电力营销业务作业指导书题库buqa.docx

电力营营销业务务作业指指导书题题库第三分册册 业业务变更更一、填空空题1、永久久减容即即是客户户申请永永久减少少合同约约定的用用电容量量。（03-01-0011-1）*2、减减容后的的容量达达不到两两部制电电价执行行标准的的在次月月走该类类流程。（03-01-001-2）3、减容容即是客客户申请请暂时减少少合同约约定的用用电容量量。（03-01-0022-1）4、业务务受理员员受理客客户的减减容申请请，对客客户提供供的身份份证复印印件或法法人签章章手续进进行审查查。（03-01-0022-2）5、业务务受理员员协助客客户填写写变更更用电业业务需求求表；在营销销系统业业扩变更更子系统统业务变变更做减减容受理理业务。（03-01-002-3）6、减容容恢复即即是客户户申请对对暂时减减少合同同约定的的用电容容量进行行恢复。（03-01-0033-1）*7、暂暂停即是是暂时停停止全部部或部分分受电设设备用电电。（03-02-0011-1）*8、在在营销系系统业扩扩变更子子系统业业务变更更做暂停停受理业业务，如如果系统统提示客客户暂停停次数符符合规定定且没有有欠费则则打印客客户查询询单交客客户。（03-02-0011-2）*9、如如果客户户的暂停停次数不不符合规规定或欠欠费则告告知客户户不能办办理暂停停业务的的原因并并在营销销系统中中终止该该业务。（03-02-0011-3）*10、用用电检查查员接到到暂停审审批通过过后的工工作单，11个工作作日内使使用铅封封、封印印完成暂暂停设备备加封。（03-02-001-4）11、办办理暂停停业务的的最后环环节是电电费审核核员分别别将暂停停申请书书、变变更用电电需求表表、营营业勘察察工作单单、营营销业务务工作单单（一）和和其他相相关工作作单交资资料管理理员及时时归档。（03-02-001-5）12、办办理客户户暂停恢恢复业务务时，营营业班长长在1个工作作日内完完成营营业勘察察工作单单的签签发，（03-02-0022-1）*13、用用电检查查员接到现场场勘察通通知。用用电检查查员在一一个工作作日内持持单到达达现场，核核实变压压器（高高压电动动机）容容量、合合格证、检检测报告告等。（03-02-0022-2）14、暂暂换即是是客户申申请临时时更换大大容量的的变压器器。（03-03-0011-1）*15、暂暂换恢复复即是对对客户申申请临时时更换大大容量变变压器到到期进行行恢复。（03-03-002-1）*16、电电费审核核员接受受到合同同管理系系统发回回的暂换换恢复确确认信息息后，及及时收集集上述各各类业务务工作单单及其他他相关资资料，逐逐项审核核工作单单的内容容和手续，审审核无误误进行营营销系统统客户信信息归档档，客户户信息归归档到接接到工作作单后11个工作作日内完完成。（03-03-0022-2）17、居居民客户户迁址即即是居民民客户申申请迁移移受电装装置用电电地址。（03-04-001-1）*18、办办理迁址址业务时时，用电电检查员员在1个个工作日日内持单单到达现现场，核核实新旧旧供电地地点、新新旧受电电地址、计计量装置置、用电电容量、用用电性质质等。（03-04-0011-2）19、低低压客户户迁址即即是居民民客户申申请迁移移受电装装置用电电地址。（03-04-002-1）20、低低压客户户迁址，迁迁址后的的新址不不在原供供电点的的，按新新装办理理。（03-04-0022-2）*21、低低压客户户迁址，迁迁址后的的新址在在原供电电点的，工工程费用用由客户户承担。（03-04-0022-3）22、高高压客户户迁址即即是高压压客户申申请迁移移受电装装置用电电地址。（03-04-003-1）23、迁迁址包括括居民、低低压、高高压迁址址。（03-04-0033-2）24、移移表包括括居民、低低压、高高压移表表。（03-05-0011-1）25、移移表即是是客户申申请移动动用电计计量装置置安装位位置。（03-05-0011-2）*26、审审批权限限规定变变压器（高高压电动动机）容容量在3315KKVA（KKW）及及以上至至50000KVVA（KKW）以以下的，报报县（市市、区）公公司市场场营销科科审批（03-05-0033-1）27、暂暂拆包括括居民、低低压、高高压客户户停止用用电并拆拆表。（03-06-0011-1）28、更更名包括括居民和和非居民民客户更更名。（03-07-0011-1）29、更更名即是是客户变变更户名名业务。（03-07-0011-2）*30、在在用电地地址、用用电容量量、用电电类别等等条件不不变动的的情况下下，允许许办理居居民客户户更名。（03-07-001-3）31、非非居民客客户更名名即是除除居民客客户以外外的高低低压客户户变更户户名业务务。（03-07-0022-1）32、过过户包括括居民和和非居民民客户过过户。（03-08-0011-1）33、过过户即是是客户变变更户主主。（03-08-0011-2）*34、在在用电地地址、用用电容量量、用电电类别等等用电条条件不变变动的情情况下，允允许办理理居民客客户过户户。（03-08-0011-3）35、非非居民客客户过户户即是除除居民客客户以外外的高低低压客户户变更户户主业务务。（03-08-0022-1）*36、分分户包括括居民、高高压、低低压客户户的分户户。（03-09-0011-1）37、居居民客户户分户即即是居民民客户申申请一户户分列为为两户及及以上的的客户。（03-09-001-2）3*8、业业务受理理员受理理居民客客户的分分户申请请，对双双（多）方客户提供的身份证复印件进行审查。（03-09-001-3）*39、业业务受理理员受理理居民客客户的分分户申请请，如果果客户已已结清电电费，则则打印客客户查询询单交客客户，再再发送到到勘察派派工。（03-09-0011-4）40、并并户包括括居民、高高压、低低压客户户的并户户。（03-10-0011-1）41、居居民客户户申请将将两户及及以上的的客户合合并为一一户的业业务（03-10-0011-2）*42、低低压客户户并户作作业中，分分管主任任 、营营业班长长、用电电检查员员、合同同管理员员、电费费审核员员等完成成时限为为1个工作作日。（03-10-0022-1）-*43、高高压客户户并户施施工工程程由相关关单位或或部门在在规定的的时限内内完成施施工任务务。（03-10-0033-1）*44、高高压客户户并户计计量装置置拆装，按按电能计计量管理理相关作作业指导导执行。（03-10-0033-2）45、销销户包括括居民、高高压、低低压客户户的销户户。（03-11-0011-1）46、居居民客户户销户是是指居民民客户终终止用电电的业务务。（03-11-0011-2）47、业业务受理理员受理理居民客客户的销销户申请请，如果果客户已已结清电电费，则则发送至至营业班班由相关关人员提提出处理理意见。（03-11-0011-3）48、客客户办理理销户业业务前，营营业单位位作到营营销系统统欠费及及现场表表计遗留留电量电电费情况况同步核核实。（03-11-0011-4）49、业业务受理理员受理理低压客客户的销销户申请请，如果果系统提提示客户户欠费则则终止办办理业务务并告之之客户及及时交纳纳电费。（03-11-0022-1）*50、业业务受理理员受理理低压客客户的销销户申请请，对客客户的身身份证或或企业法法人营业业执照复复印件进进行审查查。（03-11-0022-2）51、业业务受理理员受理理低压客客户的销销户申请请，如果果客户已已结清电电费，则则发送至至营业班班由营业业班长提提出处理理。（03-11-0022-3）52、业业务受理理员受理理高压客客户的销销户申请请，如果果客户已已结清电电费，由由营业班班长提出出处理意意见发送送分管主主任审批批。（03-11-0033-1）53、高高压客户户的销户户作业中中电费审审核员接接收到合合同管理理系统发发回的合合同解除除确认信信息后才才能进行行下面的的工作。（03-11-003-2）*54、改改压包括括高压改改为低压压和低压压改为高高压。（03-12-0011-1）55、改改压作业业现场勘勘察环节节用电检检查员核核查需要要改变受受电电压压等级的的线路，设设备和计计量装置置。（03-12-0011-2）*56、改改压作业业现场勘勘察环节节用电检检查员提提出初步步意见，及及时将现现场勘察察内容及及初步意意见填入入工作单单。（03-12-0022-1）57、改改压作业业现场验验收环节节，用电电检查员员验收合合格后，填填写处理理结果并并由客户户签章确确认。（03-12-0022-2）58、改改类包括括高压、低低压客户户的改类类。（03-13-0011-1）*59、低低压客户户改类是是客户申申请改变变用电类类别，或或灯力比比。（03-13-0011-2）60、低低压客户户改类现现场核实实环节，用用电检查查员要核核实客户户用电类类别的实实际情况况等。（03-13-0011-3）*61、减减容（暂暂停）作作业中，用用电检查查员接到到审批通通过后的的客户减减容（暂暂停）工工作单，到到现场进进行勘察察，确认认客户已已对减容容（暂停停）变压压器（高高压电动动机）退退出运行行。（03-14-0011-1）*62、减减容（暂暂停）作作业中，用用电检查查员对暂暂停的变变压器（高高压电动动机）按按规程要要求，作作好加封封前的安安全技术术措施，以以防误入入间隔，确确认加封封设备。（03-14-001-2）*63、对对减容（暂暂停）变变压器（高高压电动动机）进进行加封封。加封封时作到到，在停停运设备备开关的的明显断断开点两两侧处加加封。（03-14-0011-3）二、单项项选择题题1、办理理永久减减容业务务现场验验收环节节 由（ C）进行行现场验验收。（03-01-0011-3）A、合同同管理员员 BB、营业业班长 CC、用电电检查员员 D、电电费审核核员2、办理理减容业业务时，变变压器（高高压电动动机）容容量在550000KVA（KKW）及及以上时时，报（B）批准。（03-01-002-4）A、省公公司市场场营销部部 B、地地（市）公公司市场场营销部部 C、县县市、区区公司市市场营销销科 D、供供电所分分管主任任3、办理理减容恢恢复业务务，应由由（D ）完完成减容容设备启启封。（03-01-0033-2）A、分管管主任 BB、营业业班长 CC、电费费审核员员 D、用用电检查查员*4、办办理减容容恢复业业务，合合同变更更应在（B ）个工作日内完成修签工作。（03-01-003-3）A、0.5 B、1 C、1.5 D、2*5、办办理减容容恢复业业务，用用电检查查员及时时将设备备启封信信息录入入营销系系统并发发至（ A ）（03-01-0033-4）A、合同同管理员员 BB、营业业班长 CC、用电电检查员员 D、电电费审核核员6、暂换换业务作作业的资资料归档档环节，应应由（ D ）分别将将暂换申申请书、变变更用电电需求表表、营营业勘察察工作单单等相相关工作作单和营营销业务务工作单单（一）交交资料管管理员及及时归档档。（03-03-0011-2）A、合同同管理员员 BB、营业业班长 CC、用电电检查员员 D、电电费审核核员*7、低低压客户户迁址作作业现场场核实环环节用电电检查员员不必核核实的有有（ CC）。（03-04-0022-4）A、新旧旧供电点点 B、新新旧受电电地址 C、电电压等级级 D、用用电容量量*8、居居民客户户移表作作业现场场核实环环节用电电检查员员不必核核实的有有（C ）（03-05-0011-3）A、供电电点 BB、受电电地址 C、用用电容量量 D、用用电性质质*9、业业务变更更作业中中，由（ B ）在系统中受理工单。（03-07-001-4）A、合同同管理员员 BB、营业业班 C、用用电检查查员 D、电电费审核核员10、居居民客户户更名作作业中所所有环节节没有涉涉及的岗岗位有（B ）。（03-07-001-5）A、合同同管理员员 BB、装表表接电员员 C、用用电检查查员 D、电电费审核核员*11、居居民客户户的分户户作业流流程中没没有（ A ）流程程。（03-09-0011-5）A、原址址销户 B、计计量装置置拆装 C、施施工 D、重重签合同同*12、低低压客户户的分户户作业流流程中没没有（ A ）流程程。（03-09-0022-1）A、原址址销户 B、计计量装置置拆装 C、施施工 D、重重签合同同13、低低压客户户的分户户作业流流程审批批环节由由（ BB ）审审批。（03-09-0022-2）A、合同同管理员员 BB、分管管主任 CC、用电电检查员员 D、营营业班长长*14、现现场核实实和现场场验收两两环节都都由（ C ）完完成。（03-10-0011-3）A、合同同管理员员 BB、分管管主任 CC、用电电检查员员 D、营营业班长长15、低低压客户户并户作作业中没没有涉及及的岗位位有（ B ）。（03-10-002-2）-A、合同同管理员员 BB、供电电所长 C、用用电检查查员 D、营营业班长长16、高高压客户户并户资资料归档档中没有有涉及的的岗位人人员有（ D ）（03-10-0033-3）A、合同同管理员员 BB、业务务受理员员 C、用用电检查查员 D、营营业班长长17、居居民客户户销户作作业流程程中没有有（C ）环环节。（03-11-0011-5）A、现场场验收 B、计计量装置置拆除 C、施施工 D、合合同解除除*18、业业务变更更现场验验收环节节，营业业班长在在1个工工作日内内完成（ C ）的的签发。（03-12-001-3）A、变变更用电电需求表表 BB、营营业勘察察工作单单 C、竣竣工验收收意见书书、 DD、营营销业务务工作单单（一）19、低低压改为为高压现现场勘察察环节营营业班长长在1个个工作日日内完成成（B）的签签发。（03-12-0022-3）A、变变更用电电需求表表 BB、营营业勘察察工作单单 C、竣竣工验收收意见书书、 DD、营营销业务务工作单单（一）*20、低低压客户户改类作作业流程程中有（C ）环节。（03-13-001-4）A、现场场验收 B、计计量装置置拆除 C、合合同变更更 DD、合同同解除*21、高高压客户户改类作作业流程程中没有有（A ）。（03-13-0022-1）A、现场场验收 B、资资料归档档 C、合合同变更更 DD、审批批*22、高高压客户户改类作作业流程程没有（C）的签发。（03-13-002-2）A、变变更用电电需求表表 BB、营营业勘察察工作单单 C、竣竣工验收收意见书书、 DD、营营销业务务工作单单（一）三、判断断题1、客户户办理永永久减容容前，可可不必结结清电费费。（ × ）（03-01-0011-4）*2、办办理永久久减容时时，审批批权限以以各地（市市）公司司具体规规定为准准。（ ）（03-01-0011-5）*3、营营销系统统工作单单与纸质质工作单单可不同同步流传传。（×× ）（03-01-0022-5）*4、办办理减容容恢复业业务，现现场工作作不得少少于4人人。（××）（03-01-0033-5）5、客户户办理暂暂停业务务前，必必须结清清电费。（）（03-02-001-6）6、客户户办理暂暂停恢复复业务前前，必须须结清电电费。（）（03-03-001-3）7、客户户办理暂暂换业务务前，不不必结清电电费。（×）（03-03-002-3）8、客户户办理迁迁址业务务前，必必须结清清电费。（）（03-04-001-3）9、客户户办理移移表业务务前，必必须结清清电费。（×）（03-05-001-4）10、客客户办理理移表业业务营销销系统工工作单与与纸质工工作单须须同步流流传，内内容保持持一致，有有时可不不按规移移表定时时限完成成。（××）（03-05-0022-1）*11、高高压客户户移表的的前提是是用电条条件不变变。（）（03-05-0033-2）12、客客户办理理暂拆业业务前，必必须结清清电费。（）（03-06-001-2）*13、办办理暂拆拆业务时时，营销销系统欠欠费情况况与现场场表计遗遗留电量量电费情情况可不不同步核核实。（×）（03-06-001-3）14、居居民客户户更名作作业中原原客户应应与供电电企业结结清电费费，才能能解除原原供用电电关系。（）（03-07-001-6）15、办办理非居居民客户户更名业业务营销销系统工工作单与与纸质工工作单须须同步流流传，内内容保持持一致，按按规定时时限完成成。（）（03-07-0022-2）16、办办理非居居民客户户更名业业务时，营营销系统统欠费情情况与现现场表计计遗留电电量电费费情况可可同步核核实。（）（03-07-002-3）*17、居居民客户户更名由由分管主主任审批批。（××）（03-07-0022-4）18、居居民客户户过户作作业中原原客户应应与供电电企业结结清电费费，才能能解除原原供用电电关系。（）（03-08-001-4）*19、办办理居民民客户过过户业务务时，营营销系统统欠费情情况与现现场表计计遗留电电量电费费情况可可同步核核实。（）（03-08-001-5）20、办办理居民民客户过过户业务务时，营营销系统统工作单单与纸质质工作单单须同步步流传，内内容保持持一致，有有时可不不按规移移表定时时限完成成。（××）（03-08-0011-6）*21、非非居民客客户过户户作业中中原客户户应与供供电企业业结清电电费，才才能解除除原供用用电关系系。（）（03-08-0022-2）22、居居民客户户分户作作业中原原客户可可不与供供电企业业结清电电费，等等能解除除原供用用电关系系后再结结清电费费。（03-09-0011-6）23、高高压客户户分户的的审批权权限以各各地（市市）公司司具体规规定为准准。（）（03-09-0033-1）24、办办理并户户业务前前原客户户应与供供电企业业结清电电费，才才能解除除原供用用电关系系。（）（03-10-0011-3）*25、居居民客户户销户，可可解除供供用电关关系后，客客户再结结清电费费。（××）（03-11-0011-6）*26、低低压客户户销户与与居民客客户销户户除审批批环节不不同外，其其它环节节相同。（）（03-11-002-4）*27、客客户办理理改压业业务前，必必须结清清电费。（）（03-12-001-4）*28、改改为高一一级电压压和改为为低一级级电压作作业流程程图相同同。（）（03-12-0022-4）29、低低压客户户改类作作业流程程中有是是否结清清电费环环节。（×）（03-13-001-5）30、高高压客户户改类和和低压客客户改类类作业流流程图相相同。（×）（03-13-002-3）*31、设设备加封封在接到到工作单单后2个个工作日日完成。（×）（03-14-001-4）四、简答答题*1、办办理永久久减容时时，资料料管理员员主要收收集哪些些资料归归档？（03-01-001-6）答：永久久减容申申请书、供供用电合合同、变变更用电电需求表表、营营销业务务工作单单（一）等等相关工工作单和和变压器器（高压压电动机机）合格格证、检检测报告告。*2、简述述暂停恢恢复业务务现场核核实这一一环节的的作业内内容。（03-02-0022-3）答：营业业班长在在1个工工作日内内完成营营业勘察察工作单单的签签发，并并派用电电检查员员到现场场勘察。用用电检查查员在11个工作作日内持持单到达达现场，核核实变压压器（高高压电动动机）容容量、合合格证、检检测报告告等，若若需要变变更计量量装置的的，提出出初步意意见，用用电检查查员即时时将现场场勘察内内容及初初步意见见填入工工作单并并录入到到营销系系统中提提交分管管主任审审核。*3、简简述暂停停恢复业业务现场场验收这这一环节节的作业业内容。（03-03-001-4）答：工程程施工、计计量装置置拆装完完成后，营营业班长长在1个个工作日日内完成成竣工工验收意意见书的的签发，并并派用电电检查员员到现场场验收，用用电检查查员到现现场验收收合格后后，填写写处理结结果并由由客户签签章确认认。用电电检查员员即时将将验收信信息及意意见录入入到营销销系统并并发送至至合同管管理员作作为合同同的附件件。*4、简简述暂换换恢复业业务业务务受理这这一环节节的作业业内容。（03-03-002-4）答：业务务受理员员受理客客户的暂暂换恢复复申请，对对客户提提供的身身份证复复印件或或法人签签章手续续进行审审查，协协助客户户填写变变更用电电业务需需求表、在在营销系系统业扩扩变更子子系统业业务变更更做暂换换受理业业务，如如果系统统提示客客户欠费费则终止止办理业业务并告告知客户户及时交交纳电费费；如果果客户已已结清电电费，则则打印客客户查询询单交客客户，再再发送到到勘察派派工，由由营业班班在系统统中受理理公单。*5、简简述居民民客户迁迁址业务务原址销销户这一一环节的的作业内内容。（03-04-0011-4）答：营业业班长审审核后，装装表接电电员按电电能计量量管理相相关作业业指导书书拆除计计量装置置，在营营业装（拆拆）表工工作单内内填写处处理结果果并及时时录入到到营销系系统。*6、简简述低压压客户迁迁址业务务新址报报装这一一环节的的作业内内容。（03-04-0022-5）答：在新新址，有有施工工工程的，由由相关单单位或部部门在规规定的时时限内完完成施工工任务。装装表接电电员按电电能计量量装置管管理相关关作业指指导书装装、拆表表，并接接火送电电。在营营业装（拆拆）表工工作单内内填写处处理结果果交由用用电检查查员及时时录入到到营销系系统。*7、简简述高压压客户迁迁址业务务新址报报装这一一环节的的作业内内容。（03-04-0033-3）答：迁址址后的新新址在原原供电点点的，工工程费用用由客户户承担。迁迁址后的的新址不不在原供供电点的的，按新新装办理理。装表表接电员员按电能能计量装装置管理理相关作作业指导导书装、拆拆表，并并接火送送电。*8、简简述高压压客户移移表业务务新址现现场勘察察这一环环节的作作业内容容。（03-05-0022-2）答：营业业班长在在1个工工作日内内完成营营业勘察察工作单单的签签发，并并派用电电检查员员到现场场核实。用用电检查查员在11个工作作日内持持单到达达现场，核核实用电电地址、供供电地点点、计量量装置、用用电性质质是否改改变，没没有改变变，提出出初步意意见，及及时将现现场勘查查内容及及初步意意见填入入工作单单并录入入到营销销系统中中提交营营业班长长审核；否则，将将现场核核实意见见填入工工作单，转转业务受受理员反反馈客户户按政策策规定不不能办理理并在营营销系统统中终止止此项业业务。*9、简简述高压压客户移移表业务务营销系系统客户户信息归归档这一一环节的的作业内内容。（03-05-0033-3）答：电费费审核员员接收到到合同管管理系统统发回的的客户移移表确认认信息后后，及时时收集上上述各类类业务工工作单及及其他相相关资料料，逐项项审核工工作单的的内容和和手续，审审核无误误进行营营销系统统客户信信息归档档，客户户信息归归档在接接到工作作单后11个工作作日内完完成。*10、简简述居民民客户暂暂拆业务务现场验验收这一一环节的的作业内内容。（03-06-0011-4）答：营业业班长在在1个工工作日内内完成竣竣工验收收意见书书的签签发，并并派用电电检查员员进行现现场验收收。用电电检查员员对计量量装置进进行验收收，验收收合格填填写验收收结果并并由客户户签字确确定。用用电检查查人员及及时将验验收信息息及意见见录入营营销系统统，同时时将暂拆拆信息发发送至合合同管理理系统作作为合同同附件。*11、简简述低压压客户暂暂拆营销销系统客客户信息息归档这这一环节节的作业业内容。（03-06-002-1）答：电费费审核员员接收到到合同管管理系统统发回的的客户暂暂拆确认认信息后后，及时时收集上上述各类类业务工工作单及及其他相相关资料料，逐项项审核工工作单的的内容和和手续，审审核无误误进行营营销系统统客户信信息归档档，客户户信息归归档在接接到工作作单后11个工作作日内完完成。*12、简简述高压压客户暂暂拆审批批这一环环节的作作业内容容。（03-06-0033-1）答：分管管主任审审核后，变变压器（高高压电动动机）容容量在3315KKVA（KKW）以以下的直直接审批批；变压压器（高高压电动动机）容容量在3315KKVA（KKW）及及以上至至50000KVVA（KKW）以以下的，报报县（市市、区）公公司市场场营销科科审批；变压器器（高压压电动机机）容量量在50000KKVA（KKW）及及以上的的，报地地（市）公公司市场场营销部部审批。各各级审批批手续分分别在11个工作作日内完完成。*13、简简述居民民客户暂暂拆恢复复计量装装置复装装这一环环节的作作业内容容。（03-06-0044-1）答：营业业班长审审批后，安安排计量量人员到到现场恢恢复安装装计量装装置。恢恢复安装装计量装装置，按按电能计计量管理理相关作作业指导导书执行行。*14、简简述居民民客户暂暂拆恢复复审批这这一环节节的作业业内容。（03-06-004-2）答：营业业班长对对处理意意见进行行审核，审审批手续续在1个个工作日日内完成成。*15、简简述低压压客户暂暂拆恢复复审批这这一环节节的作业业内容。（03-06-005-1）答：营业业班长提提出初步步意见，提提交分管管主任审审批。审审批手续续在1个个工作日日内完成成。*16、简简述高压压客户暂暂拆恢复复审批这这一环节节的作业业内容。（03-06-006-1）答：分管管主任审审核后，变变压器（高高压电动动机）容容量在3315KKVA（KKW）以以下的直直接审批批；变压压器（高高压电动动机）容容量在3315KKVA（KKW）及及以上至至50000KVVA（KKW）以以下的，报报县（市市、区）公公司市场场营销科科审批；变压器器（高压压电动机机）容量量在50000KKVA（KKW）及及以上的的，报地地（市）公公司市场场营销部部审批。各各级审批批手续分分别在11个工作作日内完完成。*17、简简述高压压客户暂暂拆恢复复计量装装置复装装这一环环节的作作业内容容。（03-06-0066-2）答：审批批后，由由营业班班长安排排人员带带领电能能计量中中心（所所）计量量人员到到现场恢恢复安装装计量装装置。恢恢复安装装计量装装置，按按电能计计量管理理相关作作业指导导书执行行。*188、简述述非居民民客户更更名现场场勘察这这一环节节的作业业内容。（03-07-002-5）答：营业业班长在在1个工工作日内内完成营营业勘察察工作单单的签签发，并并派用电电检查员员到现场场核实。用用电检查查员在11个工作作日内持持单到达达现场，核核实用电电地址、用用电容量量、用电电类别是是否改变变，没有有改变，提提出初步步意见，及及时将现现场勘查查内容及及初步意意见填入入工作单单并录入入到营销销系统中中提交分分管主任任审核；否则，将将现场核核实意见见填入工工作单，转转业务受受理员反反馈客户户按政策策规定不不能办理理并在营营销系统统中终止止此项业业务。*19、简简述非居居民客户户过户重重签合同同这一环环节的作作业内容容。（03-08-0022-3）答：合同同管理员员根据系系统的提提示信息息及时审审核相关关内容及及手续，审审核无误误后终止止原供用用电合同同，与过过户后的的客户11个工作作日内完完成合同同的修签签工作。*20、简简述居民民客户分分户重签签合同这这一环节节的作业业内容。（03-09-001-7）答：合同同管理员员根据系系统的提提示信息息及时审审核相关关内容及及手续，审审核无误误后终止止原供用用电合同同，与11个工作作日内与与分立后后的客户户完成合合同的修修签工作作。*211、谈谈谈高压客客户分户户和低压压客户分分户流程程作业的的区别。（03-09-003-2）答：只在在审批环环节有区区别。低低压客户户分户由由分管主主任审批批，审批批手续在在1个工工作日内内完成。高高压客户户分户由由分管主主任审批批后，变变压器（高高压电动动机）容容量在3315KKVA（KKW）以以下的直直接审批批；变压压器（高高压电动动机）容容量在3315KKVA（KKW）及及以上至至50000KVVA（KKW）以以下的，报报县（市市、区）公公司市场场营销科科审批；变压器器（高压压电动机机）容量量在50000KKVA（KKW）及及以上的的，报地地（市）公公司市场场营销部部审批。审审批通过过后客户户分户信信息发送送至合同同管理员员，各级级审批手手续分别别在1个个工作日日内完成成。*22、简简述低压压客户销销户终止止供电这这一环节节的作业业内容。（03-11-002-5）答：营业业班长收收到分管管主任的的审批意意见后，指指派用电电检查员员在1个个工作日日内完成成终止供供电，将将结果填填入销销户工作作单。并并及时录录入到营营销系统统。*23、简简述改为为低一级级电压审审批这一一环节的的作业内内容。（03-12-0011-5）答：分管管主任审审核后，将将工作单单发送县县（市、区区）公司司市场营营销科（部部）审批批，审批批手续在在1个工工作日内内完成。*24、简简述改为为高一级级电压审审批这一一环节的的作业内内容。（03-12-0022-5）答：分管管主任审审核后，将将工作单单发送市市场营销销科（部部）审批批，审批批手续在在1个工工作日内内完成。*25、对对减容（暂暂停）变变压器（高高压电动动机）进进行加封封时，客客户应确确认哪些些信息？（03-14-0011-4）答：客户户对所停停设备的的加封地地点、加加封形式式（封铅铅、封条条等）、封封号、时时间进行行确认，并并在工作作单上履履行签字字手续。五、综合合题1、请判判断下列列业务变变更-减减容-永永久减容容作业流流程图中中的错误误并加以以更正。（03-01-001-7）是 否 315KVA（KW）及以上 至5000KVA（KW）以下 5000KVA（KW）及以上 315KVA（KW）以下 开始结清电费业务受理现场核实县（市、区）市场营销科（部）审批计量装置拆装减容设备拆除现场验收重签合同资料归档结束变压器容量分管主任审批地（市）市场营销审批营销系统客户信息归档正确答案案：（03-01-0011-7）是 否 315KVA（KW）及以上 至5000KVA（KW）以下 5000KVA（KW）及以上 315KVA（KW）以下 开始结清电费业务受理现场核实县（市、区）市场营销科（部）审批减容设备拆除计量装置拆装现场验收重签合同资料归档结束变压器容量分管主任审批地（市）市场营销审批营销系统客户信息归档2、请判判断下列列业务变变更-减减容-减减容作业业流程图图中的错错误并加加以更正正。（03-01-0022-6）否 是315KVA（KW）及以上 至5000KVA（KW）以下 5000KVA（KW）及以上315KVA（KW）以下 开始结清电费业务受理现场勘查县（市、区）市场营销科（部）审批施工计量装置拆装设备加封资料归档结束变压器容量分管主任审批地（市）市场营销审批变更合同正确答案案：（03-01-0022-6）否 是315KVA（KW）及以上 至5000KVA（KW）以下 5000KVA（KW）及以上315KVA（KW）以下 开始结清电费业务受理现场勘查县（市、区）市场营销科（部）审批施工计量装置拆装设备加封资料归档结束变压器容量分管主任审批地（市）市场营销审批营销系统客户信息归档3、请判判断下列列业务变变更-减减容-减减容恢复复流程图图中的错错误并加加以更正正。（03-01-0033-6） 是否 315KVA（KW）及以上 至5000KVA（KW）以下 315KVA（KW）以下 5000KVA（KW）及以上开始结清电费业务受理减容申请县（市、区）市场营销科（部）审批施工计量装置拆装设备启封资料归档结束变压器容量分管主任审批地（市）市场营销审批营销系统客户信息归档正确答案案：（03-01-0033-6） 是否 315KVA（KW）及以上 至5000KVA（KW）以下 315KVA（KW）以下 5000KVA（KW）及以上开始结清电费业务受理现场勘查县（市、区）市场营销科（部）审批施工计量装置拆装设备启封资料归档结束变压器容量分管主任审批地（市）市场营销审批营销系统客户信息归档