公司回访管理制度_2.docx

公司回访管理制度回访要求：（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。2.回访时间及形式：（1）办公室主任每年登门回访12次。（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。（3）每季度召开一次住户座谈会，征求意见。（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。回访工作制度一、维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中。经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。二、回访时间安排在维修后一星期之内。其中。安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。三、回访内容：1.实地查看维修项目。2.向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。3.征询改进意见。4.核对收费情况。5.请被回访人签名。四、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。住宅区管理处回访回访制度为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。一、回访要求1.物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。2.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3.回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。二、回访时间及形式1.牧业管理处办公室主任每年登门回访12次。2.物管员按区域范围分工，每月回访1次。3.每季度召开一次楼长会，征求意见。4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。5.有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。7.随时热情接待来访，作好登记。