11-质量管理体系认证咨询师考试大纲doc-CNAT考试2577.docx

中国认证认可协会（CCAA）版本：1 质量管理体系认证咨询师考试大纲 第5页 共4页中 国 认 证 认 可 协 会质量管理体系认认证咨询师考试大纲第1版文件编号：CCCAA-320 发布日期：20006年5月30日质量管理体系认认证咨询师考考试大纲一、总则本考试大纲依据据中国认证认认可协会（CCCAA）质质量管理体系系认证咨询师师注册准则（CCCAA1118）制定定，规定了质质量管理体系系认证咨询师师注册考试的的内容、范围围和形式。质量管理体系认认证实习咨询询师注册申请请人应参加质质量管理体系系认证咨询师师注册初级考考试，以检验验申请人对GGB/T199000族标标准知识、认认证咨询知识识的理解和掌掌握，以及对对咨询技能及及其相应专业业知识的应用用，确认申请请人达到质质量管理体系系认证咨询师师注册准则中中规定的相应应要求。质量管理体系认认证高级咨询询师注册申请请人应参加质质量管理体系系认证咨询师师注册高级考考试，以检验验申请人对GGB/T199000族标标准的深入理理解和应用程程度，包括对对GB/T119004标标准的全面理理解和应用程程度；考察申申请人运用咨咨询知识和技技能及标准知知识解决实际际问题的能力力水平及与咨咨询活动相关关的组织、沟沟通和协调能能力，确认申申请人达到质质量管理体系系认证咨询师师注册准则中中规定的相应应要求。二、质量管理体体系认证咨询询师初级考试试范围（一）国家认证证认可制度的的相关知识1国家认证认认可法律法规规，包括认认证认可条例例、认证证咨询机构管管理办法和和认证及认认证培训、咨咨询人员管理理办法等；2国家认证认认可行政管理、认可监监督和行业自自律体系；3CCAA认认证咨询师注注册准则要求求及其注册人人员行为规范范。（二）GB/TT190000族标准知识识1. 质量管理体系标标准的产生、发发展和现状；2. 八项质量管理原原则及其与GGB/T199001标准准的关系、质质量管理体系系基础、质量量管理体系术术语和定义；3. GB/T190001-20000标准每每一条款的要要求和意图；4. GB/T190001-20000标准所阐阐述的过程方方法及PDCCA方法的理理解与应用；5. GB/T190001-20000与GB/T119004-2000标标准及其他管理模模式的关系；6. GB/T190004-20000标准的的意图、作用用和重要性；（三）认证咨询询知识和技能能1. 认证咨询的目的的和作用、咨咨询的基本概概念、咨询活活动的流程；2. 认证咨询实施的的程序，包括括调研诊断、体体系策划、人人员培训、3. 文件编写、文件件发布、体系系运行、内部部审核、管理理评审和符合合性审核等。4. 指导和帮助组织织完成质量管管理体系实现现的方法，包包括信息收集集和整理、诊诊断与策划、知知识传授与指指导、沟通与与推动等。（四）认证和审审核知识1. 认证的作用和认认证过程；2. GB/T190011-20002标准规规定的审核原原则、审核方方案和审核活活动；3. 主要审核方法；（五）与质量相相关的原则、方方法和技术1. 质量术语；2. 质量管理原则及及其运用；3. 质量管理工具及及其运用（适适当的统计技技术和统计过过程控制）；三、质量管理体体系认证咨询询师高级考试试范围（一）GB/TT190011-20000族标准知识识1. 八项质量管理原原则及其与GGB/T199001标准准的关系、质质量管理体系系基础、质量量管理体系术术语和定义；2. GB/T190001-20000标准所所阐述的过程程方法及PDDCA方法的的理解与应用用；3. GB/T190001-20000与GB/T119004-2000标标准及和其他他管理模式的的关系；4. 国际标准化组织织（ISO）正式发布实实施并已经转转换成中国国国家标准的与ISO90000系列标标准实施有关关的支持性标标准和指南文文件；5. GB/T 277021合合格评定 对管理体体系认证机构构的要求；（二）GB/TT190044-20000标准知识1. GB/T190004-20000标准的的意图、作用用和重要性；2. GB/T190004-20000标准每一条条款的主要内内容；（三）咨询管理理的知识和技技能1. 对咨询对象的调调研诊断技巧巧和方法、策策划能力、指导编写文件件能力、指导实施体系系运行的能力力、指导内部审核的能力、指导管理评审审的能力等。2. 对整个认证咨询询活动的策划划、协调和管管理能力，对对整个咨询的的有效性进行行评价和改进进的能力；（四）与质量相相关的原则、方方法和技术1. 质量术语；2. 质量管理原则及及其运用；3. 质量管理工具及及其运用，包包括统计过程程控制、失效效（故障）模模式和影响分分析等；4. 顾客满意度监视视和测量的方方法；5. 计量在质量管理理中的作用；6. 质量经济性的概概念和体现；7. 企业管理实践知知识；8. 团队工作技巧；四、考试的实施施（一）质量管理理体系认证咨咨询师初级和和高级考试形形式均为闭卷卷笔试，时间间均为2小时；（二）考试试题题的范围为本本大纲规定的的所有相应内内容；（三）初级考试试试题题型及及分值1. 选择题（20题题）：20分分（每题1分分）2. 判断题（10题题）：10分分（每题1分分）3. 问答题（5题）：30分（前前4题每题55分、最后11题10分）4. 案例题（3题）：40分（每每题分别为110、12、118分）（四）高级考试试试题题型及及分值1. 选择题（20题题）：20分分（每题1分分）2. 判断题（10题题）：10分分（每题1分分）3. 案例分析题（55题）：300分（前4题题每题5分、最最后1题100分）4. 论述题（3题）：40分（每每题分别为110、12、118分）（五）考试及格格分数均为1100分制的的70分。考考试合格的考考生将获得考考试合格证书书。不合格的的考生需重新新参加考试，考考试的程序和和要求与第一一次考试相同同。（六）根据考试试报名情况，CCCAA每季度在全国选选定的城市组组织统一考试试，具体考试试日期和地点点将在举办考考试前1-22个月公布，申申请人自愿选选择时间和地地点报名参加加考试。发布日期：2006年5月30日 CNAT320