某假日酒店贵宾接待程序简介evav.docx

XXXXXX假日日酒店贵宾宾接待程程序为了提高高酒店的的服务质质量，完完善贵宾宾入住的的接待程程序，特特此制定定贵宾接接待程序序如下，希希望各部部门精诚诚合作，确确保每次次接待任任务的圆圆满成功功！按照贵宾宾不同的的身份及及具体情情况，我我们将贵贵宾分为为四个级别别。1、特级级主要包包括（TTOP VIPP）l 国家元首首、政府府首脑、皇皇室、国国会和军军界要员员及有杰杰出影响响的政治治家。l 省部级政政府领导导，驻华华大使。l 自治区书书记、副副书记、主主席、副副主席。2. 一级主要要包括（VIP-1）：l 世界著名名财团、企企业总裁裁、董事事长和总总经理。l 前任党、政政、军首首脑。l 在世界上上有影响响的其他他人物。l 自治区厅厅级以上上领导干干部。3. 二级主要要包括(VIPP-2)：l 各省市领领导人。l 国内外著著名航空空公司及及旅行社社总裁、总总经理。l 社会名流流。l 自治区局局级、相相关主要要部门处处级以上上领导干干部等。l 昌吉州书书记、副副书记、州州长、副副州长同同等级别别等。4. 三级主主要包括括（VIIP-3）：l 各地企业业界领导导、金融融界精英英，高消费费商人、名名流等。l 各地旅游游局长、旅旅行社总总经理、酒酒店集团团董事长长及总经经理。l 外国负责责制定和和执行旅旅行计划划、并对对此有重重大影响响者。l 能为我店店输送客客源的旅旅行社代代理商、航航空公司司及驻国国内机构构的有关关实权人人物。l 呼图壁书书记、副副书记、县县长、副副县长或或同等级级别等。接待程序序为确保贵贵宾入住住酒店一一切顺利利圆满，需需酒店各各部门全全体员工工的通力力合作。总经理/副总经经理1. 对销售售部和预预订部呈呈报的“贵宾接接待申报报表”,应迅速速作出批批复,确定贵贵宾等级级和接待待规格、标准准。2、接待待特级贵贵宾由酒酒店、总经理理、副总总经理、各各部门经经理、礼礼仪队献献花，组组织成立立专门的的服务小小组，提提供专职职管家服服务。3. 接待特级级、一级级贵宾成立临时时接待班班子，总总经理亲亲自挂帅帅或副总总经理负负责，管管家部、前前厅部、销销售部、餐餐饮部、安全部、工程部、大堂值班经理和财务部等部门经理成立接待小组成员。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等有关部门。并组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。4、接待待二级贵贵宾由总经理理负责落落实全部部工作，由由总经理理/副总经经理及各各经营部部门经理理在抵离离时参加加迎送或或出席。5、 接接待三级级贵宾 由副总总经理、销售部经理、前厅部经理、大堂副理、餐饮部经理、在抵离店时参见迎送或出席。宴请等活动。6. 详细审审批或拟拟定接待待方案，并并逐项检检查落实实，必要要时要规规定进度度和完成成期限。7. 到机场场迎接客客人或带带领有关关部门经经理在大大门口迎迎接。8. 贵宾住住店期间间应留守守酒店，亲亲自指挥挥、协调调，及时时了解贵贵宾反映映。9. 客人离离店时送送行。10.通知老老区保证证接待工工作的顺顺利进行行。前厅部1. 预订部部接到重要要客人的的预订或或“贵宾接接待通知知单”后，应应立即根根据通知知单的有有关要求求迅速填填写礼品单及及完成有有关预订订，并请请前厅部部经理审审核后交交总经理理审批。经经总经理理审批核核准后的的礼品单迅迅速发送送至客务务部、餐餐饮部、财财务部及及销售部部、大堂堂副理等等。礼品单必必须注明明贵宾等等级、姓姓名、接接待标准准；抵离离日期和和时间及及公司名名称；付付款方式式；预订部联联系人等等。应与与接待单单位或贵贵宾助手手保持密密切联系系，如有有更改应应立即通通知有关关部门。主动动了解贵贵宾住店店期间的的日程安安排。如如宴请、会会客或其其它重要要活动，详详细询问问对客厅、会场场布置的的要求。每每天准时时向各部部门派送送“贵宾到到达情况况报表”。2. 接待处处接到贵宾宾接待通通知单后后，做好好合理安安排，在在客人抵抵达酒店店前三天天与销售售部、客客房部确确定好房号报报有关领领导。做做好各项项准备工工作。l 根据已确确定的房房间号码码，设置置钥匙卡卡，并核核实房号号与房匙匙吻合。l 贵宾抵达达前，将将住店登登记表内内的各项项内容了了解清楚楚，打印印好，连连同贵宾宾卡和房房间钥匙匙一并装装入贵宾宾皮夹。l 贵宾抵店店时，不不需在接接待处登登记，大大堂副理理引导客客人直接接进房间间，请贵贵宾在登登记表上上签字即即可。特特级、一一、二级级贵宾应应由前厅厅经理或或销售经经理亲自自引领并并办理。l 贵宾抵店店或进出出酒店应应电话通通知各有有关部门门。贵宾宾资料应应精确迅迅速地输输入电脑脑，以便便于各部部门查询询并及时时开通电电话线路路。l 不得对来来访者和和无关人人员透露露贵宾房房号。贵贵宾的信信件、传传真应及及时通知知礼宾部部收发。l 准时报送送当天在在店贵宾宾报表至至各有关关部门。l 在贵宾离离店的前前一天，把把贵宾的的所有帐帐单送大大堂副理理检查，按按有关指指示作帐帐务处理理，并在在贵宾离离店前准准备好帐帐单，结结帐迅速速、正确确。3. 礼宾部部熟悉贵宾宾姓名，了了解接待待规格和和要求。并并按以下下程序做做好接待待工作。l 在贵宾到到达和住住店之前前，要特特别注意意霓虹灯灯、大堂堂的灯具具完好无无损，水水幕和喷喷水池按按时开关。l 如特级、一一级的贵贵宾接待待任务，用用围栏围围好并控控制好电电梯，禁禁止无关关人员行行走。提提前155分钟控控制好电电梯。l 重要客人人的行李李由主管管亲自运运送或亲亲自指挥挥运送。l 如有特级级、一级级重要客客人需去去机场或或车站接接送，酒酒店代表表主管和和行李员员应衣着着整洁，提提前到达达。客人人步出出出口，在在酒店领导导或代表表示意问问候的时时候，应应立即上上前接过过行李。跟跟车随行行时，应应在适当当时候知知会酒店店方面贵贵宾预计计到达酒酒店的时时间。然然后行李李装车，马马上返回回酒店。l 酒店门口口迎侯的的行李员员和门童童应戴白白手套，贵贵宾车到到时急步步上前，一一手开车车门，一一手挡住住车门上上沿，以以防客人人碰头，如如果是信信仰伊斯斯兰教的的贵宾，门门童切忌忌在开门门是不要要把手防防在贵宾宾的头上上方。l 贵宾行李李到店时时，应即即刻挂上上贵宾行行李牌，马马上送进进客房。l 贵宾住店店期间，应应及时了了解客人人的活动动安排。客客人外出出前，调调度好车车辆在门门口恭候候。l 客人离店店之日，应应根据掌掌握的离离店时间间，派人人在客房房门口等等候。运运送行李李要及时时，并严严格清点点有无遗遗忘和破破损。l 特级、一一级贵宾宾离店，酒酒店代表表将行李李送到机机场并帮帮助办理理托运。托托运的行行李牌交交给客人人并提醒醒妥善保保管。l 在接待贵贵宾过程程中，出出现任何何特殊情情况都应应及时向向上级汇汇报，不不应擅自自作主处处理。l 根据接待待要求规规格和贵贵宾级别别，执行行国旗升升降仪式式（目前前酒店还还没有旗旗杆）。4. 车队（如如果使用用酒店的的车辆）一般来说说政府的的贵宾接接待任务务，贵宾宾车队都都有警车车开道，这这就要求求司机与与警车和和其他车车辆保持一一定距离离形成良良好的队队形；有有良好的的驾驶技技术，注注意一些些突发情情况的发发生并果果断控制。同同样，酒酒店贵宾宾车队接接待要求求一致。l 出车前，检检查车辆辆机械各各方面是是否运作作正常及及清洁车车辆、检检查车上上必备物物品是否否齐全，如如有问题题即时上上报，以以便及时时更换车车辆。l 个人仪容容仪表、制制服要整整洁，注注意对外外形象。l 对车厢内内要打扫扫清洁不不能留有有异味，开开适度空空调，非非客人要要求不能能播放音音乐、歌歌曲。l 行车时注注意马路路情况，避避免颠簸簸。l 主动与贵贵宾问好好，客人人有行李李时须协协助行李李员装卸卸并锁好好行李厢厢门。l 等候时不不得随意意离开车车辆。l 接待过程程中，应应做到不不卑不亢亢，注意意慎言。5、大堂堂副理与预订部部或行政政办公室室核对“贵宾接接待通知知单”上的详详细内容容（包括括人数、姓姓名、身身份、抵离时间间、房号号、用餐餐时间及及地点、结结帐方式式等）；与助理理管家检检查贵宾宾客房。包包括：室内卫生生、设施施、摆放放、卫生生间、花花篮质量量、水果果篮质量量、物品品配备等等；与餐餐饮部经经理对宴会厅厅进行检检查（包包括卫生生、台面面、桌椅椅布置）；订购花花束，以以塑料透透明纸及及红绸带带装饰。并并按要求求做好以以下工作作：l 贵宾抵店店前夕，检检查大堂堂各部门门的准备备情况及及公共区区域的卫卫生状况况。l 贵宾抵店店前，将将房卡预预留在取取电器上上，房间间所有电电器保持持开放；入住登登记表报报留在写写字桌上上；并且且在贵宾宾抵店前前通知管管家部将将客房的的灯打开开。l 贵宾抵达达时，在在大堂门门口迎接接，并立立即通知知楼层开开房门。同同时与有有关部门门主管一一起向贵贵宾致意意，并由由宾客关关系主任任献上花花束。（如如要求接接机，则则花束应应在机场场送给贵贵宾）l 引导贵宾宾进房间间，酌情情介绍房房内设施施的使用用和餐厅厅位置，请请贵宾休休息。并并电话通通知各营营业岗位位。l 在贵宾入入住后115分钟钟视客人人情况向向客人打打礼貌电电话，问问侯对房房间是否否满意，是是否需要要安排洗洗衣服务务，入住住后的安安排等。客客人在店店期间大大堂经理理/宾客关关系主任任应至少少打一次次电话问问侯客人人，问侯侯客人入入住期间间的情况况，在客客人离店店前一天天，应再再次致电电客人，问问侯客人人离店要要求、车车辆要求求及下行行李时间间，并迅迅速通知知各部，作作好准备备。l 熟记贵宾宾住店期期间的全全部活动动日程，特特别注意意贵宾外外出、返返店的时时间，以以及店内内用餐的的时间、地地点。l 与贵宾的的陪同人人员保持持联系，注注意活动动日程的的变更，确确保信息息准确，并并随时配配合他们们的工作作，尽量量确认并并满足贵贵宾的要要求。（尤尤其要关关注贵宾宾的特殊殊要求）l 若贵宾在在店内用用餐，应应按照客客人要求求适时引引导去餐餐厅。l 贵宾离店店前，注注意收集集其对店店内各方方面的印印象和意意见，并并表示谢谢意。l 贵宾启程程时，通通知车辆辆、门童童、行李李员及保保安人员员，并与与有关部部门经理理一起在在大厅欢欢送，目目送车队队离开。l 贵宾未能能如期到到店或行行程有所所改变，应应及时知知会各部部门，以以便做好好重新迎迎接工作作。6总机机话务员应应熟记贵贵宾的房房号和姓姓名。接接贵宾电电话时，应应称呼其其头衔。贵贵宾的外外线电话话，一般转给随随从，询询问随从从电话是是否需要要保密。如如一定要要找本人人，须征征得贵宾宾同意方方可转接接。贵宾挂长长途，如如要人工工接转，应应尽可能能在短时时间内接接通并迅迅速转给给贵宾房房间。贵贵宾叫醒醒应用人工工电话叫叫醒。管家部1. 根据“贵宾接接待通知知单”,与接待待处、预预订部联联系，提提前一天天确定房房号并确确认欢迎迎花束。如如有特殊殊要求，做做出临时时采购计计划，报报总经理理批准后后办理。并并仔细检检查客房房，尽快快落实维维修项目目。2. 在贵宾宾抵店前前4小时彻彻底清扫扫好贵宾宾客房，30分钟清理好地毯表面并吸尘，必须在大堂门口按规定标准铺设红地毯。在贵宾到达前确保设备完全正常。3. 与餐饮饮部、前前厅部及及其它有有关部门门联系，检查鲜花、水果、葡萄酒、加湿器、饮料等物品，在客人到达前2小时是否准备完毕，按规格摆放整齐。同时在客人抵达前2小时封闭客房，禁止任何人再进出并派驻服务员在房门口迎候贵宾的到来。如房间状态有所改变，应立即通知客房部办公室。如能知客人喜好，第一时间通知管家部安排送欢迎茶。4. 行政管管家或楼楼层主管管提前115分钟钟在楼层层电梯口口迎候并并带贵宾宾进入客客房，并并向其问问好，客人进房房后300秒内提提供毛巾巾和欢迎迎茶。若若是特级级、一级级贵宾，管管家部应应抽调资资深服务务员服务务。进行行开夜床床服务时时，将地地巾铺在在床边，拖拖鞋放在在地巾上上，赠送送的小礼礼品放在在床头柜柜上，并并摆放免免费的矿矿泉水及及水杯。二、三级贵宾所在楼层应增加楼层服务员，提供服务。贵宾住房应优先安排清扫，开夜床服务时在床边摆放地巾并赠送小礼品，客人一离开房间就应随时整理房间。5. 服务员员应熟记记贵宾名名字、称称其头衔衔、彬彬彬有礼。贵贵宾下楼楼或外出出应立刻刻通知大大堂副理理。6. 贵宾住住店期间间，楼层层主管应应坚持每每天亲自自查房。7. 公共卫卫生员应应彻底清清扫大堂堂、庭院院和其它它公共区区域。在在重大活活动进行行和贵宾宾进出时时，要停止清扫扫活动。8. 在重大大宴会楼楼层配备备服务员员专人管理理男女厕厕所，按按卫生间间VIPP摆放小小方巾、梳梳子、润润肤油等等，提供供必要服服务。9. 洗衣房房对贵宾宾客衣要要指定有有经验的的员工来来收发，专专人洗涤涤，专人人熨平，仔仔细包装装，专人送回回给客人人，按加快快处理。康乐部（另另行协商商）1. 了解贵贵宾的爱爱好，对对其需用用的设备备仔细严严格检查查，做到到万无一一失。2. 掌握贵贵宾的活活动时间间并做好好充分的的准备。3. 在贵宾宾健身、桑桑拿时提提供优质质服务和和安全防防范；提提供贵宾宾专用布布草及护护肤品。餐饮部1、按VVIP等等级把应应配备的的鲜花、水水果、葡葡萄酒、干干果、欢欢迎蛋糕糕等，在在客人到到达前22小时准准备完毕毕并送到到房间，按按规格摆摆放整齐齐。并放放置有关关领导名名片。2.订餐餐服务l 宴会预订订人员向向订餐人人详细询询问宴会会要求，包包括：宴宴会名称称、联系系人姓名名、电话话、进餐餐人数、单位、人人员组成成情况；设备及及用品；饮料，烟烟；鲜花花，台裙裙，酒水水台；进进餐时间间，对地地点的要求求，对台台型的要要求，吃吃何种菜菜肴，代代订鲜花花；其它它特殊要要求。l 宴会预订订人员向向总经理理、餐饮饮部经理理、厨师师长及其其它有关关部门发发送宴会会通知单单，制做做宴会指指示牌放放在大堂堂。（指指示牌由由公关制制作组协协助制作作）3.餐厅厅服务迎宾员站在餐厅厅门口，与与餐厅经经理一起起笑迎宾宾客。协协助主办办单位安安排客人人入位。贵贵宾引到到休息室，提供供茶水、小方巾，宴会开始适时引入餐厅，坐次安排适当。遇有年龄大、行动不便的客人时，主动上前搀扶；安排好客人的携带物品（手提包、帽子、大衣），帮助客人存衣。服务员客人一落落坐，即即送上小小方巾，后后送茶水水，客人人用过的的小方巾巾要及时时撤走。如如客人先先谈话后后就餐，谈谈话完上上餐桌前前再送一一次小方方巾。客客人到齐齐后，征征得主人人同意后后起菜，并并通知厨厨房客人人到位情情况及准准确人数数。客人人入坐时时，主动动拉椅子子照顾就就坐。上上饮料和和酒水时时，给正正主位右右边上宾宾先斟，然然后左边边的宾客客，接着着按顺时时针方向向逐位斟斟，先客客人后主主人。斟斟完酒水水后把鲜鲜花撤走，开开始上菜菜。每上上一道菜菜要报菜菜名，报报菜名的的声音应应让餐桌桌上的人人都听到到，每吃吃一道菜菜换一套套干净的的盘子。见见客人抽抽烟应主主动点烟烟，烟缸缸里的烟烟头不得得超过22个，一切切服务应应严格按按照操作作规程去去做。客客人用餐餐结束，服服务员拉拉椅，主主动征求求客人意意见，递递送礼物物及时，告告别客人人，欢迎迎再次光光临。VIP宴宴会接待待就餐前检检查餐厅厅卫生、餐餐具、酒酒水杯、桌桌布等是是否符合合要求；试坐椅椅子，发发现问题题及时更换；检检查空调调、灯具具是否处处于正常常状态。如如果宴会会临时增增加就餐餐人数，立立即去厨厨房查原有数量量，菜肴肴、点心心和水果果是否有有备量。服服务过程程中勤巡巡视，细细心观察察客人的的表情、动动作，及及时指挥挥服务员员服务，遇遇有特别别重要客客人时，要要亲自服服务。餐饮部经经理协调与其其它部门门的关系系，全面面指挥餐餐饮部工工作，保保证部门门内部密密切配合合。厨师长接到宴会会通知单单后，制制定菜单单交销售售部、餐餐饮部经经理、总总经理审审阅，批批准后一一份由总总经理室存档档，一份份交餐饮饮部办公公室存档档。根据据菜单做做好食品品的准备备工作。对对没有的的品种要要想法采购购，库存存的食品品原料应应检查是是否新鲜鲜后，方方能出库库加工。开开餐前提提前2小时通通知食品检验验、取样样。每出出一道菜菜严格把把关，不不符合要要求的，要要重新制制作。掌掌握出菜菜时间，听从前台台餐厅经经理的指指挥，以以免造成成早上或或迟上。（提提供菜单单的标准准、档次次、预定定的时间、人数数及其他他的特别别要求）。财务部1. 迅速办办理为贵贵宾临时时急需物物品的采采购审批批手续。2. 根据要要求准备备好现款款。遇重重大宴会会时，派派人按时时到现场场发放司司机餐费费。工程部1. 接通知知后，与与管家部部、餐饮饮部联系系，在贵贵宾抵达达前三天天把客房房、餐厅厅的各项项设备进进行严格检查，有有问题及及时修复复。2. 在贵宾宾使用餐餐厅或到到达客房房前五小小时，工工程部应应派人再再复查一一遍。一一、二级级贵宾住住房由值班工程程师亲自自负责检检查。3. 遇贵宾宾举行重重大宴会会时，工工程部要要派人到到现场附附近值班班。特级级、一级级贵宾住住店期间间，重要要部位应应配备足足够的值值班员，24小时值班，确保各项设备安全运行，出问题及时处理。4. 信息部部根据要要求，协协助公关关制作组组准备摄摄影、录录像设备备，并准准时到现现场拍摄摄。5. 特级、一级贵宾宾的专梯梯要事先先检查，并并于贵宾宾到店前前半小时时固定在在一层等等候。6. 贵宾住住店期间间应每天天实地测测量室温温，根据据客人的的要求予予以调整整。安全部根据客人人身份和和知名度度确定客客人的警警卫级别别。1. 特级、一一级贵宾宾警卫工工作l 贵宾到店店前对有有关员工工进行安安全、保保密教育育，拟订订宾客在在店期间间具体的的警卫方方案和措措施，报报上级批批准。l 组成临时时警卫小小组，确确定通讯讯工具和和联络代代号。确确定警卫卫范围，审审查各部部上报的的接待小小组人员员名单。l 协助警卫卫人员对对贵宾的的住房、会会议室、宴宴会厅、餐餐厅以及及宾客可可能接触触的物品品、设备备进行安安全检查查，检查查完毕，即即对其进进行封闭闭管理或或派人守守护。l 提请采购购部、餐餐饮部把把好各类类食品、饮饮品质量量关，防防止食物物中毒。必要时对厨房区域及传菜线路予以控制。l 提请前台台做好贵贵宾行李李进出的的安全工工作，贵贵宾进出出公共区区域的警警卫工作作。准确确掌握贵贵宾各项项活动的的时间，防防止突发发事件。l 对贵宾住住房、餐餐厅和进进出线路路昼夜巡巡逻、警警戒，禁禁止可疑疑人员接接近。遇遇有重要要宴请或或会议时时，维护护好门前前秩序、疏疏导交通通，协助助财务部部发放司司机餐费费。l 对贵宾住住店楼层层实施定定点保安安电视监监护并录录相。l 对贵宾抵抵、离店店的升降降国旗仪仪式进行行监护。l 严格控制制进出酒酒店人员员，严格格验证会会客制度度，配合合有关部部门控制制好停车车场。2. 二级贵贵宾警卫卫工作l 贵宾到店店前召开开专项接接待会议议，布置置工作。l 对员工进进行安全全保密教教育，布布置宾客客活动区区域的警警卫工作作。l 加强警卫卫力量，增增加对贵贵宾所住住楼层的的巡逻次次数。l 加强对贵贵宾会见见、会谈谈、宴请请等活动动的外围围控制。3. 三级贵贵宾警卫卫工作l 贵宾到店店前，召召集主管管、领班班会议，布布置有关关工作。l 加强贵宾宾活动区区域、行行进路线线的警卫卫工作。l 增加贵宾宾层的巡巡逻次数数。l 维持好贵贵宾会见见、会谈谈、宴请请活动的的外围秩秩序。营销部1. 接到接接待贵宾宾的通知知后，详详细认真真填写“贵宾接接待申报报表”的各项项内容（包包括贵宾宾身份、接待标准准和要求求、抵离离时间及及住店期期间日程程安排、接接待单位位联系人人、联络络方式、付付款方式等）呈呈报总经经理。2. 确认好好各部门门接待的的工作安安排。与与礼宾部部确认接接送航班班、抵离离时间、交交通工具具；与前前厅部确认好好房间种种类、房房号；与与管家部部确认房房内摆设设标准；餐饮部部确认订订餐时间间、地点点、餐饮规格格。3.在在VIPP客人抵抵店前两两天派发发“VIPP接待通通知单”至各相相关部门门。4. 在贵宾抵抵离时须须指派一一名销售售主管人人员在大大门口参参加迎送送工作。5. 安排公关关部人员员进行拍拍照留念念。6. 在贵宾在在店期间间以销售售部人员员为主，负负责同贵贵宾接待待方进行行联系。客房摆放放标准根据VIIP级别别的不同同，相应应对于客客房摆放放物品的的规格也也有不同同的要求求。一、 TOP VIPP1、TOOP VVIP级级水果盘盘 成本本13元元2点心一一份 成本本3元3、一瓶瓶高档红红酒（放放置在银银酒篮中中） 成本118元4、瓶插插一个（含含单枝百百合花8支） 成本880元 合计计：售价价228元、内内部调拨拨成本1114元元5、一副副金洗手手盅（内内放一片片柠檬片片及三片片花瓣）6、二副副刀叉（放放置在白白色餐具具套内）7、二个个红酒杯杯（配杯杯盖及杯杯垫）8、一个个纸碟（放放三张餐餐巾纸及及两根牙牙签）9、一个个红酒开开瓶器（放放在酒篮篮上）10、一一张总经经理的名名片二、 VIP-11、VIIP-11级水果果盘 成成本111元2、点心心一份 成成本2元元 3、瓶插插一个（含含单枝百百合花44支） 成本440元 合计：售价1116元元、内部部调拨成成本533元4、一副副金洗手手盅（内内放一片片柠檬片片及三片片花瓣）5、二副副刀叉（放放置在白白色餐具具套内）6、一个个纸碟（放放三张餐餐巾纸及及两根牙牙签）7、一张张总经理理的名片片三、 VIP-21、VIIP-22级水果果盘 成成本8元元2、点心心一份 成成本1元元 3、瓶插插一个（含含单枝剑剑兰花88支） 成本224元 合计：售价666元、内内部调拨拨成本333元4、一副副金洗手手盅（内内放一片片柠檬片片及三片片花瓣）5、二副副刀叉（放放置在白白色餐具具套内）6、一个个纸碟（放放三张餐餐巾纸及及两根牙牙签）7、一张张总经理理的名片片四、 VIP-31、VIIP-33级水果果盘 成成本6元元2、瓶插插一个（含含单枝剑剑兰花44支） 成本112元 合计：售价336元、内内部调拨拨成本118元3、一副副普通洗洗手盅（内内放一片片柠檬片片及三片片花瓣）4、二副副刀叉（放放置在白白色餐具具套内）5、一个个纸碟（放放三张餐餐巾纸及及两根牙牙签）6、一张张总经理理的名片片贵宾的迎迎候l 根据贵宾宾的级别别酒店将将安排不不同的领领导对客客人进行行迎接。特级、一一级贵宾宾（TOOP VVIP、VVIP11）酒店总经经理、副副总经理理及所有有部门经经理二级贵宾宾（VIIP2）总经理、副总经理、管家部、前厅部、销售部、餐饮部、安全部、大堂副理三级贵宾宾（VIIP3）副总经理理、管家家部、前前厅部、销销售部、餐餐饮部、大大堂副理理l 通常情况况下，晚晚于200点到店店VIPP2级以以下的贵贵宾主要要由当日日的MOOD和大大堂副理理进行迎迎接。以上安排排请各部予以以协助完完成。感感谢各部的支支持！