制造业客户关系管理系统产品白皮书bujr.docx

装备制造业客户关系管理系统产品白皮书装备制造业客户关系管理系统产品白皮书书一、背景介介绍3二、特色3三、产品介介绍4四、问题解解决方案案5一、背景介介绍AME平台台是由上海海市网络络化制造造与企业业信息化化重点实实验室建建立的上上海制造造业信息息化公共共服务平平台。AAME平平台在上上海科委委的领导导下，依依托上海海交通大大学的学学术资源源，根基基于中国国电信的的网略基基础设施施，为制造造行业的的众多中中小型企企业提供供专业的的信息化化服。AAME平平台将众众多ITT软、硬硬件产品品与电信信的基础础通信业业务相融融合，为为众多中中小企业业客户搭搭建了一一个专业业的、安安全可靠靠的、高高效的网网络环境境和服务务平台，更更好地为为企业信信息化应应用需求求提供解解决方案案，帮助企企业有效效控制管管理成本本，加速速企业信信息化进进程。随着全球市市场和中中国市场场经济的的发展，装备制造行业面临着新的机遇和挑战。面对机遇和挑战，企业需要一个比以往更加优秀的业务协作平台，以提高业务效率，降低成本，这样的业务协作平台需要植入新经济思维，满足不断增长的业务需要，同时必须是有限的投入成本。这一切是传统软件服务无法满足的。“装备制造造业客户户关系管管理系统统”通过SSaaSS（Sooftwwaree ass a Serrvicce）模模式为企企业提供供“资源协协同管理理”服务，满满足企业业不断增增长的业业务需要要。帮助助企业以以较低成成本、较较小风险险应对企企业资源源协作问问题。本系统以“实实用高效效”为指导导方针，不不断地对对企业、对对市场探探索，积积累丰富富的企业业管理经经验，凝凝聚数千千名软件件工程师师的创新新智慧，将实际需求与系统功能有机结合，注重解决装配行业企业管理中面临的各类问题，充分体现了AME平台“为中小企业信息化发展提供良好环境”的宗旨。二、特色装备制造业业客户关关系管理理系统满满足行业业企业集集成业务务管理需需求，帮帮助企业业规范业业务流程程，管控控业务过过程，规规避决策策风险。具具有如下下特点：1、 支持集成化化的业务务管理：充分整整合企业业内部管管理、外外部交流流相关的的信息流流、物流流、资金金流。为为企业发发展提供供全方位位业务支支撑和经经营决策策。2、 支持跨地域域的协同同管理：通过SSaaSS（Sooftwwaree ass a Serrvicce）模模式为企企业提供供强大、可可信的在在线应用用服务，支支持不受受时间和和地域限限制的资资源协同同。能充充分满足足中小企企业，各各成长阶阶段的管管理创新新要求。3、 特色业务插插件，服服务行业业客户：采用“开放式式应用服服务平台台” + “特色业业务插件件”的方式式，为装装备制造造业各细细分行业业提供专专业应用用服务。4、 智能业务交交互：多文档档WEBB界面交交互设计计，用户户可以无无损失中中断当前前事务，去去执行其其他优先先任务。基基于对各各类业务务状态和和用户角角色的准准确理解解，提供供差异化化信息显显示与操操控；个个人主页页提供多多个性话话，多主主题业务务提示及及交互操操作。5、 基于分布式式数据库库架构，“软件托管“服务模式设计，支持集团管理和控制要求，适应对海量企业服务的要求；6、 适应企业内内外资源源调配，跨跨越时间间和地域域，高效效协作；7、 多文档WEEB界面面交互设设计，用用户可以以无损失失中断当当前事务务，去执执行其他他优先任任务；8、 糅合AJAAX技术术，为用用户提供供优质交交互体验验。9、 高度集成的的企业全全程业务务管理。涵涵盖客户户关系管管理、进进销存、生生产计划划、售后后服务、应收应付管理、决策分析等6大管理功能。三、产品介介绍1、 客户关系管管理提供详尽的的“市场活活动”与“销售线线索”跟踪管管理，帮帮助企业业准确把把握商机机。支持持多种分分类方式式的客户户全方位位资讯管管理，帮帮助企业业全面认认识、准准确把握握特定客客户在企企业业务务中的状状态和价价值。2、 进销存管理理提供对企业业“进销存存”业务的的一体化化作业支支持。支支持复杂杂价格策策略，提提供自动动化存货货管理，如如：补库库提醒、库库龄分析析等。能能有效控控制库存存持有量量，降低低采购成成本，缩缩短采购购周期，快快速响应应客户需需求，保保证按时时交货。Ø 支持全周期期项目管管理针对“机床床机械”类企业业，产品品价值大大、生产产周期长长、技术术性强等等特点。专专门设计计“项目管管理”功能，帮帮助企业业清晰、准准确管理理从“销售机机会”到“中标”到“生产进进度跟踪踪”，一直直到“安装调调试完工工”的全项项目周期期的物流流，资金金流，信信息流。Ø 支持快速选选型针对“仪器器仪表”类企业业，传统统手工选选型报价价方式，过过程烦琐琐、容易易出错等等情况，专专门设计计了自动动化“选型工工具”，自动动生成产产品型号号、规格格、价格格等信息息。使企企业可以以在最短短的时间间、准确确响应各各类客户户的询价价需求，增增加销售售成功率率。3、 售后服务管管理Ø 提供全面、简简洁的产产品知识识，维修修知识等等业务知知识的管管理与获获取；Ø 提供与出库库产品相相一致的的安装调调试与维维修服务务管理，提提供通过过故障描描述匹配配检修知知识，提提供检修修建议功功能，能能大幅度度提高服服务及时时度和满满意度。4、 生产计划提供优化物物料需求求，制订订计划，下下达生产产任务及及生产完完工确认认等功能能。能自自动计算算需求物物料的采采购/生生产周期期、能力力、最小小批量等等，达到到降低生生产成本本、确保保按时交交货。5、 应收应付管管理Ø 提供企业与与客户或或供应商商的应收收/应付付管理，辅辅助有关关业务人人员及时时催款和和准确付付款。Ø 支持客户信信用管理理，提供供精确信信用额度度，信用用周期控控制。降降低坏帐帐损失。Ø 提供与多种种主流财财务管理理系统无无缝集成成。6、 决策分析Ø “报表专家家”提供用用户自主主设置筛筛选、分分组、排排序等功功能。并并提供导导出功能能。“报表专专家”甚至提提供对报报表周期期、接收收对象进进行设置置，支持持自动定定期发送送报表功功能。Ø 提供面向特特定主题题的试算算与决策策工具。四、问题解解决方案案行业面临问问题：Ø 客户资料的的收集、整整理与共共享，缺缺乏系统统规划，对对客户关关系认识识片面，影影响公司司业绩稳稳定；Ø 缺乏科学的的市场规规划、信信息收集集、和效效果评测测系统，往往往是事事情做完完了，但但无从知知道效果果；Ø 销售过程不不透明，业业务操作作缺乏有有效的技技术手段段，过程程烦琐，且且不容易易跟踪；Ø 客户服务停停留在就就事论事事的技术术层面，缺缺乏对客客户服务务的整体体意识，影影响服务务质量；Ø 缺乏基于大大量业务务事实的的机会发发现与问问题挖掘掘能力，影影响决策策质量。问题解决方方案Ø 业务功能覆覆盖“市场”、“销售”、“仓库”、“服务”、“采购”、“应收应应付”等，建建立了以以客户为为中心的的全生命命周期客客户服务务体系；Ø 支持产品系系列化定定义，提提供多层层次、多多侧面价价格配置置；Ø 提供“选型型表”和“选型模模版”两种方方式，强强力支持持企业快快速准确确、报价价；Ø 提供个人门门户，帮帮助用户户及时了了解，准准确执行行各类系系统任务务；Ø 面向主要监监控对象象的综合合管理。针针对企业业管理职职能主要要监控对对象，提提供面向向：客户户、员工工、产品品、供应应商等综综合管理理工具。帮帮助有关关人员准准确理解解这些对对象在业业务系统统中的状状态、作作用和地地位；Ø 兼容组织结结构设置置的三级级标准审审批流程程，支持持企业自自定义；Ø 与企业组织织结构相相融合的的四级（系系统，界界面，功功能，记记录行）权权限管理理体系；Ø 提供用户自自定义多多维分析析与报表表；Ø 强大的KPPI绩效效考评功功能。五、系统菜菜单：第 10 页 共 10 页