产品经理培训课程ofr.docx

产品经理培培训提纲纲v1.2盛大游戏目录产品经理的的定义与与职责3我们如何让让用户满满意4预算的制定定与监控控5用数据把握握世界6PRAPAA 入门教教程7市场，媒体体的价值值100口碑营销111节假日运营营（未录录入）征途的虚假假繁荣（未未录入）DNF 的的成功经经验（未未录入）CSP 模模式下商商业化手手段（未未录入）运营风险的的应对与与处理（未未录入）游戏产品的的周期与与节点（未未录入）一， 产品经理的的定义与与职责(一)，什什么是产产品经理理产品经理意意味着将将为一款款网络游游戏的生生死存亡亡而负责责到底。(二)，产产品经理理的三大大铁律1，任任何时候候，任何何情况下下，不可可以为自自己或他他人的私私利而动动用特权权。（用用户信赖赖）2，检检验运营营对错的的基本原原则就是是看是否否满足用用户的正正常需求求。（工工作思路路）3，严严格履行行保密义义务，任任何时候候任何情情况下不不向用户户和竞争争对手透透露商业业信息。（职职业操守守）(三)，产产品经理理下属部部门六大大职能工工作1，新新手引导导2，版版本控制制3，市市场宣传传4，活活动策划划/执行行5，事事件策划划/执行行/处理理6，商商城制定定(四)，产产品经理理的五大大遵守格格言1，讲讲道理没有数数据就没没有发言言权2，创创新用在在运营上上，学习习用在研研发上（运运营向群群众学习习，研发发向大师师学习）3，细细分你的的用户4，用用户是否否满意是是检验我我们运营营工作的的唯一标标准5，专专注1) 不要在一个个时间点点做太多多事情2) 不要把未来来的事情情放到现现在来做做3) 不做自己不不能做的的事情(五)，产产品经理理的十大大素养1，服服务意识识* 2，团团队意识识3，成成本意识识* 4，保保密意识识5，责责任意识识 6，考考核意识识7，市市场意识识 8，流流程意识识9，计计划意识识 10，创创新意识识(六)，产产品经理理的三大大职责1，产产品预算算制定与与实施2，跨跨部门的的资源协协调3，运运营工作作组织和和突发事事件处理理(七)，简简单概括括一个产产品经理理的最基基本素养养1，激激情2，操操守3，执执行力（战战略制定定>分分解>执行行>反反馈，影影响战略略）二， 我们如何让让用户满满意(一)，让让用户满满分为两两步走1，确确定用户户需求2，如如何满足足用户需需求(二/1)，什么么是用户户需求1，用用户喜欢欢什么2，用用户在游游戏中/进入游游戏有什什么困难难3，用用户想要要什么样样的活动动4，用用户未来来想要什什么以上上我们可可以通过过1)问问卷调查查，2)论坛QQA等渠渠道获得得。(二/2)，用户户不知道道要什么么的时候候我们怎怎么办1， 客服统计用用户投诉诉与询问问进行判判断2， 看论坛内容容，用户户在聊什什么，说说什么话话3， 做用户调研研，掌握握用户的的游戏习习惯与生生活习性性再进行行判断(三)，如何何满足用用户需求求几个要要点1，知知道用户户需求后后该做什什么1）分分析真正正的原因因2）采采用正确确的解决决方法3）打打破常规规，随机机应变2，说说实话，办办实事1） 实事求是是是一种不不错的方方法3， 有时候，不不需要做做任何事事1） 无为而治2） 过犹不及4， 灵活选择参参与方式式1） 官方主导方方式<1>官方方活动，新新版本发发布2） 借力<1>异业业合作，媒媒体专区区3） 发动玩家<1>公会会比赛，师师徒带练练，玩家家悬赏5， 及时给予用用户反馈馈1） 不能虎头蛇蛇尾2） 多做一步，多多用心一一些，及及时给于于总结汇汇报6， 对可能发生生的情况况充分准准备1） 预先准备热热点问题题，根据据情况随随时调整整2） 意见集中处处理，对对于用户户的问题题快速集集中给予予回答，缓缓解其他他相关部部门压力力。7， 给对手后路路(四)，总总结1，用用户第一一，引导导第二2， 用户，充分分了解用用户不断断变化的的需求3，用脑，努努力思考考问题背背后的深深层原因因4， 用知识，用用科学的的手段给给予分析析和改进进总之，运营营需要投投入真感感情，要要有点执执着，有有点狂热热。三， 预算的制定定与监控控（一） 预算制定监监控的意意义1， 对于公司的的意义：1） 明确战略方方向，保保证价值值最大化化2） 估测财务情情况，向向资本市市场提供供信息2， 对于项目组组的意义义：1） 考核（二） 如何看待预预算制定定与监控控1， 根据预算制制定部门门长期目目标2， 根据预算调调整短期期目标3， 根据预算控控制人员员管理（三） 预算是什么么预算收入入成本本所以我们需需要：1， 养成每天检检查收入入的习惯惯2， 要清楚报出出每一项项工作的的准确成成本（四） 预算的管理理预算是根据据以下几几个步骤骤参与进进入运营营的整体体过程。1， 编制预算 2，执执行预算算 33，监控控执行 4，分分析之前前的执行行4， 根据分析调调整预算算 66，考核核（五） 游戏行业当当前收入入来源消耗收入（道道具，时时间）广告收入无线增值业业务收入入海外收入区运收入其他收入其中目前国国内大部部分厂商商以消耗耗收入为为主，大大约占总总收入的的90%左右。（六） 收入的确认认标准1， 所有权转移移2， 无继续管理理权3， 经济利益流流入4， 收入成本可可计量例：永久道道具用户购买之之后可永永久使用用，故需需要确定定一个合合理的期期间作为为收入摊摊销的时时间，通通常为33个月。（因因盛大是是上市公公司，故故此方面面较为严严格，仅仅作参考考）（七） 收入相关指指标1， 付费人数（有有过消耗耗的用户户数量，去去除免费费卡消费费数量）注：休闲游游戏的付付费人数数转化率率通常为为6%-7%，而而MMOO通常高高达600-700%（盛盛大数据据）（八） 成本：市场场费用（八/1） 什么是是市场费费用1， 广告投入：网络广广告为主主2， 分红推广：推广员员3， 地面推广：网吧，地地面，新新手卡等等（八/2）市市场费用用的注释释1， 市场费用通通常为最最大的费费用。2， 其中，支付付现金的的费用：广告，海海报等等等。3， 其中，不入入现金帐帐的费用用：点卡卡，道具具等等。4， 差旅费用并并不计入入市场费费用。（九） 成本：运维维费用运维费用包包念以下下五块：1， IDC分成成费用2， IDC托管管费用3， 服务器设备备折旧4， 服务器软件件摊销5， 无形资产租租赁费（十） 成本：销售售费用1， 销售分成费费用2， 游戏版权摊摊销3， 制卡费（十一）成成本：其其他费用用1， 人力费用2， 其他费用（十二）预预算编制制注意事事项1， 理解游戏和和项目情情况与未未来变化化2， 理解预算模模版1） 收入与成本本确认2） 预算模版的的链接关关系3， 相关人员的的有效沟沟通4， 与历史数据据对比1） 增长率2） 利润率5， 保守机密（十三）预预算控制制引出的的PRAAPA模模型 PPprromootioon：投投入 RRreegissterr：注册册用户 AAacctivve:活活跃用户户 PPpaay：付付费用户户 AAARRPU：用户消消费额四， 用数据把握握世界（一） 数据分析需需要拥有有的三种种精神1， 理性的精神神1） 公正，客观观2） 追求过程3） 逻辑2， 钻研的精神神3， 培养数据为为先的文文化（二） 数据分析之之收入的的分解1， 收入各地地域收入入之和2， 收入(道道具销量量*单价价之和)×折扣3， 收入（角角色消耗耗之和）×折扣4， 收入付费费用户数数×平均AARPUU值×折扣学会分解收收入并进进行分析析（三） 狭义的PRRAPAA模型P-R关键键词：CCPLR-A关键键词：新新用户保保有率A-P关键键词：活活跃用户户转化付付费率P-A关键键词：AARPUU值，千千人收益益（四） PRAPAA模型的的目的1，PRAAPA是是用来把把握投入入/产出出关系的的模型1） 投入产出是是商务活活动的本本质2） 投入产出是是一个完完整逻辑辑2，PRAAPA提提介是以以用户为为着眼点点的运营营思路，客客户是正正常商务务活动最最基础的的着眼点点。3， PRAPAA以用户户生命周周期为主主线索。五， PRAPAA入门教教程（一） PRAPAA五个字字母分别别的定义义Pproomottionn：投入入Rreggistter：注册用用户Aacttivee:活跃跃用户Ppayy：付费费用户样 AARPPU：用用户消费费额（二） R的定义及及关键数数据1， R就是新登登录用户户：每日日首次登登录游戏戏的用户户2， 新登录用户户来源：1） 注册用户2） 平台其他游游戏用户户3， 影响登录数数量的因因素：1） 下载<1>客户户端大小小 <22>补丁丁 <33>下载载方式2） 安装<1>首次次安装客客户端的的用户，以以MACC地址记记录为数数据。（三） A的定义及及关键数数据1，A就是是每日登登录用户户数，即即活跃用用户数。2， 关键数据：1） 人均在线时时长2） 登录次数3） 人均登录次次数4） 在线人数分为最最高同时时在线人人数与日日平均在在线人数数（四） R-A的转转换1， 注册且登录录比率，意意味着注注册了游游戏并当当天登录录游戏的的比例。通通常MMMORPPG为550%-60%。影响响登录数数量的因因素在RR的定义义中已经经说明。通通常注册册游戏三三天后不不登录游游戏的玩玩家，基基本处于于流失状状态。通通常再登登录的比比率在55%以下下，休闲闲游戏则则更低。2， 留存率公式式第N天留存存率新新用户首首登录后后第N天天内再登登录/新新登录用用户数3， 月PRAPPA数据据1） 新用户首次次登录后后在首月月内产生生再次登登录行为为则记为为月保有有用户数数。关键数据1） 新登录用户户数2） 月保有用户户数3） 月保有用户户率月月保有用用户数/新登录录用户数数（五） P的定义及及关键数数据1， P就是Paay uuserr，即消消耗用户户数。2， 我们将P分分为两块块来说，AA为充值值，B为为消耗3， 充值的关键键数据1） 充值用户数数2） 充值量3） 充值ARPPU充充值量/充值用用户数4） 充值渠道5） 充值次数6） 新充值用户户数（即即首次充充值用户户数）4， 消耗的关键键数据1） 消耗用户数数2） 消耗量3） 消耗ARPPU消消耗量/消耗用用户数4） 消耗次数5） 新增消耗用用户数5， 考核指标1） 财务收入消耗收收入成成本（此此处为盛盛大计算算方式，如如有疑问问可解惑惑）2） 待完成财务务收入（指标标收入入）/所所剩时间间6， 一些常规的的消耗数数据1） 各类游戏首首日消费费用户占占总消费费用户的的比例<1>MMMORPPG：660%<2>休闲闲游戏：40%<3>网页页游戏：50% 2）888%-94%的消耗耗用户会会在300天内发发生消费费。（六） A-P的转转换 11，A-P的转转抽牵扯扯到数个个相关数数据，其其中最受受我们关关心的数数据应该该为月消消耗转换换率。关关键数据据为：1） 月消耗用户户数2） 月消耗量3） 月消耗ARRPU4） 月消耗转换换率月月消耗用用户数/月保有有用户数数5） 月千人收益益（月月消耗量量/新登登录用户户数）××10000（七） 狭义PRAAPA通过之前的的一系列列介绍，我我们可以以小结出出狭义PPRAPPA的一一些关键键数据排排列1， 新登录用户户数2， 保有用户数数3， 保有率保保有用户户数/新新登录用用户数4， 消耗用户数数5， 转换率消消耗用户户数/保保有用户户数6， 消耗ARPPU消消耗量/消耗用用户数7， 千人收益（消耗耗量/新新登录用用户数）×1000(七/1) PRRAPAA模块表表（此表表以月为为单位制制作）PP-RRR-AAA-PPP-AA投入登陆成本新登陆用户户留存率月保有用户户转换率消耗用户数数付费金额ARPU千人收益说明：灰色色为输入入数字，黄黄色为通通过公式式计算数数字（八） 流失统计1， 通常的统计计周期按按7天作作为一个个流失周周期。2， 流失定义：90-1200天未登登录（盛盛大平台台定义）3， 活跃定义：统计日日之前990-1120天天内登录录过游戏戏（盛大大定义）4， 流失率流流失用户户数/活活跃用户户数5， 细化流失：可按地地域查询询流失。6， 流失活跃比比（九） P的定义及及关键数数据1， P定义为推推广，在在这里我我们认为为是广告告数据。1） 投入数据2） 点击广告后后48小小时内登登录游戏戏为有效效2， 关键数据1） 有效用户数数：各项项目不同同，根据据各项目目组自定定义，如如：100级，消消耗用户户数等。2） 以CPX的的方式进进行考核核（十） 数据异常的的分析思思路1， 社会因素2， 公司特有因因素3， 游戏本身原原因1） 游戏生命周周期2） 上一级指标标异常3） 相关指标异异常4） 下级指标异异常，如如地域5） 分析其他重重要指标标是否变变化（十一） 盛大计计算公测测首日在在线人数数的两个个小公式式（有端端）1， Y0.66802214××首次安安装客户户端数2， Y1.00360092××客户端端下载量量六， 市场，媒体体的价值值（一） 媒介：不是是（不仅仅仅是）面面对媒体体公关（二） 市场推广和和媒介的的目的：1， 新产品上市市，打开开知名度度2， 老品牌维护护品牌形形象，口口碑吸引引新用户户3， 竞争激烈传传递产品品信息4， 活动信息传传递（三） 推广中的几几个问号号1， 我是什么？产品品定位清清晰2， 怎么告诉他他？宣宣传通路路3， 他在哪里？他要什什么？目标用用户要学习竞争争对手的的推广模模式（关关键字：快速，敏敏感）（四） 市场推广中中的四个个关键词词1， 计划：时间间充裕，越越细越好好2， 渐进：按照照产品生生命规律律，有条条理有节节奏推进进3， 坚持：产品品研发坚坚持既定定思路，市市场专业业人士专专业部门门运作4， 开放：尊重重用户，尊尊重数据据，尊重重市场（五） 广告投放三三部曲1， 投放前调调研2， 投放中数数据监控控，调整整及时3， 投放后广广告检测测（六） 好广告的四四大判断断点1， 信息传递2， 冲击力，吸吸引力，是是否抓住住受众眼眼球3， 是否有别于于其他广广告4， 灵感（七） 广告的目标标新手手进入引引导页1， 官网引导页页最主主要，要要吸引人人。2， 广告说新用用户能够够听得懂懂的话（调调查宣传传方式）3， 新用户出现现的地方方（大众众媒体）（八） 投放的几个个关注点点1， 网页上方比比下方更更好2， 广告面积越越大越好好3， 经常更换广广告素材材 3-5天4， 采用合适广广告语5， 使用网站最最主要内内容附近近的位置置6， 广告点击到到引导页页7， 适当运用动动画图片片（效果果3倍于于静态）8， 不可忽视纯纯文字链链的作用用9， 选择合适网网站（不不同网站站，不同同素材）（九） 广告宣传中中最需要要关注，影影响成败败的是细细节！（十） 最后的小结结我们通过市市场媒介介的这一一课了解解了市场场推广，广广告等内内容。事事实上，我我们在说说的，还还是以下下几点：1， 为游戏寻找找市场，我我们先要要细分用用户。2， 要寻找广告告受众，要要进行用用户行为为分析。3， 投放广告，用用户感受受需要印印象深，容容易记。4， 后续数据跟跟踪反馈馈十分重重要！七， 口碑营销（一） 口碑营销宣宣传的三三个关键键词1， 符号2， 传播3， 观念（二） 宣传分为宣宣与传1， 宣：创意，广广告，软软文2， 传：用户告告知，新新闻（三） 口碑营销的的目的1， 让广告（产产品的特特色口碑碑）具备备传播价价值，更更易于传传播。举举例柯达达，富士士。2， 引导客户进进行体验验消费，人人为制造造满意老老用户。（制制造标榜榜）3， 在非主体产产品上提提供超出出预期满满意度的的细节服服务，服服务量大大于心理理预期。举举例：海海尔。4， 依托品牌，进进行口碑碑营销。举举例：梦梦幻国度度借势魔魔兽，可可口可乐乐合作打打造百度度可乐合合作。5， 直接给于利利益。（四） 口碑营销的的价值举例：美国国汽车业业，一个个满意的的客户可可能带来来8个潜潜在用户户，至少少有一笔笔成交。而而一个不不满意的的用户，会会影响到到25个个潜在用用户。（五） 宣传的5WW1H原原则1， WHO（宣宣传者）：谁在说说，下面面有4个个要点：1） 依靠强大品品牌效应应2） 低调的自信信3） 适时宜的谦谦虚4） 让别人代替替我说话话小帖士：信信任度与与宣传效效果成正正比。2， WHOM（宣宣传受众众）：向向谁说，下下面有33个要点点：1） 分类用户2） 感同身受3） 如何让被宣宣传者成成为宣传传者小帖士：对对宣传受受众的分分析，是是制定方方案的关关键。3， WHAT（宣宣传内容容）：说说什么，下下面有33个要点点：1） 言之有物2） 真实性3） 唯一性4， WHEREE(宣传传场合)：在哪哪说，下下面有44个要点点：1） 封闭环境与与开放环环境是不不同的2） 封闭环境中中制造互互动3） 开放环境中中树立风风格4） 寻找下一个个空白区区5， WHEN（宣宣传时间间）：什什么时候候说，下下面有55个要点点：1） 预热期 制制造关注注点（百百度指数数为参考考）要有有声音2） 内测期 资资源稀缺缺性3） 公测期 反反应快速速4） 商业化 差差异化突突出5） 成熟期 互互动，WWEB22.06， HOW（方方法）：如何做做：下面面有8大大山来说说明：1） 开门见山：直接说说明2） 山外有山：用户疲疲劳，新新颖手法法突出3） 山重水复：用户重重复视听听，形成成记忆串串联4） 山不在高：有仙则则灵：寻寻找合适适的“仙”为亮点点5） 靠山吃山：寻找合合适的借借力方向向6） 他山之石，可可以攻玉玉：介鉴鉴与学习习7） 可信的数据据之山：突出数数据特色色8） 赵本山：幽幽默（六） 在PRAPPA模块块中对于于宣传的的考核1， 第一阶段，留留存率2， 第二阶段，千千人收益益，CPPR。投投入产出出比大于于综合利利润率（七） 口碑营销的的计划制制定1， 目标：关键键词是时时间。2， 定义用户，关关键词是是细分。3， 用户调查。4， 确定诉求主主题5， 推广方式罗罗列6， 预算分配7， 执行：关键键词是细细节。