企业变革的创新思维与管理bddr.docx

讲师简介 丘磐 广东金融学学院工商商管理系系专任在在职教授授、研究究员；广广东省社社会科学学院硕士士研究生生导师；中国科科学学与与科技管管理研究究会全国国理事；中山大大学岭南南学院国国际培训训中心EEMBAA课程研研修班聘聘任导师师；华南南理工大大学工商商管理学学院研修修班课程程教授；中山大大学中外外管理培培训中心心特聘教教授；信信息产业业部系统统集成高高级项目目经理培培训讲师师；澳大大利亚国国立巴拉拉瑞特大大学MBBA学位位班中国国区聘任任教授；中国制制造业在在线特约约高级专专家撰稿稿人；中中国总裁裁培训网网高级金金牌讲师师；广州州市番禺禺区政府府科技顾顾问；广广东省科科技讲师师团成员员。 课程对象象谁需要要学习本本课程中小企业业的决策策层人员员企业中高高阶经理理人个体商户户老板社会不同同阶层对对企业管管理背后后奥秘感感兴趣的的人员课程目标标通过学学习本课课程，您您将实现现以下转转变 1. 掌握管理创创新与变变革的方方法2. 帮助企业提提高核心心能力，从从而提高高企业的的竞争力力 课程提纲纲通过本本课程，您您能学到到什么？ 第一讲   企业变变革的创创新思维维（上） 1企业的经营风险 2克服无知的风险 3有知与核心能力 第二讲  企业变革的创新思维（中） 1个人的核心能力培养 2企业核心能力的培养 第三讲  企业变革的创新思维（下） 1波特的竞争力模型 2游戏与创新思维 第四讲  企业市场环境发展阶段分析（上） 1生产导向阶段 2销售导向阶段 3营销导向阶段 4形象导向阶段 第五讲  企业市场环境发展阶段分析（下） 1服务导向阶段 2本讲小结 第六讲  科学管理 1工作量化 2人事相符 3差别工资 4劳动纪律 5科学培训（一） 第七讲  行为科学的管理（上） 1科学培训（二） 2人与动物的区别 3人的五个需求层次（一） 第八讲  行为科学的管理（下） 1人的五个需求层次（二） 2双因素理论 第九讲  基于信息化的系统管理 1系统的特点和企业系统 2软件的实质与专家理念 3系统管理的演变 4CRM的应用举例 第十讲  基于组织结构调整的权变管理 1企业的层级化与扁平化组织 2企业组织与项目运作的结构 第十一讲  知识管理 1. 项目管理组织结构 2. 知识管理的三大内容 3外显的知识与内隐的知识 第十二讲  企业变革管理总结 1以客为本 2精简流程 3汇集人才 4英才领导 5立业图强 课程意义义为什么么要学习习本课程程？（学学习本课课程的必必要性）  在激烈烈的市场场竞争的的环境下下，企业业盈利幅幅度急剧剧收窄，许许多CEEO抱怨怨：“整天在在给打工工者打工工”，去除除了人员员成本以以后，几几乎没有有利润！当前企企业有没没有盈利利模式？当然是是有的！ 本课课程从管管理创新新的思维维讲起，进进而全面面讲授当当代企业业的盈利利模式，在在盈利的的各个环环节上，授授以管理理创新与与变革的的方法，帮帮助企业业提高核核心能力力，从而而提高企企业的竞竞争力。第一讲 企业变变革的创创新思维维（上）当前，企业业在激烈烈市场竞竞争的环环境下盈盈利幅度度急剧收收窄，许许多CEEO抱怨怨：“整天在在给打工工者打工工”，也就就是说给给员工发发了工资资，去除除了人员员成本以以后，几几乎没有有利润！当前企企业是否否有盈利利模式？当然是是有的！从管理理创新的的思维到到当代企企业的盈盈利模式式，在盈盈利的各各个环节节上，如如果以管管理创新新与变革革的方法法提高企企业的核核心能力力，就可可以提高高企业的的竞争力力。企业业想要获获得超高高的利润润，就必必须创新新，创新新就必须须进行变变革，要要变革就就会带来来阻力，因因此，如如何应对对变革就就成为整整个问题题的关键键。企业的经营营风险【案例】某北京商人人组织了了一批短短袖的TT恤衫准准备销售售到中东东市场，通通过分析析，这位位商人可可能面临临的最大大风险如如下： 价格风风险； 款式风风险； 中东地地区的战战争带来来的风险险； 收款风风险； 关税风风险；除了以上的的诸多风风险之外外，从文文化和宗宗教的传传统来看看，中东东地区属属于伊斯斯兰文化化区，而而伊斯兰兰教不准准许人们们露胳膊膊露腿，因因此，人人们没有有穿T恤恤的习惯惯，这才才是这笔笔买卖最最大的风风险，而而且这种种状况现现在还没没有办法法改变。有形风险与与无形风风险风险可以分分为两种种，一种种是有形形风险，另另外一种种是无形形风险，上上例中的的宗教问问题就属属于无形形风险。在现在企业业的经营营当中，无无形风险险远大于于有形风风险，因因为有形形的风险险是已知知的未来来风险，而而无形的的风险是是未知的的风险，其其未知性性就决定定了不可可估量和和不可预预防的性性质，因因此其风风险程度度就会更更大。风险因子【案例】2006年年对我国国影响最最大的台台风是“碧离斯斯”台风，112级“碧离斯斯”台风从从福建张张土登陆陆。在登登陆之前前，中央央气象台台就已发发布预报报，福建建省政府府启动了了一级防防台预警警预案，加加强了防防护措施施，但当当12级级“碧离斯斯”台风登登陆之后后，还是是给福建建省造成成了很大大的损失失。点评：在台台风登陆陆之前，政政府就已已开始做做防御工工作，由由于人们们在长期期的生活活实践中中发现台台风的危危害非常常巨大，人人们从已已经发生生过的台台风破坏坏中积累累了大量量的经验验，而新新的台风风发生之之前，这这些经验验就可以以用来进进行防御御工作，以以减少可可能造成成的损失失。将历历史上已已知的经经验积累累起来，就就是风险险因子。应急预案风险因子越越来越多多，就可可以形成成应急预预案，有有了应急急预案的的风险，也也就是有有了应对对措施的的风险，就就犹如“兵来将将挡，水水来土掩掩”一样。无形风险无知的的风险对于已知的的未来风风险一般般不用担担心，而而人们往往往更担担心未知知的未来来风险。【案例】发生在20003年年前的非非典导致致卫生部部张部长长下台，这这件事情情就属于于未知风风险事件件。在此此之前，中中国没有有发生过过非典，因因此也就就没有风风险因子子，没有有应急预预案，这这就属于于未知的的未来风风险。克服无知的的风险要把未知的的未来风风险变成成已知，就就需要学学习。通通过不断断的学习习、学习习、再学学习，就就可以达达到无知知到有知知的转变变。成人的学习习方式成人的学习习方式与与在校学学生的学学习方式式不同，了了解成人人的学习习方式，不不仅有助助于科学学地设计计教材和和有效地地传递教教学信息息，而且且能帮助助学习者者了解自自己学习习方式的的特点、优优势及不不足，从从而采取取适当的的措施，在在学习中中扬长避避短，以以实现大大幅度地地提高学学习水平平。成人人的学习习方式可可以总结结为两句句话，就就是： 急用先先学急用先学就就是对于于急着要要使用的的知识，就就优先进进行学习习。 急功近近利的学学【案例】在中国，男男性的平平均寿命命为733岁左右右，女性性的平均均寿命为为75岁岁左右，如如果以880岁为为例，则则其人生生一共有有：365×8802292000天而参加工作作的人一一般是指指25岁岁以上的的人，如如果以225岁为为例，去去掉读书书的255年：365×225991255天则现在还剩剩余的时时间大约约为：29200091125200075天天点评：人生生之短暂暂如花开开花落，在在知识大大爆炸时时代，要要怎么学学习才能能跟上时时代的要要求，才才能适应应工作的的需要，这这就需要要有质量量的学习习，需要要急功近近利的学学习。注重生存质质量【案例】如果一位癌癌症病人人的病到到了晚期期才检查查出来，医医生会告告诉他两两种治疗疗措施：一是开开刀做手手术，一一是保守守治疗。晚晚期癌症症病人在在手术之之后，可可能就会会全身插插满管子子，躺在在病床上上喘息半半年，于于是，有有些人就就会选择择用做手手术的钱钱去旅游游。点评：医生生关注病病人是否否生存，而而病人自自己则要要关注自自己的生生存质量量。如果果自己满满身都插插着管子子苟延残残喘半年年，或者者成为无无知觉的的植物人人，也就就失去了了生存的的意义，因因此，注注重生存存质量也也是学习习中需要要注意的的问题，如如果学习习对生存存质量没没有裨益益，这种种学习就就不适应应成人。功与利成成人的职职业生涯涯急功近利的的“功”和“利”就是指指与学习习者的职职业生涯涯有关系系的学习习内容，对对于没有有关系的的内容不不用学习习，也来来不及学学习，这这就是成成人的学学习态度度。有知与核心心能力达到已知还还不够，每每个人还还需要规规划自己己的职业业生涯，要要让学习习与自己己的职业业生涯相相配套，还还需要核核心能力力。【案例】某消费者要要在超市市购买两两瓶矿泉泉水，而而超市有有很多品品牌的矿矿泉水，价价格也差差不多。这这时候，消消费者的的购买力力是固定定的，也也就是有有限的，而而产品是是多样的的，商家家想要把把自己的的产品销销售给消消费者，就就需要显显示出产产品的差差异，例例如可以以打价格格战，尽尽量把自自己产品品的价格格压低，但但这样做做不但对对企业不不利，而而且对整整个行业业都非常常不利。点评：如果果要在北北京地区区招聘一一名打字字员，理理论价格格（也就就是工资资）约需需10000元，但但由于应应聘者可可能非常常多，这这时候，企企业就会会采取降降低工资资的办法法来进行行筛选。通通过学习习从未知知达到已已知，还还缺核心心能力。铜线的故事事【案例】美国东部的的某厂商商购买了了美国西西部某厂厂商的一一个成套套设备，在在这个成成套设备备上，有有一个关关键设备备价值4400多多万美元元。有一一天，这这个关键键设备出出了问题题，东部部厂商非非常焦急急，打电电话给西西部的供供应商，要要求其尽尽快派工工程师来来进行修修理，西西部厂商商马上派派工程师师乘飞机机来到现现场。工程师赶到到以后，东东部厂商商老板却却非常不不高兴，原原来西部部厂商派派来的工工程师是是一位220岁的的小伙子子，他穿穿着白色色T恤，蓝蓝色牛仔仔裤，更更糟糕的的是，这这位小伙伙子的头头发还染染成怪异异的颜色色，又带带着耳环环。东部部厂商老老板原希希望对方方会派一一个有经经验的工工程师来来进行维维修，不不料对方方却派了了这样一一位“毛头小小伙”。这位年轻的的工程师师也觉察察到了东东部厂商商的不满满，于是是他说：“还没有有让我看看呢，你你怎么知知道我就就不行？”于是东东部厂商商就领他他去查看看故障设设备，打打开关键键设备的的后盖后后，老板板更担心心了，因因为这个个设备确确实非常常复杂，全全部是集集成电路路板，里里面还有有很多的的线圈。只见这位工工程师拿拿出一个个简单的的万用表表，在设设备的各各处进行行测试，大大概100分钟后后，他指指着其中中的一个个线圈说说：“我要把把它拆下下来。”拆下来来以后，他他拿出工工具剪掉掉了这个个线圈的的一圈半半铜线，然然后把线线圈重新新安装在在了原来来的位置置上。之后他要求求开机试试车，东东部厂商商大为震震惊，但但这位年年轻的工工程师非非常自信信，在年年轻工程程师的一一再要求求下，东东部厂商商同意试试车，通通电之后后，设备备正常运运作。东东部厂商商老板询询问故障障原因，年年轻的工工程师告告诉他：“设备的的问题不不是铜线线的问题题，而是是某个零零件坏了了，但是是没有通通过检测测我就不不能确定定，我剪剪断这段段铜线，改改变了设设备的电电感量，这这样可以以保证设设备在66个小时时之内不不出问题题，我现现在就坐坐飞机回回厂家去去取零件件，4个个小时之之后就可可以赶回回来，之之后把新新的零件件安装上上就一劳劳永逸了了。我之之所以剪剪掉这段段铜线进进行临时时处理，是是因为我我要保证证这6个个小时中中，贵公公司整条条生产线线能够运运作起来来，从而而减少你你们的损损失。”东部厂商老老板听了了小伙的的话后非非常感慨慨。年轻轻的工程程师又对对他说：“根据我我厂的规规定，每每一次的的维修费费用要分分别结算算，虽然然我再过过4个小小时还要要回来，但但是你需需将本次次的费用用26990美元元给我结结清，请请你谅解解。” 东部部厂商的的老板非非常痛快快地同意意了，他他指着地地上的一一段铜线线幽默地地说：“这是我我有生以以来见过过的最贵贵的一段段铜线，这这段铜线线要3 0000美元。”年轻的工程程师说：“你说的的既正确确，也不不正确，这这段铜线线最多值值10美美元，我我们公司司的开机机检查费费规定是是3000美元，而而3 0000美美元减去去3100，刚好好是2 6900美元，这这2 6690美美元是因因为只有有我能够够在那么么短的时时间内检检测出设设备的问问题所在在，只有有我知道道如何剪剪掉铜线线，改变变多少电电感量，才才能保证证贵厂的的设备66个小时时的运作作，你整整条生产产线运作作6个小小时的生生产力难难道不值值26990美元元吗？”老板一一时语塞塞，他想想了半天天，说：“这个钱钱我应该该付给你你，这个个钱不是是那截铜铜线的钱钱，而是是用来购购买你的的核心能能力的钱钱。”核心能力核心能力是是非常有有价值的的，核心心能力就就是一个个人在本本行业里里长期经经验的积积累。企企业与其其他竞争争对手有有差异，而而这种差差异化不不是很快快能够模模仿的，而而是长期期积累的的结果，这这就是核核心能力力。所以一个人人如果仅仅仅达到到“知”的程度度，他并并没有什什么差异异化，没没有差异异化就没没有竞争争力，也也就没有有很高的的价值，只只有当他他与别人人相比有有了差异异化的时时候，他他才具备备了核心心能力。第二讲 企业变变革的创创新思维维（中）个人的核心心能力培培养一个人都具具有一般般的能力力，一般般的能力力指素质质，素质质包括两两商：一一是智商商，智商商表示这这个人的的聪明程程度和理理解能力力；二是是情商，情情商表示示这个人人与其他他人打交交道的能能力。一个人具有有一般素素质还不不够，还还需要具具有职业业能力。职职业能力力指专业业技能，也也就是应应知应会会的能力力。例如如作为科科长和车车间主任任，对于于岗位说说明书规规定的内内容要能能熟练应应用。第三是要有有意识地地在本行行业里进进行长期期经验的的积累、总总结和提提高，不不能在同同一个地地方跌倒倒两次甚甚至多次次，要把把有用的的经历上上升为经经验，把把失败的的经历归归结为教教训。长长期总结结之后，经经验和教教训就会会越来越越多，这这样才能能使自己己不断成成熟、老老道。除此之外，还还要有所所提高。提提高是指指在本行行业长期期的工作作中，加加入自己己的元素素和风格格，而且且这种风风格和元元素被市市场证明明是正确确的，被被实践证证明是行行之有效效的，这这时，这这个人已已经不但但是一个个守业者者，还是是一个创创新者，面面对工作作已达到到“非己莫莫属”的程度度，这时时候，他他就真正正具备核核心能力力了，才才能成为为开拓型型的管理理者。因此，个人人核心能能力的培培养就是是职业能能力（专专业技能能）的应应知应会会和行业业经验的的提升，用用公式表表示就是是：个人核心能能力的培培养积积累总总结提提高（创创新）企业核心能能力培养养企业核心能能力的培培养很重重要，经经常有企企业家对对下属说说：“大家好好好干，企企业的蛋蛋糕做大大了，你你那一块块也就大大了。”这时，下下属一般般有三种种心态，第第一种是是准备跟跟着企业业家赴汤汤蹈火，在在所不惜惜；第二二种是麻麻木不仁仁；第三三种是不不屑一顾顾。而且且第二种种和第三三种心态态往往要要更多一一些。企业家似乎乎并没有有告诉下下属自己己的蛋糕糕做得有有多大，因因此员工工也就不不知道企企业的蛋蛋糕有多多大，更更无法知知道哪一一块是自自己的。因因此在企企业管理理中，管管理层的的利益与与员工的的利益往往往不一一致，而而提供企企业管理理，就是是要把这这种不一一致性减减少到员员工能够够忍耐的的程度，从从而缓和和管理层层与员工工的矛盾盾。管理工作因因为涉及及到管理理双方的的利益冲冲突，管管理者应应尽量缓缓和矛盾盾，而缓缓和矛盾盾最好的的方法就就是统一一价值观观，即统统一管理理层与员员工的理理念。因因此，企企业核心心能力就就是企业业在长期期经营与与运作过过程中不不断进行行的理念念识别、行行为识别别和视觉觉识别。理念识别在企业中，想想要统一一企业管管理层和和普通员员工的价价值观，把把管理者者的想法法变成员员工的想想法，就就要提炼炼出一套套理念来来统一大大家的价价值观，所所以，在在建设企企业核心心竞争力力的时候候，第一一就要提提炼理念念，要通通过企业业管理把把价值观观的矛盾盾冲突减减少到员员工能够够忍耐的的程度。这种理念的的灌输就就像“洗脑”一样，是是通过潜潜移默化化达到价价值观融融合的过过程，最最终把管管理层的的价值变变成员工工的价值值。如果果这种灌灌输不能能达到效效果，就就要做到到“理解要要执行，不不理解也也要执行行，在执执行中加加深理解解”。在所有的管管理成本本中，习习惯的管管理成本本最低，因因为一切切都形成成习惯之之后，就就不用进进行管理理了。因因此，培培养形成成习惯的的工作，就就要不断断地提炼炼出新的的理念，然然后不断断灌输给给员工，最最后形成成一个共共同的愿愿景。在这里，需需要区分分“远景”和“愿景”，远景景是对前前方客观观的描述述，愿景景有很大大的主观观成分，特特别是管管理层的的主观成成分。因此，企业业要通过过企业管管理，把把价值观观的矛盾盾冲突减减少到员员工能够够接受的的程度： 方法：理念识识别； 含意：洗脑； 做法：灌输； 过程控控制：理理解要执执行，不不理解也也要执行行，在执执行中加加深理解解； 目的：让老板板思维变变成员工工思维，形形成员工工习惯。行为识别企业管理不不是靠理理念、思思维来管管理，也也不是靠靠愿景来来管理，而而是靠制制度进行行的，因因此，行行为识别别系统就就非常重重要。在在企业核核心能力力中，行行为识别别也就是是管理的的实施部部分。企业的管理理平台可可能是有有形的，也也可能是是无形的的，它的的存在使使得企业业的任何何员工的的任何行行为都能能在制度度上找到到依据。这这个平台台由三大大体系来来支撑：第一是是营销制制度，是是最重要要的；第第二是财财务制度度；第三三是人员员管理制制度。如如图1-1所示示：图1-1 员工日日常行为为运作平平台这三大制度度是一个个完整的的体系，它它们共同同支撑着着企业日日常运行行的管理理平台，要要搭建管管理平台台，就要要进行制制度设计计，要把把给员工工灌输的的理念设设计到制制度中，形形成管理理平台来来约束企企业所有有人的行行为。企业管理靠靠制度，各各个层级级的管理理者必须须有制度度的设计计能力，这这种制度度设计能能力与理理念有关关系，要要把给员员工灌输输的内容容设计到到制度中中体现管管理层的的思想，然然后用这这种制度度组成管管理平台台，约束束企业内内所有人人的行为为，包括括老板的的行为，这这样，这这个管理理平台才才能具有有权威性性和合法法性。因此，员工工日常行行为运作作平台就就是企业业的管理理平台： 建立方方法：行行为识别别系统； 含意：搭建管管理平台台； 做法：建立系系统、一一致、权权威化的的企业制制度体系系； 过程控控制：逐逐步完善善、老板板认同、没没有例外外、规范范行为； 目的：形成企企业的核核心能力力。视觉识别在很多企业业中，员员工都穿穿着统一一的工作作服，这这就是统统一标识识，表明明企业的的形象和和实力，从从而在企企业中形形成一种种团结一一致的氛氛围。有有了这种种氛围，人人与人的的关系会会变得和和谐，交交流会更更顺畅，工工作也会会更有干干劲。团队、企业业形象与与荣誉感感就是视视觉识别别，视觉觉识别使使企业员员工感到到一种凝凝聚力： 方法：视觉识识别； 含意：强化理理念和行行为； 做法：统一标标识； 过程控控制：作作为企业业文化的的组成部部分，观观念、行行为外在在化； 目的：使外部部人员感感到企业业的统一一面貌，使使企业员员工感到到一种凝凝聚力。企业文化锻锻造企业核心能能力锻造造是企业业文化不不断培育育和发展展的过程程。企业业文化是是20世世纪800年代从从企业管管理科学学体系中中分化出出来的一一种理论论，是从从泰罗的的科学管管理到行行为科学学以及现现代管理理的一场场新的管管理革命命，是当当代管理理发展的的一种新新趋势，被被人们广广泛认为为是企业业经营的的成功之之道，目目前已经经受到越越来越多多的人重重视。为数众多的的企业在在对“企业文文化”的认识识上仅仅仅满足于于几条新新颖的口口号、一一份声明明或者宣宣言等等等。他们们对于企企业文化化的认识识还停留留在表面面，理解解得过于于简单。企企业是树树，企业业文化不不是一杯杯随时可可以解渴渴的水，企企业文化化是指企企业员工工在从事事商品经经营活动动中所共共同具有有的理想想信念、价价值观念念和行为为准则，是是外显于于厂风厂厂貌，内内显于员员工心灵灵的以价价值观念念为核心心的一种种意识形形态。企企业文化化是一种种无形的的、不是是纸上的的行为规规范，它它会随着着建设自自然步入入更高的的层次。企业文化对对企业来来说不是是一杯可可以随时时解渴的的水，它它需要长长期的培培育和建建设。企企业领导导者在企企业文化化的建设设上必须须身体力力行，通通过各种种方式把把企业文文化灌输输到员工工的日常常行为中中去，日日积月累累逐步形形成。由于企业文文化本身身的无形形性，因因此即使使建立起起了一定定的企业业文化，它它也是相相当脆弱弱的，在在当今激激烈的竞竞争中经经不起一一丝考验验，不仅仅不能给给企业带带来利益益，还会会使企业业内部员员工形成成混乱、外外部企业业形象受受到损害害，这对对于管理理者来说说就是个个考验，管管理者必必须抓住住企业文文化的无无形性，不不断地提提升企业业文化，使使企业文文化自然然地步入入更高的的层次，形形成一种种自发的的行为规规范和准准则。企业在制定定企业文文化建设设的目标标时必须须根据自自己的现现状、面面临的国国内外竞竞争环境境以及自自己的发发展战略略等，使使企业文文化建设设的目标标与企业业的战略略目标一一致，并并通过实实现企业业文化建建设目标标来促进进企业的的发展。同同时，企企业文化化建设的的目标需需要有阶阶段性，这这样在开开展企业业文化建建设时，就就可以稳稳步推进进、层层层深入、目目标明确确，收到到斐然的的效果。第三讲 企业变变革的创创新思维维（下）波特的竞争争力模型型对于企业所所处的环环节，可可以用波波特的竞竞争力模模型图来来表示，如如图1-2所示示： 图1-2 波特的的竞争力力模型因此，企业业所处的的关系可可以归结结为： 与供应应商的博博弈关系系； 与客户户的满意意关系； 潜在竞竞争对手手与进入入门槛； 经济环环境中战战略资源源的制约约； 替代品品的颠覆覆效果； 技术环环境的判判断问题题。【案例】猪圈里有两两只猪，一一只大猪猪，一只只小猪。猪猪圈的一一边有个个踏板，每每踩一下下踏板，在在远离踏踏板的猪猪圈的另另一边的的投食口口就会落落下少量量的食物物。如果果有一只只猪去踩踩踏板，另另一只猪猪就有机机会抢先先吃到另另一边落落下的食食物。当当小猪踩踩动踏板板时，大大猪会在在小猪跑跑到食槽槽之前吃吃光所有有的食物物；若是是大猪踩踩动了踏踏板，大大猪则还还有机会会在小猪猪吃完落落下的食食物之前前跑到食食槽，争争吃一点点残羹。问问题是：“两只猪猪各会采采取什么么策略？”答案是是：小猪猪将舒舒舒服服地地等在食食槽边，而而大猪则则为一点点残羹不不知疲倦倦地奔忙忙于踏板板和食槽槽之间。点评：强势势垄断的的企业在在竞争中中占有绝绝对优势势，弱势势企业往往往会被被远远甩甩开，即即强者更更强，弱弱者更弱弱，富者者更富，贫贫者更贫贫。但是是，对于于“智猪博博弈”问题，大大猪和小小猪可以以通过协协调来解解决，从从而达到到双赢的的结果。大大猪与小小猪的关关系可以以从竞争争对手关关系转变变为战略略联盟关关系，不不论是大大猪还是是小猪，都都可从多多种方案案当中选选一个最最有利于于自己的的方案，甚甚至好像像是吃亏亏的方案案，最终终保证战战略联盟盟的利益益。俗话说客户户就是上上帝，这这句话存存在两个个误区：第一是是上帝有有不同的的需求，不不同的客客户有不不同的主主观意识识；第二二是一味味把客户户当成上上帝会吊吊高上帝帝的胃口口。但这这句话也也有一定定的道理理，即达达到客户户满意是是企业的的最终目目的。客户满意是是一种主主观因素素，这种种主观因因素与企企业大规规模、标标准化、批批量化的的生产是是矛盾的的。由于于这种主主观因素素，迫使使企业大大大增加加了营运运成本，企企业必须须进行产产品线生生产，产产品线有有长度和和宽度，例例如为宾宾馆生产产的牙膏膏非常小小，而同同品牌家家庭装的的牙膏却却非常大大等等。任任何一个个企业、包包括服务务型的企企业，其其产品线线都要有有适当的的长度与与宽度，但但产品线线越长、越越宽，企企业的成成本就会会越高，客客户的满满意度也也会越高高。在波特的竞竞争力模模型中，变变化的社社会环境境和技术术环境会会导致替替代品的的出现，替替代品会会对行业业产生颠颠覆性的的地震，例例如由于于手机的的出现，BBP机行行业被完完全颠覆覆。因此此，如果果一个企企业把方方向判断断错了，把把主要力力量放在在马上会会被颠覆覆的产品品上，就就会很快快被竞争争所淘汰汰。因此，作为为一个企企业家，判判断企业业所处的的环境就就非常重重要。游戏与创新新思维游戏画法【案例】在图1的方方框中有有九个点点，要求求用一条条直线把把九个点点连起来来，使它它们的拐拐点最少少，应该该怎样画画呢？图1 九九点连线线这个测试的的答案非非常多，一一般都是是4个拐拐点，但但最少拐拐点的画画法是33个拐点点，如图图1-44所示：图2 九九点连线线解法问题的解决决办法完完全依靠靠“在格子子外思考考”，如果果永远将将思维局局限在99点之内内，那么么就永远远需要44个以上上的拐点点。答案为什么么在外面面？因为为它打破破了人们们一直遵遵行的思思维习惯惯。在连连线问题题上，人人们相信信自己的的直线不不能延伸伸到由99个点构构成的大大方格之之外，这这是人们们自己预预先的假假定。方框与固有有思维上例的方框框代表了了每个人人头脑中中的固有有思维，固固有思维维是经验验的积累累，但固固有思维维容易导导致顽固固。要突突破自己己的固有有思维，就就要进行行自我否否定，只只有突破破自己才才能够柳柳暗花明明，才能能够发现现另外一一个春天天。在塑塑造企业业核心能能力的时时候，要要不断地地通过自自我否定定突破自自己，促促使自我我不断前前进。突破自己的的惯性思思维，就就是： 审视自自我； 突破瓶瓶颈； 天人合合一； 自我的的、不断断的发现现和创新新。瓶颈问题及及其打破破方法瓶颈就是瓶瓶子的脖脖子，常常用来比比喻整个个系统中中最薄弱弱的环节节，例如如电脑的的配置中中有一个个硬件性性能限制制了整个个电脑的的性能的的时候，就就会出现现瓶颈效效应。因因此，瓶瓶颈一般般是指在在整体中中的关键键限制因因素。应应该说，任任何时候候都会出出现瓶颈颈，因为为某个硬硬件的性性能提升升了，那那么相对对性能较较低的一一个硬件件就会限限制电脑脑性能，从从而成为为瓶颈，因因此新的的瓶颈会会不断出出现。企业在发展展中碰到到瓶颈问问题时，正正确的态态度是应应该继续续努力、卧卧薪尝胆胆，等待待着解决决的机会会，只有有保持这这种心态态，才能能使企业业发展得得更好。创新思维的的总结要保持变革革创新思思维，就就要寻找找风险因因子，准准备应急急预案，善善于学习习，培养养自己和和企业的的核心能能力，最最后突破破瓶颈，如如图1-5所示示：图1-3 创新思思维过程程【自检】请您针对创创新思维维的问题题，选择择最佳答答案：1、创新需需要提出出问题，问问题产生生于（ ）。 A.好奇 B.质疑 CC.A和和B2、系统思思维要求求我们有有（ ）。 A.全局性性思维、结结构功能能性思维维、协同同性思维维 B.逻辑式式思维、发发散式思思维、收收敛式思思维C.创新思思维、固固有思维维、跳跃跃思维3、技术创创新、制制度创新新和知识识创新等等，其“新”的意义义是指（ ）。 A.时间意意义上的的新 B.地地理意义义上的新新 C.知知识产权权意义上上的新 4、司马光光砸缸的的行为用用的是（ ）思思维。 A.横向 B.逆逆向 C.纵纵向5、理论创创新的过过程不是是一帆风风顺，而而是经历历反复斗斗争、争争论以后后才最终终形成的的。这点点显示了了理论创创新的特特征具有有（ ）。 A.继承性性 B.斗争性性 C.加速性性 6、科技创创新需要要有自主主性，其其含义包包括( )。 A.学术自自主 BB.学术术自由 C.A和BB 7、创新活活动的基基础和开开端是（ ）。 A.观念创创新 B.制制度创新新 CC.技术术创新 8、在当代代，科学学、技术术、生产产三者相相互作用用的形式式逐步是是（ ）。 A.生产技术科学 B.科科学技术生产 C.科学技术术生产产 9、康佳公公司向农农村市场场推出价价廉的“福临门门”彩电时时，将产产品不适适用的功功能减少少，这是是运用了了产品创创新思维维中的（ ）。 A.加法 B.减法 CC.除法法 10、我国国企业制制度创新新主要是是建立（ ）。 A.现代企企业制度度 B.产产权制度度 CC.科学学管理制制度见参考答案案1-11第四讲 企业市市场环境境发展阶阶段分析析（上）企业发展阶阶段：生生产导向向阶段在20世纪纪80年年代初，物物资较为为匮乏，任任何一种种新上市市的产品品往往都都能打开开销路，此此时，大大多数企企业处于于生产导导向阶段段。生产导向阶阶段是产产生市场场营销的的首要阶阶段，在在20世世纪200年代以以前，由由于世界界社会的的整体生生产力水水平比较较落后，企企业生产产的产品品也不是是很多。由由于受到到生产力力水平的的限制，商商品市场场处于供供不应求求的局面面，只要要企业生生产出来来产品一一般都能能够在市市场上售售出，这这时候企企业的营营销思想想是建立立在卖方方市场上上的，是是典型的的“以产定定销”的观念念，这就就是生产产导向阶阶段。在生产导向向阶段，企企业最大大的任务务不是产产品的质质量问题题，也不不是品牌牌问题，而而是产量量问题，产产品一生生产出来来就可售售出，只只要机器器一转钞钞票就来来，这时时企业的的任务是是加大生生产。凯恩思理论论：短期期带动市市场约翰梅纳纳德凯恩斯斯（1888319446），英英国著名名的资产产阶级经经济学家家，他在在20世世纪200年代还还是以研研究货币币理论著著称的剑剑桥学派派的经济济学者，主主张实行行管理通通货以稳稳定经济济。19933年年，他出出版了走走向繁荣荣之路一一书，提提出运用用赤字财财政以摆摆脱经济济萧条的的新论点点，标志志着凯恩恩斯由货货币经济济学家走走向独立立的宏观观经济学学体系的的重要一一步。凯凯恩斯经经济学的的特点有有两点，一一是否定定从亚当当斯密以以来直到到马歇尔尔的所谓谓新古典典学派听听凭市场场经济自自动调节节的作用用；二是是批判萨萨伊定律律。自18255年英国国爆发世世界上第第一次经经济危机机以来，经经济便在在繁荣与与萧条中中交替运运行，由由此而产产生了各各种解释释经济危危机成因因的理论论。其中中，凯恩恩斯主义义经济危危机理论论对西方方各国的的宏观经经济调控控政策的的影响更更为深远远。其突突出贡献献是运用用有效需需求不足足理论，解解释了自自由市场场调节下下的均衡衡为什么么在通常常情况下下是小于于充分就就业的均均衡。企业最大任任务在这个阶段段，企业业的任务务是加大大产量，主主要考虑虑如何生生产，而而不必考考虑生产产品种的的问题。丢掉幻想对于现在的的企业家家而言，短短缺经济济时代已已经结束束，生产产导向的的好日子子已经一一去不复复返了，因因此，只只有丢掉掉幻想，才才能找到到企业发发展的正正确道路路。企业的销售售导向阶阶段20世纪880年代代中期，消消费者开开始注重重质量问问题，此此时，企企业主要要采取传传统的产产品竞争争策略，竞竞争市场场虽在孕孕育，但但尚未形形成；产产生了竞竞争市场场的萌芽芽，但大大多数企企业还是是以产品品竞争策策略为主主，辅以以宣传竞竞争策略略。此时时，是企企业的销销售导向向阶段。在企业销售售导向阶阶段，产产品供大大于求，但但产品品品种和竞竞争对手手还不是是十分丰丰富。例例如在119899年，市市场销售售的电饭饭煲只有有三角牌牌和半球球牌两种种，这两两种电饭饭煲之间间有竞争争，但是是竞争并并不激烈烈，消费费者只能能进行有有限的选选择。产生竞争在企业的销销售导向向阶段，生生产竞争争并不激激烈，企企业的关关注重点点仍旧是是生产产产品而非非销售产产品，对对于生产产品种的的考虑也也并不紧紧急。销售手段在销售导向向阶段，产产品供大大于求，但但品种和和竞争对对手还不不是十分分多，企企业必须须靠一定定的推销销手段来来占领市市场，例例如三角角牌和半半球牌电电饭煲在在竞争时时，三角角牌电饭饭煲曾给给购买者者赠送圆圆珠笔，因因此导致致很多人人选择购购买其产产品。技巧问题在销售导向向阶段，销销售的技技巧主要要是注重重流通渠渠道和销销售技巧巧。随着我国经经济建设设的健康康成长，大大众的生生活水平平日益提提高，消消费的需需求已不不再限于于“温饱”，而是是更多地地追求物物质之外外的精神神价值。企业的