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培训效果果评估指指引1 培训训效果评评估层次次1.1 培训反反应调查查培训反应应调查，是是指通过过调查了了解培训训接受者者对培训训项目的的主观感感受，比比较简单单、直接接地判断断培训效效果。培训反应应调查可可以发放放调查问问卷、组组织培训训对象座座谈、抽抽样选择择培训对对象进行行面谈等等方式进进行。1.2 学习收收获考核核学习收获获考核，是是指通过过考核方方式，比比较客观观地了解解培训接接受者在在知识、技能、态度、行为等等方面的的收获。学习收获获考核可可以组织织闭卷考考试、开开卷考试试、抽样样面试、实际操操作等方方式进行行。1.3 行为改改进跟踪踪行为改进进跟踪，是是指通过过对培训训接受者者在培训训前后的的工作行行为改变变进行跟跟踪、对对比分析析，以确确定培训训效果。行为改进进跟踪属属于比较较复杂的的评估方方式，也也是对培培训效果果进行较较深层次次的评估估。一般般可由培培训组织织部门抽抽样跟踪踪培训接接受者，或或由各培培训接受受者部门门负责提提供工作作行为报报告。1.4 经营绩绩效提高高通过培训训，经营营绩效是是否提高高，是最最根本的的培训效效果评估估方法，其其操作难难度也较较高。根根据实际际效果评评估需要要，各公公司可针针对大型型专题培培训，以以及某一一阶段的的培训工工作采用用此种评评估方法法，但应应事前制制订明确确的评估估方案，界界定比较较因素和和范围。2 培训训效果评评估方式式的确定定2.1 各公司司拟订年年度培训训计划，以以及临时时培训实实施计划划时，均均应明确确每一培培训项目目效果的的评估方方式，作作为培训训计划的的一项必必需内容容。2.2 根据目目前培训训工作的的实际状状况，最最初可选选择较容容易进行行的评估估方式，在在建立评评估经验验后再逐逐步进行行更为深深入的培培训效果果。2.3 在确定定培训效效果评估估方式时时，应综综合考虑虑具体某某个培训训项目的的培训效效果评估估与定期期的培训训效果评评估相结结合：a) 培训反应应调查、学习收收获考核核，可在在培训结结束后限限时进行行，或安安排在随随后的某某个时间间进行；b) 行为改进进跟踪、经营绩绩效提高高，一般般应在培培训结束束一段时时间后，并并可能是是多项培培训的综综合评估估。3 培训训工作总总结3.1 培训效效果评估估的执行行必须形形成可供供证实的的记录，包包括（不不限于）：a) 回收的调调查问卷卷；b) 抽样面谈谈记录；c) 考试试卷卷；d) 培训工作作总结；e) 专项培训训效果评评估报告告。3.2 培训反反应调查查、学习习收获调调查的记记录，各各公司行行政部应应保存执执行记录录备查，并并在培训训工作报报告陈述述评估结结果。行行为改进进跟踪的的评估结结论在定定期的培培训工作作报告中中反映，如如采用经经营绩效效提高方方法进行行培训效效果评估估，应形形成专门门的评估估报告。3.3 各公司司培训工工作报告告的内容容应包括括（不限限于）：a) 培训计划划执行情情况；b) 已执行培培训项目目的效果果评估及及分析；c) 未落实的的计划项项目的处处理，以以及计划划调整方方案；d) 培训工作作建议或或意见。第1页