《铁路运输市场营销》练习册答案dto.docx

铁路运运输市场场营销习习题册第一讲 市场场和市场场营销一、名词词解释1、 市场:对对某种产产品或劳劳务具有有现实和和潜在购购买欲望望和购买买能力的的消费主主体的集集合。2、 市场营销销：个人人和群体体通过创创造并同同他人交交换产品品和价值值以满足足需求和和欲望的的一种社社会和管管理过程程。3、 市场营销销观念：企业在在一定时时期内，占占支配地地位的，贯贯穿于整整个市场场营销活活动过程程的总体体指导思思想和行行为准则则。二、填空空题1、市场场营销学学是一门门建立在在经济科科学和现现代管理理理论基基础上的的（应用用性）科科学。2、市场场营销学学最早诞诞生于（美美）国，它它从经济济学科中中分离出出来，成成为一门门独立学学科的标标志是（119122年哈佛佛大学赫赫杰特奇奇教授出出版了世世界上第第一本市市场营销销学教材材）。3、市场场营销学学中所讲讲的市场场是对某某种产品品或劳务务具有现现实和潜潜在的(购买欲欲望)和和(购买买能力)的消费费主体的的集合。4、市场场营销学学中市场场的三大大构成要要素是(购买主主体)、（购购买欲望望）和（购购买能力力）。5、从市市场的构构成要素素角度看看，市场场 =（购买主体）+（购买欲望）+（购买能力）。6、市场场观念的的发展演演变大体体经历了了（生产产）观念念、（产产品）观观念、（推推销）观观念、（市市场营销销）观念念和（社社会市场场营销）观观念等多多个阶段段。7、市场场营销学学研究消消费者市市场，核核心是研研究消费费者的（需需求）。8、现代代营销观观念的标标志是以以（消费费者）为为核心。三、单项项选择题题1、市场场营销的的目的是是满足（ C ）需需求，并并实现企企业目标标。 A 现现实 BB 潜在在 C 现现实和潜潜在 D 竞竞争者2、市场场营销学学中所说说的市场场是指（ D ）的的集合。 A 人人口和购购买力 BB 购买买力和购购买欲望望 C 人口口、购买买欲望 D 人人口、购购买力、购购买欲望望3、生产产观念是是一种以以（ A ）为企企业经营营活动核核心的市市场观念念。 A 生生产 B 销售 CC 消费费者需求求 D 企业利利益4、产品品观念的的核心是是追求（ D ）。 A 生生产数量量 B 销销售数量量 C 消消费者满满意 DD 物美美价廉5、“酒酒香不怕怕巷子深深”体现的的是（ B ）。 A 生生产观念念 B 产品观观念 CC 推销销观念 D市场场营销观观念6、市场场营销观观念是一一种以（ D ）为为中心的的市场观观念。 A 消消费者需需求 BB 销售售 C 社会利利益 DD 消费费者利益益7、兼顾顾消费者者、企业业、社会会三者利利益的经经营思想想是（ D ）的的核心。 A 生生产观念念 B 推推销观念念 C 市市场营销销观念 D 社社会营销销观念8、在市市场观念念中，被被称作旧旧观念的的是（ C ）。 A 社社会营销销观念 B 大大市场营营销观念念 C 生产、销销售观念念 D 市场营营销观念念四、判断断并简要要说明理理由 1、市场场营销学学诞生于于20世世纪初的的英国。（ × ） 美美国2、美国国著名营营销大师师菲利普普·科特勒勒出版了了世界上上第一本本市场场营销学学教材材。（ × ） 赫杰特特奇3、市场场营销学学研究的的对象是是市场，是是从买方方的角度度研究的的。（ × ） 卖方方4、市场场的三大大构成要要素同时时决定着着市场的的规模大大小。（ ）5、推销销观念强强调的是是“以量取取胜”，它在在本质上上仍然是是以生产产者为中中心。（ × ） 推销五、简答答题1、 市场营销销观念的的演变过过程。生产观念念产品品观念推销销观念市场场营销观观念社会市市场营销销观念2、 为什么说说市场营营销不是是推销？推销观念念是属于于传统营营销观念念的一种种它是从从既有产产品出发发，采用用单一的的推销手手段，生生产方式式是以产产定销，终终点是取取得利润润。核心心是卖出出产品，取取得利润润。市场营销销观念是是现代营营销观念念，它是是从消费费者需求求出发，采采用整体体营销手手段，生生产方式式是以销销定产，终终点是消消费者的的意见反反馈。其其核心是是满足消消费者需需求。3、 对比市场场营销观观念与传传统观念念有什么么不同。传统观念念市场营销销观念起点不同同既有产品品消费者需需求中心不同同以产定销销以销定产产手段不同同方式单一一整体营销销终点不同同取得利润润意见反馈馈六、论述述题 你认为为铁路运运输企业业生产经经营应具具备哪些些观念？答题角度度：以市市场营销销观念和和社会市市场营销销观念为为中心，自自己发挥挥）第二讲 运运输市场场和铁路路运输市市场营销销一、名词词解释1、 运输市场场:运输输劳务现现实和潜潜在的需需求者的的集合。2、 铁路运输输市场营营销:铁铁路运输输企业通通过创造造并同他他人交换换运输产产品和价价值以满满足需求求和欲望望的一种种社会和和管理过过程。3、 卖方市场场:供小小于求，买买方竞争争激烈，对对卖方有有利的市市场。4、 买方市场场:供大大于求，卖卖方竞争争激烈，对对买方有有利的市市场。二、填空空题1、运输输市场 = (运输需需求单位位数) + (运输劳劳务的需需求趋向向) + (运运输劳务务的购买买力)2、按运运输对象象不同可可将运输输市场划划分为（客客运）市市场和（货货运）市市场。3、按服服务对象象和性质质不同可可将运输输市场划划分为（运运输基本本）市场场和（运运输相关关）市场场。4、按运运输范围围和区域域不同可可将运输输市场划划分为（地地方性）市市场（国国内）市市场和（国国际）市市场。5、按运运输市场场竞争态态势和强强度不同同可将运运输市场场划分为为（完全全竞争）运运输市场场、（垄垄断竞争争）运输输市场、（寡寡头垄断断）运输输市场和和（完全全垄断）运运输市场场。6、按运运输市场场供求状状况不同同可将运运输市场场划分为为（运输输卖方市市场）市市场和（运运输卖方方）市场场。三、单项项选择题题1、下面面市场中中属于运运输基本本市场的的是（ B ）A 货物物装卸市市场 BB 客运运市场 C 运运输劳务务市场 D 运运输信息息服务市市场2、下面面市场中中属于运运输相关关市场的的是（ D ）A 国际际货物联联运市场场 B 国国内客运运市场 C 国内内货运市市场 DD 国际际运输信信息服务务市场3、下面面属于买买方市场场特征的的有（ C ）A 供小小于求 B 买方竞竞争激烈烈 CC 对买买方有利利 DD 买方方人多4、若市市场供求求平衡，我我们称此此时的需需求状态态为（ B ）A 潜伏伏需求 B 充分需需求 C 下降需需求 DD 过量量需求四、判断断并简要要说明理理由 1、有害害需求是是指所有有人对其其都感到到厌恶，甚甚至愿意意出钱回回避它的的一种状状态。（ × ） 对对消费者者利益或或社会利利益造成成危害的的需求2、铁路路运输需需求具有有多样性性，供给给具有分分散性。（ ）3、我们们说市场场需求是是无处不不在的，所所以无需需求状态态一般很很难存在在。（ × ） 当当消费者者对所需需的某种种产品的的信息一一无所知知时，就就处于无无需求状状态。4、不规规则需求求往往给给企业生生产经营营带来很很多不便便，所以以我们应应通过各各种方式式调节需需求，使其尽量量规则化化。（ ）5、在过过量需求求状态下下，企业业产品很很快就能能卖出，所所以我们们应长期期保持在在这种状状态。（ × ） 过量需需求长期期存在易易造成企企业形象象下降，对对企业长长远发展展不利，所所以不应应长期保保持。五、简答答题1、 运输市场场特征有有哪些？1) 运输商品品生产、交交换、消消费的同同步性；2) 运输市场场的非固固定性；3) 运输需求求的多样样性与运运输供给给的分散散性；4) 运输供求求的不均均衡性。2、 市场需求求基本形形态有哪哪些？无需求 潜伏伏需求 下降需需求 不不规则需需求充分需求求 过量需需求 负负需求 有有害需求求3、 区别需要要、欲望望和需求求之间有有何不同同？需要：人人类没有有得到某某些基本本满足的的感受状状态。 欲望：人类想想得到某某些基本本需要的的具体满满足物的的愿望。 需求：有支付付能力的的欲望。4、 简述运输输卖方市市场和运运输买方方市场的的特征。运输卖方方市场特特点：（11）供小小于求；（2）买买方竞争争激烈；（3）对对卖方有有利。运输买方方市场特特点：（11）供大大于求；（2）卖卖方竞争争激烈；（3）对对买方有有利。5、 铁路运输输企业市市场营销销观念的的内容。1) 以合理满满足运输输需求，增增进社会会福利为为中心；2) 以等价交交换、自自愿让渡渡、互需需互利为为原则；3) 以整体营营销为手手段。6、 服务市场场营销的的特点。1) 推销困难难 2) 销售方式式单一 3) 供求分散散 4) 销售对象象复杂 5) 需求弹性性大 6) 对生产者者个人技技能技术术要求高高 六、案例例分析题题有人认为为：铁路路是国民民经济的的大动脉脉，瘦死死的骆驼驼比马大大，其他他运输方方式根本本没法跟跟我们竞竞争。另另外，旅旅客、货货主要通通过铁路路出行或或运货自自然会找找我们，不不需要我我们时，求求他们也也没用，所所以根本本不用搞搞什么营营销，还还不如坐坐在办公公室等他他们找我我们算了了。请从营销销观念角角度，对对这种想想法作以以分析评评述。答题要点点：1、这这是产品品观念的的集中表表现； 2、这这是典型型的铁老老大思想想和坐商商观念； 3、应应树立现现代的市市场营销销观念。第三讲 铁铁路运输输市场营营销环境境分析一、名词词解释市场营销销环境：与企业业经营有有关的影影响产品品供求的的诸种内内外因素素的综合合。二、填空空题1、铁路路市场营营销的微微观环境境包括（企业自身环境）、（顾客环境）、（竞争者环境）、（营销中介环境）、（供应商环境）、（社会公众环境）等因素。2、企业业市场营营销活动动的宏观观环境包包括（人人口环境境）、（经经济环境境）、（政政法环境境）、（科科技环境境）、（自自然环境境）、和和社会文文化等环环境因素素。3、恩格格尔系数数越小，表表明其富富裕程度度越（高高）。4、对铁铁路运输输企业市市场营销销环境进进行分析析的目的的是（寻寻求机会会，避免免威胁）。三、多项项选择题题1、研究究人口环环境时，经经常分析析（ AA B D ）因因素A 人口口规模 B 人人口分布布 C 人口购购买力 D 人人口流动动趋势2、下列列哪些属属于政法法环境（ A BB C D ）A 产业业政策 B 价价格政策策 C 能源政政策 D 税收规规定3、下列列人群哪哪些属于于公众范范畴（ A BB C D ）A 政府府 BB 记者者 CC 职工工 D 银行四、判断断并简要要说明理理由 1、从经经济环境境分析的的角度看看，只要要消费者者收入高高，该地地区的市市场规模模就一定定大。（ × ） 太绝对对，消费费者收入入高但不不一定花花得就多多，购买买能力不不一定就就大。 2、从广广义上说说，企业业与消费费者之间间也存在在竞争。（ ）3、消费费者储蓄蓄的变化化不会影影响其对对交通工工具的选选择。（ × ） 消费者者的储蓄蓄是潜在在购买力力，储蓄蓄的变化化会影响响其以后后的各种种购买决决定, 包括对对交通工工具的选选择。五、简答答题1、 市场营销销环境的的特点。1）差异异性 22）多变变性 33）相关关性 44）不可可控性2、 对经济环环境分析析时，经经常分析析哪些因因素？1）社会会购买力力水平； 22）消费费者收入入水平；3）消费费支出结结构； 4）消消费者储储蓄变化化。3、 铁路运输输企业分分析自然然环境有有什么意意义？从自然资资源、生生态环境境、自然然气候、自自然地理理位置等等多方面面寻求机机会，避避免威胁胁。4、 从广义上上讲，竞竞争者包包括哪几几种？结结合铁路路运输企企业各举举一例。竞争者包包括愿望望竞争者者、平行行竞争者者、产品品形式竞竞争者、品品牌竞争争者四种种。（例子自自举）六、分析析题 分析你你所在的的企业（或或你所熟熟悉的企企业）的的市场营营销环境境，尽可可能找出出其存在在的机遇遇与威胁胁。答题角度度：结合合宏观环环境和微微观环境境的各个个要素进进行分析析，注意意符合实实际。第四讲 铁铁路运输输需求分分析一、名词词解释1、 运输需求求：运输输消费者者在一定定时期内内，在不不同价格格水平下下愿意并并能够购购买的运运输产品品量。2、 运输需求求弹性是是指在影影响运输输需求的的因素发发生一定定范围的的变化后后，运输输需求对对其反应应的灵敏敏程度。二、填空空题1、根据据旅客出出行目的的不同可可将客运运需求分分为（公公务）客客运需求求和（私私务）客客运需求求。2、根据据旅客对对旅行时时间要求求不同可可将客运运需求分分为（直直达快运运）需求求和（普普通客运运）需求求。3、根据据运输距距离不同同可将客客运需求求分为（长长途）客客运需求求和（短短途）客客运需求求。4、根据据货物类类别不同同可将货货运需求求分为（普普通货物物）运输输需求和和（特殊殊货物）运运输需求求。5、根据据货物批批量不同同可将货货运需求求分为（整整车）货货运需求求、（零零担）货货运需求求和（集集装箱）货货运需求求。6、根据据货物的的实效性性不同可可将货运运需求分分为（快快速）运运输需求求和（普普通）运运输需求求。7、某直直达城际际列车票票价上浮浮10%，导致致乘车人人数下降降8%，其其价格需需求弹性性为（ 0.88 ）。三、单项项选择题题1、若甲甲乙两地地间只通通火车，则则该火车车位移产产品的价价格需求求弹性（ B ）A 很大大 B 很很小 C 一般 DD 不确确定2、某企企业要运运PY11和PYY2两种种产品，运运输费用用在产品品成本中中的比重重分别为为15%和200%，以以下说法法正确的的是（ B ）A PYY1运输输需求价价格弹性性较大 B PY22运输需需求价格格弹性较较大C PYY1和PPY2运运输需求求价格弹弹性一样样 DD 不能能确定3、以下下说法正正确的是是（ A ）A 时效效性越强强的商品品，运输输价格需需求弹性性越小B 时效效性越强强的商品品，运输输价格需需求弹性性越大C 商品品的时效效性与运运输价格格需求弹弹性无关关D 商品品的时效效性与运运输价格格需求弹弹性有关关，但不不确定4、铁路路运输企企业经常常帮助地地方工业业企业发发展，原原因于运运输需求求具有（ D ）A 广泛泛性 BB 多样样性 CC 波动动性 DD 派生生性5、某铁铁路局加加大对旅旅游产业业的扶植植力度，从从而活跃跃当地的的客运市市场，这这样做的的原因是是运输需需求具有有（ B ） A 可替代代性 BB 派生生性 CC 广泛泛性 DD 多样样性四、判断断并简要要说明理理由 1、经测测算某列列车Edd = 0.778，该该车票价价上涨可可使总收收入增加加。（ ）2、经测测算某列列车Edd = 1.113，该该车票价价上涨可可使总收收入增加加。（ × ） 减少少五、简答答题1、 铁路运输输需求的的特征。1）非物物质性和和无形性性 22）广泛泛性 33）派生生性4）多样样性 5）波波动性 6）可可替代性性 2、 铁路客运运需求的的影响因因素。）经济济发展水水平 ）人均均收入水水平的高高低）人口口数量及及结构 ）旅旅游业发发展）客运运运价水水平 ）客运运业的发发展）经济济体制和和经济政政策的影影响 ）运输输方式的的替代性性3、 铁路货运运需求的的影响因因素。）经济济发展水水平及宏宏观经济济政策 ）产业业结构及及其变化化）生产产力布局局 ）产产品的商商品化率率和就地地加工程程度）交通通运输业业的发展展 ）货货物运价价水平）运输输方式之之间的替替代因素素 4、 运输需求求价格弹弹性的影影响因素素。1）运输输需求满满足的可可替代程程度（可可替代程程度越大大，弹性性越大）；2）运输输费用在在产品成成本中的的比重（比比重越大大，弹性性越大）；3）运输输的时效效性强弱弱（时效效性越强强，弹性性越小）。六、计算算题1、 经实验调调查12204次次列车全全程票价价从600元降至至50元元，每天天购票人人数从11300人涨涨至1600人，测测算该运运输产品品的价格格需求弹弹性？该该产品是是否适合合“薄利多多销”？（1600-1300）/ （1600+1300）/ 2 P / PQ / QEd =（60-50）/ （60+50）/ 2 = 1.14解：Ed >> 1 ，适合合“薄利多多销”2、 经测算TT4077次列车车价格需需求弹性性系数为为1.225，目目前票价价为500元，日日平均6600人乘乘坐该车车，若票票价下浮浮5%，对收收益影响响如何？解：TRR = P× Q = 500 ×600 = 3300000 元元 当降降价5% ， P11 = 47.5元Q1 = Q +Q = Q + Ed ×( P / P)×Q = 6000 + 1.225×5%×6000 = 6377.5人人TR1 = PP1 ×× Q11 = 47.5×6377.5 = 3302881.225元收益增加加2811.255元。七、案例例分析题题小王发现现每当运运输淡季季，民航航的机票票就打折折，很不不理解：本来乘乘坐飞机机的人就就少，机机票再打打折，航航空公司司的收入入不就更更少了吗吗？另外外，他注注意到铁铁路春运运客票涨涨价，又又不太理理解：运运输市场场竞争这这么激烈烈，铁路路涨价，很很多乘客客会选择择其他运运输方式式，乘客客少了，铁铁路的收收入还能能提高吗吗？ 请用价价格需求求弹性理理论为小小王解释释上述两两种现象象。答题要点点：民航航淡季的的产品弹弹性系数数大于11；Ed >> 1的的产品，降降价可以以增加收收入；EEd << 1的的产品，涨涨价可以以增加收收入；民航机票票打折就就是降价价，所以以可以增增加民航航公司的的收入。第五讲 铁铁路运输输消费者者购买行行为分析析一、填空空题1、在影影响消费费者购买买活动的的诸多因因素中，（心心理因素素）占有有主要的的支配地地位。2、消费费者的购购买决策策过程分分为（认认知运输输需求）-（收集信信息）-（评价选选择）-（购买决决策）-（购后感感受）五五个阶段段。3、运输输消费者者在选择择运输方方式时，表表现出客客观性，周周密性和和控制性性，这种种购买行行为属于于（理智智）型。4、运输输消费者者的购买买动机主主要表现现为求（实）、求（廉）、求（新）、求（奇）、求（美）以及习习惯、从从众、安安全购买买动机等等。5、旅客客选择运运输方式式或某种种运输方方式中的的某个企企业时，要要综合考考虑多种种因素，主主要体现现在运输输的（安安全）性性、（经经济）性性、（便便捷）性性、（舒舒适）性性、（迅迅速）性性、（准准时）性性，其中中（安全全）性是是前提因因素。二、单项项选择题题1、在铁铁路运输输消费者者购买决决策的参参与者中中最关键键的是（ C ）A 倡议议者 B 影响者者 C 决决策者 DD 执行行者2、马斯斯洛“需要层层次论”最高层层次是（ B ）的的需要。A 社交交需要 BB 自我我实现需需要 C 安全需需要 D 尊重需需要3、对铁铁路运输输产品的的消费者者而言，其其消费需需求表现现为旅客客与货主主对铁路路运输服服务有（ B ）的的需要和和欲望。 A 购购买动机机 B 支付能能力 CC 潜在在需求 D 消消费动机机三、判断断并简要要说明理理由 1、作为为运输企企业应尽尽可能提提升旅客客和货主主的购后后感受。（ ）2、由于于组织购购买比较较专业，所所以其不不可能被被诱导。（ × ） 不容容易四、简答答题1、 个人或家家庭购买买的特点点。（1）多多样性和和不确定定性； （2）少少量性和和多次购购买性； （33）可诱诱导性。2、 组织购买买的特点点。（1）购购买者数数量少； （22）购买买规模大大； （33）地理理位置相相对集中中；（4）需需求受消消费品市市场影响响大； （5）需需求弹性性小； （66）购买买者专业业性强；（7）决决策过程程复杂。 3、 铁路运输输消费者者购买行行为分析析的内容容。（1）购购买对象象 （22）购买买目的 （33）购买买组织 （44）购买买方式 4、 铁路运输输消费者者购买决决策过程程。认知运输输需求收集集信息评价价选择购买买决策购后后感受5、 影响消费费者购买买行为的的因素有有哪些？（1）经经济因素素 （22）社会会文化因因素 （33）心理理因素 第六讲 铁铁路运输输市场调调查一、名词词解释1、 市场调查查是指运运用科学学的方法法和手段段，系统统地和有有目的地地收集、分分析和研研究与市市场营销销有关的的各种信信息，掌掌握市场场状况及及发展趋趋势，找找出影响响企业市市场营销销活动的的主要因因素，为为企业准准确地预预测和决决策、有有效利用用市场机机会而提提供正确确依据的的一种市市场营销销活动。2、 铁路运输输市场调调查是指指铁路运运输企业业为实现现自身经经济利益益目标及及社会公公益目标标，对运运输经济济腹地产产、供、销销及客源源地进行行的调查查研究工工作。二、填空空题1、按收收集资料料的方法法不同可可将市场场调查的的方法有有（询问问）调查查法、（观观察）调调查法、（实实验）调调查法。2、询问问调查法法的种类类有（面面谈）调调查法、（邮邮寄）调调查法、（电电话）调调查法和和（留置置）调查查法、3、观察察法是铁铁路客流流调查的的常用方方法，它它可分为为（直接接观察）法法（行为为记录）法法和（痕痕迹记录录）法。三、单项项选择题题1、面谈谈调查法法的缺点点（ B ） A 真真实性差差 B 成本高高 C 回收率率低 DD 调查查范围受受限2、邮寄寄调查法法的优点点（ A ） A 结结果较为为客观 B 速速度快 C 回回收率高高 D 灵活性性强3、电话话调查法法的优点点（ B ） A 结结果较为为客观 B 速速度快 C调查查范围广广泛 DD 灵活活性强4、留置置调查法法的缺点点（ D ） A 真真实性差差 B 速度慢慢 C 回收率率低 DD 调查查范围受受限四、判断断并简要要说明理理由 1、在询询问调查查法中反反馈率最最低的是是留置调调查法。（ × ） 邮寄调调查法2、观察察法只能能观察事事物表面面现象，存存在一定定的片面面性，同同时对调调查人员员要求高高。（ ）五、简答答题1、 铁路运输输市场调调查的功功能。1）了解解市场的的重要手手段2）进行行经营决决策的基基础3）调整整和修正正计划的的重要依依据4）有利利于提高高企业的的经营管管理水平平2、 铁路运输输市场调调查的内内容。1）营销销环境调调查2）市场场需求调调查3）市场场供给调调查4）营销销策略调调查运输市场调查程序调查准备阶段调查实施阶段调查结果处理阶段确定调查目的和范围制定调查计划选择资料收集方法设计调查表选择调查方式实地调查整理分析资料撰写调查报告3、 铁路运输输市场调调查的程程序。六、论述述题 编制一一份对候候车或在在途旅客客需求调调查表。要要求：设设计610个个问题，并并写出每每个问题题要调查查的目的的，尽可可能贴近近实际，具具有可操操作性。答题角度度：参看看教材882页。第七讲 铁铁路运输输市场预预测一、名词词解释1、 铁路运输输市场预预测是指指铁路运运输企业业在运输输市场调调查的基基础上，运运用科学学的预测测方法，对对运输市市场上运运输产品品的供需需发展趋趋势和未未来状况况以及与与之相联联系的各各种因素素变化进进行预计计和推测测，从而而为铁路路运输企企业确定定发展目目标、制制定运输输经营决决策提供供科学依依据。2、 市场潜量量：从行行业角度度考虑某某种产品品在某个个市场上上的最大大销售潜潜量。3、 销售潜量量：从企企业角度度考虑某某种产品品在某个个市场上上的最大大销售潜潜量。二、填空空题 预测、预预测和预预测1、按预预测的时时间跨度度不同可可分为（长长期）预预测、（中中期）预预测、（近近期）预预测和（短短期）预预测。2、按预预测的主主体不同同可分为为（宏观观）运输输市场预预测和（微微观）运运输市场场预测。3、按预预测结果果的要求求不同可可分为（定定性）预预测、（定定量）预预测和（定定时）预预测。4、某铁铁路位移移产品市市场潜量量为1886000人次，销销售潜量量为1330200人次，则则该产品品市场占占有率为为（ 770% ）。三、单项项选择题题1、在询询问调查查法中回回收率最最高的是是（ A ）A 面谈谈法 B 邮邮寄法 C 电话法法 D 留置法法2、以“背靠背背”形式向向专家咨咨询意见见的定性性预测方方法是（ C ）A 集合合意见法法 B 头脑风风暴法 C 德德尔菲法法 DD 情景景分析法法3、下列列预测方方法中属属于定量量预测的的是（ A ）A 时间间序列法法 B 头脑风风暴法 C 德德尔菲法法 DD 情景景分析法法4、下列列预测方方法中属属于定性性预测的的是（ B ）A 时间间序列法法 B 头脑风风暴法 C 因因果分析析法 D 组合预预测法四、简答答题1、 铁路运输输市场预预测的作作用。1）铁路路运输市市场预测测是满足足社会运运输需求求、促进进国民经经济发展展的重要要手段；2）铁路路运输市市场预测测是国家家制定交交通运输输规划和和铁路运运输企业业编制运运输计划划的重要要依据。3）铁路路运输市市场预测测是铁路路运输企企业改善善经营管管理的重重要措施施。 2、 铁路运输输市场预预测的原原则。1）目的的性原则则 2）连连贯性原原则 33）模拟拟性原则则 4）综综合性原原则5）客观观性原则则 6）及及时性原原则 77）修正正性原则则 8）经经济性原原则3、 集体意见见法的预预测程序序。1）每位位预测者者按最高高、最可可能、最最低三种种概率进进行估计计；2）按三三种情况况出现的的概率，计计算每位位预测者者预测结结果的加加权平均均值；3）按每每位预测测者重要要程度不不同，计计算整体体预测的的加权平平均值。4、 专家会议议法的优优缺点。优点：11）充分分利用专专家的经经验，达达到预测测目的；2）简单单易行节节省时间间； 缺点：1）参参加人数数有限，不不能更广广泛收集集意见；2）易受受权威影影响。5、 德尔菲法法的优缺缺点。优点：11）既能能充分发发挥专家家个人意意见，又又能有效效地综合合为集体体意见；2）简单单易行可可靠性好好；缺点：11）时间间较长；2）主观观判断，缺缺乏客观观标准。第八讲 铁铁路运输输市场细细分和目目标市场场选择一、名词词解释1、 铁路运输输市场细细分：铁铁路运输输企业的的营销者者通过市市场调研研，根据据旅客和和货主对对铁路运运输的不不同需求求和欲望望，按照照一个或或几个细细分变量量将某一一运输产产品的整整体市场场划分为为若干个个旅客群群和货主主群的市市场分类类过程。2、 目标市场场：在运运输市场场细分的的基础上上，运输输企业根根据自己己的实力力及竞争争优势相相应地选选择一个个或几个个运输子子市场作作为服务务对象，这这样的市市场即为为目标市市场。二、填空空题 1、根据据旅客行行程不同同可将客客运市场场细分为为（长途）客运子子市场、（中途）客运子市场和（短途）客运子市场。2、根据据旅客出出行目的的不同可可将客运运市场细细分为（出差）子市场场、（经商）子市场场、（旅游）子市场场、（探亲）子市场场、（通勤）子市场场、（求学）子市场场和（打工）子市场场。3、根据据货主生生产规模模大小可可将货运运市场细细分为（大宗）货物运运输子市市场、（中等批批量）货物运运输子市市场、（零星）货物运运输子市市场。4、根据据货物运运输条件件不同可可将货运运市场细细分为（普通货货物）运输子子市场、（特殊货物）运输子市场。5、目标标市场就就是企业业（准备备进入）的市场。6、目标标市场选选择的方方法有五五种，请请在下列列图示中中填入文文字表示示：M1 M2 M3P1 P2P3（选择性专业化）M1 M2 M3P1 P2P3（ 市场专业化 ）M1 M2 M3P1 P2P3（ 产品专业化 ）M1 M2 M3P1 P2P3（产品市场集中化） M1 M2 M3P1 P2P3（ 全面覆盖 ）三、单项项选择题题1、市场场细分的的核心是是承认市市场上消消费者的的（ C ）。 AA 同一一性 BB 相似似性 CC 差异异性 DD 可变变性2、市场场细分是是在（ A ）基基础上划划分的。 AA 调查查研究 B 市市场预测测 C 市场定定位 DD 目标标市场的的选择四、简答答题1、铁路路运输市市场细分分的作用用。1）有利利于企业业发掘和和分析新新的市场场机会，寻寻找和确确定新的的目标市市场；2）有利利于企业业及时制制定和调调整营销销策略，适适应市场场需要；3）有利利于企业业有效分分配和集集中使用用各种资资源，提提高经济济效益；4）有利利于满足足不断变变化的各各种运输输需求，促促进国民民经济的的协调发发展。3、 铁路运输输市场细细分的条条件。1）可衡衡量性 2）可可进入性性 3）可可赢利性性 44）反差差异性4、 什么样的的细分市市场才有有可能成成为企业业的目标标市场？1）细分分市场具具有足够够的规模模和增长长潜力；2）细分分市场具具有较强强的吸引引力；3）该细细分市场场符合铁铁路运输输企业本本身的发发展目标标，并且且有驾驭驭该市场场的资源源。5、 用五个以以上的变变数分别别对铁路路客、货货运输市市场进行行细分。客运市场场细分1）按旅旅客行程程细分：长途客客运子市市场、中中途客运运子市场场和短途途客运子子市场；2）按旅旅客对运运输时效效性的要要求细分分：快速速子市场场、中速速子市场场和慢速速子市场场；3）按旅旅客出行行目的细细分：出出差子市市场、经经商子市市场、旅旅游子市市场、探探亲子市市场、通通勤子市市场、求求学子市市场、打打工子市市场；4）按旅旅客收入入水平细细分：高高收入子子市场、中中高收入入子市场场、中等等收入子子市场、中中低收入入