酒店客房管理系统分析报告dxrw.docx

酒店客房管理系统酒店客房房管理系系统分析析报告一、 可行性分分析（一） 背景随着我国国改革开开放的不不断推进进，国内内人民生生活水平平的不断断提高，旅旅游出行行的人民民越来越越多，商商务活动动也相当当的活跃跃；再加加上入境境旅游的的人也越越来越多多，入境境从事商商务活动动的外宾宾也越来来越多。传传统的手手工已不不适应现现代酒店店管理的的需要，及及时、准准确、全全方位的的网络化化信息管管理成为为必需。在在酒店的的管理及及业务日日益复杂杂、要求求在不断断提高的的现状下下，利用用高科技技、现代代化的电电脑自动动化管理理系统来来处理日日益繁重重的酒店店业务，对对于大型型的酒店店是必须须具备的的管理方方式。酒店客房房管理系系统是根根据酒店店对客房房管理的的实际情情况进行行编写的的，主要要目的是是为了方方便酒店店对客房房的实际际情况进进行集中中的查询询与管理理工作，以以提高整整个酒店店的工作作。酒店店客房管管理的科科学化、系系统化、信信息化成成为各个个酒店追追求的目目标。因因此，而而要实现现这些功功能，就就要求各各个酒店店配备一一套客房房管理系系统，以以便在酒酒店内实实施良好好、完善善的管理理且以最最快地速速度响应应客户的的需求，及及时为他他们提供供服务，为为他们提提供一个个高效、便便捷的居居住环境境。客房房管理信信息系统统（MIIS）是是各个酒酒店软件件建设中中一个重重要的应应用系统统，它大大大了改改善酒店店管理的的基础环环境。传统的酒酒店管理理活动中中，把人人、才、物物作为酒酒店的主主要资源源。但是是随着社社会化大大生产的的不断扩扩大和社社会对产产品多样样化的需需求，人人们越来来越重视视信息在在生产经经营及酒酒店管理理中的作作用，并并把它当当作酒店的的一种极极其重要要的资源源，人们们称之为为“信息资资源”，信息息资源的的处理已已经成为为当今世世界上一一项主要要的社会会活动。目前酒店店客房管管理系统统大多采采用传统统的C/S体系系结构，虽虽然采用用的是开开放模式式，但这这只是系系统开发发一级的的开放性性，在特特定的应应用中无无论是CClieent端端，还是SServver端端都还需需要特定定的软件件支持。由由于没能能提供用用户真正正期望的的开放环环境，CC/S结结构的软软件需要要针对不不同的操操作系统统系统开开发不同同版本的的软件，加加之产品品的更新新换代十十分快，已已经很难难适应百百台电脑脑以上局局域网用用户同时时使用。而而且代价价高，效效率低。因因此，一一些中小小型的酒酒店无法法承受高高昂的投投资费用用和维护护成本。（二） 要求客房管理理系统需需要实现现以下功功能：1、基本本资料管管理：完完成对酒酒店的各各项基本本资料的的管理，包包括“客房类类型管理理”、“客房资资料管理理”和“在住顾顾客资料料管理”。2、消费费结账管管理：由由4个模模块组成成，包括括“预定记记录管理理”、“入住记记录管理理”、“消费明明细管理理”和“消费结结账管理理”，在前前3个模模块的基基础上，在在“消费结结账管理理”模块中中除了可可以对某某一顾客客的某一一次消费费记录进进行保存存、修改改、删除除外，还还可以实实现“计算金金额”、“交款结结账”和“打印账账单”等功能能，最后后进行系系统资料料更新。3、记录录查询：对本系系统各项项资料记记录进行行查询，包包括“客房类类型查询询”、“客房资资料查询询”、“预定记记录查询询”、“入住记记录查询询”、“消费明明细查询询”和“消费结结账查询询”，也可可以实现现多条件件交叉查查询。（三）目目标本系统需需要满足足以下几几个系统统设计目目标：1、 实用性原原则:真真正为用用户的实实际工作作服务，按按照酒店店客房管管理工作作的实际际流程，设设计出实实用的酒酒店客房房管理系系统。2、 可靠性原原则：必必须为酒酒店客房房提供信信息安全全服务，以以保证酒酒店信息息不被泄泄露。3、 友好性原原则：本本酒店客客房管理理系统面面向的用用户是酒酒店内的的工作人人员，所所以系统统操作上上要求简简单、方方便、快快捷，便便于用户户使用。4、 可扩展性性原则：采用开开发的标标准和接接口，便便于系统统向更大大的规模模和功能能扩展。（四）经经济、技技术、管管理、环环境可行行性分析析1、经济济方面对原来的的大酒店店住房服服务使客客房感到到很头疼疼，住房房的工作作人员也也很不满满意，工工作效率率低下，而而且当顾顾客量大大量增加加，每个个人都特特注重工工作效率率时，原原有的这这种服务务已经不不能适应应时代的的潮流。主主要表现现在人力力、财力力、物力力各方面面的浪费费，是企企业不能能更好的的盈利，更更不能达达到服务务社会的的目的。据统计，该该酒店因因为住房房没有实实现计算算机处理理而造成成的每年年开支为为2000万元，但但采用计计算机软软件管理理住房时时，据估估计，可可每年节节省显现现成本1130多多万元，能能够大大大降低该该酒店在在这方面面的成本本，而且且采用该该系统所所为房客客带来的的便利就就更无法法估计了了。而开开发该系系统所一一次性支支付给55人开发发人员的的费用为为20万万，系统统运行后后的每年年维护费费用为55万，第第一年总总共需225万，以以后每年年5万，只只占该酒酒店住房房成本很很小的一一部分，所所以该系系统在经经济这方方面时非非常可行行的。相比之下下，应用用该系统统还有以以下各方方面的好好处：1) 能能过代替替大量的的人力处处理各种种繁芜的的工作，节节约人力力成本；2) 为为客户节节约了时时间，方方便、快快捷的服服务又一一次提高高了各自自的效率率，节约约了大量量时间。对对于企业业来说，时时间就是是金钱啊啊；3) 能能过充分分利用社社会较低低成本的的资源（计计算机）应应用于高高质量的的服务中中（酒店店管理），是是社会资资源得到到合理的的配置，是是资源得得到利用用，又一一次节约约社会成成本；4) 由由于该系系统可以以间接快快速的为为顾客进进行服务务，可以以吸引更更多的顾顾客，大大大增加加了客流流量，最最终是企企业不断断盈利。2、技术术方面千祥酒店店开发管管理系统统采用VVB6.0作为为主要的的开发工工具，数数据库采采用Acccesss20000，技技术方面面不存在在任何的的问题，所所以在这这方面可可行。3、管理理方面一直以来来，企业业管理者者最头疼疼的问题题就是如如何使员员工的工工作量减减少，相相反能够够成倍的的提高工工作效率率。该系系统的出出现，可可以是原原有的一一切不可可能成为为可能，公公司的管管理者，特特别是中中高层管管理者都都特别接接受也非非常支持持这一系系统早能能在该酒酒店得到到应用。因因此，该该系统在在管理方方面是可可行的。4、环境境方面无论从法法律法规规，还是是行业行行规方面面，都允允许该系系统的开开发应用用，而且且千祥五五星级酒酒店的供供应商和和房客都都很乐意意接受信信息系统统带来的的改变。二、 业务分析析（一） 业务调查查1、 组织机构构调查该酒店有有严密的的组织部部门，每每个部门门之间的的直接或或间接的的关系是是使得整整个系统统高效运运转的充充要条件件。该酒酒店的住住房管理理系统更更是如此此，其各各部门之之间存在在着隶属属关系或或管理与与被管理理的关系系。正是是由于这这些部门门之间的的分工与与协作，才才可以实实现对顾顾客住房房满意的的服务以以及后台台的高效效率运转转，从而而大大提提高住房房管理的的效率。其其住房管管理组织织结构的的运转相相当高效效。组织机构构图：（二） 业务流程程分析1、 任何一个个系统的的开发都都是针对对确定的的业务流流程的。酒酒店客房房管理系系统的业业务流程程图具体体实现目目标如业务流流程图：有房单登记预订预订信息房客证件住宿无房单入住住宿单调房有房单登记调 房无房单住宿单 登记续住 宿单新住续住宿单住宿单结账房客信息房客信息资料个人预订无房单有房单登记住宿单客房信息房客信息三、 数据流程程分析1、 根据基本本的业务务分析结结果，可可进一步步画出数数据流程程图，从从而更至至关的反反映出各各类信息息的传递递过程，酒酒店入住住管理系系统的数数据流程程图具体体实现目目标：房客财务部酒店客房管理系统 经理客房部住宿单结帐单个人信息客房信息下达要求单结帐收据i客房信息i住房报表i四、数据据字典1、数据据元素条条目数据元素素条目如如下表所所示：名称： 客房编号 总编号：1-01别名：R NO 编号：01长度：5个字节 类型：字符型简述：某间客房的号码 2、数据据结构条条目数据结构构条目如如下表所所示：名称：客房登记单 总编号：2-01别名： H-R 编号：02简述：登记有关客房住宿信息数据结构组成：客房编号+入住时间+住宿天数+押金+证件+证件号+服务员编号+备注（3）数数据流条条目3、数据据流条目目数据流条条目如下下表所示示：名称：住宿单 总编号：3-01别名：L-R 编号：03数据流来源：住宿登记处理数据流去向：调房 续住或退房结帐处理 （4）数数据处理理条目对于数据据流程图图中的处处理，需需要在数数据字典典中描述述处理的的编号、名名称、功功能。简简要说明明4、处理理过程条条目如下下表所示示：名称：调房登记 总编号：4-01简述：存储房客及客房信息变动 编号：04输入的数据流：住宿单 客房信息处理：查询客房，将当前房调入将要调整的房间输出的数据流：新的住宿单5、数据据存储条条目数据存储储条目如如下表所所示：名称：客房信息表 总编号：5-01简述：记载有关客房情况 编号：05数据存储组成：客房编号+客房样式+客房状态 6、外部部实体名称：客房 总编号：6-01别名： guest 编号：06说明：住宿的外部实体输入数据流： 输出数据流：五、新系系统的逻逻辑模型型经过以上上的分析析可以对对现有的的系统进进一步的的优化使使其更高高效更便便捷，可可以做出出新系统统的数据据流程图图。五、新系系统的数数据流程程图顾客D1登录信息D2权限信息D3客房信息P1.1 登陆P1.4 预定信息P1.8 操作员管理P1.2 判定权限P1.3客房信息登陆D9客户消费信息P1.6 账单管理D10操作员信息D11工作记录 D4房间信息P1.7 结账处理P1.6 入住信息P1.5 查房信息D7备份信息D6退宿信息D5入住登记D8账单信息管理员员10