某广播电视局大厦物业管理策划书etwx.docx

荆州广播播电视局局大厦物业管理理方案书荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司20044年044月122日摘 要根据荆州州市广播播电视大大厦设计计标准、市市场定位位、服务务需求分分析和对对本项目目物业管管理的要要求，我我司为本本项目提提供星级级宾馆式式的物业业管理服服务，着着重于管管理服务务的每一一个细节节，满足足业主高高层次的的精神需需求，以以卓越的的物业管管理创造造“文明、高高雅、安安全、整整洁、方方便、舒舒适”的办公公和人居居环境。荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司现所涉涉及的物物业管理理项目包包括高级级写字楼楼、高档档公寓、商商住小区区、大型型居住区区、工业业厂区以以及大型型公共事事业类的的物业管管理等，从从中积累累与总结结出了大大量优秀秀的物业业管理经经验。公公司已建建立一套套规范、系系统、实实用、高高效的管管理体系系，已成成为为贵贵司提供供智能化化、质量量化、国国际化、人人性化的的物业管管理服务务质量的的有效保保障。我司将荆荆州市广广播电视视大厦的的管理标标准定位位在五星星级宾馆馆式服务务标准上上，提供供物超所所值的物物业管理理服务。经经测算维维持本项项目五星星级酒店店服务标标准，年年物业管管理费为为2288万元，平平均物业业管理费费为100元/平平方米/月。目 录录一、前言言4二、公司司简介55三、项目目概况与与分析7731荆荆州市广广播电视视大厦物物业特点点的分析析732管管理思路路833管管理目标标10四、物业业管理初初步方案案1241说说明12242管管理机构构设置及及人员配配置13344各各部门工工作内容容21五、管理理服务内内容和标标准22251客客户服务务2252安安保服务务2453清清洁绿化化服务22454维维修服务务2556室室内维修修24小时时有偿服服务收费费标准22657室室内保洁洁有偿服服务收费费标准226六、各项项工作检检查标准准2761客客户服务务工作22762安安保工作作2763工工程维修修工作22764保保洁工作作27七、各类类应急处处理措施施28八、管理理经费测测算299九、结语语30A. 前 言首先感谢谢荆州市市广播电电视局对对我司的的信任，我我司非常常重视此此次合作作机会。公公司将全全力以赴赴，力争争把握住住这次机机遇，充充分展示示盛智物物业的实实力。使使荆州市市广播电电视大厦厦在管理理和运作作上充分分发挥出出盛智物物业在大大厦管理理模式的的优势，为为业主提提供值得得信赖的的物业管管理服务务。本计划书书仅针对对已建成成的荆州州市广播播电视大大厦提出出初步管管理方案案，将作作为今后后开展物物业管理理工作的的基本执执行框架架，更为为详尽的的管理实实施计划划将在签签订物业业管理合合同后提提出。由由于时间间紧促，资资料尚不不够详尽尽，本方方案若有有遗漏和和疏忽，敬敬请原谅谅！荆州市盛智物业管理有限公司2004年04月12日B. 公司简介介荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司是北京京市金浩浩集团下下属企业业，成立立于20002年年10月月，注册册资金330万元元，具有有物业管管理三级级资质。公公司以“酒店式式的人性性化服务务”和“超越满满足客户户需求”的创新新理念，奉奉行“业主至至上，服服务第一一”的经营营宗旨，通通过依托托严谨规规范的“物业+酒店”运作管管理模式式和不断断创新的的个性化化服务理理念，一一年来，所所承接的的物业管管理项目目博盈盈投资广广场作为为荆州首首家以绿绿色环保保为主题题的高档档智能商商务写字字楼和花花园式公公寓酒店店，广场场集投资资服务、商商务办公公、会议议、金融融、信息息咨询、住住宿、娱娱乐、休休闲等功功能于一一体，大大厦自修修建运营营以来，公公司在荆荆州率先先组建业业主委员员会,实行规规范化物物业管理理，广场场设置物物管办公公室、招招商服务务中心、专专业的安安保、工工程维修修及保洁洁等部门门，岗位位人员上上岗持证证率达1100%，拥有有一整套套租户入入驻、收收支、装装修管理理及日常常服务运运行模式式和管理理规范，不不断建立立健全各各项管理理制度及及工作流流程标准准，配备备专人管管理物业业档案室室，实行行24小小时值班班服务制制度，并并配备专专业的物物业管理理信息系系统，大大厦维护护保养实实行专业业维保服服务和定定期计划划反馈相相结合，安安全、维维保和卫卫生等物物业管理理客户满满意率达达95%以上。经经过一年年多的物物业经营营管理，目目前，投投资广场场以其独独有的地地理、人人文、先先进的设设备设施施和完备备服务项项目等综综合优势势，已成成为荆州州市招商商引资、投投资服务务和商务务交流中中心，赢赢得荆州州地区商商务、文文化、艺艺术、休休闲之都都的美誉誉。取得得了良好好的经济济效益和和社会效效益，为为荆州树树立高档档商务写写字楼和和精品物物业管理理典范。经过一年年多的不不断成长长、完善善和发展展壮大。公公司现有有员工669人，下下设行政政部、物物管处、房房务部、财财务部、营营销部五五个职能能部门，公公司重视视企业文文化建设设和人才才培养，建建立了青青工俱乐乐部，形形成了一一整套独独具特色色的物业业管理服服务运作作体系和和高素质质的专业业化人才才队伍，公公司以超超前、不不断创新新的现代代意识，精精心推出出一系列列个性化化服务项项目，如如：私人人保镖、商商务秘书书、水电电维修、导导游服务务、私人人保姆等等，铸就就公司独独具特色色的物业业服务品品牌。将进一步步在集团团公司强强有力的的支撑下下，在工工业兴市市发展战战略下，重重点以承承接高档档写字楼楼全方位位物业管管理服务务项目为为突破口口，不断断积累和和开发公公司人才才、管理理、技术术和资源源优势，广广泛开展展对外物物业个性性化特色色服务；专业物物业、酒酒店经营营管理咨咨询；人人才、劳劳务、培培训输出出等业务务，进一一步打造造优质物物业管理理品牌，为为全面推推动行业业整体服服务水平平不断努努力。C. 项目概况况与分析析31荆荆州市广广播电视视大厦物物业特点点的分析析311荆州州市广播播电视大大厦概述述荆州市广广播电视视大厦位位于荆州州市中心心政务区区，与市市政府、人人民银行行、公安安局、商商检局、审审计局、电电信公司司毗邻；四周交交通发达达，西倚倚巍巍高高架桥、南南靠车水水马龙的的江津路路；大厦厦外观设设计时尚尚现代，落落成后将将成为为为荆州又又一标志志建筑。根据我们们初步了了解的情情况，大大厦总建建筑面积积190000余余平方米米，单幢幢24层层（塔楼楼地上222层、地地下2层层，裙楼楼3层），其其中1楼楼大堂面面积15597平平方米，标标准层约约为6555平方方米。共共配备33台三菱菱电梯。其其中100层以下下为荆州州市电视视台，110层以以上为广广播电视视局各机机关功能能单位。地地下1层层为设备备层与停停车场，停停车场面面积6550平方方米，共共约300个泊位位，地下下2层为为人防工工程。大大厦采用用开利热热泵式中中央空调调，每层层装有热热计量表表。由于于大厦内内设电视视台，其其他供电电等技术术设备目目前尚不不明确，本本方案仅仅按以上上数据为为依据。312项目目特点和和物业管管理需求求分折1、 本项目性性质为广广播电视视行政管管理机关关办公与与电视台台节目制制作相结结合的综综合功能能大厦，有有3家广广播电视视系统单单位入驻驻，具有有使用功功能复杂杂的特点点。对服服务的需需求在深深度和广广度上比比其他大大厦要求求复杂，对对室内装装饰、设设备配置置、服务务人员素素质、管管理水平平都有很很高的要要求。2、 本大厦由由于为电电视台这这一重要要媒介演演播、制制作节目目的场所所，为关关系到国国计民生生的重要要机关，是是能够产产生重大大社会影影响的重重要区域域3、 本大厦为为高层建建筑，建建筑结构构复杂。4、 本项目在在安全、监监控、保保密上的的特殊要要求。在在大厦内内有比较较严密的的安全、监监控系统统。对保保安人员员的管理理水平要要求较高高。5、 大厦内部部配套设设施的先先进性较较高，要要求有较较强的工工程管理理人员。对电梯、消防、空调水暖等设备系统管理要求较高；由于有一般大厦设备设施和电视台的专用设备设施共存，在管理上需要明确界定物业管理中设备设施维护的范围和权限。32管管理思路路 根根据荆州州市广播播电视大大厦的特特点和物物业管理理需求分分析，我我们提出出以下管管理思路路：1、 根据本项项目特点点、物业业管理需需求分析析和我司司物业管管理经验验，我们们将本项项目管理理标准定定位在国国优标准准上。我我们将严严格按照照国家建建设部颁颁布的全国城市物业管理优秀大厦考评标准来做好物业管理的每个细节。2、 我司在本本项目管管理处的的员工全全部招用用有星级级酒店服服务或省省优大厦厦物业管管理经验验的管理理和服务务人员。3、 大厦的服服务对象象为广播播电视局局公务员员和电视视台演职职人员，文文化素质质与社会会地位均均较高，我我司认为为在服务务项目上上应尽可可能地提提供比较较多的多多样化委委托性服服务，并并且严格格按照星星级酒店店的标准准，提供供办公室室保洁、代代买物品品等服务务以及各各类代办办服务等等。4、 针对大厦厦安全、保保密要求求较高，建建议在设设置配套套设备上上应重点点考虑。5、 定期安排排本项目目上的人人员参加加培训和和到武汉汉、北京京国优物物业管理理示范达达标大厦厦学习，不不断提高高大厦的的管理水水平。33管管理目标标331管理理总目标标按照国家家建设部部颁布的的全国国城市物物业管理理优秀大大厦考评评标准，接接管后一一年内达达到国家家级物业业管理示示范大厦厦标准。332管理理体系目目标接管后，三三个月内内建立一一套符合合ISOO90000标准准的管理理体系，使使本项目目管理和和服务工工作更加加规范和和符合国国际标准准。333管理理分项目目标1、客户户服务Ø 客户服务务满意率率99%以上；Ø 有效投诉诉率1%以下；Ø 物业管理理费收缴缴率988%以上上；Ø 回访率1100%。2、安保保服务Ø 重大管理理责任事事故发生生率0Ø 一般管理理责任事事故发生生率0.1%以以下Ø 安保服务务满意率率99%3、维修修保养服服务Ø 维修及时时率1000%Ø 维修合格格率1000%Ø 设备完好好率1000%Ø 维修回访访率1000%Ø 维修服务务满意率率99%4、保洁洁服务Ø 保洁合格格率1000%Ø 保洁服务务满意率率99%5、绿化化养护服服务Ø 绿化成活活率1000%Ø 绿化养护护合格率率1000%Ø 绿化养护护满意率率99%D. 物业管理理初步方方案41说说明本计计划书仅仅为今后后服务的的基本架架构，主主要提供供荆州市市广播电电视大厦厦项目的的物业管管理，包包括客户户服务、安安保、保保洁、绿绿化、维维修保养养五个方方面。在顺利进进场接管管荆州市市广播电电视大厦厦后，我我们将根根据实际际情况，按按照盛智智物业公公司现有有的ISSO90000质质量管理理体系和和一整套套完善的的各类服服务的操操作手册册进行进进一步优优化，以以便更有有效的管管理此项项目，为为客户提提供超值值服务。42管管理机构构设置及及人员配配置421管理理架构我公司拟拟设荆州州市广电电大厦物物业管理理处，全全面负责责公司在在荆州市市广播电电视大厦厦的日常常管理运运作，统统管整个个荆州市市广播电电视大厦厦的内外外事务。项项目部下下设：客客户服务务部、维维修队、保保安队、绿绿化保洁洁队。管理处架架构图如如下所示示：设备运行维修保养荆州广电大厦管理处客户服务安保队清洁绿化队前台接待事务管理大厅岗巡逻岗公共区域清洁绿化养护财务管理盛智物业公司监控岗维修队业主特约清洁服务车管岗助理422人员员配置管理处将将按照公公司ISSO 990011质量标标准和荆荆州市广广播电视视大厦的的实际情情况，科科学、合合理的设设置机构构和安排排人员，力力求实现现物业管管理各项项目标，本本着“精干、合合理、高高效，以以岗定人人”的原则则确定人人员编制制。423岗位位安排部门岗位名称称编号人数工作区域域管理处主任0011管理处助理0021管理处管理员0031管理处服务员0051大厅保洁队队长0061公共区域域保洁员00711公共区域域保安队保安队长长0081大厦内保安员00915大厦内维修队维修队队队长0101大厦内维修员0115大厦内合计共338人424服务务时间及及人员安安排人员时间周一周二周三周四周五周六周日主 任任08:330-117:3301111110助 理理08:330-117:3301111101管理员08:000-117:3301111110大厅服务务员08:000-117:3301111110保洁员07:000-117:000777777714:000-222:0002222222保安员08:000-117:330111111007:000-115:000444444415:000-223:000444444423:000-007:0003333333维修工08:000-117:330333332215:000-223:000111111123:000-008:0001111111425骨干干人员的的素质要要求部门岗位人数职责具备条件件管理处主任1人全面负责责荆州市市广播电电视大厦厦管理处处工作大专以上上文化，物物业管理理专业资资格，具具有3年年以上物物业管理理经验，协协调能力力强，精精通ISSO 990011质量体体系。助理1人协助主任任，负责责荆州市市广播电电视大厦厦的日常常运作大专以上上文化，物物业管理理相关专专业，具具有2年年以上物物业管理理经验，熟熟悉ISSO 990011质量体体系。管理员1人费用结算算、客户户回访、档档案管理理大专文化化，品貌貌端正、普普通话标标准。 服务员1人前台接待待、服务务提供高中文化化，品貌貌端正、普普通话标标准，有有宾馆饭饭店工作作经验。维修队队长1人维修管理理、检查查、培训训、考核核维修管理理工作经经验、有有一定的的协调能能力，高高级技工工以上，工工作认真真负责。维修工5人处理日常常报修及及设施设设备的保保养与巡巡检四级以上上技术等等级，熟熟悉各种种设施设设备的维维修与养养护。保安队队长1人保安管理理、检查查、培训训、考核核保安管理理工作经经验、有有一定的的协调能能力，工工作认真真负责。保安员15人安全保卫卫、巡逻逻22周岁岁以上440周岁岁以下，高高中以上上学历，退退役军人人，身高高17331778CMM，双眼眼裸视力力1.22以上，身身体健康康，反应应敏捷。有有安保经经验。清洁绿化部队长1人日常保洁洁、检查查、培训训、考核核有保洁管管理工作作经验、有有一定的的协调能能力，工工作认真真负责。清洁工13人打扫室内内外卫生生能吃苦耐耐劳，工工作兢兢兢业业。426员工工培训详见盛智智物业管管理程序序文件427员工工日常考考核详见盛智智物业管管理程序序文件428奖惩惩详见盛智智物业管管理程序序文件443岗岗位职责责431管理理处主任任Ø 主持荆州州市广播播电视大大厦的日日常管理理工作。根根据荆州州市广播播电视大大厦各时时期的实实际状况况，提出出改进和和提高物物业管理理工作水水平的意意见措施施。Ø 对公司和和业主双双方负责责和汇报报工作，按按时向公公司和业业主提交交工作计计划和小小结，听听取业主主的意见见和要求求，并在在规定期期限内落落实执行行。Ø 负责召集集员工每每月例会会，检查查工作落落实情况况，布置置工作任任务，协协调员工工关系，就就项目物物业管理理执行中中的问题题提出解解决方案案。若发发生重大大事件或或超出岗岗位职责责权限的的应立即即向公司司和业主主汇报。Ø 进行巡视视，对设设备运行行保养、安安保、保保洁和绿绿化等方方面的服服务情况况进行了了解，每每天检查查各个重重点环节节，发现现问题及及时解决决。Ø 发生紧急急事件时时，立即即组织相相关责任任人员进进行处理理，按应应急方案案制定的的措施执执行。对对发生的的紧急事事件应在在事后组组织相关关责任人人员总结结、学习习，分析析原因并并写出报报告向公公司和业业主汇报报。Ø 每月组织织一次对对机电设设备、建建筑物、公公共设施施和环境境等方面面的综合合性检查查，及时时解决发发现的问问题，或或书面通通知有关关员工，要要求整改改。Ø 监管财务务各类款款项的收收支，督督促帐目目日结日日清，控控制成本本、编制制预算。Ø 统一协调调各员工工的工作作，并检检查其工工作状况况和落实实情况。Ø 负责对分分包合同同相应条条款的审审核、修修改，并并对员工工的工作作情况进进行监督督、检查查、评定定。Ø 负责参与与、组织织每季的的物业管管理质量量大检查查及配合合作好质质量管理理体系评评审的有有关工作作。Ø 负责外部部的沟通通和联系系，及时时处理投投诉，并并向当事事人通报报处理意意见和结结果。432管理理处助理理Ø 协助主任任做好部部门日常常工作；Ø 分管大堂堂前台服服务、财财务管理理、清洁洁工作，对对大厦每每日实施施全面检检查；Ø 协助主任任做好定定期回访访及对客客户投诉诉的处理理；Ø 负责短期期服务大大厦工作作，包括括：客户户接待、收收费、投投诉检查查等；Ø 对业主相相关大厦厦管理部部门开出出的物业业联系单单的发放放与落实实，全面面掌握物物业使用用单位入入驻前的的各项准准备情况况，确保保按期无无误入住住；Ø 各类施工工证的办办理及押押金收取取工作；Ø 每周各种种报表统统计及住住户档案案的及时时修改；Ø 管理处主主任交办办的其他他工作。433客户户服务主主管（管管理员）Ø 负责制定定大厦管管理的服服务标准准、规范范，服务务人员的的配置；Ø 协助管理理处主任任全面负负责对客客户服务务质量的的检查、督督导、评评价，发发现不合合格项及及时整改改；Ø 负责对服服务人员员的技能能、态度度、礼仪仪的培训训、考核核，并保保存考核核记录；Ø 负责前台台服务管管理的质质量检查查，发现现不合格格项及时时处理、督督导；Ø 征询客户户建议、意意见、服服务信息息反馈，收收集整理理，处理理解决；Ø 负责延伸伸服务项项目的开开发和延延伸服务务收费管管理；Ø 完成管理理处主任任交办的的其他工工作。434工程程维修主主管（维维修队队队长）Ø 制定设备备设施管管理计划划，设备备设施运运行、修修理、维维保的标标准、规规范；Ø 检查、监监督设备备设施服服务管理理，发现现情况立立即采取取措施；Ø 负责维保保人员的的合理配配置、培培训和考考核评价价；Ø 制定并执执行维修修服务承承诺制度度，认真真听取各各部门及及客户对对维修人人员的意意见，并并采取相相应措施施解决存存在问题题；Ø 对设备实实行三级级保养制制度，如如有改造造更新计计划，报报主任审审核后实实施Ø 按公司程程序做好好各类备备品备件件的采购购管理工工作，并并做好相相应的报报表；Ø 完成管理理处主任任交办的的其他工工作。435保安安队长Ø 负责制定定各安保保岗位的的服务标标准、规规范；Ø 负责消防防管理、培培训、义义务消防防队伍的的训练，不不定期检检查消防防器材，确确保完好好；Ø 负责对安安保人员员的岗位位培训、考考核，并并做好记记录；Ø 巡视门岗岗、巡逻逻岗、监监控岗和和车管岗岗的安保保服务质质量，发发现不合合格及时时处理；Ø 负责停车车场、地地下车库库等安保保服务巡巡查、标标志牌完完整，并并管理停停车费收收缴；Ø 检查监控控中心的的设备系系统管理理、服务务状态；Ø 制定治安安、火警警应急预预案，发发生应急急服务应应第一时时间投入入应急服服务管理理；Ø 完成管理理处主任任交办的的其他工工作。436清洁洁绿化队队长Ø 制定大厦厦的保洁洁计划、操作标准及规范，并负责实施；Ø 巡视保洁洁区域，保保持公寓寓环境整整洁，无无垃圾，无无堆物，地地面清洁洁，发现现不合格格及时处处理；Ø 巡视绿化化养护区区域，绿绿化养护护良好，花花木生长长保持美美观，无无杂草、无无垃圾、无无枯枝落落叶；Ø 室内摆绿绿优良，使使客户满满意；Ø 巡查停车车场、地地下车库库清洁，通通道畅通通；Ø 完成管理理处主任任交办的的其他工工作。44各各部门工工作内容容441客户户服务工工作详见盛智智物业管管理程序序文件442安保工作作详见盛智智物业管管理程序序文件443工程维维修工作作详见盛智智物业管管理程序序文件444保洁工工作详见盛智智物业管管理程序序文件E. 管理服务务内容和和标准51客客户服务务511接待待服务Ø 仪表仪容容端庄整整洁；Ø 按规定着着装，服服装整洁洁，佩戴戴胸卡，头头发梳理理整齐，淡淡妆、不不留长指指甲、不不涂抹指指甲油；Ø 接听电话话，做好好来电记记录；Ø 为客户提提供贵重重物品保保险箱期期寄存服服务；512问讯讯服务Ø 接受问讯讯及查询询；Ø 处理客户户的邮件件；Ø 函件、杂杂志收发发管理。514票务务服务Ø 客户至大大堂或电电话预定定汽车、火火车、飞飞机和其其它票务务；Ø 经确认后后给予办办理；Ø 预定成功功后电话话通知客客户或上上门服务务；515叫车车、洗车车服务Ø 为客户联联系预定定出租车车或其它它用车服服务；Ø 代客户到到洗车场场洗车；516引导导服务Ø 门岗安保保提供引引导来大大厦各客客户至所所要到达达的单位位；517收费费、缴费费服务Ø 代收代缴缴水费、电电费等各各类费用用；518信息息服务Ø 交通方面面信息；Ø 主要娱乐乐休闲、购购物、体体育信息息；Ø 旅游观光光场所信信息；519代订订报刊杂杂志服务务Ø 为客户提提供订阅阅报刊杂杂志的信信息；Ø 根据客户户要求代代订各类类报刊杂杂志；5110商商务中心心服务；Ø 客户可收收发传真真；Ø 商务中心心可以为为客户提提供打字字、复印印、秘书书服务；Ø 可提供上上网服务务；5111家家政服务务Ø 代请代搬搬家具公公司；Ø 代请保姆姆、清洁洁钟点服服务；Ø 代请家教教52安安保服务务521大厅厅岗服务务Ø 外来人员员进出管管理Ø 物品出门门管理Ø 大厦的安安全防范范522巡逻逻岗服务务Ø 大厦公共共区域安安全防范范管理Ø 装修状况况巡视管管理（装装修施工工、装修修时间、垃垃圾清运运、电梯梯使用）523监控控服务Ø 24小时时监控服服务Ø 异常情况况及时处处理Ø 大厦的安安全防范范524车管管服务Ø 车辆停放放管理Ø 机动车泊泊位使用用管理53清清洁绿化化服务531清洁洁服务Ø 维护公共共区域清清洁Ø 负责垃圾圾清运532绿化化服务Ø 绿化养护护Ø 更新室内内摆绿533特约约清洁服服务Ø 代办单位位保洁服服务；Ø 代请清洗洗地毯、地地板打蜡蜡；54维维修服务务541设备备运行Ø 设备的日日常检查查Ø 设备日常常与定期期维护保保养542维修修保养Ø 公用设施施的检查查Ø 公用设施施的维护护与修理理Ø 入室维修修服务56室室内维修修24小小时有偿偿服务收收费标准准详见盛智智物业管管理文件件57室室内保洁洁有偿服服务收费费标准详见盛智智物业管管理文件件F. 各项工作作检查标标准61客客户服务务工作详见盛智智物业管管理文件件62安安保工作作详见盛智智物业管管理文件件63工工程维修修工作详见盛智智物业管管理文件件64保保洁工作作详见盛智智物业管管理文件件G. 各类应急急处理措措施详见盛智智物业管管理文件件八、 管理经费费测算本方案书书中我司司特别注注明物业业管理服服务费主主要由管管理、服服务人员员的工资资和按规规定提取取的福利利费；设设施、设设备日常常运行、维维修及保保养费；绿化管管理费；清洁卫卫生费；安保费费；办公公费；物物业管理理处固定定资产折折旧费；法定税税费等构构成，经经过初步步测算荆荆州市广广播电视视大厦全全年物业业管理费费为2228万元元，平均均物业管管理费为为10元/平方米米/月。九、结语语荆州市盛盛智物业业有限公公司是北北京市金金浩集团团下属企企业，成成立于220022年100月，注注册资金金30万万元，具具有物业业管理三三级资质质。集团团在北京京等地积积累了大大量物业业和酒店店式服务务管理经经验，并并率先运运用在荆荆州投资资广场的的物业管管理服务务中。具具有雄厚厚的经济济实力和和技术力力量，可可以为客客户提供供高水平平、高质质量的物物业管理理服务。我我们的服服务宗旨旨是“服务第第一、业业主至上上”，我们们将与客客户充分分沟通，了了解客户户的需求求，融合合先进的的管理方方式方法法和本地地的实际际情况，制制定出一一套行之之有效的的管理方方案，以以满足业业主的需需求和目目的。我们们视客户户为我们们亲密的的伙伴，关关心他们们的利益益，以高高度的责责任心为为客户服服务，以以最大的的努力降降低营运运成本，最最终达到到互惠互互利的长长远合作作目的。最后后，衷心心地祝愿愿荆州市市广播电电视局各各位领导导身体健健康、万万事如意意！ 荆州州市盛智智物业管管理有限限公司20044年4月月12日日附：荆州州市盛智智物业管管理有限限公司荆州市广广播电视视电视大大厦物业业管理 方案22 物业业管理 顾问管管理方案案    在提提炼盛智智物业管管理精华华的基础础上，我我们积极极探索，不不断创新新，并最最终创立立了具有有盛智特特色的物物业管理理顾问输输出模式式。与此此同时，科科学完善善的培训训体系为为盛智物物业培育育出大量量专业的的高素质质人才，为为优质的的顾问输输出奠定定了坚实实的基础础。物业管理理顾问服服务方针针    盛盛智物业业顾问服服务秉承承盛智物物业锻造造精品与与持续改改善品质质的价值值观，不不以追求求顾问服服务项目目的数量量增长为为终极目目标，而而重在保保证顾问问服务和和管理输输出的质质量，真真正满足足合作方方的委托托需求和和愿望，切切实帮助助委托方方有效地地建立起起优质的的管理体体系，准准确把握握物业管管理的各各个环节节，独立立地实施施各项管管理服务务，并不不断地自自我完善善。物业管理理顾问服服务目标标1、  帮助委委托方建建立起完完善的物物业管理理体系，包包括Ø 建立有效效的物业业管理团团队Ø 完善的管管理制度度体系Ø 人事行政政管理体体系Ø 培训体系系Ø 品质监控控体系Ø 客户服务务体系Ø 建立完整整的业务务流程和和作业指指导书2、  帮助委委托方建建立质量量保证体体系，并并协助委委托方参参加国优优物业管管理示范范大厦申申报工作作；3、  帮助委委托方物物业管理理部门拟拟定企业业中长期期发展远远景规划划 由于于对广播播电视局局在广播播电视大大厦的物物业管理理思路尚尚不明确确，顾问问服务的的详细方方案待相相关情况况明确后后另行制制作。 荆荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司20044年4月月12日日荆州市广广播电视视大厦全全委托物物业管理理费用明明细第1页 单单位：元元/年序号科目明细费用额备注1人员工资资主任35000.000*1人*113个月月57，7700.00元元/月含保险、餐餐费、加加班费、高高温费、健健康证办办政、上上岗证办办理年检检、奖金金、工龄龄工资。2助理20000.000*1人*113个月月3管理员（客客服主管管）18000.000*1人*113个月月4前台服务务15000.000*1人*113个月月5维修队长长18000.000*1人*113个月月6保安队长长18000.000*1人*113个月月7保洁队长长18000.000*1人*113个月月8维修队员员15000.000*8人人*133个月9保安13000.000*155人*113个月月10保洁队员员1，0000.000*112*113个月月11福利培训训工资基数数*144%57，7700.00*14%8，0778.000/月月，员工工活动、培培训12工具服装装维修工具具57，0000.0057，0000.0013保洁工具具68，0000.0014保安器材材45，0000.0015服装标志志78，0000.0016办公用品品办公桌椅椅10套套14500.000*100套69，3300.0017电脑7套套74000.000*7套套18其他30000.00019物业维护护公共能耗耗业主承担担不计于于内水、电、空空调费用用20保洁低值值易耗品品36500.000*122个月43，8800.0021维修小五五金耗材材65000.000*122个月78，0000.0022安防警卫卫其他支支出0.855万*112月10，2200.0023大型设备备维护电梯3台*33.333万10.0000.0024中央空调调主机0.8万万25中央空调调末端6.5万万26通风、新新风2.0万万27地下室0.8万万28给排水4.2万万29电力系统统9.5万万30通信网络络3.0万万31停车场1.1万万32建筑小修修3.5万万33安防监控控2.8万万34绿化植物物6.4万万35消防设备备3.3万万36照明系统统2.2万万37公共设施施13.55万38建筑结构构16.00万39其他不可可预见12.00万40税利5.7%*5万41总计230.44万万