湘盛物业公司东融大厦物业管理方案(305页)gzgz.docx

株洲市湘湘盛物业业管理有有限公司司东 融 大 厦厦物业管理方案方案编制制：20013 第一章 物业概况况略第二章 管理内容容一、 东融大厦厦房屋建建筑本体体共用部部位（楼楼盖、屋屋顶、梁梁、柱、内内外墙体体和基础础等承重重结构部部位、外外墙面、楼楼梯间、走走廊通道道、门厅厅、电梯梯房、设设备机房房等）的的维修、养养护和管管理。二、 东融大厦厦建筑本本体共用用设施设设备（共共用的上上下水管管道、落落水管、烟烟囱、共共用照明明、天线线、加压压供水设设备、供供配电、消消防、安安保、自自动化系系统、电电梯、发发电机等等）的维维修、养养护和管管理。三、 该物业规规划红线线内属物物业管理理范围的的市政公公用设施施（道路路、室外外上下水水管道、化化粪池、沟沟渠、池池、井、绿绿化、室室外泵房房、路灯灯、车场场、棚、库库等）的的维修、养养护和管管理。四、 该物业规规划红线线内属配配套服务务设施的的维修、养养护和管管理。五、 公共环境境（包括括公共场场地、房房屋建筑筑共用部部位）的的清洁卫卫生，垃垃圾的收收集，清清运。六、 东融大厦厦内交通通、车辆辆行驶和和停放管管理。七、 配合和协协助当地地公安机机关进行行安全监监控、巡巡视、消消防、保保安防范范工作。八、 物业管理理档案、资资料及物物业的使使用管理理。九、 多种经营营，有偿偿服务、商商务管理理。第三章 管理目的的一、 保持和提提高物业业的完好好程度，通通过加强强对东融融大厦的的管理养养护和对对业主或或使用人人的管理理和服务务，防止止使用不不当，损损坏物业业。二、 创造良好好的办公公与公共共环境，统统筹安排排该大厦厦的各项项设施设设备的养养护管理理，对业业主或使使用人依依法约束束管理，共共同维护护大厦环环境。三、 维护该大大厦投资资者和使使用者的的权益，该该大厦是是用来办办公，成成就人生生事业，体体现人生生价值和和有成就就感的人人享受良良好服务务和体现现人生价价值的象象征，加加强对业业主和或或使用者者的行为为管理，维维护投资资者与使使用者的的整体利利益，从从而更有有效的有有利于投投资者和和每一位位使用者者。四、 加强对该该大厦实实施社会会化、专专业化、经经营型的的一体化化管理，不不断提高高物业管管理服务务质量，维维护和提提高该物物业投资资者和管管理者的的良好社社会声誉誉。五、 以优良的的物业管管理服务务质量建建立该物物业投资资者、管管理者的的品牌形形象，有有效促进进物业的的租售、经经营，以以高附加加值回馈馈给投资资企业，使使该物业业的投资资者的发发展处于于良性循循环。第四章 管理原则则根据物物业管理理条例和和株洲洲市住宅宅小区管管理办法法和其其它政策策法规，本本着“用心管管理、真真诚服务务”的原则则，执行行“以人为为本、为为使用人人创造安安全、文文明、优优美、舒舒适、快快捷”的工作作环境的的质量方方针，实实行“管、修修、养、服服务”为一体体的综合合管理。第五章 管理要求求 东东融大厦厦系统综综合型住住宅大楼楼，因此此与普通通住宅小小区相比比，该楼楼必须具具备高标标准质量量的管理理服务，该该物业现现代化设设备多，诸诸如电梯梯、中央央空调和自自动化系系统等都都需要专专业知识识与技术术的人员员来操作作与养护护，特别别是出入入口、大大堂、洗洗手间、公公共区域域的卫生生，清洁洁要求很很高，为为保待楼楼宇外貌貌的美观观，楼宇宇的外墙墙也需要要定期清清洗，该该大厦能能否得到到完善的的管理，直直接影响响到物业业的租售售与经营营，而且且对楼宇宇本身的的价值和和管理者者有着极极大的联联带影响响。因此此，对于于东融大大厦的管管理应围围绕“安全、舒舒适、方方便、快快捷”的模式式来全面面展开，同同时高楼楼对治安安、消防防的要求求更高，而而复杂的的设备设设施对维维修保养养的要求求也较高高。一、 安全是指指让用户户在大厦厦里工作作有安全全感，包包括：1、 人身安全全：保证证大楼内内主要设设备完好好，不出出意外事事故，通通过闭路路电视监监视大楼楼停车场场，大堂堂、通道道、电梯梯等人流流量大的的地方，加加强定时时巡查，不不给犯罪罪分子可可乘之机机。2、 财产安全全：通过过安装在在大楼内内的安保保系统，及及时掌握握大楼内内的情况况，保安安人员全全天候在在大楼内内部及周周围指定定地点，线线路上为为用户服服务，保保证大楼楼安全防防范万无无一失，不不发生盗盗窃案、大大件、贵贵重物品品出入要要办理出出入手续续。3、 消防安全全：消防防安全既既涉及人人身安全全又涉及及财产安安全，应应重点加加强，特特别强调调保证消消防设备备始终处处于良好好待用状状态，定定期进行行消防系系统测试试，并在在条件许许可的情情况下组组织消防防演练，增增加用户户防火和和自救能能力。二、 舒适是指指创造优优美的环环境让用用户在大大楼内工工作起来来感到舒舒适，方方便、确确保大厦厦内的电电梯、供供电、供供水服务务处于正正常运行行状态。三、 快捷是指指用户在在大楼内内工作能能随时与与各地、各各方面联联络、交交换信息息、抓住住商机、通通讯联络络好比人人体神经经系统，通通讯联系系中断，企企业的各各项业务务就陷入入瘫痪，因因此必须须配备和和保持通通讯，宽宽频网络络等系统统的正常常使用。四、 必须树立立该物业业和管理理者的品品牌形象象，以高高起点的的管理理理念及行行之有效效的管理理服务技技巧成就就该物业业的知名名度和社社会信誉誉，推动动该物业业的租售售和经营营业务的的不断发发展。五、 必须按照照高标准准，高档档次和优优秀示范范大厦的的标准对对该物业业进行管管理，用用最低的的成本造造就最好好的服务务效应，努努力保证证房屋本本体，配配套设备备设施的的良好运运行和完完好，保保证管理理范围内内不发生生重大安安全，刑刑事、消消防事故故、保证证该物业业内清洁洁卫生达达到优秀秀示范大大厦标准准。第六章 管理目标标一、 两年内达达到市优优秀示范范大厦标标准。二、 物业租售售率达990%以以上三、 管理范围围内不发发生重大大安全责责任事故故四、 房屋完好好率达995%以以上，维维修处理理及时率率98%以上五、 用户报修修处理及及时率998%，用用户对管管理服务务满意率率达955%以上上六、 环境保洁洁率955%以上上七、 供电和消消防水泵泵供水率率达1000%八、 管辖区域域内卫生生、消杀杀、绿化化达标率率95%以上九、 各项费用用收取率率达988%以上上第七章 实现目标标的保证证措施第一节 管理架架构株洲市湘盛物业管理有限公司东融大厦管理处服务中心经理兼安全组设备组环境组第二节 骨干人人员素质质及岗位位职岗位素质职责经理1、工作作五年以以上经验验，男性性30岁岁以上，大大专文化化；2、持企企业经理理上岗证证；3、较强强的组织织协调能能力和文文字功底底；4、熟IISO990000质量管管理模式式；5、懂创创优工作作程序；6、熟悉悉物业业管理条条例和和相关的的法律法法规知识识。1、负责责东融大大厦物业业管理处处的全面面物业管管理工作作，向公公司总经经理负责责；2、按照照国家政政策、法法规开展展全面工工作；3、负责责制度各各项管理理文件的的制作并并付诸实实施；4、负责责本管理理处全面面质量管管理工作作；5、合理理调配人人员，协协调各部部门工作作与协作作，责任任到人，关关心员工工生活，保保证员工工精神风风貌良好好；6、协调调政府各各职能部部门的关关系便于于开展各各项工作作。收款员其其它项目目兼1、女性性，255岁左右右，财会会专业，大大专学历历；2、懂物物业管理理财务制制度，三三年以上上物业管管理财务务工作经经验；3、清正正廉洁，懂懂电脑操操作1、负责责为用户户办理全全面托收收费用收收取工作作，统筹筹管理财财务收支支，帐务务工作；2、负责责管理处处物品的的采购工工作；3、协助助文员工工作4、完成成领导交交办的其其他工作作任务物业管理员（保安安队员和和工程人人员兼）1、男女女不限，226岁左左右，中中专以上上文化；2、具有有三年以以上相关关工作经经验3、协调调管理能能力强，懂懂ISOO90000运作作；4、熟悉悉七大管管理三大大服务操操作流程程；5、懂物物业管理理条例和和相关的的法律法法规知识识；6、有上上岗证。1、协助助管理处处开展工工作；2、负责责协调管管理处各各部门的的工作；3、负责责管理处处的质量量检查工工作；4、负责责协调处处理用户户的投拆拆和商务务服务工工作；5、负责责物业的的装修管管理工作作；6、协助助保安主主管落实实保安防防范，防防火管理理工作；7、负责责物业的的按管验验收，交交付使用用工作；8、完成成领导交交办的其其他工作作任务岗位素质职责保安主管1、男性性，288岁左右右，高中中，退伍伍军人，三三年以上上相关工工作经验验；2、有较较强的组组织织领领导能力力，能独独立处理理问题，尤尤其突发发事件；3、经验验丰富，能能带领本本部门员员工维护护好营区区的安全全防范及及工作秩秩序的能能力，懂懂保安、消消防专业业知识，了了解相关关法律法法规，作作风正派派；4、具备备与公安安、消防防等部门门配合，沟沟通，建建立良好好关系的的能力。1、全面面负责辖辖区保安安、消防防、车辆辆的管理理工作；2、领导导本部门门员工做做好辖区区内的安安全工作作与学习习环境；3、每周周组织本本部门人人员进行行2-33次综合合培训；4、每个个月对区区内消防防器材进进行检查查，发现现不合格格立即采采取措施施处理；5、组织织训练义义务消防防队，并并在消防防部门的的指导下下具体组组织消防防演练；6、负责责本部门门员工的的绩效考考核，做做好安全全日记记记录；7、负责责按上级级要求完完善本部部门管理理制度与与操作规规程；8、完成成领导交交办的其其他工作作任务。环卫主管1、男性性，50岁以以下，高高中文化化；2、熟悉悉清洁工工作各项项操作与与管理；3、熟悉悉清洁用用品的使使用方法法与性能能；4、懂人人员管理理与调配配，相关关工作三三年以上上经验。1、全面面负责所所辖物业业的环境境卫生管管理工作作；2、带头头工作，以以身作则则，调动动员工积积极性，保保质保量量完成各各项工作作；3、协调调本部门门与其他他部门的的关系，合合理调配配人力、物物力资源源；4、负责责定期对对本部门门员工进进行岗位位培训和和考核，不不断提高高员工的的业务水水平和服服务质量量；5、负责责清洁工工作的检检查和员员工的绩绩效考核核，纠正正日常工工作中发发生的不不合格服服务；6、负责责清洁用用品采购购计划的的编制和和进货物物品的验验证工作作，并控控制其合合理使用用，贮存存与保管管；7、对发发生在区区内的不不卫生现现象进行行劝阻和和制止；8、完成成领导交交办的其其他工作作任务。维修班长1、男性性，455岁以下下，高中中以上文文化；2、相关关工作三三年经验验，有电电工证；3、懂得得供配电电，给排排水，消消防系统统，智能能化系统统，弱电电的维修修保养；4、班长长需有电电梯、发发电机维维修保养养经验。1、负责责所辖物物业供配配电，天天线、电电梯、消消防，给给排水、弱弱电系统统，发电电机房屋屋本体等等设备设设施的正正常运行行管理和和维修保保养；2、完成成领导交交办的其其他工作作任务。第四节 保安员员工作息息、职责责、素质质岗位作息职责素质领班岗兼兼巡逻岗岗08:000-116:00016:000-224:00024:000-008:000(每班每每岗1人人)1、受保保安主管管领导，负负责督促促和落实实辖区保保安、消消防、车车辆管理理等安全全防范与与日常管管理工作作；2、领导导本班人人员做好好辖区内内的安全全工作环环境；3、负责责本班的的安全巡巡逻和各各岗位工工作的检检查工作作；4、负责责本班的的定期体体能、军军事、执执勤动作作的培训训工作；5、负负责突发发事件的的处理工工作1、男性性，222-48岁，高高中文化化，形象象素质佳佳；2、相关关工作三三年经验验；3、爱岗岗敬业；4、有突突发事件件的应急急处理能能力。 监控岗岗兼大堂岗08:000-116:00016:000-224:00023:000-007:000(每班每每岗1人)1、负责责监控中中心的正正常监控控工作；2、负责责及时发发现和处处理消防防监控系系统的设设施的故故障；3、负责责管区安安全防范范监控管管理，发发现可可可疑人员员、事件件，通知知巡逻岗岗位前往往排查，重重点加强强消防，办办公区域域各出入入口的监监控力度度；4、监控控电梯使使用运行行及各控控制点的的情况，发发现电梯梯困人立立即通知知相关人人员协助助解救；5、发现现火警、险险情，立立即通知知相关人人员扑救救和报警警，并利利用广播播进行人人员疏散散；6、负责责做好岗岗位日记记、参加加各项训训练、消消防管理理。22-448岁，高高中学历历，熟悉悉相关工工作理论论知识，了了解各操操作流程程，遵守守各项规规章制度度，品行行优良，作作风正派派，为人人诚实，有有良好的的职业道道德，团团结同事事，顾全全大局，热热爱本职工作，服服从领导导，听从从指挥，工工作认真真，吃苦苦耐劳，坚坚持原则则，具有有突发事事件的处处理能力力，观察察细致，判判断准确确，反应应灵敏。大堂岗08:000-116:00016:000-224:00024:000-008:000(每班每每岗1人人)1、负责责大堂安安全防范范工作，对对出入大大堂的人人员实行行严格管管理；2、严禁禁携带易易燃、易易爆、腐腐蚀性、放放射性物物品进入入；3、引导导来访人人员有序序出入；4、上下下班时间间对电梯梯实行有有效管理理，使用用监督；5、制止止违反管管区安全全管理规规定的行行为；6、负责责物品出出入、消消防安全全管理；7、参加加各项训训练，做做好岗位位工作日日记。外围岗巡巡逻岗08:000-116:00016:000-224:000(每班每每岗1人)1、负责责引导已已进入管管区的人人员或车车辆停放放；2、负责责外围、停停车场的的安全检检查工作作，发现现违章行行为立即即制止；3、负责责协助大大堂岗位位工作；4、对无无关人员员查验并并责令其其离开，对对进入管管区的可可疑人员员进行排排查，发发现严重重违规和和作案人人员进行行缉拿和和上交领领班处理理；5、参加加各项训训练和消消防管理理，做好好岗位工工作日记记。巡逻岗08:000-116:00016:000-224:00024:000-008:000(每班每每岗1人)其中领班班兼任一一岗1、负责责营区外外围，停停车场、塔塔楼内的的安全巡巡视工作作；2、重点点加强车车库办公公区域、大大堂、电电梯、外外围消防防等的巡巡视力度度；3、负责责管区内内保项设设备设施施的使用用情况与与安全系系统的巡巡视工作作；4、发现现可疑人人员进行行排查，验验证，并并责令其其离开；5、发现现盗窃、行行凶等事事件立即即通知其其他人员员共同扑扑救；7、制止止和预防防违章行行为的发发生；8、参加加各项训训练，并并做好岗岗位工作作日记。第五节 清洁员员工作息息、职责责、素质质岗位作息职责素质室内岗07:330-111:33013:330-117:3301、负责责大楼内内垃圾清清理，电电梯保洁洁，地板板、墙面面护理、洗洗手间日日常清洁洁保洁，明明装管线线及设施施设备、灯灯具，开开关等的的外表清清洁工作作；2、负责责办公室室内地面面保洁，吸吸尘，办办公桌椅椅，台面面，设备备的外表表清洁工工作；3、对辖辖区内违违反清洁洁规定的的进行劝劝阻的纠纠正；4、参加加各项业业务技术术能培训训。1、男女女不限，330岁左左右，初初中以上上文化；2、具有有良好的的职业道道德和礼礼节礼貌貌；3、通过过培训后后能独立立上岗位位操作，工工作无怨怨无悔，能能吃苦耐耐劳；4、服从从领导，听听从指挥挥室外岗07:330-111:33013:330-117:3301、负责责管理红红线范围围内的的的道路、绿绿化、车车场等公公共区域域的清洁洁；2、负责责管区周周围墙身身、幕墙墙、路灯灯、宣传传牌、雕雕塑和排排风口的的清洁；3、负责责室外明明装管线线和明装装公用设设施、设设备的外外表清洁洁工作；4、定时时对室外外沙井、管管道、化化粪池进进行清理理疏通；5、负责责室外果果皮箱和和垃圾屋屋的清洁洁、清运运和消杀杀工作；6、参加加各项业业务技术术培训。 第八章 管理处处内部管管理文件件第一节、员员工守则则目录总经理理理致辞第一章 总则则第二章 人事事聘用制制度第三章 员工工考勤制制度第四章 仪容容仪表与与行为举举止第五章 晋升制度度第六章 员工工辞职与与辞退第七章 奖惩惩制度第八章 福利利制度第九章 附则则总经理致致辞诚挚欢迎迎您加入入株洲市市湘盛物物业管理理有限公公司，成成为这个个大家庭庭的一员员。您在在自己的的职业生生涯中做做出了一一个重要要的选择择，选择择了这里里来追求求您职业业生涯的的进一步步发展，我我们确信信，您的的决择是是正确的的。作为共同同事业的的合伙人人我们们，也选选中了您您，是因因株洲市市湘盛物物业管理理有限公公司的成成功将依依赖于您您的个人人贡献，让让我们共共同努力力，一起起发展，共共享成功功。成为公司司一员后后，您已已将个人人的发展展系于公公司事业业的成功功之上，自自觉维护护公司形形象，努努力为公公司服务务，是每每一位员员工的基基本职责责，良好好的工作作秩序，高高效的工工作作风风，为客客户提供供满意周周全的服服务是我我们的工工作核心心，本守守则与公公司其它它规章制制度是全全体员工工共同遵遵守的行行为准则则，希望望这本守守则将有有助于您您在株洲洲市湘盛盛物业管管理有限限公司，把把握自己己的机会会。公司的发发展是大大家的荣荣誉，您您的绩效效与公司司休戚相相关，在在您成为为公司一一员之际际，请熟熟悉本守守则。总经理第一章 总则第一条 为了加强强公司的的管理，促促进公司司经营业业务的繁繁荣与发发展，根根据中中华人民民共和国国劳动法法以及及国家其其它法津津法规和和规章，制制定本守守则。第二条 本守则适适用于株株洲市湘湘盛物业业管理有有限公司司的全体体员工。第三条 凡在本公公司从事事管理和和工作的的人员，无无论职位位高低，已已获薪金金报酬者者，均为为本公司司员工。第四条 本公司员员工之任任用，纪纪律、作作息、休休假、请请假、离离职、奖奖惩、福福利均按按本守则则执行。第五条 公司鼓励励并倡导导员工努努力学习习，认真真工作，开开拓创新新，积极极向上，开开源节流流，提高高效益。第六条 公司实行行总经理理领导下下的经理理负责制制，在经经理领导导下，实实行层级级管理，制制度管理理和规范范管理。第七条 公司行政政部是各各项规章章制度的的执行机机构，公公司赋予予其监督督，检查查和协调调处理的的权利。第八条 本守则的的最终解解释权在在株洲市市湘盛物物业管理理有限公公司。第二章 人事聘用用第九条 公司根根据经营营管理的的需要，择择优录用用人才。第十条 凡凡具有高高中毕业业以上文文化程度度或同等等学历，有有一定专专业知识识，身体体健康，五五官端正正的应聘聘或求职职者，符符合招聘聘与录用用条件的的，经初初试、复复试、考核、合合格者均均可受聘聘或录用用。第十一条 应聘或求求职者需需向公司司提交个个人简历历、学历历证明、专专业证书书、无犯犯罪证明明、婚姻姻状况证证书和身身份证、退退伍证、职职称证、操操作证，免免冠一寸寸照片三三张等第十二条 应聘或求求职者初初试合格格后，由由用人部部门考核核，合格格后以主主管经理理复试，审审核，合合格后到到指定医医院体验验，体验验合格，再再办理相相关入职职手续。第十三条 新入职的的员工，均均应参加加并接受受公司安安排的入入职培训训，上岗岗培训和和技能培培训，培培训考试试合格后后，到指指定的部部门或岗岗位报到到上班，不不合格者者淘汰。第十四条 公司所有有员工均均有接受受职业教教育和培培训的义义务。第十五条 公司下属属各部门门人员的的增补、用用人部门门必须书书面申请请，经总总经理核核准后实实施招聘聘。第十六条 有下列情情形之一一的，公公司不予予录用：1、年龄龄未满十十八周岁岁的。2、患有有精神病病、癫痫痫病、传传染病、心心理障碍碍，不胜胜任工作作，有损损公司形形象的。3、触犯犯法律被被剥夺公公民权利利者，通通辑犯等等违法犯犯罪份子子。4、曾被被公司开开除，辞辞退过的的员工。5、违反反国家计计划生育育者。6、提交交的文件件，资料料不全，或或有伪造造、涂改改过期证证件者。7、录用用后发现现有隐瞒瞒事实真真相者立立即开除除，造成成严重后后果者追追究其法法律责任任。第十七条条 新新员工入入职前须须缴纳服服装押金金3000元，保保安员为为5000元，（入入职时交交3000元，另另外2000元在在第一个个月工资资中扣除除），服服装押金金在离职职时按两两年折旧旧退回，入入职两年年以上者者全额退退回。第十八条条 凡凡经公司司试用三三个月合合格者，均均与公司司签订劳劳动合同同，以书书面形式式确立劳劳动合同同关系明明确双方方的权利利义务，试试用不合合格者辞辞退。第十九条条 订订立劳动动合同应应遵循平平等自愿愿、协商商一致的的原则，遵遵守国家家法律和和行政法法规的规规定。第二十条条 公公司与员员工签定定劳动合合同的期期限在合合同中约约定。第二十一一条 劳劳动合同同依法订订立即具具有法律律效力，公公司与员员工均应应严格履履行劳动动合同规规定的义义务，任任何一方方违约都都应承担担并依法法追究其其违约责责任。第二十二二条 公公司员工工签订的的劳动合合同，除除法律规规定的必必备条件件外，可可以约定定有关福福利，保保守公司司商业秘秘密和限限制不正正当的职职业竞争争等事项项。第三章 考勤制制度第二十三三条 公公司实行行每周工工时488小时，66天工作作制（员员工工资资包含每每周一天天的加班班补助），并并以此为为考勤标标准，考考勤由公公司执行行，具体体作息时时间为：1、办公公室：早早上8:00-112:000 下午午14:00-118:0002、保安安部：早早班8:00-116:000 中班116:000-24:000 晚班244:000-088:0003、工程程部：早早上8:00-112:000 下午午14:00-118:0004、环卫卫部：早早班7:30-111:30 中班113:000-177:000 晚班188:000-22:000第二十四四条 所所有员工工(高级级行政人人员除外外)，上上下班时时必须打打卡，员员工不得得代人打打卡，如如代人打打卡视为为违纪，将将受到相相应处罚罚，如上上下班时时未打卡卡，将视视为旷工工，除非非有正当当理由，但但必须有有主管以以上干部部签字说说明。第二十五五条 关关于违反反考勤制制度的界界定1、 超过上班班时间五五分钟打打卡者视视为迟到到；2、 下班时间间提前五五分钟打打卡者视视为早退退；3、 上下班时时间超过过或提前前三十分分钟打卡卡者视为为旷工半半日论，一一个小时时的视为为旷工一一天；4、 当月内迟迟到早退退之和超超过三次次当旷工工半日论论；5、 未经请假假或假满满未续假假不到工工者以旷旷工论；6、 代人打卡卡双方均均按旷工工一日论论；7、 打连卡者者视为旷旷工半日日论。第二十六六条 公公司不鼓鼓励员工工超时工工作，如如确实需需要，须须提前得得到相关关领导的的批准，经经过批准准的超时时工作将将被安排排同等时时间的补补休，如如无法安安排补休休，应依依法支付付加班工工资。第二十七七条 主主管以上上人员在在超过正正常时间间后的延延迟下班班将不计计作加班班，在工工休日或或法定假假日经直直接上司司批准后后进行的的加班，应应安排补补休，无无法补休休的，依依法支付付加班工工资。第四章 仪容仪仪表与行行为举止止第二十八八条 仪仪容仪表表个人卫生生至关重重要，所所有员工工必须始始终保持持干净，以以良好的的个人形形象为公公司服务务，因此此，必须须做到：1、 着装统一一分明，举举止文明明大方、得得体，精精神振着着，佩戴戴齐全。2、 严禁披衣衣，敞怀怀，挽袖袖，卷裤裤腿，戴戴歪帽（贝贝蕾帽除除外），穿穿拖鞋或或赤脚，不不戴饰物物，口袋袋内不装装过多物物品。3、 男员工不不留胡须须，头发发梳理整整齐，头头发长度度不挡眉眉，后不不触及衣衣领，两两则不盖盖耳，禁禁止怪异异发型，女女员工头头发梳理理整齐，发发式与其其在公司司的身份份相符，可可施淡雅雅轻妆，程程度适宜宜，不可可过度施施用香水水，化妆妆品及配配戴饰物物，不留留长指甲甲，鼻毛毛不露鼻鼻孔，无无体臭和和口臭。4、 精神振作作，姿态态良好，抬抬头挺胸胸，不弯弯腰驼背背，东倒倒西歪，倚倚物靠物物，不袖袖手叉腰腰或将手手插入裤裤袋，工工作场地地内不吸吸烟，不不喝酒，不不吃零食食，不勾勾肩搭背背，不哼哼歌，不不打口哨哨，不看看书报，不不听收音音机。5、 不挖耳，抠抠鼻、不不敲桌椅椅，不随随地吐痰痰，不乱乱丢杂物物，不跺跺脚或玩玩弄其它它物品。6、 工服需保保持清洁洁整齐，熨熨平、皮鞋保保持光亮亮，鞋袜袜干净，整整洁，工工牌正确确配戴于于左胸前前。7、 着装、领领带、领领结、外外套、衬衬衣、皮皮鞋搭配配得当8、 工作时间间不穿牛牛仔裤、运运动衫、短短裤、休休闲服、TT恤衫、装装饰物及及证章，不不穿旅游游鞋、运运动鞋、凉凉鞋、拖拖鞋及赤赤脚穿鞋鞋或其它它奇异服服装。9、 站姿迎客客，微笑笑点头，热热情周到到。第二十九九条 行为举举止讲究文明明礼貌，注注重行为为举止，表表明公司司期望在在公众面面前树立立这样一一个形象象：在为为客户服服务方面面，我们们是最专专业的，在在客户眼眼里，员员工代表表了公司司，客户户对公司司的第一一印象来来自于员员工的接接人待物物，言谈谈举止，因因此，保保持良好好的行为为举止，就就成了服服务工作作的一部部份，下下列要求求须牢记记在心，并并认真执执行。1、 站立要直直，精神神要振奋奋。2、 注意面部部表情，微微笑，微微笑不仅仅表示友友善，也也能提高高工作情情绪和效效率。3、 走路要稳稳，要迅迅速，不不要跑。4、 不要在公公共场所所打哈欠欠或打喷喷嚏，如如无法控控制，应应转身捂捂住嘴。5、 不挖鼻，抠抠指甲或或做其它它小动作作。6、 不要在非非吸烟区区吸烟。7、 不要高声声叫嚷或或打架、骂骂架。8、 应在员工工活动区区域梳理理头发。9、 禁止随地地吐痰或或乱扔弃弃物。10、 禁止使用用污言秽秽语。第三十条条 礼貌貌用语1、见到到客户或或上级领领导时主主动打招招呼，称称呼XXX先生或或小姐，保保安人员员必须行行举手礼礼。2、根据据不同场场合使用用下列礼礼貌用语语：l 先生/小小姐，早早上好/下午好好/晚上上好。l 谢谢/不不用客气气。l 劳驾/对对不起l 对不起，打打搅您了了。l 您需要帮帮忙吗？l 请。l 我可以进进来吗？l 请稍等。l 是的，我我会尽力力来帮您您。l 再见。3、接听听电话l 电话铃响响三声内内须拿起起话筒。l 拿起话筒筒时说：早上好好/下午午好/晚晚上好，XXX公司司/XXX部门，我我姓X，请请问有什什么可以以帮您吗吗？l 仔细听，反反应迅速速，当听听清对方方要找谁谁时，应应答：请请稍等。l 当对方要要找的人人不在时时说：对对不起，XXX先生生/小姐姐不在，方方便留言言吗？l 记下留言言后说：谢谢，再再见。4、上门门服务l 您好，我我是管理理处的，我我姓X（出出示工作作证）l 打扰您了了，谢谢谢，再见见。5、检查查证件先生/小姐，请请出示一一下您的的证件请您到到这边登登记；麻烦您您了，谢谢谢！请您到到管理处处办理证证件。第五章 晋升制制度第三十一一条 晋升条条件1、 拟晋升主主任、主主管、领领班人员员，必须须具备良良好的职职业素质质，热 爱本职工工作，有有创业精精神。2、 廉洁奉公公，作风风正派，团团结同事事，遵章章守纪，起起模范作作用。3、 有较强的的政治责责任感和和工作责责任心，有有充分胜胜任拟晋晋升职务务的 工作能力力和技术术业务水水平。第三十二二条 审批程程序及考考核1、 公司将依依据岗位位职责对对晋升者者进考核核，报总总经理审审批后办办理聘 任手续，试试用期为为三个月月。2、 晋升者在在拟晋升升岗位试试用三个个月后，依依据晋升升条件再再次进行行考核，考考核形式式 分为考评评、笔试试和口头头答辩相相结合，考考核内容容为公共共部分和和岗位职职责、业业务知识识、业务务技能，具具体考核核项目如如下：敬业精精神和工工作责任任心礼节礼礼貌、仪仪容仪表表、举止止风范业务技技能、业业务素质质（含英英语）督导能能力、应应变能力力、处理理问题的的能力部门创创收情况况及费用用指标控控制能力力语言表表达能力力及在员员工中的的威信消防、安安全、卫卫生意识识考核小组组成员由由公司相相关人员员组成。第三十三三条 新晋升升为主任任、主管管、领班班等职务务的人员员，根据据其本人人的工作作绩效，在在三个月月试用期期后，经经考核合合格，方方可享受受该职务务待遇。第六章 员工辞辞职与辞辞退第三十四四条 员工辞辞职与调调动1、 员工因个个人原因因提出辞辞职或调调动，须须提前十十五天向向所属单单位递交交书面申申请，须须逐层领领导批准准后，方方可进入入辞职或或调动程程序，申申请之期期满，方方可办理理相关手手续。2、 申请辞职职或调动动未获批批准前，必必须坚守守岗位，不不得以任任何借口口拒绝接接受领导导安排的的工作或或请假、消消极怠工工，违者者将按情情节轻重重予以处处罚，造造成经济济损失或或严重事事故者，将将追究法法律责任任。3、 员工申请请辞职或或调动经经批准后后，按其其批准日日期其单单位不再再安排工工作，应应按规定定办理业业务，财财、物移移交等手手续和调调、离职职手续。第三十五五条 凡在合合同期内内被辞退退或除名名的人员员，同时时解除劳劳动合同同关系，从从辞退或或除名通通知下达达之日起起，一周周之内必必须按规规定迅速速办理工工作，财财、物等等移交手手续。第三十六六条 符合下下列条件件的，用用人单位位可提出出辞退建建议1、 试用期未未满，被被证明不不符合录录用条件件或能力力较差，表表现不佳佳而不能能保质完完成任务务的；2、 严重违反反劳动纪纪律或公公司规章章制度的的；3、 患有非本本职工作作引起的的疾病，各各类传染染病，或或非因公公负伤，医医疗期满满后，经经医疗部部门证实实身体不不适，不不能胜任任本职工工作的；4、 能力明显显不适应应本职工工作需要要，在内内部劳动动力市场场找不到到适当工工作的；5、 参加岗位位适应性性培训后后经考核核仍不合合格或在在内部劳劳动力市市场找不不到适当当工作的的；6、 劳动态度度差，工工作缺乏乏责任心心和主动动性的；7、 通过岗位位适应性性培训后后，上岗岗工作表表现仍然然较差的的；8、 其它情形形。第三十七七条 有下列列情形之之一者，公公司将不不予警告告，立即即予以开开除1、 工作责任任心差，多多次违反反公司规规章制度度，屡教教不改者者；2、 无正当理理由，无无故旷工工三天或或一个月月内累计计旷工三三天者；3、 对公司负负责人和和部门主主管或其其他人员员及家属属有恐吓吓、强暴暴、协迫迫和重大大侮辱者者；4、 贪污、盗盗窃、赌赌博、吸吸毒、腐腐化、打打架斗殴殴、煽动动怠工、破破坏工作作和生活活、环境境秩序者者；5、 盗用公司司名义在在外招摇摇撞骗、泄泄漏公司司秘密、擅擅离职守守，使公公司蒙受受重大损损失者；6、 服务态度度恶劣，客客户投诉诉强烈，破破坏公司司声誉和和形象者者；7、 触犯国家家法律而而被拘留留、劳教教、逮捕捕或判刑刑者；8、 对公司有有严重的的欺骗行行为者；9、 违反国家家计划生生育政策策者；10、 提供虚假假证件者者。第三十八八条 辞退员员工的操操作流程程1、 部门主管管根据公公司规定定的辞退退条件，实实事求是是地对照照员工的的现实能能力、表表现或某某些特定定的事实实，提出出辞退建建议，并并将辞退退单上交交经理。2、 经理接到到辞退单单后，调调查了解解相关情情况，进进行条件件审查，如如果符合合辞退条条件，签签署意见见后上报报总经理理核准。3、 总经理接接到辞退退单后可可根据具具体情况况与拟辞辞退的