旅游景区质量等级评定报告书范本ehin.docx

旅游景区区质量等等级申请评定定报告书书旅游景区区名称 申 请 等 级级申 请 单 位位推 荐 机 构构全国旅游游景区质质量等级级评定委委员会全国旅游游景区质质量等级级评定委委员会目 录一、旅游游景区质质量等级级推荐意意见2二、旅游游景区质质量等级级评定总总分表33三、旅游游景区质质量等级级申请报报告4（一）旅旅游景区区简况44（二）景景区情况况8（三）当当地旅游游景区评评定机构构（旅游游局）审审核意见见8四、细则则一：服服务质量量与环境境质量评评分细则则10五、细则则二：景景观质量量评分细细则288六、细则则三：游游客意见见评分细细则311七、附录录一：旅旅游景区区质量等等级的划划分与评评定国国家标准准（GBB/T1177775-220033）355八、附录录二：旅旅游景区区质量等等级管理理办法553九、附录录三：国国家A级级旅游景景区现场场检查（明明查）工工作规范范58十、附录录四：国国家A级级旅游景景区现场场检查（暗暗访）工工作规范范61说明：填填写本报报告书前前，请仔仔细阅读读旅游游景区质质量等级级管理办办法（国国家旅游游局局令令第233号）和和旅游游景区质质量等级级的划分分和评定定国家家标准（GGB/TT17775-220033）。一、旅游游景区质质量等级级推荐意意见（一）推推荐意见见全国旅游游景区质质量等级级评定机机构：根据中华华人民共共和国国国家标准准旅游游景区质质量等级级的划分分与评定定（GGB/TT 1777755-20003），经经广东省省旅游景景区质量量等级评评定机构构审核，同同意 申报级级旅游景景区，特特申请予予以评定定。推荐机构构：（盖章）年 月 日日注：申报报3A级级及以下下景区该该表由地地（市）级级旅游景景区评定定机构（旅旅游局）填填写，申申报4AA级及以以上景区区该表由由省级旅旅游景区区评定机机构填写写。（二）申申报景区区达标情情况（由由推荐单单位填写写）是否达到到GB/T 1177775-220033细则一评定得分分细则二评定得分分细则三评定得分分负责人签字二、旅游游景区质质量等级级评定总总分表申请单位位申请级别别评定分值值服务质量量与环境境质量评评定分值值景观质量量评定分分值游客意见见评定分分值评定检查查组长签名名评定检查查员签 名注：该表表由评定定单位填填写。三、旅游游景区质质量等级级申请报报告（一）旅旅游景区区简况（由由申报单单位填写写）名 称主管部门门性 质在下列正正确的位位置后划划（）：风风景区、文文博院馆馆、寺庙庙观堂、旅旅游度假假区、自自然保护护区、主主题公园园、森林林工园、地地质公园园、游乐乐园、动动植物园园、工农农业旅游游、科教教文化及及其他。通讯地址址邮 编编电 话传 真真网 址负 责 人电 话话1、基本本数据申报详细细范围与与面积（需需附图说说明）依托城市市（镇）名名称日接待最最大容量量工作人员总 人 数 人人导游(讲讲解)人人员 人人保安人员员 人人管理人员员 人人高级导游游(讲解解员) 人人环卫人员员 人人上年经营情况接待游客客人数 万人次次营业收入入 万元元其中：入入境游客客数 万人次次利润总额额 万元元门票价格格 元上缴税费费 万元元投入情况累计投入入 万万元年均投入入 万元元开业时间景区自 年 月月开始开开业接待待游客2、旅游游资源概概述（旅旅游资源源类型种种类、特特色、数数量、品品位、组组合关系系、保护护措施等等）3、发展展概况（行行政归属属单位、经经营管理理单位、开开业时间间、发展展过程、累累计投入入、近三三年经营营情况等等）4、旅游游活动项项目（常常设和专专项旅游游活动项项目的名名称、内内容、活活动方式式、项目目建设单单位等）（二）景景区申请请（由申申报单位位填写）根据中华华人民共共和国国国家标准准旅游游景区质质量等级级的划分分与评定定(GB/T 1177775-220033)，本本景区申申请 级旅旅游景区区。本景区明明确并将将遵守下下列准则则：（1）全全面填写写申请报报告的各各项数据据，对其其真实性性负责。（2）同同意按照照旅游景景区质量量等级评评定机构构的决定定，确定定或改变变本景区区的等级级。如有有异议，服服从国家家和省、自自治区、直直辖市旅旅游景区区质量等等级评定定机构的的最终裁裁决。本景区负负责人签签字：本旅游景景区管理理部门公公章 年年 月 日（三）当当地旅游游景区评评定机构构（旅游游局）审审核意见见县级旅游游景区评评定机构构（旅游游局）（公章）负责人签签字：年 月月 日地方旅游游景区评评定机构构（旅游游局）（公章）负责人签签字：年 月月 日注：申报报3A级级及以下下景区该该表不用用填写旅游景景区质量量等级评评定与划划分国家标准准评定细细则说明：根据旅旅游景区区质量等等级评定定管理办办法和和旅游游景区质质量等级级的划分分与评定定国家家标准（GGB/TT177775-20003）的的相关规规定制定定本细则则。本细细则共分分为三个个部分:细则一:服务质质量与环环境质量量评分细细则细则二:景观质质量评分分细则细则三:游客意意见评分分细则各等级景景区需达达到如下下条件：细则一细则二细则三5A950分分90分90分4A850分分80分80分3A750分分70分70分2A600分分60分60分1A500分分50分50分细则一：服务质质量与环环境质量量评分细细则说明：1、本细细则共计计10000分，共共分为88个大项项，各大大项分值值为：旅旅游交通通1300分；游游览2335分；旅游安安全800分；卫卫生1440分；邮电服服务200分；旅旅游购物物50分分；综合合管理2200分分；资源源和环境境的保护护1455分。2、5AA级旅游游景区需需达到9950分分，4AA级旅游游景区需需达到8850分分，3AA级旅游游景区需需达到7750分分，2AA级旅游游景区需需达到6600分分，1AA级旅游游景区需需达到5500分分。细则一计计分总表表 项项 目单 位分值情况况负责人签签字评定日期期自检计分分推荐单位位计分评定单位位计分细则一：服务质质量与环环境质量量评分细细则说明：110 栏栏为打分分点，所所有 110 分分值总和和为10000分分。序 号评 定定 项项 目目检 查 评 定定 方 法 与与 说 明大项分值值栏分项分值值栏次分项分分值栏小项分值值栏自检计分分栏推荐单位位计分栏栏评定单位位计分栏栏1旅游交通通1301.1可进入性性701.1.1外部交通通工具抵抵达景区区的便捷捷程度201.1.1.11直达机场场距景区区距离直达机场场系指直直达依托托城市（镇镇）的民民用机场场，包括括军民两两用机场场，但不不包括可可提供包包机服务务的军用用机场30公里里以内1060公里里以内6100公公里以内内21.1.1.22高速公路路进、出出口距景景区距离离10公里里以内420公里里以内21.1.1.33客运火车车站距景景区距离离10公里里以内320公里里以内11.1.1.44客用航运运码头距距景区距距离10公里里以内320公里里以内11.1.2依托城市市（镇）抵抵达旅游游景区的的便捷程程度依托城市市（镇）系系指旅游游景区直直接的主主要客源源集散城城市（镇镇）。依依托城市市（镇）可可跨越行行政区划划201.1.2.11依托城市市（镇）距距景区距距离在依托城城市（镇镇）内处于建成成区内。建建成区系系指经过过批准的的城市（镇镇）规划划确定的的范围15在依托城城市（镇镇）周边边20公公里内系指距最最近的建建成区外外缘的距距离12在依托城城市（镇镇）周边边50公公里内10在依托城城市（镇镇）周边边1200公里内内51.1.2.22旅游交通通系指依托托城市（镇镇）至旅旅游景区区之间的的专项交交通方式式有市（镇镇）内公公共交通通线抵达达包括从市市（镇）内内出发的的一条或或多条公公交线5无市（镇镇）内公公交汽车车，但有有长途汽汽车抵达达需设有汽汽车站点点3有直达旅旅游专线线包括旅游游专线汽汽车，或或旅游船船舶航线线，或城城市（镇镇）周边边旅游专专列，但但均需定定时定点点11.1.3抵达公路路或客运运航道（干干线）等等级系指直达达机场、高高速路口口、客用用火车站站、客用用航运码码头、依依托城市市（镇）抵抵达景区区公路或或客运航航道（干干线）等等级。两者均有有者，取取最高分分项一级公路路或最高高级客运运航道一级公路路系黑化化或白化化路面、行行车速度度1000600km/hr、双双向四道道、宽度度2×7m。最最高级客客运航道道指可通通行大型型游轮的的航道10二级公路路或高级级客运航航道二级公路路系黑化化或白化化路面、行行车速度度8040kkm/hhr、双双向两道道、宽度度977m。高高级客运运航道指指可通行行中型游游轮的航航道6三级公路路或中级级客运航航道三级公路路系黑化化或白化化路面、行行车速度度6030kkm/hhr、双双向两道道、宽度度766m。中中级客运运航道指指可通行行小型游游船的航航道。三三级以下下公路或或中级以以下航道道，不给给分21.1.4抵达公路路或客运运航道（支支线）101.1.4.11路面硬化化或航道道畅通1.1.4.22桥涵完整整或航道道无障碍碍1.1.4.33护坡良好好1.1.5外部交通通标识系指引导导到达景景区的标标识专用外部部交通标标识在颜色、外外形上有有别于一一般交通通标识10一般外部部交通标标识51.2自配停车车场地系指归属属于景区区自身管管理的停停车场301.2.1面积系指景区区各类自自配停车车场面积积的总和和100000平米米以上1060000平米以以上730000平米以以上510000平米以以上31.2.2地面考查主停停车场的的地面生态停车车场生态停车车场系指指有绿化化停车面面或绿化化隔离线线的停车车场，或或者使用用生态型型或环保保型建筑筑材料修修建的停停车场8硬化或黑黑化地面面包括水泥泥地面、沥沥青地面面或平整整石板地地面5砂砾地面面3泥土地面面11.2.3停车场管管理81.2.3.11设停车线线1.2.3.22停车分区区1.2.3.33车场内有有方向引引导指示示标识1.2.3.44分设出入入口1.2.3.55专人值管管1.2.4停车场或或码头美美观，有有特色或或有文化化性1.2.5停车场或或码头与与景观的的协调性性位置不当当，管理理维护较较差的，此此项不得得分1.3内部交通通301.3.1游览线路路本项中各各小项可可酌情打打分，但但不超出出给定的的最高分分101.3.1.11进出口设设置合理理进出口分分设，不不过分邻邻近，有有利于游游客疏散散1.3.1.22游道或线线路设置置合理线路设置置形成环环线，观观赏面大大，有利利于游客客游览1.3.2游步道201.3.2.11特色游步步道游步道设设计特色色突出, 有文文化性效效果1.3.2.22生态或仿仿生态游游步道全部游步步道采用用10主要游步步道采用用7部分游步步道采用用52游览各项游览览服务设设施要体体现深厚厚的人文文关怀精精神，注注重细节节，突出出特色，以以形成独独特、和和谐、舒舒适的游游览氛围围2352.1门票免费旅游游景区此此项不失失分，设设园中园园、票中中票的，发发现一处处扣2分分102.1.1设计制作作精美2.1.2有突出特特色系指设计计制作有有特点或或成套制制作2.1.3背面有游游览简图图，咨询询、投诉诉、紧急急救援电电话2.2游客中心心702.2.1位置位置优越越设在主入入口附近近,方便便醒目的的地点10位置合理理设在游客客集中活活动的区区域52.2.2标识醒目目2.2.3造型、色色彩、外外观与景景观的协协调性造型景观观化，能能够烘托托景观环环境10造型、色色彩、外外观与景景观相适适应52.2.4规模根据实际际情况酌酌情打分分专用，且且面积适适应游客客需要10兼用或面面积偏小小52.2.5设施与服服务需在游客客中心外外明示免免费服务务项目352.2.5.11设电脑触触摸屏需在游客客中心内内部设置置,并能能完好使使用内容丰富富包括各项项景点、设设施及服服务的介介绍6内容基本本满足游游客需要要32.2.5.22影视介绍绍需在游客客中心内内设置112.2.5.22.1设施影视厅6影视播放放系统32.2.5.22.2内容内容丰富富、信息息充分5概要介绍绍景区一一般信息息32.2.5.33提供游客客休息设设施数量与本本旅游景景区的接接待规模模相适应应，档次次与本旅旅游景区区总体档档次相适适应，酌酌情给分分2.2.5.44提供本旅旅游景区区导览宣宣传资料料游客能获获取本旅旅游景区区主要的的导览和和宣传资资料，其其中至少少包括一一种免费费宣传品品品种多,展示精精美4品种较多多,展示示一般22.2.5.55有工作人人员提供供咨询服服务佩带工牌牌,职责责明确，服服务良好好2.2.5.66提供游程程线路图图等2.2.5.77明示景区区活动节节目预告告包括当日日景区活活动节目目预告及及阶段活活动预告告2.2.5.88提供导游游（讲解解）服务务公布本旅旅游景区区的所有有导游人人员（照照片、姓姓名、编编号及语语种）2.2.5.99提供饮料料及纪念念品服务务2.3标识系统统492.3.1设置172.3.1.11导游全景景图全景图要要正确标标识出主主要景点点及旅游游服务设设施的位位置，包包括各主主要景点点、游客客中心、厕厕所、出出入口、医医务室、公公用电话话、停车车场等，并并明示咨咨询、投投诉、救救援电话话，少一一项扣11分2.3.1.22导览图指处于大大型景区区内交叉叉路口，标标明现在在位置及及周边景景点和服服务设施施的图示示2.3.1.33标识牌指景区内内引导方方向或方方位的指指引标志志2.3.1.44景物介绍绍牌指介绍主主要景点点、景观观或相关关展示内内容的介介绍说明明牌2.3.2布局布局合理理，根据据数量，合合理设置置，发现现一处设设置不合合理扣一一分2.3.3设计制作作162.3.3.11设计122.3.3.11.1图案图案直观观明了，雅雅致大方方。酌情情打分2.3.3.11.2外形外形别致致，具有有艺术感感。酌情情打分2.3.3.11.3材质从档次、生生态性、与与景区协协调性考考查。酌酌情打分分2.3.3.22制作精致4一般22.3.4维护好无脱落、无无毛剌、无无腐蚀等等4一般基本无脱脱落、无无毛剌、无无腐蚀等等22.3.5中英文对对照无中英文文对照说说明的，不不得分；文不符符图或中中英文有有错误的的，发现现一处扣扣1分2.3.6中外文（非非英文）对对照每增加一一种外文文对照，得得1分，最最多3分分；但如如文不符符图或有有错误的的，则扣扣除该种种外文对对照得分分2.4宣教资料料包括正式式出版印印刷的导导游图、明明信片、画画册、音音像制品品、研究究论著、科科普读物物等。其其中，音音像制品品每种33分；精精美画册册或研究究专著每每种2分分；其他他每种11分2.5导游服务务指景区提提供的导导游、导导览等各各种服务务372.5.1导游人员员数量数量与游游客接待待规模和和旅游景景区性质质相适应应，酌情情打分2.5.2导游语种种粤语导游游、闽南南话导游游，每种种2分；外语导导游每个个语种33分。最最多为99分2.5.3具有高级级导游员员或讲解解员含可为游游客服务务的高级级馆员、研研究员等等，须作作为正式式讲解员员公布2.5.4设语音导导游便携式可可选择播播放5便携式循循环播放放3定点循环环播放12.5.5导游词科科学、准准确、有有文采检查有关关资料，结结合现场场检查，酌酌情打分分2.5.6导游效果果（清晰晰、生动动、吸引引人）参考细则则三中“讲解服服务”项得分分2.5.7导游服务务有针对对性，强强调个性性化根据游客客特点进进行有针针对性的的讲解，能能满足特特殊人群群的特殊殊需求2.6游客公共共休息设设施和观观景设施施262.6.1布局合理理数量充足足，能满满足需要要，不设设置在危危险地带带、危险险场所。酌酌情打分分2.6.2造型与景景观环境境的协调调性对景观有有特别烘烘托效果果5与景观环环境基本本协调32.6.3制作制作精美美，有艺艺术感2.6.4材质从档次、生生态性、与与景区协协调性考考查2.6.5维护好3一般12.7公共信息息图形符符号设置置标识的内内容、位位置与范范围，参参照GBB/T1100001标准准，如果果现有的的国家标标准没有有提供图图形符号号，可采采用国际际惯例或或景区自自行设计计182.7.1位置与数数量在停车场场、出入入口、售售票处、购购物场所所、医疗疗点、厕厕所、餐餐饮设施施等位置置，合理理设置公公共信息息图形符符号。发发现一处处没按要要求设置置扣一分分2.7.2图形符号号设计62.7.2.11图形规范范2.7.2.22与景观相相协调2.7.2.33有文化特特色2.7.3视觉效果果42.7.3.11精美2.7.3.22清晰2.7.4维护保养养2.8特殊人群群服务项项目包括残疾疾人轮椅椅、盲道道、无障障碍设施施，老年年人使用用的拐杖杖，儿童童使用的的童车等等。查看看服务指指南与相相关设施施，每项项得2分分3旅游安全全近两年内内发生过过游客死死亡或重重残的旅旅游安全全事故且且景区负负有主要要责任的的，扣440分；负有管管理责任任的，扣扣20分分（按事事故责任任书认定定）803.1安全保护护机构、制制度与人人员103.1.1设有安全全保护机机构3.1.2有健全的的安全保保护制度度3.1.3专职安全全保护人人员在游客集集中和有有安全隐隐患的地地方分布布；以水水上游乐乐为主的的旅游景景区的巡巡视员、救救护员，比比例应较较高3.1.4流动安全全保护人人员数量量景区流动动安全保保护人员员应与旅旅游区规规模及性性质相适适应3.2安全处置置173.2.1高峰期游游客安全全处置73.2.1.11预案职责明确确，程序序清晰3.2.1.22处置效果果工作人员员到岗到到位，分分流得力力，安全全措施有有效3.2.2特殊情况况的安全全处置包括恶劣劣气候、突突发灾情情、传染染病疫情情、食物物中毒、缆缆车停电电等特殊殊情况73.2.2.11预案3.2.2.22处置效果果反应迅速速，组织织得力，替替代设施施到位，处处置效果果好3.2.3安全巡查查设施完备备，定时时巡查，能能有效维维护安全全秩序3.3安全设备备设施273.3.1危险地带带安全防防护设施施包括安全全护栏、水水上拉网网等应齐齐全和有有效。发发现一处处不足或或无效扣扣355分3.3.2消防、防防火等设设备重点是室室内旅游游点的消消防设备备，森林林公园、风风景区、自自然保护护区等旅旅游区的的防火设设备等应应齐备、完完好、有有效。发发现一处处不合格格扣2分分3.3.3监控设施施设闭路监监控系统统5设瞭望台台33.3.4游览游乐乐服务设设施安全全包括交通通工具、交交通设施施、游乐乐设施、水水上游乐乐设备以以及地面面防滑处处理、无无障碍设设施等，应应符合安安全规定定。发现现一处安安全不合合格的扣扣2分3.3.5特殊旅游游项目的的安全确确认速降、蹦蹦极、潜潜水、漂漂流、游游乐等特特殊旅游游项目，未未经验收收的，此此项不得得分3.4安全警告告标志、标标识应齐全、醒醒目、规规范。如如设置不不足或设设置不规规范，每每处扣22分，没没有设置置不得分分3.5安全宣传传包括安全全说明或或须知等等；有关关重点景景区（水水上项目目、滑雪雪场）需需安装安安全广播播。安全全说明或或须知等等要求图图形显示示和中外外文对照照，置于于醒目位位置。达达不到以以上要求求的，每每项扣22分，没没有设置置不得分分3.6医疗服务务3.6.1设立医务务室专用专为游客客设立的的医务室室4兼用内部设立立主要为为员工服服务，同同时兼为为游客服服务的医医务室23.6.2有专职医医护人员员3.6.3备日常药药品3.6.4备急救箱箱3.6.5备急救担担架3.7救护服务务43.7.1救护设备备重点是水水上旅游游景区、山山地旅游游景区、滑滑雪场等等的救护护设备3.7.2建立紧急急救援体体系23.7.2.11内部救援援电话向游客公公布且畅畅通有效效3.7.2.22运送与相关单单位有专专门运送送协议，及及时发现现，安全全运送4卫生1404.1环境卫生生204.1.1场地秩序序无乱堆、乱乱放、乱乱建现象象，施工工场地维维护完好好、美观观，发现现一处不不合格扣扣1分4.1.2游览场所所地面无污水、污污物，发发现一处处污水或或污物明明显的，扣扣1分4.1.3建筑物及及各种设设施设备备无污垢、无无剥落，发发现一处处污垢或或剥痕明明显的，扣扣1分；（在规规划建设设中对建建筑物和和设施的的剥落和和破损有有特殊要要求除外外）4.1.4气味清新，无无异味；不符合合要求酌酌情扣分分4.2废弃物管管理404.2.1污水排放放54.2.1.11排放效果果不污染地地面、河河流、湖湖泊、海海滨等。发发现一处处不得当当的，视视情节严严重程度度扣13分4.2.1.22排放设施施现场检查查为主，设设施需齐齐全和完完好，酌酌情给分分4.2.2垃圾管理理354.2.2.11垃圾清扫扫114.2.2.11.1日产日清清不留陈垃垃圾4.2.2.11.2流动清扫扫跟踪清扫扫4.2.2.11.3垃圾清扫扫器具美观、整整洁，与与景观环环境相协协调2整洁、实实用14.2.2.22垃圾箱（桶桶）204.2.2.22.1外观整洁，发发现一处处不合格格，扣11分4.2.2.22.2数量数量充足足，布局局合理，发发现一处处有明显显不足，扣扣1分4.2.2.22.3造型美观，与与景观环环境相协协调；根根据景观观环境专专门设计计造型的的得8分分，其他他酌情打打分4.2.2.22.4分类设置置4.2.2.33垃圾处置置44.2.2.33.1处理场或或集中的的场地垃圾处理理场地或或垃圾集集中场地地远离旅旅游景区区4.2.2.33.2处理方式式不乱堆放放，不就就地焚烧烧或掩埋埋4.3吸烟区管管理合理划分分、管理理到位划分为吸吸烟区与与非吸烟烟区，标标志清楚楚且管理理到位；或景区区全部为为非吸烟烟区，且且管理到到位。对对非吸烟烟区吸烟烟行为，管管理措施施明确，管管理行为为到位5合理划分分划分为吸吸烟区与与非吸烟烟区34.4餐饮服务务104.4.1服务质量量就餐环境境和服务务态度良良好，菜菜式有特特色，规规模符合合需求，价价格合理理4.4.2食品卫生生，厨具具质量食品卫生生符合国国家规定定；餐具具、饮具具、厨具具分类存存放，消消毒处理理，检查查餐厅、酒酒吧、冷冷饮部、小小卖部及及其操作作间等，发发现一处处不合格格，扣11分4.5厕所现场检查查结合资资料审查查，（要要求景区区提供厕厕所布点点图），有有关要求求可参照照旅游游厕所质质量等级级的划分分与评定定(GGB/TT189973-20003)654.5.1布局合理理步行300分钟范范围内须须有设置置。4.5.2位置合理理位置相对对隐蔽，但但易于寻寻找，方方便到达达，并适适于通风风、排污污4.5.3数量充足足84.5.3.11厕位总量量达旺季季日均游游客接待待量的比比率男小便厕