必请客客人挪动动座位。但如果果是重要要的外宾宾，车前前挂有双双方国旗旗时，则则应严格格做到主主左客右右。7.6迎迎送的注注意事项项7.6.1迎接接代表团团或陌生生客人时时，应竖竖起醒目目的标志志。迎接接人员应应当主动动自我介介绍。7.6.2来宾宾分批到到达或晚晚点到达达时，要要避免漏漏接。7.6.3如对对方身份份较高，又又是长途途旅行，可可在机场场、车站站借好休休息室，稍稍事休息息。7.6.4一般般先将客客人接到到住处安安顿好，稍稍事休息息再安排排活动。至少应应给客人人留下更更衣整理理的时间间。7.6.5送别别客人时时，当飞飞机（火火车或轮轮船）启启动后，欢欢送人员员要挥手手告别，直直到客人人的视线线看不到到我方人人员后才才能离去去。第三部分分：工作作规范一、工作作准则1、尽忠忠职守，服服从领导导，保守守业务秘秘密；22、爱护护公司财财物，不不浪费，不不化公为为私，不不损公肥肥私；33、遵守守公司一一切规章章制度及及工作守守则；44、保持持公司信信誉，不不做任何何有损公公司信誉誉的行为为；二、工作作态度1、员工工应努力力提升自自己的工工作技能能，提高高工作效效率；22、热爱爱本职工工作，对对自己的的工作职职责负全全责；33、员工工之间应应通力合合作，互互相配合合，不得得相互拆拆台或搬搬弄事非非；4、对本本职工作作应争取取时效，不不拖延，不不积压；5、待人人接物态态度谦和和，以争争取公司司同仁与与客户的的合作；三、会议议1、员工工应按会会议通知知要求准准时参加加有关会会议。2、会议议过程中中不随便便进出会会场，不不开“小会”。3、关闭闭手机，培培训时间间也照此此办理，无无特殊情情况不得得接打电电话。4、会议议请假，中中途离会会要向会会议主持持人请假假。5、由他他人代表表出席会会议，要要根据会会议主题题派适宜宜的员工工参加，并并向主持持人说明明。代表表参加会会议的员员工，要要将会议议内容和和决议向向应出席席会议者者汇报。6、参加加会议要要带记录录本，记记录会议议内容。7、参加加会议人人员要及及时、准准确地按按会议内内容及要要求向有有关人员员传达会会议精神神，组织织落实会会议决议议。8、会议议发言要要语言精精练，紧紧扣会议议主题，坚坚持实事事求是。9、会议议发言的的声音要要适中，以以让与会会者都可可以听到到而不刺刺耳为准准。四、使用用公物1、员工工应爱护护办公楼楼的各种种设备和和物品，不不得随意意损坏公公共财物物或将公公共财物物占为己己有；2、禁止止在办公公家具上上乱刻、乱画、乱写、乱贴。3、使用用公物过过程中发发现异常常和损坏坏，要及及时报告告有关部部门。4、厕所所要及时时冲水。五、吸烟烟、用餐餐、饮水水1、 公司整个个办公楼楼内禁止止吸烟；2、 凡吸烟的的员工只只能在办办公楼外外指定的的区域内内吸烟；3、 在指定区区域吸烟烟的员工工应将烟烟灰和烟烟头熄灭灭置于烟烟缸或烟烟桶内；4、 饮水时，员员工如不不是接待待来客，应应使用个个人的水水杯，杜杜绝一次次性口杯杯的浪费费，注意意不要将将水撒在在地面上上；5、 用餐结束束后，应应将剩余余物品包包装好，置置于卫生生间指定定位置，收收拾干净净就餐区区；6、 剩茶及茶茶水应倒倒入卫生生间指定定水桶内内。六、电话话接打电话话是我们们与客户户交往的的重要途途径，为为了提高高沟通效效率，展展现某人的良良好形象象，请您您做好以以下几点点：1、 员工接听听电话，必必须使用用标准礼礼貌用语语：“您好！”；2、 员工在开开放式办办公环境境中，通通话时应应控制音音量，以以不影响响邻桌人人员正常常办公为为准；3、 不要用电电话拨号号上网或或者拨打打信息台台；4、 拨打电话话时请尽尽量使用用IP功能能并控制制通话时时长；5、 请勿用公公司电话话拨打私私人电话话；6、 为保证通通讯畅通通，请于于每天规规定时间间将手机机保持良良好开机机状态。七、公文文写作为保证信信息渠道道的畅通通，集团团公司各各级文件件及时、准确、全面、安全的的上传下下达，规规定如下下：1、文件件种类1.1通通知：发发布行政政规定，转转发集团团公司和和相关部部门的文文件，要要求公司司各单位位、各部部门等办办理和需需要周知知或共同同执行的的事项，用“通知”；1.2通通报：表表彰先进进，批评评错误，传传达重要要情况，用“通报”；1.3报报告、请请示：向向上级汇汇报工作作、反映映情况、提出建建议，用用“报告”；向上上级请示示指示、批准，用“请示”；1.4会会议纪要要：传达达会议议议定事项项和主要要精神，要要求与会会部门共共同遵守守执行的的，用“会议纪纪要”；1.5规规定：集集团公司司发布的的各种规规章制度度，要求求全体员员工严格格遵守执执行的，用“规定”；1.6其其它：可可根据文文件具体体内容而而定。2、文件件格式2.1所所有文件件的第一一页必须须采用已已下发的的符合VVI标准准的格式式，余页页不用；2.2正正文部分分，第一一行开头头要写明明须审阅阅的部门门和领导导；2.3“拟文”一栏，要要写清拟拟文者的的姓名以以及拟文文部门，文文件的特特殊要求求在“其它”一栏内内注明；2.4文文件标题题及正文文部分采采用小四四号或五五号字、黑体字字体；2.5文文件须用用言简意意骇的标标题，格格式为“关于*的的*（请请示/通知等等）”2.6请请领导批批示的文文件结尾尾须写时时：“妥否，请请批示”；2.7文文件编号号按照发发文序列列号进行行编号，如如YYXXX字第第MM号，“YY”为发文文年号，“XX”为拟文文部门的的中文简简写名称称（可由由发文部部门自定定但需到到办公室室备案），“MM”为发文序列号。3、行文文规则3.1同同级部门门间不能能直接行行文，必必须通过过行文部部门共同同的上级级主管；3.2不不准越级级行文。4、文件件存档4.1集集团公司司级文件件由办公公室登记记备案，并并负责立立卷、归归档保存存；4.2其其他部门门级的文文件，由由相关部部门负责责立卷、归档保保存；4.3各各级文件件应分类类管理，保保证齐全全、完整整，便于于保管、查找和和利用；4.4不不需存档档的文件件，经过过鉴别，由由分管总总经理批批准，可可定期销销毁。第四部分分：人力力资源规规范一、报到到1、接到到录用（报报到）通通知后，请请在指定定日期到到人力资资源部报报到，如如因故不不能按期期前往，应应与人力力资源部部取得联联系，另另行确定定报到日日期。22、办理理入职手手续2.1校校园招聘聘：须交交纳报到到证原件件、学历历证明（毕毕业证书书、学位位证书等等）复印印件、身身份证复复印件、免冠彩彩色近照照及公司司人力资资源部门门要求提提供的其其他资料料。党员员还须交交纳党关关系转入入介绍信信。并需需及时确确认档案案是否已已由学校校或人才才代理机机构转入入公司。2.2社社会招聘聘：须交交纳身份份证复印印件、学学历证明明（毕业业证书、学位证证书等）复复印件、近期体体检报告告、免冠冠彩色近近照、与与原单位位解除劳劳动合同同