(XXXX肖邦系统)美容院管理表格大全eh.docx

美容院工工资单补补充款项项员工姓名名最高业绩绩（日）伙食津贴贴产品提成成医疗补贴贴劳保罚款借支资金季奖加班全勤请假其他扣款款其他加款款完成责任任额奖励励未完成责责任额倒倒扣合计员工薪资资管理办办法级别全薪提成备注助理C级美容容师B级美容容师A级美容容师B级讲师师A级讲师师说明：1、新进进入人员员培训第第一个月月月薪于于服务期期满后11年后发发放。2、第二二个月经经考试合合格者，底底薪 元，津津贴 元元，共 元。3、表现现优异，经经公司考考核提升升为技师师，以固固定底薪薪方式发发放，职职务津贴贴依技术术工作表表现而定定。员工奖金金核定表表单位：元元营业额净利润利润率可得奖金金调整比率率应发奖金金奖金分配配核定姓名部门奖金姓名部门奖金奖金核定定标准本月净利利润可得奖金金本月营业业额目标利润润提高2万以下下5万以下下2万110万20万50万万10万20万万50万70万万20万30万万70万90万万30万40万万90万1000万填表人：核准人人：审审批人：说明：1、此表表可帮助助美容的的管理清清楚明晰晰地了解解员工的的业绩情情况，并并对营业业情况能能全面把把握。2、资金金核准依依据每个个美容院院自己的的标准来来定，上上列表格格仅仅为为其形式式。美容院工工资计算算法（例例）总则：工工资实行行隔月发发薪制度度，即每每月188-199日以现现金形式式发放前前一个月月的工资资，美容容部员工工的工资资由“基础工工资+岗岗位津贴贴+年限限津贴+提成+花红”五项组组合而成成。细则：基础工资资（元/月）岗位津贴贴（元、月月）年限津贴贴（元）提成花红（元元）美容经理理600100一年二年三年10%100304050美容主理理50080一年二年三年8%80203040美容协理理40050一年二年三年6%50152535美容助理理30030一年二年三年4%30101525美容实习习生200无一年二年三年2%20无1015说明：1、基础础工资：劳动方方与院方方签订劳劳动合同同后，所所应享受受的根据据自己工工作级别别制定的的基本劳劳动工资资。2、岗位位津贴：经干部部技术考考核评定定后，确确定不同同级别，享享受不同同岗位津津贴。3、年限限津贴：劳动方方在院方方工作的的时间津津贴，以以年为单单位，逐逐年递增增。4、提成成：根据据不同服服务项目目，提成成比例不不同。5、花红红：经经经理根据据员工每每月表现现，灵活活掌握。原原则：奖奖勤罚懒懒，表彰彰先进。员工津贴贴核定表表时间：姓名工作日数数津贴具体体内容姓名工作日数数津贴具体体内容填表人：核准人人：审批人人：说明：填填表人是是指负责责登记此此表的人人员；核核准人主主要指主主管；审审批人一一般是指指店长。此此表可帮帮助美容容院管理理者加强强津贴制制度的管管理，并并使其发发放有据据可依。美容院外外观设计计的内容容内容说明门面的建建筑装饰饰应有特殊殊风格，与与美容院院相称的的现代明明亮的店店面形象象，让人人有一种种流行、新新潮的感感觉。装装修结构构线条简简洁明快快，格调调和谐，庄庄重清新新门口清洁、易易进出，价价格标示示清楚，产产品和服服务项目目以照片片、海报报加深印印象招牌招牌是美美容院的的牌号，即即美容院院的名称称，它是是用以识识别店面面、招来来生意的的牌号或或标记。对对美容院院经营内内容具有有高度概概括力，在在艺术上上具有强强烈吸引引力的招招牌，对对消费者者的视觉觉刺激和和心理影影响是很很重要的的橱窗橱窗既是是一种重重要的广广告形式式，也是是装饰门门面的重重要手段段。橱窗窗不仅可可以激发发消费者者的购买买兴趣，丰丰富消费费者的联联想，增增强消费费者信心心，还能能形象概概括地向向消费者者推荐和和介绍产产品，发发挥着指指导消费费、促进进销售的的作用霓虹灯和和广告牌牌店面前的的霓虹灯灯和广告告牌的设设计和大大小必须须与建筑筑结构相相互和谐谐、浑然然一体，其其主要目目的是创创造一种种活跃气气氛，吸吸引消费费者注意意，鼓励励消费者者进入美美容院进进行购买买活动店面设计计、装饰饰内 容容说 明自评意见见招牌深色为主主体，突突出美容容院的文文化店内风格格可为日式式、古典典、现代代、欧式式、泰式式等，适适当装饰饰工艺品品、名人人字画等等店内的色色调以浅色为为主，有有安全感感。深色色容易使使人感到到疲劳、不不安或紧紧张店内情调调定格应恰到好好处操作区应占店面面积的33/4,要宽松松、干净净、舒适适、色调调统一，音音乐以中中贝音为为主卫生间越豪华越越好，干干净、喷喷香水，可可将促销销方案、制制度、笑笑话贴在在卫生间间，并经经常更换换等候室可放电视视、杂志志、饮水水机等产品展柜柜设置在进进门右侧侧（接待待台在左左边），以以高档为为主，445º平视店长室要严肃、大大方、清清洁，体体现企业业理念员工休息息室可作为值值班室，员员工休息息之用，张张贴轮休休表、光光荣榜等等，放置置员工衣衣物，挂挂“非请勿勿进”字牌用品保管管室保持干燥燥、通风风、干净净整洁饮水机、茶茶叶瓶精致、美美观收银台精美、小小巧为佳佳，前面面为保管管处，机机关控制制，表格格，上班班牌毛巾颜色色及摆放放以浅色为为主，1100%纯棉，每每天消毒毒、用清清洁剂清清洗灯光明亮，给给人以冬冬暖夏凉凉的感觉觉顾客对员员工意见见调查表表美容院： 日期期：一、进入入美容院院优良中差劣1、起立立迎客1085302、面带带笑容1085303、礼貌貌地招呼呼1085304、前台台附近位位置的清清洁整齐齐情况108530二、专业业调查1、了解解顾客的的需要1085302、解答答问题的的能力1085303、推介介合适的的项目或或产品给给顾客108530三、准备备工作1、主动动取拖鞋鞋给顾客客换1085302、带顾顾客去换换衣服1085303、提醒醒顾客锁锁好储物物柜108530四、服务务技能1、保持持动作连连贯性、准准确性1085302、询问问顾客（按按摩力度度、是否否觉得冷冷等）1085303、专业业技能（手手势、技技术等）108530五、附加加销售：主动推推荐配套套产品108530六、说话话内容、声声音大小小恰如其其分108530七、美容容仪器及及设备摆摆设清洁洁整齐108530八、离开开店铺1、带顾顾客去收收银台2、主动动帮顾客客取鞋来来换3、开门门送客讲讲礼貌用用语“再见”、“谢谢”等总分：店铺得分分：特邀嘉宾宾姓名： 联系系电话： 联联系地址址： 对美容院院有何建建议： 美容院的的装修内 容容说 明自评意见见格 局局美容院的的整个格格局应给给人宽敞敞、整洁洁的感觉觉，切忌忌乱、密密、窄、刺刺眼、局局促、格格局混乱乱，同时时要考虑虑到项目目的开展展及经营营的规格格色 调调美容院的的色调要要求和谐谐悦目，不不能过于于浓艳，要要给客人人温馨并并放松的的感觉，多多选用柔柔和、淡淡雅的色色调，同同时装饰饰要与美美容床罩罩颜色等等统一协协调灯 光光灯光的设设计不能能过于苍苍白刺目目电 路路电路的排排布要考考虑到美美容院使使用设备备多的情情况。所所以不仅仅要考虑虑负荷，而而且要考考虑插座座、开关关的排布布方便适适用空 气气美容院的的空气要要清新，所所以装修修时就要要考虑到到通风情情况产品展示 柜柜必须在进进门后最最显眼的的地方摆摆放产品品陈列柜柜。为了了增加视视觉效果果，可衬衬托一些些小饰物物，灯光光要足装 饰饰一个美容容院内的的装饰往往往体现现出经营营者的修修养及品品位，除除了墙面面有美容容产品装装饰的图图片、穴穴位图、艺艺术品外外，咨询询台、候候客区等等处都可可适当摆摆放鲜花花、饮水水机，候候客区也也可摆放放杂志、报报刊等，方方便顾客客阅读美容院商商圈调查查表店名品牌距离开业年数数开展项目目产品价格促销服务人员员营业管理理商圈客层层常住人员员 人 户籍籍人员 人员流流动人员员 人年龄220岁占占220440岁占占 大于于60岁岁的占职业学生生占 家家庭主妇妇占 工人占占 上班族占占 公务务人员占占 其他他占 美容院市市场调查查表调查项目目店名店主学历出生日期期性别地址电话邮编经营面积积床位张数数开店时间间美容师人人数其他经营营项目服务素质质管理情况况营业情况况营业时间间正开店准备开店店每日进货货量杂牌美容容院连锁加盟盟美容院院直营美容容院主打品牌牌名称有何意见见或要求求时间: 填表表人: 区区域: 月月份第 周周工作总总结报告告一、上周周已完成成的工作作：二、上周周未完成成的工作作：三、本周周工作成成绩：四、工作作中存在在的问题题：五、同行行竞争情情况：六、建议议与要求求：七、其他他：美容院装装饰易忽忽略的内内容列表表因素素说明色彩彩美容院内内部的装装饰色彩彩是否调调配得当当，对消消费者和和工作人人员在购购买活动动和销售售工作中中的情绪绪调节是是有着很很大意义义的。由由于不同同色彩会会使人产产生远近近感，因因此可利利用这一一原理来来改变对对室内的的空间印印象。色色彩的心心理效果果还可以以运用在在不同季季节或不不同气候候地区的的感觉调调节上照明明分为基本本照明、特别照照明和装装饰照明明三种。在在天花板板上配置置日光灯灯、光光灯等光光源，照照射幅度度大，属属基本照照明。特特别照明明是增加加柜台、货货架上的的产品亮亮度配置置的，多多采用聚聚光灯定定向照射射。装饰饰照明大大多采用用彩灯、壁壁灯、吊吊灯、灯灯箱、闪闪烁灯和和霓虹灯灯等照明明设备，对对店面的的美化、产产品的宣宣传和气气氛的渲渲染都有有一定的的效果气味味店内充满满芳香气气味，能能够增加加顾客的的购买欲欲。产生生香味的的方法很很多，如如旋转散散发各种种香气的的鲜花，或或点燃香香料、喷喷洒香水水等空气气保持店内内的空气气清新宜宜人，也也是极重重要的促促销手段段。店内内应尽可可能采取取声响响美容院声声响的控控制，是是不可忽忽视的影影响消费费者和服服务员情情绪的因因素。可可以经常常播放一一些轻松松柔和、优优美悠扬扬的乐曲曲，或介介绍有关关新产品品的信息息，以冲冲淡喧闹闹的噪音音附属设施施有条件的的美容院院可以增增设顾客客休息室室、儿童童娱乐室室、饮食食服务部部、银行行分理处处等附设设场所，这这些无疑疑是提高高美容院院声誉、满满足消费费者各种种需要的的好方法法美容院优优质服务务系统评评核表店名电电话地址评核日期期评核核员项目总评评结果、产品品使用与与展示占店店内美容容产品的的比例不满意意满满意展示美容容产品阵列显著著位置使用美容容产品使用促销销广告及及产品、主要要项目评评核：技术项目目评核是否持证证上岗评评定分最最高分（1）是是否持证证上岗（55）（2）是是否持有有经公司司认可的的达标证证书（115）（3）是是否有经经劳动部部门核发发的美容容师证书书（110）小计是否严格格按美容容手册实实施美容容服务（1）对对美容手手册内容容获知多多少（2）接接待顾客客时是否否能灵活活运用美美容手册册（110）（3）对对特殊顾顾客能否否及时采采取可行行的措施施（110）小计顾客服务务/店员员表现所有人员员穿着清清洁整齐齐的制服服（33）徽笑、淡淡妆、精精神（33）顾客进门门时，表表示欢迎迎（33）有效率地地处理同同时来到到的顾客客（33）对顾客提提出的问问题做出出有效的的回复（115）小计整体表现地面、墙墙及天花花板均清清洁（22）柜台及产产品展示示橱窗、展展样架清清洁（2）灯光明亮亮柔和，能能吸引消消费者注注意（2）产品分类类区隔明明确且标标示清晰晰（22）展示架或或其他展展示产品品的区域域，产品品承受缺缺承受补补，保持持满架（22）小计（110）促销活动全部使用用相关及及应时之之促销资资料及产产品（33）促销展示示工作的的调和配配置（22）小计（55）总分（1100）服务品质质级别：优高于于90分分好755900分尚可600755分不及格格低于于60分分注意：每每一主要要评核项项目均需需至少达达到项目目标准之之60%为及格格；低于于此及格格标准之之项目，应应立即拟拟定改善善计划。总评/改改进意见见受评店意意见追踪预定定日期（现现状况需需要）评核员（签签名）店负负责人（签签章）美容院服服务策略略图表随着经济济的发展展，在产产品、店店堂环境境等硬件件方面的的差异已已越来越越小，同同时消费费者对美美容院提提供的产产品和服服务要求求也越来来越高。因因此，现现在已经经进入高高度服务务性销售售的时代代，任何何一家美美容院想想要在商商战中脱脱颖而出出，都必必须增强强自己在在顾客服服务方面面与对手手的差异异、特色色和优势势，从而而赢得更更多的顾顾客。顾客满意程度售前服务务1、开店店前的准准备工作作2、补足足产品3、卖场场的布置置4、承接接电话预预约5、接受受预约6、橱窗窗展览7、内部部展览8、班前前会9、散发发广告传传单.改进措施施售中服务务1、打招招呼、措措辞2、美容容态度3、产品品知识介介绍4、保持持陈列完完整5、把握握成交时时机6、引导导付款7、护理理流程8、护理理诉求.改进措施施售中服务务1、及时时送货2、礼品品包装3、试用用4、受理理退货5、换货货6、追踪踪7、寄送送贺卡.改进措施施售中服务务1、支票票付款2、一般般性服务务3、免费费停车4、设备备5、修理理6、内部部装潢7、赊销销8、休息息室9、代客客照顾小小孩.改进措施施美容师服服装仪容容检查对对照表检查项目目检查结果果1、头发发干净、无无头屑，发发型整齐齐2、脸部部干净，妆妆容淡雅雅、没有有脱落，香香水适宜宜3、牙齿齿干净，没没有口臭臭4、身体体干净，没没有异味味5、手干干净、皮皮肤细腻腻（美容容师尤其其要注意意）6、指甲甲干净、剪剪短，不不涂指甲甲油7、不带带首饰、手手表，其其他配饰饰不夸张张8、制服服干净，穿穿戴整齐齐9、制服服里的衣衣服干净净、搭配配得当10、鞋鞋子洁净净，方便便活动11、发发自内心心地真诚诚微笑12、声声音柔和和、不刺刺耳13、调调整自己己的心态态面对顾顾客说明：1、每每个员工工要牢记记此表。2、此表表贴于员员工更衣衣镜子旁旁的显眼眼处。3、每个个员工每每天营业业前必须须对照此此表检查查自己的的仪表。4、店长长根据此此表检查查员工仪仪表，对对不合格格者提出出指正，并并进行相相应处罚罚。5、也可可在做早早课时进进行检查查。6、各美美容院可可根据自自己的情情况进行行项目的的增减。美容师待待客礼仪仪评价表表项目自我评价价主管评价价1、接听听或打出出电话时时礼仪是是否周全全2、顾客客进门时时是否招招呼周到到3、准备备工作是是否完善善且未让让客人久久候4、是否否引导顾顾客入座座和主动动倒茶5、询问问时口气气是否亲亲切有礼礼6、服务务时是否否经常保保持自然然笑容7、服务务时动作作是否训训练有素素8、与顾顾客交谈谈是否使使用礼貌貌用语9、与顾顾客交谈谈时气氛氛是否融融洽10、客客少时是是否有偷偷懒迹象象11、向向客人收收款时是是否致谢谢12、顾顾客离店店时是否否为客人人开门并并道别13、与与顾客迎迎面而行行有否让让路14、顾顾客的满满意度需要改进进的地方方：说明：1、评价价内容一一共144项，分分优、良良、差进进行评核核。2、全部部优或优优、良有有7项以以上者为为“优”；有11项以上上差者为为“差”；其余余为“良”。结合合自我评评价和主主管评价价进行评评价。3、对“优者”进行奖奖励，“差”者进行行处罚并并督促其其改进。美容院提提高营业业额的因因素促进因素素自评意见见改进措施施重要性排排序客数价格店铺地点点营业业时间广告告宣传店铺铺规模知名名度产品品的齐全全性流行行程度跟跟上潮流流服务务态度积积极、消消极班次次售后后服务项目目专业性性项目目齐全性性服务务人数促销销活动经销销商、代代理商支支持品牌牌地理理位置管理理健全美容院开开业企划划因素一一览表内容说明自评意见见1、资金金（1）可可得到的的资金（22）需要要的资金金2、组织织（1）独独立（22）合资资（3）公公司3、银行行往来（1）开开户（22）存款款支票（33）每日日对帐单单（4）提提款4、地点点的选择择（1）人人口（22）交通通（3）地地段（44）营利利可能性性（5）停停车5、装潢潢及摆设设（1）选选择家具具（2）地地板（33）室内内装潢（44）室外外装潢（55）橱窗窗（6）霓霓虹灯，灯灯箱招牌牌6、设备备及器材材（1）选选择摆设设（2）比比较价格格质量（33）安装装合理（44）节省省人力步步骤7、广告告（1）计计划（22）直接接邮寄（33）报纸纸（4）电电台（55）电视视8、法律律（1）租租约、契契约（22）赔偿偿及法律律诉讼9、会计计系统（1）系系统的建建立（22）预约约记录（33）收入入与开支支（4）现现金帐（55）盈亏亏（6）盘盘存10、营营业成本本（1）器器材（22）折旧旧（3）房房租（44）水电电（5）薪薪金（66）经济济费（77）杂用用开支（88）税金金11、管管理（1）招招呼顾客客、争取取顾客（22）调解解顾客的的控诉（33）定出出合理的的服务费费及产品品价格（44）系统统顾客（55）销售售产品（66）电话话技巧12、行行政（1）文文具、办办公用品品（2）盘盘存13、保保险（1）火火险（22）窃盗盗险（33）伤害害险（44）失业业险（55）赔偿偿险14付款款方式（1）预预付（22）欠帐帐（3）开开户（44）分期期付款15、遵遵守劳工工法（1）最最低工资资（2）工工作时间间（3）童童工（44）指使使违法服服务16、商商业道德德（1）礼礼貌（22）美容容界惯例例17遵守守政府相相关法令令执照、美美容院、经经理、美美容师、按按摩师等等执照，治治安、消消防、卫卫生等成功美容容经营措措施一览览表内容自评意见见已实施待进行未开展1、导师师、美容容师在服服务时、生生活时口口传2、对老老客户进进行跟踪踪服务，邀邀约新客客户3、鼓励励包月卡卡、季卡卡、年卡卡、产品品送服务务锁住住顾客4、附近近散发传传单、赠赠品（节节日卡、生生日卡、礼礼品袋）5、优惠惠卡、贵贵宾卡、三三人行卡卡6、专人人在门口口招待顾顾客7、老顾顾客介绍绍新顾客客从优法法8、免费费试验产产品，免免费测试试皮肤，见见效再付付款9、举办办发布会会10、联联合促销销11、报报纸、杂杂志12、公公共汽车车、的士士、车身身广告、上上门服务务13、把把美容院院搬进商商场、娱娱乐场和和家庭14、专专业化连连锁经营营15、重重新装修修，耳目目一新16、美美容院研研讨会、讲讲座17、美美容沙龙龙18、推推销美容容管理、经经营，带带动产品品、服务务19、迎迎合消费费观20、现现代化、国国际化21、电电脑美容容，所有有项目使使用电脑脑化管理理22、心心理美容容，让顾顾客保持持顺其自自然的心心态23、美美容业、经经营管理理、人才才心理知知识与技技能培训训，让美美容师引引导顾客客消费观观美容院主主管日程程表工作事项项说明今日改善善措施店铺设施施的改善善每天定时时巡视美美容院，对对设施、装装修进行行检查，凡凡有需要要清洗、改改建、修修复、修修理的地地方，马马上安排排人力迅迅速改善善营业厅布布置的改改善店内的装装饰、布布置是直直接影响响到生意意兴衰的的重要工工作，对对客人在在美容院院时的心心情起到到至关重重要的作作用。必必须经常常检查店店内销售售产品的的陈列是是否凌乱乱，是否否被日光光照射而而褪色，是是否不合合季节，是是否赶不不上潮流流事务安排排的改善善是指事务务的合理理化、发发票的整整理、账账簿的整整理以及及办公用用品的检检查和准准备等有有关发展展美容院院业务的的所有事事项，必必须时常常检查、改改进。不不要因琐琐碎的小小事而浪浪费时间间。将物物品放在在使用的的最佳位位置而不不时地进进行整理理，是非非常难得得的。将将一切事事务都整整理得井井井有条条，可节节省时间间，提高高工作效效率人事管理理的改善善协调人与与人之间间的关系系，增进进心与心心的交流流工作方法法的改善善应将所发发现的不不足记录录下来，“谁，于何时何地，做了何事”之类的事情，若没有记录，便无据可置，最后只有不了了之。只要将事情记录下来，有根有据，那么事情就可圆满地解决。例如美容师在操作时可能会出现一些小问题，这时，如果当着顾客的面纠正美容师，则表示该美容院平时对美容师的技术培训不够，有损美容院的声誉。但若当时缄口不言，很可能事后便忘记了。因此，应将此发现记录下来，在会上提出，彻底解决问题营业状况况的改善善发现整个个营业中中出现的的所有问问题。比比如，员员工在和和顾客交交谈时，顾顾客说：“近来美美容院真真如雨后后春笋，我我和朋友友去了几几家美容容院，但但难以确确定哪家家较好。”如果出现了这类话题，那么此时此刻正是宣传自己的美容院的良机。如果将每个职员提供的这类信息收集起来，并加以综合，研究对策，定能想出新的经营方案店长备忘忘录日期事项处理备注美容院日日核查表表工作内容容具体事项项改进意见见、店内内检查1、清洁洁卫生，整整理环境境、检查查设备2、清洗洗客人用用的洗手手间、柜台台作业是是否准备备好3、清点点材料及及其他用用品；材材料是否否齐全；其他用用品如烟烟灰缸、报报纸及赠赠品等是是否齐全全整洁、店外外检查灯光、音音响、空空调等、招牌