企业管理培训效果评估指标bedz.docx

管理培训效果评估指标研究综述和指标体系的构建摘 要:文文章采用用文献综综述和专专家访谈谈的方法法,以山山东省企企业为研研究对象象,尝试试构建一一个应用用性、操操作性较较强的管管理培训训效果评评估指标标体系,解决目目前缺乏乏实用、有有效的管管理培训训效果评评估指标标体系或或指标体体系不全全面的现现状。   关键词词:管理理培训  效果评评估 关关键指标标    在在人力资资源开发发领域,最热门门的话题题,也是是最难解解决的问问题就是是培训效效果评估估。关于于“培训训效果评评估”的的概念,雷蒙德德·A··诺伊教教授认为为,就是是指“收收集培训训成果以以衡量培培训是否否有效的的过程”;而英国国的管理理服务委委员会(MSCC)将其其定义为为“用来来判断培培训是否否达到既既定目标标的过程程”。培培训是一一个由培培训需求求分析、培培训设计计、培训训实施和和培训效效果评估估组成的的系统,如果说说前三个个环节的的开展越越来越受受到企业业重视的的话,培培训效果果评估却却远远落落后于培培训的脚脚步。长长期以来来,企业业对管理理人员进进行培训训后没有有对培训训效果进进行评估估,大大大降低了了培训效效果,进进而影响响了企业业的发展展。而企企业不重重视效果果评估的的一个重重要原因因是缺乏乏一套科科学的管管理培训训效果评评估指标标体系。   效果评评估是对对各评估估指标的的信息综综合,评评估结果果是否客客观、准准确,首首先依赖赖于被综综合的对对象各评估估指标的的信息是是否准确确、全面面和有代代表性,评估指指标的选选取和评评估指标标体系的的设计是是否合适适,直接接影响到到综合评评估的结结论。因因而,选选取什么么指标来来刻画管管理培训训的效果果,是本本文要解解决的重重要问题题。本文文采取的的指标选选择方法法是文献献资料的的提炼和和专家访访谈。   一、管管理培训训效果评评估指标标的相关关研究综综述和指指标的初初建  (一)关关于管理理培训效效果评估估指标的的研究   目前,我国管管理培训训效果评评估指标标的研究究相对较较少,多多是一些些一般培培训效果果评估的的指标研研究。如如周勇、张张燃(220011)提出出培训效效果评价价的几个个方面:培训力力度,技技术适用用度,效效益增长长度。晏晏秋阳、曹曹亚克(20002)提提出员工工培训评评估指标标分为两两大类,硬指标标和软指指标。王王鲁捷、钟钟磊、孙孙启霞(20002)认认为培训训绩效评评估指标标体系,包括成成本效效益评估估指标和和顾客满满意度指指标两大大类。陈陈卫(220066)提出出了包含含对培训训项目的的评价、对对培训教教师的评评价受训者者的工作作态度总总体表现现、人力力资源绩绩效指标标、运行行指标等等4个一一级指标标、122个二级级指标、111个三三级指标标的指标标体系。熊熊敏鹏、杨杨小东(20007)根根据Kiirkppatrrickk的四层层次评估估模型设设计了培培训效果果评估的的指标:反应指指标(如如培训对对象的满满意度等等)、学学习指标标(如推推销知识识、辅导导技能、选选材技巧巧等)、行行为指标标、结果果指标(如培训训成本、组组织发展展的状况况等)。肖肖娟(220077)将培培训效果果评估指指标分解解为:反反应类(对培训训感兴趣趣、培训训内容对对工作帮帮助程度度等)、学学习类(知识学学到程度度等)、收收益类(培训对对企业的的货币价价值贡献献率)、战战略支持持类(人人员流动动率等)。  但但管理培培训,由由于其培培训的特特点,效效果评估估都有不不同于一一般员工工之处,因此,效果评评估的指指标也有有其独特特之处。虽虽然这方方面的研研究相对对较少,但还是是为我们们提供了了指标设设计的依依据。   1.WWillliamm H.Cleegg的的观点?譹?訛訛。美国国学者WWillliamm H.Cleegg(19887)对对6399位企业业管理人人员进行行了调查查研究,结果显显示,被被调查者者认为的的管理培培训效果果评估指指标的重重要性排排序应该该是:工工作绩效效的改善善、学员员对培训训的反应应、学员员知识的的增长、学学员技能能的提高高、学员员态度的的改变、企企业运作作绩效的的提升、对对课程设设置的评评价、对对课程讲讲授的评评价、对对后续课课程的需需求程度度、对培培训活动动组织情情况的评评价、企企业经理理对课程程的推荐荐程度、学学员的激激励程度度、学员员的参与与程度、培培训项目目成本等等。  22.国内内学者的的观点。萧萧鸣政(20004)教教授提出出评估的的指标与与内容表表现为过过程评估估与成果果评估两两个方面面。  管管理开发发的过程程评估指指标包括括完善的的管理开开发规划划、相关关的配合合措施和和适当的的评估与与追踪管管理措施施。完善善的HRRD规划划包括:确定HHRD需需求、建建立管理理开发的的客体与与对象、课课程设计计、教育育培训技技术的选选择与确确定。相相关的配配合措施施包括:师资的的选择、对对被开发发者的了了解、时时间场地地的安排排、管理理开发前前后的相相关措施施。适当当的评估估与追踪踪管理措措施包括括:成果果导向的的评估内内容指标标、评估估规划内内容。成成果评估估指标包包括内部部成果与与外部成成果两个个方面。内内部成果果包括:被开发发者的意意见与满满意度、学学习成就就评估。外外部成果果包括:被开发发者在岗岗位工作作中的变变化、对对组织整整体的影影响与效效益。   陶祁、王王重鸣(20006)在在管理培培训的背背景下,提出了了在培训训效果评评估中可可使用适适应性绩绩效作为为培训效效果的效效标的一一个重要要方面。据据此,开开发出了了包含压压力和应应急处理理、创新新解决问问题、岗岗位持续续学习、人人际和文文化适应应四个因因素,共共25个个项目的的适应性性绩效问问卷。   曹如玲玲(20009)提出了了培训课课程的启启发性、培培训课程程的实用用性、学学员的课课堂参与与程度、教教师的感感染力与与课堂气气氛、教教师讲解解的逻辑辑性与清清晰度、学学员对相相关知识识和原理理的掌握握情况、学学员的人人际和文文化适应应能力的的提高、团团队合作作精神的的增强、员员工满意意度的提提升、制制度执行行力的提提升等222个评评估指标标。  (二)基基于文献献研究的的管理培培训效果果评估指指标的初初建  在在整理总总结了大大量有关关培训效效果评估估、管理理培训效效果评估估的研究究成果的的基础上上,以培培训过程程理论、综综合性培培训模型型和层次次培训模模型为依依据,从从管理培培训的目目的、需需要出发发,结合合管理培培训的特特点,本本文预选选出符合合指标体体系构建建目的和和原则的的三大类类、七种种、299个有代代表性的的指标,其指标标定义、来来源和理理论基础础如表11所示。   二、基基于专家家访谈的的管理培培训效果果评估指指标的完完善  结结合研究究内容,本次访访谈目的的在于了了解企业业管理人人员培训训目的、需需求,管管理人员员培训的的特点以以及他们们所关注注的培训训效果评评估指标标,并通通过访谈谈对已汇汇总出的的评估指指标进行行修订,使得评评估指标标更加具具有针对对性、操操作性。   专家访访谈的对对象共77人,由由三部分分组成:(1)企业管管理或人人力资源源开发和和管理领领域的专专家、学学者;(2)管管理培训训领域的的培训师师和组织织者;(3)企企业中高高层管理理人员。这这部分对对象的数数量不必必很多,但要求求有较强强的理解解能力,并对培培训评估估问题有有较深刻刻的认识识或实践践经验。   专家访访谈主要要问题:  (11)能描描述一下下贵公司司的的发发展战略略吗?如如何将该该战略应应用到管管理人员员的培训训上呢?(2)近年来来,企业业开展了了哪些针针对中高高层管理理人员的的培训活活动?能能具体描描述一下下吗?您您觉得效效果如何何?您觉觉得效果果不错或或不理想想的主要要原因是是什么呢呢?(33)您所所了解的的企业在在管理培培训效果果评估时时通常会会使用哪哪些评估估指标?您觉得得有效吗吗?(44)我们们已总结结出了一一些评估估指标(如上所所述),您认为为它们是是否重要要?(55)您认认为是否否有其他他的评估估指标需需要加入入? 访谈谈结束后后,对访访谈内容容进行整整理和评评估指标标提炼。   最后,汇总访访谈结果果,结合合评估指指标筛选选原则,对已总总结出的的指标项项进行了了修改和和补充。具具体结果果是:增增加了“体体现管理理人员学学习特征征”的指指标“被被培训者者的课堂堂参与程程度”;将原来来的“培培训需求求与战略略”指标标细化为为“培训训目标明明确”、“培培训目标标与组织织战略目目标一致致”、“培培训计划划完善且且有针对对性”、“培培训需求求分析有有针对性性”四项项;增加加了“培培训手段段先进性性”、“企企业员工工积极性性”、“企企业员工工流动率率”、“企企业市场场份额”等等指标。   三、管管理培训训效果评评估指标标体系的的确立和和关键指指标的描描述 总结结上述文文献研究究和专家家访谈的的研究结结果,本本文得出出管理培培训效果果评估的的指标体体系,包包括三个个一级指指标、88个二级级指标、222个三三级指标标,一八八个四级级指标。如如表2所所示。   (一)培训准准备类评评估指标标培培训需求求与战略略  在企企业实践践中,每每个企业业的情况况是不同同的,必必须根据据企业不不同的定定位来评评估培训训对企业业发展的的支持,制定不不同的指指标体系系。培训训的预期期效果和和培训重重点的确确定来源源于对企企业目标标的正确确认识。培培训需求求分析是是整个培培训管理理活动的的第一个个环节,它决定定了培训训能否瞄瞄准正确确的目标标,进而而影响到到能否设设计与提提供有针针对性的的培训课课程,因因此对培培训的有有效性起起着至关关重要的的作用。所所以,本本文中培培训准备备阶段的的指标的的设计就就确定为为企业管管理人员员培训需需求与战战略的联联系进行行论述。包包括:培培训目标标明确、培培训目标标与组织织战略相相一致、培培训计划划完善且且有针对对性、培培训需求求分析有有针对性性。 (二)培训训过程类类评估指指标  11.课程程内容。管管理人员员培训课课程涉及及的内容容非常广广,因此此,课程程内容设设计得是是否合理理、是否否能够满满足企业业和被培培训者的的实际需需要,在在很大程程度上决决定了企企业培训训的效果果。本文文中,课课程内容容类评估估指标涵涵盖了对对课程的的启发性性、实用用性和内内容的丰丰富性三三个方面面的评估估,主要要通过管管理人员员自身的的学习感感受来进进行评估估。  22.手段段和方法法。该类类评估指指标设计计为:培培训方法法的多样样性、培培训手段段的先进进性,主主要用于于评估管管理人员员开发培培训中培培训方法法能否与与内容相相符合。如如对知识识类培训训时,可可采用讲讲授法、专专题讲座座、研讨讨法;对对提高和和开发综综合性能能力的培培训时,可采用用案例研研究法、头头脑风暴暴法、模模拟训练练法、敏敏感性训训练;对对行为调调整和心心理训练练时,可可采用角角色扮演演法、行行为模仿仿法、拓拓展训练练法。同同时,还还要重视视手段的的现代化化。  33.师资资的选择择.教师师是培训训工作的的具体实实施者和和引导者者。培训训教师的的组成可可以内外外结合,既包括括高校从从事企业业管理的的学者、从从事企业业管理研研究工作作的研究究人员,也应有有长期从从事企业业管理工工作,具具有丰富富工作经经验的领领导者,甚至企企业自身身的成功功的管理理人员。教教师的感感染力、教教师的责责任心、教教师的专专业水平平等情况况都会直直接影响响管理人人员学习习兴趣和和学习效效果。因因此这三三个指标标成为评评估师资资选择是是否恰当当的依据据。  44.培训训的保障障。这一一类指标标用于评评估培训训的组织织与实施施等方面面的情况况,其中中,教材材与相关关资料的的准备情情况、教教学环境境与设备备情况这这两项会会对培训训效果的的迁移产产生一定定的影响响;而培培训时间间安排是是否合理理、培训训组织工工作是否否到位,则会影影响到被被培训者者、甚至至是所在在企业对对培训的的满意度度。  55.管理理人员的的特点.本文提提出的培培训效果果综合评评估体系系,是基基于战略略绩效和和学习核核心的,因此在在评估指指标设计计中特别别设计了了“被培培训者的的课堂参参与程度度”这一一指标,目的在在于考察察管理人人员培训训能否遵遵循成人人学习的的特点,充分调调动成人人学习的的积极性性。  (三)培培训结果果类评估估指标   1.个个人学习习效果。在在效果评评估系统统中,个个人学习习效果分分为知识识的效果果和技能能效果两两种。知知识效果果指的是是通过不不断学习习和经验验的积累累获得的的智力上上的进步步;技能能的效果果指的是是管理人人员在某某一个专专业领域域中,通通过学习习和经验验获得的的产生绩绩效和最最佳效能能的行为为。由于于管理人人员的职职业角色色和素质质要求,对管理理人员培培训效果果的评估估指标就就侧重在在是否达达到决策策能力的的提高、组组织协调调能力的的提高、创创新能力力的提高高、持续续学习能能力的提提高、团团队合作作能力和和精神的的提高等等。  22.组织织绩效效效果。组组织绩效效的提升升是几乎乎所有培培训的最最终目标标,也是是企业主主最关心心的目标标,但管管理培训训对组织织绩效方方面的影影响往往往不会那那么直接接、快速速地从这这些指标标中体现现出来。因因为管理理人员培培训的目目的是通通过个人人管理能能力的提提升,进进而提升升企业的的管理能能力,以以实现组组织的战战略目标标。所以以,本文文借助平平衡计分分卡这一一战略管管理工具具、绩效效管理工工具,设设计了管管理人员员培训效效果评估估的组织织绩效指指标:学学习与成成长类,内部流流程类,客户指指标类,财务指指标类。     参考考文献:  1.Riccharrd AA.Swwansson,Elwwoodd F.Holltonn ,Foounddatiion  of  Humman  Ressourrce  Devveloopmeent  EISSBN:1-5576775-0075-2,xx 20001  By  Berrrettt-KKoehhlerr Puubliisheers,Incc  2.美赖尔··约克斯斯著,胡胡英坤,孙宁译译.战略略人力资资源开发发M.东北北财经大大学出版版社,220077  3.萧鸣政政.人力力资源开开发的理理论与方方法MM.高高等教育育出版社社,20004   4.雷雷蒙德··A·诺诺伊.雇雇员培训训与开发发M.中国国人民大大学出版版社,220022  5.熊敏鹏鹏,杨小小东,基基于平衡衡计分卡卡的培训训效果评评估初探探J.中国国电力教教育,220077(6)  6.陶祁,王重鸣鸣.管理理培训背背景下适适应性绩绩效的结结构分析析J.心理理科学,20006(33)  77.王鲁鲁捷,钟钟磊,孙孙启霞.企业培培训绩效效综合评评价指标标体系研研究JJ.中中国培训训,20002(12)  8.周勇,张燃.企业人人力资源源开发培培训评价价模式研研究JJ.煤煤炭经济济研究,20001(88)  99.晏秋秋阳,曹曹亚克.企业员员工培训训效果评评估模式式的探讨讨J.江西西行政学学院学报报,20000(S)   10.陈卫.企业培培训的绩绩效评估估D.硕士士论文,20006  111.肖肖娟.培培训效果果评估方方法及其其应用研研究DD.硕硕士论文文,20007   12.曹如玲玲.中小小企业管管理培训训效果评评估模型型研究D.硕士论论文,220088