酒店各部门常用英语大全dwxx.docx

酒店常用用英语查查询目录录基本待客客英语22酒店实用用英语口口语55日常服务务口语77酒店促销销传单99酒店各部部门英语语翻译100酒店前厅厅和客房房部英语语口语用用语10酒店欢迎迎问候英英语111酒店客房房设备用用品英文文名称122电讯服务务133服务台常常用词汇汇（含酒酒店各类类人员翻翻译）114客房预订订155酒店洗衣衣服务（英英语情景景对话）16问讯处英英语情景景对话188电话英语语的应对对200柜台服务务211礼宾部英英语233礼宾部常常见情景景对话255餐饮部英英语288酒店常用用英语基本待客客英语 （一）在在正式的的英语表表现里，疑疑问基本本句型可可分为下下列四种种： 1. MMay I 2. CCoulld yyou 3. WWoulld yyou 4.Shhalll I ? 只要理解解这四种种基本的的句型，就就可以处处理大部部分业务务上的状状况。 1自己己要做什什么事时时，就使使用Maay II May I hhavee yoour namme, pleeasee? 请问尊姓姓大名 May I hhavee yoour cheeck-outt tiime, plleasse? 请问您什什么时候候结帐离离开？ May I ssee youur ppasssporrt, pleeasee? 请让我看看一下您您的护照照好吗？ May I kknoww yoour nattionnaliity, plleasse? 请问您的的国籍是是什么？ 2 麻麻烦客人人时，可可使用CCoulld yyou Coulld yyou filll oout thee foorm, plleasse? 请您填写写这张表表格好吗吗？ Coulld yyou wriite thaat ddownn, ppleaase? 请您写下下来好吗吗？ Coulld yyou draaft thee faax, pleeasee? 请您写下下传真的的草稿好好吗？ Coulld yyou holld tthe linne, pleeasee? 请不要挂挂电话好好吗？ 3询问问客人的的喜好或或是做什什么时，可可使用WWoulld yyou Woulld yyou likke ttea or cofffeee? 请问您要要喝茶还还是咖啡啡？ Woulld yyou likke tto ttakee a taxxi? 请问您要要搭计程程车吗？ Woulld yyou minnd ssitttingg heere? 请问您介介意坐在在这里吗吗？ * 只只要在疑疑问词后后加“Wouuld youu ”，就可可以提出出大部分分的询问问。 Whenn woouldd yoou llikee too viisitt Fooshaan? 请问您想想要何时时参观佛佛山？ Whenn woouldd yoou llikee too haave lunnch? 请问您想想在哪里里用餐？ Whatt tiime wouuld youu liike to eatt? 请问您想想何时用用餐？ Who wouuld youu liike to conntacct? 请问您想想和谁联联络？ Whicch kkindd off rooom wouuld youu prrefeer? 请问您喜喜欢哪一一种房间间？ How wouuld youu liike to setttlee yoour billl? 请问您的的账单如如何处理理？ How lonng wwoulld yyou likke tto sstayy? 请问您要要逗留多多久？ How manny ttickketss woouldd yoou llikee too buuy? 请问您要要买几张张票？ 4在提提供建议议协助、征征求意见见时，可可使用SShalll II 或Woouldd yoou llikee mee too doo ? Shalll II drraw thee cuurtaainss? 请问需要要我把窗窗帘拉上上吗？ Shalll II drraw youu a mapp? 请问要我我为您画画一张地地图吗？ Shalll II maake thee reeserrvattionn foor yyou? 请问要我我为您安安排预约约吗？ （二）招招呼语 Goodd moorniing. (用用于中午午以前) Goodd affterrnooon. (用于于中午至至下午六六点以前前) Goodd evveniing. (用用于下午午六点过过后) 在这些招招呼语的的后面接接句子，例例如： Goodd moorniing, siir. Aree yoou cchecckinng-oout? 早上好，先先生，请请问您要要退房吗吗？ Goodd affterrnooon, sirr. WWelccomee too FOOSHAAN EElecctrccicaal HHoteel. 中午好，先先生，欢欢迎光临临佛山电电子宾馆馆 Goodd evveniing, Mss. MMay I hhelpp yoou? 晚上好，小小姐，请请问我能能为您服服务吗？ 后面也可可以接上上自己酒酒店名称称、部门门名称，如如： Goodd moorniing, siir. Thiis iis tthe Froont Dessk. Mayy I hellp yyou? 早上好，先先生。这这里是服服务台，请请问您需需要服务务吗？ （三）回回答 1.一般般性的回回答 I seee, sirr. 我明白了了，先生生。 Certtainnly, siir. 好的，先先生。 2.请对对方再等等一会儿儿 Justt a mommentt, ppleaase. 请稍等。 Thannk yyou forr waaitiing. 您久等了了，先生生。 I amm veery sorrry to havve kkeptt yoou wwaittingg. 很抱歉让让您久等等了。 Coulld yyou waiit aa liittlle llongger, plleasse? 请您稍候候好吗？ 3.要麻麻烦客人人或是拒拒绝客人人的要求求时 拒绝客人人时，不不要一口口回绝说说“No.”，要委委婉一些些。 I amm affraiid II caantt doo thhat. 不好意思思，我恐恐怕没办办法那样样做。 Excuuse me, siir. Pleeasee leet mme ppasss. 不好意思思，先生生，麻烦烦让我过过一下。 4.道歉歉 如果是自自己的错错就说“I aam ssorrry.”; 如如果是公公司的错错，就说说：“We aree soorryy.”。 I amm veery sorrry forr thhe ddelaay. 很抱歉延延误了时时间 I amm veery sorrry forr thhe iincoonveenieencee. 很抱歉造造成您的的不便。 I woouldd liike to apoologgizee foor tthe misstakke. 为这个错错误我深深致歉意意。 5.客人人对自己己说“Thaank youu.”时回答答 You aree weelcoome. 不客气。 Thannk yyou, siir. 谢谢您，先先生。 Thannk yyou verry mmuchh. 非常感谢谢您。 6.交给给客人某某些东西西时，可可以说 Heree yoou aare. 您要的东东西在这这里。 Heree iss yoour rooom kkey. 这是您的的房间钥钥匙。 Heree itt iss. 这是您的的东西。 7 当当客人准准备离开开时，可可以说： Havee a nicce dday. 祝您有美美好的一一天。 Pleaase enjjoy youur sstayy 祝您住宿宿愉快。 We hhopee too seee yyou agaain sooon. 希望不久久能再次次见到您您。 Thannk yyou forr sttayiing witth uus. 谢谢光临临。 8当客客人的英英语难以以理解时时 面对客人人的疑问问，不要要只是一一味地傻傻笑，或或是一直直说Yees, Yess.如果果听不懂懂事，要要向客人人提出疑疑问，或或是先向向对方说说“Jusst aa moomennt, pleeasee.”, 然然后请求求他人协协助。Parddon? 对不起？ Parddon me? 对不起？ I beeg yyourr paardoon? 对不起请请再说一一遍好吗吗？ Coulld yyou reppeatt thhat, plleasse? 请您重复复一遍好好吗？ 若是不敢敢肯定对对方所说说的部分分内容时时，可以以将不明明白的部部分重复复一遍，如如： Excuuse me, siir. Do youu meean youu loost youur rroomm keey？ 不好意思思，先生生，您是是说您丢丢了房间间的钥匙匙？ 酒店实用用英语口口语用语语1) GGoodd moorniing (affterrnooon, eveeninng),sirr (mmadaam).早上好好(下午午、晚上上好)，先先生(夫夫人)2) HHow do youu doo? (- howw doo yoou ddo ?)您好好！3) HHelllo (or hi )!您您好！4) HHow is eveerytthinng (witth yyou )?(您的)一切都都好吗？5) HHow aree yoou ggetttingg onn ( or aloong ) tthesse ddayss?这几几天过得得怎么样样？6) HHow aree yoou ? (- Fiine, thhankk yoou. Andd yoou?)您的身身体好吗吗？7) GGladd (nnicee) tto ssee youu. 见见到您很很高兴。8) WWelccomee too ouur hhoteel. 欢迎到到我们的的酒店来来！9) IIt'ss niice to meeet yyou agaain, Mrr. JJohnnsonn. 再再次见到到您太好好了，约约翰逊先先生。10) Goood byee.(oor bbye-byee)再见见！11) Goood nnighht.晚晚安(晚晚间告别别用)12) Havve aa goood resst.祝祝您休息息好！13) Seee yoou llateer (tommorrrow).以后后(明天天)见！14) Hoppe tto ssee youu aggainn sooon.希望不不久再见见到您！15) Havve aa goood timme.祝祝您过得得愉快！16) We wissh yyou a ppleaasannt sstayy inn ouur hhoteel.愿愿您在我我们饭店店过得愉愉快！17) Pleeasee doon'tt leeavee annythhingg beehinnd.请请不要遗遗忘你的的东西。18) Minnd (or wattch) yoour steep!请请走好！19) We wissh yyou a ppleaasannt jjourrneyy.祝您您旅途愉愉快！20) Havve aa niice triip!一一路平安安！21) Alll thhe bbestt!万事事如意。22) Takke ccaree!多保保重！23) Goood lluckk!祝您您好运！24) Thaank youu (vveryy muuch)谢谢您您(非常常感谢)。25) Thaankss a lott.多谢谢。26) Thaank youu foor ccomiing.谢谢您您的光临临。27) Thaank youu foor sstayyingg inn ouur hhoteel.感感谢您在在我们饭饭店下榻榻。28) I'mm veery graatefful to youu.非常常感谢您您。29) It''s vveryy kiind of youu.谢谢谢，您真真客气。30) Youu arre (mosst) wellcomme.不不用谢，不不用客气气。31) Nott att alll.不不用谢。32) Donn't menntioon iit.不不用谢。33) My pleeasuure.(orr wiith pleeasuure)很高兴兴能为您您服务。34) Glaad tto bbe oof sservvicee.很高高兴为您您服务。35) At youur sservvicee.乐意意为您效效劳。36) I'mm soorryy.很抱抱歉。37) Exccusee mee.对不不起。38) I'mm teerriiblyy soorryy. IIt'ss myy faaultt.非常常抱歉，那那是我的的过错。39) I'mm awwfullly sorrry forr myy caarellesssnesss.对对于我的的粗心大大意我非非常抱歉歉。40) Sorrry to havve kkeptt yoou wwaittingg.对不不起，让让您久等等了。41) Sorrry to intterrruptt yoou.对对不起，打打扰了。42) Thaat'ss alll rrighht.这这没什么么。43) It doeesn''t mmattter.没关系系。44) Nevver minnd.不不要紧，没没关系。45) Lett's forrgett itt.算了了吧！46) Whaat ccan I ddo ffor youu?我能能为您干干点什么么？47) Cann I hellp yyou?48) 我能为为您干点点什么？49) Is theere anyythiing I ccan do forr yoou?有有什么能能为您效效劳的吗吗？50) Jusst aa moomennt, pleeasee.请稍稍等一下下。51) Donn't worrry aboout it别别担心。52) I bbeg youur pparddon?(orr Paardoon?)对不起起，请再再说一遍遍好吗？53) Youu arre wwantted on thee phhonee, MMr. Bellloww.贝罗罗先生，有有您的电电话。54) Whoo iss sppeakkingg, ppleaase?请问您您是谁？(电话话用语)55) I'lll sswittch youu too Rooom 11220.我我马上给给您接3301房房间。56) Whaat nnumbber aree yoou ccalllingg?请问问对方什什么电话话号码。57) Whoo woouldd yoou llikee too taalk to?请问受受话人姓姓名？58) Couuld youu hoold thee liine, plleasse?请请(拿着着话筒)稍等一一会好吗吗？59) Herre aare comme llettterss foor yyou.这是您您的信。60) Whaat aa shhamee!多可可惜！61) I'mm soorryy too heear thaat!听听到这事事我很难难过。62) We aree alll ssorrry tto hhearr off yoour illlnesss.听听说您病病了都很很担心。63) Theere, thheree, NNow tryy noot tto gget tooo uppsett abboutt itt.好啦啦，不要要为这事事太烦恼恼了。64) I wwishh yoou ggoodd heealtth.祝祝您健康康。65) Lett mee wiish youu evveryy suucceess.祝您一一切顺利利！66) Happpy Neww Yeear!新年快快乐！67) Merrry Chrristtmass!圣诞诞节快乐乐！68) Happpy birrthdday to youu!祝您您生日快快乐！69) Conngraatullatiionss!祝贺贺您！(恭喜)70) My heaartyy coongrratuulattionns!衷衷心祝贺贺您！71) As youu wiish(or likke)随随您的便便。72) Cerrtaiinlyy.当然然可以。73) Of couursee.当然然可以。74) Go aheead andd doo whhat youu liike.干吧，你你喜欢干干什么就就干什么么。75) I'mm soorryy, tthatt's nott alllowwed.对不起起，这是是不允许许的。76) No, I''m aafraaid nott.不，恐恐怕不行行。77) Outt off thhe qquesstioon, I'mm affraiid.恐恐怕不可可能。78) Wallk sstraaighht aaheaad.一一直往前前走。79) Turrn lleftt(riightt).往往左(右右)转。80) Go upsstaiirs(dowwnsttairrs).上(下下)楼。81) Takke tthe lifft tto tthe thiird flooor.乘电梯梯到三楼楼。82) Thee liiftss arre iin tthe lobbby neaar tthe maiin eentrrancce.电电梯间在在大厅靠靠大门外外。83) Thee beellmman willl sshoww yoou tthe wayy too thhe bbanqquett haall.大堂服服务员将将领您去去宴会厅厅。84) Theere is a wwashhrooom aat tthe endd off thhe ccorrridoor.洗洗手间在在走廊尽尽头。85) Thee poost andd caablee seerviice is oppposiite thee baar.邮邮电所在在酒吧对对面。86) Thee baank is nexxt tto tthe shoop.银银行在小小卖部隔隔壁。87) Youu caan gget youur mmoneey cchanngedd att thhe ccashhierr's dessk.你你可以收收银外兑兑换钱。88) Howw muuch wouuld youu liike to chaangee?你要要兑换多多少呢？89) Thee raatess off exxchaangee arre oon tthe boaard theere.兑换率率写在那那这的黑黑板上。90) Theere aree soome loccal prooduccts on salle hheree.这里里出售一一些地方方产品。91) It''s ssoldd byy weeighht(yyardd, mmeteer)这个个按重量量(码，米米)计计价出售售。92) Sorrry, itt's solld oout.对不起起，卖完完了。93) Howw doo yoou llikee thhis?您看这这个怎么么样？94) Whaat aabouut tthatt onne?你你看那个个好吗？95) Herre iis yyourr chhangge.这这是找您您的钱。96) Herre iis yyourr reeceiipt.这是你你的收据据。97) Airr maail or orddinaary maiil? 是航空空信还是是平信？98) An airr maail lettterr foor aabrooad is $1.60.寄往国国外的航航空信需需1.660元。99) Thee trraveel aagenncy in thee hootell taakess alll kkindds oof bbookkingg.饭店店的旅行行社代办办各种预预订票。100) Plleasse ddon''t ssmokke hheree. 请请不要在在这里抽抽烟。Dailly SServvicee 日常常服务口口语-(Knnockkingg att thhe ddoorr.)-(敲门门。)-Mayy I comme iin?-我可以以进来吗吗?-Comme iin,ppleaase.-请进进。-Pleeasee doon'tt coome in.-请不不要进来来。-Jusst aa moomennt(aa miinutte),pleeasee.-请请稍等一一下。-I'mm soorryy too diistuurb youu.Maay II clleann thhe rroomm,siir?-对不起起打扰你你了，我我来打扫扫一下房房间好吗吗?-Alll riightt.Coome in,pleeasee.-好好的，请请进来。-Pleeasee clleann itt whhen I aam oout.-我马马上要出出去，请请等一会会儿打扫扫。-Mayy I chaangee thhe wwateer oof tthe theermoos nnow?-我现现在可以以换水吗吗?-Yess,plleasse.-请换吧吧。-Somme oof mmy ffrieendss wiill comme aand seee mee thhis aftternnoonn.Wiill youu plleasse ggivee mee soome morre hhot botttlees aand teaa cuups?-下午我我有几位位朋友来来访，请请给加些些热水瓶瓶和茶杯杯。-Welll,wwe'lll ssendd teea iintoo thhe rroomm whhen thee viisittorss coome.-好，客客人来访访我们会会端茶进进来的。-By thee waay,iis ttherre aany maiil ffor me?-顺便便一下，有有我的邮邮件吗?-No.If theere is,I'lll ggivee itt too yoou iin ttimee.-没没有。如如果有的的话，我我会及时时给你送送来的。-Whyy diid yyou comme iin wwithhoutt myy peermiissiion?-你为为什么没没经我允允许就进进来了?-It''s mmy nneglligeencee.I begg yoour parrdonn.-我我疏忽了了，请你你原谅。-I ccomee annd mmakee thhe bbed.Shaall I ddo iit nnow or latter?-我来来做夜床床，你看看是现在在做还是是等会儿儿做?-Sinnce youu haave comme,yyou mayy doo itt noow?-既然来来了，现现在就做做吧。-Herre'ss yoour cleean lauundrry.yyou''d bbettter cheeck it.-衣服服洗好了了，请您您过目。-I aam ccolllecttingg thhe ffee of thee loong disstannce calll.-我来收收长途电电话费。-Thiis iis tthe billl ffor thee rooom rennt oof hhalff a dayy.-这这是补半半天房金金的帐单单。-Herre iis aa teeleggramm foor yyou.-这儿儿有一封封你的电电报。-Whyy iss itt unnseaaledd?-它它怎么被被拆开了了?-Beccausse ttherre iis nno nnamee off thhe rreceeiveer oon tthe envveloope,theerefforee thhe cclerrk uunseealeed iit iin oordeer tto ffindd ouut tthe namme oof tthe recceivver.-因为电电报封面面没有收收报人姓姓名，服服务台为为了查对对姓名而而拆开的的。-Havve yyou losst aanytthinng ttodaay,ssir?-先生生，你今今天丢过过什么东东西吗?-Yess,a walllett.I''m llookkingg foor iit nnow.-丢了了一只皮皮夹子，我我正在找找呢。-Whaat iis ttherre iin tthe walllett?-皮皮夹子里里有些什什么?-My dauughtter''s pphotto aand somme mmoneey.-有一张张我女儿儿的照片片，还有有一些钱钱。-Loook,iis tthiss waalleet yyourrs?-看，这这只皮夹夹子是不不是你的的?-Yess,itt's minne.TThannk yyou eveer sso mmuchh.-是是我的，太太感谢你你了。-I wwantt too boorroow CChinna DDailly oof tthesse ddayss.-我我要看这这几天的的中国国日报。-Pleeasee geet ssomee coopisse oof CChinna PPicttoriial forr mee.-请请拿几份份中国国日报给给我。-Pleeasee brringg soome chaairss foor mme.-请拿几几把椅子子来。-Pleeasee geet mme ssomee sooap.-卫生生间的肥肥皂要添添了。-Thee sllippperss arre wwornnoutt.Chhangge tthemm foor mme,ppleaase.-拖鞋鞋坏了，请请给换一一双。-Gett a hott-waaterr boottlle,ppleaase.-请拿拿一只热热水瓶给给我。-I ffeell a bitt coold wheen II slleepp.Plleasse gget me a bblannkett.-我我睡得有有点冷，请请给我加加一条毯毯子。-I nneedd annothher pillloww.-我我需要加加一只枕枕头。-Alll riightt,I''ll gett itt foor yyou rigght awaay.-好的，我我就去拿拿。-Jusst aa moomennt,II'lll doo itt riightt noow.-请稍等等一下，我我马上给给你办好好。-Exccusee mee.-对对不起。-I aam ssorrry.-很抱歉歉。-I bbeg youur pparddon.-请你你原谅。-Parrdonn mee foor iinteerruuptiing.-对不不起打扰扰你们了了。-Pleeasee exxcusse mme ffor commingg soo laate.-请原原谅我来来迟了。-I'mm soorryy I wass soo caarellesss.-很很抱歉我我太粗心心了。Dialloguue AA（RRReceeptiioniist GGGuesst）G：Goood eveeninng！TThiss iss MrrBaaldwwin in rooom 3303R：Goood eveeninng，MMrBBalddwinnWhhat cann I do forr yoou？G： II'm goiing to Tiaanjiin eearlly ttomoorroow mmornningg SSo II woouldd liike to reqquesst aan eearlly mmornningg caallR：Yees，MMrBBalddwinn，att whhat timme wwoulld yyou likke uus tto ccalll yoou ttomoorroow mmornningg？G：Weell，II'm nott reeallly ssuree BBut I hhavee too bee att thhe cconffereencee rooom of thee Gaardeen HHoteel iin TTiannjinn byy 100 o''cloockYouu wooulddn'tt knnow howw loong it takkes to driive to Tiaanjiin ffromm thhe hhoteel，wwoulld yyou？R：I wouuld givve iit tthreee tto tthreee aand a hhalff hoourssG：Thhat meaans thaat II'lll haave to be on thee rooad by 7 oo'cllockk attthee laatesstR：Thhat''s rrighhtG：Weell，iin tthatt caase， I wwoulld llikee yoou tto ccalll mee att 545？R：OKK，sso wwe wwilll waake youu upp att 545 tommorrrow morrninngGGoodd niightt， MMrBBalddwinnHaave a ggoodd slleeppG：Goood nigghtDialloguue BBMr SSmitth（BB） aaskss thhe rroomm atttenndannt（AA） hhow to havve tthe morrninng ccalll seerviiceB：Wiill youu doo mee a favvourr， MMisss？A：Ceertaainlly，ssirB：Thhis is my firrst vissit to Chiina I wonnderr iff yoour hottel hass thhe mmornningg caall serrvicceA：Yees，ssirAnyyonee whho sstayys iin oour hottel cann assk ffor thee seerviice Woouldd yoou llikee a morrninng ccalll？B：Yees，II muus