【服务管理】人力资源开发与培训制度11cfl.docx

人力资源开发与培训管理制度 第一章 总 则第一条 目的 为了了建立和和健全XXX的人人力资源源开发与与培训管管理制度度，有计计划地组组织经理理人和员员工参加加培训，不不断地提提高经理理人和员员工的职职业化水水平与岗岗位技能能，满足足XX可持持续经营营发展的的需要，特特制定本本管理制制度。第二条 理念 学习是是XX经理理人和员员工具备备持续性性价值创创造能力力的唯一一途径，XX的人力资源开发与培训应引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。第三条 适用范范围 本制制度适合合XX及其其下属的的二级单单位所有有人员，二二级单位位可根据据单位实实际情况况参照本本制度制制定本单单位的培培训与教教育管理理办法，并并报XXX人力资资源部备备案。第二章 培训职职责第四条 XX人力力资源部部作为XXX人力力资源开开发和培培训的归归口管理理部门主主要负责责：XXX培训与与学习平平台的建建立；XXX人力力资源开开发培训训整体方方案的设设计；相相关管理理制度体体系的制制定及培培训项目目的监控控；组织织实施针针对XXX职能部部及二级级单位经经理人、后后备经理理人和职职能部员员工的培培训项目目。第五条 二级单单位管理理部门作作为本单单位有关关员工培培训项目目的规（计计）划、组组织和实实施的主主体责任任部门，负负责本单单位的员员工培训训工作，并并同XXX人力资资源部的的整体培培训工作作相衔接接。第三章 人力资资源开发发与培训训体系第六条 XX人力力资源开开发和培培训体系系直接为为经理人人和员工工个人的的职业生生涯发展展服务。根根据本宗宗旨，XXX的培培训体系系分为以以下四部部分：新员工入入职训练练与发展展计划；员工职职业能力力发展计计划；后备经理理人开发发计划；经理人人职业能能力发展展计划。第四章 培训计计划第七条 年年度培训训计划1、 XX人力资资源部每每年122月份修修订人人力资源源开发与与培训课课程菜单单，并并在XXX内部公公布，供供XX总部部及各二二级单位位相关部部门及个个人制定定年度培培训计划划参考。2、 经理人和员员工个人人根据所所在职位位工作的的需要和和个人职职业生涯涯发展的的规划，于于每年112月份份制订好好下一年年度个人人培训与与学习计计划，经经理人、后后备经理理人及职职能部员员工、二二级单位位员工的的培训计计划报XXX人力力资源部部。3、 人力资源部部于每年年12月月份负责责XX下一一年度经经理人和和职能部部员工以以及二级级单位员员工开发发培训计计划的制制定和审审核，总总经理审审批（年年度培训训计划表表，附附表1），报集团人力资源部备案。4、 XX年度培培训计划划调整由由人力资资源部长长审核，总总经理审审批。第八条 月月度培训训计划 每每月人力力资源部部负责组组织月度度培训工工作计划划与总结结会议，总总结XXX和各二二级单位位上一个个月度培培训计划划执行情情况（月月度培训训统计表表附表表3），同同时讨论论下一个个月份XXX和各各二级单单位的培培训计划划，XXX培训主主管负责责汇总形形成XXX整体月月度培训训实施计计划，并并在XXX内部公公布。第五章 培训项项目实施施第九条 XX人力力资源部部门根据据月度度培训计计划表（附表2），负责组织整个集团具体培训项目的实施，制定培训项目实施表（附表4）。第十条 培训项目实实施前应应通过XXX内部部网络发发布信息息，培训训对象为为XX职能能部和二二级单位位的所有有员工，以以有效利利用培训训资源。二二级子公公司的员员工经过过本部门门负责人人的批准准可以参参加XXX总部组组织的培培训，所所需培训训费用由由本部门门划转至至XX人力力资源部部。第十一条 具体体培训项项目实施施形式包包括课堂堂教学、户户外拓展展、读书书与知识识分享计计划、培培训沙龙龙等形式式。第十二条 内部部讲师课课酬按照照50-1000元/小小时的标标准支付付，外聘聘讲师培培训费用用按照2200-4000元/小小时的标标准支付付。第六章 培训效效果评估估第十三条 评估估培训效效果的方方式因培培训项目目而异，人人力资源源部须对对每次培培训的效效果作出出相应的的评估和和追踪，依依培训项项目的特特点由浅浅入深分分别采用用以下三三级评估估方式：1、 一级评估：针对学学员对课课程及学学习过程程的满意意度进行行评估。所所有课程程都必需需进行，培培训主管管负责进进行问卷卷调查并并形成培培训总结结表（附附表6），在培训结束后5天内报人力资源部长培训学员意见调查表（附表5）。2、 二级评估：针对学学员完成成课程后后的学习习成效通通过组织织考试或或实地操操作等进进行评估估，结果果汇总后后报人力力资源部部长。3、 三级评估：针对学学员回到到工作岗岗位后，其其行为或或工作绩绩效是否否因培训训而有预预期中的的改变进进行评估估。员工工在培训训结束后后制定具具体的行行动计划划和绩效效改善计计划送直直接上司司备忘并并报本单单位培训训主管备备案，33个月后后员工的的直接上上司负责责作相关关的绩效效评价和和指导意意见。（培培训效果果跟踪反反馈表附附表7）第十四条 培训训效果的的评估方方式必须须在培训训项目规规划时说说明并切切实执行行，人力力资源部部不定期期对培训训效果评评估进行行抽查，对对培训项项目没有有进行评评估的将将采取如如下方式式的负激激励：1、 学员不参与与、配合合培训效效果评估估（不协协助调研研、不制制订行动动计划或或绩效改改进计划划）或考考核成绩绩不合格格等负激激励1000-3300元元；2、 员工直接上上司在部部属接受受培训后后的第33个月内内，没有有对员工工的绩效效是否改改进作出出评估及及指导意意见者，负负激励2200-3000元；3、 培训项目组组织实施施的培训训主管没没做培训训效果评评估，视视情负激激励500-2000元。第十五条 XXX本部和和二级单单位均应应建立经经理人和和员工个个人的培培训档案案，记录录员工的的培训情情况，以以便查询询。第七章 培训费费用第十六条 XXX人力资资源开发发与培训训主管负负责XXX年度培培训费用用预算，人人力资源源部部长长审核（财财务管理理部会审审），总总经理审审批。二二级子公公司的年年度培训训费用预预算列入入本单位位年度费费用预算算（本单单位财务务管理部部门会审审），单单位领导导审批，报报XX人力力资源部部备案。第十七条 员工工外出培培训凭已已审批外外出培训训申请表表（附附表8）到所属单位财务管理部门办理借款手续，外出培训活动中开支的住宿费、车船费等由所属部门承担。第八章 培训讲讲师管理理第十八条 培训训讲师分分为内部部讲师和和外部讲讲师，XXX人力力资源部部应集中中建立培培训讲师师档案。第十九条 内部部讲师由由XX各级级经理人人和优秀秀员工构构成，各各级经理理人负有有培训员员工的义义务和责责任，各各级经理理人在本本职工作作同授课课不相冲冲突的情情况下，必必须配合合培训组组织部门门的工作作。讲授授课时的的数量、培培训效果果的调查查将成为为经理人人讲师和和员工讲讲师绩效效考核的的重要组组成部分分。第二十条 外部部讲师是是通过从从公司外外部聘请请的授课课讲师，外外部培训训讲师的的课酬根根据实际际情况和和培训预预算确定定，通过过培训效效果的评评估决定定是否继继续聘请请该讲师师。第九章 培训总总结第二十一条条 外外出培训训人员返返回后，须须将所学学知识整整理成完完整的学学习资料料，连同同考核成成绩、结结业证书书复印件件等相关关资料送送所属部部门人力力资源培培训主管管处存档档。第二十二条条 外外出培训训人员有有义务将将培训时时所学知知识整理理成文，作作为讲习习材料，在在XX人力力资源部部的安排排下向相相关人员员讲授，有有效利用用外出培培训成果果。第二十三条条 凡凡参加外外出培训训人员，均均应相应应填写外外出培训训申请表表（附附表8），并在培训结束后填写外出培训训练报告书（附表9），在返回后一周内交所属部门人力资源部培训主管处，否则进行负激励100-300元。第十章 培训纪纪律第二十四条条 参参加培训训的人员员应按时时参加，因因故不能能参加培培训者须须提前一一天办理理请假手手续，请请假条须须由直接接上司（至至少是科科室负责责人）签签字。对对于无故故迟到、早早退者负负激励1100-1500元；旷旷课者给给予负激激励1000-5500元元、扰乱乱培训秩秩序者负负激励550-2200元元，具体体负激励励额度在在每次培培训通知知中一并并通知。XX人力资源部将不定期地进行抽查。第十一章 附 则第二十五条条 XXX以前颁颁布的相相关制度度与本制制度相抵抵触的，以以本制度度为准。第二十六条条 本本制度的的修订权权及解释释权归XXX人力力资源部部，本制制度自颁颁布之日日起实施施。 XX人力资资源培训训与开发发操作指指引一、 人力资源培培训与开开发计划划1、 年度计划人力资源部提供人力资源培训与开发课程体系课程作为参考绩效考核结束后个人与直接上司绩效面谈就年度个人培训计划达成一致二级单位管理部门制定本单位员工年度 培训计划新元人力资源部制定经理人、后备经理人和职能部员工年度培训计划人力资源部部长审核新元总经理审批 二级单位管理部们审核 二级单位领导审批新元人力资源部培训主管负责汇编并制订新元整体年度培训计划2、 月度计划人力资源部负责组织新元月度培训总结与计划会议人力资源部负责制订新元月度培训计划培训主管根据新元月度计划制订具体培训项目实施计划二、培训费费用管理理1、 年度培训费费用预算算二级单位管理部门制订本单位员工年度培训费用人力资源部制订年度经理人、后备经理人及职能部员工培训费用二级单位管理部门审核人力资源部部长审核二级单位领导审批后报新元人力资源部新元总经理审批 - 26 - 附表表1 年年度培训训计划表表 单单位： 序 号培 训 项 目培 训 费 用 预 算培 训 对对 象 及 人人 数预 定 培培 训 时 间间 合计 编编制： 审核： 审批批： 年 月 日附表2 年 月月份培训训计划表表序号培训项目名名称培训起止时时间培训地点教 师培训人数课 时预算培训费费用备注合 计计填表人： 审核核： 审批： 填表表时间： 附表3 年年 月份培培训情况况统计表表序号培训项目名名称培训起止时时间培训地点教 师培训人数课时结算培训费费用备注合 计填表人： 审审核： 填填表时间间：附表4 培培训项目目实施表表 年年 月月 日计划项目具体内容培训项目培训对象和和人数培训时间培训地点培训性质培训讲师培训组织者者 培培训费用用 说说 明 开发与培训训主管审核意见主管部门领导意见 XX人力力资源部部编制 员工培培训考勤勤记录表表培训项目培 训 教教 师培训时间培 训 地地 点 编号号部 门姓 名考 勤 情情 况考核结果考勤符号如如下：出出勤 请假假 缺勤勤 × XXX人力力资源部部编制 附表5 培训训学员意意见调查查表培训课程名名称:组织部门:姓名：（可以以不填）（1） 培培训课程程内容设设置如何何？ A优优 B .好 C.尚可 D.差（2） 教教学方式式如何? AA优 BB .好 C.尚可 D.差 其它您认认为更好好的形式式： （3） 培培训时间间是否适适当? A. 太长长 BB. 适适合 CC. 较较少 （4） 培培训师教教授技巧巧如何？ A不满满 B .普通 CC.满意意 D.非非常满意意 表达能能力：速速度 清楚楚 有条条理 态度： 友善善 鼓励励参与 （5） 参参加此次次培训感感到有什什么收获获?（可多多选）A. 获得了适用用的新知知识。B. 获得了新的的管理观观念。C. 理顺了过去去工作中中的一些些模糊概概念。D. 可以使用在在工作上上的一些些有效的的技巧或或技术。E. 客观地观察察我自己己以及我我的工作作，帮助助对过去去自己的的工作进进行总结结与思考考。 其它（请请填写）： 1） 2） 3） （6）对本本人工作作上的帮帮助程度度：A较小 B.普通 CC.有效效 D.非非常有效效（7）整体体上，您您对这次次课程的的满意程程度是：A不满满 B .普通 C.满意意 DD.非常常满意（8）其他他建议事事项： 说明: 1.本本表请受受训学员员如实填填写,并请填填妥后交交组织部部门。 22.请在在你认可可的选项项上打勾勾。 33.请你你给予真真实的反反映批评评,以帮助助我们对对将来的的培训计计划进行行改进。谢谢您对我我们工作作的支持持！ XX人力力资源部部附表66 培训训总结表表 年 月 日培训项目名名称 项项目 举办日日期 培训时时数参加人数 计计划 实实际培训费用项目 预算金金额 实际金金额异常说明授课费交通费食宿费杂 费 合 计计 培训各方意见学 员意 见讲 师意 见培 训主 管意 见 XXX人力力资源部部编制附表7 培训结果果追踪反反馈表学员姓名单位培训项目组织部门培训时间培训内容（列明要求求学员掌掌握的技技能）以下请用人人单位领领导填写写：问题用人单位意意见让学员学的的技能学学到了吗吗？学后用在工工作上了了吗？用后创造什什么价值值了吗？您对我们的的培训工工作还有有何要求求？ 请用人人单位尽尽力提供供实践机机会，以以保学以以致用，还还请费心心观察、统统计，并并于培训训结束三三个月后后填写此此表交还还培训组组织部门门。非常常感谢您您的合作作！ XXX人力力资源部部 年 月 日附表8 外出出培训申申请表 姓姓 名工作岗位部 门年 龄性 别学 历 培训时间间培训经费预预算说明明 举办单位位 培训地点点 培训项目目 名 称 培 训 主要内容容部门培训主管意见部门领导意见 备 注 说 明 二级单单位申请请人由部部门领导导审批即即可； 经理人人、后备备经理人人及职能能部员工工由人力力资源部部审批 年年 月月 日日 XXX人力资资源部编编制 附表9 外外出培训训训练报报告书 姓 名岗位部 门培训时间有无培训合合格证书书培训项目培训地点教学方法培训内容评 估 培 训 受 益 年 月 日 XX人力力资源部部编制 培 训训 通 知 编号： 课程名称称 讲 师 培训地点点 培训内容容 培训对象象 讲师简介介 备注说明明 XXX人力力资源部部编制