物业公司员工量化考核标准(DOC57页)gvot.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.物业公司司员工量量化考核核标准1、行政政人事部部人员量量化考核核标准职位：行行政人事事部经理理 编号：01-01 月份： 被考核核人：项目考核内容容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作作完成情情况（440分）1、协调调平衡各各方关系系，妥善善处理和和化解各各种行政政人事问问题；此此项工作作做得不不好扣35分。2、制定定行政人人事部各各规章制制度并监监督实施施；此项项工作做做得不好好扣13分。3、熟练练地进行行员工招招聘、任任免、培培训、激激励、绩绩效考核核、用工工手续、人人事档案案等人事事管理全全过程；此项工工作做得得不好扣扣13分。4、熟悉悉劳动法法及其它它与人事事相关的的法规条条例，有有效预防防与妥善善处理各各种处理理劳资纠纠纷；此此项工作作做得不不好扣35分。5、能完完成物业业部ISSO90000质量管管理体系系的导入入、维持持及改善善；此项项工作做做得不好好扣35分。6、能完完成物业业部经营营证照的的年检、报报批、增增营等手手续的办办理；此此项工作作做得不不好扣13分。7、完成成公司领领导与例例会安排排的各项项工作。此项工作做得不好扣35分。规章制度度及劳动动纪律（20分）1、遵守守公司考考勤请假假制度，提提前十五五分钟上上岗，不不得迟到到早退，不不得脱岗岗或旷工工；违者者视情况况扣120分。2、上班班时间禁禁止做与与工作无无关的事事，不得得说笑闲闲聊；违违者每次次扣2分。3、工作作时间必必须穿工工衣，戴戴工牌，桌桌面物品品摆放整整齐，做做姿端正正；此方方面做得得不好扣扣15分。4、接待待客户时要要有服务务意识，文文明礼貌貌，对客客户误解解应平心心静气地地解释，禁禁止与客客户争吵吵或打架架；此方方面做得得不好视视情况每每次扣15分。合作情况况（100分）1、加强强服务意意识，对对客户的咨咨询或求求助，属属于自己己职责范范围的需需主动接接待并妥妥善处理理，不属属于自己己职责范范围的也也要告知知其处理理途径，不不允许置置之不理理；违者者每次扣扣5分。2、工作作中或巡巡视时发发现自己己职责以以外的其其它问题题，应向向其它部部门经理理反映；此项工工作完成成出色的的加15分。3、服从从物业部部总经理理指挥，积积极配合合其他同同事的工工作；这这些方面面完成不不力者扣扣15分，做做得好的的加15分。4、做好好自己负负责的资资料记录录工作，并并及时将将其整理理和上交交归档；各种工工作记录录、资料料不全或或错误的的扣15分，做做得好的的加15分。5、同事事之间应应协作团团结，与与同事争争吵甚至至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训训（8分）1、认真真参加公公司组织织的各种种培训，完完成公司司要求的的培训考考核任务务；此项项工作完完成不好好的扣24分。2、平时时注意学学习，能能不断提提高自身身综合素素质。每每次加24分。持续改进进（2分）工作中善善于动脑脑、认真真钻研、精精益求精精，能提提出对部部门或公公司工作作有利的的建议、措措施；加2分。合计： 分 考核人人： 考核时时间：职位：行行政人事事主管 编号：01-02 月份： 被考核核人：项目考核内容容评分原由建议岗位工作作完成情情况（660分）1、协调调平衡各各方关系系，妥善善处理和和化解各各种行政政人事问问题；此此项工作作做得不不好扣35分。2、能够够按照领领导的指指示进行行准确流流畅地写写作；此此项工作作做得不不好扣13分。3、配合合部门经理理进行员员工招聘聘、任免免、培训训、激励励、绩效效考核、用用工手续续、人事事档案等等人事管管理；此此项工作作做得不不好扣13分。4、坚持持有系统统的工作作计划，有有力的落落实措施施和严格格的考核核办法，确确保各项项管理服服务水平平；此项项工作做做得不好好扣35分。5、能独独立做好好物业部部员工的的所有后后勤管理理工作；此项工工作做得得不好扣扣13分。6、根据据公司决决议书写写各类行行政公文文并负责责发放、保保管及反反馈信息息收集；此项工工作做得得不好扣扣13分。7、负责责公司各各部门办办公及劳劳保用品品的申领领、管理理工作；此项工工作做得得不好扣扣13分。8、能完完成物业业部ISSO90000质量管管理体系系的导入入、维持持及改善善；此项项工作做做得不好好扣35分。9、按时时按质完完成各项项工作任任务，办办事严谨谨、效率率高、无无差错，此项工工作做得得不好扣扣13分。规章制度度及劳动动纪律（20分）1、遵守守公司考考勤请假假制度，提提前十五五分钟上上岗，不不得迟到到早退，不不得脱岗岗或旷工工；违者者视情况况扣120分。2、上班班时间禁禁止做与与工作无无关的事事，不得得说笑闲闲聊；违违者每次次扣2分。3、工作作时间必必须穿工工衣，戴戴工牌，桌桌面物品品摆放整整齐，做做姿端正正；此方方面做得得不好扣扣15分。4、接待待客户时要要有服务务意识，文文明礼貌貌，对客客户误解解应平心心静气地地解释，禁禁止与客客户争吵吵或打架架； 此方面面做得不不好视情情况每次次扣15分。5、工作作时间巡巡视购物物中心或或离开值值班室处处理具体体事务，须须向行政政人事部部经理说说明离开开事由、大大约所需需时间；违者每每次扣1分。合作情况况（100分）1、加强强服务意意识，对对客户的咨咨询或求求助，属属于自己己职责范范围的需需主动接接待并妥妥善处理理，不属属于自己己职责范范围的也也要告知知其处理理途径，不不允许置置之不理理；违者者每次扣扣5分，做做得好的的相反。2、工作作中或巡巡视时发发现自己己职责以以外的其其它问题题，应向向部门经经理反映映；此项项工作完完成出色色的加15分。3、服从从部门经经理指挥挥，积极极配合其其他同事事的工作作；这些些方面完完成不力力者扣15分，做做得好的的加15分。4、做好好自己负负责的资资料记录录工作，并并及时将将其整理理和上交交归档；各种工工作记录录、资料料不全或或错误的的扣15分，做做得好的的加15分。5、同事事之间应应协作团团结，与与同事争争吵甚至至打架，造造成消极极影响；每次扣5分。个人培训训（8分）1、认真真参加公公司组织织的各种种培训，完完成公司司要求的的培训考考核任务务；此项项工作完完成不好好的扣24分。2、平时时注意学学习，能能不断提提高自身身综合素素质；每次加24分。持续改进进（2分）工作中善善于动脑脑、认真真钻研、精精益求精精，能提提出对部部门或公公司工作作有利的的建议、措措施；加2分。合计： 分 考核人人： 考核时时间：2、品质质培训部部人员量量化考核核标准表表职位：品品质培训训部经理理 编号：02-01 月份： 被考核核人：项目考核内容容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作作完成情情况（440分）1、协调调平衡各各方关系系，妥善善处理和和化解各各种品质质管理问问题；此此项工作作做得不不好扣35分。2、制定定品质培培训部各各规章制制度、公公司员工工培训计计划，并并监督实实行；此此项工作作做得不不好扣210分。3、制定定各专业业知识培培训资料料；对公公司员工工定期进进行培训训，并对对培训效效果进行行考核；此项工工作做得得不好扣扣23分。4、完成成对部门门下级员员工的月月度工作作考核，并并对工作作中存在在的不足足给予改改进；此此项工作作做得不不好扣35分。5、制定定各部门门培训计计划，与与监督培培训的实实施，并并对各部部门培训训进行考考核；对对培训效效果进行行评估，根根据评估估结果提提出可行行的改进进措施；此项工工作做得得不好扣扣310分。6、能担担当海雅雅缤纷城城物业部部对外新新闻发言言的角色色；此项项工作做做得不好好扣13分。7、能完完成物业业部ISSO90000质量管管理体系系的导入入、维持持及改善善；此项项工作做做得不好好扣35分。8、能主主编物业业部内部部刊物；此项工工作做得得不好扣扣13分。9、完成成公司领领导与公公司例会会安排的的各项工工作。此此项工作作做得不不好扣35分。规章制度度及劳动动纪律（20分）1、遵守守公司考考勤请假假制度，提提前十五五分钟上上岗，不不得迟到到早退，不不得脱岗岗或旷工工；违者者视情况况扣120分。2、上班班时间禁禁止做与与工作无无关的事事，不得得说笑闲闲聊；违违者每次次扣2分。3、工作作时间必必须穿工工衣，戴戴工牌，桌桌面物品品摆放整整齐，做做姿端正正；此方方面做得得不好扣扣15分。4、接待待客户时要要有服务务意识，文文明礼貌貌，对客客户误解解应平心心静气地地解释，禁禁止与客客户争吵吵或打架架；此方方面做得得不好视视情况每每次扣15分。合作情况况（100分）1、加强强服务意意识，对对客户的咨咨询或求求助，属属于自己己职责范范围的需需主动接接待并妥妥善处理理，不属属于自己己职责范范围的也也要告知知其处理理途径，不不允许置置之不理理；违者者每次扣扣5分，做做得好的的相反。2、工作作中或巡巡视时发发现自己己职责以以外的其其它问题题，应向向其它部部门反映映；此项项工作完完成出色色的加15分。3、服从从物业部部总经理理指挥，积积极配合合其他同同事的工工作；这这些方面面完成不不力者扣扣15分，做做得好的的相反。4、做好好自己负负责的资资料记录录工作，并并及时将将其整理理和上交交归档；各种工工作记录录、资料料不全或或错误的的扣15分，做做得好的的相反。5、同事事之间应应协作团团结，与与同事争争吵甚至至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训训（8分）1、认真真参加公公司组织织的各种种培训，完完成公司司要求的的培训考考核任务务；此项项工作完完成不好好的扣24分。2、平时时注意学学习，能能不断提提高自身身综合素素质。每每次加24分。持续改进进（2分）工作中善善于动脑脑、认真真钻研、精精益求精精，能提提出对班班组、部部门或公公司工作作有利的的建议、措措施。加加2分。合计： 分 考核人人： 考核时时间：职位：品品质培训训主管 编号：02-02 月份： 被考核核人：项目考核内容容评分原由建议岗位工作作完成情情况（660分）1、能够够按照领领导的指指示进行行准确流流畅地写写作；此此方面做做得不好好视情况况每次扣扣13分。2、协助助经理对对各部门门进行各各种培训训，与监监督培训训的实施施，并对对各部门门培训进进行考核核；对培培训效果果进行评评估，根根据评估估结果提提出改进进措施，报报品质培培训部经经理；此方面面做得不不好视情情况每次次扣13分。3、根据据经理要要求编写写各种专专业培训训资料；此方面面做得不不好视情情况每次次扣35分。4、对公公司员工工工作品品质服务务进行调调查，并并汇报经经理；此方面面做得不不好视情情况每次次扣35分。5、据提提高工作作品质的的需要，及及时组织织各级员员工进行行有针对对性的各各类培训训；此方方面做得得不好视视情况每每次扣35分。6、完成成品质培训训经理安安排的各各项工作作；此方方面做得得不好视视情况每每次扣13分。规章制度度及劳动动纪律（20分）1、遵守守公司考考勤请假假制度，提提前十五五分钟上上岗，不不得迟到到早退，不不得脱岗岗或旷工工；违者者视情况况扣120分。2、上班班时间禁禁止做与与工作无无关的事事，不得得说笑闲闲聊；违违者每次次扣2分。3、工作作时间必必须穿工工衣，戴戴工牌，桌桌面物品品摆放整整齐，做做姿端正正；此方方面做得得不好扣扣15分。4、接待待客户时时要有服服务意识识，文明明礼貌，对对客户误误解应平平心静气气地解释释，禁止止与客户户争吵或或打架；此方面面做得不不好视情情况每次次扣15分。5、工作作时间巡巡视购物物中心或或离开值值班室处处理具体体事务，须须向经理理说明离离开时间间、事由由、大约约所需时时间；违者每每次扣1分。合作情况况（100分）1、加强强服务意意识，对对客户的咨咨询或求求助，属属于自己己职责范范围的需需主动接接待并妥妥善处理理，不属属于自己己职责范范围的也也要告知知其处理理途径，不不允许置置之不理理；违者者每次扣扣5分。2、工作作中或巡巡视时发发现自己己职责以以外的其其它问题题，应向向经理反映映；此项项工作完完成出色色的加15分。3、服从从经理指指挥，积积极配合合其他同同事的工工作；这这些方面面完成不不力者扣扣15分，做做得好的的加2分。4、做好好自己负负责的资资料记录录工作，并并及时将将其整理理和上交交归档；各种工工作记录录、资料料不全或或错误的的扣15分，做做得好的的加15分。5、同事事之间应应协作团团结，与与同事争争吵甚至至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训训（8分）1、认真真参加公公司组织织的各种种培训，完完成公司司要求的的培训考考核任务务；此项项工作完完成不好好的扣24分。平时注意意学习，能能不断提提高自身身综合素素质和专专业技能能；每次加24分，反反之扣24分。持续改进进（2分）2、工作作中善于于动脑、认认真钻研研、精益益求精，能能提出对对部门、公公司工作作有利的的建议、措措施；加加2分。合计： 分 考核人人： 考核时时间：3、财务务部人员员量化考考核标准准表职位：财财务部经经理 编号：03-01 月份： 被考核核人：项目1、 考核内容容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作作完成情情况（440分）1、协调调平衡各各方关系系，妥善善处理和和化解各各种财务务问题；此项工工作做得得不好扣扣35分。2、制定定财务部部各规章章制度并并监督实实施；此此项工作作做得不不好扣225分。3、按财财务制度度规定做做好各类类报表；此项工工作做得得不好扣扣13分。4、按国国家统一一的会计计制度的的规定对对原始凭凭证进行行审核；此项工工作做得得不好扣扣35分。5、对固固定资产产建账立立卡；此此项工作作做得不不好扣13分。6、做好好财务资资料的整整理、五五防（防防火、防防盗、防防潮、防防虫、防防水）、保保密工作作，确保保财务资资料的完完整有序序，安全全机密；此项工工作做得得不好扣扣510分。7、在税税法规定定的期限限内申报报纳税及及交税；此项工工作做得得不好扣扣35分。8、负责责购买、核核销各类类发票；此项工工作做得得不好扣扣13分。9、做好好与各部部门的对对账工作作；此项项工作做做得不好好扣13分。10、做做好购物物中心管管理费的的收缴统统计工作作；此项项工作做做得不好好扣35分。11、按按季度向向客户公布布财务账账目；此此项工作作做得不不好扣13分。12、每每年度、季季度、月月度都须须提前较较准确地地对物业业部日常常工作的的各项开开支分别别作出年年度预算算、季度度预算、月月度预算算，并能能按预算算对运作作成本进进行有效效控制；此项工工作做得得不好扣扣35分。13、对对部门下下级员工工进行月月度考核核；此项项工作做做得不好好扣13分。14、完完成物业业部ISSO90000质量管管理体系系中财务务管理相相关文件件的导入入、维持持及改善善；此项项工作做做得不好好扣13分。15、做做好财务务资金的的周转，及及时发放放员工的的工资及及支付物物业部的的其它开开支；此此项工作作做得不不好扣13分。16、能能按时保保质保量量地完成成公司领领导与各各次例会会安排的的各项工工作；此此项工作作做得不不好扣13分。规章制度度及劳动动纪律（20分）1、遵守守公司考考勤请假假制度，提提前十五五分钟上上岗，不不得迟到到早退，不不得脱岗岗或旷工工；违者者视情况况扣120分。2、上班班时间禁禁止做与与工作无无关的事事，不得得说笑闲闲聊；违违者每次次扣2分。3、工作作时间必必须穿工工衣，戴戴工牌，桌桌面物品品摆放整整齐，做做姿端正正；此方方面做得得不好扣扣15分。4、接待待客户时要要有服务务意识，文文明礼貌貌，对客客户误解解应平心心静气地地解释，禁禁止与客客户争吵吵或打架架；此方方面做得得不好视视情况每每次扣15分。合作情况况（100分）1、加强强服务意意识，对对客户的咨咨询或求求助，属属于自己己职责范范围的需需主动接接待并妥妥善处理理，不属属于自己己职责范范围的也也要告知知其处理理途径，不不允许置置之不理理；违者每每次扣5分，做做得好的的加15分。2、工作作中或巡巡视时发发现自己己职责以以外的其其它问题题，应向向其它部部门反映映；此项工工作完成成出色的的加15分。3、服从从总经理指挥挥，积极极配合其其他同事事的工作作；这些些方面完完成不力力者扣15分，做做得好的的加15分。4、做好好自己负负责的资资料记录录工作，并并及时将将其整理理和上交交归档；各种工工作记录录、资料料不全或或错误的的扣15分，做做得好的的加15分。5、同事事之间应应协作团团结，与与同事争争吵甚至至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训训（8分）1、认真真参加公公司组织织的各种种培训，完完成公司司要求的的培训考考核任务务；此项项工作完完成不好好的扣24分。2、平时时注意学学习，能能不断提提高自身身综合素素质；每次加24分。持续改进进（2分）工作中善善于动脑脑、认真真钻研、精精益求精精，能提提出对班班组、部部门或公公司工作作有利的的建议、措措施；加2分。合计： 分 考核人人： 考核时时间：职位：财财务主管管 编号： 月份：03-02被被考核人人：项目考核内容容评分原由建议岗位工作作完成情情况（660分）1、协助助财务经经理处理理各种财财务问题题；此项项工作做做得不好好扣35分。2、搜集集、整理理、录入入各个部部门提供供的各类类费用；此项工工作做得得不好扣扣13分。3、协助助财务经经理对各各商户管管理费核核算与收收缴工作作；此项项工作做做得不好好扣35分。4、协助助财务经经理对购购物中心心内内客户户用水用用电进行行报开、报报停工作作，并提提供管理理水电费费收费价价格变动动的通知知；此项项工作做做得不好好扣35分。5、打印印各种计计量报表表，包括括水电费费管理通通知单、费费用清单单等；此此项工作作做得不不好扣13分。6、保存存银行扣扣款磁盘盘，督促促银行扣扣款及时时到账；此项工工作做得得不好扣扣13分。7、对客客户来人人、来电电的费用用咨询，给给予耐心心的解释释和满意意的答复复；此项项工作做做得不好好扣35分。8、坚持持每日盘盘点现金金一次、保保证现金金与账相相对、账账实相符符；此项项工作做做得不好好扣13分。9、坚持持会计基基本原则则，对不不真实、不不完整的的发票予予以制止止报销；此项工工作做得得不好扣扣35分。10、清清理、整整理报销销原始凭凭证，为为会计计计账提前前做好相相关配合合工作；此项工工作做得得不好扣扣35分。11、按按时保质质保量地地完成财财务经理理交待的的其它工工作；此项工工作做得得不好扣扣35分。规章制度度及劳动动纪律（20分）1、遵守守公司考考勤请假假制度，提提前十五五分钟上上岗，不不得迟到到早退，不不得脱岗岗或旷工工；违者者视情况况扣120分。2、上班班时间禁禁止做与与工作无无关的事事，不得得说笑闲闲聊；违违者每次次扣2分。3、工作作时间必必须穿工工衣，戴戴工牌，桌桌面物品品摆放整整齐，做做姿端正正；此方方面做得得不好扣扣15分。4、接待待客户时要要有服务务意识，文文明礼貌貌，对客客户误解解应平心心静气地地解释，禁禁止与客客户争吵吵或打架架；此方方面做得得不好视视情况每每次扣15分。5、工作作时间巡巡视购物物中心或或离开值值班室处处理具体体事务，须须向财务务经理说明明离开事事由、大大约所需需时间；违者每每次扣22分。合作情况况（100分）1、加强强服务意意识，对对客户的咨咨询或求求助，属属于自己己职责范范围的需需主动接接待并妥妥善处理理，不属属于自己己职责范范围的也也要告知知其处理理途径，不不允许置置之不理理；违者者每次扣扣5分，做做得好加加分。2、工作作中或巡巡视时发发现自己己职责以以外的其其它问题题，应向向经理反反映；此此项工作作完成出出色的加加15分。3、服从从部门经理理指挥，积积极配合合其他同同事的工工作；这这些方面面完成不不力者扣扣15分。4、做好好自己负负责的资资料记录录工作，并并及时将将其整理理和上交交归档；各种工工作记录录、资料料不全或或错误的的扣15分，做做得好加加2分。5、同事事之间应应协作团团结，与与同事争争吵甚至至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训训（8分）1、认真真参加公公司组织织的各种种培训，完完成公司司要求的的培训考考核任务务；此项项工作完完成不好好的扣24分。2、平时时注意学学习，能能不断提提高自身身综合素素质；每次加24分。持续改进进（2分）工作中善善于动脑脑、认真真钻研、精精益求精精，能提提出对部部门或公公司工作作有利的的建议、措措施；加2分。合计： 分 考核人人： 考核时时间：4、客服服中心人人员量化化考核标标准表职位：客客服部经经理 编号：04-01 月份： 被考考核人：项目考核内容容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作完成情况40分1、制定定客服部部各规章章制度，制定客客服部服服务质量量指标；此项工工作完成成不好的的扣510分，完完成出色色的加35分。2、全面面管理客客服部门门工作，处理各各种纠纷纷；以上上工作完完成不好好的扣15分。3、定期期对公司司各部们们员工进进行服务务礼仪的的培训；以上工工作完成成不好的的扣15分；4、管理理绿化公公司对购购物中心心的绿化化服务，对对绿化公公司工作作中存在在的问题题及时给给予改正正，对绿化化公司工工作是否否达标进进行考核核；此项项工作完完成不好好的扣15分。5、对客客服中心心各资料料进行管管理归纳纳，对重要要资料与与客户信信息进行行存档；此项工工作完成成不好的的扣15分。6、对客客服部下下级员工工进行月月度工作作考核；此项工工作完成成不好的的扣13分。7、对客客户提出出的建议议与投诉诉进行处处理，进进行管理理归纳，并并努力的的降低客客户投诉诉率；此此项工作作完成不不好的扣扣36分。8、受理理商户报修修、咨询询、及其其他事项项的处理理等，做做到对客客户各项项合理要要求及时时反馈、处处理；此项工工作完成成不好扣扣25分，完完成出色色的加25分。9、每月月对购物物中心巡巡视次数数不少于于三十次次，对购购物中心心服务管管理存在在的问题题进行汇汇总，并并提现改改进方案案；此项项工作完完成不好好扣25分，完完成出色色的加25分。10、每每半年须须组织文文明商铺铺评比一一次；此项工工作完成成不好扣扣110分，完完成出色色加13分。11、每每月必须须走访三三十家以以上的客客户，了了解客户户对物业业部工作作（包括括安检、保保洁、工工程、绿绿化、维维修等各各方面）的的意见，须须将走访访时间、走走访单元元、被走走访人、走走访了解解的情况况、拟采采取或已已采取的的措施，填写在在当天的的值班记记录上并并统一报报总经理理，对有有投诉的的客户要进进行回访访并记录录回访情情况；此项工工作完成成不好的的扣36分，完完成出色色的加2分。12、协协调毗邻邻物业维维修或客客户可能能影响物物业管理理的纠纷纷；此项工工作完成成不好的的扣36分，完完成出色色的加3分。13、因因本人原原因引起起客户有效效投诉的的；每次扣2分。14、按按时按质质完成物物业部例例会及联联合巡检检布置的的工作和和领导交交办的其其他工作作任务；完成不不好的每每次扣36分，完完成出色色的视情情况每次次加12分。规章制度及劳动纪律20分1、遵守守公司考考勤制度度和请销销假制度度，提前前十分钟钟上岗，不不得迟到到早退，不不得脱岗岗或旷工工；违者扣1-220分。2、上班班时间禁禁止做与与工作无无关的事事，不得得说笑闲闲聊，不不得上网网聊天；违者每每次扣2分。3、工作作时间必必须穿工工衣，戴戴工牌，桌桌面物品品摆放整整齐，做做姿端正正；做得不不好每次次扣1-5分。4、接待待客户时要要有服务务意识，文文明礼貌貌，对客客户误解解应平心心静气的的解释，禁禁止与客客户争吵吵或打架架；此方面面做得不不好视情情况每次次扣15分。5、工作作时间巡巡视购物物中心或或离开办办公室处处理具体体事务，须须在留言言板上写写明离开开时间、事事由、大大约所需需时间；违者每每次扣1分。6、不得得收受或或向客户户索要钱钱物等；违者视视情节扣扣10分直至至开除。合作情况10分1、落实实物业管管理首问问责任制制，对来来人办事事或客户户打来的的电话，属属于辖区区范围的的应主动动接待并并妥善处处理，不不属于自自己辖区区范围的的也要协协助客户户找到负负责处理理的人或或明确告告知客户户处理途途径，不不允许置置之不理理或推诿诿扯皮；违者每每次扣5分。2、工作作中或巡巡视时发发现水电电、保洁洁、安检检方面或或其他部部门管理理中的问问题，作作为客服服经理现场场能处理理的须现现场处理理，现场场不能处处理的应应向公司司领导反反映并联联系相关关主管处处理；此项工工作完成成不好的的扣15分，完完成出色色的加15分。3、积极极配合公公司其他他经理和公公司其他他部门的的工作，对对自己负负责方面面给客户户的通知知、通告告或管理理上采取取的一些些新措施施应及时时告知物物业部相相关人员员，认真真参加物物业部联联合巡检检；这些方方面完成成不力者者扣15分。4、配合合物业部部资料管管理人员员做好自自己的资资料整理理和归档档工作，各各种工作作记录、资资料不全全或配合合不力的的；扣15分。5、同事事之间应应团结协协作，严严禁与同同事争吵吵或打架架；违者每每次扣10分。个人培训8分1、认真真参加公公司组织织的各种种培训，完完成公司司要求的的培训考考核任务务。此项项工作完完成不好好者扣2-4分。2、平时时注意自自身学习习，能不不断提高高专业技技能和自自身管理理水平；此项做做得不好好者扣2-4分，反反之加分分。3、日常常工作中中注意对对员工的的现场培培训，提提高员工工的服务务意识和和服务技技能；效果明明显者，加2-10分。持续改进2分1、工作作中善于于动脑、认认真钻研研，能提提出对公公司、部部门或班班组工作作有利的的建议、措措施；加2分。2、掌握握科技和和行业发发展新动动态，适适时应用用新技术术、新方方法进行行管理，效效果明显显；加2分。3、提出出有效方方法降低低公司成成本；加2-110分。合计： 分 考核人人： 考核时时间：职位：客客服部主主管 编号：04-02 月份： 被考考核人：项目考核内容容评分原由建议岗位工作完成情况60分1、对客客户的投投诉及请请修要求求，及时时有效地地进行处处理；完成不不好扣5分。2、有计计划的对对客户进行行走访、回回访，定定期了解解客户对对公司各各项服务务的意见见及建议议；完成不不好扣1-5分。3、接听听客服中中心电话话及时，礼礼貌，对对客服来来电信息息予以记记录，对对客户提提出的建建议表示示感谢，并并归纳管管理；完成不不好扣1-5分，完完成出色色加分。4、接待待来访和和投诉，做做好记录录并及时时处理和和上报；完成不不好扣1-5分。5、协助助经理处处理各种种纠纷；完成不不好扣2-5分，完完成出色色加2-5分。6、熟悉悉所购物物中心主主要客户情况况，与之之保持良良好沟通通；完成不不好扣1-5分。7、负责责确保本本部门质质量记录录的完整整、准确确有效，并并做好归归档工作作；完成不不好扣1-5分。8、年度度工作无无事故、取取得客户户各种表表扬；加2-110分。规章制度劳动纪律20分1、遵守守公司考考勤请假假制度，提提前十分分钟上岗岗，不得得迟到早早退，不不得脱岗岗或旷工工；违者扣1-220分。2、上班班时间禁禁止做与与工作无无关的事事，不得得说笑闲闲聊；违者每每次扣2分。3、工作作时间必必须穿工工衣，戴戴工牌，桌桌面物品品摆放整整齐，做做姿端正正；违者每每次扣1-5分。4、有服服务意识识，接待待客户时要要文明礼礼貌，不不得与客客户发生生争执和和争吵；违者每每次扣1-5分。5、不得得收受或或向客户户索要钱钱物等；违者视视情节轻轻重扣10分直到到开除。合作情况10分1、加强强服务意意识，对对于客户户的咨询询求助，属属于自己己职责范范围的要要主动处处理，不不属于自自己职责责范围的的也要告告知其处处理途径径，不允允许置之之不理；此项做做得不好好每次扣扣1-5分，反反之加分分。2、工作作中或巡巡视时发发现自己己职责以以外的其其他问题题，应及及时向其其它部门门反映；置之不不理每次次扣1-5分，反反之加1-5分。3、服从从公司领领导和主主管的指指挥，积积极配合合其他同同事的工工作；此方面面做得不不好扣1-5分。4、做好好自己负负责的资资料记录录工作，并并及时将将其整理理和上交交归档；做得不不好扣1-5分，反反之加分分。5、同事事之间应应团结协协作，严严禁与同同事争吵吵或打架架；违者每每次扣5分。个人培训8分1、认真真参加公公司组织织的各种种培训，完完成公司司要求的的培训考考核任务务；此项做做得不好好扣2-4分。2、平时时注意自自身学习习，能不不断提高高专业技技能和自自身管理理水平的的；此项做做得不好好者扣2-4分，反反之加1-3分。3、利用用业余时时间看书书学习，在在相关刊刊物上发发表文章章的；加2-5分。持续改进2分1、工作作中善于于动脑、认认真钻研研、精益益求精，能能提出对对公司、部部门或班班组工作作有利的的建议、措措施；加2分。2、提出出有效方方法降低低公司成成本；加2-110分。合计： 分 考核人人： 考核时时间：5、安检检部人员员量化考考核标准准表职位：安安检部经经理 编号：05-01月份：被考核核人：项目考核内容容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作完成情况40分1、全面面组织安安检管理理工作，确确保海雅雅缤纷城城安保工工作正常常运行；此项工工作做得得不好扣扣35分。2、制定定各项安安检部管管理制度度，并贯彻彻和监督督执行；此项工工作完成成不好的的扣510分，完完成出色色的加35分。2、加强强检查督督促，加加强安全全防范，保保证购物物中心无无刑事案案件、无无偷盗事事件、无无重大治治安事件件发生；此项工工作完成成不好扣扣110分，完完成出色色的加15分。3、严格格管理安安检队伍；此项工工作完成成不好每每次扣25分。4、组织织安检员员对违章章占用公公共场所所的物品品进行清清理，对对不遵守守门前三三包的商商铺进行行清理整整治，对对需要更更换的消消防器材材进行更更换，安安排安检检员发放放各类通通知、通通告和杂杂志等；以上工工作完成成不力的的扣36分。5、加强强对安检检员的培培训管理理，严禁禁安检员员在公开开场合与与客户发生生争吵，更更不允许许打人，抓抓好值勤勤安检员员的礼仪仪形象，做做到队容容风纪严严谨，加加强交接接班管理理，使交交接班达达到每一一个岗位位礼仪礼礼节规范范，队列列整齐步步伐有力力；此项工工作完成成不好的的扣36分。监管装修修出入证证的办理理，严格格按制度度办事；此项工工作完成成不好的的扣36分。6、每月月在物业业部组织织召开一一次安检检会议，听听取工作作汇报、解解决问题题并安排排下一步步工作，每每季度在在物业部部召开一一次安检检员大会会，进行行工作总总结并提提出工作作要求；此项工工作完成成不好扣扣24分，完完成出色色加12分。7、每月月必须走走访三家家以上的的客户，了了解客户户对物业业部安检检工作的的意见，须须将走访访时间、走走访单元元、被走走访人、走走访了解解的情况况、拟采采取或已已采取的的措施，填写在在当天的的值班记记录上发发送给总总经理，对对有投诉诉的客户户要进行行回访并并记录回回访情况况；此项工工作完成成不好的的扣36分，完完成出色色的加2分。8、对购购物中心心内的突突发性事事件及时时处理；此项工工作完成成不好的的扣36分，完完成出色色的加3分。9、因本本人原因因引起客客户有效效投诉的的；每次扣2分。10、按按时按质质完成物物业部例例会及联联合巡检检布置的的工作和和物业部部领导交交办的其其他工作作任务；完成不不好的每每次扣36分，完完成出色色的视情情况每次次加12分。规章制度及劳动纪律20分1、 以身作则则，遵守守公司考考勤请假假制度，提提前十分分钟上岗岗，不得得迟到早早退，不不得脱岗岗或旷工工；若违反反视