公园11号物业管理细化实施纲要croy.docx

公园111号物业业管理细细化实施施纲要² 公司介绍绍组织情况况知识资本本管理理业绩特色服服务ü 前期物业业管理合合同（范本本）ü 业主公约约（范本本）ü 物业管理理合同（前期运运行费用用和亏空补补贴、管理用用房和员员工用房房）ü 长沙市市市民精神神文明公公约长长沙市城城市市容容和环境境卫生管管理办法法ü 住户手册册（质优优产品特特殊说明明-细化每每个部件件）² 物业管理理实施纲纲要（细细则）² 安全工作作细化A、 人员B、 选用标准准（长沙沙户口）C、 行为规范范D、 器械配备备Ø 业务知识识1、车车辆管理理2、来来访者管管理3、电电瓶车管管理4、客客户不雅雅行为应应对方法法5、突突发事件件管理Ø 醉酒者园内赤赤膊者随地吐吐痰者阳台挂挂放有碍碍观瞻者者车辆辆不按要要求停放放车库者者来访访车辆强强行进入入园区者者停电电水燃气气暴雨雨台风燃气泄泄漏触触电者无意损损坏公共共设施者者重疾疾者心心理障碍碍者宠宠物不按按公约放放养者等等6、智智能化管管理7、内内务管理理8、出出租车管管理方法法9、巡巡更线路路规划办办法10、主主观服务务意识培培养11、年年节风俗俗约定和和遵守Ø 鞭炮焰花花管理限限制办法法E、 素质教育育² 清洁工作作A、 专业标准准B、 形象规范范C、 业务素质质D、 家政服务务E、 服务标准准² 工程工作作A、 业务技能能B、 服务意识识C、 服务标准准D、 服务承诺诺² 客户工作作A、 经理者从从业服务务经历B、 形象要求求C、 处世要求求D、 处事效率率E、 沟通叛断断F、 预见服务务² 团队建设设一、 团队构架架A、 人均管理理/服务务指标（229人：安全员员19人人、清洁洁绿化55人、工工程3人人、管理理人员22人）人均管理理面积人均管管理成本本人均均服务户户数二、 福利待遇遇（行业业绝对竞竞争力、个个人成就就感和责责任心、职职业认同同和团队队归属感感）三、 素质教育育四、 专业培训训五、 应急能力力六、 联络方式式（物业业企业、开开发商、设设计规划划和市政政服务及及职能部部门的网网站网页页）1、 装修实施施细则A、 管理规定定（样细细到每个个细节）B、 施工单位位进场资资质和资资格C、 现场管理理D、 防水处理理特别程程序和验验收规则则E、 工人管理理F、 垃圾管理理G、 保证金管管理办法法H、 完工验收收程序和和要求I、 外立面控控制J、 天台管理理K、 私家花园园管理Ø 创建国家家森林城城市L、 太阳能热热水器、卫卫视接收收器、储储水器、防防盗网、直直排抽油油烟器、分分体/窗窗式样空空调等禁禁止安装装解释细细则² 服务承诺诺A、 安全承诺诺B、 清洁承诺诺C、 工程服务务承诺D、 客户服务务承诺² 费用测算算（实际际发生额额）E、 硬件配备备F、 制服要求求G、 器械要求求H、 收入测算算（含综综合楼）I、 盈亏解决决方法² 服务理念念培植：服务无时时不在服务时时时关注注处处处体现服服务(客户想想到的物物业力求求做好，客客户没有有想到的的、物业业为他想想到、做做到) 简单单事重复复做好不不简单将小事放放大、突突现平凡凡将平凡事事做正确确体现尊贵贵，关注注细节² 专业理念念培植全方位、精精细化、零零缺陷² 团队意识识营建² 社区文化化建设目 录一、公园园11号号简述（一） 园区区简述（二） 致词词二、居家家指引 (一) 生活指指南(二) 生活实实施 花园 庭庭园 室内内停车 智智能化 公公众服务务三、物业业服务 物业管理理处 物业业服务人人员 入伙伙须知 业业主委员员会 本体体维修基基金 管理理服务费费 清洁卫卫生安全管理理 实施及及维修 养养护 车辆辆与交通通四、装修修指引 装修申请请书 装修修图纸及及更改工工程 空调调安装的的特别提提示装修保证证金 聘用用承造商商 申报装装修规定定 实施时时间规定定施工人员员操守 防防水处理理 垃圾处处理五、用户户手则 住宅使用用 保洁洁 材料 货货品运送送 车辆停停放与行行驶电梯使用用 公共及及康乐设设备 其它它六、温馨馨提示 人人员防范范 火灾防防范 台风风防范 遭遭遇火警警 煤气泄泄露 盗警警铃响七、 质量保证证书住宅使用用说明书书 住宅质质量保证证书尊敬的业业主： 欢迎您您入住公公园111号。公园111号期待待着每一一位业主主的到来来，并竭竭诚为广广大业主主提供专专业的、人人性化的的、互动动的物业业管理与与服务，并并与您们们一起营营造二十十一世纪纪中国人人居环境境的理想想家园。为了使您您充分享享受幽雅雅、宁静静、舒适适、安全全的工作作与生活活环境，本本居家家指引特特为您介介绍了社社区的各各项功能能和物业业管理服服务等，使使您更清清楚自己己应有的的权利和和义务，希希望有任任何疑问问，请至至电客户户服务中中心，我我们将尽尽力为您您解决。本居家家指引根根据有关关法律、法法规、政政策及相相关合约约编写，其其内容与与相关法法律、法法规及物物业委托托管理合合同，业业主公约约不一致致的，以以后者为为准。居家指引引一、生活活指南1、购物物2、休闲闲3、医疗疗 4、教教育 5、交交通 6、酒酒店 7、公公众服务务公园111号客户户服务中中心电话话：07731-123345667 管理处处投诉电电话：007311-122345567电话查查询：1114火警警：1119匪匪警:1110急救电话话:1220交交通报警警电话:1222电话话故障:1122天气气查询:1211XXX派派出所电电话:007311-122345567XXXX居委会会电话:123345667自来水公公司电话话:122345567市燃气气管道公公司:1123445677市供电局局电话:123345667XXXX有有线电视视:122345567二、生活活指南 一一）花园园：二）庭园园： 三三）室内内停车场场：每户首层层都规划划室内停停车泊位位二个，能能满足用用户车辆辆的停泊泊。 四四）贴身身服务 客客户服务务中心，维维修人员员和安全全员，均均实行224小时时全天候候服务。五）智能能化： 门禁系系统，一一卡通系系统及宽宽频网络络等待118种智智能化系系统，为为您点击击科技缤缤纷。1、可视视对讲的的使用说说明1）大堂堂对外讲讲机2）来客客访问大堂外外3）来客客在大堂堂门口对对讲机上上按文字字提示操操作，听听到蜂鸣鸣声后请请稍候。若若住户允允许来客客进入，门门将自动动开启。若若户内无无人，330秒内内对方没没有接听听呼叫将将自动切切断。a) 门门口机缝缝鸣后，拿拿起听筒筒回答，如如果住户户在300秒内未未接听呼呼叫将自自动切断断。b) 那那起听筒筒回答，通通过显示示屏认来来宾。若若允许进进入，请请按开门门钮。本本对讲机机通话时时间最长长为900秒 。4) 室室内机监监视功能能 如如果住户户想了解解大堂门门口情况况，请按按监视键键，影像像及对讲讲会自动动接通。5）呼唤唤物业管管理员 按按下呼叫叫警卫键键，管理理员将接接听，当当室内机机上监视视钮灯亮亮时表示示管理员员正于其其它用户户通话，如如果您要要呼唤管管理员请请等待。若若黄灯闪闪烁则表表示管理理员希望望与您通通话，请请呼唤管管理员。2、防盗盗操作的的使用说说明1）防盗盗设定 以梅梅花钥匙匙插入室室内机下下方的锁锁头，顺顺时针方方向旋转转90度度后转回回，取出出钥匙。此此时对讲讲钮上的的灯亮表表示正在在进行防防盗设定定，同时时您会听听到哔哔哔声提醒醒您需在在45秒秒内离开开室内以以免自己己触发盗盗警警报报。 22）防盗盗解除 当您的的防盗系系统是处处于设定定状态，而而您刚进进入室内内，请于于45秒秒内以梅梅花钥匙匙插入室室内机下下方的琐琐头，顺顺时针方方向旋转转90度度然后转转回，此此时警报报声会取取消，然然后对讲讲按钮上上的灯灭灭表示防防盗已被被解除。3）盗警警触发如果是您您自己不不小心触触发的，而而此时警警铃声大大作，请请将梅花花钥匙插插入室内内机下方方的锁头头，顺时时针方向向旋转990度然然后转回回即可解解除警报报。 如如果您家家防盗系系统被触触发，警警报信号号将自动动传送到到客户服服务中心心，客户户服务中中心将会会按警卫卫程序进进行处理理。如果果您回家家发现红红色报警警灯闪烁烁而家中中无人，请请立即退退出房门门，将房房门反锁锁，马上上与客户户服务中中心联系系，客户户服务中中心处理理以后事事宜。3、一卡卡通的使使用说明明1）门禁禁系统读卡器 当用户户在地下下室或首首层时需需要进入入，请用用已授权权的卡片片迎着读读卡器轻轻轻扫过过（距离离在1厘厘米以内内），此此时读卡卡器会发发出蜂鸣鸣声且绿绿灯亮，门门锁自动动打开。2）停车车场系统统 用户每每次出入入车库无无需下车车，用户户只需凭凭月票或或已授权权的感应应卡即可可进出。请请用已授授权的卡卡片迎着着读卡器器轻轻扫扫过（距距离在11厘米以以内），此此时读卡卡器会发发出蜂鸣鸣声且绿绿灯亮，同同时倒闸闸栏杆自自动打开开，即可可驾车通通过。在在进入停停车区前前的引道道上方，将将有显示示空车位位分布区区域，请请按该提提示停车车。 办办理卡片片登记、授授权、存存款业务务或有关关本系统统疑问，请请与客户户服务中中心联系系。 44、宽带带网的使使用说明明1）装修修注意事事项 本网网络系统统走线位位置已用用彩色线线条标出出，接口口面板已已安装好好。装修修时请勿勿触动面面板及走走线，因因此产生生的修复复问题会会给你带带来不必必要的损损失。2）开户户 若用用户需开开户，请请到客户户服务中中心办理理开通网网络用户户的相关关事宜（有有上网、看看电影、看看电视、听听音乐、查查看用户户有关费费用等功功能）。 当您的的计算机机与本网网络接通通后，您您将享受受英特网网给您带带来的一一切欢乐乐。5、注意意事项1）室内内机的注注意事项项：请用用户在清清洁室内内机用干干净、柔柔软的布布料，同同时不要要太大力力。2）家庭庭防盗系系统的注注意事项项：请不不要随便便按紧急急按钮，同同时在按按钮按下下之后须须及时副副位；在在布防后后45秒秒内要离离开室内内，用户户进入室室内须及及时撤防防。3）一卡卡通系统统的注意意事项：用户在在保管和和使用感感应卡时时，不要要弯曲和和折叠，不不要靠近近强电和和强磁及及水。4）宽带带网的注注意事项项：用户户在装修修时须注注意接口口面板的的位置不不能随意意更改。六）公共共服务1、楼宇宇外观 用用户请勿勿对住宅宅外墙做做出任何何的更改改，以致致影响住住宅的外外观。2、公共共门窗住宅公共共部分开开关的门门窗只容容许在紧紧急的情情况下关关启，在在得到管管理处批批准下，用用户方可可在特别别情况下下关启门门窗。3、公共共实施用户有责责任对小小区内的的实施，如如排水、电电力、系系统保持持其质量量及保护护。任何何损坏都都将影响响所有用用户的利利益。4、楼宇宇结构的的保护 1）楼楼宇结构构部分切切勿改动动。用户户不准损损害任何何住宅内内之结构构。如发发现受破破坏，修修补费用用将由该该单元用用户负责责。 2）连连结构保保护。用用户不得得损害连连部位结结构，包包括墙、顶顶及地面面。如果果损害都都将会给给本人及及邻居带带来诸多多不便。物业服务务1、物业业管理人人1）公园园11号号管理处处是由*物业业管理有有限公司司派出，具具体负责责日常物物业管理理事务的的常设机机构，其其职责是是为用户户提供专专业的物物业管理理服务及及代表全全体用户户根据相相关规定定处理有有关事务务。2）管理理处人员员包括：经理、工工程主管管、行政政主管、环环境主管管、机电电设备工工程师、行行政文员员、收款款员、客客户中心心前台、维维修人员员、安全全管理员员、保洁洁人员等等，直接接为用户户提供各各项服务务，并乐乐意接受受用户的的批评，诚诚心采纳纳有益建建议。3）管理理处负责责小区内内的房屋屋本体、电电梯、给给排水、供供电、消消防、代代收代缴缴水电费费、清洁洁卫生、道道路、停停车场、绿绿化、娱娱乐设施施等的管管理。4）管理理处除做做好小区区内的管管理工作作外，并并代表用用户就日日常生活活中涉及及有关部部门的公公共事务务进行了了联系和和协调解解决。5）管理理处服务务时间：周一至至周日：8 ：0011 ：300 144 ：00017 ：3006）维修修人员和和安全员员均实行行二十四四小时值值班和巡巡逻。7）用户户如对管管理处工工作有任任何质疑疑，请直直接致电电或前往往管理处处查询，若若对管理理处工作作提出投投诉或建建议，也也可用写写信、电电话或亲亲自前往往的方式式向管理理处提出出，并敬敬请告知知具体联联络方式式，以便便及时予予以回复复和解决决。8）客户户服务中中心电话话：07731-123345667 管管理处电电话：007311-1223455672、管理理服务人人员物业内所所有员工工为本物物业提供供物业管管理服务务，绝不不容许收收取业户户任何额额外费用用或物品品，敬请请业户合合作，避避免私自自任用本本物业员员工做任任何私人人服务，而而导致该该员工疏疏于日常常职守。3、公园园11号号管理处处受理客客户服务务流程图图物业使用人反 馈馈 反 馈各类沟通信息非投诉类投诉类管理处品质管理部不可处理可处理可处理不可处理上报跟踪验证改善措施1、 公司相关领导措施执行跟踪调查研究处理结果处理结果完成并保存完整的质量记录重大投诉非重大投诉即时报送送 定期期公园11号有关部门4、业主主委员会会为实现小小区的居居民主管管，提高高业主参参与管理理的自治治意识，管管理处将将在业主主入住率率达500%以上上时，按按国家物物业管理理条例的的规定程程序召开开业主大大会，选选举产生生业主委委员会。业业主委员员会暂定定人数111人，委委员会每每届任期期三年，可可连选连连任，住住户对管管理处有有何意见见，可向向业主委委员会投投诉，以以便监督督各项工工作正常常进行。业主委员员会行使使下列职职权：1）召集集和主持持业主大大会；2）审议议决定住住宅维修修基金和和公用设设施专用用基金的的使用；3）采用用公开招招标方式式聘请物物业管理理公司对对住宅区区进行管管理，并并与其订订立、变变更或解解除委托托管理合合同；4）审议议物业管管理公司司制订的的对本住住宅区的的年度管管理计划划、住宅宅区配套套工程和和重大的的维修工工程项目目；5）审议议住宅区区区物业业管理服服务的收收费标准准；6）监督督物业管管理公司司对本住住宅区的的物业管管理工作作。业主委员员会履行行下列义义务：1）执行行业主大大会各项项决定；2）遵守守和履行行物业委委托管理理合同；3）不得得从事各各种投资资和经营营活动；4）对物物业管理理公司的的正当经经营和管管理活动动予以支支持和配配合。5、入伙伙须知1） 物业用用途及权权利业主对所所购物业业拥有占占有、使使用、收收益、处处分等权权利；业主须根根据物业业购买合合同中注注明的使使用用途途合理专专项使用用物业，不不可擅自自更改用用途及使使用方法法。2） 入伙业户收到到入伙（入入住）通通知在限限定期限限内办理理完相应应手续称称为入伙伙。逾期期不办理理手续的的，亦视视为入伙伙。业户户须从入入伙之日起起，全额额交缴物物业管理理服务费费。3） 入入伙资料料入伙时，业业户需提提供下列列资料：入伙伙通知书书、业业主（住住户）资资料卡、业业主身份份证原件件以及入入伙相关关资料。以上原件件查验后后退还业业户。为节省业业户时间间，避免免往返及及排队轮轮候，请请于入伙伙时仔细细检查并并带齐相相关资料料。 4）验验楼业户入伙伙时，管管理处工工作人员员将陪同同您依照照国家验验收规范范及房屋屋买卖合合同验收收房屋，有有疑问之之处，请请填妥房房屋交付付验收表表交回回管理处处，以便便承建商商能早日日进行处处理。一一般情况况下，承承建商将将不会接接受保修修期后呈呈报之返返修工程程。5） 水水表、电电表发展商已已预设完完备之水水电管线线，业户户入伙时时只需核核对水电电表读数数。6）燃燃气服务务业户欲申申请燃气气服务，请请致电燃燃气集团团办理，具具体联系系请向管管理处咨咨询。7）电电话服务务各单位已已铺设电电话线，业业户只需需致电电电信公司司申请，具具体联系系请向管管理处咨咨询。8）迁迁居业户准备备迁居时时，请通通知管理理处预约约电梯使使用时间间。在搬搬运时，请请督促搬搬运工人人确保公公共设施施不受损损坏，否否则有关关业户须须赔偿相相应损失失。搬运运完毕后后，须自自行清理理现场。、管理理服务费费管理服费费是保障障各用户户物业的的长远利利益，本本着取之之于民，用用之于民民的原则则而收取取的。各各用户须须依法承承担日常常的保养养维修和和日常管管理开支支。 管理服服务费将将用于管管理处对对本小区区内所涉涉及的环环境保护护、清洁洁卫生、公公共绿化化养护、公公共用电电、公共共用水等等能源消消耗及其其有关的的设备、工工具的使使用折旧旧和材料料使用消消耗、管管理人员员工资及及其它杂杂费等。1）管理理处每月月向用户户收取管管理服务务费。各各用户应应承担费费用乃依依据其拥拥有建筑筑面积计计算所得得，用户户须在存存折上留留存足够够的存款款，并及及时交纳纳纳各种种费用，逾逾期不交交纳费用用（或存存款少于于应缴费费用导致致划不到到款）者者，按每每天万分分之五收收取滞纳纳金。2）办理理入住手手续时必必须按规规定预缴缴三个月月的管理理服务发发费用。3）为了了方便用用户，管管理处采采取银行行托收、电电脑划帐帐形式收收取费用用，每月月15日日至200日为收收缴时间间。用户户请与指指定银行行开设活活期帐户户，亦可可委托管管理处办办理，并并依时存存入足额额款项。因因故未划划到款者者，应在在当月底底亲自前前来客户户服务中中心交纳纳现金。4）不论论用户住住宅是否否空置，均均须自办办理入伙伙手续之之日起交交纳各项项管理费费用。7、管理理费公布布管理处每每半年以以管理理报告的的形式公公布收支支情况。8、服务务收费公共服务务费用在在管理服服务费中中支出。家庭清洁洁、维修修等特约约服务需需要收费费，有关关项目及及价格详详情，请请参阅管管理处服服务项目目价格资资料。车车辆停放放等收入入用于弥弥补管理理费之不不足。9、本体体维修基基金1）根据据有关政政府规定定，用户户应自所所住房屋屋交付使使用保修修期满后后的第一一个月起起，接月月向管理理处交纳纳本房屋屋建筑面面积的本本体维修修基金，收收费标准准为0.00元元/平方方米。2）本体体维修基基金将用用于管理理处对本本小区内内房屋本本体承重重结构部部分（包包括楼盖盖、屋顶顶、梁、柱柱、墙体体、及基基础）外外墙面、楼楼梯间、电电梯、走走廊通道道就、门门厅等公公用部位位，以及及公用上上下水道道、落水水管、供供电线路路、公用用天线、消消防设施施、屋顶顶水箱、水水泵电梯梯等整体体性的共共享设备备等维修、养养护。3）由管管理处以以房屋本本体设专专账代管管，使用用情况期期公布，本本体维修修基金不不足时，经经用户大大会决定，由由各用户户按建筑筑面积分分推。4）根据据国家物物业管理理条例及及其实施施细则规规定，当当用户发发生变更更时，原原用户所所交本体体维修基基金不予予退还。10、清清洁卫生生1）管理理处负责责整个小小区的公公共设施施、场地地、楼宇宇的公共共过道的的清洁和和保洁工工作；2）为方方便用户户倒垃圾圾，管理理处在小小区的公公共区域域和楼宇宇附近放放置了若若干数量量的垃圾圾桶。11、安安全管理理1）管理理处对小小区的治治安工作作实行封封闭式管管理，并并在小区区的重要要区域设设置固定定岗，公公共区域域加设流流动哨。2）小区区安全员员实行二二十四小小时巡视视，随时时为各用用户提供供服务，并并协助处处理任何何紧急事事故。2、设设施及维维修、养养护责任任1）小区区楼宇自自交付使使用时（以以入住通通知单签签署日期期为准）起起，根据据有关规规定，凡凡因施工工原因所所引起的的质量问问题（不不包括人人为损坏坏），由由发展商商负责保保修，管管理处负负责代为为用户进进行联系系。2）由于于属自然然灾害、自自然损耗耗，或用用户使用用不当所所致的质质量问题题需维修修，不在在保修范范围内，管理处将将尽力为为用户提提供有偿偿服务；用户自自行装修修中涉及及结构、管管道、电电路及卫卫生间、厨厨房间等等的设施施，管理理处不予予以保修修，凡这这类房屋屋的维修修，费用用均由用用户承担担，管理理处尽可可能提供供有偿服服务。3）保修修期之后后的日常常维修，根根据国家家物业业管理条条例及及其实施施细则等等有关法法律及规规定，用用户委托托物业公公司管理理处，在在管理处处力所能能及的范范围内进进行维修修收收取取管理服服务费用用。4）承重重结构部部分（包包括楼盖盖、屋顶顶、梁、柱柱及基础础）、外外墙面、楼楼梯间、电电梯、走走廊通道道、门厅等公公用部位位，以及及公用上上下水道道、落水水管、供供电线路路、公用用天线、消消防设施施、屋顶顶水箱水泵电梯梯等整体体性的共共享设备备产权为为全幢住住宅用户户共有，其其维修、更更新由全全幢住宅宅用户共共同承担，维维修、更更新以及及大、中中修费用用根据深深圳经济济特区住住宅区物物业管理理条例以以及其实实施细则则在本维维修基金金中支出出。5）住宅宅建筑以以外管理理区域以以内的道道路上下下管道、井井、化粪粪池、路路灯照明明、绿化化等公共共设施由所有使使用者共共同承担担修理、养养护费用用，由物物业管理理处管理理、维修修，费用用在管理理中支出出。6）住户户（用户户）自用用单位日日常维修修由住户户（用户户）负责责；如需需管理处处提供维维修服务务，可通通知管理理处，管管理处将将可能提提供有偿偿服务，安安排人员员进行维维修服务务，其费费用由有有关住户户（用户户）承担担。13、车车辆与交交通管理理1）管理理处负责责小区公公共场所所车辆的的停放和和室内停停车场用用户车辆辆的停泊泊管理。2）所有有外来的的车辆园园区原则则上不得得进入，除除有客户户特别预预约的。进进入小区区需到管管理处办办理相关关手续。3）管理理处对进进出入小小区的所所有车辆辆实行限限速管制制，除公公安、消消防等专专用车因因公事务务可停泊泊在小区区路面外外，其余余车辆须须遵照指指示及规规定，一一律停泊泊在室内内停车场场所指定定的位置置。五、装修修指引用户在内内部装修修开展，需需留意并并遵守以以下条款款：1、装修修申请书书用户与装装修施工工单位需需填妥附附页的“装修申申请书”及“消防安安全责任任书”并交回回管理处处，以便便办理“装修施施工许可可证”2、装修修图纸及及更改工工程1）为保保护小区区公共设设施，用用户必须须呈交其其单元之之装修图图纸、装装修用料料及机电电技术资资料与管管理处审审阅，未未得到管管理处以以书面批批准装修修图纸及及颁发装装修许可可证前前，任何何有关之之二次装装修工程程不得开开展。2）小区区的燃气气管道，消消防系统统、公共共给排水水系统及及空调系系统将不不被批准准进行任任何修改改或增加加接驳等等工程，有有关有户户单位内内加装设设施亦不不得干扰扰及毁坏坏上述之之公共设设施。3）装修修工程要要求交审审图纸及及内容如如下：a、室内内平面布布置图（11：500） 室室内间隔隔或墙高高度至吊吊顶天花花或结构构天花；任何保保险柜或或重型装装置重量量达到或或以上并并标明有有关装置置之尺寸寸、重量量等详细细资料；任何提提高地面面工程，以以便安排排有关管管线。b、内装装饰平面面图（11：500）c、电力力分布图图及简图图（1：1000）总配电盘盘，分区区配电盘盘之位置置，类别别和功率率；总配配线图并并具备详详细技术术；总耗耗电量之之计算起起。d、其它它有关图图纸3、外墙墙和门窗窗为统一美美观，业业户须保保持原设设计风格格4、空调调安装的的特别提提示 开发商商已按规规划留有有中央空空调安装装位置和和配套中中央空调调主机，用户安安装中央央空调机机时，应应依建筑筑规划指指定位置置安放，并并将滴水水管引入入排水管管道中，不不得向外外排放，禁禁止安装装窗式空空调和分分体空调。5、装修修保证金金1）装修修施工单单位需在在装修工工程开展展前交纳纳费用2）装修修保证金金（人民民币20000元元/户，由由用户和和装修施施工单位位分别交交纳10000元元）。3）垃圾圾清运费费及其它它有关费费用，则则由管理理处根据据有关规规定制订订。6、聘用用承造商商1）用户户需保证证及指示示所聘用用的工人人在执行行装修工工程时与与管理处处工作人人员充分分合作，以以免影响响日常操操作。2）用户户指定聘聘用之装装修承造造商必须须持有有有关部门门认可的的有效施施工营业业证明文文件，方方可展开开其装修修工程。3）装修修工作开开展前，所所有施工工人员需需向管理理处申请请工作证证。在进进入小区区范围时时，施工工人员必必须合同同佩戴工工作证。4）用户户自选装装修或亲亲属代为为装修，也也须按上上述程序序进行。7、申报报装修规规定 管理处处再次提提醒各用用户，只只在下列列情况下下，装修修工作方方能开展展。1、 管理处已已书面发发出批准准装修许许可证2、 所有有关关费用已已经缴付付3、 所有工程程并没有有和国家家法律有有任何抵抵触4、 消防机关关已发出出批准文文件8、施工工时间规规定1）规定定可进行行装修工工程之时时间为：星期一一至星期期五早上上七时至至十二时时，十四四时至十十九时，如如需超时时加班工工作，必必须向管管理处事事先提出出申请。2）管理理处有权权随时停停止一切切噪音，震震荡，强强烈气味味或对其其它用户户滋扰的的工程。凡凡这类工工程都应应在非办办公时间间或管理理处指定定时间内内或地点点进行。9、施工工人员操操守用户需对对聘请的的施工人人员在施施工现场场做出的的行为而而负责。用用户对此此装修指指引熟悉悉及遵守守。管理理处有权权对违反反规定者者要停止止工作，对对此所导导致一的的切后果果将由施施工人员员承担。10、装装修垃圾圾请将装修修垃圾按按规定装装好，由由业主自自行负责责将垃圾圾及时转转运至管管理处指指定的倾倾倒场所所。请勿勿将垃圾圾弃置于于公众地地方，否否则产生生的责任任及费用用将由业业户承担担。11、装装修防水水要求凡每户装装修前，洗洗手间和和厨房及及涉水地地面均由由开发商商指定专专业防水水单位进进行防水水处理，经经管理处处和用户户验收确确认后方方可进行行居室装装修。12、装装修验收收 装修工工程结束束，业户户验收合合格后，由由业户向向管理处处提出验验收申请请，以便便及时退退还装修修保证金金。管理理处只负负责核验验施工项项目是否否与装修修申请相相符及是是否损坏坏公共设设施，管管理处不不承担施施工质量量验收责责任。用户手则则 所有有用户都都应遵守守以下所所列的条条款，如如未能遵遵守，由由此带来来的诸多多不便，谨谨此歉意意。、住宅宅使用1） 用户除在在公约允允许情况况下，不不得将房房屋改作作规定以以外之用用途。2） 用户不得得有房屋屋内贮存存易燃、易易爆或危危险品等等；3） 用户在任任何原因因下，不不得任意意发出或或容许过过大的噪噪音、震震动等，以以避免对对其它用用户产生生不便。4） 用户不得得在阳台台上安装装防盗网网。5） 用不得安安装、放放置任何何重型机机器、装装置、设设备等。6） 用户不得得将窗户户、门和和阳台作作任何修修改，制制作的晾晾衣架的的高度不不得超过过阳台的的高度。7） 用户不得得对住宅宅的结构构、地板板、天花花或墙身身做出任任何破坏坏、更改改或附加加建设等等行为。8） 用户应对对其房内内的设备备、装修修等进行行日常的的维修、保保养等以以维持房房屋的正正常用途途。9） 在未得到到管理公公司或有有关环卫卫部门、市市政府指指导下，用用户不得得在房屋屋内安装装锅炉或或排放废废气等的的机械设设施。、 保洁1） 各用户倾倾倒垃圾圾应系好好垃圾袋袋放到管管理处设设置的垃垃圾桶内内，请勿勿将垃圾圾放在门门口、走走廊等任任何公共共场所。2） 请勿于小小区范围围内任何何公共地地方随地地吐痰、随随地大小小便、乱乱扔烟头头、果皮皮、纸屑屑等杂物物。3） 切勿把垃垃圾、菜菜叶、布布屑、胶胶袋或废废纸等杂杂物投入入厕所或或下水道道，如因因使用不不当而导导致堵塞塞或损坏坏，用户户应用时时通知管管理处进进行处理理。4） 小区内任任何公共共地方，均均不得乱乱涂、乱乱画、乱乱张贴，违违者应负负责清理理、粉刷刷费用，如如属小孩孩所为，由由监护人人承担责责任。、材料料、货品品运送1） 用户需要要运送货货品时，必必须依照照管理处处所指定定的入口口及路线线托运及及使用指指定货运运电梯。2） 用户需为为他们聘聘请的运运送工人人的操守守及行为为而负责责。所以以，因运运输而对对小区造造成的破破坏。其其修补费费用由用用户负责责。3） 在未得到到管理处处批准之之前，用用户不得得运出以以下物品品：保险险柜、电电气设备备、高档档物品等等。、 车辆停放放与行驶驶1） 小区是全全体用户户公共场场所，为为保证停停车场之之使用和和满足用用户的需需求，请请用户遵遵守、服服从管理理人员的的指挥。2） 用户的车车辆应按按规定及及行车路路线，一一律停泊泊在室内内停车场场所指定定的位置置，并按按规定交交纳车位位使用费费。3） 停车区域域内所有有车辆请请勿装载载、存放放汽油桶桶、气瓶瓶及不得得在小区区内乱停停乱放。4） 用户车辆辆在小区区行驶或或停放过过程中造造成其它它设施之之损坏，应应按规定定承担有有关费用用。、 电梯使用用1） 电梯是每每位用户户的共有有财产，也也是所有有共有财财产中最最为昂贵贵的设备备之一，保保护和延延长其使使用寿命命既是您您的责任任，也将将会节省省您的更更新支出出。2） 客梯只限限载客，请请勿用客客梯运载载货物。3） 消防电梯梯只限运运载能够够放进的的装饰材材料及垃垃圾、日日常生活活等物品品。运货货时须先先到管理理处提出出申请，办办妥手续续后方可可使用。4） 使用电梯梯时应文文明操作作，请勿勿用钥匙匙等硬物物按动或或拍打显显示按钮钮及随意意按动警警铃按钮钮，请勿勿用物体体挡住电电梯门，使使用不能能自动关关闭。5） 儿童乘坐坐电梯须须有大人人陪同，以以免发生生意外。6） 电梯内请请勿吸烟烟、吐痰痰、弃物物和掀动动损坏轿轿箱内装装饰物。7） 电梯在运运行中突突然发生生停运等等故障时时，不要要慌张，要要按警铃铃报告，管管理处将将会及时时派人员员采取措措施；请请勿采取取任何令令其开启启或移动动标志牌牌的行为为，以免免人身、设设备意外外。8） 火警时切切勿乘坐坐电梯。、 公共及康康乐设备备1） 本物业内内各花园园、喷泉泉、泳池池、树木木、草坪坪均经统统一规划划设计，皆皆为住户户所建设设，所有有住户均均有责任任爱护花花草和保保持清洁洁卫生。2） 请万分小小心敦促促孩童千千万不可可攀登园园内树木木及跨越越各处栏栏杆、围围墙，以以免发生生危险。3） 请勿在花花园、喷喷泉、泳泳池、玩玩耍球类类、脚踏踏车、滑滑板及其其它一切切会碰伤伤、伤害害他人或或设施之之类各类类游戏。4） 请勿在花花园、休休闲椅、草草坪睡卧卧及晾晒晒衣物、损损害或采采摘花卉卉、树木木。5） 所有使用用小区设设施的用用户，必必须遵守守政府所所订立的的有关物物业法规规和条条例及及管理处处所定的的守则。7其它它1）禁止止饲养宠宠物：在在本小区区内养猫猫及其它它宠物，不不单会妨妨碍公共共卫生，并并引起致致邻户不不满，因因此未经经有关部部门允许许，不得得在小区区饲养狗狗及其它它宠物。敬敬请各住住户留意意。（宠物饲饲养 业户饲养养宠物须须按政府府规定申申领牌照照，并不不得对其其他业户户构成滋滋扰及对对环境造造成污染染。）2）神位位：为保保持环境境清洁卫卫生，住住户勿在在单位门门口或其其它公众众地方摆摆设固定定神位及及燃点香香烛等。3）晾晒晒衣物：各业户户请勿于于指定地地方以外外的公众众地方晾晾晒衣物物，以免免影响小小区外观观。除固固定的晾晾晒架外外，请勿勿在窗外外或公共共地方晾晾晒衣物物。4）花卉卉浇水：用户给给阳台花花卉浇水水时请勿勿溢出，以以免影响响楼下住住户及行行人。5）高空空抛物：请勿于于高空向向下抛物物，并请请妥善放放置阳台台及周边边物品，以以免落下下伤击行行人及车车辆。6）访客客行为业户须对对其访客客之行为为负责。7）危险险物品存存放 各业户切切勿在单单位内贮贮存危险险物品或或超过家家庭用量量之易燃燃气体，以以确保安安全。8）滋扰扰 业户绝对对不可做做出或准准许他人人在户内内或公众众地方做做出任何何行为，而而对小区区内其他他人造成成滋扰或或不便。9）房屋屋保养 业户有责责任保持持室内设设备及房房屋状况况良好，以以统一本本物业整整体形象象温馨提示示1、防止止罪案1）管理理处工作作人员在在小区工工作、巡巡查，到到各住宅宅单位走走访、抄抄水、电电表皆佩佩戴工牌牌。对无无证人员员和陌生生人来放放，在未未弄清身身份之前前，用户户应谢绝绝进入。2）切无无接待无无证件客客人和可可疑人员员，以免免带来不不